Učinkoviti odzivi na negativne spletne ocene strank veljajo za zelo koristne pri oblikovanju zaznav kupcev in zaščiti ugleda blagovne znamke. Vendar lahko jezikovno in kulturno ozadje vodstvenega osebja vpliva na njihove jezikovne izbire. Pričujoča študija preučuje označevalce izražanja odnosa v odzivih vodstva, pri čemer opozarja na raznolikost retoričnih namenov, povezanih s temi oblikami, ter primerja, kako jih uporabljajo vodje britanskih in srbskih hotelov. Analizirali smo odzive na Tripadvisorju iz hotelov v obeh državah, pri čemer smo se oprli na pristop Biberja et al. (1999). Rezultati poudarjajo pomen izraženega odnosa pri doseganju celotnega komunikacijskega namena tega žanra. Prav tako razkrivajo, da britanski hotelski predstavniki te prvine uporabljajo nekoliko pogosteje kot srbski, kar je lahko nekoliko nepričakovano, ter da se bolj opirajo na pridevnike in glagole, medtem ko so modalni glagoli in prislovi nekoliko pogostejši v odzivih srbskih hotelov.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:doc-R22FNE90

COBISSID

282057219

DOI

10.4312/elope.23.1.69-86

Objavljeno

20.10.2026

Metapodatki

Citiranje

APA:

Radovanović, Aleksandra (2026). "It is always disappointing to receive negative feedback”. ELOPE (Ljubljana), letnik 23, številka 1, str. 69-86. URN:NBN:SI:doc-R22FNE90 from http://www.dlib.si

MLA:

Radovanović, Aleksandra. ""It is always disappointing to receive negative feedback”." ELOPE (Ljubljana) letnik 23. številka 1 (2026) str. 69-86.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:doc-R22FNE90>

ELOPE
2004-
(Zbirni zapis)