Človeški obraz državnega organa : pot Upravne enote Črnomelj do marketinške odličnosti

slovenski

2026

letnik 62, številka 1/2

inovativnost   jasen jezik   javna uprava   marketing v javnem sektorju   organizacijska kultura   rebranding   uporabniška izkušnja   upravna enota   vodenje

Univerza v Ljubljani, Pravna fakulteta

Prispevek predstavlja primer dobre prakse Upravne enote Črnomelj, ki je kot prvi državni organ v Sloveniji prejela priznanje za marketinško odličnost za projekt »Država, ki govori vaš jezik: rebranding državnega organa«. Obravnava razloge za nastanek projekta, njegovo vsebinsko zasnovo in pomen za razvoj sodobne javne uprave. V ospredju je vizija načelnice mag. Gordane Mikunovič, ki je z doslednim poudarjanjem človeškega pristopa, razumljivega jezika in odprte komunikacije dokazala, da je mogoče tudi v okviru zakonsko strogo urejenega delovanja državnih organov razviti organizacijsko kulturo, usmerjeno k uporabniku. Projekt ni pomenil zgolj prenove zunanje podobe upravne enote, temveč predvsem spremembo načina razmišljanja in komuniciranja z državljani, katere cilj je povečati dostopnost upravnih storitev, zaupanje javnosti in prijaznost upravnih postopkov. Prispevek poudarja, da uspešne spremembe v javnem sektorju niso odvisne predvsem od velikih finančnih vložkov, temveč od jasne vizije, voditeljstva, ustvarjalnosti in pripravljenosti na preseganje ustaljenih birokratskih vzorcev. Primer Upravne enote Črnomelj je pomembna spodbuda za druge institucije javnega sektorja pri razvoju sodobnih pristopov komuniciranja ter krepitvi zaupanja med državo in njenimi državljani.

09.11.2026