ZAKLJUČNO POROČILO O REZULTATIH OPRAVLJENEGA RAZISKOVALNEGA DELA NA PROJEKTU V OKVIRU CILJNEGA RAZISKOVALNEGA PROGRAMA (CRP) »KONKURENČNOST SLOVENIJE 2006 - 2013« REPUBLIKA S L O V E N J A NOSILEC JAVNEGA POOBLASTILA I. Predstavitev osnovnih podatkov raziskovalnega ordimCENClJA ZA RAZISKOVALNO DEJAVNOST REPU8LIKF SLOVENliP, IJUBLJANA 1. Naziv težišča v okviru CRP: -09- m 'Sig. z.: O/lp Konkurenčno gospodarstvo in iiitrejša rast Prejeto: .nI: vr^-cnc-st.' ■ 2. šifra projekta: hol X T r r\ A -i '■y V J-UHl^ 3. Naslov projekta: Zasnova metodologije za management odnosov z odjemalci na ravni hotela in razvoj ustreznih instrumentov za merjeneje obstoja in uspešnosti odnosov z odjemalci 3. Naslov projekta 3.1. Naslov projekta v slovenskem jeziku: Zasnova metodologije za management odnosov z odjemalci na ravni hotela in razvoj ustreznih instrumentov za merjeneje obstoja in uspešnosti odnosov z odjemalci 3.2. Naslov projekta v angleškem jeziku: Design of methodology for customer relationship management in hotels and development of measurement instruments for customer relatonship evaluation 4. Ključne besede projekta 4.I . Ključne besede projekta v slovenskem jeziku: management odnosov z odjemalci, zasnova metodologije 4.2. Ključne besede projekta v angleškem jeziku: customer relationship management, methodology 5. \faziv nosilne raziskovalne organizacije: 0510 Univerza v Ljubljani (0584 - članica Ekonomska fakulteta) 5.1. Seznam sodelujočih raziskovalnih organizacij (R0): 585-Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta 6. Sofmancer/sofmancerji: Ministrstvo za gospodarstvo 7. Šifra ter ime in priimek vodje projekta: ' V5-0412 ' ' prof. dr. Maja Makovec Brenčič Datum: 20.9.2009 odje projekta: iMakovec Brenčič Podpis in žig izvajalca: prof dr. Andreja Kocijančič Zanjo ^ Prof dr. Diiš pooblastilu an Mrar nor, dekan II. Vsebinska struktura zaključnega poročila o rezultatih raziskovalnega projekta v okviru CRP 1. Cilji projekta: 1.1. Ali so bili cilji projekta doseženi? K a) v celoti b) delno c) ne Če b) in c), je potrebna utemeljitev. 1.2. Ali so se cilji projekta med raziskavo spremenili? ^ a) da ^ b) ne Če so se, je potrebna utemeljitev: 2. Vsebinsko poročilo o realizaciji predloženega programa dela': Dolgoročno doseganje uspešnosti in učinkovitosti poslovanja turističnih ponudnikov in njihov stalen razvoj je zagotovo ključ do nadaljnje rasti turistične dejavnosti kot ene pomembnejših področij slovenskega gospodarstva. Enega od vzvodov doseganja nadaljanje rasti turističnih subjektov predstavlja celovit management odnosov z odjemalci (Customer Relationship Management - v nadaljevanju CRM). Temeljna prednost, ki jo ima podjetje pred konkurenti - če jo seveda zna razviti in uporabljati - je prav vzpostavljanje in ohranjanje odnosov z odjemalci. Pri tem je CRM mogoče obravnavati na več ravneh - na strateški, npr. kot poslovno filozofijo, ki mora prežemati podjetje v celoti; ali pa na operativni, npr. kot orodje za identifikacijo, diferenciacijo in interakcijo s ciljnimi segmenti kupcev. V projektu smo se osredotočili na identifikacijo in procese vzpostavitve učinkovitega CRM v hotelskih podjetjih. Uspešno implementiran CRM namreč omogoča usmerjanje virov v podjetju v področja, ki so z vidika odjemalcev ključnega pomena in ki lahko največ prispevajo k doseganju ugodnih poslovnih rezultatov na dolgi rok. V projektu smo se raziskovalno usmerili v primere izbranih hotelskih podjetij in z globinsko kvalitativno analizo proučili strateške, organizacijske in tehnološke vidike uvedbe CRM ter s pomočjo primerjalne analize identificirali ključne dejavnike uspeha. Pri tem smo, kot napovedano, izpostavili predvsem trženjske vidike, zlasti vzpostavljanje zavedanja, da so sposobnost spoznavanja in razumevanja potreb posameznih skupin odjemalcev; interakcija z njimi na način, kot so ga pripravljeni sprejeti; in ustrezna prilagoditev elementov ponudbe, ključnega pomena za dolgoročni razvoj in rast hotela oz. hotelskega podjetja. Temeljni cilj projekta, to je: - zasnova celovitega sistema razvoja in implementacije CRM, prilagojenega hotelski dejavnosti ter - sistemski nabor kazalnikov za ugotavljanje in merjenje uspešnosti odnosov z odjemalci na osnovi transakcijskih podatkov, je bil dosežen skozi naslednje vsebinske in izvedbene faze razvoja projekta: 1. faza: Zasnova konceptualnega okvirja (glej prilogo 1, v kateri je predstavljen konceptualni okvir za identifikacijo elementov CRM): - okvir vsebuje identifikacijo ključnih elementov CRM za potrebe hotelskih podjetij. - razvoj celovitega konceptualnega okvirja za implementacijo CRM v hotelih. 2. faza: Posnetek stanja v izbranih hotelskih podjetjih (glej prilogo 2, vsebinski opomnik intervjujev v izbranih hotelih oz. hotelskih podjetjih): - izvedena je bila kvalitativna evalvacija procesov razvijanja in ohranjanja odnosov z odjemalci hotelskih storitev (v dogovoru z Ministrstvom za gospodarstvo, Direktoratom za turizem, smo do vključno marca 2009 izvedli 7 globinskih intervjujev z ustreznimi respondent! na strani hotelskih ponudnikov). Nabor pilotskih podjetij vključuje: mestni hotel, obmorski hotel, hotel z zdraviliškim turizmom, hotel, ki je del mednarodne verige, ^ Potrebno je napisati vsebinsko raziskovalno poročilo, kjer mora biti na kratko predstavljen program dela z raziskovalno hipotezo in metodološko-teoretičen opis raziskovanja pri njenem preverjanju ali zavračanju vključno s pridobljenimi rezultati projekta. hotel z igralniški turizmom ter dva predstavnika manjših zasebnih hotelov. GH Union (A - mestno več hotelsko podjetje visoke kategorije), Istrabenz Turizem (B - obmorsko več hotelsko podjetje), Terme Maribor (C - mestni hotel z zdraviliško ponudbo). Hotel Lovec, Bled (D - član mednarodne verige). Hotele HIT (E - igralniški hotel) Ambient Hotel (F - družinski zasebni hotel) Dvor Jezeršek (G - družinski zasebni hotel) 3. faza: Izvedba benchmarkinga in opredelitev dobrih praks izbranih hotelov kot podlaga za umeščanje in preverbo ustreznih gradnikov v konceptualni okvir (model); - izvedli smo primerjavo sistemov GRM in njihove implementacije med hotelskimi podjetji, vključenimi v raziskavo (z uporabo kvalitativne analize) in med intervjuvanimi hotelskimi podjetji v Sloveniji in hoteli v tujini (z uporabo sekundarnih virov) - identificirali smo dobre prakse, uporabljene v podjetjih, vključenih v raziskavo (glej prilogo 3). 4. faza: Zasnova sistema razvoja in implementacije GRM v hotelskih podjetjih: - na osnovi globinskih intervjujev in analize teoretičnih in ostalih sekundarnih virov smo identificirali korake v razvoju GRM v hotelskih podjetjih - na tej osnovi smo tudi opredelili nabor kvalitativnih in kvantitativnih kazalnikov, ki omogočajo identifikacijo skupin odjemalcev in segmentacijo glede na njihovo življenjsko vrednost (glej prilogo 3, priročnik, instrumentarij identifikacije gradnikov konceptualnega okvira). 5. faza: Diseminacija rezultatov in prenos dobrih praks: - nastal je priročnik z naslovom: Management odnosov z odjemalci (GRM) na ravni hotelskega podjetja: ugotovitve kvalitativne raziskave in diagnostični instrumentarij; priročnik vsebuje instrument identifikacije stanja GRM v hotelih in hotelskih podjetjih (t.i. samoevalvacijski vprašalnik), opredelitev pomena GRM in njegovih gradnikov za turistične subjekte - v septembru 2009 je bila izvedbena preverba instrumentarij a pri deležnikih projekta v obliki delavnice - kot deseminacija projekta sledi še izvedba delavnice za zainteresirana hotelska podjetja (predstavitev ugotovitev raziskave splošni hotelski dejavnosti in instrumentarij a za zasnovo in uporabo GRM v hotelskih podjetjih). - izvedena je že bila diseminacija rezultatov v širši strokovni in znanstveni javnosti z udeležbo na strokovnih in znanstvenih srečanjih (glej reference) ter s pomočjo znanstvenih, strokovnih in poljudnih člankov; navedene aktivnosti sledijo tudi po izteku projekta. 3. Izkoriščanje dobljenih rezultatov: 3.1. Kakšen je potencialni pomen' rezultatov vašega raziskovalnega projekta za: ^ a) odkiitje novih znanstvenih spoznanj; 1X1 b) izpopolnitev oziroma razširitev metodološkega instrumentarija; XI c) razvoj svojega temeljnega raziskovanja; d) razvoj drugih temeljnih znanosti; e) razvoj novih tehnologij in drugih razvojnih raziskav. 3.2. Označite s katerimi družbeno-ekonomskimi cilji (po metodologiji OECD-ja) sovpadajo rezultati vašega raziskovalnega projekta: a) razvoj lonetijstva, gozdarstva in ribolova - Vključuje RR, ki je v osnovi namenjen razvoju in podpori teh dejavnosti; r^n nr'iyriRtlF'x/^nif^ inrJnvfrii^Vf^cr^ Ttltable rchuionships result only \v}>en finns are able to eontiimously adapt iheir behavior ii>'.var(k individual customers. CRN'I succcss is contingent upon a llrni's ability to deteei aixi rcspovxi lo evolving customer iieals imd preferenecs. CRM success requirts that firms continuaily assess and prioritize euslonicr relationships ba.sed itn iheir relative liielimc profitability. CRM sueccss requires that lirnis Ix' eustomer-ccntrie arjtl driven by an understanding of casti)nTens,' ehanginy needs. CRM success is c^.mtingent upon a firm's ITO-sse^vsion of a .set of tangible and intangible re.si)i,a-ecs that aftiird il the Hexibility to ehange its behavior towards individual cusiomen^ on an ongoing basis. Technology Kninviedge and 2nteriK.'(5on management CRM success is ptimahly ürivci*; by the technologies represent the key rcsok)gy firms implcrviait m ar; attempt to build customer knowledge and tnanage intciactvons. [CRM is ctmccrned with] the creation at^d leveraging of linkages and relationshT}:)s with external markctplaec entities, especially ehatincb iu-:d end users (Sriva.st^iva ct, al., I ^>99, p. 169). [C'RM enables compcrsics to] invest in tiic customers that are (potentially) valuable for the company, but alst-) minimi/c their invcsttncnts in nf?nvaluable cus-Jomcrs (VerlTOcf W O K " S z w J Ž U H ? a H ^ S o>u w o H El" CA) > w H ptj D ^ a s « s o. g 00 Si o T) -a C u «J 8 Q D p I I I I v C o^ 3 -M uf rt C >u p rt C p 2- 'T- 'u P C/1 'H p' & (T) o-. rv.. rt. a !/) 0 a Ü 'o P "9 > 1 C T3 K o rt V g p o, rt o -v >N J > 0 rt C N >n N Q ■Ö p rt rt m N T3 P ■■a p ■a p a< o. rt Cu rt rt u d) 'D rt Ö0 V Ö -P dJ 6 'rt T) P d >N « G >N s H 1 1 i 1 1 u m iM m >u o cl- ä Ö rt -d O <" 2 -o J»: ■S o rili K. >2 " O C ] rt ^ ^ -M s esj u pa O pS g Z ■Silil I I >N , tu C c/5 ^ rt rt rt U "u 'rt rt S N (U >JJ tn 0 'rt C G -a a O d T3 U S ^ u ^ O O I I JJ ■a 'rt p e rt a M 'e _P rt 'c 'cr p rt rt g £ Ä.3 I o H I I I G rt rt ■ rt 'Eb O CJ rt ^ C/) O rt • C a > PH 'ÖJ Čj ^Eb ej rt u tr> •V rt rt C >u rj V) "u >N cv^ H I rt .3 ■ fc : M B 1 1 j 1 ij. 1 1 1 t rt w- P 'rt O rt > rt ^ -S O V-l N o a a< rt • O T3 r: g > P O, a P H O. ' n DH ■d CT) CJ s N rt cu 'S ■rH rt ri bO d rt -a p 00 M 0-, O 00 -o t/5 u- 1 1 1 fO PRILOGA 2 CRP V5-0412: Zasnova metodologije za management odnosov z odjemalci na ravni hotela; razvoj ustreznih instrumentov za merjenje obstoja in uspešnosti odnosov z odjemalci TEME RAZGOVOROV IZBRANIH CILJNIH RESPONDENTOV V razgovoru bi želeli pridobiti informacije s področja petih tematskih sklopov. V okviru vsakega vam posredujemo nekaj splošnih (široko zastavljenih) vprašanj, ki jih bomo ob obisku tudi podrobneje pojasnili: A. ObHkovanie strategije za vaše hotelsko podjetje: 1. Kako poteka oblikovanje korporadvne strategije za vaše hotelsko podjetje (s korporativno strategijo je mišljena strategija na ravni celotnega podjetja)? 2. Katere poslovne strategije oblikuje vaše hotelsko podjetje? 3. Prosimo če nam bolj natančno razložite kako poteka oblikovanje trženjske strategije za vaše hotelsko podjetje? 4. Katere informacije, cilje in usmeritve z vidika gostov vključujete v vašo trženjsko strategijo? 5. Kako v načrtovanje trženjsldh (marketinških) aktivnosti vključujete dolgoročne odnose z gosti? B. Ustvarjanje vrednosti za goste 1. Kakšen je pomen posameznih elementov trženjskega storitvenega spleta (storitveni izdelek, njegovi fizični elementi, cena, tržno komuniciranje, tržne poti, osebje, procesi) za vaše goste? 2. Na kakšen način ugotavljate potrebe gostov in kako jih skušate zadovoljiti? AH izvajate segmentacijo? 3. Ali spodbujate komunikacijo (tok informacij, interakcijo) z gosd pred, med in po obisku? Na kakšen načm? 4. AH ste v preteklosti poskusüi poenostaviti postopke (procese), ki jih mora izvesti gost pri uporabi vaših storitev (npr. pri rezer\raciji)? Na kakšen način? 5. Ste že kdaj poskusih ugotoviti, kakšna je donosnost (prihodke in stroške) na ravni posameznega gosta aH segmentov? C. Kontaktne točke in procesi 1. Na kakšen način povezujete in usklajujete razHčne distribucijske poti (lastna prodajna mesta, organizatorji potovanj, turistične agencije, internet), ki jih uporabljate? AH imate postavljene standarde, kakšna naj bi bila glede na uporabljeno distribucijsko pot izkušnja vašega gosta? 2. Na kakšen načm medsebojno povezujete m usklajujete aktivnosti trženjskega komuniciranja (oglaševanje, pospeševanje prodaje, odnose z javnosüni, neposredno trženje, nastope na sejmih)? D. Spremljanje rezultatov poslovanja in uspešnosti 1. Kako spremljate in analizirate doseganje strateških ciljev (kvalitativne in kvantitativne cilje na ravni korporativne strategije)in rezultatov poslovanja vašega hotelskega podjetja? 2. Kako spremljate in anaHzirate doseganje poslovnih ciljev (kvalitativni in kvantitativni cilji poslovnih strategij) in rezultatov vašega hotela/hotelskega podjetja? 3. Kako spremljate tržno uspešnost (zadovoljstvo ciljnih skupin, zvestoba ciljnih skupin, obsegi prodaje, tržni deleži idr.)? 4. Kako uporabljate to, kar spremljate? E. Podatkovni viri in infrastruktura Za izvajanje uspešnili in učinkovitih odnosov s poslovnimi partnerji in kupci je potrebno imeü tudi ustrezno usklajene poslovne procese delovanja in informacijski sistem. Zato nas zanima: 1. Ali imate v hotelskem podjetju/hotelu razvite procese in sistem za pridobivanje ustreznih podatkov o kupcih/partnerjih/trgih? 2. Če da, kakšne vrste podatkov zbirate? 3. Kakšna orodja/sisteme uporabljate za to? 4. Kako analizirate pridobljene podatke/informacije? Kdo izvaja analize? 5. AH ugotovitve uporabljate kot podlage za odločanje? Če da, na katerem nivoju v podjetju? 6. Ali obstaja kakšna procesna shema povezovanja in pretoka informacij, znanj o kupcih/partnerjih in na tej osnovi uvajanja novosti v trženju programov, produktov? (Če da, gre na vpogled). REPUBLIKA SLOVENIJA MINISTRSTVO ZA GOSPODARSTVO Direktorat za turizem MANAGEMENT ODNOSOV Z ODJEMALCI (CRM) NA RAVNI HOTELSKEGA PODJETJA: UGOTOVITVE KVALITATIVNE RAZISKAVE IN DIAGNOSTIČNI INSTRUMENTARIJ Priročnik Ljubljana, september 2009 REPUBLII;art!i vr^tSiöst zs vse deležnik« Vir: Payne & Froiv, A strategic framework for customer relationship management, 2005. Glede na to, kako se zbitajo in uporabljajo podatki ter znanje o odjemalcih, ločimo 3 vrste GRM, m sicer (Xu & Walton, 2005): - Operativni GRM: Podatki o odjemalcih se zbirajo na različnili kontaktnih točkah (npr. klicni center, POS transakcije, telefon, maü, prodajno osebje ipd.) in se zapisujejo v baze, do katerih lahko dostopajo vsi v podjetju, ki imajo stik z odjemalci. Na primer, ko odjemalec stopi v stik s hotelskim podjetjem, lahko zaposleni preko identifikatorja (npr. preko ID številke gosta, številke kartice zvestobe, ali celo samo imena in priimka) dostopa do celotne zgodovine podatkov o gostu in mu lahko zato na eni točki nudi celovito storitev (nudi informacijo, sprejme rezervacijo, določi ceno, ipd.). - Analitični GRM: Podatki o odjemalcih so zbrani v podaticovnem sldadišču in omogočajo razHčne analize - oblikovanje profilov odjemalcev, segmentacijo, spremljanje vedenjskih vzorcev, ipd. Na primer, z uporabo data-mininga (oz. podatkovnega rudarjenja) lahko hotelsko podjetje izvede segmentacijo in identificira najbolj donosne segmente gostov. - Kolaborativni GRM: CRM sistemi so integrirani znotraj podjetja in tudi v oskrbi verigi (v tako imenovanem »razširjenem podjetju«). CRiVI sistem se lahko dopolni s podatki o zaposlenih, poslovnih partnerjih, dobaviteljih in kupcih. Na primer, informacije o gostili so dostopne posrednikom na različnili tržnih poteh, zato hotelskemu podjetju omogočajo, da gostu ponudi integrirano nakupno izkušnjo. Kot ugotavljajo Boulding et al. (2005), učinkovita uvedba CRM ne zahteva nujno uporabe sofisticiianih konceptov, analiz in tehnologij. Potrebno je vzpostaviti zavedanje, da so sposobnost spoznavanja in razumevanja potreb posameznih skupin odjemalcev; interakcija z njimi na način, kot so ga odjemalci pripravljeni sprejeti, in ustrezna prilagoditev elementov ponudbe ključnega pomena za dolgoročni razvoj in rast podjetja (Peppers & Rogers, 2004). Z razumevanjem dejavnikov, ki ustvarjajo vrednost v očeh odjemalcev, se usnjarja tudi vrednost (donos) za podjetja, torej za ponudnike izdelkov in storitev (Payne & Frow, 2005). Da pa to dosežemo, je potreben holistični (celovit) pogled na CRM, ki zajema celosten pristop k uvedbi projekta z jasno izraženo podporo vrhnjega managementa in udejanjanjem na vseh ravneh. 2.2 Ključni gradniki managementa odnosov z odjemalci v hotelskih podjetjih in njihove povezave Pri oblikovanju konceptualnega modela CRM za potrebe hotelskega podjetja smo izhajali iz metodološkega okvirja za razvoj CRM strategije, ki sta ga na podlagi poglobljene raziskave zasnovala Payne & Frow (2005). Njun namen je bü razširiti razumevanje koncepta CRM in njegove vloge pri povečevanju vrednosti za odjemalce in lastnike. Avtorja sta zasnovala model v skladu s strateškim pristopom k CRM (Slika 2.1), ki omogoča celovito obravnavo na ravni podjetja. Temelji na petih generičnih medfunkcijskih procesih, ki so podlaga za razvoj strategije CRM, in sicer: (1) oblikovanje strategije; (2) ustvarjanje vrednosti; (3) integracija multiplih kontaktnih točk/procesov; (4) analiza kazalcev uspešnosti; in (5) management informacij. Model smo prüagodili za uporabo v hotelski dejavnosti, ga deloma preoblikovali in tudi smiselno preimenovali njegove sestavne dele (Slika 2.2). Ključne sestavne dele modela (gradnike), tako predstavljamo v nadaljevanju. Oblikovanje strategije CRM izhaja iz splošne (krovne) strategije in funkcijskih strategij hotelskega podjetja, njena uspešnost pa se ocenjuje z rezultati poslovanja. Ti so tudi izhodišče za (pre)oblikovanje strategije in izboljšave procesov. Uspešna izvedba CRM strategije se odrazi v izboljšanju poslovnih rezultatov, kar je tudi cilj poslovanja podjetja. K temu prispevajo vsi gradniki. CRM strategija se oblilmje v ponavljajočem se procesu, kjer spremembe v enem od gradnikov sprožijo potrebne prilagoditve v drugili gradnikili. Ponovitve in povratne zanke med gradniki so v modelu priliazane z dvosmernimi puščicami. Pri (1) oblikovanju strategije je potrebno izhajati iz splošne poslovne strategije hotelskega podjetja, z njo pa povezati strategijo izgradnje odnosov z gosü, posredniki in drugimi podjetji, Id sodelujejo pri oblikovanju hotelske storitve. Naravnanost na goste je pogosto opredeljena že v poslanstvu m viziji podjetja, pri izvedbi strategije pa je potrebno upoštevati razmere na trgu in v širšem družbeno-ekonomskem okolju, strategije konkurentov, trende v panogi, ipd. Strategija razvoja odnosov z gosti je pogosto v domeni oddelka za trženje, razvoj informacijske infrastrukture pa v domeni oddelka za informatiko. Za uspešno izvedbo CRM strategije je ključno, da so funkcionalne strategije medsebojno usklajene in da podpirajo splošno poslovno strategijo. V procesu (2) ustvarjanja vrednosti je potrebno strateške usmeritve preoblikovati v ustrezne ukrepe/programe, ki ustvarjajo vrednost za goste in hkrati hotelskemu podjetju omogočajo, da to vrednost pretvori v uspešen finančen rezuJtat. Trije ključni elementi v procesu ustvarjanja vrednosti so: (1) ugotoviti, kakšno vrednost lahko hotel ponudi posameznim gostom/segmentom gostov; (2) ugotoviti, kako donosen je posamezen gost/segment gostov za hotelsko podjetje; in (3) ugotoviti, kako lahko gosti prispevajo k (so)ustvarjanju vrednosti. Hotelsko podjetje mora najprej ugotoviü, katere storitve oziroma kateri elementi storitev povečujejo zaznavo kakovosti storitve v očeh gosta in ustvarjajo njegovo zadovoljstvo. Vrednost v zaznavah gosta se poveča, če lahko sam prispeva k oblikovanju storitev (npr. sodelovanje pri oblikovanju jedilnikov, predlogi za opremo hotelskih sob s strani gosta, ipd.). V drugem koraku mora podjetje ugotoviti, kako napori za ustvarjanje večje vrednosti za goste prispevajo k boljšim poslovnim rezultatom. Pri tem je ključno, da hotelsko podjetje razume, kateri segmenti so za hotelsko podjetje donosni in kateri ne (ker povzročajo storitve, ki bi povečale zadovoljstvo gostov, previsoke stroške), da zna oceniti življenjsko vrednost gostov (diskontirano vsnfn donosov, ki jih ust'/ari posamezen gosL/scgiueiiL v celotnem življenjskem ciklu) in na podlagi tega oblikovati primerne programe za pridobivanje in ohranjanje zvestobe posameznih gostov ali segmentov gostov. (3) Management miiltiplih kontaktnih točk/procesov je eden najpomembnejših CRM procesov, saj omogoči prenos vrednosti, ki jo je hotelsko podjetje oblikovalo v prejšnjih dveh gradnikih, do gostov. Proces integracije kontaktnih točk vključuje odločitve, kakšna je najprimernejša kombinacija komunikacijskih aktivnosti in tržnih poti, kako zagotoviti, da bodo doživetja gostov v stikih s hotelskim podjetjem in njegovimi posredniki pozitivna ter kako zagotoviti vsem vpletenim enoten pogled in informacije, v primeru, da uporablja gost različne kontaktne točke (npr. internet, telefon, obisk, ipd.). Multiple kontaktne točke omogočajo gostom sodelovanje pri ustvarjanju vrednosti, zato je management teh procesov izjemnega pomena za uspeh CRJVI. (4) Sposobnosti in infrastruktura so gradnik, ki omogoča uspešen in učinkovit management znanja. Management informacij vključuje zbiranje, shranjevanje, agregacijo in uporabo podatkov ter informacij o gostili na vseh kontaktnih točkah, z namenom ustvarjanja poznavanja/znanja o gostih, ki je podlaga za oblikovanje ustreznih trženjskih stotegij in taktik. Elemente tega gradnika sestavljajo fizična infrasttuktura (stavbe, oprema, ipd.), programska in strojna oprema za zbiranje in obdelavo podatkov, procesi, ki omogočajo zbiranje podatiiov in dostavo vrednosti gostom ter procesi, ki vodijo v ustvarjanje znanja na podlagi podaticov (npr, analitične obdelave), diseminacijo informacij vsem zaposlenim v hotelskem podjetju in poslovnim partnerjem (npr. posrednikom) ter iiporabo podatkov za namene oblikovanja posameznili storitvenih produktov in programov. Zadnji korak v razvoju CRM strategije je ocena rezultatov. Gradnik (5) rezultati je pokazatelj, v kolikšni meri so büi napori pri oblikovanju in uresničevanju CRM strategije uspešni. Ocena rezultatov poslovanja in primerjava z zastavljenimi cilji z vidika različnih deležnikov (lastnikov, gostov, partoerjev, zaposlenili in države/destinacije) predstavlja splošen vpogled v uspešnost poslovanja hotelskega podjetja. Pomemben vpHv na rezultate (donosnost) imajo tudi stroški. Uspešna izvedba CRiVI strategije je lahko pomemben vir zmanjševanja stroškov (npr. z avtomatizacijo procesov). Spremljanje in merjenje rezultatov vključuje najrazličnejše metrike (npr. delež gostov, ki se vračajo, delež novih gostov, rast tržnega deleža, zadovoljstvo gostov ipd.). Ti kazalniki služijo kot osnova za oblikovanje korektivnih ukrepov v okviru povratnih zank. V nadaljevanju Slika 2.2. prikazuje shematski prikaz konceptualnega modela CRM, prilagojenega za hotelsko dejavnost (podjetje). u >o o "P O. ■J", 3 2 ä 6 2 a 3 ■a (U 'U «i B -.e ^ 4 Q D 2 I I I I o • sv t cj vT O "o Vi U -O O O > O 1 C- S n ■g 0 "V N 'T, V C D- tA U fj ZJ O s J Ui > O o rt 0 D. II (J -a ■ g o JJ c. a I -C •3 « ^ c b : [d "S „ ^ o o rt a. ex rt ty-, ej « 'S Ji C -a B 6 >g 2 'Ü ^ § V ^ ^ 8 -— o c. a. -a C I I I T3 o i-t c^ Si . 'c XI o g O 3 G ■3. rt O 'v. 8 O M -3 o a ■J-, ■J-, rt ' ^ N > rt -O rt ' C C CJ u o Ui C r\ ^ O, d T3 o -a ' d cj d s 0 -D 0 > 0 I > _2 'd > 0 U/ 0 CJ d oc 0 > C ^ ' u tJD 0 ■A u 0 Ch 0 -a 0 CU rt C- Ü OJ rt > öß "d 3 o-g o; 'u 0 1 0 s CJ öiD rt 0 0 '-B 0 rs rt 0 ■3. 0 rt a rt v4 OJ C rt U( (? Ul H rt O, > _ C 1 1 1 1 1 ¥ o z « o en O fe cn ■J a, ca ■J a. 1 rt O 'i o G, D I H S § o e Q D- O a £ v: D C/l W U o « S s « s S I Sv v 1 .S •go S5 ■I -I" Ž CN u g M H-( J m O o H • h -Si rt > u J rt 0 C C > CJ e -O 'j-i «J CJ 0 > N! >u s ^ a >a C ti- I I I :3 'G rt •X > 0 .S CJ rt TD > rt ^ 0 w N lij > 3 T3 0 O. ' Cj rt B 'e 0 C- M o. v. 3 O- d. 12 CJ N rt 1J a tJ a G. p ■g u Ul 0 rt 1 XI -3 a v. £ C- ij 0 „bi 0 CO T) a 1 1 i 3 OCENA RAZVITOSTI MANAGEMENTA ODNOSOV Z ODJEMALCI V SLOVENSKIH HOTELSKIH PODJETJIH -UGOTOVITVE KVALITATIVNE RAZISKAVE Za oceno razvitosti CRM v slovenski hotelirski dejavnosti smo uporabili kvalitativni raziskovalni pristop z uporabo študij primerov. Takšen pristop je pri oblikovanju zasnove CRM metodologije najbolj primeren, saj omogoča razumevanje in odkrivanje potencialnih ovir pri uvedbi CRM v podjetje (Chalmeta, 2005; Ryals, 2005). Na primerih izbranih hotelskih podjetij smo tako (1) analizirali stanje na področju CRM, (2) proučili strateške, organizacijske in tehnološke vidike uporabe CRM ter (3) identificirali primere dobrih praks. 3.1 Cilji, zasnova in izvedba raziskave Cüj projekta je bil oblikovati metodologijo za zasnovo strategije CRM na ravni hotelskega podjetja. Proučili smo strateške, organizacijske in tehnološke vidike uvedbe CRM ter oblikovali orodje za spremljanje pomena in razvoja managementa odnosov z odjemalci v hotelskih podjetjih, ki vključuje: 1. Pregleden sistem razvoja in izvajanja CRM, prilagojenega hotelski dejavnosti; ter 2. Sistemski nabor kazalnikov za ugotavljanje in merjenje uspešnosti odnosov z odjemalci. Projekt je bil zasnovan kot skupno dela širše skupine raziskovalcev z Ekonomske fakultete Univerze v Ljubljani ter z Ekonomsko-poslovne fakultete Univerze v Mariboru. To je omogočalo kombiniranje znanj s področja turizma, trženja storitev, integriranega trženja, strateške analize, odnosov z odjemalci in raziskovalnih metod. Projekt je potekal v več korakih, ki so razloženi v nadaljevanju: 1. AnaHza sekundarnih virov o implementaciji CRM v turističnih podjetjüi in storiu^enih dejavnostili; 2. Zasnova konceptualnega okvirja; 3. Priprava opomnika za globinske intervjuje; 4. Izbor hotelov za pilotsko evalvacijo; 5. Izvedba kvalitativne raziskave z globinskimi intervjuji v püotsldh podjetjih; 6. Analiza rezultatov kvalitativne raziskave; 7. Diseminacija rezultatov med ponudnike hotelskih storitev v obliki sodelovanja na znanstvenih in strokovnih srečanjih in priprava publikacij. Analiza sekundarnih virov o implementaciji CRM v turističnili podjetjih in storitvenih dejavnostih je pokazala, da je za učinkovito uvedbo CRM ključno raz\imevanje gostov in razumevanje dejavnikov vrednosti za goste. Hkrati se je pokazala tudi potreba po celovitem pristopu k uvedbi projekta z jasno podporo vrhnjega managementa (Payne & Frow, 2005). Na podlagi literature smo zasnovali konceptualni okvk raziskave, ki v skladu s celovitim pristopom vsebuje ključne gradnike CRM in njihove povezave: (1) oblikovanje strategije, (2) ustvarjanje vrednosti, (3) management multiplih kontaktnih točk/procesov, (4) sposobnosti oz. infrastrukturo ter (5) rezultate. Zaradi zapletenosti in relativne novosti konceptualnega okvirja je bn nujen kvalitativni pristop k raziskovanju (Gummesson, 2005). Kvantitativne in kvalitativne raziskave si po svoji naravi ne nasprotujejo, vendar kvalitativne raziskave omogočajo boljši vpogled v preučevano področje, razjasnjenje konceptov, boljše razumevanje preučevanega pojava ter oblikovanje hipotez o povezavah med posameznimi pojavi (Churchill & lacobucci, 2005). Med številnimi metodami, ki sodijo med kvalitativne metode raziskovanja, smo izbrali globinske intervjuje s ključnimi informatorji (angl. key informant survey, experience survey), s katerimi je mogoče zajeti izkušnje in znanje informantov na določenem področju. V hotelskih podjetjih so to managerii trženja oz. ndgnvDrni y-a obE^ovanje strategije odnosov z gosti. Sledüa je priprava opomnika za globinske intervjuje oz. operacionalizacija konceptualnega okvirja raziskave, ki je v skladu s celovitim pristopom vsebovala oporna vprašanja za vse ključne gradnike CRM in njihove povezave: (1) oblikovanje strategije, (2) ustvarjanje vrednosti, (3) management multiplih kontaktnih točk/procesov, (4) sposobnosti oz. infrastrukturo ter (5) rezultate. Poleg opomnika za globinske intervjuje smo pripravili tudi pisma pilotskim podjetjem, ki smo jih prosili za sodelovanje v projektu. Idjučni informatorji so vnaprej prejeli okvirna vprašanja, po njihovi potrditvi sodelovanja smo določili še termine razgovorov. Izboru hotelov za pilotsko evalvacijo smo namenili posebno pozornost. Pri izboru hotelov so büi vključeni različni tipi hotelov. Nabor püotsldh podjetij je vključeval naslednje hotele: - Hotel A - mestno večhotelsko podjetje visoke kategorije; - Hotel B - obmorsko večhotelsko podjetje; - Hotel C - mestni hotel z zdraviliško ponudbo; - Hotel D - član mednarodne verige; - Hotel E - igralniško večhotelsko podjetje; - Hotel F — družkiski zasebni hotel; - Hotel G - družinski zasebni hotel. Na tak način smo v analizo vključili podjetja različne velikosti, z različno strukturo gostov glede na motiv bivanja (kongresni, počimiški, poslovni gosti), podjetja vključena v mednarodne verige in samostojna hotelska podjetja ter podjetja z različno klasifikacijo glede na kakovost ponudbe. Sama izvedba kvalitativne raziskave je potekala z globinskimi intervjuji v pilotskih podjetjih in z analizo dostopnih internili podatkov v januarju in februarju 2009. Vsi pogovori so büi s privolitvijo anketirancev snemani, na podlagi elektronskili zapisov pa smo oblikovali natančne transkripte pogovorov. Anketirani so omogočili tudi vpogled v interne dokumente, ki so se nanašali na področje strategij odnosov z gosti. Namen analize rezultatov kvalitativne raziskave je bü (1) izdelati posnetek stanja v vzorčnih hotelskih podjetjih v Sloveniji ter (2) s primerjalno anaKzo (angl. benchmarking) identificirati primere dobre prakse v pilotskih podjetjih. Z globinskimi intervjuji smo ugotavljali načine in procese oblikovanja poslovne strategije in podstrategij, njenega uresničevanja in ugotavljanja rezultatov, kaj vse o svojih gostih v hotelskih podjetjih spremljajo in kako podatke uporabljajo, kakšno je stališče managerjev do spremljanja ia vrednotenja posameznih gradnikov CRM konceptualnega modela in predlaganih kazalnikov, kakšno je zavedanje, razumevanje in poznavanje CRM pri hotelskih managerjih ali menijo, da so v njihovem podjetju že uvedli posamezne gradnike CRM in kakšni so rezultati oz. pričakovanja. Na podlagi rezultatov smo ovrednotili prisotnost gradnikov v podjetjih glede na velikost podjetja, strukturo gostov, vključenost v mednarodne verige ter klasifikacijo hotelov. Ugotavljali smo smiselnost posameznih gradnikov CRM konceptualnega modela in na tej podlagi prilagodili »idealni model«. Poudariti je treba, da ker gre v izhodišču za kvalitativno raziskovanje, ki je zajelo manjše število izbranih hotelskih podjetij in ki ne morejo biti reprezentativna za raznovrstno populacijo hotelskih podjetij v Sloveniji. Zato rezultatov tudi ni mogoče posplošiti v smislu razvitosti CRM na celotni populaciji hotelskih podjetij v Sloveniji. Najpomembnejša sporočila raziskave smo nadgradili v diagnostično orodje (samoevalvacijski vprašalnik) in priporočila za oblikovanje CRM strategije v hotelskem podjetju. Samoevalvacijski vprašalnik je oblikovan tako, da omogoča identificirati stanje in odnos do CRM v hotelskem podjetju, predvsem analizo po posameznih gradnikih CRM modela, da bi identificirali tiste, ki so potrebni razvoja aH nadgradnje. Na tej podlagi je mogoče opredeliti stopnjo razvitosti CRM v podjetju ter prioritetna področja nadaljnjega razvoja CRM za kakovostaejše oblikovanje strategije in CRM sistema. Sklepni korak projekta je diseminacija rezultatov med ponudnike hotelskih storitev v obliki sodelovanja na znansU^enih ki strokovrdla srečanjili v slovenskem prostoru in mednarodno. Pomemben sestavni del tega koraka je tudi ta priročnik. 3.2 Ugotovitve kvalitativne raziskave in primeri dobrih praks Ugotovitve kvalitativne raziskave predstavljamo po gradnildli, predstavljeruli v konceptualnem modelu v Poglavju 2. 3.2.1 Oblikovanje strategije Oblikovanje korporativne strategije se razlikuje predvsem glede na velikost podjetja. VeHka podjetja oblikujejo korporativno strategijo na ravni družbe in ne na ravni hotela. Oblikovanje korporativne strategije je naloga vrhnjega managementa (predsednika uprave in izvršnili direktorjev) in se po navadi sprejema za obdobje od 3 do 5 let. Postavitev kvantitativnih strateških ciljev se glede na turistično storitev, ki jo podjetje ponuja značilno ne razlikuje in se večinoma nanaša na izboljšanje kazalnikov poslovanja (finančni kazalniki: ROA, EBITDA, rast prodaje, rast zasedenosti kapacitet ipd.). Kvalitativni cilji pa se v večini primerov nanašajo na izboljšanje kakovosti obstoječega in razvoj novih turističnih storitev. V primeru manjših hotelov (hotel F, hotel G) ni formalno zapisne korporativne strategije. Lastnik, ki je po navadi hkrati tudi manager hotela, ki ima vizijo razvoja podjetja "v glavi". Majhni hoteli se zatečejo k oblikovanju korporativne strategije v primeru prijave na razpise za črpanje javnih sredstev. Velika hotelska podjetja (hotel A, hotel B, hotel C, hotel D) oblikujejo tudi poslovne strategije in to v večini primerov na ravni družbe in ne posameznega hotela oziroma oddelka. V razgovorih so izpostavili oblikovanje naslednjih poslovnih strategij: finančne, trženjske, HRM, IT, kakovosti, gostinstva, trajnostnega razvoja ipd. Izjema je hotelsko podjetje E, ki ima v svoji skupini večje število hotelov in zato poslovne strategije oblikuje na ravni posameznega hotela. Poslovne strategije v velikih podjetjih oblikuje vrhnji managerneiit (predsednik uprave in izvršni direktoiji). V majhnih hoteHh (hotel F, hotel G) ne moremo govoriti o oblikovanju poslovnih strategij, ampak o smernicah razvoja po posameznih funkcijah. Najbolj pogosto so sogovorniki izpostavljali funkciji trženja in financ. Vsa veHka podjetja imajo oddelek za trženje in prodajo. Trženjski oddelek oblikuje trženjsko strategijo na ravni podjetja, ki mora biti potrjena s strani vodstva podjetja. Vsa v analizo zajeta hotelska podjetja na podlagi trženjske strategije oblikujejo načrt trženja. V manjših podjetjih imajo predvsem smernice razvoja trženja, ki se oblikujejo na podlagi izkušenj. Velika hotelska podjetja segmentirajo svoje goste, predvsem na podlagi podatkov, ki jih pridobijo ob prihodu gosta v hotel. Segmente gostov najbolj pogosto oblikujejo glede na: ■ Tip gosta (individualni, alotmanski aH skupinski), ■ motiv bivanja (kongresni gosti, počitniški gosti, weLlnes gosti ipd.), in ■ državo bivanja. Segmentacija se razlikuje glede na turistično storitev, Iti jo podjetje ponuja. Kot primer ponovno navajamo hotel E, Iti kot pomembne Icriterije za segmentacijo uporablja pogostost obiska igralniških gostov, igralce pa razvršča v 4 različna klube. Velika hotelska podjetja v večini primerov spremljajo donosnost posameznega segmenta gostov. Kot mera donosnosti je bil naveden prihodek na segment. Majhna hotelska podjetja (liotel F, hotel G) goste segmentirajo kot: poslovne partnerje (B2B oz. angl. business-to-business) ah individualne goste (B2C oz. angl. business-to-cons\uner). Pri majhnih podjetjih je poudarek predvsem na razvoju odnosov s segmentom poslovnih partnerjev (B2B), ki so za poslovanje podjetja izjemnega pomena in jih ocenjujejo kot bolj donosne. Oblikovanje korporativne strategije v hotelskih podjetjih se torej razlikuje predvsem glede na velikost podjetja. Velika hotelska podjetja korporativno strategijo obHkujejo na ravni dmžbe (predsednik uprave m izvršni direktorji), zgolj izjemoma na ravni hotela. V primeru manjših hotelov se sicer oblikujejo strateške smernice, vendar te najpogosteje niso formalno zapisane v obliki korporativne strategije. Osnova za strateško izbiro ciljnili segmentov je v večjih hotelskih podjetjih segmentacija, kjer se uporabljajo različni kriteriji delitve odjemalcev. Manjša hotelska podjetja redkeje segmentirajo goste, najpogosteje jih deHjo na poslovne partnerje (B2B) aH individualne goste (B2C). 3.2.2 Ustvarjanje vrednosti 3.2.2.1 Načini ustvarjanja koristi za goste (preko storitev) Med pomembnimi elementi trženjskega spleta hotelski managerji prvensUreno izpostavljajo produkt oz. storitev, ki se pri določenih večjih hotelih nadgradi v znamko. Kot drugi najpomembnejši element so praviloma izpostavljeni ljudje oz. osebje. Hotel, ki ima v skladu s pregledano vsebino najbolj razvit CRM sistem (hotel A), v ospredje kot ključni element izpostavlja ljudi, temu pa sledi cena produkta. Zanimivo je, da pri relativnem pomenu elementov trženjskega spleta pomen procesov ni bü nikjer omenjen, ne glede na velikost hotela. Pri večjih hotelskih podjetjih bi lahko pričakovali tudi standarde kot pomemben element v okviru procesov, vendar le teh ni zaznati. Prav tako bi pričakovali pri vseh manjših hotelskih podjetjih večji pomen osebja, vendar je le tega moč zaznati le pri hotelu F. Na področju avtomatizacije procesov, pri vseh analiziranih hotelskili podjetjüi, zasledimo težnjo k (še) večji avtomatizaciji. Večja hotelska podjetja imajo bolj dovršen sistem avtomatiziranosti procesov, saj ima večina izmed slednjih že uveljavljen on-Hne sistem rezervacij, prav tako pa se vsi izmed njih, na razHčne načine, priključujejo določenim obstoječim rezervacijskim sistemom. V nasprotju z večjimi hoteli je avtomatiziranost procesov v manjših hotelih še v začetnih fazah, kjer je večina aktivnosti v zvezi z rezervacijami še vedno vodena v hotelu (na recepciji). Izjema med malimi hoteli je hotel G, ki se je z določenim številom sob priključil centralnemu rezervacijskemu sistemu. 3.2.2.2 Komunikacija (tok informacij) z obstoječimi in potencialnimi odjemalci V večini hotelov (ne glede na velikost) ugotavljajo želje, hotenja in pričakovanja gostov s pomočjo anketnih vprašalnikov, Id jih imajo gostje v sobah, pri čemer imajo v določenili hotelili sistem za njihovo analizo in kasnejše ukrepanje dobro razvit (npr. hotel A), v določenili primerih pa so mnenja, da z omenjenimi vprašalniki ne pridobijo primernih informacij. VeHk poudarek je tudi na osebnem kontaktu gostov in zaposlenih v hotelih ter na sprejemanju pohval in pritožb na osebni ravni. V hotelu, ki ga navajamo kot primer dobre prakse (hotel A) v danem pogledu na predloge, mnenja in pritožbe strank nemudoma reagirajo, medtem ko je v večini ostalih primerov tovrstno obravnavanje bolj prepuščeno posameznim zaposlenim. Kot primer dobre prakse lahko navedemo tudi dodatno analiziranje mnenj preko informacij gostov na on-line sistemih, ki je kasneje nadgrajeno tudi v ustrezno ukrepanje. Zbiranje podatkov o gostih v okviru manjših hotelov poteka izključno na recepciji, medtem ko podatkov, ki jih pridobijo ostali zaposleni ne beležijo. Manjši hoteli nimajo razvitih procesov, ki bi omogočili sistematizacijo pridobivanja podatkov. Ker je ključno osebje za zbiranje podatkov prisotno na recepciji, je potreba po kriznem managementu v primeru nenadnih sprememb večja. Veliki hoteli zbirajo informacije bolj sistematično, v procesu rezervacije, kasneje pa samo v obliki merjenja zadovoljstva, medtem ko ni dovolj izpostavljene jasne povezave med začetnimi in končnimi informacijami, oziroma med bazami podatkov. Po mnenju vseh anketiranih manageriev naj hi pridobivanje novih gostov siirbcii vsi zaposleni, pri čemer imajo samo posamezni večji hoteli (npr. hotela A in C) natančneje razdelano, kdo, kje in kako skrbi za pridobivanje odjemalcev v skladu s predpostavljenimi ciljnimi segmenti hotela. Glede pridobivanja novih odjemalcev lahko izpostavimo tudi dobro prakso v hotelu A, kjer sistematično spremljajo pomembne gospodarske dogodke, uporabljajo lobiranje ter pristopajo k analitičnemu spremljanju portalov za identifikacijo priložnosti, na osnovi katerih je mogoče pritegniti nove odjemalce.. Interakcija s stalnimi gosti poteka v večini hotelov na osebni ravni med receptorji oz. zaposlenimi in gosti, kjer imajo o njih ponavadi shranjene le nekatere ključne podatke, pri čemer pa je praviloma prepoznavanje gostov bolj prepuščeno posameznemu receptorju/zaposlenemu v hotelu. Nasprotno imajo v hotelu, ki je primer dobre prakse (hotel A), vse stalne goste vodene kot VIP goste z vsemi podatki v rezervacijskem sistemu (skenirane slike, zabeležene podatke o preferencah, pri čemer že ob rezervaciji sistem predlaga njiliove preference ipd.). Goste vključujejo v soobHkovanje storitev največkrat na podlagi preteklih spoznanj, pridobljenih s pomočjo pohval in pritožb - bodisi pisnih, bodisi osebnih, navadno le na recepciji preko ocene zadovoljstva. Svetla izjema je v omenjenem primeru hotel A, ki sistematično spremlja pohvale in na njihovi osnovi tudi nagrajuje zaposlene, kar bi morala biti dobra praksa v ostalih hoteHli. Hoteli bi morali razmisliti tudi o tem, kam se beležijo ustne pohvale in pritožbe. V primeiTi hotela B se ustno izrečene pohvale in pritožbe beležijo v personalno mapo, ki pa se odpre le ob naslednjem obisku. Vsekakor je obdelava podatkov v strateške namene priporočljiva. Večina obravnavanih pritožb je izvedena na osebni ravni zaposlenili v hotelu. Primeri dobrih praks (npr. hotela A in B) imajo podrobneje določeno, kako in v kakšen času je potrebno na pritožbo reagirati. V hotelu A jim je še posebej pomembno, da pritožbo rešijo pravočasno — torej, preden gost odide iz hotela; v večini primerov jo rešujejo na ravni direktorja trženja. V omenjenem hotelu tudi posebej izpostavljajo obravnavo pohval, ki se posredujejo celomemu vodstvu in na osnovi katerih je kasneje odrejen tudi stimulacijski del plače. 3.2.2.3 Spremljanje gostov Z izjemo enega hotela, v vseh ostalih spremljajo in ugotavljajo donosnost po posameznih segmenüh gostov in dokaj natančno vedo, katere skupine gostov so za njih najbolj donosne. Bistveno drugačna pa je slike glede spremljanja in ugotavljanja donosnosti na individualni ravni, saj z izjemo enega hotela (hotel B) donosnosti posameznih gostov ne spremljajo. Tudi tisti hoteli, ki se zavedajo pomena donosnosti in jo poskušajo sistematično spremljati, spremljajo predvsem prihodke, ne znajo pa oceniti stroškov, kar bi bilo za dolgoročno uspešno poslovanje hotela priporočljivo. Ko primerjamo stalne in enkratne goste, v večini hotelov poudarjajo, da imajo stalni gostje več ugodnosti in s tem povzročajo več stroškov izvajanja storitev, hkrati pa zanje ni dodatnih stroškov trženja. Nobeden od hotelov med omenjenima skupinama gostov ni naredü natančnih analiz. V večini primerov spodbujajo goste k večji porabi na način, da jim ponudijo dodatne storit\^e, največkrat ponujene s strani osebja v hotelu aH s pomočjo informacij v sobah, katalogih ali na internetnih straneh. Povečanje zvestobe gostov poteka v večini hotelov posredno s pomočjo dodajanja novih in izboljšanih storitev oz. z manjšimi pozornostmi (npr. čestitke ob rojstnem dnevu). V hotelu A, ki ga navajamo kot primer dobre prakse, za povečanje zvestobe gostov uvajajo stevüke zvestobe (zlata, srebrna in bronasta) ter na jim na tej osnovi odobravajo ugodnosti; prav tako pa spodbujajo zvestobo v obliki ugodnosti za tista podjetja, ki jim pripeljejo goste. V hotelu, ki je del hotelske verige (hotel D) pa uporabljajo shemo zvestobe na ravni verige, kjer gost z vsako nočitvijo v hotelu v okviru verige pridobiva točke zvestobe. Če povzamemo celotno področje ustvarjanja vrednosti za goste ugotovimo, da jo hoteli ustvarjajo predvsem s ponujanjem storitev na visoki kakovostni ravni, ki pa jo le redki hoteli nadgradijo z blagovno znamko. Za večja hotelska podjetja je značilna višja stopnja avtomatizacije procesov, za manjše hotele pa osebni kontakt. Večina hotelov uporablja anketne vprašalnike tako za ugotavljanje želja gostov, kot tudi za ugotavljanje njihovega zadovoljstva. Zbiranje podatkov poteka v malih hotelskih podjetjih na recepciji, večinoma manj sistematično, kot velikih hotelskih podjetjili. Komunikacija s stalnimi gosti poteka večinoma na osebni ravni, najpogosteje na recepciji, izpostavljamo pa tudi primer dobre prakse v hotelu A, kjer se z VIP gosti ukvarjajo sistematično. Na področju analiziranja pohval in pritožb izpostavljamo hotela A in B, ki na podlagi pohval nagrajujeta zaposlene, na področju pritožb pa imata izdelan protokol reagiranja na pritožbo še pred odhodom gosta iz hotela. V večini hotelskih podjetij spremljajo in ugotavljajo donosnost posameznih segmentov gostov, ne pa tudi posameznili gostov. Prav tako večina hotelskih podjetij nudi več ugodnosti stalnim, kot enkratnim gostom. Večina hotelskih podjetij Spodbujajo goste k večji porabi s ponujanjem dodatnih storitev in sicer preko hotelskega osebja in informacij v sobah. Večina hotelskih podjetij tudi uporablja metode za povečanje zvestobe gostov. 3.2.3 Management multiplih kontaktnih točk/procesov Management muldplih kontaktnih točk/procesov se v našem modelu nanaša na povezovanje rezultatov poslovne strategije in procesov ustvarjanja vrednosd, ki jih prevaja v aktivnosti dodajanja vrednosti porabnikom. Idealno stanje glede na model bi pomenilo, da se v preučevanih hotelih zavestno odločaio p-lede nainrimernei.ših kombinacii kontaktnih tnr.k/nrnr.esov in si ' f i. / > '1 prizadevajo, da bi bila izkušnja gostov enotna in pozitivna skozi vse tržne poti in kontaktne točke. To bi pomenilo, da management skrbi za zagotavljanje enotnih standardov skozi različne tržne poti in da v hotelskih podjetjih uporabljajo informacije o gostih zbrane na vseh tržnih poteh in jih medsebojno smiselno povezujejo. 3.2.3.1 Integracije tržne poti V večhotelskih podjetjih praviloma uporabljajo vrsto tržnih poti. Za individualne goste sprejemajo rezervacije neposredno prek spletnih strani in e-pošte aH posredno prek spletnili rezervacij s kih sistemov. Za skupinske goste uporabljajo posredovanje organizatorjev potovanj, turističnih agencij, društev, državnih organizacij in organizatorjev kongresov. Tukaj najdemo primere dolgoletnih poslovnih partnerjev in strateško sodelovanje s ključnimi partaerji (hotel B). Videti je, da so postavljeni ločeni sistemi za individualne, pogosto počitoiške goste, ter skupinske goste, npr. služba za rezervacije skrbi samo za organizirane skupine. Ni bilo zaznati, da bi v hotelih dejansko zagotavljali enotne standarde skozi različne tržne poti, saj npr. omogočajo individualno obravnavo poslovnih gostov, ki je ni, ko gost uporabi drugo tržno pot. Svetla izjema je morda hotel A, kjer uporabljajo informacije o porabnikili z vseh tržnili poti in jih vsaj delno smiselno povezujejo. V družinskih, samostojnih hotelskih podjetjih se kaže v večji meri individualna obravnava gosta in prilagodljivost potrebam posameznega gosta. Glede na to, da imajo v obravnavanih družinskih hoteHli prednost poslovni gosti, so prilagojene tudi uporabljene tržne poti. Družinska (manjša) podjetja kažejo veliko mero prilagodljivosti, s tem kot se naslanjajo na identificirane ključne osebe znotraj poslovnih strank, turistične organizacije, ki vodijo turiste v Slovenijo, veleposlaništva, ministrstva, županstvo, velika podjetja, kongresne organizatorje ter organizatorje potovanj. Ne želijo se močneje navezovati na enega posrednika. Zaradi pomanjkanja virov je namesto zavestoega odločanja glede najprimernejših kombinacij tržnil:i poti in enotoe izkušnje gostov skozi vse tržne poti zanje bolj realno intuitivno in taktično odločanje, praviloma brez naslanjanja na zbrane informacije o gostih. 3.2.3.2 Integracija ttženjske komunikacije V večhotelskih podjetjih je nabor orodij trženjskega komuniciranja z individualnimi gosti praviloma širok, od neposrednega komuniciranja do komuniciranja prek množičnih medijev, vključno z Internetom (spletna stran, socialna omrežja, zakup besed, geocard prek Googla) in odnosov z javnostmi. Za skupinske goste je komuniciranje organizirano kot osebna prodaja prek prodajnih posrednikov in prek nastopov na sejmih. V primeru hotela B vključuje načrtovanje aktivnosti trženjskega komuniciranja (PR, oglaševanje) tudi usklajevanje letnega medijskega načrta in proračuna s partnerji na slovenskem in pomembnejših trgih, v drugih primerih so aktivnosti manj načrtovane. Razviden je stroškovni pristop k trženjskem komuniciranju (kjer so močno v ospredju stroški, npr. racionalizacija udeležb na sejmih in delavnicah, racionalno uporabljeno oglaševanje, zgolj na ključnih trgih), omeniti pa je potrebno primer hotela A, ki spremlja uspešnost udeležbe na delavnicah skozi konkretne prihodke, ki so jih s tem dosegli. Sodelovanje z oglaševalskimi agencijami za interno in zunanje komuniciranje je omejeno, pri večjih podjetjih je bolj pogosta lastna operativna izvedba oglaševanja in lasten zakup medijev. Skrb managementa za zagotavljanje enotnih standardov skozi razHčne kontaktne točke s potencialnimi gosti pogosto ne gre dlje od zagotavljanja enotne celostne podobe podjetja na različnih kontaktnih točkah, saj odločitve o cüjih trženjskega komuniciranja sprejema služba oz. oseba, ki je odgovorna za trženje, trženjsko komuniciranje ali prodajo in ki praviloma sodi v srednji management. V primeru hotela B so cilji na tem področju usklajeni s trženjsko strategijo podjetja. V družinskih, samostojnih hotelskih podjetjih uporabljajo omejen nabor orodij trženjskega komuniciranja, zaslediti je celo miselnost, da lahko potencialni gosti oglaševanje na televiziji aH časopisih vidijo kot sporočilo, da so v hotelu slabo zasedeni (hotel G). Usklajenost komuniciranja izhaja iz tega, da se s tem ukvarja ena oseba, z rastjo pa se kaže potreba po večjem strukturiranju in integriranju. V maUh hoteHh se močno zavedajo pomena zaposlenih, s katerimi so gostje v stiku, za prenašanje sporočil o hotelu in storitvi. Odločanje glede najprimernejših kombinacij kontaktnih točk torej vključuje vse dosegljive oblike komuniciranja, z velikim potidarkom na odnosih z javnostmi (pubHciteti) in internem komuniciranju. V večhotelskih podjetjih praviloma uporabljajo vrsto tržnili poti, vendar enotni standardi skozi različne tržne poti niso zagotovljeni. V manjših hotelsküi podjetjih je zaradi pomanjkanja virov na prvem mestu intuidvno in taktično odločanje, praviloma brez naslanjanja na zbrane informacije o porabnüdh. Trženjsko komuniciranje v večjih hotelsldli podjetjih poteka preko številnili kanalov, enotni standardi so zagotovljeni predvsem na ravni celostne grafične podobe podjetja. Izjemoma se preverja učinkovitost trženjskega komuniciranja. V manjših uporabljajo omejen nabor orodij trženjskega komuniciranja, veUk pomen ima predvsem komunikacija osebja z gosti. Glede na ugotovljeno stanje priporočamo v večjili podjetjili integracijo tržnili poti in trženjske komunikacije, kjer se lahko oblikuje tim in določi vodjo odnosov z odjemalci (CRM manager). V manjših hoteHh je lahko to ena oseba, v večjih pa oddelek. 3.2.4 Analiza sposobnosti in infrastrukture Tudi pri analizi sposobnosti in infrastrukture nastajajo razlike med velikimi na eni in srednje velikimi in malimi hoteli na drugi strani. Zato analizo tega gradnika prikazujemo posebej za velike in posebej za srednje velike in male hotele. 3.2.4.1 Ustvarjanje informacij Za vse hotele, ne glede na velikost velja, da zbirajo podatke o gostih reladvno kratko obdobje (le eno hotelsko podjetje približno od leta 2000, ostali navajajo "nekaj let"). Prav tako zbirajo pfp'ivsem strukturiranc podatke u gusLih. Za velike hotele veljajo naslednje ugotovitve: • V večini primerov pridobivajo in analizirajo podatke prek službe za trženje, službe za odnose z gosti (angl. guest relations), recepcije, bookinga, prek komercialistov oziroma prodaje in iz rezultatov anket. • Najpogosteje zbirajo naslednje podatke o gostih: čas obiska, frekvence obiskov, katerih bonitet je bil gost deležen. • V nekaterih hotelih na recepciji evidentirajo dodatae podatke, predvsem za nekatere skupine gostov ("boljši" gostje), npr. katero sobo najpogosteje uporablja, ali želi cvetje, šampanjec, specifične informacije glede ponudbe sob. Na osnovi teh informacij lahko ob ponovnm obisku gosta čaka ponudba po meri. • Pri analizi podatkov večja podjetja uporabljajo predvsem možnosti, ki jih dajejo orodja za rezervacijo (t.i. front-office aplikacije), v večini primerov je to programsko orodje za rezervacije ROS. • Samo hotelsko podjetje E za analiziranje podatkov uporablja programsko orodje Business Object. Za analiziranje se uporablja tudi aplikacija MS Excel (back-office aplikacije). Kot primer dobre prakse navajamo hotel E, ki ima za zbiranje in analiziranje informacij poseben oddelek za tržne analize in raziskave. Odmilc od idealnega stanja nastaja predvsem v pomanjkljivih bazah kontaktov, kamor bi gostom lahko pošiljali - kot navajajo - predvsem sms-e m e-maüe. Zasledimo lahko, da se specializirana orodja za analizo podatkov ne uporabljajo. Za srednje velike in male hotele pa velja, da: • podatke zbirajo relativno kratko obdobje (le eno hotelsko podjetje približno od leta 2000, ostali navajajo "nekaj let"). • Zbirajo predvsem strukturirane podatke o gostih. • Podatke večinoma zbirajo v recepciji hotela. V manjših hotelih je navadno nekdo izmed zaposlenih skupaj z ostalimi nalogami zadolžen tudi za spremljanje podatkov, v srednjih pa analiziranje ponavadi sodi v sklop trženjske funkcije. • Pri nekaterih imajo vzpostavljene front-office aplikacije in uporabljajo programska orodja za analizo podatkov. Hotel C uporablja informacijski sistem ROS za spremljanje in beleženje specifik posameznega stalnega individualnega gosta. • Najpogosteje zbirajo naslednje podatke o gostih: demografske podatke, specifične želje (npr. kaj želijo v sobi), datum bivanja gosta, osnovne podatke o gostu (ime gosta, naslov, datum rojstva), v kateri sobi je bival, kako je bü gost zadovoljen s sprejemom na recepciji, chek-in, check-out, zadovoljstvo z opremljenostjo in z vzdrževanjem sobe, zadovoljstvo z gostinskimi storitvami, nekateri tudi "vrednost za denar" (angl. value for money), vrednostno prodajo, nacionalnost, nekateri označijo VIP nivoje gosta. Navajajo, da so sistemi sicer zelo obsežni, vendar vseh funkcij niti ne poznajo in ne uporabljajo. Kot primer dobre prakse navajamo hotel D, kjer izstopajo, kot sami pravijo, z dodelanim sistemom: podatke o gostih zbirajo v sistemu rezervacij Opera, ki temelji na profilu vsake stranke (agent, podjetje aH individualni gost) ter nadaljnji obdelavi po vsaki stranki. Poleg tega sistema uporabljajo tudi anketo matične verige, oziroma t.i. "medalja sistem", ki sam pripravi poročila. Odmik od idealnega stanja nastaja v primeru majhnili hotelov pri sistematičnem analiziranju pridobljenih podatkov, vendar se zavedajo pomena analize podatkov in možnosti njihove uporabe pri vzpostavljanju trajnih odnosov z gosti. Navadno ne gre za sistematično ciljno analizo, temveč bolj za opozarjanje v primeru večjili odklonov od normalnih stanj. Hoteli na podlagi analiz podatkov razpolagajo predvsem z informacijama, kateri so njihovi najpomembnejši segmenti z vidika dobičkonosnosti in vrednosti prodaje. Pregledujejo se tudi podatki o zadovoljstvu in zvestobi gostov, kakor tudi pritožbe in pohvale. 3.2.4.2 Razširjanje informacij V velikih hotelih so pomembi podatki iz sistema (največkrat ROS) vodjem služb in direktorjem hotelov razvidni dnevno (podatid o zasedenosti sob, o nočitvah m o različnih demografskih značilnostih gostov). Podrobnejše analize večinoma izvajajo v tedenskih ali mesečnih obdobjih ter jih upravi posredujejo v obliki mesečnih analitičnili poročil Odmik od idealnega stanja nastaja predvsem pri analiziranju podatkov, saj v večini primerov (z izjemo hotela E) ne poteka v okviru vnaprej načrtovanili ciljnili aktivnosti, ki bi jih zastavljal menedžment podjetja. V srednje velikih in malih hotehh je pretok informacij hitrejši in manj formalen. Procesnili shem v večini primerov nimajo, z rastjo podjetij, ko procesi postajajo kompleksnejši, pa zaznavajo tudi potrebo po formaUziranju procesov znotraj podjetja. 3.2.4.3 Uporaba infotmacij Za velike hotele veljajo naslednje ugotovitve: • Analizirani podatki (informacije) se večinoma uporabljajo za odločanje na korporativnem nivoju. • Informacije se uporabljajo za odločanje na naslednjih področjih: odločitve v zvezi z vsebino storitve, odločitve na področju trženjskega komuniciranja in odločitve kot odgovor na aktivnosti konkurentov. • Pomembna sta tudi pretok in uporaba informacij na izvedbeni ravni, ki se udejanjata predvsem v okviru dnevnih in tedenskih briefmgov zaposlenih in vodij oddelkov. V srednje velikih in malih hotelih se uporabljajo predvsem podatki o zadovoljstvu in zvestobi in podatki iz naslova pritožb in pohval. Tisti hoteli, ki imajo vzpostavljene informacijske baze, te informacije uporabljajo tudi za poslovno odločanje Kot primer dobre prakse v danem pogledu predstavlja hotel G, ki ima razvito organizacijsko in procesno shemo svojih storitev, v katerih lahko definirajo, katere informacije se zbirajo na kateri točki in v kateri fazi procesa. Tudi v majhnih podjetjih bi bil smotrn bolj sistematičen pristop k pridobivanju, posredovanju in uporabi podatkov o gostih. Večja hotelska podjetja v večini primerov pridobivajo in analizirajo podatke prek službe za trženje, službe za odnose z gosti (Guest Relations), recepcije, rezervacijskih sistemov, s pomočjo komercialistov, oziroma prodaje in iz rezultatov anket. Najpogosteje zbirajo naslednje podatke o gostih: čas obiska, frekvence obiskov, katerih bonitet je bil gost deležen. V manjših hotelih podatke večinoma zbirajo v recepciji hotela. Odmik od idealnega stanja v obeh primerih (večja in manjša hotelska podjetja) nastaja pri sistematičnem analiziranju pridobljenih podatkov. Podrobnejše analize v večjih hotelih večinoma izvajajo v tedenskih ali mesečnih obdobjili ter jih upravi posredujejo v obliki mesečnih poročil, V srednje velikih in malih hotelih je pretok informacij manj formalen in zaradi tega navadno hitrejši, pri čemer ne gre za sistematično ciljno analizo, temveč bolj za opozarjanje v primeru večjili odklonov od normalnih stanj. Pri odmiku od idealnega stanja za velike hotele ugotavljamo tudi, da nimajo sistematično urejenega pretoka informacij, oziroma standardov, ki bi narekovali povezovanje in pretok informacij, znanj o kupcih/partnerjih in na tej osnovi omogočali uvajanje novosti v trženju programov in storitev. Na ravni velikih podjetij priporočamo oblikovanje procesnih shem z natančnim definiranjem kateri podatki se zbirajo, kako se posredujejo in kdo so zadolžene osebe za ustvarjanje, posredovanje in prejemanje podatkov. Pri tem je potrebno paziti na pomen kakovosti vnosa podatkov, tako, da je gost enotno in pravüno identificiran. Glede izvajanja navedenih aktivnosti priporočamo predvsem večjim hotelom, da se določi odgovorna osebo za usklajevanje, zbiranje in nadziranje pretoka informacij o gostih. Znotraj oddelka je priporočljivo ustvariti specializirano delovno mesto za osebo, odgovorno za ustvarjanje in prenos informacij Pripotočamo tudi poglobljeno analizo zbranih podatkov v obstoječih bazah in predvsem bolj intenzivno uvajanje back-office apMkacij ter uporabo zahtevnejših statičnih metod. 3.2.5 Rezultati V nadaljevanju prikazujemo še stanje na področju zajemanja rezultatov, kjer znova izpostavljamo predvsem razlike med velikimi in srednje velikimi ter maliixii hoteli na drugi strani. 3.2.5.1 Razumevanje in ßlozoßja spremljanja poslovnih rezultatov Tako večji hoteli in/ali hoteli, ki so vključeni v domače in tuje verige, kot tudi manjši hoteli imajo praviloma razvit in razdelan sistem spremljanja poslovnih rezultatov. Skupno jim je to, da se z odmiki in vzroki (vplivi, t.i. "driverji") na poslovne rezultate ukvarjajo, ko pride do odstopanj. V razHčno donosnost individualnih gostov sicer verjamejo, a je ne ugotavljajo, v najboljšem primeru spremljajo promet po posameznem gostu. VeHko bolj uveljavljeno v praksi je prepričanje, da je zanje najboljši vit prihodkov določen segment, čeprav tudi donosnosti segmentov ne spremljajo natančno. Sicer so za hotele značilne precej različne filozofije in pristopi glede spremljanja poslovnih rezultatov. Manjši hoteK imajo sicer dobro računalniško podprto vodenje ključnih poslovnili rezultatov, vendar ni tako strukturirano (aktivno spremljajo bistveno manj meril oz. kategorij), predvsem pa imajo nekoliko drugačen pogled na spremljanje rezultatov. Pomembna jim je ustrezna zasedenost hotela, finančni kazalci in "računovodski" podatki pa so predmet analiz le pri večjila odstopanjih. Lahko bi reHi, da rezultate poznajo, ne da bi jih analizirali. Res pa je, da je vodstvo v primeru manjših hotelov bolj neposrednem stiku z dogajanjem in z osebjem v hotelu. Manjši hoteli tudi nimajo posebnih služb za spremljanje rezultatov, zato se s tem večinoma ukvarja trikotnik računovodstvo — vodje trženja/prodaje/recepcije - vodstvo hotela. Večji hoteli imajo pogosto razvit in podroben sistem strateškega načrtovanja in spremljanja poslovnih rezultatov. Te spremljajo po posameznüi področjih. Hotel B ima denimo zelo razvit sistem strateškega načrtovanja in nadzora z iategracijo trženja v strateški nivo ia z naprednim CRM, ki ga v zaključni fazi integrirajo v različne podatkovne baze ter ga povezujejo s spremljanjem ekonomsldh/fmančnili in trženjsldh kazalnil^ov. Vse to poteka do nivoja individualnega gosta, ki ga spremljajo, o njem poročajo in podatke o njem uporabljajo na strateškem nivoju. Pri hotelih, ki so manj vpeti v korporativno strukturo, so njüiovi pogledi in praksa glede spremljanja poslovnih rezultatov odvisni od več dejavnikov. Pri nekaterih od teh hotelov je očitna bolj produktna in stroškovna usmerjenost (morda še usmerjenost na kakovost) in ne usmerjenost na segmente. lb& Database marketing integracija sistemov in tfinti poti Segm^nt^l^ Zadovotjsivo gostov Valu9 / mney Nadpovprečna kakovost Prepoznavjiosi PrcakiiWo iSfl^nJe «8 üLiüritmüaloLfifiK 'Operativni CRKr W gosti/rsngiran!^ Odličnost/ presOtnost Osebna obravnava Ključni kupci/B2B ■•' \ SSSMSS^^K Mi}(ro s^njenti Inovativnost Razvoj spec. fifnte/of?a&iosff DogodW/ virusno trženje i Proda/no-sirošfovna sfrategj<9 (EtonomsMraosaA'cfs/ce v^zO fMšna strategija (£mo«fonsir»/pogod/»ne vezi) STRATEŠKA USMEFaTEV (TIPI VEZI) Razvrstitev v posamezni kvadrant je izhodišče za okvirne usmeritve, ki so navedene v nadaljevanju. Ločnico med kvadrantoma na vertikalni osi predstavlja delež doseženih točk glede na maksimalno število možnih v diagnostičnem samoevalvacijskem vprašalniku (Tabela 4.1). Pri tem je potrebno poudariti, da je uvrstitev v posameznik kvadrant precej groba, saj se lahko podjetja v posameznem kvadrantu precej razHkujejo glede doseženega števila točk, pa še vedno sodijo v isti kvadrant. Načeloma je razvitost CRM v podjetju je visoka in je podjetje uvrščeno v zgornji del matrike, če znaša delež točk več kot 50%. Vendar je potrebno poudariti, da je pozicija podjetja za katerega je značilen "srednje razvit CRM" (30-59% točk) občutljiv položaj, saj je tako podjetje nekje na meji (ne)razvitosti. Za taka podjetja je smiselno, da temeljito premislijo o strategijah in priporočilih za podjetja z razvitim CRM, kot tudi za podjetja z nerazvitim CRM. Podane usmeritve torej velja razumeti predvsem kot okvirne (osnovne, orientacijske) usmeritve, ki jih je potrebno za vsako podjetje smiselno povezati z njegovimi danostmi in poslovno strategijo, da bi lahko tako načrtovali natančnejše aktivnosti pri razvoju CRM. Najtežje je podati konkretnejša priporočila za hotele, ki so "nekje v sredini" (angl. stuck in the middle) tako na vertikalni kot tudi na horizontalni osi, saj gre za strateški položaj, ki se ga je potrebno izogibati. Tovrstna podjetja namreč praviloma ne koristijo prednosti kateregakoli izmed možnih položajev v matriki, temveč predvsem njihove slabosd. 4.3. Priporočila za izbor CRM strategije hotelskega podjetja Podana priporočila so mišljena kot možen nabor idej (izhodišč, inspiracij) ne kot priporočila, ki bi hotel omejevala. Hotelski managerji jih po lastni presoji lahko smiselno kombinirajo in dopolnijo. Njihovo bistvo je predvsem v razmisleku in ukrepih, ki jih narekujejo vodstvu hotelov, da bodo obstoječi potenciali aH viri povezani s CRM cilji, bolj učinkovito izvedeni in se bodo odrazili v večji uspešnosti hotela. 4.3.1. Izbot CRM strategije na podlagi celovite ocene razvitosti CRM virov Kot že rečeno, je najslabša, najtežja in najbolj negotova pozicija vsekakor pozicija hotela, ki je obtičal v sredini matrike in je zanj glede tržnih aktivnosti značilen nekakšen trajni in pasivni status-quo. Pozicije ostalih kvadrantov pa vsaka zase omogočajo naslednja priporočila, ki smo jih üustritaH tudi s nekaterimi konkretnimi idejami in primeri dobre prakse. I. kvadrant: Strateški CRM Najbolj razvita in relativno liitro izvedljiva nadgradnja CRM-ja je možna za hotele, ki se uvrščajo v I. kvadrant (Strateški GRM). V ta kvadrant se uvrščajo hoteli, kjer obstaja za GRM že sedaj velik potencial (>50% točk) in "klasični" hoteli, s transakcijsko, prodajno usmeritvijo, za katere strategija tržne niše ni snuselna. Za tovrstne hotele je smiseln nadaljnji razvoj strateškega GRM-ja, ki v razviti obliki omogoča oz. narekuje, da podjetje določi luratkoročne, srednjeročne in dolgoročne cilje glede gostov, ki jih razdeli v ključne segmente, izračuna njihovo vrednost, izračuna prihodek in dobiček, ki ga hotel z njimi ustvari (za segment in posameznega gosta), izračuna učinkovitost vložkov v trženje, razvije matriko migracij gostov in simulira premike gostov znotraj matrike (Chakneta, 2005). V kolikor hotelsko podjetje nima pogojev za tovrstni pristop, lahko uporabi drugega, ki ga predlaga Lipka (2006). Ta pristop zajema logično zaporedje stopenj in vsak hotel lahko prične na stopnji, ki še ni uspešno uporabljena Predlagane stopnje so; 1. Poenotenje stališč vodstva in razumevanja vloge GRM; 2. Natančna opredelitev ključnih »produktov« (paketi, storitve, ponudba) 3. Opredelitev lastništva oz. odgovornosti za produkte; 4. Opredelitev lastništva oz. odgovornosti za segmente/ključne goste; 5. Poznavanje in analiza značilnosti, vedenja, želja in hotenj gostov; 6. Management tržnih in komunikacijskih poti/kanalov; 7. Povezovanje tržnih in komunikacijskih poti/kanalov; 8. Optedelitev ključnih poslovnih/tržnih procesov; 9. Opredelitev vrednostne obljube (konkurenčne pozicije oz. prednosti); 10. Merjenje rezultatov iz vidika gosta; 11. Ocena nadaljnjih potrebnih investicij in priprava ter izvajanje projektnega načrta; in 12. Tekoče izboljšave ter redno spremljanje doseženega na področju CRM aktivnosti s strani vrhnjega managementa. Glede na trenutno stanje med proučevanimi hotelskimi podjetji lahko v navedeno skupino uvrstimo večja hotelska podjetja, ki so že naredila pomembne korake pri izvajanju CRM strategije. Kot prkner dobre prakse navajamo hotela A in B. V to skupino bi nedvoumno lahko uvrstili tudi hotel E, ki sicer ima 7.ft1r. izrlel^n CPivi na ravni obiskovalca igraliilce. Navedena podjetja itnajo razvite CRM sisteme in v prihodnje načrtujejo nadaljnje investicije za njihovo nadgradnjo. Problem, ki se pogosto pojavlja v praksi pa je, da hotelska podjetja, ki imajo že vpeljano določeno obliko CRM, ne poznajo naslednjih korakov, ki bi jih peljali k izboljšanju obstoječega sistema. Poseben problem, ki smo ga identificirali v okviru raziskave, je, da podjetja v praksi ne uporabljajo vseh zbranih podatkov oziroma jih ne povezujejo. Npr. podjetja imajo sistem za zbiranje sekundarnih podatkov (ob registraciji), zbkajo primarne podatke (npr. podatke o zadovoljstvu) ter imajo vpeljan sistem identifikacije gostov (ID številka), vendar te podatkovne baze med seboj niso povezane. Tudi če je podjetje naredilo korake k vpeljavi CRM, na ta način izgublja številne pomembne podatke o svojih gostih, predvsem pa se izgubi možnost celovitega vpogleda v podatke o gostih in s tem prednost uporabe CRM kot orodja za strateško odločanje na najvišji ravni v hotelskem podjetju. II. kvadrant: Tradicionalno trženje Pozicija hotela, ki narekuje razvoj tradicionalnega trženja, je zahtevna in pred formaMzkanim in razvitim CRM-jem praviloma zahteva povezavo klasičnih trženjskih pristopov in tržne naravnanosti hotela s poslovno strategijo. V kolikor hotelsko podjetje ni tržno usmerjeno, ampak prevladuje produktoo-oddelčno-stroškovna naravnanost je potrebno najprej zagotoviti izboljšave na tem področju. V nasprotnem primeru so celovite CRM rešitve obsojene na neuspeh. Uporaba tradicionalnega trženja pomeni eksplicitno, aktivno in sistematsko skrb za zadovoljstvo gostov s ciljem biti uspešnejši od konkurentov. Tradicionalno trženje je smiselno oceniti in izboljševati na naslednjüi področjili, pri čemer je za vsako področje smiselno postaviti dvoje vprašanj: (1) v kolikšni meri je izbrano področje sedaj usmerjeno v zadovoljstvo gostov; in (2) kako to področje izboljšati. Aktualna področja ocene/izboljšav so (Kolar 2005, 2006): • Strateško upravljanje (npr. ali je zadovoljstvo zajeto v viziji, aU se redno obravnava na ravni uprave, aH nudi management zgled pri skrbi za zadovoljstvo); • Interna kakovost ter vodenje in nagrajevanje zaposlenih (kako zadovoljni so zaposleni, aH je zadovoljstvo povezano z komuniciranjem, treningom, nagrajevanjem); • Zbiranje in zagotavljanje informacij (aH redno merimo in informiramo vodilne in zaposlene o doseženem zadovoljstvu in razlogih za (ne)zadovoljstvo); • Tržno odzivanje (kako hitro se odzivamo na rezultate tržnih analiz, ali aktivno in redno uvajamo izboljšave zadovoljstv^a); • Organizacijska infrastruktura in točke stika z gosti (ali so oddelki pri skrbi za zadovoljstvo koordinirani, centralizirani, procesi fleksibilni in organiziram "okoli" stikov z gosti); in • Organizacijska kultura (ali način dela, zgodbe ki krožijo v hotelu in odnosi med zaposlenimi kažejo na to, da so tisti ki najbolje skrbijo za zadovoljstvo gostov "cenjeni junaki"). Kot primera za CRM, ki temelji na tradicionalnem trženju lahko navedemo hotelski podjetji C in D. Gre za srednje veliki podjetji, ki sta produkmo/oddelčno naravnani. V obeh primerih bi büo potrebno narediti korak naprej k razvoju tržne naravnanosti podjetja, ki bi bila osnova za vzpostavitev učinkovitega CRM. Tovrstna hotelska podjetja imajo manj dodatne turistične ponudbe in posledično manj segmentirano turistično povpraševanje. Iz raziskave je büo razvidno, da določeni zametki CRM v obeh srednje velikih hotelskih podjetjih obstajajo, vendar so za nadaljnji razvoj potrebne predvsem sistemske in infrastcukturne rešitve. Priporočila za tretji in četrti kvadrant je potrebno razumeti še bolj fleksibilno kot za prva dva. Za hotele v tretjem in četrtem kvadrantu je zaradi njihove specifike ("nišnosti"), namesto sistematskih in univerzalnih "receptov" smiselno navesti predvsem nekaj ključnih značilnosti in potencialno relevantnih usmeritev ter predlogov. III. kvadrant: Individualni CRM Hoteli v tem kvadrantu so pravüoma manjši, samostojni, prestižni, imajo visoko donosne (\'^IP) goste, kot ciljne segmente pa pogosto opredeljujejo podjetja, kar narekuje nekaj pomembnili razlik pri uvajanju CRM rešitev. Ena tovrstnih razlik je, da imajo praviloma na voljo manj gostov, manjšo količino informacij o gostih, ki bi bila avtomatsko evidentirana in analizirana. Zanje bi lahko rekli, da je "frekvenca" stikov z gosti manj pomembna kot amplituda oz. kakovost vsakega posameznega kontakta/gosta. Posledično so namesto množičnili medijev bolj primerni direktni in osebni kontakti z gosti in pristopi, kot je obravnava ključnili kupcev (angl. key account management) pri čemer je še posebej pomembno razvrščanje ključnili kupcev v range (angl. tiers) in določanje prioritet ter skrbnikov za ključne kupce. V ta namen so fleksibilnost, določanje izjem, globina individualne obravnave in posamezni dogodki bistveno pomembnejši elementi CRM kot pri velikih/množičnih hotelih. V ta namen je morda bolj kot avtomatiziran program zvestobe pomembno poznati individualne preference in inovativno povezovanje unikatnili značilnosti hotela z individualnimi preferencami VIP gostov. V ta namen je zato smiselno stalno iskanje "presežne vrednosti" za gosta, oblikovanje in poglabljanje emocionalnih vezi - pri čemer lahko študije primerov in dobrih praks vodilnih hotelov v svetu ali podjetij iz drugih panog ponudijo dobro izhodišče. Tem značilnostim in usmeritvam morajo smiselno slediti tudi CRM rešitve, saj je v tem primeru analitični CRM (ki zajema sofistickane analize podatkovnih baz) manj smiseln pristop, več poudarka pa je smiselno nameniti t.i. operativnemu CRM, pri katerem je poudarek na podpori storitev individualne obravnave, prodaje (angl. sales force automation) aH trženja. Glavne aplikacije znotraj posamezne skupine so naslednje (Butüe, 2004, str. 6): 1. Podpora trženja: • segmentacija trga / podrobno poznavanje gostov, • vodenje trženjskih akcij, • trženjski dogodki. 2. Podpora prodaje: • management priložnosti, • management stikov, • priprava ponudb, • konfiguracija izdelkov. 3. Podpora storitev in osebne obravnave: • aktivnosti klicnega in kontaktnega centra, • aktivnosti na svetovnem spletu, • aktivnosti na terenu. V navedeno skupino lahko uvrstimo hotel G. Hotel posluje z omejenim Številom večjih kupcev (turistične agencije, državne institucije, privatna podjetje ipd. ), ki so za podjetje zelo pomembni. Tovrstna hotelska podjetja imajo neformalni sistem CRIVI, za katerega je ponavadi odgovoren sam lastnik in manager hotelskega podjetja. CRM v teh podjetjih je na individualni in visoki ravni, saj odnosi s kupci temeljijo na osebnih kontaktih z gosti in pristopi, kot je obravnava ključruli kupcev. Tovrstnim hotelom lahko priporočimo določena stopnjo formalizacije CRM, ki bi podjetju omogočala bolj kakovostno zajemanje podatkov in informacij o ključnili kupcih, v naslednjem koraku pa razvrščanje ključnili kupcev v range (angl. tiers). Bolj formalen sistem tudi omogoča dostop do podatkov večjemu številu zaposlenih v podjetju in ne ostajal "v glavi" ene osebe. Za majhno družinsko hotelsko podjetje to lahko predstavlja značilno konkurenčno prednost. IV. kvadrant: Edinstvena vrednost = avtentičnost V tem kvadrantu so podana priporočila, ki so namenjena predvsem mikro-hotelom in družinskim hotelom ali hotelom z izrazitimi točkami diferenciacije. Tovrstoe specifične danosti hotelov gosti pogosto ne prepoznajo in cenijo v smislu, da bi büi zanje pripravljeni plačati višjo ceno in priporočiti hotel svojim znancem, ali pa da bi postali del standardne/sistemske in integrirane/prepoznavne celote ponudbe neke lokacije - kar pa je za tovrstne hotele ključnega pomena. Tovrstni hoteli pogosto nimajo sredstev za celovite CRM rešitve "na ključ" aH pa tovrstna vlaganja niso upravičena. Zato CRM v tovrstnih hotelih zajema predvsem preobHkovanje, promoviranje in zagotavljanje tržne vrednosti specifik in posebnosti hotelov, ki so lahko sicer po naravi zelo razHčne. Cüj tovrstnih preoblikovanj je prav tako poglabljanje vezi z gosti in doseganje učinkov širjenja informacij od ust do ust oziroma širjenja priporočil med prijatelji in znanci, prek različnih medijev. Razvoj, promoviranje in realizacijo unikatnih posebnosti hotela je smiselno usmeriti v razvoj avtendčne ponudbe, ki mora predstavljati celoto, sestoji pa lahko iz različnih elementov, ki predstavljajo dobro izhodišče za dosego omenjenih ciljev CRM v tovrstnih hotelih. Nekateri možni elementi avtentične ponudbe so; • Objekti, artefakti, zgradbe: so zgodovinsko zanimivi, originalni, posebni? • Dejstva, zgodovina, informacije: so zgodovinsko pomembni, zanimivi, nenavadni? • Pokrovitelji, znane osebnosti: kaj pravijo o hotelu? • Okolje in lokacija: unikatno, zaniinivo, drugačno, posebno, lepo ohranjeno, tiho, dinamično? • Duhovnost in samo-refleksija: kakšni so pogoji za duhovna doživetja, umiritev, razmislek in stik s »samim seboj«? • Zaposleni: aH so pristni domačini, aH so med njimi zanimivi posebneži, ali imajo posebne sposobnosti? • Kulturni pomen: izrazito tradicionalni ali ultra-moderni hotel, za netipičen življenjski slog? • Izkušnje in aktivnosti: presenečenja, posebnosti, hedonizem, izjemne intelektualne, čustvene aU osebne izkušnje? • Dodatna ponudba: lepa/estetska, unikatna, individualizirana, zanimiva, navdušujoča? Primer tovrstnega hotelskega podjetja je hotel F. Hotel nima večjega števila pomembnih gostov, temveč povpraševanje bazira na t.i. "walk-in" individualnih gostih. To ne pomeni, da je CRM za te hotele nepomemben, saj so obstoječi gosti pomemben vir informacij in hotel lahko priporočijo svojim prijateljem in znancem. Tovrstni hoteli morajo graditi na določeni podobi hotela, ki je unikatna in prepoznavna. Podobno kot v primeru individualnega CRM je tudi v primeru CRM, ki temelji na unikatni vrednosti ponudbe, potrebno določena formalizacija CRM. CRM v tem primeru temelji na promoviranju unikatne vrednosti hotelskega podjetja. 4.3.2. Razvoj posameznih gradnikov GRM Celovita ocena razvitosti CRM, Id je obravnavana v poglavju 4.2.1., je rezultat (vsota) ocen posameznili področij oz. gradnikov. Podrobnejša analiza ugotovljene (celovite) razvitosti CRM zahteva pregled doseženih točk po posameznih gradnikili, da bi lahko ugotovili, kateri gradniki predstavljajo prednosti in kateri šibke točke hotela. Na nivoju posameznega gradnika je postopek analize povsem enak kot v primeru celovite analize, saj je potrebno izračunati število oz. delež doseženih točk (odgovorov "DA") za posamezni gradnik, kar kaže na njegovo razvitost. Visoko razviti gradniki predstavljajo prednosti CRM infrastrukture, na katere se je smiselno osredotočiti in na katerüi je smiselno graditi nadaljnji razvoj CRM v podjetju. Pri tem je mogoče vsakega izmed gradnikov individualno umestiti na vertikalni osi diagnostične matrike na sKki 4.2. Taka diagnoza je izhodišče za bolj natančno razumevanje celovite razvitosti CRM in možne ukrepe na taktičnem nivoju. Tako je denimo smiselno primerjati, kako uravnotežena je razvitost posameznih gradnikov v podjetju, kateri gradniki pomembno odstopajo, v kateri smeri in zakaj. Za vsak gradnik, ki pomembno izstopa in zahteva nadaljnjo analizo, pa je mogoče s pomočjo posameznih vprašanj v diagnostičnem vprašalniku natančneje oceniti, kateri so glavni dejavniki oz. vzroki njegovega odstopanja. V nadaljevanju podajamo nekaj splošnih priporočil za razvoj posameznih gradnikov sistema CRM v hotelskem podjetju. 4.3.2.1. Oblikovanje strategije Oblikovanje splošne poslovne strategije predstavlja izhodišče in vodilo za to, kaj žeH hotelsko podjetje doseči s CRM strategijo, in posledično, v katerem kvadrantu matrike CRM strategij je njegova ciljna pozicija. Ce sta poslanstvo in poslovna vizija usmerjena v nišno strategijo, mota biti cüj razvoja tega gradnika vzpostavitev trdnih emocionalnih aH pogodbenih vezi, ki bodo omogočila donosno poslovanje kljub manjšemu številu gostov. Nasprotno, če so cilji hotelskega podjetja usmerjeni v doseganje čim večjega tržnega deleža, rast poslovanja in širitev dejavnosti, je za uspešno poslovanje ključna jasna strategija, ki omogoča osredotočenje samo na tiste aktivnosti, ki dolgoročno povečujejo donose. HoteH z nediferencirano ponudbo, ki želijo v borbi s konkurenti ustvariti konkurenčno prednost, lahko hitro zaidejo v past izvedbe vedno novih taktičnih prijemov, ki: (1) nadpovprečno povečujejo stroške; (1) ne povečujejo prihodkov v načrtovanem obsegu; in (3) pomenijo odmik od začrtane strategije in s tem izgubo fokusa. Na dolgi rok lahko takšen hotel ostane "ujet na sredi", to pa je položaj, ki se mu je potrebno izogibati (glej poglavje 4.2.2). Pogosta napaka, ki vpliva tudi na nižjo stopnjo razvitosti tega gradnika CRM, je neusklajenost splošne in funkcijskih strategij, to pa pomeni veliko oviro ustvarjanju vrednosti za goste. Neusklajenost med različnimi strateškimi nivoji negativno vpHva tudi na ostale gradnike. Tipičen primer so investicije v drag informacijski sistem (ki ga narekuje strategija IT), kjer pa baze podatkov o odjemalcili ostajajo prazne ali pa podatki niso ustrezno povezani in analizirani, ker se trženjski oddelek npr. ukvarja predvsem s trženjskim komuniciranjem in ne posveti zadostnili virov poslovni analitiki. Posledično se neusklajenost strategij odrazi na rezultatih poslovanja, ki so pod mejo možnega. Druga napaka je neusklajenost strategij partnerskih podjetij v procesu ustvarjanja vrednosti in vozlišč (multipHh kontaktnih točk), preko katerih pride gost v stik s hotelskim podjetjem (npr. organizatorjev potovanj in ponudnikom hotelskih storitev). Kadar podjetja sklepajo strateška partnerstva s ciljem vzpostavitve stabilnih, dolgoročnih povezav, je potrebno, da se predhodno uskladijo njihove strateške usmeritve. Samo tako bodo skupno oblikovala ponudbo, ki bo gostu prinašala maksimalno vrednost. Končno stopnjo razvitosti CRM predstavlja tako imenovani kolaborativni CRM, ki širi razvoj odnosov z odjemalci preko meja hotelskega podjetja. V tem primeru CRM sistem vsebuje podatke, ki jih zbirajo vsi partnerji v verigi, kar omogoča boljše in bolj celovito razumevanje potreb, preferenc in vedenja gostov, hotelskemu podjetju pa omogoča, da gostu ponudi integrirano nakupno izkušnjo. 4.3.2.2. Ustvarjanje vrednosti Podobno kot pri ostalih gradnikili je za razvoj gradnika »ustvarjanje vrednosti« najprej potrebna temeljita analiza obstoječa stanja, pri čemer si hotelska podjetja lahko pomagajo in izhajajo iz vprašanj in elementov, ki so izpostavljeni v diagnostičnem samoevalvacijskem vprašalniku. V nadaljevanju predstavlja osnovo za razvoj gradnika predvsem celovito tazdelan in uravnotežen storitveni splet, kjer so poleg (1) storitvenega produkta jasno izpostavljeni tudi ostali elementi spleta, in sicer: (2) cena in cenovni pogoji, (3) tržno komuniciranje, (4) tržne poti, (5) ljudje, (6) procesi in (7) fizični dokazi. Pri dobro razvitem gradniku »ustvarjanje vrednosti« sta v povezavi z učinkovitim in razvitim sistemom CRM pomembna zlasti dva elementa, in sicer: pomen procesov ter pomen ljudi (Id jih morajo doživljati m čutiti tudi gosti in drugi odjemalci), kot vir konkurenčne prednosti. Na ravni procesov je potrebno posebno pozornost posvetiti stopnji avtomatizacije posameznih procesov in aktivnosti, ki naj ne vključujejo zgolj vzpostavitve sistema on-line rezervaciji, temveč tudi pridobivanje informacij o gostih še pred njihovim prihodom ter povratne informacije in vzdrževanje stika z gostom tudi po njegovem odhodu. Visoka stopnja avtomatizacije procesov pa naj vključuje tudi avtomatiziran sistem pohval in pritožb, ki naj ne temelji zgolj na zbiranju in obdelavi podatkov, temveč omogoča v kar največji meri tudi avtomatizirano reševanje morebitnili problemov in komuniciranje z gostom. Z vidika ljudi se razvitost omenjenega gradnika odraža predvsem v zaposlenili. Vsi zaposleni v podjetju (ne samo recepcija in služba za prodajo/trženje) bi naj büi usmerjeni v (a) interakcijo z gosti; (b) soustvarjanje prijetne izkušnje gosta, ki bo presegla njegova pričakovanja; ter (c) ustvarjanje novih oblik storitev. Vloga zaposlenüi pri vključevanju gosta v soustvarjanje njegovega izkustva je tu ključna in se pogosto neposredno navezuje na razdelanost posameznih procesov. Jasna in celovita segmentacija posameznih tipov gostov ter gostov glede na posamezne tržne poti je nadalje ključnega pomena za ustvarjanje vrednosti. Pomemben del pa pri tem ne predstavlja samo zbiranje podatkov o gostih in njüiovo segmentiranje, temveč tudi ugotavljanje in spremljanje donosnosti posameznih segmentov gostov, ne samo kvalitativno (katere skupine so bolj donosne), temveč tudi kvantitativno (koliko bolj so donosne). Ustvarjanje vrednosti je na koncu povezano tudi s sistemom (a) navzlaižne prodaje (angl. cross-seUing); (b) spodbujanjem k večji porabi (angl. up-seUing); ter (c) povečevanjem zvestobe gostov. Vse tri vidike lahko neposredno povežemo z ustrezno segmentacijo in jasnim poznavanjem »prave« donosnosti posameznih segmentov ter njihove življenjske vrednosti ter vključevanjem gostov in vseh zaposlenih v oblikovanje storitev na podlagi preteküh izkušenj, pritožb in pohval. 4.3.2.3. Management multiplih kontaktnih točk/procesov Management multiplih kontaktnih točk kot eden osrednjih gradnikov modela CRM se v modelu močno povezuje z drugimi gradniki, in sicer izhaja iz procesov ustvarjanja vrednosti in vpliva na doseganje rezultatov poslovne strategije. Koraki pri spremljanju multiplih kontaktnih točk/procesov se nanašajo zlasti na ugotavljanje integracije tržnih poti in integracije trženjskega komuniciranja hotelskega podjetja. O integraciji tržnih poti v hotelskem podjetju lahko govorimo, kadar je izpolnjenih nekaj pogojev: v podjetju imajo postavljene povezane sisteme sprejemanja rezervacij za goste, sistematično spremljajo, kakšno je doživljanje tržrdh poti s strani gostov in imajo postavljene standarde, kakšna naj bi bile izkušnje gostov. Povezani sistemi sprejemanja rezervacij za goste naj bi zajemali tako individualne, skupinske ki alotmajske goste na način, da bi jih bilo mogoče zajemati iz enotnega sistema. Nekatera hotelska podjetja imajo natančne podatke o individualnih gostih, skupinski in alotmajski gosti pa niso zajeti na ravni posameznega gosta, kar otežuje identifikacijo, ko se takšen gost vrne v hotel kot individualni gost. Prav tako je omejeno spremljanje različnih izkušenj gostov, ki so prišli v hotel prek različnih tržnih poti (neposrednih, posrednih, prek različnih posrednikov). Na tak način je onemogočeno ugotavljanje, v kolikšni meri je na rezultate (npr. zadovoljstvo gostov) vplivalo samo delo in vzbujanje pričakovanj s strani posrednika (organizatorja potovanj, turistične agencije, idr.). Korak v pravi smeri je postavljanje standardov, kakšna naj bi bila izkušnja gostov na posamezni tržni poti (kakšne informacije naj bi mu posredovali, kako naj bi potekala rezervacija in plačilo, ipd.), ki bi omogočila čim višjo stopnjo integracije oz. poenotenja izkušenj bodisi individualnili, skupinskili aH alotmajskih gostov v posameznem hotelu. V idealnih razmerah (v najvišji stopnji managementa multiplih kontaktnih točk oz. procesov) bi si naj v hotelskem podjetju zavestno prizadevali, da bi büa izkušnja gostov enotna in pozitivna skozi vse tržne poti in kontaktne točke. Za doseganje enotne in pozitivne izkušnje gostov skozi vse tržne poti je seveda nujno sodelovanje s posredniki na tržnili poteh pri oblikovanju ponudbe storitev gostom in prizadevanje za doseganje močnejših povezav oz. dolgoročnih stratešldli zavezništev s posredniki na tržnih poteh. Med posrednike na tržnili poteh uvrščamo različne spletne rezervacijske (booking) portale, turistične agencije, organizatorje potovanj (tour operaterje), organizatorje kongresov, MICE ter tudi podjetja in javne ustanove za poslovne goste. Nabor posrednikov v posameznem podjetju je različen, zato je tudi izgradnja strateških zavezništev omejena na tiste posrednike, ki so glede na strateško usmeritev hotelskega podjetja smiselni, pogosto pa omejen samo na najpomembnejše trge, na katerih podjetje nastopa. Poleg integracije tržnih poti je za management ključnih kontaktnih točk potrebna tudi integracija trženjskega komuniciranja, kar vključuje vse oblike oglaševanja, pospeševanja prodaje, odnosov z javnostmi, neposrednega trženja, nastopov na sejmih in internetnih predstavitev, ki jih, uporablja hotelsko podjetje oz. vse kontaktne točke, prek katerih se potencialni in obstoječi gosti lahko informirajo o ponudbi podjetja. Zato je že pri načrtovanju trženjsko-komunikacijskih akcij potrebno skrbeti za usklajevanje ciljev vseh aktivnosti in hkrati za usklajenost s cilji trženja podjetja (npr., da je vsebina in raven komuniciranja prek oglasov usklajena z cenovnimi akcijami in s cilji trženja hotelskega podjetja glede na kategorijo, ciljno skupino gostov ipd.). Dodatna zahteva je tudi, da so aktivnosti trženjskega komuniciranja usklajene tudi s partnerji na pomembnejših trgih, ker je za uresničevanje aktivnosti nujna tudi aktivna podpora partnerjev. Hotelska podjetja z višjo stopnjo razvitosti managementa multipHh kontaktnih točk/procesov aktivno uporabljajo podatke iz baz o gostih pri načrtovanju strategije trženjskega komuniciranja, tako za neposredno trženje (prek klasične aH e-pošte) kot za določanje smiselnih ciljnih skupin za druge oblike trženjskega komuniciranja. Za izvajanje trženjskega komuniciranja v smislu managementa multipHh kontaktnih točk je še pomembno, da so o trženjsko-komunikacijskih programih redno obveščeni vsi zaposleni oz. oddelki, ki so v neposrednem stiku z gosti, saj v veliki meri prispevajo k integraciji informacij, ki jih o ponudba podjetja dobijo gosti. Vse prepogosto je skrb za poenotenje trženjskega komuniciranja samo skrb trženjskega oddelka. Trženjski oddelki se pogosto v zvezi z integracijo trženjskega komuniciranja tudi ukvarjajo predvsem z zagotavljanjem enotne celostne grafične podobe podjetja, kar je daleč od vsebinske povezanosti in usklajenosti ciljev različnih aktivnosti in trženja podjetja nasploh. V povezavi z zastavljenimi cilji je za management multiplih kontaktnih točk nujno še preverjanje uresničevanja teh ciljev ter spremljanje učinkovitosti trženjskega komuniciranja (rezultatov glede na vložke) za management in lastnike, kar je že povezano z rezultati modela CRM. Z navedenim je mogoče preverjati poglavitne elemente, s katerimi ugotavljamo razvitost gradnika management multipHh kontaktnili točk v modelu CRM. Bolj kot hotelsko podjetje obvladuje razHčne kontaktne točke preko posrednikov, neposredno do gosta in preko medijev in s tem dosega primerljivo in pozitivno izkušnjo gostov, tem bolj so izpolnjeni pogoji za uresničevanje rezultatov modela CRM. 4.3.2.4. Sposobnosti in infrastruktura Kadar govorimo o strategiji CRM, je potrebno poznati nekatere predhodnike, oziroma sposobnosti, ki jih mora imeti (liotelsko) podjetje razvito (aH pa mora omenjene sposobnosti razvijati), da bi lahko uspešno udejanjalo katerokoH strategijo CRM. Sin et al. (2005) v okviru koncepta CRM, podajajo štiri temeljna področja, ki zelo dobro povzamejo sposobnosti organizacije, najpomembnejše za razvoj CRM strategij. Podobno sta štiri področja managementa odnosov opredeUla tudi Fox in Stead (2001). Gre za strategije, ljudi, tehnologijo in procese. Sestavljajo jih (Sin et al, 2005): • Osredotočenost na ključne goste (odjemalce); • Organiziranost odnosov z gosti (odjemalci); • Management znanja in odzivnost glede gostov (odjemalcev); in • Tehnološka podpora managementu odnosov z gosti (odjemalci). Osredotočenje na ključne goste vključuje načrtovanje nenehnega oskrbovanja gosta s superiorno in dodano vrednostjo, ki izhaja iz njemu prilagojene ponudbe. Osredotočenost se prvič kaže v osredotočenosti na posamezne goste, ki jo določajo prizadevanja za razumevanje in zadovoljevanje njihovih potreb, hotenj in virov. Osredotočenost se nanaša tudi na ciljno izbiranje gostov, ki imajo za organizacijo strateški pomen, saj niso vsi gosü enako donosni (Ryals & Knox, 2001). Drugič se osredotočenje na ključne goste odraža tudi v identifikaciji celotne vrednost, ki jo posamezni odjemalec za organizacijo pomeni v življenjskem ciklu (življenjska vrednost gosta). Tretji indikator osredotočenosd je personifikacija ponudbe, ki gostu omogoča, da išče posamezne rešif.^e za svoje spccifičnc potrebe. iure) iz tako imenovanega "trženja ena na ena" (angl. one-to-one marketing), ki poudarja hitro prilagajanje ponudbe hotelskih podjetij raznovrstnim potrebam in hotenjem gostov (Hart, 1995). Četrtič, sodelovanje gosta in ponudnika storitev pri snovanju izdelka (angl. cocreation marketing) je prav tako pomembno za ohranjanje močnih odnosov (Morgan & Hunt, 1994). Ustrezno vzpostavljanje in ohranjanje odnosov z gosti običajno zahteva tudi spremembe v notranji organiziranosti hotelskega podjetja (Ryals & I emerging economies and their culture. New York: Nova Science Publ., cop. 2007, str. 307-318. [COBISS.SI-ID 17421030] 79. LISJAK, Monika, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Building a competative advantage in a mature industry : the case of Gorenje. V: CZINKOTA, Michael R., RONKAINEN, Ilkka A., MOFFETT, Michael H. International business. European ed. Chichester (UK) [etc.]: J. Wiley, cop. 2009, str. 500-505. [COBISS.SI-ID 18424550] 1.17 Samostojni strokovni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 80. MIHALIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, ŽABKAR, Vesna, BAJDE, Domen. Analiza zadovoljstva tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turističniproizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 128-140. [COBISS.SI-ID 15977702] 81. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DOLER, Jure. Trženje v športu. V: GERLOVIČ, Dušan (ur.), MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Šport: trženje športa, podjetništvo v športu, športna infrastruktura, kadri v športu, šport v lokalni skupnosti, zavarovanje v športu. Ljubljana: Sokolska zveza Slovenije, 2008, str. 12-43. [COBISS.SI-ID 18278118] 1.19 Recenzija, prikaz knjige, kritika 82. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Trženje kot investicija za dolgoročno uspešnost celotnega podjetja : Marketing payback - is your marketing profitable?; Robert Shaw, David Merrick, FT Prentice Hall, Pearson Education, 2005. MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], apr. 2007, leto 27, št. 312, str. 32. [COBISS.SI-ID 17069030] 83. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Več spodbud, kako izboljšati prodajo : mag. Amadea Dobovišek: Strateško vodenje prodaje - ključ za učinkovito uresničevanje tržnih strategij; GV zalžba, zbirka Manager. MM, Media mark (Slov. izd.). [Slovenska izd.], nov. 2007, leto 27, št. 319. str. 26. [COBISS.SI-ID 17484262] 84. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. O knjigi. V: DOBOVIŠEK, Amadea. Strateško vodenje prodaje : ključ za učinkovito uresničevanje tržnih strategij, (Zbirka Manager). Ljubljana: GV Založba, 2007, str. 11-12. [COBISS.SI-ID 17470694] 85. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Razpotja mednarodnega poslovanja in kultur : avtor: prof dr. Tone Hrastelj. Akad MM, dec. 2008, letn. 8, št. 12, str. 99-100, ilustr. [COBISS.SI-ID 18169062] 86. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Odličen pripomoček : Klemen Podnar, Urška Golob, Zlatko Jančič: Temelji marketinškega načrta; FDV, 2007, zbirka: Marketing & odnosi z javnostmi (MOJ). MM, Media mark (Slov. izd.). [Slovenska izd.], jan. 2008, leto 28, št. 321, str. 24'. [COBISS.SI-ID 17752038] 87. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Trženje kot celostni preplet procesov : Graham Hooley, Nigel F. Piercy, Brigitte Nicoulaud: Marketing strategy and competitive positioning; FT Prentice Hall, 2008 (4. izdaja). MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], mar. 2008, leto 28, št. 323, str. 31. [COBISS.SI-ID 17731814] 1.20 Predgovor, spremna beseda 88. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Živeti spremembe v marketingu : inovativnost kot točka globalnega in lokalnega preboja. V: MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.), HVALA, Primož (ur.). 11. Slovenska marketinška konferenca, Portorož, 30. in 31. maj 2006. Zbornik prispevkov. 1. natis. Ljubljana: Časnik Finance, 2006, str. 7-8. [COBISS.SI-ID 16331238] 89. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, TADEL, Boštjan. Akademiji MM na pot. Akad MM. dec. 2008, letn. 8, št. 12, str. 5, ilustr. [COBISS.SI-ID 18169830] 90. NOVAK, Marian, MAKOVEC BRENČIČ. Maja. 13. Akademiii MM na Dot. Akad. MM. mai 2009, letn. 9, št. 13, str. 5, ilustr. [COBISS.SI-ID 1 ^43078] 1.22 Intervju 91. ŽABKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Globalnih znamk nimamo, močnih regionalnih pa veliko : širše prepoznavne so na primer Gorenje, Trimo, Adria Mobil, Alpina, v jugovzhodni regiji Mercator, Droga Kolinska, Laško, Union, močni na medorganizacijskih trgih so Kolektor, Domel, Cimos, razsežnost globalnosti pa ima na primer tudi Seaway. Finance. [Tiskana izd.], 9. jan. 2006, št. 5, str. 22. [COBISS.SI-ID 16033766] 92. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Pogoj za uspešnost je inovativnost: za konkurenčno tekmo ni dovolj inovativnost le v trženju, takšne morajo biti tudi vse funkcije in procesi, ki podpirajo trženje : intervju s predsednico programskega sveta Slovenske marketinške konference Majo Makovec Brenčič. Finance. [Tiskana izd.], 19. apr. 2006, št. 75, str. 19. [COBISS.SI-ID 16237798] 93. SAJE, Mitja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Kariera na Kitajskem : intervju: prof dr. Mitja Saje in doc. dr. Maja Makovec Brenčič. Mojedelo.com. [Tiskana izd.], jun. 2006. no. 18, str. [19]-23. [COBISS.SI-ID 16353766] 94. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Vsi konkuriramo v enem samem prostoru - na globalnem trgu. Delo FT, 7. maj 2007, št. 47, str. 8-9. [COBISS.SI-ID 17066470] 95. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Vabljeni tudi finančniki. Finance. [Tiskana izd.], 21. mar. 2007, št. 55, str. 18. [COBISS.SI-ID 17013478] 96. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Vabljni tudi finančniki : predsednica programskega sveta 12. SMK Maja Makovec Brenčič pravi, daje trženje vzvod celotne uspešnosti podjetja. Finance. [Tiskana izd.], 21. mar. 2007, št. 55, str. 18. [COBISS.SI-ID 16994022] 97. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Hitri in drzni dosegajo višjo dodano vrednost: Maja Makovec Brenčič, Ekonomska fakulteta v Ljubljani: [intervju]. Finance. [Tiskana izd.], 30. nov. 2007, št. 229, str. 27. [COBISS.SI-ID 17491430] 98. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, URANC, Aleksander, ŽABKAR, Vesna. Ko se blagovne znamke poročijo. MQ, mar. 2007, št. 02, str. 12-15. [COBlSS.Sl-ID 17008870] 99. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Ali bo uvedba študija managementa v športu dvignila nivo kakovosti slovenskega športa. Sokol (1999), okt. 2007, letn. 10, št. 10, str. 10-13, ilustr. [COBISS.SI-ID 3104177] 100. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Slovenske znamke so precej zamudile. Delo FT, 14. apr. 2008, št. 95, str. 6-7. [COBISS.Sl-ID 17747174] 101. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DOKL ZALOŽNIK, Magda, RENKO, Erik, ŠTULAR, Janja. Navidezno nakupovanje ne koristi samo trgovcem. Delo FT, 19. maj 2008, št. 100, str. 10-11. [COBISS.SI-ID 17805798] 102. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Nove vrednosti za kupca. Delo FT, 8. sep. 2008, št. 116, str. 14-15. [COBISS.SI-ID 17992422] 103. ŽABKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, URANC, Aleksander, SUHADOLC, Elizabeta, URANJEK, Barbara, LEVIČNIK OBLAK, Špela. Pomembni so trženjski cilji in poti do njih. Delo FT, 22. sep. 2008, št. 118, str. 17. [COBISS.SI-ID 17993958] 104. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, RAŠKOVIČ, Matevž. Vse se začne in konča pri človeku : pogovor: dr. Maja Makovec Brenčič in mag. Matevž Raškovič o trikotniku, ki ga tvori povezanost inovacij, človeških virov in trženja. Dnevnik, 18. okt. 2008, leto 58, št. 243, str. 24. [COBISS.SI-ID 18057702] 105. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Trženje ni samo tržno komuniciranje in ne samo prodaja. Je mnogo več kot to : [trženje] : mala in srednja podjetja imajo pogosto neko posebno prednost pri izdelku, storitvi, procesu, a jo redko povezujemo s trženjem. Finance. [Tiskana izd.], 4. apr. 2008, št. 65, str. 38-39, ilustr. [COBISS.SI-ID 17732838] 106. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, CVETKO, Uroš. Razumevanje trženja se izboljšuje : [intervju] : nova predsednica in podpredsednik Društva za marketing Slovenije navijata za večjo profesionalizacijo delovanja društva. Finance. [Tiskana izd.], 16. apr. 2008, št. 73, str. 18-19, ilustr. [COBISS.SI-ID 17752550] 107. MASTEN, Igor, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, BERK SKOK, Aleš. Pozni menedžerski prevzemniki v večjih težavah. Finance. [Tiskana izd.], 23. apr. 2008, št. 78, str. 5, ilustr. [COBISS.SI-ID 17764582] 108. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Piar in trženje sta soodvisna. Finance. [Tiskana izd.], 23. jul. 2008, št. 140, str. 18. [COBISS.SI-ID 17907430] 109. PISNIK KORDA, Aleksandra, SILA, Iztok, URANC, Aleksander, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, HVALA, Primož. Znamke z visoko vrednostjo. Finance. [Tiskana izd.], 14. okt. 2008, št. 198, str. 27. [COBISS.SI-ID 9634588] 110. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Šport in športniki so lahko odlični komunikatorji vrednot podjetja : [intervju] : Maja Makovec Brenčič predstavlja posebnosti trženja v športu. Finance. [Tiskana izd.], 7. nov. 2008, št. 215, str. 27. [COBISS.SI-ID 18119654] 111. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Trženje ima priložnost, da dokaže svojo vrednost. MM, Media mark (Slov. izd.). [Slovenska izd.], nov. 2008, leto 28, št. 331, str. 26-28. [COBISS.SI-ID 18192614] 112. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Zdaj je čas za lasersko trženje. Indirekt. [Tiskana izd.], 20. mar. 2009, leto 5, str. 9. [COBISS.SI-ID 18398182] 113. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Marketingu dobro kaže : pogovor s predsednico Društva za marketing Slovenije. Večer (Marib.). [Tiskana izd.], 14. maj 2009, letn. 65, št. 109, str. 13, fotogr. [COBISS.SI-ID 18514150] 1.25 Drugi članki ali sestavki 114. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. The Slovenian story of marketing - who is marketing academia and what do we do?. The EMAC Chronicle. [Print ed.], 2008, no. 3. str. 22. [COBISS.SI-ID 17846758] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA f ii-c. B i wn'■''riik« obi '«/'vcirv ir/^o/^fio ir ■ a« o ■ ir r-w XKI T %/X 4UJlt.VC.JiXX MXX T XkJF'Crxm.'U'kJ"IJ'XO>X&^X UV-IU^V^XXXXm. iL( X %/%^VXXJLo tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004 : predstavljeno na posvetu "Zakaj slovenski gorsko turistični centri zaostajajo v razvoju v primerjavi s sličnimi v sosednjih alpskih deželah?", Ljubljana, 16. marec 2006. Ljubljana: GZS, 2006. [COBISS.SI-ID 16382950] 128. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Do relationship variables have impact on export performance? : presented at the Research seminar at University of Birmingham, Business School, 7th February 2007. Birmingham: University, Business School, 2007. [COBISS.SI-ID 16898790] 129. BIEMANS, Wim G., MAKOVEC BRENČIČ, Maja The evolving marketing-sales interface in Dutch and Slovenian B2B firms : presented at the 2nd International Conference on Business Market Management " Trends and Developments in B2B Marketing", Delft, 25th-27th March 2007. Delft: University of Technology, 2007. [COBISS.SI-ID 17134310] 130. DMITROVIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja How to improve marketing and sales of new products in domestic and international markets? : sales and area managers perspective : presented at the Sales Net Trimo, Beograd, 10th and 11th November 2007. Trebnje: Trimo, 2007. [COBISS.SI-ID 17447142] 131. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Internacionalizacija i marketing : stalni izazov slovenačkih banaka : prezentacija na Kopaonik biznis forumo 2007, Dan investitora iz Slovenije, Kopaonik 7. -9.3.2007. Beograd: Savez ekonomista Srbije, 2007. [COBISS.SI-ID 16965606] 132. MAKOVEC BRF.NCICj Maja. Internationalization of Slovenian firms : trends and challenges : presented at the Em upa Forum Conference, Ljubljana, 20th June 2007. Ljubljana: Bank Austria Creditanstalt, 2007. [COBISS.SI-ID 17168358] 133. MAKOVEC BRENČIČ, Maja Vpliv globalnih porabniških trendov - kako naj nanje odgovori Gorenje? : predavanje na XIV. Seminarju za poslovodstvo skupine Gorenje, Portorož, 4.-6. april 2007. Velenje: Gorenje, 2007. [COBISS.SI-ID 17031910] 134. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Je oblikovanje novi P v trženjskem spletu - ali morda kar (nujni) del trženjske naravnanosti? : predavanje na posvetu Vloga in pomen oblikovanja v pohištveni industriji - soočenje oblikovalcev in pohištvene industrije, Ljubljana, 4. november 2008. Ljubljana: Združenje lesne in pohištvene industrije: Center za konkurenčnost pri GZS, 2008. [COBISS.SI-ID 18112486] 135. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Trženje v Sloveniji in svetu : kje smo in kje bi morali biti: predstavljeno na srečanju Kluba marketinških direktorjev Društva za marketing Slovenije, Ljubljana, 13. november 2008. Ljubljana: Društvo za marketing Slovenije, 2008. [COBISS.SI-ID 18143206] 136. MAKOVEC BRENČIČ, Maja Trženjska naravnanost: izziv mednarodne rasti IMPOL-a : predavanje na Razvojni konferenci IMPOL-a, Maribor, 10. oktober 2008. Maribor: IMPOL, 2008. [COBISS.SI-ID 18112742] 137. MAKOVEC BRENČIČ, Maja Od ideje do kupcev ali kako uspešno in učinkovito tržiti? : predstavljeno na 1. Evropskem tednu podjetništva 2009, Ljubljana, 6. maj 2009. Ljubljana: JAPTI, 2009. [COBISS.SI-ID 18477542] 138. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, RAŠKOVIČ, Matevž. Uspeh na trgu središči človek : rezultati Zlate niti: predstavljeno na 2. Forumovi kadrovski konferenci, Ljubljana, 9. april 2009. Ljubljana: Gospodarska zbornica Slovenije, 2009. [COBISS.SI-ID 18444518] ' 3.16 Vabljeno predavanje na konferenci brez natisa 139. MARHL, Marko, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, KLADIS, Dionysis, HERRENS, Nikolass, IVOSEVIČ, Vanja Alternatives to an external QA system : presentations and discussion at the plenary session 5, at the conference "Quality higher education: here, there, anywhere? Developing external quality assurance, Rogašk Slatina, Slovenia, 30th November - 1st December 2007. Rogaška slatina, 2007. [COBISS.SI-ID 15748360] 140. MAKOVEC BRENČIČ, Maja Odnosi s kupci in odjemalci: kako jih razvijati in upravljati? predstavljeno na srečanju Tržne mreže NPS, Ljubljana, 12. julij 2008. Ljubljana: NPS, 2008. [COBISS.SI-ID 17893862] 141. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Merjenje kakovosti programov - ključ za mednarodno akreditacijo : vabljeno predavanje na Posvetu Univerze v Ljubljani "Evalvacija prenovljenih študijskih programov in primeri dobre prakse", Ljubljana, 25. marec 2009. Ljubljana: Univerza, 2009. [COBISS.SI-ID 18424294] 3.25 Druga izvedena dela 142. MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Kako izboljšati sodelovanje prodaja-trženje-raziskave? : vodenje sekcije na Prodajni konferenci Sales Summit 08 "Strateški zasuk prodaje h kupcem naših kupcev", Ljubljana, 5. februar 2008. Ljubaljan: Finance-Akademija, 2008. [COBISS.SI-ID 17641702] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 143. 11. Slovenska marketinška konferenca, Portorož, 30. in 31. maj 2006, MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.), HVALA, Primož (ur.). Zbornik prispevkov. 1. natis. Ljubljana: Časnik Finance, 2006. 191 str., ilustr. ISBN 961-6541-08-0. [COBISS.SI-ID 226787328] 144. PFAJFAR, Gregor, KAŠE, Tamara (ur.), MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.). Zbornik prispevkov Študentske poslovne konference 2006 = Confrence proceedings Student Business Conference 2006. Ljubljana: Ekonomska fakulteta. Pedagoški center, 2006. 59 str. ISBN 961-240-081-4. [COBISS.SI-ID 224997120] 145.12. slovenska marketinška konferenca, Portorož, 29. in 30. maj 2007, MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.), HVALA, Primož (ur.). Zbornik prispevkov. 1. natis. Ljubljana: Časnik Finance, 2007. 211 Str., ilustr. ISBN 978-961-6541-15-2. [COBISS.SI-ID 232964096] 146. BONUTTI, Mateja, STREHAR, Vesna (ur.), MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.). Zbornik prispevkov Študentske poslovne konference 2007 = Conference proceedings. Ljubljana: Ekonomska fakulteta. Pedagoški center Ekonomske fakultete, 2007. 55 str. ISBN 978-961-240-108-5. [COBISS.SI-ID 231554304] 147. CVETKOVIČ, Jasmina, MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.). Stvaranje marke grada Karlovca u medunarodnom okruženju : završni rad. Rijeka: [J. Cvetkovič], 2008. 104 f, tabele. [COBISS.SI-ID 18007014] 148. POLJŠAK, Jure, MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.). Zbornik prispevkov Študentske poslovne konference 2008 = Conference proceedings. Ljubljana: Ekonomska fakulteta. Pedagoški center, 2008. 55 Str., graf. prikazi. ISBN 978-961-240-130-6. [COBISS.SI-ID 237694976] 149. LESKOVEC, Tina, MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.). Zbornik prispevkov Študentske poslovne konference 2009 = Conference proceedings. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, Pedagoški center Ekonomske fakultete, 2009. 51 str. ISBN 978-961-240-158-0. [COBISS.SI-ID 244164864] 150. Akademija MM. Makovec Brenčič, Maja (član uredniškega odbora 2008-). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] Mentor pri doktorskih disertacijah 151. EKAR, Aleš. Trženje na podlagi odnosov kot dejavnik internacionalizacije slovenskih podjetij na medorganizacijskih trgih : doktorska disertacija. Ljubljana: [A. Ekar], 2007. IX, 290 str., IX str. pril., tabele. [COBISS.SI-ID 17490150] 152. UDOVIČ, Boštjan. Ekonomska varnost in ekonomska diplomacija : primer tujih neposrednih investicij Nove Ljubljanske banke na trgih Zahodnega Balkana : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Udovič], 2009. 317 f, graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 28525917] Mentor pri magistrskih delih 153. ČIRJAKOVIČ, Jelena. Globalni izzivi trženja na trgu digitalnih skladb : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Čirjakovič], 2005. 88 str., [4] str. pril, tabele, graf prikazi. http://ww\v.cek.ef uni-lj.si/magister/cirjakovic2701.pdf [COBISS.SI-ID 15856870] 154. LISJAK, Monika. Izkustvene skupnosti kot vir konkurenčnih prednosti podjetja : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Lisjak], 2005. 83 str., 33 str. pril, ilustr. http://www.cek.ef uni-lj,si/magister/lisjak220.pdf. [COBISS.SI-ID 15446502] 155. STRGAR, Veronika. Partnersko povezovanje blagovnih znamk (co-branding) kot trženjska strategija mednarodnega podjetja : magistrsko delo. Ljubljana: [V. Strgar], 2005. IV, 101 str., 4 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/strgar517.pdf [COBISS.SI-ID 15412198] 156. HROVAT, Mirko. Trženjska strategija blagovne znamke Cockta na trgih nekdanje Jugoslavije : izzivi standardizacije in adaptacije : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Hrovat], 2005. 79 Str., 11 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.hlm. [COBISS.SI-ID 15593446] 157. ŠKORC, Nataša Vpliv podobe vrhunskega športnika na blagovno znamko : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Škorc], 2005. 90 str., I str. pril., ilustr. http://www.cek.efum-lj.si/magister/skorc2745.pdf [COBISS.SI-ID 15964646] 158. KULJAJ, Aleksander. Značilnosti kitajskega pogajalskega sloga : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Kuljaj], 2005. III, 123 str., 44 str. pril, tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/kulja)503.pdf [COBISS.SI-ID 15387366] 159. BEVC, Boris. Analiza možnosti investicijskega vstopa podjetja Jata Emona na trg Bosne in Hercegovine : magistrsko delo. Litija: [B. Bevc], 2006. 90 str., 13 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16239078] 160. MUKANOV, Blagoja. The model ofbusines buying behavior : the case of Skopje Fair as provider of meeting services : master's degree thesis. Ljubljana: [B. Mukanov], 2006. VI, 144 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-li.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16771558] 161. SLOKAR, Lea. Tržni potencial Velike Britanije za slovenska vina : primer Goriška Brda = UK market potential for Slovenian wine : case study of the internationalisation process of the Slovenian wine producer Goriška Brda : magistrsko delo. Ljubljana: [L. Slokar], 2006. IV, 90 str., ilustr. http://w\^v.cek.ef.uni-lj.si/magister/slokar2797.pdf. [COBISS.SI-ID 16149478] 162. KRAMAR, Tanja. Značilnosti ruskega pogajalskega sloga : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Kramar], 2006. 77 str., 46 str. pril., tabele. http://w''\vAv.cek.ef.uni-lj.si/magister/kraiTiar2953.pdf. [COBISS.SI-ID 16435942] 163. KRAŠOVEC, Zdenka. Značilnosti slovenskega pogajalca v nabavnih procesih : primer podjetja Trimo : magistrsko delo. Ljubljana: [Z. Krašovec], 2006. IV, 107 str., 44 str. priL, tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/brez_objave.htni. [COBISS.SI-ID 16400358] 164. TIŠLER, Aleš. Industrijska lastnina kot trženjski vir konkurenčnih prednosti: magistrsko delo. Ljubljana: [A. Tišler], 2007. IV, 93 str., 27 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16948454] 165. ULE, Dejan. Strategija razvoja blagovne znamke Alveus na mednarodnih trgih : magistrsko delo. Ljubljana: [D. Ule], 2007. IV, 90 str., III str. pri!., ilustr. http://w%vw.cek.efuni-lj.si/magister/ule3286.pdf. [COBISS.SI-ID 17211110] 166. PFAJFAR, Gregor. Vstop Merkurja na hrvaški trg s profesionalnimi orodji podjetja Hoffmann = Merkur's entry into Croatian market with professional tools of Hoffmann Group : magistrsko delo. Ljubljana: [G. Pfajfar], 2007. VI, 154 str., 136 str. priL, tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-Ü^i/magister/brez_obj_ave.htm. [COBISS.SI-ID 17449190] 167. MEGUŠAR, Alenka Izzivi liberalizacije trga z zemeljskim plinom : odnosi s ključnimi odjemalci na medorganizacijskih trgih : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Megušar], 2008. 72 str., 10 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://w\\'\v.cek.ef.uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17823206] 168. ŠTERK, Maja Kulturološka razsežnost in pogajanja v mednarodnem trženju : primer Izraela : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Šterk], 2008. IV, 88 str., 15 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18237926] 169. NOVAK RESMAN, Mateja. Merjenje zadovoljstva odjemalcev podjetja Veyance Technologies Europe : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Novak Resman], 2008. II, 82 str., 6 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/novak3701 .pdf [COBISS.SI-ID 18192870] 170. CEJ, Valentina. Politično tveganje v mednarodnem poslovanju podjetij : magistrsko delo. Ljubljana: [V, Cej], 2008. 87 str., 10 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/cej3501.pdf. [COBISS.SI-ID 17684710] 171. DOLER, Jure. Pomen blagovnih znamk v športu : primer nogometa : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Doler], 2008. 96 str., 3 str. pril., ilustr. http://www\cek.ef.uni-]j.si/magister/doler3477.pdf. [COBISS.SI-ID 17621734] 172. KLEPEC, Matej. Pomen oblikovanja blagovne znamke države : primer Makedonije : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Klepec], 2008. 83 str., tabele, graf prikazi. http://wwA\'.cek.ef uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17887462] 173. ŠOLAR BAVDAŽ, Petra Posebnosti trženja bioloških zdravil na slovenskem trgu : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Šolar Bavdaž], 2008. III, 92 str., 18 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef uni-lj,si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18017510] 174. RUT AR, Ines. Posebnosti trženja na avtomobilskem trgu Ruske federacije : primer podjetja Riko : magistrsko delo. Ljubljana; [I. Rutar], 2008. III, 102 str., 36 str. pril., tabele, graf. prikazi, zvd. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18191846] 175. ŠULIGOJ, Aleš. Posebnosti trženja nizkostroškovnih letalskih prevoznikov : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Šuligoj], 2008. V, 81 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/suligoj3679.pdf [COBISS.SI-ID 18139110] 176. BARABA, Anita. Povezovanje trženjsko-komunikacijskih aktivnosti v mednarodnem podjetju Intereuropa : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Baraba], 2008. VI, 92 str., 50 str. pril., tabele, graf prikazi. http://w\yw,cek,ef uni-lj,^y [COBISS.SI-ID 18094566] 177. RUPNIK, Jerneja Razvoj blagovne znamke M SORA : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Rupnik], 2008. 85 str., 11 str. pril, tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/rupnik3510.pdf [COBISS.SI-ID 17698278] 178. ZELIC, Urška Strategija internacionalizacije svetovalnega podjetja, Alianta : magistrsko delo. Ljubljana: [U. Zelič], 2008. II, 79 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/niagister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18092774] 179. NASTRAN, Karmen. Možnosti trženja EC puhal na trgih EU in ZDA pri kupcih medicinskih zračnih postelj : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Nastran Mohorič], 2009. II, 87 str., 4 str., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 1 8536934] 180. KERŽAR, Karmen. Razvoj trženjske strategije pravične trgovine : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Keržar], 2009. III, 97 str., 10 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/kerzar3796.pdf [COBISS.SI-ID 18537190] 181. POVŠE, Aleksandra Razvoj tržne naravnanosti podjetja ETI: magistrsko delo. Ljubljana: [A. Povše], 2009. IV, 75 str., 27 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-Ij.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18559718] 182. DEJAK, Katarina. Strategija razvoja in ponovnega umeščanja blagovne znamke Trimoraster na mednarodnih trgih : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Dejak], 2009. III, 72 str., 9 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18546406] 183. ZUPANČIČ, David. Vpliv zunanjih dejavnikov na poslovanje farmacevtskih podjetij : primer podjetja Krka na bolgarskem trgu : magistrsko delo. Ljubljana: [D. Zupančič], 2009. IV, 90 str., 19 str. pril, tabele, graf. prikazi, zvd. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18584294] 184. RESMAN, Janez. Vrednost blagovne znamke Elan na trgih Zahodnega Balkana : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Resman], 2009. III, 91 str., 10 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 1833.6486] IMentor pri specialističnih delih 185. JANKOVIČ, Marija Možnosti zmanjševanja tveganja pri poslovanju z Bosno in Hercegovino s storitvami Slovenske izvozne družbe : specialistično delo. Ljubljana: [M. Jankovič], 2005. 82 str., 17 str, pril., tabele, graf prikazi. http://www.cei<.efuni-lj.si/spccialist/jankovic2762.pdf [COBISS.SI-ID 16002790] 186. DELOVEC, Klavdija. Zvestoba slovenskih kupcev avtomobilskim blagovnim znamkam : http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904131622-15496.html 4.9.2009 specialistično delo. Ljubljana: [K. Delovec], 2005. III, 64 str., 9 str. pril., tabele, graf. prikazi. littp://www.cek.ef.uni-lj.si/specialist/delovec88.pdf. [COBISS.SI-ID 1531952.6] 187. JOVIC, Mojca. Analiza možnosti trženja generičnih zdravil na trgu Ruske federacije : vidik evropskih ponudnikov : specialistično delo. Ljubljana: [M. Jovič], 2006. 75 str., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/specialist/jovic2959.pdf. [COBISS.SI-ID 16442854] 188. SVAGELJ, David Bor. Posebnosti trženja spletne trgovine na primeru podjetja Colby : specialistično delo. V Ljubljani: [D. B. Švagelj], 2007. 67 str., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef uni-lj.si/specialist/svagelj3167.pdf. [COBISS.SI-ID 16948966] ,189. FAKIN, Borut. Strategija trženja turističnega podjetja na primeru hotelskega kompleksa Salinera II: specialistično delo. Ljubljana: [B. Fakin], 2007. 64 str., 11 str. pril., ilustr. http://w™ceLef,u [COBISS.SI-ID 17638630] 190. HUMAR, Mitja. Analiza možnosti razvoja trga z rezanim lesom na območju Severne Afrike : specialistično delo. Ljubljana: [M. Humar], 2009. III, 60 str., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/specialist/humar3845.pdf. [COBISS.SI-ID 18563046] Mentor pri diplomskih delih 191. KOMEL, Janja. Analiza češkega in slovaškega trga čaja : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Komel], 2005. 51 str., 16 str. pril., ilustr. http://wv\av.cek.efuni-lj.si/u_dipiome/komel 1778.pdf. [COBISS.SI-ID 15627494] 192. MILOSEVIC, Maja Analiza edinstvenosti nakupnega obnašanja slovenskih porabnikov : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Milosevic], 2005. 42 str., 25 str. pril., tabele, http://www.cek.ef.uni-lj,si/u_diplome/bre^ [COBISS.SI-ID 15619046] 193. ŠABIC, Jasmina Analiza možnosti vstopa Mercator, d.d. na ukrajinski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Šabič], 2005. 46 str., [30] str. pril., tabele, http://www.cek.ef.uni- Ij■si/u_diplome/sabic 1918.pdf. [COBISS.SI-ID 15697638] 194. ŽIVEC, Lucija Živa. Izzivi trženja športne dejavnosti Avto-moto zveze Slovenije : diplomsko delo. Ljubljana: [L.Ž. Živec], 2005. 45 str., 20 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.um-lj.si/u_diplome/zivec 1766.pdf. [COBISS.SI-ID 15619302] 195. JOVIČ, Nenad. Mednarodna primerjava omejitev oglaševanja alkohola : diplomsko delo. Ljubljana: [N. Jovič], 2005. 42 str., 8 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/jovic 1970.pdf. [COBISS.SI-ID 15971558] 196. PIPAN, Spela Možnosti rasti in razvoja trženja opažnih plošč na španskem trgu : primer podjetja LIP Bled d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [Š. Pipan], 2005. 46 str., 12 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/pipanl850.pdf. [COBISS.SI-ID 15658982] 197. KISOV AR, Urban. Možnosti vstopa in trženja mulčerja in okopalnika podjetja Tehnos na ruskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Kisovar], 2005. 43 str., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/kisovar2020.pdf. [COBISS.SI-ID 1600611.8] 198. VUKMAN, Polona. Muslimani kot porabniki z vidika švedskega trga oblačil: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Vukman], 2005. 47 str., 4 str. pril., graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 15971302] 199. CVIKL, Mateja. Obnašanje porabnikov v knjigarnah in papirnicah : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Cvikl], 2005. 39 str., X str. pril., tabele, graf. prikazi, http://wv>''v^'.cek.ef.uni-lj.si/ii_ciiplome/cvikll852.pdf. [COBISS.SI-ID 15669222] 200. IVANETIČ ULE, Tamara. Ponovno umeščanje blagovne znamke Alveus na trgu Ruske federacije : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Ivanetič Ule], 2005. 45 str., tabele. httpi/AvAA-Vi-.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ivanetic 1686.pdf. [COBISS.SI-ID 15387878] 201. VARSEK, Staša. Primerjava nemškega in italijanskega pogajalskega sloga z vidika slovenskih pogajalcev : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Varšek], 2005. 46 str., 50 str. pril., tabele. http://w\vw.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/varsek 1723.pdf. [COBISS.SI-ID 15410918] 202. GOJKOVIC, Aleksandra. Raziskava možnosti vstopa Iskre Prins d.d. na trg Ruske federacije : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Gojkovič], 2005. 39 str., X str. pril., tabele, graf. prikazi. http://vvwvv.cek.efuni-lj.si/u_diplome/gojkovicl 851 .pdf [COBISS.SI-ID 15668966] 203» VA.HEN, Marko. Razvoj celovite strategije e-poslovanjct v globalno usmerjenih turističnih agencijah : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Vahen], 2005. 46 str., II str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/vahen2029.pdf [COBISS.SI-ID 16009446] 204. TROBEC, Irena. Trženjski vidiki globalizacije športa : diplomsko delo. Ljubljana: [I. Trobec], 2005. 46,1 Str., 9 str. pril., ilustr. http://www'.cek.efuni-li.si/u_diplome/trobecl 753.pdf [COBISS.SI-ID 15612134] 205. ZADEL, Marko. Uveljavljanje blagovne znamke Tom na nemškem trgu oblazinjenega sedežnega pohištva : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Zadel], 2005. 47 str., 2 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u^diplome/zadel2030.pdf [COBISS.SI-ID 16009702] 206. MARJETIČ, Anja. Vpliv multimodalnega transporta na procese mednarodnega poslovanja : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Marjetič], 2005. 46 str., 14 str. pril., ilustr. http://vvww.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/marjeticl698.pdf [COBISS.SI-ID 15399142] 207. BEL AC, Zoran. Analiza možnosti trženja vlakovne garniture A VE podjetja Mehano na španskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [Z. Belac], 2006. 46 str., 10 str. pril., ilustr. http://www.cek,efuni-lj.si/u_diplome/belac2457.pdf [COBISS.SI-ID 16740326] 208. MUHAREMOVIČ, Sabina. Analiza privlačnosti hrvaškega trga jekla : primer podjetja Merkur, d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Muharemovič], 2006. 51 str., 10 str. pril., tabele, graf prikazi. http;//wv\'w.cek.efuni-lj.si/u__diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16740838] 209. PODBORŠEK, Gregor. Analiza strategije nastopa Gorenja na ruskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [G. Podboršek], 2006. 47 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/podborsek2458.pdf [COBISS.SI-ID 16740582] 210. FARČNIK, Tim. Posebnosti trženja športne prireditve : primer Festival kolesarstva : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Farčnik], 2006. 50 str., 9 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/farcnik2217.pdf [COBISS.SI-ID 16266982] 211. VALENČIČ, Matjaž Pozicioniranje blagovne znamke Matrix na slovenskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Valenčič], 2006. 46 str., 10, [32] str. pril., ilustr. http://wvvw.cek.ef uni-lj.si/u__diplonie/valencic2361.pdf [COBISS.SI-ID 16549094] 212. RAKOVEC PODOBNIK, Mateja Spremembe tehnik mednarodnega poslovanja ob vstopu Slovenije v Evropsko unijo : primer Merkur : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Rakovec Podobnik], 2006. 46 Str., 44 str. pril, ilustr. http;//\vww.cek,e£^^ [COBISS.SMD 168335101 213. UŠAJ, Saša Standardizacija in adaptacija v mednarodmem trženjskem komuniciranju : primeri slovenskih predelovalnih podjetij : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Ušaj], 2006. 45 str. 7 str. pril., tabele, graf. prikazi. http:/M•^^''w.cek.ef.lmi-lj.si/u_diplome/usaj2542.pdf. [COBISS.SI-ID 16850662] 214. STOJAKOVIC, Sanja Strategija trženja delikatesnih specialitet in pripravljenih jedi na primeru Mercator, d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Stojakovič], 2006. 46 str., 10 str. pril., ilustr. http://wuw.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/stojakovic2543.pdf. [COBISS.SI-ID 16850918] 215. GODEC, Jurij. Trženjska strategija vstopa Pivovarne Union na hrvaški trg : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Godec], 2006. 44 str., 7 str. pril, tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-U,sj/u_dipIome/ggdec2362.pdf. [COBISS.SI-ID 16549350] 216. BRATKOVIC, Tina Tveganja in varnost logističnih verig v globalnem poslovanju : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Bratkovič], 2006. 50 str., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/bratkovic2325.pdf. [COBISS.SI-ID 16483814] 217. ZADEL, Martin. Analiza možnosti vstopa Cimosa d.d. na kitajski in indijski trg avtomobilske industrije : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Zadel], 2007. 46 str., 3 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efum-lj.si/u_diplome/zadel2850.pdf [COBISS.SI-ID 17235942] 218. HVALA, Darinka. Analiza možnosti vstopa podjetja OpenAd na švedski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Hvala], 2007. 45 str., 7 str. pril., tabele. [COBISS.SI-ID 17235174] 219. SKERBIŠ, Dušan. Analiza možnosti vstopa podjetja TOM Oblazinjeno pohištvo d.o.o. Mokronog na danski in švedski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Skerbiš], 2007. 45 str., 2 str. pril, ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/skerbis2709.pdf [COBISS.SI-ID 17085926] 220. LIKAR, Polona Analiza pričakovanj potencialnih odjemalcev podjetja Hidria Rotomatika, oddelek Fino štancanje : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Likar], 2007. 50 str., 44 str. pril., ilustr. http://^^^'w.cek.efuni-lj.si/u_diplome/likar266] .pdf [COBISS.SI-ID 16975334] 221. RJHAR, Katja. Analiza privlačnosti indijskega trga nepremičnin : primer podjetja Trimo : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Rihar], 2007. 48 str., 13 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://\\'w\v.cek.ef.uni-lj,s [COBISS.SI-ID 17236198] 222. POLJANEC, Gorazd. Analiza vstopa IMP Klime na poljski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [G. Poljanec], 2007. 44 str., tabele, graf prikazi. http://\v\vw.cek.ef uni-M/iUdip]pme/ppljanec2660.pdf [COBISS.SI-ID 16974822] 223. SIMONČIČ, Tjaša. Analiza zadovoljstva odjemalcev z ALU programom podjetja Iskra PIO : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Simončič], 2007. 48 str., 24 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/simoncic2887.pdf [COBISS.SI-ID 17298150] 224. BENEDIČIČ, Damir. Celovite rešitve kot konkurenčna prednost podjetja, primer Trimo d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Benedičič], 2007. 50 str., 42 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/benedicic2852.pdf [COBISS.SI-ID 17236454] 225. GORŠIČ, Primož. Internacionalizacija podjetja LifeClass Hotels & Resorts : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Goršič], 2007. 45 str., 16 str. pril., ilustr. http://ww-w.cek.ef uni-lj.si/u__^diplome/gorsic3029.pdf [COBISS.SI-ID 17406438] 226. STOJANOVIČ, Danijela. Kulturološke posebnosti japonskega poslovanja : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Stojanovič], 2007. III, 46 str., 22 str. pril., tabele, http://www.cek.ef.unl-lj.si/u_diplome/stojanovic2754.pdf. [COBISS.SI-ID 17129446] 227. TRAMPUŠ, Urška Možnosti trženja izdelka QBOX na slovenskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Trampuš], 2007. 46 str., 55 str. pril., graf. prikazi, tabela. http://wwA\'.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/trampus3086.pdf. [COBISS.SI-ID 17540838] 228. GRŽINIČ, Luka Možnosti vstopa blagovne znamke Benquick na francoski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Gržinič], 2007. 41 str., tabele, http://www.cek.ef.uni-,li,si/u^diplome/grzinic3132.pdf. [COBISS.Sl-lD 17576422] 229. FINK, Urša Navidezno nakupovanje na primeru trgovine na drobno : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Fink], 2007. 46 str., 10 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-a,d/^jJip.lQm.e/llnk300l,pdf [COBISS.SI-ID 17387494] 230. LOGAR, Petra Prodor Kitajske na evropski trg tekstilnih izdelkov : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Logar], 2007. 47 str., 10 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://ww .cek.ef.uni-lj.si/u^diplome/logar3000,pdf. [COBISS.SI-ID 17387238] 23L OKOREN, Uroš. Razvoj trženjske strategije Košarkarskega kluba Olimpija : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Okoren], 2007. II, 54 str., ilustr. http://w^\^v.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/okoren3134.pdf. [COBISS.SI-ID 17576934] 232. ŠTRUC, Bojan. Slovenski avtomobilski grozd G IZ ACS kot vzvod internacionalizacije podjetja Štruc Management, s.p. : diplomsko delo. Ljubljana: [B. Štruc], 2007. 48 str., 4 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u^diplome/struc2710.pdf [COBISS.SI-ID 17096422] 233. ŽERJAV, Mirjam. Trženje na podlagi odnosov : primer celovite rešitve v izbranem podjetju : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Žerjav], 2007. 43 str., 1 str. pril., graf prikazi, tabele. htip;//www.cek.efAmi-lj.si/u_diplp [COBISS.SI-ID 16958950] 234. LEMUT, Anja. Trženjski splet širitve prodaje hidravličnih cilindrov podjetja Sinoslo na področju Šanghaja : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Lemut], 2007. 45 str., 13 str. pril., tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/lemut2849.pdf [COBISS.SI-ID 17235686] 235. MURMAYER, Urban. Vpliv kulturoloških dejavnikov na strategijo internacionalizacije podjetij : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Murmayer], 2007. 45 str., 12 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/murmayer3041.pdf. [COBISS.SI-ID 17411046] 236. VUJIN, Marina Vpliv medkulturoloških razlik na poslovna pogajanja : primer Japoncev in Američanov : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Vujin], 2007. 46 str., 21 str. pril., tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/vujin3133.pdf [COBlSS.Sl-lD 17576678] 237. VIDMAR, Ana. Zavarovanje izvoznih kreditov preko Slovenske izvozne družbe kot oblika spodbujanja vstopa slovenskih podjetij na trg Ruske federacije : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Vidmar], 2007. 43 str., 19 str. pril, graf. prikazi, tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/vidmar2737.pdf [COBISS.SI-ID 17121510] 238. URH, Maja. Analiza kakovosti storitev pri prodaji izbranih znamk avtomobilov : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Urh], 2008. II, 45 str., 8 str. pril., tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/urh3506.pdf. [COBISS.SI-ID 18163430] 239. LIU, Yan. Export practice and management between China and EU market: the case of TOP http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904131622-15496.html 4.9.2009 tapes export to EU market: diploma thesis. Ljubljana: [Y. Liu], 2008. II, 46 str., 16 str. priL, ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/liu3453.pdf. [COBISS.SI-ID 180287.74] 240. PAHOR, Melania. The internationalization process of a Slovenian company : the case of Lek : diploma thesis. Ljubljana: [M. Pahor], 2008. II, 46 str., 9 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://\^w.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18029286] 241. KORPAR, Maja Posebnosti pogajanj slovenskih poslovnežev na izbranih trgih Latinske Amerike : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Korpar], 2008. 49 str., 52 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://mw.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/korpar3204.pdf. [COBISS.SI-ID 17724390] 242. HUSAR, Ana. Razvoj trženjske strategije Arena Vodafone live : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Husar], 2008. III, 47 str., 2 str. pril., graf. prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/husar3623.pdf. [COBISS.SI-ID 18328806] 243. KREGAR, Simon. Vpliv priobalnega pomorskega prometa na delovanje oskrbovalnih verig v EU: diplomsko delo. Ljubljana: [S. Kregar], 2008. 45 str., ilustr. http://www.cek.ef uni- Ij.si/u_diplome/l T T ■'7 "7 T "IT L> »^»-ito.-»-»-»» Vir\tol''ji f^oitr-o TPit/yrti/ir'fy fT^t el/'orto TTX« JLjV-'I'»XiV irxUJfU, i l Z^V^l IJ OIVl J^llJ^Hil iJLliMVUlivjtivv^^vt livtx^iv* x n , i iL^ivvtüM. izd.], 22. maj 2006, št. 95, str. 31. [COBISS.SI-ID 16345062] 42. KONEČNIK RUZZIER, Maja. Tržna znamka do konca meseca : prepoznavnost Slovenije. Delo (Ljubi), 12. okt. 2007, leto 49, št. 236, str. 9. [COBISS.SI-ID 17377254] 43. KONEČNIK RUZZIER, Maja. "Če domača javnost znamke ne prepozna kot zgodbe o uspehu, je tudi tujci ne bodo" : pogovor: Maja Konečnik, ljubljanska Ekonomska fakulteta, o oblikovanju tržne znamke Slovenije. Delo FT, 26. jun. 2007, št. 54, str. 8. [COBISS.SI-ID 17157094] 44. KONEČNIK RUZZIER, Maja. Barve in slogan pripravljeni, a še čakajo na identiteto : nova zgodba in podoba slovenskega turizma. Delo FT, 30. jul. 2007, št. 59, str. 22. [COBISS.SI-ID 17305574] 45. KONEČNIK RUZZIER, Maja. Pri izbiri upoštevajte prvi vtis o sodelavcih. Finance. [Tiskana izd.], št. 161, 22. avg. 2008, str. 22. [COBISS.SI-ID 17962470] 46. KLINE, Miro, KONEČNIK RUZZIER, Maja. Upravljanje znamk živil je na preizkušnji. Finance. [Tiskana izd.], 26. sep. 2008, št. 186, str. 29. [COBISS.SI-ID 17993446] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.01 Znanstvena monografija 47. KONEČNIK RUZZIER, Maja Vrednotenje blagovne znamke v očeh porabnika : primer turistične destinacije = [Evaluating customer-based brand equity : the case of a tourism destination]. [Šenčur]: Creatoor, 2006. XXXVIII, 239 str., ilustr. ISBN 961-238-757-5. [COBISS.SI-ID 228438016] 2.02 Strokovna monografija 48. KONEČNIK RUZZIER, Maja Trženje v turizmu. Koper: Društvo za akademske in aplikativne raziskave, 2007. 136 str., tabele, graf prikazi. ISBN 978-961-6709-00-2. [COBISS.SI-ID 235678464] 2.05 Drugo učno gradivo 49. KONEČNIK RUZZIER, Maja Trženje v turizmu. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2007. II, 113 Str., ilustr. ISBN 978-961-240-112-2. [COBISS.SI-ID 233476864] 2.08 Doktorska disertacija 50. KONECNIK RUZZIER, Maja Customer-based brand equity for tourism destination : conceptual model and its empirical verification : doctoral dissertation. Ljubljana: [M. Konečnik], 2005. IX, 250 Str., XVI str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 15413478] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 51. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206]. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://www.mg.gov.si/fiieadmin/mg.gov.si/pageuploads/razpisi/JN/DT/Prirocnik-metodologija_zajnerja^^ [COBISS.SI-ID 17695462] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.11 Radijski ali TV dogodek 52. KONEČNIK RUZZIER, Maja Naj utemeljitev tedna : komentar v oddaji Tur is tika, TV Slovenija 1, 16. marec 2005. Ljubljana: RTV Slovenija, 2005. [COBISS.SI-ID 15453670] 53. KONEČNIK RUZZIER, Maja Naj utemeljitev tedna : komentar v oddaji Turistika, TV Slovenija 1, 6. julij 2005. Ljubljana: RTV Slovenija, 2005. [COBISS.SI-ID 15610342] 54. KONEČNIK RUZZIER, Maja Naj utemeljitev tedna : komentar v oddaji Turistika, TV Slovenija 1, 7. september 2005. Ljubljana: RTV Slovenija, 2005. [COBISS.SI-ID 15711974] 3.14 Predavanje na tuji univerzi 55. KONEČNIK RUZZIER, Maja Trženje turističnih destinacij : predavanje na Višji strokovni šoli za gostinstvo in turizem Bled, 7. april 2005. Bled: Višja strokovna šola za gostinstvo in turizem, 2005. [COBISS.SI-ID 16959974] 56. KONEČNIK RUZZIER, Maja Branding of tourist destinations : lecture at the Norwegian School of Management - BI, 11th September 2007. Oslo: Norwegian School of Management - BI, 2007. [COBISS.SI-ID 1730583Q] 57. KONEČNIK RUZZIER, Maja Znamka Slovenije - zgodba čutov : predavanje na Turistici -Visoki šoli za turizem Portorož, 30. november 2007. Portorož: Turistica - Visoka šola za turizem, 2007. [COBISS.SI-ID 17516518] ŠS i v > L J . t. J i " i i ^ 18057702] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.09 Magistrsko delo 20. RAŠKOVIČ, Matevž. Analiza možnosti ustanovitve nacionalne razvojne banke v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [M. Raškovič], 2007. 86 str., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef.unj-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17471206] 2.11 Diplomsko delo 21. RAŠKOVIČ, Matevž. Segmentacija končnih porabnikov piva na slovenskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Raškovič], 2005. 47 str., 60 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/raskovicl954.pdf [COBISS.SI-ID 15939814] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 22. ZAGORŠEK, Hugo, JAKLIČ, Marko, BREGAR, Lea, HRIBERNIK, Aljaž, RAŠKOVIČ, Matevž Ocena ekonomskega pomena turizma v Sloveniji v letu 2003 in ekstrapolacija za leto 2006 : (po metodologiji Satelitski računi za turizem) = Economic importance of tourism in Slovenia in 2003 and extrapolation of trends to 2006 : (using the Tourism Satellite Account methodology). Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, 2008. 112 str., ilustr. [COBISS.SI-ID 12973878] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.11 Radijski ali TV dogodek 23. RAŠKOVIČ, Matevž. Ali v teh časih lahko govorimo o prestižu? : intervjuvanec v oddaji Sobotna akcija, Val 202, 30. maj 2009. Ljubljana: RTV Slovenija, 2009. [COBISS.SI-ID 18525158] 3.14 Predavanje na tuji univerzi 24. RASKOVIC, Matevž. International business course : lecture on Estonian Business School Tallinn, Ist-Srd October 2008. Tallinn: Estonian Business School, 2008. [COBISS.SI-ID 18060262] 3.15 Prispeveic na konferenci brez natisa 25. JAKLIČ, Marko, ZAGORŠEK, Hugo, HRIBERNIK, Aljaž, RAŠKOVIČ, Matevž Danfoss and Danfoss Trata : achieving successful transnational learning and community building within a transnational corporation through institutional complementarities : presented at 23rd EGOS Colloquium, Vienna, July 5-7, 2007. Vienna: University of Economics and Business Administration, 2007. [COBISS.SI-ID 17584870] 26. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, RAŠKOVIČ, Matevž. Uspeh na trgu središči človek : rezultati Zlate niti: predstavljeno na 2. Forumovi kadrovski konferenci, Ljubljana, 9. april 2009. Ljubljana: Gospodarska zbornica Slovenije, 2009. [COBISS.SI-ID 18444518] SEKUNDARNO AVTORSTVO Mentor pri diplomskili delih 27. KERZIČ, Anja. Kulturne razlike v poslovanju podjetja Grundfos Pumpen Vertrieb : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Keržič], 2008. II, 40 str., 34 str. priL, tabele, http://www.cek.ef.uni-li.si/u_diplome/kerac361[COBISS.SI-ID 18327526] 28. JUVAN, Sandra. Medkulturne ovire pri mednarodnem poslovanju malih in srednje velikih podjetij na izbranih trgih : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Juvan], 2008. II, 45 str., 77 str. priL, tabele, graf. prikazi, http://wvvw.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/iuvan3619.pdf. [COBISS.SI-ID 18327782] 29. MARTINEK, Peter. Oglaševanje pod črto na izbranih trgih na primeru blagovne znamke Subrinaprofessional: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Martinek], 2008. IV, 44 str., 15 str. priL, ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 1 8332646] 30. IVANOVIČ, Vanja. Sponzorstvo v športu kot orodje tržnega komuniciranja : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Ivanovič], 2009. II, 39 str., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ivanovic3719.pdf [COBISS.SI-ID 18394342] 31. VESELICA, Mateja. Tržno komuniciranje korporativne blagovne znamke Volkswagen v lokalnem okolju na primeru Slovenije : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Veselica], 2009. II, 45 str., 12 str. priL, ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/veselica3699.pdf. [COBISS.SI-ID 18380262] NERAZPOREJENO 32. BOVHA PADILLA, Simona, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, EKAR, Aleš, PFAJFAR, Gregor, RAŠKOVIČ, Matevž, TRATNJEK, Brigita. Mednarodno poslovanje : gradivo za vaje. 2. dopolnjena izd. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 140 str., ilustr., tabele. ISBN 978-961-240-147-4. [COBISS.SI-ID 242532096] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.Sl/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS TOMAŽ KOLAR [16007] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. KOLAR, Tomaž. Benchmarking market orientation of banks in transitional markets : exploring a modified approach. Int.j. bank mart, 2006, vol. 24, no. 2, str. 76-97. [COBISS.SI-ID 16167142] 2. KOLAR, Tomaž. Evaluating the performance of call centres from consumers' perspective : marketing research industry example. Management (Split), Dec. 2006, vol. 11, no. 2, str. 53-76. http://www.efst.hr/management/Vol1 ]No2-2006/4-Kolar.doc. [COBISS.SI-ID 16837094] 3. KOLAR, Tomaž. Advancing market orientation of service companies. Organizacija (Kranj), sep. 2006, letn. 39, št. 7, str. 409-415. [COBISS.SI-ID 16700646] 4. KOLAR, Tomaž, ŽABKAR, Vesna. The meaning of tourists' authentic experiences for the marketing of cultural heritage sites. Econ. bus. rev, October 2007, vol. 9, no. 3, str. 235-256, tabele. [COBISS.SI-ID 17518566] 5. KOLAR, Tomaž. Military transformations and marketing strategy craftsmanship. International journal of management and enterprise development, no. 5, 2007, str. 552-561. [COBISS.SI-ID .17277158] 6. KOLAR, Tomaž. Linking customers and products by means-end chain analysis. Management (Split), 2007, vol. 12, no. 2, str. 69-83. http://www.efst.hr/management/Voll2No2-2007/5-Kolar.doc. [COBISS.SI-ID 17524454] 7. KOLAR, Tomaž, TOPORIŠIČ, Andrej. Marketing as warfare, revisited. Mark, intell. plann.. [Printed.], 2007, vol. 25, no. 3, str. 203-216. [COBISS.SI-ID 17276902] 8. KOLAR, Tomaž. Perceived survey quality and respondent participation. Druš. istraž. (Zagreb), stu./pros. 2008, god. 17, br. 6, str. 1203-1217. [COBISS.SI-ID 18262502], [WoS, št. citatov do 10.3.09: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF: 0.196, SSE (30/32), social issues, x: 0.893, SSE (89/99), sociology, x: 0.836 9. KOLAR, Tomaž, KOLAR, Iztok. What respondents really expect from researchers. Eval. rev., Aug. 2008, vol. 32, no. 4, str. 363-391. [COBISS.SI-ID 17953510], [WoS, št. citatov do 9.9.08: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF: 1.051, SSE (13/61), social sciences, interdisciplinary, x: 0.786 10. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEV1Č CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International journal of culture, tourism and hospitality research, 2009, vol. 3, bo. 2, Str. 116-126. [COBISS.SI-ID 18549734] 11. KOLAR, Tomaž, ŽABKAR, Vesna. A consumer-based model of authenticity : an oxymoron or the foundation of cultural heritage marketing. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2009, 13 Str., doi: 10,1016/j.touiTnan,2009,07.010. [COBISS.SI-ID 18639846] JCR IF (2008): 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 1.02 Pregledni znanstveni članek 12. KOLAR, Tomaž, KOLAR, Iztok. Spremljanje kakovosti storitev v klicnih centrih = Service quality assessment in call centers. Naše gospod., 2007, letn. 53, št. 3/4, str. 100-106. [COBISS.SI-ID 9157404] 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 13. KOLAR, Tomaž, BAJDE, Domen. Politicizing consumption : a dialectic of consumption and politics. V: ZIAMOU, Paschalina (Lilia) (ur.), ZOTOS, Yorgos (ur.). 9th International Conference on Marketing and Development (ICMD), Thessaloniki, Grecce, June 8-11,2005. Proceedings. Thessaloniki: School of Econmics, 2005, 17 str. [COBISS.SI-ID 15560422] 14. ŽABKAR, Vesna, KONEČNIK RUZZIER, Maja, KOLAR, Tomaž, ŠIRŠE, Janez. Foundations of transnational marketing strategy for tourism destinations basedon cultural heritage tourism. V: An enterprise Odyssey: integration or disintegration. [Compact disc ed.]. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2006, 10 str. [COBISS.SI-ID 16369382] 15. KOLAR, Tomaž. El sentido creativo en la estrategia de marketing : el uso de metäforas como herramienta estrategica = Marketing strategy as creative sense-making : using metaphors as a strategic tool : Tomaž Kolar. V: ORTEGA, Enrique (ur.), GONZÄLEZ, Ladislao (ur.), PEREZ DEL CAMPO, Enrique (ur.). Ponencias academicas. Madrid: Facultad de ciencias economicas y empresariales, 2007, str. 1-19. [COBISS.SI-ID 17501670] 16. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level: conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007. Valencia: Universität. 2007, 12 str. [COBISS.SI-ID 17302502] 17. ŽABKAR, Vesna, KOLAR, Tomaž. Values, personality types and consumer attitudes : implications for CEE countries. V: SPRINGER, Reiner (ur.), CHADRABA, Petr (ur.). Proceedings of the 16th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe, Vienna, December 4-6, 2008. Vienna: Universit>' of Economics and Business Administration, Institute of International Business, 2008, str. 437-448. [COBISS.SI-ID 18213862] 18. KOLAR, Tomaž, SUNKO, Rok, ŽABKAR, Vesna. Exploring the character and consumerist http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904132618-16007.html 4.9.2009 attitudes of the Balkan consumer. V: WITKOWSKI, Terrence H. (ur.). Rethinking marketing in a global economy : proceedings of the 34th Annuam Macromarketing Conference, Kristiansand, Norway, June 4-7, 2009. Agder: University, 2009, str. 7-11. [COBISS.SI-ID 18597862] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 19. KOLAR, Tomaž. Conceptual model of market orientation in services sector. V: MOHAMMAD, Mohatram (ur.). International Conference on Service Industry Challenges & Opportunities, Muscat, Oman, 13th-14th September 2006. Conference proceedings. Muscat: Waljat Colleges of Applied Sciences, 2006, str. 38. [COBISS.SI-ID 16531942] 20. ŽABKAR, Vesna, KONEČNIK RUZZIER, Maja, KOLAR, Tomaž, SIRŠE, Janez. Foundations of transnational marketing strategy for tourism destinations basedon cultural heritage tourism. V: GALETIC, Lovorka (ur.). An enterprise Odyssey: integration or disintegration : proceedings. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2006, str. 222-223. [COBISS.SI-ID 16375526] 21. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007 : [Abstracts]. Valencia: Universität, 2007, str. 43. [COBISS.SI-ID 17303270] 1.13 Objavljeni povzetek strokovnega prispevka na konferenci 22. BATAGELJ, Zenel, ŠUNKO, Rok, KOLAR, Tomaž. Smiselnost širitve v ex-Yu države - kako daleč seže slovenska aura?. V: Veter družbenih sprememb - napnimo trženjska jadra. Ljubljana: Finance, 2009, 13 str. http://beta.finance-on.net/files/2009-06-09/Batagelj_Sunko_KoIar_-_Slovenska^Aura.pdf [COBISS.SI-ID 18598630] 1.21 Polemika, diskusijski prispevek 23. KOLAR, Tomaž, TOPORIŠIČ, Andrej. Metafore kot orodje oblikovanja trženjske strategije = Metaphors as a tool in the formation of marketing strategy. Naše gospod., 2007, letn. 53, št. 5/6, str. 106-113. [COBISS.SI-ID 9333020] IMONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 24. KOLAR, Tomaž Development of market orientation in a services context: an alternative model proposal = Razvoj tržne naravnanosti na področju trženja storitev : predlog alternativnega modela, (Delovni zvezki, no. 176). Ljubljana: Ekonomska fakulteta: = Faculty of Economics, 2005. 20 str. ISBN 961-240-061-X. http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti/vvp/development%20oiyo20market.doc. [COBISS.SI-ID 222962944] 25. KOLAR, Tomaž. Reapplying warfare principles to marketing strategy = Ponovna uporaba načel vojskovanja pri razvoju trženjskih strategij, (Zbirka Delovni zvezki, no. 184). Ljubljana: Ekonomska fakulteta: = Faculty of Economics, 2006. 15 str., tabele. ISBN 961-240-073-3. http://miha.efuni-lj.si/_dokumenti/wp/REDEPLOYMENT_WP-rec.doc. [COBISS.SI-ID 224422400] 26. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http;i/www.n3g,goy.si/filead metodologija_za_merjenje_zadovoljstva_EF_spIet.pdf [COBISS.SI-ID 17695462] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 27. Akademija MM. Kolar, Tomaž (član uredniškega odbora 2008-). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] Mentor pri magistrskih delih 28. TOPOLNIK, Bojana. Posebnosti trženja bančnih storitev ženskam -.primerjava slovenskih in tujih bank: magistrsko delo. Ljubljana: [B. Topolnik], 2008. IV, 77 str., 16 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18220262] Mentor pri specialističnih delih 29. PODLOGAR, Albina Majda. Uvajanje novega izdelka na trg z imitiranjem obstoječega izdelka specialistično delo. Ljubljana: [A.M. Podlogar], 2009. III, 71 str., 15 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/specialist/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18558694] Mentor pri diplomskih delih 30. MARTINJAK, Maša. Dejavniki odločanja pri nakupu prvošolskih nahrbtnikov : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Martinjak], 2005. 43 str., 22 str. pril., ilustr. http://v\^'w.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/martinjak2034.pdf [COBISS.SI-ID 16010982] 31. ZARN, Jerneja. Gverilsko trženje v praksi slovenskih podjetij : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Žam], 2005. 40 str., 23 str. pril., graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/zarnl848.pdf [COBISS.SI-ID 15658470] 32. ŠTULAR, Luka. Mobilno trženje na primeru podjetja Mercator, d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Štular], 2005. 41 str., 6 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj,si/iL.diplome/stularl 818.pdf [COBISS.SI-ID 15642342] 33. POSEDI, Tamara Odnos kupcev do osebne prodaje na domu : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Posedi], 2005. 46 str., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/posedil976.pdf. [COBISS.SI-ID 15973606] 34. KOL AN, Tina Uporaba strategij potiska in potega z namenom vplivanja na proces nakupnega odločanja pri kupovanju knjig v knjigarnah : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Kolan], 2005. 44 str., 31 str. pril., tabele, graf prikazi. http://wv,.'w.cek.efuni-lj.si/u_diplome/kolanl 891.pdf [COBISS.SI-ID 15690214] 35. BAHOR, Katja. Vloga vrednostnih bonov pri nakupni odločitvi za knjige - primer Mladinske knjige Založbe d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Doltar], 2005. 46 str., 34 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www,cek,ef.uni-lj.si/u__diplonie/doltar 1890.pdf [COBISS.SI-ID 15689958] 36. VAČUN, Anja. Dejavniki in razsežnosti etičnegaporabništva : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Vačun], 2006. 49 str., 8 str. pril. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/vacun2210.pdf [COBISS.SI-ID 16261862] 37. PAVLIN, Mojca Učinkovitost oglasov s spolnimi pozivi: diplomsko delo. Ljubljana: [M. Pavlin], 2006. 45 str., 16 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.efunj-lj.si/u_diplome/pavlin2277.pdf [COBISS.SI-ID 16454118] v ^ ^ 38. SAFAR, Mitja Zunanji mediji in analiza cen avtobusnega oglaševanja : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Šafar], 2006. 50 str., 19 str. pril., ilustr. http://wv,'w.cek.efuni-lj.si/u_diplome/safar2600.pdf [COBISS.SI-ID 16916966] 39. VERTIČ, Andreja. Zvestoba trgovskim blagovnim znamkam na primeru kozmetičnih izdelkov : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Vertič], 2006. 42 str., 14 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www,cek.efuni-lj,si/u_diplome/vertic2433,pdf [COBISS.SI-ID 16576230] 40. SIMIC, Nina Celovito vrednotenje kakovosti in zadovoljstva obiskovalcev v diskoteki Global: diplomsko delo. Ljubljana: [N. Simič], 2007. 45 str., 21 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/simic2918.pdf. [COBISS.SI-ID 17340646] 41. BOGATAJ, Mihael. Motivi za opravljanje prostovoljnega dela v društvu Amnesty International: diplomsko delo. Ljubljana: [M. Bogataj], 2007. 36 str., 11 str. pril., graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/bogataj2736.pdf [COBISS.SI-ID 17120998] 42. HODNIK, Tanja Presojanje uspešnosti trženjskega komuniciranja na nenaslovljeni oglaševalski pošti: diplomsko delo. Ljubljana: [T. Hodnik], 2007. 44 str., 34 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/hodnik3035.pdf [COBISS.SI-ID 17409510] 43. RADOVIC, Jerneja. Prikrito oglaševanje v slovenskem medijskem prostoru : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Radovič], 2007. 45 str., 40 str. pril., ilustr. http://v,'wv>'.cek.ef uni-!j.si/u_diplome/radovic3118.pdf [COBISS.SI-ID 17565158] 44. KOREN, Tanja Storitveni cvet pri prodaji pohištva : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Koren], 2007. 35 Str., 21 str. pril., graf. prikazi, tabele, http://www.cek.efuni-li.si/u_diplome/koren2830.pdf [COBISS.SI-ID 17226214] 45. POCKAJ, Bogomil. Strategija trženja oljčnega olja v Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [B. Počkaj], 2007. 47 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-M/ujJipJome/pocM3 [COBISS.SI-ID 17616614] 46. HRIBAR, Sandra. Trženje generaciji "Y" na podlagi odnosov : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Hribar], 2007. 46 str., 18 str. pril., graf prikazi, tabele, http://vvww.cek.ef uni- lj.si/u_diplome/hribar2687.pdf. [COBISS.SI-ID 17007078] 47. STEVANOVIČ, Jure. Dejavniki in značilnosti nakupnega procesa pri toplotnih črpalkah kot ogrevalnem sistemu prihodnosti: diplomsko delo. Ljubljana: [J. Stevanovič], 2008. III, 44 str., 13 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/stevanovic3589.pdf. [COBISS.SI-ID 18288870] 48. PETRIC, Blaž Medkulturne razlike pri zaznavanju barv in njihov vpliv na dojemanje izdelkov : diplomsko delo. Ljubljana: [B. Petrič], 2008. II, 46 str., 40 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/petric3521.pdf. [COBISS.SI-ID 18190822] 49. GRUBELNIK, Tina Strategije zdravljenja pri prehladu iz perspektive porabnikov in zdravnikov : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Grubelnik], 2008. II, 55 str., 25 str. pril., ilustr. http://wwwx.ek.rf.mi-lj.si/u_diplome/grubelmk3522. [COBISS.SI-ID 18191078] 50. FRATNIK, Andrej. Trženje od ust do ust kot oblika tržnega komuniciranja : predstavitev orodij in predlog konceptualnega modela : diplomsko delo. Ljubljana- TA. Fratnik], 2008. 56 str., 21 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/fratnik3272.pdl. [COBISS.SI-ID 17852134] 51. CERJAK, Janja. Uspešnost motečih oglasov : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Cerjak], 2008. II, 43 Str., L 30 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ceijak3647.pdf. [COBISS.SI-ID 18340838] 52. AHAČIC, Miha. Uvajanje upravljanja odnosov s strankami: analiza stanja v majhnih slovenskih podjetjih : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Ahačič], 2008. II, 48 str., 13 str. pril., tabele. http://ww.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ahacic3520.pdf. [COBISS.SI-ID 1 8190566] 53. CERAR, Peter. Vpliv Interneta na trženje v glasbeni industriji: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Cerar], 2008. 42 str., 28 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://ww\v.cek.ef.uni-lj,si/u_diplome/cerar3231 .pdf. [COBISS.SI-ID 17785318] 54. SPENDE, Tina Značilnosti nakupnega procesa in potrošnje otroških sokov in kašic : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Spende], 2008. 57 str., 10 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/spende3221 [COBISS.SI-ID 17759974] 55. JERAJ, Matevž. Impulzivno in kompulzivno nakupno vedenje porabnikov : pregled teoretičnega razvoja in predlog modela : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Jeraj], 2009. 63 str., graf. prikazi. http://www,cek.ef uni-lj.si/u_diplome/jeraj3761 .pdf [COBISS.SI-ID 18483430] IMentor - drugo 56. SHARMA, Partha Sarthi Sen. Marketing of Uttar Pradesh (India) as a tourist destination : master's degree thesis. Ljubljana: [P.S.S. Sharma], 2008. 62 str., X str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/sharmal70-B.pdf [COBISS.SI-ID 18416358] Komentor pri magistrskih delih 57. STERGAR, Marija. Merjenje uspešnosti odnosov z javnostmi v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [M. Stergar], 2008. 96 str., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni: lj.si/magister/stergar3644.pdf. [COBISS.SI-ID 18126822] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.Sl/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.Sl in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS TANJA DMITROVIC [11975] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 CLANKT IN BRUCI SESTAVNI DEII 1.01 Izvirni znanstveni članelc 1. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja. Primerjava družbenopsiholoških in demografskih dejavnikov etnocentrizma na Hrvaškem in v Bosni in Hercegovini. Econ. bus. rev, dec. 2006, vol. 8, p. št., str. 91-105, ilustr. [COBISS.SMD 16976102] 2. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. An examination of cross-border shopping behaviour in South-East Europe. Eur.j. mark. [Print ed.], 2007, vol. 41, no. 3/4, str. 382-395. [COBISS.SI-ID 17002470], [WoS, št. citatov do 12.2.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] 3. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. Saliency of product origin information in consumer choices. Management (Split), 2007, vol. 12, no. 2, str. 1-23. http://www.efst.hr/managementA^oll2No2-2007/l-Dmitrovic-Vida.doc. [COBISS.Sl-ID 17524198] 4. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja, OBADI A, Claude. The role of ethnic affiliation in consumer ethnocentrism. Eur.j. mark.. [Print ed.], 2008, vol. 42, no. 3/4, str. 327-343. [COBISS.SI-ID 17740006], [WoS, št. citatov do 7.1.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] JCR IF: 0.712, SSE (57/77), business, x: 1.517 5. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. The role of product nationality in purchase behavior. Ekonomska istraživanja, lip. 2009, vol. 22, no. 2, str. 25-39, ilustr. [COBISS.SI-ID 18568166], [WoS, št. citatov do 7.8.09: 0, brez avtocitatov: 0, normirano št. citatov: 0] 6. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena, REARDON, James. Purchase behavior in favor of domestic products in the West Balkans : Tanja Dmitrovič, Irena Vida, James Reardon. Int. bus. rev.. [Print ed.], Oct. 2009, vol. 18, no. 5, str. 523-535, doi: 10.1016/i.ibusrev.2009.05.003. [COBISS.SI-ID 18542054] JCR IF (2008): 1.2, SSE (40/77), business, x: 1.517 7. DMITROVIC, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International journal of culture, tourism and hospitality research, 2009, vol. 3, bo. 2, str. 116-126. [COBISS.SI-ID 18549734] 8 /4BKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIC, Tanja. Modelling perceived quality, visitor satisfaction and behavioural intentions at the destination level. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2009, 10str.,doi: 10.1016/j.tourman.2009.06.005. [COBISS.SI-ID 18588646] JCRIF (2008): 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 1.04 Strokovni članek 9. DMITROVIC, Tanja. Kaj je trgovina. Trgovinski odsev, 2008, str. 9. [COBISS.SI-ID 18036198] 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 10. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. The importance of domestic origin in purchasing behavior : does a product category matter?. V: 6th International Conference Enterprise in transition, Split-Bol, 26th-28th May 2005. [Compact disc ed.]. Split: Faculty of Economics, 2005, 12 str. [COBISS.SI-ID 15522534] 11. DMITROVIC, Tanja, FERBAR, Liljana, KOŠAK, Marko. Vertical product differentiation in banking : preliminary investigation for Slovenia. V: 6th International Conference Enterprise in transition, Split-Bol, 26th-28th May 2005. [Compact disc ed.]. Split: Faculty of Economics, 2005, 18 Str. [COBISS.SI-ID 15524838] 12. FERBAR, Liljana, DMITROVIC, Tanja, KOŠAK, Marko. Optimizacija kakovosti v bančništvu = Quality optimisation in banking. V: NOVAKOVIČ, Aleksander (ur.), SCHLAMBERGER, Niko (ur.), INDIHAR ŠTEMBERGER, Mojca (ur.), POŽENEL, Jasna (ur.), BAJEC, Marko (ur.). DSI -Dnevi slovenske informatike 2005, Portorož, Slovenija, 13.-15. april. Informatika kot temelj povezovanja : zbornik posvetovanja. Ljubljana: Slovensko društvo Informatika, 2005, str. 472-477. [COBISS.SI-ID 15395302] 13. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja, REARDON, James. Consumer domestic purchase behavior in newly transitioning post war economies. V: DEMORANVILLE, Carol W. (ur.). 2005 World Marketing Congress Academy of Marketing Science, Muenster, Germany, July 6-9, 2005. Marketing in an inter-connected world: opportunities and challenges. Muenster: Academy of Marketing Science, 2005, str. 408-412. [COBISS.SI-ID 15594470] 14. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja. Nakupovanje v tujini - trženjska priložnost na domačem trgu?. V: Jubilejna 10. slovenska marketinška konferenca, torek, 31. maja, in sreda, 1. junija 2005, GH Bernardin, Portorož. Prvo leto v EU - kako so marke tins ke strategije prestale preizkušnjo? : e-zbornikprispevkov. [Compact disc ed.]. Ljubljana: Društvo za marketing Slovenije: = Slovenian marketing association: Finance, 2005, str. 120-125. [COBISS.SI-ID 15605734] 15. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja. The role of ethnic affiliation in consumer ethnocentrism. V: PODNAR, Klement (ur.), JANČIČ, Zlatko (ur.). 11th International Conference on Corporate and Marketing Communications. Contemporary issues in corporate and marketing communications : towards a socially responsible future. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede: Pristop, 2006, str. 264-265. [COBISS.SI-ID 16253414] 16. ŽABKAR, Vesna, DMITROVIC, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena. Understanding perceived service quality and customer satisfaction in tourism : a case of Slovenia. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 167-174. [COBISS.SI-ID 17314278] 17. DMITROVIC, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007. Valencia: Universität, 2007, 12 str. [COBISS.SI-ID 17302502] 18. DMITROVIC, Tanja, ŽABKAR, Vesna. Assessing the quality of tourism supply bz using formative indicators : implications for destination management. V: Conference Advances in Tourism Economics 2009, Lisbon, 23rd-24th April 2009. Lisboa: Universidade Lusiada de Lisboa, 2009, 24 Str. [COBISS.SI-ID 18471654] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 19. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. The importance of domestic origin in purchasing behavior : does a product category matter?. V: Enterprise in transition : proceedings : book of extended abstracts. Split: University of Split, Faculty of Economics, 2005, str. 67-69. [COBISS.SI-ID 15522278] 20. DMITROVIC, Tanja, FERBAR, Liljana, KOŠAK, Marko. Vertical product differentiation in banking : preliminary investigation for Slovenia. V: Enterprise in transition : proceedings : book of extended abstracts. Split: University of Split, Faculty of Economics. 2005, str. 154-156. [COBISS.SI-ID 15524582] 21. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. Nakupovanje v tujini - trženjska priložnost na domačem trgu?. V: Jubilejna 10. Slovenska marketinška konferenca, Portorož, 31. maj in 1. junij 2005. Prvo leto v EU - kako so marketinške strategije prestale preizkušnjo?. Ljubljana: Finance: Društvo za marketing Slovenije, 2005, f 120. [COBISS.SI-ID 15595494] 22. VIDA, Irena, OBADIA, Claude, DMITROVIC, Tanja. Factors underlying ethnocentricity and its outcomes in a multi-ethnic state. V: GREWAL, Dhruv (ur.), LEVY, Michael (ur.), KRISHNAN, Ramayya (ur.). Enhancing knowledge development in marketing, (AMA educators' proceedings. Vol. 17). [Compact disc ed.]. Chicaho: American Marketing Association, 2006, str. 179-180. [COBISS.SI-ID 16460518] 23. DMITROVIC, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Delineating customer satisfaction from perceived service quality at the level of a tourist destination. V: European Survey Research Association. Book of abstracts. Prague: ESRA, 2007, str. 229-230. [COBISS.SI-ID 17186022] 24. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007 : [Abstracts]. Valencia: Universität, 2007, str. 43. [COBISS.SI-ID 17303270] 25. ŽABKAR, Vesna, OGRAJENŠEK, Irena, DMITROVIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Achiving cross-national equivalences in survey measurement of tourist satisfaction : methodological challenges and an empirical investogation. V: LUSA, Lara (ur.), STARE, Janez (ur.). International Conference Applied Statistics 2008, September 21-24, 2008, Ribno. Program and abstracts. Ljubljana: Statistical Society of Slovenia, 2008, str. 80. [COBISS.SI-ID 17993702] jVIONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.01 Znanstvena monografija 26. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja. Product nationality, consumer ideologies and consumption an appraisal of the literature with illustration of empirical work in South-East Europe. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. III, 131 str., ilustr. ISBN 978-961-240-162-7. [COBISS.SI-ID 24„4962048] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 27. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIC, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik: [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http:/A\'\vw.mg.gov.si/fileadmin/mg.gov.si/pageup!oads/razpisi/.TN/DT/Pnrocnik-metodo]ogüa_za_meijenje_zadovo!jstva_EF_splet.pdf. [COBISS.SI-ID 17695462] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.15 Prispeveli na konferenci brez natisa 28. DMITROVIC, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja How to improve marketing and sales of new products in domestic and international markets? : sales and area managers perspective : presented at the Sales Net Trimo, Beograd, 10th and 11th November 2007. Trebnje: Trimo, 2007. [COBISS.SI-ID 17447142] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 29. Akademija MM. Dmitrovič, Tanja (urednik 2007, član uredniškega odbora 2007-). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] IVIentor pri magistrskih delih 30. BLATNIK, Stanislav. Grozdenje in konkurenčnost dobaviteljev avtomobilske industrije v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [S. Blatnik], 2005. III, 80 str., [59] str. pril., tabele, graf. prikazi. httpV/ww.cek.ef.uni-lj.s [COBISS.SI-ID 16217318] 31. KOVAČIC, Anita. Trženje in vrednosti premoženja slovenskih podjetij : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Kovačič], 2005. 84 str., 49 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.Lini-li.si/magister/kovacic2690.pdf. [COBISS.SI-ID i5M8678] 32. MUŽEVIČ, Andrej. Trženje na podlagi baz podatkov : oblikovanje poslovnega modela za podjetje Interbora : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Muževič], 2005. 91 str., 9 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 15698406] 33. CRNIGOJ, Polonca. Oblikovanje strategije nabave v trgovskem podjetju Topdom : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Črnigoj], 2007. 87 str., 9 str. pri!., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-Ij.si/magister/crnigoj3457.pdf [COBISS.SI-ID 17707750] 34. VOVK, Rok. Oblikovanje trženjske strategije za zdravila za samozdravljenje : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Vovk], 2007. IV, 86 str., 20 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-oW^orv^o+o^/Kvö-, u+^ rnr^QTCc CT m i i L/iA^^ vv^.iitiii. l i^JkJ.Oi **i jL^ I / i / "T i 35. PRIMOŽIČ, Rok. Pomen zasebnosti in varnosti pri ustvarjanju zaupanja na internetu : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Primožič], 2007. III, 98 str., XXIII str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/primozic3332.pdf [COBISS.SI-ID 17320934] 36. STEPISNIK, Polona Segmentiranje odjemalcev z uporabo analize nedavnosti, pogostnosti in vrednosti nakupov : primer Mladinska knjiga Založba : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Stepišnik], 2008. IV, 83 Str., 1 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17899238] 37. KOS, Gorazd. Svetovni splet kot tržna pot za prodajo zdravil brez recepta v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [G. Kos], 2008. IV, 91 str., 10 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magi.ster/kos3635.pdf [COBISS.SI-ID 1 8068454] 38. GRABRIJAN, Robert. Vpliv dolžine oglasov na prihodke komercialne televizijske postaje : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Grabrijan], 2008. II, 65 str., 16 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18019558] IMentor pri specialističnih delih 39. PRIMOŽIČ, Rok. Internet in pravica do zasebnosti: specialistično delo. Ljubljana: [R. Primožič], 2005. II, 67 str., III str. pril., graf prikazi, http://www.cek.ef uni-Ij.si/specialist/primozic 122.pdf [COBISS.SI-ID 15697894] Mentor pri diplomskih delih 40. KOVAČIČ, Jasmina. Državne pomoči v izbranih državah Evropske unije : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Kovačič], 2005. IV, 41 str., 14 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-li,si/uJiplpme/kova [COBISS.SI-ID 15430374] 41. HOJČ, Natan. Tržna raziskava za revijo Maximum Performance : diplomsko delo. Ljubljana: [N. Hojč], 2005. 39 str., 14 str. pril., tabele, graf prikazi, http://vvww.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/hojc 1755.pdf [COBISS.SI-ID 15612646] 42. DONČIČ, Margareta Vpliv zadovoljstva porabnikov na njihovo ponakupno vedenje : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Dončič], 2005. 46 str., 23 str. pril., tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u^diplome/doncicl741.pdf. [COBISS.SI-ID 15434982] 43. OBRADOVIC, Nina Analiza konkurence na področju poslovnih izobraževanj v Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: pSf. Obradovič], 2006. 43 str., 13 str. pril., 1 zvd., ilustr. http://w\\w.cek.ef.uni-lj.si/u_dip]ome/obradovic2487.pdf. [COBISS.SI-ID 16808678] 44. STIJEPIČ, Marko. Spletna trgovina kot oblika vstopa na tuje trge : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Stijepič], 2006. 46 str., tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/stijepic2349.pdf. [COBISS.SI-ID 16536806] 45. KOSNJEK, Tina. Vpliv cenovne akcije pospeševanja prodaje na izbiro blagovne znamke v podjetju Merkur, d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Košnjek], 2006. 58 str., 26 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/kosnjek2523.pdf. [COBISS.SI-ID 16846054] 46. BOŽIČ, Ana Vpliv zadovoljstva kupcev na njihovo zavezanost podjetju Hilti Slovenija d. o. o. : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Božič], 2006. 47 str., 30 str. pril., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 16808422] 47. STANIŠA, Tanja. Vpliv pojava diskontnih trgovcev na prodajo izdelka trgovskih blagovnih znamk: diplomsko delo. Ljubljana: [T. Staniša], 2007. 41 str., 8 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/stanisa3097.pdf [COBISS.SI-ID 17548262] 48. SLUGA, Jure. Trimov tehnološki park Vyazniki - pospeševalec vstopanja slovenskih podjetij na ruski trg: diplomsko delo. Ljubljana: [J. Sluga], 2008. 40 str., 4 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/sluga3155.pdf. [COBISS.SI-ID 17627110] 49. BANOVIC, Ivana Neposredno trženje kot podpora osebni prodaji: primer Era Koplas d. o. o. : diplomsko delo. Ljubljana: [I. Banovič], 2009. II, 45 str., 15 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18393574] 50. GEC, Petra Primerjalna analiza zaznanih značilnosti znamk : blagovne znamke LCA zelene doline in trgovskih blagovnih znamk : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Geč], 2009. III, 43 str., 10 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/gec3766.pdf. [COBISS.SI-ID 18491110] 51. FERHATOVIC, Edina. Zvestoba in življenjska vrednost odjemalcev : primer podjetja Bisnode : diplomsko delo. Ljubljana: [E. Ferhatovič], 2009. II, 45 str., 2 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ferhatovic3762.pdf. [COBISS.SI-ID 18485990] IVIentor - drugo 52. MENDIZEVEC, Aleš. Vpliv spletne prodaje končnim uporabnikom na posrednike na tržni poti diplomsko delo. Ljubljana: [A. Mendiževec], 2008. II, 23 str., 3 str. pril., tabele, graf. prikazi. tep://ww^^^_cek,rf.uni-lj.si/UPES/mendizevec 118.pdf. [COBISS.SI-ID 18300902] 53. ZAJC, Vanja. Vpliv vizualne podobe izdelkov s trgovinsko blagovno znamko na nakupne odločitve : magistrsko delo. Ljubljana: [V. Zaje], 2008. 63 str., 7 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/zajcl25-B.pdf. [COBISS.SI-ID 17921766] ' Komentor pri magistrskih delih 54. VODUŠEK, Matjaž. Informacijska podpora trženju storitev s poudarkom na trženju telekomunikacijskih storitev : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Vodušek], 2005. III, 92 str., tabele, graf. prikazi. http://w'vv-w.cek.ef.uni-lj.si/magister/vodi!sek2764.pdf. [COBISS.SI-ID 16023270] 55. KOZOROG, Tomaž. Management odnosov z odjemalci na medorganizacijskem trgu - primer podjetja TKK: magistrsko delo. Ljubljana: [T. Kozorog], 2006. 73 str., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/kozorog3035.pdf. [COBISS.SI-ID 16629734] Drugo 56. KRIŽNIK, Božena. Z dokazi za domnevne kršitve bodo težave : ekonomistka o oblikovanju cen. Delo FT, 14. jan. 2008, št. 82, str. 7. [COBISS.SI-ID 17591014] Zslitsv?. ZE izf^'is bibilO'Täfi^c ^c bil?. "^oslEns z raČLiiislnikci; . ______ Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS LJUBICA KNEZEVIČ CVELBAR [26020] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership structure as a corporate governance mechanism in Slovenian hotels. Croat, econ. surv., 2007, no. 10, str. 67-92. [COBISS.SI-ID 17736678] 2. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Influence of the company performance and ownership structure on CEO turnover : the evidence of Slovenia. Organizacija (Kranj),']an. 2007, letn. 40, št. 1, str. 5-16, ilustr. [COBISS.SI-ID 17085670] 3. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership structure as a corporate governance mechanism in Slovenian hotels = Vlastička struktura kao mehanizam korporativnog upravljanja hotelima u Sloveniji. Privred. kret. ekon. polit., jesen 2007, god. 17, br. 112, str. 26-51. [COBISS.SI-ID 17573606] 4. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Vlastička struktura hotela kao čimbenik konkurentnosti: slučaj slovenske hotelske industrije = Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenia hotel industry. Acta tur. (Zagreb), Dec. 2008, vol. 20, no. 2, Str. 173-199. [COBISS.SI-ID 18295782] 5. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, DOMADENIK, Polona, PRAŠNIKAR, Janez. Performance, ownership, and management turnover in privatized Slovenian companies. East. Europ. econ., Jul./Aug. 2008, vol. 46, no. 4, str. 77-93. [COBISS.SI-ID 17782246], [WoS, št. citatov do 30.9.08: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF: 0.422, SSE (162/209), economics, x: 0.979 6. MARC, Mojca, CVELBAR, Uroš, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Innovations in Slovenian electronics industry = Inovacije v slovenski elektronski industriji. Inf. MIDEM, dec. 2008, letn. 38, št. 4, str. 289-296. [COBISS.SI-ID 18527462], [WoS, št. citatov do 7.8.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] JCR IF: 0.154, SE (208/229), engineering, electrical & electronic, x: 1.331, SE (185/191), materials science, multidisciplinary, x: 1.953 tipologija 1.08 ->1.01 7. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International journal of culture, tourism and hospitality research, 2009, vol. 3, bo. 2, str. 116-126. [COBISS.SMD 18549734] 1.02 Pregledni znanstveni članek 8. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. The relationship between supervisory board structure and CEO turnover: the empirical evidence of Slovenia = Povezava med sestavo nadzornega sveta in zamenjavo menedžmenta: primer Slovenije. Naše gospod., 2007, letn. 53, št. 5/6, str. 53-62. [COBISS.SI-ID 9331228] 1.04 Strokovni članek KI ^ ']C. CVFT.RA t\ T.jiihicfi Vplivi igralnistva n?> driižbciio ill ckonoiTisko okoIje ; pozi'dv;ii in negativni učinki. Lipov list^2007, letn. 49,'št. 9/10, str. 18-19. [COBISS.SI-ID 17684454] I.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 10. ŽABKAR, Vesna, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena. Understanding perceived service quality and customer satisfaction in tourism : a case of Slovenia. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). Ist International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-2Ith, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 167-174. [COBISS.SI-ID 17314278] II. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, DOMADENIK, Polona, PRAŠNIKAR, Janez. Management turnover as a corporate governance mechanism in privatized Slovenian companies. V: Enterprise in transition : proceedings. [Compact disc ed.]. Split: University of Split, Faculty of Economics, 2007, 17 Str. [COBISS.SI-ID 17140966] 12. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level: conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007. Valencia: Universität, 2007, 12 str. [COBISS.SI-ID 17302502] 13. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenian hotel industry. V: An enterprise odyssey: tourism -governance and entrepreneur ship. [Compact disc ed.]. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, Str. 1837-1849. [COBISS.SI-ID 17872358] 14. MARC, Mojca, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, CVELBAR, Uroš. Evaluation of innovations in Slovenian electronics industry. V: AMON, Slavko (ur.), MOZETIČ, Miran (ur.), ŠORLI, Iztok (ur.). 44th International Conference on Microelectronics, Devices and Materials and the Workshop on Advanced Plasma Technologies, September 17. - September 19. 2008, Fiesa, Slovenia. Proceedings. Ljubljana: MIDEM - Society for Microelectronics, Electronic Components and Materials, 2008, str. 133-137. [COBISS.SI-ID 22005799] 15. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership efficiency in Slovene hospitality industry. V: See change : tourism hospitality in a dynamic world. Curtin: University of Technology, 2009, 22 str. [COBISS.SI-ID 18508518] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 16. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENSEK, Irena, ZABKAR, Vesna. Delineating customer satisfaction from perceived service quality at the level of a tourist destination. V: European Survey Research Association. Book of abstracts. Prague: ESRA, 2007, str. 229-230. [COBISS.SI-ID 17186022] 17. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, DOMADENIK, Polona, PRAŠNIKAR, Janez. Management turnover as a corporate governance mechanism in privatized Slovenian companies. V: Enterprise in transition : proceedings : book of extended abstracts. Split: University of Split, Faculty of Economics, cop. 2007, str. 84-87. [COBISS.SI-ID 17140710] 18. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENSEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007 : [Abstracts]. Valencia: Universität, 2007, str. 43. [COBISS.SI-ID 17303270] 19. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenian hotel industry. V: GALETIČ, Lovorka (ur.), ČAVLEK, Nevenka (ur.). Proceedings. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 281-282. [COBISS.SI-ID 17872614] 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 20. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, LISJAK, Monika, CIZELJ, Jana, ČAMPA, Marjeta, JELERČIČ, Jure, LAJOVIC, Til, ZBAČNIK, Barbara. Strateška usklajenost podjetja Droga Kolinska. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), ALEKSIČ, Ana, GER, Güliz. Globalno gospodarstvo in kulturna različnost. 1. natis. V Ljubljani: Časnik Finance, 2005, str. 223-251. [COBISS.SI-ID 15896550] 21. LISJAK, Monika, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, FRANCA, Valentina, GORENČIČ, Alenka, NOVAK, Miha, OGOREVC, Andrej, PESTOTNIK, Matej. Kulturna usklajenost podjetja Droga Kolinska. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), ALEKSIČ, Ana, GER, Güliz. Globalno gospodarstvo in kulturna različnost. 1. natis. V Ljubljani: Časnik Finance, 2005, str. 253-270. [COBISS.SI-ID 15896806] 22. PRAŠNIKAR, Janez, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Exploring the challenge of destination management: comparison of the supply and demand characteristics in four destinations in North Adriatic and Gorica region. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.). Competitiveness, social responsibility and economic growth. New York: Nova Science, 2006, str. 245-267. [COBISS.SI-ID 16410342] 23. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, DOMADENIK, Polona, PRAŠNIKAR, Janez. Zamenjava managerjev kot dejavnik vladanja v privatiziranih slovenskih podjetjih. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), BAJDE, Domen. Priložnosti finančnega sektorja v tranzicijskih državah. 1. natis. V Ljubljani: Časnik Finance, 2006, str. 255-271. [COBISS.SI-ID 16730598] 24. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, LISJAK, Monika. Strategie and cultural fit assessment in a diversfield company : Droga Kolinska case - possible entry into Turkish market. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.). New emerging economies and their culture. New York: Nova Science Publ., cop. 2007, str. 155-176. [COBISS.SI-ID 17419750] 25. PRAŠNIKAR, Janez, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, PAHOR, Marko. Dolenjska in Bela krajina. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), HADŽI VASILEVA MARKOVSKA, Verica. Prestrukturiranje podjetij v globalizaciji. V Ljubljani: Časnik Finance, 2007, str. 283-308. [COBISS.SI-ID 17462758] IMONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.02 Strokovna monografija 26. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, PAHOR, Marko, KUŠČER, Kir. Ocena izvedljivosti projekta ZOI Bled 2018. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. 113 str., 29 str., ilustr. ISBN 978-961-240-157-3. [COBISS.SI-ID 244096768] 2.08 Doktorska disertacija 27. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica Influence of corporate governance mechanisms on management turnover: the case of Slovenia = Vpliv dejavnikov vladanja podjetij na zamenjavo managerjev: primer Slovenije : PhD. dissertation. Ljubljana: [L. Kneževič Cvelbar], 2006. 193 str., X str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 16434662] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 28. PRAŠNIKAR, Janez, PAHOR, Marko, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Analiza vpliva igralniške dejavnosti na gospodarsko in družbeno okolje v občini Nova Gorica. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. 74 f, ilustr. http://www.cek.ef uni- Ij.si/VplivIgralnistvaNaOkoljeVMONG.pdf [COBISS.SI-ID 1184846] 29. PRAŠNIKAR, Janez, PAHOR, Marko, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Analiza vpliva igralniške dejavnosti na gospodarsko in družbeno okolje v občini Nova Gorica. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. http://wwvv.cek.ef.uni-lj.si/VplivIgralmstvaNaOkoljeVMONG.pdf. [COBISS.SI-ID 16028134] 30. JAKLIČ, Marko, ZAGORŠEK, Hugo, PAHOR, Marko, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Analiza upravičenosti spremembe obdavčitve posameznih iger na srečo v Sloveniji: zaključno poročilo Študije igralniške dejavnosti: šifra: 4302-3/2006 : naročnik Ministrstvo za finance. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2006. 143 str. [COBISS.SI-ID 17316326] 3L MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ. Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://w^^^w■mg■gov■si/Flleadmin/mg■gov■si/pagellploads/razp^si/JN/DT/Prirocni_k-metodologi i a_za_merj eni e_zado volj st va^EF_splet.pdf. [COBISS.SI-ID 17695462] 32. LOJPUR, Andelko, DOMADENIK, Polona, KNEŽEV1Č CVELBAR, Ljubica, KOMAN, Matjaž, PRAŠNIKAR, Janez (ur.). Efekti privatizacije u Crnoj Gori, (Analiza efekata dosadašnje privatizacije u Cmoj Gori, sv. 4). Podgorica: Ekonomski fakultet; Beograd: Ekonomski fakultet; Ljubljana: Ekonomska fakulteta, [2008], 47 str., graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 18299110] 2.13 Elaborat, predštudija, študija 33. ŠIRŠE, Janez, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, SEVER, Drago, BEDRAČ, Gorazd. Program razvojaplaninskog turizma u Crnoj gori. Ljubljana: Medunarodni institut za turizam, 2006. III, 171 Str., ilustr. ISBN 961-6595-04-0. [COBISS.SI-ID 225586176] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 34. PRAŠNIKAR, Janez, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, LOJPUR, Andelko, JOVOVIČ, Milorad. Callenges for the corporate governance sytem in Montenegro : presented at the 8th International Conference "Challenges of Europe: Financial Crisis and Climate Change", May 21-23, 2009, Split-Bol, Croatia. Split: Faculty of Economics, 2009. [COBISS.SI-ID 18538726] 3.25 Druga izvedena dela 35. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Case study workshop : workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-16th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15f518278] 36. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Introduction to project work FDI: workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-16th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15618022] 37. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Presentation and evaluation of case studies : project work at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East& West", Ljubljana, 4th-l6th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15622374] SEKUNDARNO AVTORSTVO Mentor pri specialističnih delih 38. ŠENK, Jona. Poslovni načrt ustanovitve organizatorja potovanj "Day Off: specialistično delo. Ljubljana: [J. Šenk], 2008. 62 str., 29 str. pril., tabele, graf prikazi. http://\vww.cek.ef uni- yj3i/spe^iaHst/sMik3720.f)df: [COBISS.SI-ID 18240230] Mentor pri diplomskih delih 39. DEVET AK, Lucija. Timeshare v Sloveniji: primer Suit hotela Klass : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Devetak], 2007. 44 str., 3 str. pril, graf. prikazi, http://vvvvvv.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/devetak2875.pdf. [COBISS.SI-ID 17284070] 40. ALEKSIČ, Ines. Destinacijski management - destinacija Dolenjska : diplomsko delo. Ljubljana: [I. Aleksič], 2008. II, 37 str., 1 str. pril., ilustr. http://wvvv'.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/aleksic3354.pdf [COBISS.SI-ID 17947366] 41. KLINAR, Lena. Trženje turističnih produktov v okviru družbe HIT Alpinea v destinaciji Kranjska Gora : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Klinar], 2009. II, 39 str., 13 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek,e£^ [COBISS.SI-ID 18532070] IMentor - drugo 42. ŽUNEC, Katja Analiza konkurenčnosti turistične destinacije : primer Koroške : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Žunec], 2008. III, 26 str., 8 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/UPES/zunec39.pdf. [COBISS.SI-ID 18086886] 43. FEKONJA, Tadej. Measuring the efficiency of Slovenian hotels : diploma thesis. Ljubljana: [T. Fekonja], 2008. II, 27 str., 10 str. pril., tabele, graf prikazi. http://wA.vvv.cek.ef uni-lj.si/UPES/fekonja68.pdf [COBISS.SI-ID 18124774] 44. GALIČ, Lucija Merjenje uspešnosti poslovanja slovenskih hotelskih podjetij : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Galič], 2008. II, 30 str., 4 str. pril., tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/UPES/g_aIic40.pdf [COBISS.SI-ID L8087398] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS IRENA VIDA [11462] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. REARDON, James, MILLER, Chip E., VIDA, Irena, KIM, Irina. The effects of ethnocentrism and economic development on the formation of brand and ad attitudes in transitional economies. Eur.J. mark. [Printed.], 2005, vol. 39, no. 7/8, str. 737-754. [COBISS.SI-ID 15660518] 2. REARDON, James, MILLER, Chip E., VIDA, Irena, KIM, Irina. Ad and brand attitude formation in transitional economies. Worldw. account, bus. educ.J., Spring/Summer 2005, vol. 16, no. 1, str. 13-22. [COBISS.SI-ID 15795430] 3. VIDA, Irena, DMITROVIČ, Tanja. Primerjava družbenopsiholoških in demografskih dejavnikov etnocentrizma na Hrvaškem in v Bosni in Hercegovini. Econ. bus. rev, dec. 2006, vol. 8, p. št., str. 91-105, ilustr. [COBISS.SMD 16976102] 4. REARDON, James, MILLER, Chip E., FOUBERT, Bram, VIDA, Irena, RYBINA, Liza. Antismoking messages for the international teenage segment: the effectiveness of message valence and intensity across different cultures. J. int. mark. (East Lansing Mich.), 2006, vol. 14, no. 3, str. 115-138. [COBISS.SI-ID 16369126], [WoS, št. citatov do 7.8.08: 2, brez avtocitatov: 2, normirano št. citatov: 2] JCR IF: 0.974, SSE (28/64), business, x: 1.204 5. OBADIA, Claude, VIDA, Irena. Endogenous opportunism in small and medium-sized enterprises' foreign subsidiaries : classification and research propositions. J. int. mark. (East Lansing Mich.), 2006, vol. 14, no. 4, str. 57-86. [COBISS.SI-ID 16607974], [WoS, št. citatov do 7.2.07: 0, brez avtocitatov: 0, normirano št. citatov: 0] JCR IF: 0.974, SSE (28/64), business, x: 1.204 6. VIDA, Irena, MÄHER PIRC, Mojca. Nakupno vedenje slovenskih porabnikov : vloga nacionalne identitete. Management, poletje 2006, leto 1, št. 1, str. 49-63. http://ww\vjm-kp.si/zalozba/ISSN/1854-423l/l_049-063.pdf [COBISS.SI-ID 16741862] 7. VIDA, Irena. Vpliv etnocentrizma na oblikovanje stališč do tuje blagovne znamke in do standardiziranega oglasa. Teor. praksa, maj - avg. 2006, letn. 43, št. 3/4, str. 446-456, ilustr. [COBISS.SI-ID 16456166] 8. GORNIK KRSTIČ, Alenka, VIDA, Irena. Prispevek k bolj učinkovitim protikadilskim akcijam za mladostnike. Akad. MM, 2007, št. 11, str. 55-58, ilustr. [COBISS.SI-ID 17136870] 9. VIDA, Irena, KOMAC, Jožica. The international expansion of Slovenian retailers : the case of Era's entry to the Kosovo market. Econ. bus. rev, December 2007, vol. 9, no. 4, str. 289-307, ilustr. [COBISS.SI-ID 17691878] 10. DMITROVIČ, Tanja, VIDA, Irena. An examination of cross-border shopping behaviour in South-East Europe. Eur. J. mark.. [Print ed.], 2007, vol. 41, no. 3/4, str. 382-395. [COBISS.SI-ID 17002470], [WoS, št. citatov do 12.2.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] 11. MILLER, Chip E., FOUBERT, Bram, REARDON, James, VIDA, Irena. Teenagers' response to self- and other-directed anti-smoking messages : a cross-cultural study. Int.j. mark, res., 2007, vol. 49, no. 4, Str. 515-533. [COBISS.SI-ID 17248998], [WoS, št. citatov do 7.4.09: 0, brez avtocitatov: 0, normirano št. citatov: 0] JCRIF: 0.371, SSE (67/72), business, x: 1.217 12. VIDA, Irena, OBADIA, Claude, KUNZ, Michelle B. The effects of background music on consumer responses in a high-end supermarket. Int. rev. retail distrib. consum. res. (Print), Dec. 2007, let. 17, no. 5, str. 469-482. [COBISS.SI-ID 17427686] 13. DMITROVIČ, Tanja, VIDA, Irena. Saliency of product origin information in consumer choices. Management (Split), 2007, vol. 12, no. 2, str. 1-23. http://www.efst.hr/management/Voll2No2-2007/1-Dmitrovic-Vida.doc. [COBISS.SI-ID 17524198] 14. VIDA, Irena. Determinants of consumer willingness to purchase non-deceptive counterfeit products. Managing global transitions, 2007, vol. 5, no. 3, str. 253-270. http://www.fm-kp.si/zalozba/ISSN/1581-6311/5_253-27Q.pdf [COBISS.SI-ID 17249766] 15. VIDA, Irena. The impact of atmospherics on consumer behaviour : the case of the music fit in retail stores. Econ. bus. rev, Feb. 2008, vol. 10, no. 1, str. 21-35, ilustr. [COBISS.SI-ID 17744102] 16. VIDA, Irena, DMITROVIČ, Tanja, OBADIA, Claude. The role of ethnic affiliation in consumer ethnocentrism. Eur.j. mark. [Print ed.], 2008, vol. 42, no. 3/4, str. 327-343. [COBISS.SI-ID 17740006], [WoS, št. citatov do 7.1.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] JCRIF: 0.712, SSE (57/77), business, x: 1.517 17. VIDA, Irena. Atmospheric music fit as a driver of shopper store evaluations and their behavioral responses. J. appl. bus. res., 2nd quarter 2008, vol. 24, no. 2, str. 97-102. [COBISS.SI-ID 17781734] 18. VIDA, Irena, REARDON, James. Domestic consumption : rational, affective or normative choice?. J. consum. mark, 200S, vol. 25, no. 1, str. 34-44. [COBISS.SI-ID 17658342] 19. BAJDE, Domen, VIDA, Irena. The impact of ad characteristics on adolescents' : attitudes towards antismoking ads. Managing global transitions, spring 2008, vol. 6, no. 1, str. 75-93. http://w™fm-kp.si/zalozba/lSSN/1581-63n/6_075-093.pdf [COBISS.SI-ID 17696998] 20. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. Strateško nakupno vedenje : vedenje porabnikov v primeru nakupa hiše. Teor. praksa, sep.-okt. 2008, letn. 45, št. 5, str. 535-551, ilustr. [COBISS.SI-ID 28020573] 21. VIDA, Irena, OBADIA, Claude. The dark side of internationalisation : dysfunctional behaviours in foreign subsidiaries. Transform, bus. econ. (Spausd.), 2008, vol. 7, no. 2 (14), str. 130-143. [COBISS.SI-ID 17953766], [WoS, št. citatov do 7.5.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] JCRIF: 1.711, SSE (25/77), business, x: 1.517, SSE (31/209), economics, x: 0.979 22. DMITROVIČ, Tanja, VIDA, Irena. The role of product nationality in purchase behavior. Ekonomska istraživanja, lip. 2009, vol. 22, no. 2, str. 25-39, ilustr. [COBISS.SI-ID 18568166]. [WoS, št. citatov do 7.8.09: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] 23. PRIME, Nathalie, OBADIA, Claude, VIDA, Irena. Psychic distance in exporter-importer relationships : a grounded theory approach : NathaHe Prime, Claude Obadia, Irena Vida. Int. bus. rev.. [Printed.], Apr. 2009, vol. 18, no. 2, str. 184-198, doi: 10.!016/j.ibusrev.2009.02.011. [COBISS.SI-ID 18445542], [WoS. št. citatov do 7.7.09: 0, brez avtocitatov: 0, normirano št. citatov: 0] JCR IF (2008): 1.2, SSE (40/77), business, x: 1.517 24. DMITROVIČ, Tanja, VIDA, Irena, REARDON, James. Purchase behavior in favor of domestic products in the West Balkans : Tanja Dmitrovič, Irena Vida, James Reardon. Int. bus. rev.. [Print ed.], Oct. 2009, vol. 18, no. 5, str. 523-535, doi: 10.1016/j.ibusrev.2009.05.003. [COBISS.SI-ID 18542054] JCR IF (2"008): 1.2, SSE (40/77), business, x: 1.517 25. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. A strategic household purchase: consumer house buying behavior. Managing global transitions, spring 2009, vol. 7, no. 1, str. 75-96. http://wvw.fm-kp.si/zalozba/lSSN/1581-63n/7__075-096.pdf. [COBISS.SI-ID 3115223] 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 26. DMITROVIČ, Tanja, VIDA, Irena. The importance of domestic origin in purchasing behavior : does a product category matter?. V: 6th International Conference Enterprise in transition, Split-Bol, 26th-28th May 2005. [Compact disc ed.]. Split: Faculty of Economics, 2005, 12 str. [COBISS.SI-ID 15522534] 27. BODLAJ, Mateja, VIDA, Irena. The case of retail internationalization in Central and South-East Europe. V: KUNZ, Michelle B. (ur.), LARSON, Dee Anne (ur.), WILES, Judy (ur.). 2005 Annual Conference Marketing Management Association. Exploring new frontiers in marketing. Chicago: Marketing Management Association, 2005, str. 159-164. [COBISS.SI-ID 15361254] 28. VIDA, Irena, DMITROVIČ, Tanja, REARDON, James. Consumer domestic purchase behavior in newly transitioning post war economies. V: DEMORANVILLE, Carol W. (ur.). 2005 World Marketing Congress Academy of Marketing Science, Muenster, Germany, July 6-9, 2005. Marketing in an inter-connected world: opportunities and challenges. Muenster: Academy of Marketing Science, 2005, Str. 408-412. [COBISS.SI-ID 15594470] 29. REARDON, James, VIDA, Irena, MILLER, Chip E. An examination of brand and ad attitudes formation in two emerging economies. V: KOSHY, Abraham (ur.). Proceeds of International Conference on Marketing Paradigms far Emerging Economies, India, Ahmedabad, January 12-13, 2005. Ahmedabad: Indian Institute for Management, 2005, str. 120-123. [COBISS.SI-ID 15177958] 30. DUJIČ, Darko, VIDA, Irena, POTUROVIČ, Lejla. Vloga izvora blaga v nakupnem odločanu porabnikov. V: Jubilejna 10. slovenska marketinška konferenca, torek, 31. maja, in sreda, 1. junija 2005, GH Bernardin, Portorož. Prvo leto v EU - kako so marketinške strategije prestale preizkušnjo? : e-zbornikprispevkov. [Compact disc ed.]. Ljubljana: Društvo za marketing Slovenije: = Slovenian marketing association: Finance, 2005, str. 12-17. [COBISS.SI-ID 1560_5990] 31. VIDA, Irena, DMITROVIČ, Tanja. Nakupovanje v tujini - trženjska priložnost na domačem trgu?. V: Jubilejna 10. slovenska marketinška konferenca, torek, 31. maja, in sreda, 1. junija 2005, GH Bernardin, Portorož. Prvo leto v EU - kako so marketinške strategije prestale preizkušnjo? : e-zbornikprispevkov. [Compact disc ed.]. Ljubljana: Društvo za marketing Slovenije: = Slovenian marketing association: Finance, 2005, str. 120-125. [COBISS.SI-ID 15605734] 32. VIDA, Irena, DMITROVIČ, Tanja. The role of ethnic affiliation in consumer ethnocentrism. V: PODNAR, Klement (ur.), JANČIČ, Zlatko (ur.). 11th International Conference on Corporate and Marketing Communications. Contemporary issues in corporate and marketing communications : towards a socially responsible future. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede: Pristop, 2006, str. 264-265. [COBISS.SI-ID 16253414] 33. OBADIA, Claude, VIDA, Irena. International market entry failures : classification of subsidiary opportunism. V: LARSON, Dee Anne (ur.), MOORE, Melissa (ur.). Marketing insights, innovations and ingenuity : marketing in the 21st century. Chicago: Marketing Managment Association, 2006, Str. 34-39. [COBISS.SI-ID 16209126] 34. VIDA, Irena, BAJDE, Domen. What works best? : the importance of ad characteristics in antismoking advertising to adolescents. V: CHADRABA, Petr (ur.), SPRINGER, Reiner (ur.). Proceedings of the 14th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe, Vienna, November 30-December 2, 2006. Chicago: DePaul University, Department of Marketing, College of Commerce; Vienna: University of Economics and Business Administration, Institute of International Business, 2006, str. 337-342. [COBISS.SI-ID 16767462] 35. REARDON, James, MILLER, Chip E., FOUBERT, Bram, VIDA, Irena, KLING, Nathan. The effectiveness of social vs. personal consequence anti-smoking messages : an exploratory examination. V: JALBERT, Marcedes (ur.). Global Conference on Business and Finance, San Jose, Costa Rica, May 31-June 3, 2006. Proceedings. [Compact disc ed.]. Hilo: The Institute for Business and Finance Research (IBFR), 2006, str. 57-61. [COBISS.SI-ID 16462054] 36. VIDA, Irena, KUNZ, Michelle B., OBADIA, Claude. The effects of music valence and retail image fit on store patronage. V: EVANS, Joel R. (ur.). Retailing 2006 : strategic challenges in the new millenium : proceedings of the eight Triennial National Retailing Conference, Orlando, Florida, November 1-4, 2006, (Special conference series, vol. 11, 2006). Hempstead: Academy of Marketing Science, 2006, str. 270-273. [COBISS.SI-ID 16703974] 37. PRIME, Nathalie, OBADIA, Claude, VIDA, Irena. Psychic distance dimensions : a study of French exporters. V: 33rd EIBA Annual Conference, Catania, Italy, 13th-15th December 2007. International business, local development and science-technology relationships : Catania - Italy, 13th - 15th December 2007 : conference proceedings. Catania: University of Catania, Faculty of Political Science, 2007, 7 str. [COBISS.SI-ID 17580774] 38. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. Perceived risk in a strategic household purchase : consumer home buying behavior = Percipirani rizici u strateškom kupovanju doma : ponašanje potrošača kod kupovanja doma. V: Marketing u društvu znanja i suvremenojposlovrtoj stvarnosti: elektronički zbornik radova : electronic proceedins. Rijeka: CROM AR, Hrvatska zajednica Udruga za marketing: Ekonomski fakultet Rijeka, 2007, str. 436-450. [COBISS.Sl-lD 17404646] 39. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. Perceived risk in a strategic houshold purchase : consumer home buying behavior. V: BORGHINI, Stefania (ur.), MCGRATH, Mary Ann (ur.), OTNES, Cele C. (ur.). European advances in consumer research. Vol. 8. Duluth (MN): Association for Consumer Research, cop. 2008, str. 268-270. [COBISS.SI-ID 18041830] 40. VIDA, Irena, KUNZ, Michelle B., OBADIA, Claude. The role of music in an emerging market: an examination of music valence and fit with retail image. V: ROY, Donald P. (ur.), LUKE, Robert H. (ur.). Focus on change : succeeding a a global environment: 2008 Annual Conference Proceedings, [Chicago, April 2-4, 2008]. Chicago: Marketing Management Association, 2008, str. 139-144. [COBISS.SI-ID 17743846] 41. OBADIA, Claude, VIDA, Irena, REARDON, James. Revisiting importers' role in export preformance models. V: International business and catching-up economies : challenges and opportunities : conference proceedings. Tallinn: University of Technology: School of Economics and Business Administration; Tartu: Faculty of Economics and Business Administration, 2008, 7 str. [COBISS.SI-ID 18266086] 42. AURUŠKEVIČIENE, Vilte, SALČIUVIENE, Laura, ALAS, Ruth, VIDA, Irena. An exploratory examination of consumer intellectual property theft in transitional economies. V: International business and catching-up economies : challenges and opportunities : conference proceedings. Tallirm: University of Technology: School of Economics and Business Administration; Tartu: Faculty of Economics and Business Administration, 2008, 19 str. [COBISS.SI-ID 18265830] 43. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. Perceived risk in strategic household purchase : consumer home buying behavior. V: GRBAC, Bruno (ur.), MELER, Marcel (ur.). Vrijednost zapotrošače u dinamičnom okruženju. Rijeka: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci: CROMAR - Hrvatska zajednica udruga za marketing, 2008, str. 55-70. [COBISS.SI-ID 18153446] 44. VIDA, Irena, OBADIA, Claude, PRIME, Nathalie, KUNZ, Michelle B. Dimensions of perceptual psychic distance in exporter-importer relationships. V: ROY, Donald P. (ur.), CHERRY, John (ur.). Managing complexity and change in a networked world: 2009 Annual Conference proceedings, [Chicago, March 18-20, 2009]. [Bowling Green]: Marketing Management Association, 2009, Str. 328-333. [COBISS.SI-ID 18438374] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 45. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. The importance of domestic origin in purchasing behavior : does a product category matter?. V: Enterprise in transition : proceedings : book of extended abstracts. Split: University of Split, Faculty of Economics, 2005, str. 67-69. [COBISS.SI-ID 15522278] 46. DUJIČ, Darko, VIDA, Irena, POTUROVIČ, Lejla. Vloga izvora blaga v nakupnem odločanju porabnikov. V: Jubilejna 10. Slovenska marketinška konferenca, Portorož, 31. maj in 1. junij 2005. Prvo leto v EU - kako so marketinške strategije prestale preizkušnjo?. Ljubljana: Finance: Društvo za marketing Slovenije, 2005, f. 12. [COBISS.SI-ID 15595750] 47. DMITROVIC, Tanja, VIDA, Irena. Nakupovanje v tujini - trženjska priložnost na domačem trgu?. V: Jubilejna 10. Slovenska marketinška konferenca, Portorož, 31. maj in 1. junij 2005. Prvo leto v EU - kako so marketinške strategije prestale preizkušnjo?. Ljubljana: Finance: Društvo za marketing Slovenije, 2005, f 120. [COBISS.Sl-lD 15595494] 48. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. An examination of a strategic household purchase : consumer home buying behavior. V: PECHMANN, Cornelia (ur.), PRICE, Linda L. (ur.). Advances in consumer research. Vol. 33, ACR in San Antonio, 2005, (Advances in consumer research). Duluth (MN): Association for Consumer Research, cop. 2006, str. 288-289. [COBISS.SI-ID 17283558] 49. VIDA, Irena, OBADIA, Claude, DMITROVIC, Tanja. Factors underlying ethnocentricity and its outcomes in a multi-ethnic state. V: GREWAL, Dhruv (ur.), LEVY, Michael (ur.), KRISHNAN, Ramayya (ur.). Enhancing knowledge development in marketing, (AMA educators' proceedings, Vol. 17). [Compact disc ed.], Chicaho: American Marketing Association, 2006, str. 179-180. [COBISS.SI-ID i64M518] 50. KOS KOKLIČ, Mateja, VIDA, Irena. Percipirani rizici u strateškom kupovanju doma : ponašanje potrošača kod kupovanja doma = Perceived risk in a strategic household purchase : consumer home buying behavior. V: Marketing u društvu znanja i suvremenoj poslovno j stvarnosti: zbornik sažetaka : book of abstracts. Rijeka: Ekonomski fakultet, 2007, str. 68-69. [COBISS.SI-ID 17404134] 51. MCCORKLE, Denny, AURUŠKEVIČIENE, Vilte, SKUDIENE, Vida, REARDON, James, VIDA, Irena. Consumer choice and intellectual property theft : an exploratory examination. V: ROY, Donald P. (ur.), LUKE, Robert H. (ur.). Focus on change : succeeding a a global environment: 2008 Annual Conference Proceedings, [Chicago, April 2-4, 2008]. Chicago: Marketing Management Association, 2008, str. 34. [COBISS.SI-ID 17743590] 52. VIDA, Irena, OBADIA, Claude, PRIME, Nathalie. Conceptualization and measurement of psychic distance : the case of exporters in Slovenia. V: K ASF.. Tairiara (-.» .), Managing dtversiiy : European destiny and hope : conference proceedings. Ljubljana: Faculty of Economics, 2008, str. 121. [COBISS.SI-ID 17802726] 53. OBADIA, Claude, VIDA, Irena. Towards a clarification of relationships impact on export performance. V: PEDERSEN, Torben (ur.). Is the world flat or spiky? Implications for global strategies : AIB 2009proceedings. East Lansing: Academy of International Business, 2009, str. 151. [COBISS.SI-ID 18580454] 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 54. VIDA, Irena, KOMAC, Jožica, MCLAUGHIN LADMANOVA, Vladimira, RAKIČ, Jelena. Era na kosovskem trgu. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), BAJDE, Domen. Priložnosti finančnega sektorja v tranzicijskih državah. 1. natis. V Ljubljani: Časnik Finance, 2006, str. 397-416. [COBISS.SI-ID 16731878] 55. VIDA, Irena, BAJDE, Domen. What works best? The importance of a characteristics in antismoking advertising to adolescents. V: CHADRABA, Petr (ur.), SPRINGER, Reiner (ur.). Business strategies for economies in transition : book of readings on CEE countries. Newcastle: Cambridge Scholars, 2008, str. 306-313. [COBISS.SI-ID 18343654] 56. BODLAJ, Mateja, VIDA, Irena. Multinationals in Central and Eastern Europe : a case study of international expansion by a Slovenian retailer. V: SWOBODA, Bernhard (ur.), MORSCHETT, Dirk (ur.), RUDOLPH, Thomas (ur.), SCHNEDLITZ, Peter (ur.), SCHRAMM-KLEIN, Hanna (ur.). Euroepan retail research. Vol 22. Wiesbaden: Gabler, 2008, str. 137-157. [COBISS.SI-ID 18113254] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.01 Znanstvena monografija 57. VIDA, Irena, DMITROVIC, Tanja. Product nationality, consumer ideologies and consumption an appraisal of the literature with illustration of empirical work in South-East Europe. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. III, 131 str., ilustr. ISBN 978-961-240-162-7. [COBISS.SI- ID 244962048] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 58. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORD A, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik: [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://\\vw.mg.gov.si/fileadmin/mg.gov.si/pageuploads/razpisi/.IN/DT/Prirocnik-metodologija_za_meijenje_zadovolistva_EF_splet.pdf. [COBISS.SI-ID 17695462] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.14 Predavanje na tuji univerzi 59. VIDA, Irena. Cross-cultural communications (CCC) : application to business and marketing: course at the ESCP-EAP, Paris, October 24-26, 2005. Paris: ESCP-EAP-European School of Management, 2005. [COBISS.SI-ID 16893414] 60. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2004/05 von 15. bis 19. Juni 2005. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2005. [COBISS.SI-ID 16604902] 61. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2005/06 von 19. bis 22. December 2005. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2005. [COBISS.SI-ID 16605158] 62. VIDA, Irena. Managing cross-cultural communications in business markets : lecture at University of Zagreb, Faculty of Economics, March 27-April 6, 2005. Zagreb: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 16606950] 63. VIDA, Irena Cross-cultural communications (CCC) : application to business and marketing: course at the ESCP-EAP, Paris, October 16-23, 2006. Paris: ESCP-EAP-European School of Management, 2006. [COBISS.SI-ID 16893670] 64. VIDA, Irena Cross-cultural communications management: applications to tourism industry : lecture at MIB School of Management, Trieste, January 25-27 and February 9, 2006. Trieste: MIB School of management, 2006. [COBISS.SI-ID 1660643 8] 65. VIDA, Irena. Cross-cultural communications management: applications to tourism industry : lecture at MIB School of Management, Trieste. November 7-9 and 22, 2006. Trieste: MIB School of management, 2006. [COBISS.SI-ID 16892390] 66. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2005/06 von 28. Jimi bis 1. Juli 2006. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2006. [COBISS.SI-ID 16605926] 67. VIDA, Irena Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2005/06 von 3. bis 6. Mai 2006. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2006. [COBISS.SI-ID 16605670] 68. VIDA, Irena International business and communications : lecture at the University of Northern Colorado, Monfort College of Business, Greely, Colorado, July 18-20, 2006. Greely: University of Northern Colorado, 2006. [COBISS.SI-ID 16607718] 69. VIDA, Irena. Managing cross-cultural communications in business markets : lecture at University of Zagreb, Faculty of Economics, March 24-25 and April 11, 2006. Zagreb: Faculty of Economics, 2006. [COBISS.SI-ID 16607206] 70. VIDA, Irena Strategy analyzing consumer markets and buyer behavior : a global marketing perspective : lecture at MIB School of Management, Trieste, February 2, 2006. Trieste: MIB School of management, 2006. [COBISS.SI-ID 16892134] 1\. Iren?.. C^ross-cultiiroJ. coffVffTivrricotiotis (d'C^C^) Iti IpA^rviciiloficil rficirK^iiti.^ sivcit^^y ' ivl^j^ course at the ESCP-EAP, Paris, February 6-8, 2007. Paris: ESCP-EAP-European School of Management, 2007. [COBISS.SI-ID 17301222] 72. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2006/07 von 27. bis 31. März 2007. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2007. [COBISS.SI-ID 16893158] 73. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2006/07 von 9. bis 13. Januar 2007. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2007. [COBISS.SI-ID 16892902] 74. VIDA, Irena. Intercultural business communications with the emphasis on the role of women in business : Voerlesung im Wintersemester 2007/08 von 17. bis 21. Dezember 2007. Wien: Wirtschaftsuniversität, 2007. [COBISS.SI-ID 17581030] 75. VIDA, Irena. International marketing in the mature/triad markets : the lecture given to students in the MS "International Business and Project Development" program at the ESCP-EAP, Paris, October 22-23, 2007. Paris: ESCP-EAP-European School of Management, 2007. [COBISS.SI-ID 17427942] 76. VIDA, Irena. Managing cross-cultural communications in business markets : lecture in the M.S. program at University of Zagreb, Faculty of Economics, September 21-29, 2007. Zagreb: Faculty of Economics, 2007. [COBISS.SI-ID 17301478] 77. VIDA, Irena Strategy analyzing consumer markets and buyer behavior : a global marketing perspective : lecture at MIB School of Management, Trieste, January 31, 2007. Trieste: MIB School of management, 2007. [COBISS.SI-ID 16892_646] 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 78. VIDA, Irena. The dark side of internationalization in SMEs : dysfunctional behaviors in foreign subsidiaries -.presented at 3eme Seminaire de Recherche 2006/2007 organise dans le cadre du Centre dEtudes et de Recherche sur le Commerce de NEGOCIA, Paris, Jeudi lerfevrier 2007. Paris: Centre dEtudes et de Recherche sur le Commerce de NEGOCIA, 2007. [COBISS.SI-ID 16893926] 3.25 Druga izvedena dela 79. STELE, Jaka, BERTONCELJ, Andrej, BALAŽIČ, Toni, VIDA, Irena, TROŠT, Rok, DAMJAN, Janez, GODINA KOŠIR, Ladeja. Slovensko znanje za globalne izzive : priložnost ali utvara? : okrogla miza. Portorož: Slovenska marketinška konferenca: Živeti spremembe v marketingu : inovativnost kot točka lokalnega in globalnega preboja, 30. in 31. maja 2006. [COBISS.SI-ID 512401282] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 80. Akademija MM. Vida, Irena (član uredniškega odbora 2008-). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] IMentor pri doktorskih disertacijah 81. BAJDE, Domen. Altruism and its relevance to consumer behavior and marketing: exploring the meaning of donation to charity : doctoral dissertation. Ljubljana: [D. Bajde], 2006. 230 Str., 14 str. priL, ilustr. [COBISS.SI-ID 16529126] 82. KOS KOKLIČ, Mateja Analiza prednakupnega zaznanega tveganja v primeru nakupnega odločanja porabnikov za montažno hišo : konceptualni model in empirična preverba : doktorska disertacija. Ljubljana: [M. Kos Koklič], 2007. 243 str., 45 str. loč. pag. pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 17371622] IMentor pri magistrskih delih 83. MRAK, Jana. Analiza procesa odločanja uporabnic pri izbiri oralne hormonske kontracepcije : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Mrak], 2005. V, 111 str., 18 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBlSS.Sl-ID 15596774] 84. GORNIK KRSTIČ, Alenka Analiza vedenja mladostnikov in protikadilska tržno-komunikacijska sporočila : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Gornik Krstič], 2005. III, 87 str., 21 str. pril., tabele, graf prikazi. httpi/wwx.eLrf^ [COBISS.SI-ID 157903i0] 85. JOKANOVIC, Jelena. Corporate brand equity valuation in the food and beverage industry in Slovenia : master thesis. Ljubljana: [J. Jokanovic], 2005. V, 85 str., XVI str. pril., tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/jokanovic475.pdf [COBISS.SI-ID 15209446] 86. KRASNA, Tadeja Zvestoba do blagovne znamke v hotelirstvu : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Krasna], 2005. 93 str., 37 str. pril. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/krasna2768.pdf [COBISS.SI-ID 16073190] 87. VADNAL, Anja. Analiza impulzivnega nakupnega vedenja porabnikov na bencinskih servisih : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Vadnal], 2006. 82 str., 22 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/vadnal3015.pdf [COBISS.SI-ID 16796390] 88. WEIS, Lidija Analiza vlog moža in žene v procesu nakupnega odločanja : magistrsko delo. Ljubljana: [L. Weis], 2006. II, 84 str., 20 str. pril., tabele. http://\yww.cek.rfAini-lj.si/magister/weis2817.pdf. [COBISS.SI-ID 16234982] 89. UDOVIČIC, Stjepan. An analysis of consumers' needs and attitudes toward mobile commerce services : master's thesis. Ljubljana: [S. Udovicic], 2006. 98 str., graf. prikazi, tabele. http://ww.cek.efuni-lj.si/magister/udovicic3141.pdf. [COBISS.SI-ID 16901606] 90. CIZELJ, Jana. E-izobraževanJe kot metoda učenja : primer portala Spletno učenje : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Cizelj], 2006. 106 str., 12 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.efuni-lj,si/magister/cizelj3106.pdf [COBISS.SI-ID 16754662] 9L GASPERIC, Polonca. Nakupne navade otrok in dejavniki njihovega nakupnega vedenja : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Gašperič], 2006. 94 str., 21 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-li.si/magister/gasperic3014.pdf [COBISS.SI-ID 16620262] 92. BRELIH, Vesna. Porabnik na trgu sonaravnr, pridp.lanp. hrnnp. ■ magistrsko delo. Ljubljana: Brelih], 2006. 73 str., 12 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brelih3091.pdf [COBISS.SI-ID 16760294] 93. VIDONJA, Tomaž Problematika trženja novih izdelkov v visokotehnološkem podjetju : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Vidonja], 2006. 89 str., 5 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.uni-Ij.si/magister/vidonja2788.pdf [COBISS.SI-ID 16117478] 94. RESCIC, Tomo. Analiza dejavnikov povpraševanja po ponaredkih na primeru Koreje in Slovenije : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Reščič], 2007. 97 str., 12 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17385190] 95. POVŠE, Helena. Analiza odnosa svetovalec - svetovanec v procesu poslovnega svetovanja v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [H. Povše], 2007. 99 str., 3 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://ww\v.cek,ef..um-^^^^^^^^ [COBISS. SI-ID 1.7180646] 96. CELEC, Nataša Pomen premoženja blagovne znamke zdravil brez recepta na podlagi modela vzročne verige : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Celeč], 2007. 89 str., II str. pril., graf prikazi, tabele, http://wwav.cek.efuni-lj.si/magister/celec3396.pdf [COBISS.SI-ID 17489382] 97. VRHOVEC, Jure. Primerjava značilnosti in nakupnih navad spletnih porabnikov in neporabnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Vrhovec], 2007. II, 80 str., 14 str. pril., tabele, graf prikazi. http://wv\av.cek.efuni-lj.si/magistcr/vrhovec3339.pdf [COBISS.SI-ID 17428966] 98. GAJIC, Milenko. Slavne osebe in blagovne znamke - Tito kot blagovna znamka : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Gajič], 2007. 78 str., 21 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj,si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.Sl-lD 17773798] 99. RODICA, Barbara. Trženje lastne blagovne znamke : primer podjetja Lesnina Center Brdo : magistrsko delo. Ljubljana: [B. Rodica], 2007. Ill, 100 str., 16 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16947942] 100. SAGADIN, Tamara. Trženjski načrt za dele motorja na nemškem trgu : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Sagadin], 2007. V, 97 str., 19 str. pril., tabele, http://www.cek.efuni-lusi/magister/brez_objave.htm [COBISS.SI-ID 16979174] lOL KAŠE, Tamara. Analiza razlik v medkulturnem komuniciranju v Evropi - implicitne dimenzije kulture : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Kaše], 2008. 11, 80 str., 1 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/lcase3705.pdf. [COBISS.SI-ID 18202598] 102. ŠKOF, Franja Dejavniki odločanja staršev pri izbiri vrtca : magistrsko delo. Ljubljana: [F. Škof], 2008. VI, 75 str., 12 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef.uni- Ij.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18161638] 103. CERAR, Matevž Odnos dobavitelj - trgovec v trgovini na drobno na medorganizacijskem trgu : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Cerar], 2008. 84 str., 2 f pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/cerar3549.pdf [COBISS.SI-ID 17818854] 104. AVGUŠTINČIČ, Vesna. Povezanost lastnosti managerjev in psihične razdalje z izvozno uspešnostjo : magistrsko delo. Ljubljana: [V. Avguštinčič], 2008. 84 str., 18 str. pril., tabele, graf prikaziu. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/avgustincic3480.pdf [COBISS.SI-ID 17621990] 105. VALE, Damijana Vedenje zdravnikov pri predpisovanju zdravil na recept: magistrsko delo. Ljubljana: [D. Vale], 2008. II, 80 str., 1 str. pril., graf prikazi, tabele. http://wwv>'.cek.ef uni- Ij.si/magister/vale3694.pdf [COBISS.SI-ID 18222310] 106. MAGAJNA ZIGON, Mateja Dejavniki uspešnosti odnosa s partnerjem uvoznikom v tujini: primer podjetja X: magistrsko delo. Ljubljana: [M. Magajna Žigon], 2009. III, 72 str., 8 str. pril., graf prikazi, tabele. http;//www.cek.ef.uni-lj.si/magister/magajna3781.pdf [COBISS.SI-ID 18455014] 107. LALOVIČ, Cordana. Model nakupnega odločanja porabnikov pri kraji intelektualne lastnine : primer srbskega trga : magistrsko delo. Ljubljana: [G. Lalovič], 2009. IV, 90 str., 17 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/lalovic3867.pdf [COBISS.SI-ID 18577126] 108. KOZLEVČAR, Nataša Vedenje slovenskih vlagateljev v času rasti vzajemnih skladov : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Kozlevčar], 2009. IV, 73 str., 14 str. pril., tabele, graf prikazi. http://ww,cek.ef.uni-lj.si/magister/kozlevcar3741 .pdf [COBISS.SI-ID 18321126] 109. VLACHY, Katja. Vpliv etnocentrizma na nakupno odločanje mladih porabnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Vlachy], 2009. II, 69 str., 6 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef uni-li.si/magisteiVvlach^^ [COBISS.SI-ID 18521574] IMentor pri specialističnih delih 110. GLAZAR, Tomaž. Trženje računovodskih storitev v Sloveniji: specialistično delo. Ljubljana: [T. Glažar], 2005. 72 str., V str. pril., graf prikazi, http://\v•w•^v.cek.ef uni-Ij.si/specialist/glazar 124.pdf [COBISS.SI-ID 15793638] IMentor pri diplomskih delih 111. SOSIC, Andrej. Analiza samouresničevanja med študenti: diplomsko delo. Ljubljana: [A. Sosič], 2005. 37 str., 19 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-liM/uJipIonie/sMc207^^^ [COBISS.SI-ID L60.46054] 112. JONTES, Tomaž Analiza tržno komunikacijskih dejavnosti v Košarkarski šoli Union Olimpija diplomsko delo. Ljubljana: [T. Jontes], 2005. 41 str., 3 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/jontesl962.pdf [COBISS.SI-ID 15962598] 113. WAGNER, Petra Analiza zadovoljstva in nakupnih navad porabnikov v podjetju Zu-Ja d.o.o. : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Wagner], 2005. 45 str., 10 f. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/wagner2077.pdf. [COBISS.SI-ID 16045798] 114. JEREB, Urška Analiza zadovoljstva kupcev z izbranimi živilskimi prodajalnami v Žireh : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Jereb], 2005. 47 str., 23 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://ww.cek.ef.uni-lj.si/u_ diplome/jereb2069.pdf. [COBlSS.Sl-ID 16042726] 115. JUVAN, Anže. Nabava kot vir prihrankov v trgovskem podjetju Merkur, d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Juvan], 2005. 43 str., 10 str. pril., graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj,si/u_diplome/juvan2070.pdf [COBISS.SI-ID 16042982] 116. KLEPEC, Matej. Stališča mladih do kajenja in proti-kadilska medijska sporočila : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Klepec], 2005. 49 str., 20 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni- li.si/u_diplome/klepec 1963.pdf. [COBISS.SI-ID 15962^854] 117. JANKOVIC, Damijan. Vrednotenje oglasnega prostora na športni prireditvi: diplomsko delo. Ljubljana: [D. Jankovič], 2005. 39 str., 11 str. pril, tabele, graf. prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/jankovic 1892.pdf [COBISS.SI-ID 15690470] 118. GRILJ, Miha Značilnosti ruskega porabnika : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Grilj], 2005. 39 Str., 22 str. pril., tabele, graf prikazi. http://wA\^v.cek.efuni-lj.si/u_diplome/grilj 1983.pdf [COBISS.SI-ID 15978214] 119. ZUPAN, Blaž. Analiza industrijskih trgovin in središč industrijskih trgovin v Evropi in Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [B. Zupan], 2006. 45 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-ij.si/u_diplome/zupan2367.pdf [COBISS.SI-ID 16646630] 120. JAKI, Janez. Analiza kupcev za oblikovanje strategije tehničnih maloprodajnih verig : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Jaki], 2006. 59 str., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/jaki2167.pdf [COBISS.SI-ID 16176102] 121. JAKOB, Karmen. Analiza odziva udeleženvev dogodka na primeru SOF-a : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Jakob], 2006. 45 str., 44 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/jakob2404.pdf [COBISS.SI-ID 16668646] 122. BREZNIK, Andrej. Analiza rumenih strani Telefonskega imenika Slovenije kot oglaševalskega sredstva : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Breznik], 2006. 45 str., 25 str. pril., ilustr. http://ww''\\'.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/breznik2479.pdf [COBlSS.SI-lD 16806374] 123. BURGAR, Maja. Internacionalizacija v trgovini na drobno : analiza možnosti Mercatorjevega vstopa na makedonski trg : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Burgar], 2006. 50 str., 18 str. pril., ilustr. http://ww'w.cek.efuni-lj.si/u_diplome/burgar2478.pdf [COBISS.SI-ID 16806118] 124. KASTELIC, Vanja Pozicioniranje trgovskih blagovnih znamk podjetja Mercator : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Kastelic], 2006. 45 str.. 54 str. pril.. tabele, graf. prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/kasteHc2590.pdf [COBISS.SI-ID 16908262] 125. IGLIČ, Jasmina. Sodobne tržne poti v Banki Domžale d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Iglic], 2006. 38 str., 11 str. pril., tabele, graf prikazi, http://vvwvv.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16319718] 126. RESNIK, Aleš. Trženjska raziskava o zanimanju uporabnikov za GPS Runner : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Resnik], 2006. 45 str., 17 str. pril., ilustr. http://vvww.cek.ef uni- [COBISS.SI-ID 16305382] 127. KASTELIC, Jernej. Vpliv Interneta na trženje v glasbeni industriji: analiza slovenskih študentov : diplomsko delo. Ljubljana: [J. Kastelic], 2006. 41 str., 21 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.ef.iini-lj.si/ii_diplome/kastelic2243.pdf [COBISS.SI-ID 16319462] 128. SMODIŠ, Andreja. Vpliv življenjskega sloga na izbiro zvrsti motocikla : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Smodiš], 2006. 46 str., 20 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/smodis2632.pdf [COBISS.SI-ID 16956390] 129. SKRBIC, Lana. Analiza dejavnikov nakupa parfuma : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Škrbič], 2007. 44 Str., 21 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/skrbic2633.pdf [COBISS.SI-ID 16956646] 130. KRAŠOVEC, Maja. Analiza potreb farmacevtskih podjetij pri izvedbi trženjskih raziskav : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Krašovec], 2007. II, 47 str., 33 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://\vww.cek.ef.uni-lj,si/u_diplome/brez_ob^ [COBISS.SI-ID 17124326] 131. JAKLITSCH, Klemen. Analiza spletnega nakupovanja pri Slovencih : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Jaklitsch], 2007. 35 str., 19 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/jaklitsch2651 .pdf. [COBISS.SI-ID 16970470] 132. BUHIN, Tamara. Nadležne trženjske metode v odnosu do končnega porabnika pri neposrednem trženju : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Buhin], 2007. 43 str., 19 str. pril., tabele, graf prikazi. http://\w'w.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/buhin3136.pdf [COBISS.SI-ID 17577446] 133. HLEBEC, Petra. Nove oblike diskontnih trgovin v modni industriji: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Hlebec], 2007. 44 str.,27 str. pril., tabele, graf prikazi. hUp://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/hlebec2903.pdf. [COBISS.SI-ID 17304550] 134. BAJT, Janez. Odnos moških in žensk do spletnega nakupovanja v Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [J. Bajt], 2007. 46 str., 9 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/bajt2666.pdf. [COBISS.SI-ID 16978150] 135. SECKAR, Sebastijan. Odnos študentov do kulturnih prireditev v okviru visoke kulture : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Sečkar], 2007. 48 str., 15 str. pril., tabele, graf. prikazi. http:.//ww.M..eLuni-lj.si/u_dip^^^ [COBISS.SI-ID 17196774] 136. VEITHAUSER, Maja. Profil kupcev najvišjega cenovnega razreda za pralni stroj Gorenja : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Veithauser], 2007. 41 str., 26 str. pril, ilustr. http://www.cek.ef.uni-U,si/iLdiplome/veithauser2652.pdf [COBISS.SI-ID 16970726] 137. MEJAK, Andrej. Trženje zemeljskega plina za široko potrošnjo v Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [A. Mejak], 2007. 46 str., 43 str. pril., tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/mejak2665.pdf. [COBISS.SI-ID 16977894] 138. SAVNIK, Matija. Trženjska strategija za prodajo avtomobilskih nadomestnih delov blagovne znamke Motrio : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Savnik], 2007. 42 str., 5 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_dipIome/savnik2634.pdf [COBISS.SI-ID 16956902] 139. ZEMVA, Maja. Vpliv kulturnih razlik med Francijo in Slovenijo na uspešnost poslovnega sodelovanja : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Žemva], 2007. 41 str., 2 str. pril., graf. prikazi, tabele. http;//www.cek.efuni-,lj.si/u_diplome/zemva2742.pdf. [COBISS.SI-ID 17124582] 140. ČOP, Tamara. Vpliv zaznane kulturne razdalje na mednarodno uspešnost: diplomsko delo. Ljubljana: [T. Čop], 2007. 46 str., 31 str. pril., graf. prikazi, tabele. httpV/w'ww.cek.ef.uni-lj_.si/u__dipIome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17384934] 141. ERZEN, Spela Analiza trgovinskih formatov podjetja Centromerkur d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [Š. Eržen], 2008. II, 46 str., 25 str. pril., tabele. http://\v\vw.cek.ef uni-]j.si/u_diplome/erzen3446.pdf. [COBISS.SI-ID 18022374] 142. RAČIČ, Maja Analiza značilnosti porabnikov in izbira barve pri nakupu avtomobilov : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Račič], 2008. 42 str., 19 str. pril., tabele, graf prikazi. httpV/ww.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/racic3229.pdf [COBISS.SI-ID 17771238] 143. PEKLAR, Sara Izbira lokacije za nov vrtni center : primer podjetja Semenarna d.d. na Hrvaškem : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Peklar], 2008. 11, 45 str., 16 str. pril., tabele, zvd. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/peklar3445.pdf [COBISS.SI-ID 18016742] t u fn h a n a • [L. Kompara], 2008. II, 42 str., 25 str. pril., graf prikazi, tabele. littp://vvww.cek.ef uni-lj ,si/u_diplome/kompara3 63 9.pdf. [COBISS.SI-ID 18330086] 145. VISČEK, Tit. Trženjski načrt blagovne znamke Evermind: diplomsko delo. Ljubljana: [T. Višček], 2008. II, 38 str., 2 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-li.si/u_diplome/viscek3617.pdf [COBISS.SI-ID 18327014] 146. HOČEVAR, Mihaela. Vpliv pospeševanja prodaje živilskih izdelkov na končne potrošnike : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Hočevar], 2008. II, 44 str., 39 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj,si/u_diplome/hocevar3444.pdf [COBISS.SI-ID 18016486] 147. DVORZAK, Miha Analiza knjigarniške prodaje podjetja Knjiga d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Dvoržak], 2009. II, 41 str., 12 str. pril., tabele, http://vvwvv.cek.ef uni-l),_si/u_liplome/dvorzak3721.pdf [COBISS.SI-ID 18396134] 148. DZANIČ, Lidija. The role of women in business : the case of Bosnia and Herzegovina : diploma thesis. Ljubljana: [L. Džanič], 2009. 52 str., 22 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/dzanic3708.pdf. [COBISS.SI-ID 18388966] Mentor - drugo 149. TROHA, Manja. Značilnosti kupcev visokokakovostnih blagovnih znamk: diplomsko delo. Ljubljana: [M. Troha]. 2008. II, 22 str.. 3 str. pril., graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/UPES/troha 133.pdf [COBISS.SI-ID 18310886] 150. KOKALJ, Tatjana. Pristop k ravnanju s ključnimi kupci: magistrsko delo. Ljubljana: [T. Kokalj], 2009. II, 66 str., 12 str. pril., tabele, graf prikazi, http://vvvvvv.cek.ef uni-li.d/magister/kokalj226-B.pdf. [COBISS.SI-ID 18508006] 151. KOMAC, Jožica. Vloga trgovinskega formata v procesu širitve trgovca na trge v razvoju : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Komac], 2009. III, 75 str., 8 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/komac203-B.pdf [COBISS.SI-ID 18348774] Komentor pri magistrskih delih 152. KOLENC, Klemen. Trženj ski model visokotehnološkega podjetja : primer podjetja Akrapovič d.O.o. : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Kolenc], 2005. III, 106 str., 12 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/kolenc515.pdf. [COBISS.SI-ID 15387110] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS TANJA MIHALIC [06912] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 B B . /Jk [ w 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. SLAK, Nataša, MIHALIČ, Tanja, BEDNARIK, Jakob. Karakteristike i ponašanje na putovanju slovenskih sportskih turista = Characteristics and travel behaviour of Slovenian sport tourists. Acta tur. (Zagreb), dec. 2005, vol. 17, no. 2, str. 110-129. [COBISS.SI-ID 31436386] 2. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership structure as a corporate governance mechanism in Slovenian hotels. Croat, econ. surv., 2007, no. 10, str. 67-92. [COBISS.SI-ID 17736678] 3. NEMEC RUDEŽ, Helena, MIHALIČ, Tanja. Intellectual capital in the hotel industry : a case study from Slovenia. Internationaljournal of Hospitality Management. [Print ed.], March 2007, vol. 26, no. 1, Str. 188-199. [COBISS.SI-ID 823518] 4. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership structure as a corporate governance mechanism in Slovenian hotels = Vlastička struktura kao mehanizam korporativnog upravljanja hotelima u Sloveniji. Privred. kret. ekon. /70///., jesen 2007, god. 17, br. 112, str. 26-51. [COBISS.SI-ID 17573606] 5. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Vlastička struktura hotela kao čimbenik konkurentnosti : slučaj slovenske hotelske industrije = Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenia hotel industry. Acta tur. (Zagreb), Dec. 2008, vol. 20, no. 2, str. 173-199. [COBISS.SI-ID 18295782] 6. SEDMAK, Gorazd, MIHALIČ, Tanja. Authenticity in mature seaside resorts. Ann. tour. res.. [Printed.], 2008, vol. 35, no. 5, str. 1007-1031. [COBISS.SI-ID 1023454], [WoS, št. citatov do 12.2.09: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF: 1.104, SSE (5/16). hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (28/99), sociology, x: 0.836 7. GOMEZELJ OMERZEL, Doris, MIHALIČ, Tanja. Destination competitiveness - applying different models, the case of Slovenia. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2008, vol. 29, no. 2, str. 294-307. [COBISS.SI-ID 2486999], [WoS, št. citatov do 7.8.09: 1, brez avtocitatov: 1, normirano št. citatov: 1] JCRIF: 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 I.04 Strokovni članek 8. MIHALIČ, Tanja. Ocena dobro, ocena slabo. Aerodrom Ljubljana, 2005, št. 23, str. 26-27. [COBISS.SI-ID 15393254] 9. MIHALIČ, Tanja. Praznik turizma. Lipov list, maj/jun. 2005, letn. 47, št. 5/6, str. 76. [COBISS.SI-ID 1573_6806] 10. ŠKRLJ, Žiga, MIHALIČ, Tanja. Nemški ekoturistični trg : skupne značilnosti ekoturistov. Lipov /w^, jan.-feb. 2006, letn. 48, št. 1/2, str. 18-20, ilustr. [COBISS.SI-ID 16146406] II. MIHALIČ, Tanja. Sloveniji pripadlo 44. mesto : poročilo o konkurenčnosti turizma WEF. Finance. [Tiskana izd.], 16. mar. 2007, št. 52, str. 26. [COBISS.SI-ID 16981734] 12. MIHALIČ, Tanja. MICE vs industrija srečanj = MICE vs meetings industry. Kongres, ]\x\.ßvi\. 2007, št./no. 2, str. 66-69. [COBISS.SI-ID 17225958] 13. MIHALIČ, Tanja. WEF indeks konkurenčnosti turizma : prvo poročilo. Lipov list, mar./apr. 2007, letn. 49, št. 3/4, str. 48-50, ilustr. [COBISS.SI-ID 17152742] 14. MIHALIČ, Tanja. Za trajnostni razvoj evropskega turizma : evropski dokument v javni obravnavi. Lipov list, mar./apr. 2007, letn. 49, št. 3/4, str. 58, ilustr. [COBISS.SI-ID 17098470] 15. MIHALIČ, Tanja. Klimatske spremembe opozarjajo = Climate change is a warning. Kongres, apr./Apr. 2008, letn.A^ol. 2, št./no. 2, str. 38-39. [COBISS.SI-ID 17755878] 16. MIHALIČ, Tanja. Potovalni trg temelji na zaupanju = The travel sector is based upon trust. Kongres, dec./Dec. 2008, št./no. 5, letn./Vol. 2, str. 40-41. [COBISS.SI-ID 18193126] 17. MIHALIČ, Tanja. Trendi in konkurenčnost: turistična destinacija Slovenija. Lipov list, 2008, letn. 50, št. 1/2, str. 10-11. [COBISS.SI-ID 17727462] 18. MIHALIČ, Tanja. Indeks turističnega zaupanja. Turizem. [Slovenska izd.], jan./mar. 2008, letn. 12, št. 92, str. 26-27. [COBISS.SI-ID 17796582] 19. MIHALIČ, Tanja. Trajnostni razvoj evropskega turizma. Turizem. [Slovenska izd.], maj/jun. 2008, letn. 12, št. 93, str. 11-12. [COBISS.SI-ID 17819878] 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 20, MIHALIČ, Tanja. Impact of EU entry on hotels' ICT profiles in terms of competitiveness resources - the case of the Slovenian hotel industr}'. V: COBANOGLU, Cihan (ur.), FREW, Andrew J. (ur.). Proceedings of the Hospitality Information Technology Association Conference, Orlando, Florida, June 24-25, 2007. Mesa: Hospitality Information Technology Association, 2007, str. 81-104. [COBISS.SI-ID 17170918] 21. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenian hotel industry. V: An enterprise Odyssey: tourism - governance and entrepreneur ship. [Compact disc ed.]. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, Str. 1837-1849. [COBISS.SI-ID 178723_58] 22. KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MIHALIČ, Tanja. Ownership efficiency in Slovene hospitality industry. V: See change : tourism hospitality in a dynamic world. Curtin: University of Technology, 2009, 22 str. [COBISS.Sl-ID 18508518] 1.09 Objavljeni strokovni prispevek na konferenci 23. MIHALIČ, Tanja. Trajnostni razvoj turizma in klimatske spremembe : izhodišča za javno razpravo o novem dokumentu TSG Aktivnosti za trajnostni razvoj evropskega turizma in klimatskih spremembah. V: FALETIC, Mateja (ur.), CERNE, Meta (ur.). Podnebne spremembe in vplivi na razvoj turizma : zbornik : [zbornik referatov s posveta Podnebne spremembe in vplivi razvoja turizma], (Turistična misel, 22). Ljubljana: Državni svet Republike Slovenije, 2007, str. 37-41. [COBISS.SI-ID 17516774] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 24. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica. Hotel ownership structure as a competitiveness factor : the case of the Slovenian hotel industry. V: GALETIČ, Lovorka (ur.), ČAVLEK, Nevenka (ur.). Proceedings. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 281-282. [COBISS.SI-ID 17872614] 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 25. MIHALIČ, Tanja. Slovenia. V: AIREY, David (ur.), TRIBE, John (ur.). An international handbook of tourism education, (Advances in tourism research). Amsterdam [etc.]: Elsevier, 2005, Str. 241-255. [COBISS.SI-ID 15880934] 26. MIHALIČ, Tanja. Nature-based products, ecotourism and adventure tourism. V: BUHALIS, Dimitrios (ur.), COSTA, Carlos (ur.). Tourism business frontiers : consumers, products and industry. Oxford [etc.]: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006, str. 111-117. [COBISS.SI-ID 15812326] 27. MIHALIČ, Tanja. Konkurenčnost turistične destinacije Slovenija. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), HADŽI VASILEVA MARKOVSKA, Verica. Prestrukturiranje podjetij v globalizaciji. V Ljubljani: Časnik Finance, 2007, str. 191-205. [COBISS.SI-ID 17458918] 28. MIHALIČ, Tanja. ITC and productivity - the case of the Slovenian travel industry. V: KELLER, Peter (ur.), BIEGER, Thomas (ur.). Productivity in tourism : fundamentals and concepts for achieving growth and competitiveness, (International tourism research and concepts, vol. 2). Berlin: Erich Schmidt, 2007, str. 167-187. [COBISS.SI-ID 17212390] 1.17 Samostojni strokovni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 29. MIHALIČ, Tanja. Turismo nella Slovenia membro dell'Unione Europea. V: II Sistema Po-Matilde : pro gramma di sviluppo turistico-culturale deU'area matildica : a tourist and cultural development program of the Matilde di Canossa territory. Quistello: Coordinamento Sistema Po-Matilde, 2005, str. 29-34. [COBISS.SI-ID 16348646] 30. MIHALIČ, Tanja, TKALČIČ, Maijan, BERČIČ, Herman, PIŠOT, Rado. Turizem in šport organiziranost in strategija športnega turizma in turističnega športa. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turističniproizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 10-22. [COBISS.SI-ID 15976934] 31. BERČIČ, Herman, MIHALIČ, Tanja. Šport kot element razvoja turizma v Sloveniji. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turistični proizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 23-30. [COBISS.SI-ID 15977190] 32. MIHALIČ, Tanja, ZURC, Joca. Delfi analiza primernosti slovenskih področij in infrastrukture za športni turizem, priprave športnikov ter športno-turistične prireditve. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turistični proizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 36-80. [COBISS.SI-ID 15977446] 33. MIHALIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, ŽABKAR, Vesna, BAJDE, Domen. Analiza zadovoljstva tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turistični proizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 128-140'. [COBISS.Sl-lD 15977702] 1.19 Recenzija, prikaz knjige, kritika 34. MIHALIČ, Tanja. Book review : [A. Lanza, A. Markandya, F. Pigliaru, The economics of the tourism and sustainable development]. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2007, vol. 28, no. 3, str. 924-926. [COBISS.SI-ID 17028582] JCRIF: 0.89, SSE (28/52), environmental studies, x: 1.086, SSE (5/14), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.864, SSE (45/81), management, x: 1.3 35. MIHALIČ, Tanja. Book review : [Cases in sustainable tourism. An Eexperimental approach to making decisions. Irene M. Herremans. The Haworth Hospitality Press, New York, 2006]. Tour, manage. (1982). [Printed.], 2007, vol. 28, no. 5, str. 1372-1373. [COBISS.SMD 17154790] JCRIF: 0.89, SSE (28/52), environmental studies, x: 1.086, SSE (5/14), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.864, SSE (45/81), management, x: 1.3 36. MIHALIČ, Tanja. A. Holden, Environment and tourism , Routledge, London (2007) ISBN 978-0-415-39955-5 274 p., $41.95(Pbk) : book review. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2008, 2 str., doi: 10.10]6/j.tourman.2008.05.006. [COBISS.Sl-lD 17885926] JCRIF: 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 37. MIHALIČ, Tanja. Tourism policy and planning : yesterday, today, and tomorrow : by David Edgell, Maria DelMastro Allen, Ginger Smith, and Jason Swanson. Elsevier ://www.elsevier.com> 2008, XVII + 422 pp (photographs, tables, figures, bibliography, index). [EUR] 42.95 Pbk. ISBN No: 978-0-7506-8557-3. Ann. tour. res.. [Print ed.], Jan. 2009, vol. 36, no. 1, Str. 157-158. [COBISS.SI-ID 18378982], [WoS, št. citatov do 7.8.09: 0, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF (2008): 1.104, SSE (5/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (28/99), sociology, x: 0.836 38. MIHALIČ, Tanja. Environment and tourism, A. Holden. Routledge, London (2007). 274 p., S41.95(Pbk), ISBN: 978-0-415-39955-5. Tour, manage. (1982). [Print ed.], Apr. 2009, vol. 30, no. 2, Str. 313-314. [COBISS.SI-ID 18345702]. [WoS, št. citatov do 10.3.09: O, brez avtocitatov: O, normirano št. citatov: 0] JCR IF (2008): 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 1.20 Predgovor, spremna beseda 39. MIHALIC, Tanja. Zgodba o knjigi in drevesu. V: PAVSER, Nada (ur.). Ekošola kot način življenja : 10 let. [Portorož]: Društvo za okoljevarstveno vzgojo Evrope v Sloveniji (DOVES), 2006, str. 5. [COBISS.SI-ID 16349158] 40. MIHALIČ, Tanja. Svetu za turizem na pot: uvodnik. Lipov list, mar./apr. 2007, letn. 49, št. 3/4, str. 39. [COBISS.SI-ID 17101030] 41. MITTAT .iC Tania TvOCEVAP_ Mit'?.. Na^^'Ovedi o razvo'u turizma naibcli čmcsisde dcsiei : v J - J ■ -J ■- - y " J ~ ~ " • — ^ .. • v J J J ^ J • slovenskem turizmu krizo očitno podcenjujejo, saj je naš indeks zaupanja veliko bolj optimističen kot evropski in svetovni. Dnevnik, 10. nov. 2008, leto 58, št. 260, str. 2. [COBISS.SI-ID 18130150] 1.22 Intervju 42. MIHALIČ, Tanja. Konkurenca največja pri organizaciji manjših dogodkov. Finance. [Tiskana izd.], 21. sep. 2005, št. 183, str. 20. [COBISS.SI-ID 15796454] " 43. PRETNAR, Bojan, SAVIČ, Nenad, MIHALIČ, Tanja, CVIKL, Helena. Kaj menite o Banki turističnih priložnosti Slovenije?. Finance. [Tiskana izd.], 15. dec. 2006. št. 241, str. 34. [COBISS.SI-ID 16812262] 44. MIHALIČ, Tanja. Zapletene so še poti do informacij na spletu : "Ponudba prek intemeta je pri nas še preskromna. Čez veliko lužo, na primer v ZDA, rezervirajo turisti svoje počitnice ali potovanje v kar 80 odstotkih po internetu," pravi dr. Tanja Mihalič. Večer (Marib.). [Tiskana izd.], 4. okt. 2006, leto 62, št. 230, str. 33. [COBISS.SI-ID 16604390] 45. MIHALIČ, Tanja. Podnebne spremembe so (lahko) priložnost, če se jim turizem prilagodi. Delo Fr, 21. maj 2007, št. 49, str. 13. [COBISS.SI-ID 17111526] 46. MIHALIČ, Tanja. Na ekonomski fakuheti kmalu do treh diplom hkrati. Finance. [Tiskana izd.], 14. feb. 2007, št. 30, str. 27. [COBISS.SI-ID 16926950] 47. MIHALIČ, Tanja, KOŠNIK, Bojana. Poslovni hotel samo za poslovneže. Finance. [Tiskana izd.], 19. okt. 2007, št. 201, str. 28. [COBISS.SI-ID 17386470] 48. MIHALIČ, Tanja. Pri menedžmentu nismo konkurenčni : turistična destinacija Slovenija. Finance. [Tiskana izd.], 12. nov. 2007, št. 215, str. 28-29. [COBISS.SI-ID 17471974] 49. MIHALIČ, Tanja, LEBE, Sonja Sibila. Naložbe tudi za mehkejši del slovenske turistične ponudbe. Večer (Marib.). [Tiskana izd.], 24. jan. 2007, letn. 63, št. 19, str. 33. [COBISS.SI-ID 9003804] 50. PINTAR, Damjan, PŠENIČNIK, Stanislav, HRIBAR, Mar^n, PICIGA, Dimitrij, MIHALIČ, Tanja. Na ledu so se znašli tudi nekateri projekti, ki so že imeli zagotovljen "evropski" denar. Delo FT, 10. nov. 2008, št. 125, str. 4-5, ilustr. [COBISS.SI-ID 18131430] 51. MIHALIČ, Tanja. Četudi je potolčen si vselej opomore. Delo FT, 10. nov. 2008, št. 125, str. 5. [C0BISS.SI4D 18140134] IMONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.02 Strokovna monografija 52. MIHALIČ, Tanja. Informacijska in komunikacijska tehnologija (IKT) in konkurenčnost slovenskega hotelirstva : informacija za poslovno javnost, (EF študije o turizmu). Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2007. VI, 42 str., ilustr. ISBN 978-961-240-119-1. [COBISS.SI-ID 235254272] 53. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Indeks turističnega zaupanja 2008 - 2 : ekonomski rezultati in priložnosti slovenskega turizma. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 7 str., ilustr. ISBN 978-961-240-138-2. [COBISS.SI-ID 239576064] 54. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Indeks turističnega zaupanja 2008 - 3 : ekonomski rezultati in priložnosti slovenskega turizma. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 8 str., ilustr. ISBN 978-961-240-144-3. [COBISS.SI-ID 241560576] 55. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Indeks turističnega zaupanja : ekonomski rezultati in priložnosti slovenskega turizma. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 6 str., ilustr. ISBN 978-961-240-129-0. [COBISS.SI-ID 237629696] 56. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Tourism confidence index 2008 - 1 : economic performance and opportunities of Slovene tourism. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 6 str., ilustr. [COBISS.SI-ID 17933542] 57. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Indeks turističnega zaupanja 2009 -1 : ekonomski rezultati in priložnosti slovenskega turizma. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, Inštitut za turizem, 2009. ISBN 978-961 -240-160-3. http://www.slovenia.info/?ps_indeks_turisticnega_zaupanja=0&lng= 1. [COBISS.SI-ID 244272128] 58. MIHALIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, PAHOR, Marko, KUŠČER, Kir. Ocena izvedljivosti projekta ZOI Bled 2018. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. 113 str., 29 str., ilustr. ISBN 978-961-240-157-3. [COBISS.SMD 244096768] 2.03 Univerzitetni ali visokošolski učbenik z recenzijo 59. MIHALIČ, Tanja. Tourism and its environments : ecological, economic and political sustainability issues, (EF, Učbenik). 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2006. VI, II, 92 str., 18, [6] str. pril., ilustr. ISBN 961-240-099-7. ISBN 978-961-240-099-6. [COBISS.SI-ID 229683200] 60. MIHALIČ, Tanja. Trajnostni turizem. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2006. 149 str., ilustr. ISBN 961-240-096-2. ISBN 978-961-240-096-5. [COBISS.SI-ID 229038080] 61. MIHALIČ, Tanja. Turizem : ekonomski vidiki, (EF, Učbenik). 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. VI, 253 str., graf prikazi. ISBN 978-961-240-127-6. [COBISS.SI-ID 237408000] 2.05 Drugo učno gradivo 62. MIHALIČ, Tanja. Vodnik po ekonomiki turizma, (EF, Vodnik po predmetu). 2. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. [156] str. loč. pag., ilustr. ISBN 961-6430-59-9. [COBISS.SI-ID 222057472] 2.12 Končno poročilo o rezultatili raziskav 63. ŠIRŠE, Janez, MIHALIČ, Tanja, RADIKON, Anuška. Priprava modela za spremljanje konkurenčnosti turističnih destinacij na osnovi strateškega koncepta trajnostnega razvoja turizma v Sloveniji: končno poročilo o izvajanju projekta CRP Konkurenčnost Slovenije 2001-2006. Ljubljana: Mednarodni inštitut za turizem, 2005 [i. e.] 2006. II, 48 f, graf prikazi, tabele. ISBN 961-6595-02-4. [COBISS.SI-ID 225585664] 64. MIHALIČ, Tanja Šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turistični proizvodi, trženje in strategija : zaključno poročilo o rezultatih opravljenega raziskovalnega dela na projektu v okviru ciljnega raziskovalnega projekta (CRP) "Konkurenčnost Slovenije 2001-2006". Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. 12 str. [COBISS.SI-ID 15805926] 65. DENMAN, Richard, MIHALIČ, Tanja Action for more sustainable European tourism : report of the Tourism Sustainability Group. Brussels: European Commission, 2007. 50 str., tabele. http://ec.europa.eu/enterprise/services/tourism/doc/tsg/TSG^ Final_Report.pdf [COBISS.SI-ID 17227750] 66. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DM1TR0VIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RI-CRP-VP-2007-II, šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://www.mg.gov.si/fileadminymg.gov.si/pageuploads/razpisi/JN/DT/Prirocnik-metodologija_za_merj.enje^zadovoljstva_EF_spl^ [COBISS.SI-ID 17695462] 67. THYKIER, Lars Peter, RETI, Agnes, MIHALIČ, Tanja, REMMERS, Germaine, ELISS BELL, Malcolm, lANNIELLO, Francesco, VINOLAS, Sonia Results of the TSC working group on the industry : interim - preliminary. Brussels: European Commission, 2007. 9 str., tabele. [COBISS.SI-ID 17229286] 2.13 Elaborat, predštudija, študija 68. MIHALIČ, Tanja. Sustainable tourism development responsibility + knowledge model: paper produced for Tourism Sustainability Group of the European Commission. Brussels: European Commission, 2007. 6 str. [COBISS.SI-ID 17228774] 69. SIRŠE, Janez, MIHALIČ, Tanja, URAN, Maja Program celovitega spodbujanja kakovosti v turizmu. Ljubljana: Mednarodni inštitut za turizem, 2006. 97 str., graf prikazi. ISBN 961-6595-01-6. [COBISS.SI-ID 225585408J IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.11 Radijski ali TV dogodek 70. MIHALIČ, Tanja. Hvalimo - grajamo : bio hotel: komentar v oddaji Turistika, TV Slovenija 1, 14. september 2005. Ljubljana: RTV Slovenija, 2005. [COBISS.SI-ID 15796966] 71. MIHALIČ, Tanja. Hvalimo - grajamo : blejska kremšnita : komentar v oddaji Turistika, TV Slovenija 1, 1. junij 2005. Ljubljana: RTV Slovenija, 2005. [COBISS.SI-ID 15796710] 72. MIHALIČ, Tanja Promocija slovenskega turizma : izjava v Aktualno informativni oddaji Izzivi, TV Slovenija 1, 29. maj 2006. Ljubljana: RTV Slovenija, 2006. [COBISS.SI-ID 16348134] 3.14 Predavanje na tuji univerzi 73. MIHALIČ, Tanja. Environments in tourism : lecture on the University of Applies Sciences, School of International Business, Bremen, 10th-22nd January 2005. Bremen: School of International Business, 2005. [COBISS.SI-ID 15341286] 74. MIHALIČ, Tanja. Turizam i okoliš : predavanje na Veleučilištu u Karlovcu, Študij MBA i Ugostiteljstvo, 6. 6. 2006. Karlovac: Veleučilište, 2006. [COBISS.SI-ID 16347622] 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 75. MIHALIČ, Tanja Konkurenčnost turističnih agencij : predstavljeno na okrogli mizi Reševanje sporov med potrošniki in turističnimi agencijami, Ljubljana, 16. maj 2006. Ljubljana: Gospodarska zbornica, 2006. [COBISS.SI-ID 16301542] 76. MIHALIČ, Tanja. Turizem in okolje : predstavljeno na posvetu Društva za okoljevarstveno vzgojo Evrope v Sloveniji (DOVES) "Kakovost okolja in turizem", Portorož, sejem Internautica 2006, 13. maj 2006. Portorož: DOVES, 2006. [COBISS.SI-ID 16347878] 77. MIHALIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, BAJDE, Domen, ŽABKAR, Vesna Zadovoljstvo tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004 : predstavljeno na posvetu "Zakaj slovenski gorsko turistični centri zaostajajo v razvoju v primerjavi s sličnimi v sosednjih alpskih deželah?", Ljubljana, 16. marec 2006. Ljubljana: GZS, 2006. [COBISS.SI-ID 16382950] 78. MIHALIČ, Tanja. Aktivnosti za trajnejši razvoj evropskega (in slovenskega) turizma : predstavljeno na posvetu "Trajnostni turizem in klimatske spremembe" v okviru sejma Internautica, Portorož, 12. maj 2007. Portorož: Društvo za okoljevarstveno vzgojo Evrope v Sloveniji, 2007. [COBISS.SI-ID 17152998] 79. MIHALIČ, Tanja. Addressing climate change at global, European and Slovenian level: presented at the 50th FIJET World Congress, Ljubljana, 18th October 2008. Ljubljana: World Federation of Journalist and Travel Writers, 2008. [COBISS.SI-ID 18087142] 80. MIHALIČ, Tanja. Ownership structure and demand for new business models in Slovene hotel industry : presented at the 58th AIEST Conference, Whistler, Canada, 7th-11th September 2008. Burnaby: Simon Fraser University, 2008. [COBISS.SI-ID 17985766] 81. KUŠČER, Kir, MIHALIČ, Tanja Turistični barometer UN WTO in indeks turističnega zaupanja : predstavljeno na 5. Seminarju trženjskih raziskav v turizmu, Ljubljana, 5. novembra 2008. Ljubljana: Slovenska turistična organizacija, 2008. [COBISS.SI-ID 18127334] 82. MIHALIČ, Tanja. UNWTO tourism confidence index : experience from Slovenia : presented at the UNWTO. ULYSSES Conference 2008 "Education and knowledge management: meeting future challenges", Madrid, 28th-29th May 2008. Madrid: UNWTO Education and Science Council, 2008. [COBISS.SI-ID 17861350] 3.16 Vabljeno predavanje na konferenci brez natisa 83. MIHALIČ, Tanja Smeri bodočega razvoja turizma na Slovenskem - ekološki management v • Wo^ r-» »i^-> o i'TT/IM/» t/i ^ f rt t/t/t r\ T^t n.* i r-r/-> /-//-»»/i/-) o TM -iiirt.*-! LJ ^lAi-1 Ci f li/iC'iif I . jjr cwijtct vijK^riK/ rtKA^ it^tt loit^^fi'urfc i/t rt-c* Lti.tr ku x vit t^L^i^irt t/ic-i/tt-o tri j uin t, i i\jt kjx^j x k/. oktober 2005. Ljubljana: Turistična zveza Slovenije: Združenje za turizem in gostinstvo; Portorož: Turistica, 2005. [COBISS.SI-ID 15828966] 84. MIHALIČ, Tanja. Trajnostni razvoj evropskega turizma : predstavljeno na konferenci Predstavitev aktivnosti za trajnostni evropski turizem, Lipica, 15. april 2008. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, 2008. [COBISS.SI-ID 17883878] 3.25 Druga izvedena dela 85. MIHALIČ, Tanja. Javna razprava o poročilu TSG za bolj trajnostni evropski turizem : predstavljeno na okrogli mizi Trajnostni turizem - obravnavanje poročila: "Action for susstainable European tourism", Ljubljana, 11. junij 2007. Ljubljana: Ministrtsvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. [COBISS.SI-ID 17187558] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 86. MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji -valorizacija športa v turistične namene, športno-turističniproizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005. 192 str., graf. prik. ISBN 961-240-066-0. [COBISS.SI-ID 223115008] IVIentor pri doktorskih disertacijah 87. SBDMAK, Gorazd. Pomen avtentičnosti turističnega proizvoda - primer destinacije Piran : doktorska disertacija. Ljubljana: [G. Sedmak], 2006. XIV, 216 str., LV str. pril., tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 16475622] 88. SLAK, Nataša Primernost turistične ponudbe destinacije za povpraševanje športno-aktivnega turista -primer Slovenije : doktorska disertacija. Ljubljana: [N. Slak], 2008. IV, 170 str., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 17864422] Mentor pri magistrskih delih 89. GOMEZELJ OMERZEL, Doris. Konkurenčnost Slovenije kot turistične destinacije : magistrsko delo. Ljubljana: [D. Gomezelj Omerzel], 2005. 102 str., 38 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/gomezelj504.pdf [COBISS.SI-ID 15344870] 90. TRIPATHY, Asit Kumar. Tourism development in Orissa : master degree thesis. Ljubljana: [A.K. Tripathy], 2005. X, 90 str., tabele, zvd. [COBISS.SI-ID 16535270] 91. MULIC, Katja Ekonometrična analiza in napovedovanje turističnega povpraševanja, usmerjenega v Slovenijo : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Mulič], 2006. IV, 106 str., XI str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/mulic2807.pdf [COBISS.SI-ID 16349414] 92. RAVID, Irit. Competitiveness of Slovenia as a tourist destination : the perspective of the international community : master's degree thesis. Ljubljana: [I. Ravid], 2008. X, 78 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17861606] 93. VELKAVRH, Tina. Ekološki management v slovenskih hotelih s poudarkom na ekološkem označevanju : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Velkavrh], 2008. IV, 102 str., XIII str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/velkavrh3725.pdf [COBISS.SI-ID 18284518] 94. NOČ, Polonca. Primerjalna analiza trženjskega spleta hotelov Jezero in Jelovica : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Noč], 2008. 80 str., 30 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/noc3562.pdf [COBISS.SI-ID 17882342] 95. RUPAR, Robert. Vpliv nizko stroškovnega letalskega prevoznika Easyjet na slovenski turizem : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Rupar], 2008. VI, 97 str., 8 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/nipar3639.pdf [COBISS.SI-ID 18126566] 96. TERLEVIC, Maja Odnos javnega in zasebnega sektorja na področju slovenskega turizma do podnebnih sprememb : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Terlevič], 2009. VII, 58 str., 10 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez objave.htm. [COBISS.SI-ID 18561254] 97. BUH, Spela Trajnostni razvoj turizma na Zelenortskih otokih : magistrsko delo. Ljubljana: [S. Buh], 2009. 85 str., ilustr. http://www.cek.efuni-li.si/magister/buh3803.pdf. [COBISS.SI-ID 18549990] IMentor pri specialističnih delih 98. NOVAK IPAVEC, Nataša Strateške povezave slovenskih hotelov na področju ekološkega managementa : specialistično delo. Ljubljana: [N. Novak Ipavec], 2006. IV, 57 str., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/specialist/novak3066.pdf [COBISS.SI-ID 16667622] 99. TOLAR, Tomaž. Vpliv nizkostroškovnih letalskih povezav na sezonsko variabilnost in povečanje turističnega prometa v Sloveniji: specialistično delo. Ljubljana: [T. Tolar], 2007. 56 str., 25 str. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/specialist/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17118694] Mentor pri diplomskih delih 100. ANTONIC, Blaž. Izbrani dejavniki povpraševanja tujih turistov po Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [B. Antonie], 2005. 36 str., 15 str. pri!., tabele, graf. prikazi. http://ww^v.cek.efuni-Ij.si/u^diplome/antonic 1728.pdf. [COBISS.SI-ID 15426790] 101. KORDIŠ, Uršula. Poslovni načrt: Prenočišča Maček : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Kordiš], 2005. 37 Str., [26] str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16014822] 102. ROZMAN, Irena Janja. Dejavniki turističnega povpraševanja Italijanov po Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [I. J. Rozman], 2007. 43 str., 8 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/rozman2913.pdf [COBISS.SI-ID 17309158] 103. ÖRI, Alenka. Izbrani dejavniki turističnega povpraševanja tujcev po Sloveniji: diplomsko delo. T VITiKllOimri* TA «^Ivil OnA'7 nI ot-»* IT o-f-»- -fr»!-«.^!^ Iz-o^'-r-H K f. /t-» ■. r^» •« . /-».r-..— JL^J j^i X. v-'iXJ, t , tx »JH., X / . J^XXl., LCtC/V^lV, gjiCtX. , lltVp.A/ VV VV lj.si/u_diplome/ori2657.pdf [COBISS.SI-ID 16973542] 104. MEDVED, Primož. Primerjalna analiza slovenskega in italijanskega ruralnega turističnega grozda : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Medved], 2007. 38 str., ilustr. http://\VAvw.cek.efuni-lj.si/u^diplome/medved2776.pdf. [COBISS.SI-ID 17172710] 105. VRBETIC, Katja Rast in razvoj majhnega družinskega podjetja - Hotel pri Belokranjcu** : diplomsko delo. Ljubljana: [K. Vrbetič], 2007. 44 str., 6 str. pril., tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/vrbetic2708.pdf [COBISS.SI-ID 17085414] 106. GRUBLJEŠIČ, Tanja Slovenski organizatorji potovanj in etični turizem : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Grublješič], 2007. 61 str., 16 str. pril, ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/grubljesic3006.pdf [COBISS.SI-ID 17390054] 107. MARKELJ, Urška Mednarodne hotelske verige in vstop hotelske verige Accor v Slovenijo : diplomsko delo. Ljubljana: [U. Markelj], 2008. 43 str., 8 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/markelj3260.pdf [COBISS.SI-ID 17835238] IMentor - drugo 108. JAIN, Rajeev Kumar. Cultural and commercial aspects offilm festivals : the case of International Film Festival of India (IFFI) : master degree thesis. New Delhi: [R. K. Jain], 2006. Ill, 83 Str., tabele. http://www.cek,ef.uni-lj.si/magister/jain3-B-06. [COBISS.SI-ID 16982.758] 109. CHEN, Hao. The impact of2008 Beijing Olympic Games on Chinese tourism : the model for measurement: master's thesis. Ljubljana: [H. Chen], 2008. IV, 90 str., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/chenl50-B.pdf [COBISS.SI-ID 18416102] 110. HORVAT, Sandra Sofinanciranje projektov iz evropskih virov : primer turističnega kompleksa Plavi horizont v Črni gori: magistrsko delo. Ljubljana: [S. Horvat], 2008. IV, 63 str., tabele, graf. prikazi, http://mvw.cek.ef uni-lj.si/magister/horvatl20-B.pdf [COBISS.SI-ID 17912038] 111. BRADAŠKJA, Božo. Model indikatorjev trajnostnega turističnega razvoja za destinacijo Bovec : magistrsko delo. Ljubljana: [B. Bradaškja], 2009. III, 71 str., 14 str. pril., tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/bradaskja254-B.pdf [COBISS.SI-ID 1 8608102] Komentor pri magistrskih delih 112. ROGAČ, Andreja. Vloga in pomen razvoja turistične destinacije Portorož za Istrabenz : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Rogač], 2005. 85 str., 14 str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 16000486] 113. MEŽNAR, Marija. Ekonomski učinki vključevanja športnih vsebin v celovito ponudbo športnega centra Pohorje : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Mežnar], 2006. 79 f., ilustr., tabele, graf. prikazi. [COBISS.Sl-ID 2880177] 114. ZAJEC, Jernej. Ugotavljanje ciljnih tržnih segmentov v turizmu : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Zajec], 2006. 92 str., 6 str. pril., ilustr. http://v/Tv-v>'-.cek.ef.uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.Sl-lD 16400614] 115. ŠULIGOJ, Aleš. Posebnosti trženja nizkostroškovnih letalskih prevoznikov : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Šuligoj], 2008. V, 81 str., tabele, graf. prikazi. http://w\vw.cek.ef.um-lj.si/magister/su]igoj3679.pdf. [COBISS.SI-ID 18139110] Komentor pri specialističnih delih 116. FAKIN, Borut. Strategija trženja turističnega podjetja na primeru hotelskega kompleksa Salinera II: specialistično delo. Ljubljana: [B. Fakin], 2007. 64 str., 11 str. pril., ilustr. http://wvvw.cek.efuni-li.si/specialist/fakin3478.pdf [COBlSS.Sl-ID 17638630] Drugo 117. TRNOVEC, Barbara. Od sladkega brezdelja do prisilnega počitka. Dnevnikov objektiv, 8. nov. 2008, leto 58, št. 259, str. 22-23. [COBISS.SI-ID 18130918] 118. AMBROŽ, Nina, Delavski turizem je za mnoge edina možnost dopusta : zanimanje za cenovno ugodne počitniške kapacitete podjetij je med delavci veliko, državnih spodbud je malo. Večer (Marib.). [Tiskana izd.], 7. maj 2008, letn. 64, št. 104, str. 33, fotogr. [COBISS.SI-ID 17785574] NERAZPOREJENO 119. MIHALIČ, Tanja. Agenda 21 za evropski trajnostni turizem, Utemeljitev in nabor instrumentov. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2006. ISBN 961-240-088-1. [COBISS.SI-ID 226543872] 120. MIHALIČ, Tanja, KUŠČER, Kir. Indeks turističnega zaupanja 2009 - 2 : ekonomski rezultati in priložnosti slovenskega turizma. Ljubljana: Ekonomska fakulteta. Inštitut za turizem, 2009. ISBN 978-961-240-155-9. http://wM'-\v.slovenia.info/?ps_indeks_turisticnega_zaupanja=0&Ing=l. [COBISS.SI-ID 24.6606336] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS VESNA ZABKAR [15495] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. ČATER, Barbara, ŽABKAR, Vesna. Examination of co-operative norms, beliefs in interpersonal trustworthiness, complementary capabilities and realised competitive advantages in business-to-business relationships. Econ. bus. rev, February 2006, vol. 8, no. 1, str. 19-36, ilustr. [COBISS.SI-ID 16211174] 2. ŽABKAR, Vesna, VELEPEC TORKAR, Katja. Pomen zaupanja v trženjskih odnosih med naročniki in raziskovalci v slovenskih podjetjih. Akad. MM, 2007, št. 11, str. 19-23, ilustr. [COBISS.SI-ID 17135334] 3. KOLAR, Tomaž, ŽABKAR, Vesna. The meaning of tourists' authentic experiences for the marketing of cultural heritage sites. Econ. bus. rev, October 2007, vol. 9, no. 3, str. 235-256, tabele. [COBISS.SI-ID 17518566] 4. PRAŠNIKAR, Janez, ŽABKAR, Vesna, RAJKOVIČ, Tanja. Should Italians, Croats and Slovenes work together in developing a Northern Adriatic tourist destinations?. South East European journal of economics and business, Nov. 2007, str. 57-68. [COBISS.SI-ID 17557990] 5. HOČEVAR, Nina, ŽABKAR, Vesna, MUMEL, Damijan. Učinci sudjelovanja vrhovnog menadžmenta u integrirano] marketinškoj komunikaciji = Effects of top management involvement in integrated marketing communications. Tržište (Zagreb), 2007, god. 19, br. 2, str. [159]-171. [COBISS.SI-ID 9381148] 6. KOŠMELJ, Katarina, ŽABKAR, Vesna. A methodology for identifying time-trend patterns : an application to the advertising expenditure of 28 European countries in the 1994-2004 period. Metodol. zv. (Tisk. izd.). [Tiskana izd.], 2008. vol. 5, no. 2, str. 161-171, ilustr. [COBISS.SI-ID 17992934] 7. ŽABKAR, Vesna, JANČIČ, Zlatko. Marketing decision-makers in Slovenia: empirical evidence of the importance of marketing function = Marketinški odločevalci v Sloveniji: empirična preverba pomena marketinške funkcije. Naše gospod, 2008, letn. 54, št. 5/6, str. 3-8. [COBISS.SI-ID 965()7I6] o 8. JERMAN, Damjana, ZAVRŠNIK, Bruno, ŽABKAR, Vesna. Uspešnost tržnega komuniciranja na medorganizacijskih trgih = The effectiveness of marketing communications on the business-to-business markets. Akad. MM, maj 2009, letn. 9, št. 13, str. 63-74. [COBISS.SI-ID 18526950] 9. CATER, Barbara, ZABKAR, Vesna. Antecedents and consequences of commitment in marketing research services : the client's perspective. Ind. mark. yyicinagß.. [Print ed.], 2009, 13 str., doi; 10.1016/j.indmarman.2007.10.004. [COBISS.SI-ID 18541798] JCR IF (2008): 1.403, SSE (35/77), business, x: 1.517, SSE (40/89), management, x: 1.541 10. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International journal of culture, tourism and hospitality research, 2009, vol. 3, bo. 2, str. 116-126. [COBISS.SI-ID 18549734] 11. VESEL, Patrick, ZABKAR, Vesna. Managing customer loyalty through the mediating role of satisfaction in the DIY retail loyalty program. J. retail, consum. serv.. [Print ed.], 11 str., doi: IMQl 6/5.jret [CORTSS.SI-ID 18569190] 12. ŽABKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja. Modelling perceived ^ quality, visitor satisfaction and behavioural intentions at the destination level. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2009, 10 str., doi: L0,10i 6/1.touniian2009J6 [COBISS.SI-ID 185.88646] JCR IF (2008): 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 13. KOLAR, Tomaž, ŽABKAR, Vesna. A consumer-based model of authenticity : an oxymoron or O the foundation of cultural heritage marketing. Tour, manage. (1982). [Print ed.], 2009, 13 str., doi: 10.JOl6/j.tourman.2009,07,()l0. [COBISS.SI-ID 18639846] JCR IF (2008): 1.274, SSE (17/58), environmental studies, x: 1.182, SSE (3/16), hospitality, leisure, sport & tourism, x: 0.909, SSE (43/89), management, x: 1.541 14. ŽABKAR, Vesna, HOSTA, Maja. Segmenti u marketingu na temelju percepcije značaja marketinških znanja i vještina = Segments of marketers based on a perceived importance of marketing knowledge and skills. Tržište (Zagreb), 2009, god. 21. br. 1, str. [43]-54, tabele. [COBISS.SI-ID 18561510] 1.04 Strokovni Članek 15. ŽABKAR, Vesna, ZBAČNIK, Barbara. Marginalizacija trženja? : Ne povsod!. Manag. +, jun. 2006, št. 3, str. 15-17. [COBISS.SI-ID 16346086] 16. ŽABKAR, Vesna. Merjenje učinkovitosti oglaševanja še v povojih : raziskava Inštituta za trženje EF je pokazala, daje pri merjenju učinkovitosti tržnega komuniciranja v podjetjih še veliko prostora za izboljšanje. Manager (LJublJ.), dec. 2006, št. 12, str. 52, ilustr. [COBISS.SI-ID 16774886] 17. ŽABKAR, Vesna. Vloga tržnega komuniciranja in trženja v podjetjih v Sloveniji. MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], mar. 2006, leto 26(03), št. 299, str. 51-52, ilustr. [COBISS.SI-ID 16215526] 18. ŽABKAR, Vesna. O uspešnosti in učinkovitosti trženjskih komunikacij za podjetja v Sloveniji. MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], nov. 2006. leto 26(11), št. 307, str. 32, ilustr. [COBISS.SI-ID 16774374] 19. ŽABKAR, Vesna. Onstran kreativnosti - kaj storiti, ko ni več okvirov, zunaj katerih bi http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904132146-15495 .html 4.9.2009 razmišljali?. MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], mar. 2007, leto 27, št. 311. str. 33. [C0BISS.SI4D 17019878] 20. LESKOVEC, Darja, ŽABKAR, Vesna. Oblikovanje spletne skupnosti na primeru spletnega mesta videolectures.net = Designing online community for web portal videolectures.net. Akad. MM, maj 2009, letn. 9, št. 13, str. 101-111. [COBISS.Sl-ID 18527206] 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 21. PRAŠNIKAR, Janez, ŽABKAR, Vesna, RAJKOVIČ, Tanja. Expectations and performance evaluation of summer guests in the region of northern Adriatic. V: 6th Asia-Pacific Industrial Engineering and Management Conference, Metro Manila, Philippines, 4-7 December 2005 : operational excellence towards regional cooperation. [Paranaque: Philippine Institute of Industrial Engineers], 2005, 28 str. [COBISS.SI-ID 15993062] 22. HOČEVAR, Nina, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Profile of integrated marketing communications management - PRIMCM. V: PODNAR, Klement (ur.), JANČIC, Zlatko (ur.). 11th International Conference on Corporate and Marketing Communications. Contemporary issues in corporate and marketing communications : towards a socially responsible fidure. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede: Pristop, 2006, str. 230-232. [COBISS.SI-ID 16252902] 23. ŽABKAR, Vesna. Effectiveness and efficiency of marketing communications in companies from the emerging market of Slovenia. V: PODNAR, Klement (ur.), JANČIČ, Zlatko (ur.). 11th International Conference on Corporate and Marketing Communications. Contemporary issues in corporate and marketing communications : towards a socially responsible fixture. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede: Pristop, 2006, str. 233-235. [COBISS.SI-ID 16253158] 24. ŽABKAR, Vesna, KONEČNIK RUZZIER, Maja, KOLAR, Tomaž, ŠIRŠE, Janez. Foundations of transnational marketing strategy for tourism destinations basedon cultural heritage tourism. V: An enterprise Odyssey: integration or disintegration. [Compact disc ed.]. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2006, 10 str. [COBISS.SI-ID 16369382] 25. PRAŠNIKAR, Janez, ŽABKAR, Vesna, RAJKOVIČ, Tanja. Analiza izbire turistične destinacije z vidika poletnih gostov v severnem Jadranu = Expectations and performance evaluation of summer guests in the region of northern Adriatic. V: RAJKOVIČ, Vladislav (ur.). Management sprememb : zbornik 25. mednarodne konference o razvoju organizacijskih znanosti, Slovenija, Portorož, 15.-17. marec 2006 : proceedings of the 25th International Conference on Organizational Science Development, Slovenia, Portorož, March, 15th-17th 2006. Kranj: Moderna organizacija, 2006, str. 1080-1101. [COBISS.SI-ID 16221158] 26. ŽABKAR, Vesna, ČATER, Barbara, VELEPEC TORKAR, Katja. Changes in perceptions of trust and commitment among marketing researches and their clients after joining the EU. V: Opening the network: new perspectives in industrial marketing and puchasing. [Compact disc ed.]. Milan: Universita Bocconi, 2006, 11 str. http://vww.impgroup.org/uploads/papers/5802.pdf [COBISS.SI-ID 16526310] 27. HOČEVAR, Nina, MUMEL, Damijan, ŽABKAR, Vesna. Centralization and top management involvement as determinant of IMC. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 29-36. [COBISS.SI-ID 17319910] 28. ŽABKAR, Vesna, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904132146-15495.html 4.9.2009 BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena. Understanding perceived service quality and customer satisfaction in tourism : a case of Slovenia. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 167-174. [C0BISS.SI4D 17314278] 29. ŽABKAR, Vesna, JANČIČ, Zlatko. Who's the boss in Slovenian marketing? Empirical evidences of the importance of marketing function. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 175-183. [COBISS.SI-ID 1J314534] 30. DLAČIC, Jasmina, ŽABKAR, Vesna. Customer orientation, customer satisfaction and performance : the case of Croatia. V: Enterprise in transition -.proceedings. [Compact disc ed.]. Split: University of Split, Faculty of Economics, 2007, 18 str. [COBISS.SI-ID 17141990] 31. ZA.BKAR, Vesna. Advertising education in Central and Eastern Europe : a ease study. V: European Commercial Communications Conference 2007, Brussels, 27th-28th April 2007. Brussels: European Foundation foe Commercial Communications Education, 2007, 8 str. http://^^'^v^^'.eacaeducation.eu/pdf/Vesna__Zabkar.pdf. [COBISS.SI-ID 17144038] 32. ŽABKAR, Vesna, KOŠMELJ, Katarina. Time-trend patterns in advertising expenditure for Central, Eastern and other European countries. V: SPRINGER, Reiner (ur.), CHADRABA, Petr (ur.). Proceedings of the 15th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe, Vienna, November 29-December 1, 2007. Chicago: DePaul University, Department of Marketing, College of Commerce; Vienna: University of Economics and Business Administration, Institute of International Business, 2007, str. 542-549. [COBISS.SI-ID 17540582] 33. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007. Valencia: Univershat, 2007, 12 str. [COBISS.SI-ID 17302502] 34. HOČEVAR, Nina, ŽABKAR, Vesna, MUMEL, Damijan. Top management involvment as determinant of IMC. V: NEAL, Mark (ur.), JONES, Colin J. (ur.). Proceedings of the International Colloquium on Business & Management (ICBM) 2007, 19th-22nd November 2007. Bangkok, Thailand. [S.I.: s.n.], 2007, [8] str. [COBISS.SI-ID 9306140] 35. HOČEVAR, Nina, ŽABKAR, Vesna, MUMEL, Damijan. Top management involvement as determinant of IMC. V: Refereed conference proceedings, (Program & proceedings). [S.l.]: [S.n.], 2007, 9 Str. [COBISS.SI-ID 9306652] 36. ŽABKAR, Vesna. Učinkovitost in uspešnost trženjskega komuniciranja : primerjava primerov Effie 2002-2006. V: MAKOVEC BRENČIČ, Maja (ur.), HVALA, Primož (ur.). 12. slovenska marketinška konferenca, Portorož, 29. in 30. maj 2007. Zbornik prispevkov. 1. natis. Ljubljana: Časnik Finance, 2007, str. 83-93. [COBISS.SI-ID 17135078] 37. ŽABKAR, Vesna, HOSTA, Maja. On the importance of marketing knowledge and skills for marketers. V: OZETIČ DOŠEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE, Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetic Dosen, Zoran Krupka and Vatroslav Škare. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008. str. 335-341. [COBISS.SI-ID 18019302] 38. ŽABKAR, Vesna, KOLAR, Tomaž. Values, personality types and consumer attitudes : implications for CEE countries. V: SPRINGER, Reiner (ur.), CHADRABA, Petr (ur.). Proceedings of the 16th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe, Vienna, December 4-6, 2008. Vienna: University of Economics and Business Administration, Institute of International Business, 2008, str. 437-448. [COBISS.Sl-ID 18213862] 39. JERMAN, Damjana, ŽABKAR, Vesna, ZAVRŠNIK, Bruno. Načini določanja proračuna tržnega komuniciranja v podjetjih v Sloveniji. V: RAJKOVIČ, Vladislav (ur.), JEREB, Eva (ur.), KERN, Tomaž (ur.), KLJAJIČ, Miroljub (ur.), PAGON, Milan (ur.), VUKOVIČ, Goran (ur.). 27. mednarodna znanstvena konferenca o razvoju organizacijskih znanosti, Slovenija, Portorož, 19.-21. marec 2008. Znanje za trajnostni razvoj : zbornik 27. mednarodne znanstvene konference o razvoju organizacijskih znanosti, Slovenija, Portorož, 19.-21. marec 2008 : proceedings of the 27th International Conference on Organizational Science Development, Slovenia, Portorož, March, 19th-21th, 2008. Kranj: Moderna organizacija, 2008, str. 894-901. [COBISS.SI-ID 2647767] 40. DMITROVIČ, Tanja, ŽABKAR, Vesna. Assessing the quality of tourism supply bz using Ö formative indicators : implications for destination management. V: Conference Advances in Tourism Economics 2009, Lisbon, 23rd-24th April 2009. Lisboa: Universidade Lusi'ada de Lisboa, 2009, 24 str. [COBISS.SI-ID 18471654] 41. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: Marketing & the core disciplines : rediscovering references?. [Brussels]: European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, 9 str. [COBISS.SI-ID 18590694] 42. ŽABKAR, Vesna, JANČIČ, Zlatko. Advertising effectiveness evaluation in turbulent market environment. V: TERLUTTER, Ralf (ur.). Proceeding of the 8th ICORIA International Conference on Research Advertising, [Klagenfurt, June 25-27, 2009]. [Amsterdam]: European Advertising Academy; Klagenfurt: Alpe-Adria Universität, 2009, [10] str. [COBISS.SI-ID 18591462] 43. KOLAR, Tomaž, ŠUNKO, Rok, ŽABKAR, Vesna. Exploring the character and consumerist attitudes of the Balkan consumer. V: WITKOWSKI, Terrence H. (ur.). Rethinking marketing in a global economy : proceedings of the 34th Annuam Macromarketing Conference, Kristiansand, Norway, June 4-7, 2009. Agder: University, 2009, str. 7-11. [COBISS.SI-ID 18597862] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 44. ŽABKAR, Vesna, KOŠMELJ, Katarina. Clustering time varying data of European advertising expenditures. V: BATAGELJ, Vladimir (ur.), FERLIGOJ, Anuška (ur.), ŽIBERNA, Aleš (ur.). Data science and classification : program and abstracts. Ljubljana: Center of Methodology and Informatics, Institute of Social Sciences at Faculty of Social Sciences, 2006, str. 175. [COBISS.SI-ID 4727673] 45. ŽABKAR, Vesna, KONEČNIK RUZZIER, Maja, KOLAR, Tomaž, ŠIRŠE, Janez. Foundations of transnational marketing strategy for tourism destinations basedon cultural heritage tourism. V: GALETIC, Lovorka (ur.). An enterprise Odyssey: integration or disintegration : proceedings. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2006, str. 222-223. [COBISS.SI-ID 16375526] 46. PRAŠNIKAR, Janez, ŽABKAR, Vesna, RAJKOVIČ, Tanja. Analiza izbire turistične destinacije z vidika poletnih gostov v severnem Jadranu = Expectations and performance evaluation of summer guests in the region of northern Adriatic. V: RAJKOVIČ, Vladislav (ur.). Management sprememb : zbornik povzetkov referatov 25. mednarodne konference o razvoju organizacijskih znanosti, Slovenija, Portorož, 15.-17. marec 2006 : book of abstracts of the 25th International Conference on Organizational Science Development, Slovenia, Portorož, March 15th-17th, 2006. Kranj: Modema organizacija, 2006, str. 135-136. [COBISS.SI-ID 16221670] 47. ŽABKAR, Vesna, ČATER, Barbara, VELEPEC TORKAR, Katja. Changes in perceptions of trust and commitment among marketing researciies and their clients after joining the EU. V: Opening the network : new perspectives in industrial marketing andpuchasing. Milan: Universita Bocconi, 2006, Str. 154. [COBISS.SI-ID 16526822] 48. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, MAKOVEC BRENČ1Č, Maja, O OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Delineating customer satisfaction from perceived service quality at the level of a tourist destination. V: European Survey Research Association. Book of abstracts. Prague: ESRA, 2007, str. 229-230. [COBISS.SI-ID 17186022] 49. DLAČIC, Jasmina, ŽABKAR, Vesna. Customer orientation, customer satisfaction and performance : the case of Croatia. V: Enterprise in transition : proceedings : book of extended abstracts. Split: University of Split, Faculty of Economics, cop. 2007, str. 150-152. [COBISS.SI-ID 17141734] 50. DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC O BRENČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. How to measure tourist satisfaction at the destination level : conceptualisation of the standard model. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007 : [Abstracts], Valencia: Universität, 2007, Str. 43. [COBISS.SI-ID 17303270] 51. ŽABKAR, Vesna, OGRAJENŠEK, Irena, DMITROVIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. O Achiving cross-national equivalences in survey measurement of tourist satisfaction : methodological challenges and an empirical investogation. V: LUSA, Lara (ur.), STARE, Janez (ur.). International Conference Applied Statistics 2008, September 21-24, 2008, Ribno. Program and abstracts. Ljubljana: Statistical Society of Slovenia, 2008, str. 80. [COBISS.SI-ID 17993702] 52. JERMAN, Damjana, ŽABKAR, Vesna, ZAVRŠNIK, Bruno. Načini določanja proračuna tržnega komuniciranja v podjetjih v Sloveniji = Methods for allocation marketing communications budgets in the companies in Slovenia. V: Znanje za trajnostni razvoj : zbornik povzetkov referatov 27. mednarodne konference o razvoju organizacijskih znanosti, Slovenija, Portorož, 19.-21. marec 2008 : book of abstracts of the 27 th International Conference on Organizational Science Development, Slovenia, Portorož, March, 19th-21sl 2008. Kranj: Moderna organizacija, 2008, str. 192. [COBISS.SI-ID 9451548] 53. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: HELFER, Jean-Pierre (ur.), NICOLAS, Jean-Louis (ur.). Conference proceedings. [Brussels]; European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, str. 166. [COBISS.SI-ID 18590950] 1.13 Objavljeni povzetek strokovnega prispevka na konferenci 54. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, ŽABKAR, Vesna. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov - predstavitev rezultatov projekta. V: Strokovno gradivo 2007. Ljubljana: Slovenska turistična organizacija, 2007, str. 43. [COBISS.SI-ID 17514982] 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 55. ŽABKAR, Vesna, RAŠKOVIČ, Matevž, ŠTRUKELJ, Miha, VALENTIN, Aleksander. Analiza zadovoljstva komitentov s storitvami bank v Sloveniji. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), BAJDE, Domen. Priložnosti finančnega sektorja v tranzicijskih državah. 1. natis. V Ljubljani: Časnik Finance, 2006, str. 133-151. [COBISS.SI-ID 16728038] 56. ŽABKAR, Vesna, VALENTIN, Aleksander, RAŠKOVIČ, Matevž. Raziskava zadovoljstva gostov v Termah Krka, d.o.o. V: PRAŠNIKAR, Janez (ur.), CIRMAN, Andreja (ur.), HADŽI^ VASILEVA MARKOVSKA, Verica. Prestrukturiranje podjetij v globalizaciji. V Ljubljani: Časnik Finance, 2007, str. 221-238. [COBISS.SI-ID 17460198] 57. ŽABKAR, Vesna, KOŠMELJ, Katarina. Time-trend patterns in advertising expenditure for Central, Eastern and other European countries. V: CHADRABA, Petr (ur.), SPRINGER, Reiner (ur.). Business strategies for economies in transition : book of readings on CEE countries. Newcastle: Cambridge Scholars, 2008, str. 241-252. [COBISS.SI-ID 18343398] 58. ŽABKAR, Vesna. Ugled kot pomemben marketinški vir v podjetjih v Sloveniji. V: PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.), MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRIJAN, Vladimir, JA GRIČ, Timotej. Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008, str. 63-71. [COBISS.SI-ID 9805596] 1.17 Samostojni strokovni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 59. MIHALIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, ŽABKAR, Vesna, BAJDE, Domen. Analiza zadovoljstva tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004. V: MIHALIČ, Tanja (ur.). Šport in turizem : šport kot element razvoja turizma v Sloveniji - valorizacija športa v turistične namene, športno-turističniproizvodi, trženje in strategija. Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 2005, str. 128-140. [COBISS.SI-ID 15977702] 1.22 Intervju 60. ŽABKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja. Globalnih znamk nimamo, močnih regionalnih pa veliko : širše prepoznavne so na primer Gorenje, Trimo, Adria Mobil, Alpina, v jugovzhodni regiji Mercator, Droga Kolinska, Laško, Union, močni na medorganizacijskih trgih so Kolektor, Domel, Cimos, razsežnost globalnosti pa ima na primer tudi Seaway. Finance. [Tiskana izd.], 9. jan. 2006, št. 5, str. 22. [COBISS.SI-ID 16033766] 6L ŽABKAR, Vesna. Vsako merjenje še ni metrika. MM, Media mark. (Slov. izd.). [Slovenska izd.], maj 2007, leto 27, št. 313, str. 5-6, fotografija. [COBISS.SI-ID 17137638] 62. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, URANC, Aleksander, ŽABKAR, Vesna. Ko se blagovne znamke poročijo. MQ, mar. 2007, št. 02, str. 12-15. [COBISS.SI-ID 17008870] 63. ŽABKAR, Vesna, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, URANC, Aleksander, SUHADOLC, Elizabeta, URANJEK, Barbara, LEVIČNIK OBLAK, Špela. Pomembni so trženj ski cilji in poti do njih. Delo FT, 22. sep. 2008, št. 118, str. 17. [COBISS.SI-ID 17993958] IMONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 64. OGRAJENŠEK, Irena, ŽAB KAR, Vesna. Segmenting members of a retailer loyalty programme using personnel-related service quality dimensions = Segmentiranje članov programa zvestobe na osnovi vpliva prodajnega osebja na zaznano kakovost storitev v trgovini na drobno, (Delovni zvezki, no. 173). Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. 22 str., tabele. ISBN 961-240-054-7. http://miha.efuni-lj.si/_dokuiTienti/wp/Ogr_Zab_Working%20Paper_submitted.doc. [COBISS.SI-ID 222017792] 65. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-Rl-CRP-VP-2007-lI, šifra projekta V5-0206]. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http:'^^^ v;w.nig.gov.si/fiieadrniR/mg.gov.si/nriperin]rifids.4'azpisi/J metodologija_za_merjenje_zadovoljstva_EF_spIet.pdf [COBISS.SI-ID 17695462] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 66. MIHALIČ, Tanja, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, BAJDE, Domen, ŽABKAR, Vesna. Zadovoljstvo tujih gostov v slovenskih zimsko-športnih središčih v zimski sezoni 2003/2004 : predstavljeno na posvetu "Zakaj slovenski gorsko turistični centri zaostajajo v razvoju v primerjavi s stičnimi v sosednjih alpskih deželah?", Ljubljana, 16. marec 2006. Ljubljana: GZS, 2006. [COBISS.SI-ID 16382950] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 67. Akademija MM. Žabkar, Vesna (član uredniškega odbora 2008-). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] Mentor pri doktorskih disertacijah 68. KONEČNIK RUZZIER, Maja Customer-based brand equity for tourism destination : conceptual model and its empirical verification : doctoral dissertation. Ljubljana: [M. Konecnik], 2005. IX, 250 Str., XVI str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 15413478] 69. ČATER, Barbara Zavezanost v odnosih med trženjskoraziskovalnimi agencijami in naročniki raziskav : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Čater], 2006. VII, 246 str., 16, 24 str. pril., tabele. [COBISS.SI-ID 16475366] 70. VESEL, Patrick. Kakovost trženjskih odnosov na področju trgovine na drobno : konceptualni model in empirična preverba : doktorska disertacija. Ljubljana: [P. Vesel], 2008. 228 str., XIV, A-M str. pril., tabele, graf. prikazi, http://wvnv.cek.ef.uni-lj.si/doktor/vesel3.pdf. [COBISS.SI-ID 18067174] 71. VERSTOVSEK, Sintija Analiza ravnanja odnosov z odjemalci - CRM (customer relationship management) kot oblika modernega trženja, konceptualni model ključnih dejavnikov uspeha CRM in O empirična preverba : doktorska disertacija. Ljubljana: [S. Verstovšek], 2009. VI, 218 str., 13 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-li.si/doktor/verstovsek271.pdf [COBISS.SI-ID 18461926] IMentor pri magistrskih delih 72. HABJAN, Rok. Analiza in prenova blagovnih znamk podjetja Ilirija : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Habjan], 2005. 92 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 15597542] 73. DLAČIC, Jasmina. Orijentacija prema potrošačima u hrvatskim poduzečima : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Dlačic], 2005. 98 str., 13 str. pril., graf prikazi, tabele. http;//www.cek.ef.uni-li.si/magister/dlacic2687.pdf. [COBISS.SI-ID 15847654] 74. HITI, Matija. Sistem za posredovanje spletnih oglasov na lokalnem trgu : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Hiti], 2005. 77 str., I str. pril., graf prikazi, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/hiti2685.pdf. [COBISS.SI-ID 15846630] 75. RENKO, Erik. Uporabnost spletnega anketiranja v trženjskem raziskovanju : magistrsko delo. Ljubljana: [E. Renko], 2005. 87 str., 20 str. pril., graf prikazi, tabele. http://w^'w.cek.efuni-lj.si/magister/renko2686.pdf. [COBISS.SI-ID 15847398] 76. KRAMAR, Katarina. Vedenje gledalcev med oglasnim blokom na televiziji: magistrsko delo. Ljubljana: [K. Kramar], 2005. 105 str., 23 str. pril., tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 15961318] 77. KLJAJIČ, Marjeta Vpliv trženjskega komuniciranja na povpraševanje po (žganih) alkoholnih pijačah : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Kljajič], 2005. 87 str., 21 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/kljajic2660.pdf. [COBISS.SI-ID 15844326] 78. BAN, Sandra. Elektronsko trženjsko komuniciranje s poudarkom na spletnih dnevnikih in RSS (really simple syndication) : magistrsko delo. Ljubljana: [S. Ban], 2006. III, 85 str., LXXI str. pril, tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/ban2843.pdf [COBISS.SI-ID 16258022] 79. BERVAR, Anja Pospeševanje prodaje v farmacevtskem podjetju : primer analgetikov na recept: magistrsko delo. V Ljubljani: [A. Bervar], 2006. 79 str., tabele, graf prikazi. http://w\m.cek.ef imi-lj,si/^^ [COBISS.SI-ID 16860134] 80. ZBAČNIK, Barbara. Povezanost vloge in pomena trženja z uspešnostjo poslovanja podjetij v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [B. Zbačnik], 2006. VI, 83 str., 23 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://wwAv.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16637926] 81. TURKOVIČ, Dolores. Stališča strokovnjakov do neposrednega odzivnega trženja prek televizije : magistrsko delo. Ljubljana: [D. Turkovič], 2006. 89 str., 50 str. pril. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/turkovic3024.pdf [COBISS.SI-ID 16620518] 82. ROLIH, Robert. Trženje s pomočjo spletnih iskalnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Rolih], 2006. 78 Str., 7 str. pril., ilustr. http://\\^w.cek.ef.uni-lj.si/magister/rolih3034.pdf [COBISS.SI-ID 16627686] 83. ZAJEC, Jernej. Ugotavljanje ciljnih tržnih segmentov v turizmu : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Zajec], 2006. 92 str., 6 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/brez_objave.htiii. [COBISS.SI-ID 16400614] 84. KAVČIČ, Aleš. Uporaba slavnih osebnosti v oglaševanju v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [A. Kavčič], 2006. IV, 91 str., XXX str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16437990] 85. MEŽA, Barbara. Upravljanje gospodarskih družb s poudarkom na pomenu komuniciranja z različnimi javnostmi: magistrsko delo. Ljubljana: [B. Meža], 2006. 102 str., XVIII str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-ij.si/magister/meza3084.pdf [COBISS.SI-ID 16737510] 86. PREPELUH, Andrej. Uspešnost oglaševanja v medijih na prostem : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Prepeluh], 2006. 83 str., [21] str. pril., ilustr. http://ww^v.cek.ef uni- U /.____/________ f ..u'"? A .iA' i v-r-ir 1 i oo c^i Tr\ -i r r ^ r r\f\'-\i 87. ŠMID, Nataša Uvajanje novega izdelka na trgu s poudarkom na trženjskem komuniciranju : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Šmid], 2006. 91 str., 12 str. pril,, ilustr. [COBISS.SI-ID 16508646] 88. BERNIK, Eva. Vpliv strategije spletnega nastopa in uporabnosti na uspešno spletno trženje : magistrsko delo. Ljubljana: [E. Bernik], 2006. 86 str., X str. pril., ilustr. [COBISS.SI-ID 16865510] 89. LENART, Andreja. Vrednotenje korporacijskih blagovnih znamk na primeru slovenskih podjetij : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Lenart], 2006. 99 str., 66 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/lenart3150.pdf [COBISS.SI-ID 16872422] 90. PIŽMOHT, Petra. Barva kot nebesedni element embalaže v okviru trženjskega komuniciranja : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Pižmoht], 2007. 81 str., 36 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek..ef uni-lj.si/magister/pizmoht3318.pdf [COBISS.SI-ID 17292518] 91. MCLAUGHLIN LADMANOVÄ, Vladimira. Customer perception and brand image of Škoda Auto in Czech market: master thesis. Ljubljana: [V. McLaughlin Ladmanova], 2007. 63 str., [83] str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17309670] 92. VELEPEC, Urška Eksperimenti kot metoda preverjanja motivacijskih dejavnikov odziva pri neposredni pošti: magistrsko delo. Ljubljana: [U. Velepec], 2007. 58 str., 3 f. pril., ilustr. [COBISS.SI-ID 17592806] 93. SLAK, Nastja. Elektronska pošta kot orodje neposrednega trženja : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Slak], 2007. 97 str., 8 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-]j,si/ma_gister/slak3251 .pdf [COBISS.Sl-lD 17169638] 94. KOROŠEC, Mojca. Klubi kot oblika programov zvestobe : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Korošec], 2007, 84 str., 24 str. pril., tabele, graf prikazi, http://wwvv.cek.ef uni-lj.si/magister/brez__objave.htm. [COBISS.SI-ID 17487590] 95. NANDI, Chinmay. Marketing strategy of Hindustan Paper Corporation LTD. : master's degree thesis. Ljubljana: [C. Nandi], 2007. VIII, 94 str., XXII str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/brez__obiave.htm. [COBISS.SI-ID 17521894] 96. GOLOB, Nina Odnos starejših ljudi do uporabe Interneta pri organizaciji počitnic : magistrsko http://izumbib.izum.si/bibliografije/Y20090904132146-15495 .html 4.9.2009 delo. Ljubljana: [N. Golob], 2007. 81 str., 11 str. pril, ilustr. http://wwvv.cek.ef.uni-Ij.si/magister/golob3385.pdf. [COBISS.SI-ID 17450726] 97. KLEMENČIČ, Rinalda. Oglaševanje, namenjeno otrokom : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Klemenčič], 2007. 80 str., 42 str. pril., tabele. littp:/i\ywwxek,ef um-li,si/magister/klemencic3357.pdf. [COBISS.SI-ID 17437158] 98. DUKIC, Kasto. Segmentacija gostujočih mobilnih uporabnikov v omrežju Si. mobil - Vodafona : magistrsko delo. Ljubljana: [R. Dukič], 2007. 110 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef.uni-]j.si/magister/dukic3219.pdf. [COBISS.SI-ID 17065190] 99. KOLOINI, Valentin. Spletno oglaševanje : analiza stališč uporabnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [V. Koloini], 2007. 89 str., ilustr. http://www.cck.efuni-li.si/magister/koloini3185.pdf. [COBISS.SI-ID 16963814] 100. KRAV ANJA, Jaka Sponzorstvo kot strateško orodje za management blagovnih znamk slovenskih podjetij: magistrsko delo. Ljubljana: [J. Kravanja], 2007. 98 str., [12] str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/inagister/kravanja336Q.pdf [COBISS.SI-ID 17440742] 101. JURCAN, Nives. Vpliv razpoloženja porabnikov na zaznavanje oglaševanja : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Jurcan], 2007. 73 str., graf. prikazi, tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/jurcan3195.pdf [COBISS.SI-ID 17032678] 102. BEZAN, Natali. Zunanje izvajanje neposrednega trženja : magistrsko delo. Ljubljana: [N. Bežan], 2007. III, 82 str., 16 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/bezan3374.pdf. [COBISS.SI-ID 17447910] 103. MANFREDA, Tanja. Elektronsko trženje v srednjih šolah : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Manfreda], 2008. 80 str., VII str. pril., ilustr. http://vTO'w.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17651942] 104. STORGELJ, Janja. Korporativna blagovna znamka Ljubljanske mlekarne in njen ugled : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Štorgelj], 2008. VI, 80 str., III str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 178301 18] 105. STERGAR, Marija. Merjenje uspešnosti odnosov z javnostmi v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [M. Stergar], 2008. 96 str., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/magister/stergar3644.pdf [COBISS.SI-ID 18126822] 106. OSTERMAN, Simona. Pritegnitev pozornosti porabnika v oglaševanju na prostem : magistrsko delo. Ljubljana: [S. Osterman], 2008. 97 str., XI str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/osterman3565.pdf. [COBISS.SI-ID 17882598] 107. MIKLAVČIČ, Ajda Stališča bralcev do oglaševanja v družbeno dobro na primeru Mladininih proglasov : magistrsko delo. Ljubljana: [A. Miklavčič], 2008. VII, 80 str., 30 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17646566] 108. KOTNIK, Staša Trženjski načrt programske opreme podjetja Hermes : magistrsko delo. Ljubljana: [S. Kotnik], 2008. III, 87 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 18179558] 109. MAVRIC, Tanja Vpliv prikazov ženske in moške vloge v oglasih na nakupne odločitve porabnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [T. Mavrič], 2008. IV, 90 str., 23 str. pril., ilustr. http://www.cek.eLuni-lj.si/magister/mavric3539.pdf. [COBISS.SI-ID L7803494] 110. VITEZI Č, Petra Globalni vplivi na trženjsko komuniciranje zdravil brez recepta v Sloveniji: magistrsko delo. Ljubljana: [P. Vitezič], 2009.1, 80 str., 9 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://ww^\'.cek.efuni-lj.si/magister/vitezic3778.pdf. [COBISS.SI-ID 18451942] Mentor pri specialističnih delih 111. NJEGOV AN, Aleš. Analiza portfelja blagovne znamke Iskratel in predlog nove strategije : specialistično delo. Kranj: [A. Njegovan], 2006. 81 str., ilustr. http://www.cek.ef.uni-li.si/specialist/njegovan2969.pdf. [COBISS.SI-ID 16444390] 112. KONIC, Marko. Informacijsko-komunikacijske tehnologije v trženjskem komuniciranju : specialistično delo. Ljubljana: [M. Konic], 2006. 64 str., 8 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/specialist/konic2872.pdf. [COBISS.SI-ID 16314854] 113. OSTERMAN, Simona. Oglaševanje na prostem : specialistično delo. Ljubljana: [S. Osterman], 2006. 69 sir., VIII sir. pril, ilusir. htip://www.cek.ef uni-Ij.si/speciaiisx/brez_objave.iitm. [COBISS.SI-ID 16829414] 114. SAXLER, Jaka. Optimiziranje oglaševalskega predračima na praktičnem primeru : specialistično delo. Ljubljana: [J. Satler], 2006. 71 str., [18] str. ptril., graf prikazi. http://w^'w'.cek.efuni-lj.si/specialist/satler2926.pdf [COBISS.SI-ID 16381926] 115. LAH, Darja. Primerjava kartic zvestobe v PS Mercator z karticami zvestobe največjih evropskih ^ in slovenskih trgovcev : specialistično delo. Ljubljana: [D. Lah], 2006. 67 str., ilustr. http://www.cek.efum-lj.si/specialist/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 16601574] 116. KRAV ANJA, Jaka Sponzorstvo kot strategija krepitve blagovne znamke podjetja : specialistično delo. Ljubljana: [J. Kravanja], 2006. 67 str., 3 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lisi/spm«ki:avanja281 l.pdf [COBISS.SI-ID 16177382] 117. LAP ANJA, Monika. Pomen ugleda izobraževalne institucije : primer Ekonomske fakultete Univerze v Ljubljani: specialistično delo. Ljubljana: [M. Lapanja], 2008. III, 76 str., 42 str. pril., tabele, graf prikazi. http://w^vw.cek.ef uni-lj.si/.specialist/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17897958] IMentor pri diplomskih delih 118. LAPUH, Lucija Analiza vloge tržnega komuniciranja v proizvodnih in storitvenih podjetjih Posavja in Dolenjske : diplomsko delo. Ljubljana: [L. Lapuh], 2005. 41 str., 34 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://v\^'w.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/lapuh2152.pdf [COBISS.SI-ID 16081126] 119. PINTARIC, Goran. Obseg oglaševanja v televizijskih programih : diplomsko delo. Ljubljana: [G. Pintarič], 2005. 39 str., 13 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/pintaric 1946.pdf [COBISS.SI-ID 15949030] 120. ŠTEGER, Luka Priprava trženjskega načrta za Webasto BlueCool: diplomsko delo. Ljubljana: [L. Šteger], 2005. 45 str., 12 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-!).si/u_dip!ome/stegerl 894.pdf [COBISS.SI-ID 15690982] 121. HORVAT, Darja. Segmentacija uporabnikov Interneta za potrebe spletne potovalne agencije : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Horvat], 2005. 45 str., 36 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni- li.M/u_diplpme/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 15939302] 122. SAMBOLEC, Živa. Tržno-komunikacijski načrt na primeru Zavoda RS za transplantacijo organov in tkiv : diplomsko delo. Ljubljana: [Ž. Sambolec], 2005. 43 str., 5 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://w:w'w._cek,e^^^ [COBISS.SI-ID 16013030] 123. GOSTIŠA, Manica. Vrednote, motivacija in prodajna uspešnost prodajnega osebja : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Gostiša], 2005. 44 str., 21 str. pril., graf prikazi, tabele. http://w\vw.cek.efuni-lj,si/ii__diplome/gostisal950.pdf [COBISS.SI-ID 15949798] 124. LIBANOV, Barbara Izzivi medijskega načrtovanja za ciljno skupino mladih : diplomsko delo. Ljubljana: [B. Libanov], 2006. 45 str., 20 str. pril, tabele, graf prikazi. http:/M'ww.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/libanov2502.pdf [COBISS.SI-ID 16814310] 125. SMID, Marija Merjenje uspešnosti oglaševanja na primeru blagovne znamke Cockta : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Smid], 2006. 36 str., 9 str. pril., ilustr. http://\\'\v\v.cek.ef uni-lj.siAudiplome/smid2551 .pdf [COBISS.SI-ID 16852710] 126. PLESKO, Andrej. Napotila za tržno komunikacijski program blagovne znamke Oracle za mala in srednja podjetja : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Pleško], 2006. 40 str., 31 str. pril., tabele, graf prikazi. MtpÄww.cek,ef.uni-l].siyu_diplo [COBISS.SI-ID 16267238] 127. MARKOČIČ, Ana. Odnos mladih do blagovne znamke MTV in do oglaševanja : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Markočič], 2006. 45 str., 10 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/markocic2432.pdf [COBISS.SI-ID 16689894] 128. VRHUNC, Viktor. Odzivi uporabnikov na spletno oglaševanje : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Vrhunc], 2006. 43 str., 8 str. pril., tabele, graf prikazi. Mtp;//www.ceLef uni-lj,si/iLdiplome/vrhunc2597.pdf [COBISS.SI-ID 16915942] 129. SIMŠIČ, Polonca. Stopnje odziva in pridobivanje respondentov v procesu trženjskega raziskovanja : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Simšič], 2006. 43 str., 18 str. pril., tabele, graf. prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u__diplome/simsic2550.pdf [COBISS.SI-ID 16852454] 130. LAMPE, Andreja. Trženjsko komuniciranje osebnih računov za otroke : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Lampe], 2006. 45 str., 22 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/iudip!ome/lampe2449.pdf [COBISS.SI-ID 16723686] 131. OBLAK, Maja Analiza blagovne znamke na slovenskem trgu dermokozmetike : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Oblak], 2007. 46 str., 9 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-li.si/u_diplome/brez_obiave.htm. [COBISS.SI-ID 1700.4262] 132. SAZDOVA, Ivka Globalni katalog proizvodov kot orodje trženjskega komuniciranja : diplomsko delo. Ljubljana: [I. Sazdova], 2007. 39 str., 21 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/sazdova2734.pdf [COBISS.SI-ID 17119462] 133. ROGELJ, Petja Kultura in oglaševalski slogi v Nemčiji, Franciji, Italiji in Sloveniji: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Rogelj], 2007. 46 str., 22 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/rogelj3003.pdf [COBISS.SI-ID 17388006] 134. MUTH, Petra Način vzbujanja pozornosti porabnikov na primeru oglaševanja izdelkov za nego kože : diplomsko delo. Ljubljana: [P. Muth], 2007. 46 str., 31 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplome/muth3036.pdf [COBISS.SI-ID 17409766] 135. LESKOVŠEK, Tina. Okvirna strategija komuniciranja Slovenije slovenskim turistom : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Leskovšek], 2007. 45 str., 22 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-lj.si/ii_diplome/leskovsek3145.pdf [COBISS.SI-ID 17614054] 136. TRPIN, Matej. Pomen strokovnih sejmov z vidika obiskovalcev : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Trpin], 2007. 43 str., 12 str. pril., ilustr. http://vv\'v'w.cek.ef uni-li.si/u_ciiplome/ti-pin2733.pdf. [COBISS.SI-ID 17119206] 137. GOSLAR, Gregor. Pozicioniranje strešnih in fasadnih panelov Trimo na slovenskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [G. Goslar], 2007. 38 str., 35 str. pril, graf prikazi, tabele. http://my\v,C:e.k.ef.un^ [COBISS.SI-ID 16957926] 138. REMIC, Matija Priprava izhodišč trženjsko-komunikacijskegaprograma za storitev bihliofon : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Remic], 2007. 44 str., 15 str. pril., graf prikazi, tabele. http://vvvvw.cek.efuni-li.si/u_^diplome/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 1738775.0] l3". üi<.UBüLrNi]<>., iMatCja. Ravnanje odnosov s porabniki na internetu . diplumsku delu. Ljubljana: [M. Grobelnik], 2007. 44 str., 25 str. pril., graf prikazi. http://\v\vw.cek.ef uni-Ij.si/u_diplome/grobelnik2889.pdf. [COBISS.SI-ID 17298662] 140. BOH, Vesna. Trženjski odnosi med medijsko agencijo in naročnikom : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Boh], 2007. 41 str., tabele, graf prikazi. http://vv\v\v.cek.efuni-ij.si/u_diplome/boh2971.pdf [COBISS.SI-ID 17371110] 141. ZECEVIC, Vesna Trženjsko komuniciranje novih izdelkov in storitev na medorganizacijskem trgu : primer podjetja Trimo : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Zečevič], 2007. 48 str., 7 str. pril, ilustr. http://www.cek.efuni-li.si/u_diplome/zecevic3117.pdf [COBISS.SI-ID 17564902] 142. BEDJANIČ, Martin. Uspešnost in učinkovitost oglaševanja zaradi zasičenosti okolja z oglasi: diplomsko delo. Ljubljana: [M. Bedjanič], 2007. 42 str., 40 str. pril., tabele, http://www.cek.ef uni-lj.si/u_diplonie/bedianic2752.pdf [COBISS.SI-ID 17L2J422] 143. IVANOVIC, Sanja Uspešnost oglaševanja na primeru blagovne znamke dekorativne kozmetike : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Ivanovič], 2007. 35 str., 13 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/brez_objave.htm. [COBISS.Sl-lD 17540070] 144. ŽEHELJ, Aleš. Vpliv kulture na oglaševalske sloge Nove Evrope : diplomsko delo. Ljubljana: [A. Žehelj], 2007. 40 str., 19 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-li.si/u_diplome/zehelj2679.pdf [COBISS.SI-ID 17024998] 145. BAHUN, Denis. Podoba blagovne znamke Fiat med študenti ljubljanskih fakultet: diplomsko delo. Ljubljana: [D. Bahun], 2008. II, 44 str., 15 str. pril., tabele, graf prikazi. http://ww\v.cek.efuni-lj,si/ujiplome/bahun3606.pdf [COBISS.SI-ID 18322662] 146. BREZNIK AŽMAN, Mojca. Strateška analiza v okviru trženjskega načrta za družinam O prijazen hotel: diplomsko delo. Ljubljana: [M. Brežnik Ažman], 2008. 47 str., 19 str. pril., tabele. http://www.cek.efum-lj.si/u_diplome/breznik3151 .pdf [COBISS.SI-ID 17617382] 147. SMIGIC, Dragica. Trženjsko-komunikacijski splet za slovensko leposlovje na primeru Založbe.com : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Smigič], 2008. II, 46 str., 4 str. pril., tabele, graf prikazi. http://w'vvw,cek.efuni-lj.si/u_diplome/smigic3644.pdf [COBISS.SI-ID 18339046] 148. KARMELIČ, Igor. Vpliv trženjskega komuniciranja na stališča do blagovnih znamk pri nizki vpletenosti v nakup : diplomsko delo. Ljubljana: [I. Karmelič], 2008. 43 str., 15 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.ef.uni-Ij.si/u_diplome/karmelic3193.pdf. [COBISS.SI-ID 17686502] 149. HOSTA, Maja. Znanja in sposobnosti sodobnega tržnika : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Hosta], 2008. 42 str.. 15 str. pril., tabele, http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diploine/hosta3164.pdf. [COBISS.SI-ID 17653222] jVIentor - drugo 150. VESEL, Patrick. Identifikacija potreb po usposabljanju zaposlenih v Sloveniji z vidika ponudnika programov usposabljanj = Training needs identification in Slovenia from the perspective of supplier of training programmes. V: KAŠE, Tamara (ur.), LAPAJNE, Petra. Zbornik prispevkov Študentske poslovne konference 2005. Ljubljana: Ekonomska fakulteta. Pedagoški center, 2005, str. 37-40. [COBISS.SI-ID 15261414] 151. LUKNER, Ana Evaluating company positioning and customers' perception of Škoda Auto in Slovenian market = Vrednotenje pozicioniranja podjetja in zaznavanja kupcev avtomobilov Skoda na slovenskem trgu : master thesis. Ljubljana: [A. Lukner], 2007. 71 str., 50 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/lukner29-B-07.pdf [COBISS.SI-ID 17220326] 152. ZDESAR, Petra. Izhodišča strategije trženja za blagovnico Dom : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Zdešar], 2007. 90 str., 27 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-ljAi/magister/zdesar24-B-07.pdf [COBISS.Sl-lD 17165030] 153. OCVIRK, Primož Trženjskokomunikacijski cilji pri novih izdelkih ali storitvah in njihova realizacija : magistrsko delo. Ljubljana: [P. Ocvirk], 2007. 88 str., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef.um-lj.si/magister/ocvirk42-B.pdf [COBISS.SI-ID 17331174] 154. ŠULER, Sabina Corporate social responsibility and the effect product recalls on brand loyalty : master thesis = Družbena odgovornost podjetij in vpliv odpoklicev izdelkov s trga na zvestobo blagovni znamki. Ljubljana: [S. Šuler], 2008. 54 str., XI str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.ef uni-lj,si/magister/suler94-B.pdf [COBISS.SI-ID 17675494] 155. LESKOVEC, Darja. Oblikovanje spletne skupnosti na primeru spletnega mesta Videolectures.net: diplomsko delo. Ljubljana: [D. Leskovec], 2008. III, 50 str., 38 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/UPES/leskovec 10.pdf [COBISS.SI-ID 18070502] 156. LIPAR, Matija. Vpliv razvoja internetne tehnologije na trženjsko komuniciranje v spletnih skupnostih : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Lipar], 2008. II, 76 str., 1 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/liparl46-B.pdf [COBISS.SI-ID 18046694] 157. ŽAGAR, Kristina. Vpliv zaznane družbene odgovornosti podjetij na zvestobo porabnikov : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Žagar], 2008. 65 str., 7 str. pril., tabele, graf prikazi. http://wwAV.cek.efuni-lj.si/magister/zagar95-B.pdf [COBISS.SI-ID 17676774] Avtor dodatnega besedila 158. JEZERŠEK TURNES, Jadranka, ZAJC, Borut, ZORKO, Andraž. Uspešne sponzorske strategije : priročnik za sistematična, kreativna in učinkovita sponzorstva. 1. natis. Ljubljana: Planet GV, 2007. 130 str., ilustr., tabele. ISBN 978-961-6529-47-1. [COBISS.SI-ID 236239616] Komentor pri doktorskih disertacijah 159. HOČEVAR, Nina Stopnja integriranega tržnega komuniciranja kot determinanta poslovne uspešnosti podjetja : doktorska disertacija. Ljubljana: [N. Hočevar], 2007. V, 139 str., 16 str. loč. pag. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 17589990] 160. JERMAN, Damjana. Model uspešnosti tržnega komuniciranja na medorganizacijskih trgih : doktorska disertacija. Ljubljana: [D. Jerman], 2008. 257. 15 str., 25 str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 17865702] 161. MILFELNER, Borut. Model vpliva trženjskih virov na tržno in finančno uspešnost organizacije : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Milfelner], 2008. VI, 276 str., 11 str. pril, tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 18281702] Komentor pri magistrskih delih 162. SMOLEJ, Mirjam. Vpliv države na prepoznavnost Slovenije : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Smolej], 2006. 87 str., 35 str. pril., ilustr. http://wwA\'.cek.ef uni-lj.si/magister/smolej3064.pdf [COBISS.SI-ID 16664806] Komentor - drugo 163. ZORMAN, Janja. Fiksni oglasni termini na Radiu Slovenija - da ali ne? : magistrsko delo. Ljubljana: [J. Zorman], 2008. 67 str., 39 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-M/roagister/zonTian96-B [COBISS.SI-ID 17677030] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009 Datum ažuriranja povezav med zapisi v COBIB.SI in WoS ter števila citatov (mesečno): 7. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS BORUT MILFELNER [26030] Osebna bibliografija za obdobje 2004-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABER, Borut. Vpliv marketinških virov na delovanje organizacij = The impact of marketing resources on organizational performance. Naše gospod., 2005, letn. 51, št. 5/6, str. 92-103. [COBISS.SI-ID 84518681 2. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut. Innovative organisation approach to sustainable tourism development in rural areas. Kybernetes, 2006, vol. 35, no. 7/8, str. 1136-1146. [COBISS.SI-ID 88591641 3. MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. Metaanaliza dveh pristopov k raziskovanju kompleksnih marketinških problemov = Meta-analysis of two research method in marketing. Naše gospod., 2006, letn. 52, št. 5/6, str, 37-51. [COBISS.SI-ID 89643801 4. SNOJ, Boris, MILFELNER, Borut, GABRIJAN, Vladimir. An examination of the relationships among market orientation, innovation resources, reputational resources, and company performance in the transitional economy of Slovenia. Can.j. adm. sei., 2007, vol. 24, iss. 3, Str. 151-164. [COBISS.SI-ID 92805401 5. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris. Can innovation resources influence company performance : case of Slovenia. International journal of sustainable economy, 2008, vol. 1, no. 1, str. 60-69. [COBISS.SI-ID 95713561 6. MILFELNER, Borut, LEBE, Sonja Sibila. Gastronomija - bistvena pi"vina turistovega doživljanja destinacije = Gastronomy: a key element in how tourists experience their destination. Naše gospod, letn. 54, št. 5/6, str. 51-64. [COBISS.SI-ID 96525081 7. MILFELNER, Borut, GABRU AN, Vladimir, SNOJ, Boris. Can marketing resources contribute to company performance?. Organizacija (Kranj), 2008, letn. 41, št. 1, str. 3-13. [COBISS.SI-ID 94144281 8. MILFELNER, Borut. Analiza povezanosti dejavnikov tržne naravnanosti z inovacijskimi viri na vzorcu podjetij v Sloveniji. Akad. MM, 2009, letn. 9, št. 13, str. 23-32. [COBISS.SI-ID 9863452] 9. MILFELNER, Borut. Vloga proaktivne in odzivne tržne naravnanosti za razvoj inovacijskih virov = The role of proactive and responsive markets orientation in the development of a firm's innovation resources. Naše gospod., 2009, letn. 55, št. 1/2, str. 51-58. [COBISS.SI-ID 97700121 i.öS öbjavijeni znanstveni prispevek na konferenci 10. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABRU AN, Vladimir. Relationship between marketing resources and performance in Slovenian companies. V: SEEMAR 05 : proceedings = zbornik radova. Beograd: Udruženje za unapredenje tržišnih istraživanja: = National Association for Marketing Research Development, 2005, str. 76-88. [COBISS.SI-ID 81528601 n. LEBE, Sonja Sibila, SCHIEMANN, Katarina, MILFELNER, Borut, NEMANIČ, Julij. Ecology on the plate: development chance for SMEs in rural areas?. V: MULEJ, Matjaž (ur.), REBERNIK, Miroslav (ur.), KROŠLIN, Tadej (ur.). STIQE 2006 : proceedings of the 8th International Conference on Linking Systems Thinking, Innovation, Quality, Entrepreneurship, and Environment, Maribor, Slovenia, 28-30 June, 2006. Maribor: Faculty of Economics and Business, Institute for Entrepreneurship and Small Business Management, 2006, str. 101-108. [COBISS.SI-ID 8765212] 12. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Marketing resources: the empirical evidences from transitional economy. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 97-104. [COBISS.SI-ID 92505881 13. SNOJ, Boris, OGORELC, Anton, MILFELNER, Borut. The relationship between certain innovation sources and company performance in Slovenia. V: BOAMAH, K. (ur.), GRÜNDLING, J. P. (ur.), STEYNBERG, L. (ur.). 5th International Conference Entrepreneurship and Innovation, October, 24-25, 2007, Windhoek, Namibia. Pretoria: Tshwane University of Technology, Centre for Entrepreneurship, cop. 2007, str. 92-99. [COBISS.SI-ID 92925721 14. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut. Network management: tool for creating competitive identity of a destination. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTFI, Juergen (ur.), KOZAKj Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances inToiirism rharketmgConferen^^ Valencia, Spain, 10th-I2th September 2007. Valencia: Universität, 2007, 10 str: [GOBISS.SI-ID 92434201 15. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, BERACS, Jozsef. The comparative analysis of relationship between market orientation, innovation resources, reputational resources, customer-related capabilities and company performance : the case of Slovenia and Hungary. V: KOREZ-VIDE, Romana (ur.). Slovenia and Hungary as partners in the processes of national and European socioeconomic development. Maribor: Faculty of Economics and Business, 2007, str. 35-45. [COBISS.SI-ID 9275164] 16. PISNIK KORD A, Aleksandra, MILFELNER, Borut. Perceived value as mediating variable in hotel services perception: the case of Slovenia. V: An enterprise Odyssey: tourism ■ governance and entrepreneur ship. [Compact disc ed.]. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 1493-1504. [COBISS.SI-ID 95065881 17. MILFELNER, Borut, GABRU AN, Vladimir, SNOJ, Boris. Contribution to better understanding of internal marketing and its consequences. V: OZETIČ DOSEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE, Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetic Dosen, Zoran Krupka and Vatroslav Share. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 165-174. [COBISS.SI-ID 96251161 1.09 Objavljeni strokovni prispevek na konferenci 18. MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra. "Vloga marketinga pri razvoju inovacijskih virov in uvajanju novih izdelkov na trg". V: RADONJIČ, Dušan (ur.). 8. MBA posvetovanje, Maribor, 12. marec 2009. Poslovna uspešnost v kontekstu "lokalnega" in "mednarodnega". Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta. Inštitut za razvoj managementa: Izobraževalno društvo Klub MBA, 2009, str. [129]-141. [COBISS.SI-ID 97963801 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 19. MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris, PISNIK KORDA, Aleksandra. Validation procedure and the validity of service quality measurement tool : the case of tourism services. V: European Survey Research Association. Book of abstracts. Prague: ESRA, 2007, Str. 230. [COBISS.SI-ID 171865341 20. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut, SCHIEMANN, Gregor. Network management: tool for creating competitive identity of a destination. V: ANDREU, Luisa (ur.), GNOTH, Juergen (ur.), KOZAK, Metin (ur.). Proceedings of the 2007 Advances in Tourism marketing Conference, Valencia, Spain, 10th-12th September 2007 : [Abstracts]. Valencia: Universität, 2007, Str. 88. [COBISS.SI-ID 92436761 21. PISNIK KORDA, Aleksandra, MILFELNER, Borut. Perceived value as mediating variable in hotel services perception: the case of Slovenia. V: GALETIC, Lovorka (ur.), ČAVLEK, Nevenka (ur.). Proceedings. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, Str. 228-229. [COBISS.SI-ID 95155481 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 22. MILFELNER, Borut. Metodologija raziskave marketinških virov. V: PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.), MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRIJAN, Vladimir, JAGRIC, Timotej. Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008, str. 13-2L FCOBISS.SMD 9804060]" 23. MILFELNER, Borut. Teorija marketinških virov. V: PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.), MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRIJAN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej. Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008, str. 23-32. IeOBISS-SI-ID 98043161 1.19 Recenzija, prikaz knjige, kritika 24. MILFELNER, Borut. Interaktivni marketing - Interaktivna marketinška komunikacija : Goran Vlašič, Andreina Mandelli in Damijan Mumel : predstavitev učbenika. Razgl. MBA, 2007, letn. 12 [i.e. 13], št. 1/2, str. 52-53. [COBISS.SI-ID 92037401 25. MILFELNER, Borut. Komuniciranje v poslovnem okolju : avtor prof dr. Damijan Mumel : založba De Vesta, 2008. Akad MM, 2009, letn. 9, št. 13, str. 127-129. [COBISS.SI-ID 98637081 1.22 Intervju 26. MILFELNER, Borut. Mag. Borut Milfelner, asistent na Katedri za marketing. Obv. EPF (Maribor), dec. 2006, letn. 35, št. 3/4, str. 34-35. [COBISS.SI-ID 90004761 MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.03 Univerzitetni ali visokošolski učbenik z recenzijo 27. MUMEL, Damijan, GABER, Borut, MILFELNER, Borut. Priročnik za praktični del izobraževanja pri predmetu Vedenje porabnikov. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, cop. 2004. 76 str. ISBN 961-6354-39-6. [COBISS.SI-ID 528112651 2.06 Enciklopedija, slovar, leksikon, priročnik, atlas, zemljevid 28. LEBE, Sonja Sibila, BLAŽIČ, Polona, ALEKSIČ, Valentina, ERLIH, Zlatko, FRIEDE, Harald A., GOJČIČ, Slavka, GREGORIČ, Gorazd, GRUBER, Christopher, GUNČAR, Barbara, HABJANIČ, Stojan, HERTEL, Lutz, ILLING, Kai Torsten, KLANČNIK, Rok, MARKOVIČ, Suzana, MILFELNER, Borut, RUMBAK, Rudi. Izdelava programa ekološke ureditve in posodobitve slovenskih hotelov in izdelava gradiva za implementacijo : priročnik za ponudnike. Maribor: Center za interdisciplinarne in multidisciplinarne raziskave in študije, Znanstveni inštitut za regionalni razvoj pri Univerzi v Mariboru, 2006. 45 f. [COBISS.SI-ID 8984092] 29. LEBE, Sonja Sibila, BLAŽIČ, Polona, BOGATAJ, Janez, KLANČNIK, Rok, MILFELNER, Borut, MLEKUŽ, Žarko, NEMANIČ, Julij, POLAK ZUPAN, Mojca, PRAGER, Walter, PROTNER, Boštjan, PROTNER, Jože, RAVNIKAR, Blanka, SCHIEMANN, Katarina, SELINŠEK, Janko, SENEKOVIČ, Barbara, SKVARČA, Marlena, SRŠEN, Tomaž, ŠENEKAR, Tina Strategija razvoja gastrononiije Slovenije : priročnik za ponudnike. Maribor: Center za interdisciplinarne in multidisciplinarne raziskave in študije. Znanstveni inštitut za regionalni razvoj pri Univerzi v Mariboru, 2006. 28 f. [COBISS.SI-ID 9002268] 2.08 Doktorska disertacija 30. MILFELNER, Borut. Model vpliva trženjskih virov na tržno in finančno uspešnost organizacije : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Milfelner], 2008. VI, 276 str., 11 str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 18281702] 2.09 Magistrsko delo 31. MILFELNER, Borut. Vpliv marketinškega premoženja in marketinških sposobnosti na uspešnost podjetja : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 616). Maribor: [B. Milfelner], 2005. 214 f, ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8212764] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 32. LEBE, Sonja Sibila, BLAŽIČ, Polona, ALEKSIČ, Valentina, ERLIH, Zlatko, FRIEDL, Harald A., GOJČIČ, Slavka, GREGORIČ, Gorazd, GRUBER, Christopher, GUNČAR, Barbara, HABJANIČ, Stojan, HERTEL, Lutz, ILLING, Kai Torsten, KLANČNIK, Rok, MARKOVIČ, Suzana, MILFELNER, Borut, RUMBAK, Rudi. Izdelava programa ekološke ureditve in posodobitve slovenskih hotelov in izdelava gradiva za implementacijo : končno poročilo. Maribor: Center za interdisciplinarne in multidisciplinarne raziskave in študije, Znanstveni inštitut za regionalni razvoj pri Univerzi v Mariboru, 2006. 140 f [COBISS.SI-ID 9002524] 33. LEBE, Sonja Sibila, BLAŽIČ, Polona, BOGATAJ, Janez, KLANČNIK, Rok, MILFELNER, Borut, MLEKUŽ, Žarko, NEMANIČ, Julij, POLAK ZUPAN, Mojca, PRAGER, Walter, PROTNER, Boštjan, PROTNER, Jože, RAVNIKAR, Blanka, SCHIEMANN, Katarina, SELINŠEK, Janko, SENEKOVIČ, Barbara, SKVARČA, Marlena, SRŠEN, Tomaž, ŠENEKAR, Tina Strategija razvoja gastronomije Slovenije : [končno poročilo]. Maribor: Center za interdisciplinarne in multidisciplinarne raziskave in študije. Znanstveni inštitut za regionalni razvoj pri Univerzi v Mariboru, 2006. 263 f., ilustr. [COBISS.SI-ID 8693020] 34. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RI-CRP-VP-2007-11 šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://vAvw.mg.gov.si/fileadmin/mg.gov.si/pageuploads/razpisi/JN/DT/Prirocnik-mctodologija za niez j en je zadovoljstva EF splet.pdt. [COBlSS.SI-ID 17695462] 2.13 Elaborat, predštudija, študija 35. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut. Priporočila za aktivnosti STO na področju gastronomije, temelječa na rezultatih anketiranja tujih turistov v slovenskih gastronomskih obratih : končno poročilo H - priporočila. Maribor: Multidisciplinarni raziskovalni institut, 2007. 9 f. [COBISS.SI-ID 9313564] 36. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut. Raziskava o slovenski gastronomiji med tujimi turisti: [končno poročilo I - analiza anketnih vprašalnikov]. Maribor: Multidisciplinarni raziskovalni institut Maribor, 2007. 58 f., 39 f. pril., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9309980] 37. LEBE, Sonja Sibila, MILFELNER, Borut, IVANKOVIČ, Cordana, BLAŽIČ, Polonca, ERLIH, Zlatko. Razvojni načrt in usmeritev slovenskega turizma 2007-201 ] v letih 2007 in 2008 : evalvacija uresničevanja in preverjanje ustreznosti zastavljenih nalog v strateškem dokumentu. Maribor: [s.n.], 2009. 4 zv., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9905180] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.25 Druga izvedena dela 38. LEBE, Sonja Sibila, KRANJC, Suzana, ŠAUPERL, Franjo, MILFELNER, Borut. Destinacijski management in trženje turistične destinacije : predavanje na izobraževalnem seminarju, ki sta ga organizirala Turistično-informacijski center Velenje in Slovenska turistična organizacija. Velenje, jun. 2006. [COBISS.SI-ID 8796444] SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 39. SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1 st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007. 183 str., graf. prikazi, tabele. ISBN 978-961-6354-67-7. [COBISS.SI-ID 592038411 40. MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRIJAN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej, PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008. 95 str., avtorj. si. ISBN 978-961-6354-86-8. [COBISS.SI-ID 619353611 41. Akademija MM. Milfelner, Borut (član uredniškega odbora 2008). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 651238401 Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 213.157.244.65 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS BORIS SNOJ [03751] Osebna bibliografija za obdobje 2004-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 1. KLANŠEK, Uroš, POTRČ, Samo, SNOJ, Boris, KRAVANJA, Stojan. Analiza svetovnega in raziskava slovensicega trga konstrukcijskega jekla. Gradb. vestn., november 2004, letn. 53, str. 258-266. [COBISS.SI-ID 9196054] 2. SNOJ, Boris, PISNIK KORDA, Aleksandra, MUMEL, Damijan. The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value. J. prod, brand manag., 2004, vol. 13,no. 3, Str. 156-167. [COBISS.SI-ID 75269401 3. SNOJ, Boris, BAJT, Klara. Razvoj novih izdelkov v industriji gradbenega materiala = New product development in building material industry. Gradb. vestn.,]n\. 2005. letn. 54, str. 162-174. [COBISS.SI-ID 82040601 4. GABRIJAN, Vladimir, MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABER, Borut. Vpliv marketinških virov na delovanje organizacij = The impact of marketing resources on organizational performance. Naše gospod., 2005, letn. 51, št. 5/6, str. 92-103. [COBISS.SI-ID 84518681 5. OGORELC, Anton, SNOJ, Boris, PETEJAN, Aleš. The analysis of competitive forces : the case of hotel enterprises. Tour. hosp. manag., 2005, vol. 11, no. 2, str. 39-49. [COBISS.SI-ID 8358684] 6. KLANŠEK, Uroš, TAJNŠEK, Mihael, SNOJ, Boris, KRAV ANJA, Stojan. Raziskava slovenskega trga betona in primerjava prodajnih cen betona na evropskih trgih. Gradb. vestn., januar 2006, letn. 55, str. 19-28. [COBISS.SI-ID 10162966] 7. SNOJ, Boris, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, KOVAČIČ, Nataša. Measuring hotel guests satisfaction by conducting a consumer satisfaction survey. Der Markt, 2006, jhg. 45, 2, Str. 88-97. [COBISS.SI-ID 8904988] 8. SNOJ, Boris, HUDOKLIN, Magda. Upravljanje znamk izvoznikov v razmerah internacionalizacije poslovanja = Brand management implemented by exporters in the context of business internationalization. Naše gospod., 2006, letn. 52, št. 1/2, str. 24-36. [COBISS.SI-ID M57340] 9. MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. Metaanaliza dveh pristopov k raziskovanju kompleksnih marketinških problemov = Meta-analysis of two research method in marketing. Naše gospod., 2006, letn. 52, št. 5/6, str, 37-51. [COBISS.SI-ID 8964380] 10. PISNIK KORD A, Aleksandra, SNOJ, Boris. Direct and indirect effects of perceived price on perceived value of mobile phones. Ann. telecommun. (Paris), 2007, vol. 62, no. 9/10, str. 967-989. [COBISS.SI-ID 9294364] 11. SNOJ, Boris, MILFELNER, Borut, GABRU AN, Vladimir. An examination of the relationships among market orientation, innovation resources, reputational resources, and company performance in the transitional economy of Slovenia. Can. j. adm. sei, 2007, vol. 24, iss. 3, Str. 151-164. [COBISS.SI-ID 9280540] 12. MUMEL, Damijan, HOČEVAR, Nina, SNOJ, Boris. How marketing communications correlates with business performance. J. appl. bus. res., 2007, vol. 23, no. 2, str. 83-91. [COBISS.SI-ID 9092892] 13. TRNAVČEVIČ, Anita, BILOSLAVO, Roberto, LOGAJ, Vinko, SNOJ, Boris, KODRIČ, Borut. Marketinška kultura v vzgojno-izobraževalnih organizacijah. Organizacija (Kranj), jul./avg. 2007, letn. 40, št. 4, str. A90-A97. [COBISS.SI-ID 22^327] 14. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris. Can innovation resources influence company performance : case of Slovenia. International journal of sustainable economy, 2008, vol. 1, no. 1, Str. 60-69. [COBISS.SI-ID 9571356] 15. PROSENAK, Damijan, MULEJ, Matjaž, SNOJ, Boris. A requisitely holistic approach to marketing in terms of social well-being. Kybernetes, 2008, vol. 37, no. 9/10, str. 1508-1529. [COBISS.SI-ID 9699612] 16. MILFELNER, Borut, GABRIJAN, Vladimir, SNOJ, Boris. Can marketing resources contribute to company performance?. Organizacija (Kranj), 2008, letn. 41, št. 1, str. 3-13. [COBISS.SI-ID 9414428] 17. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Upravljanje markama slovenskih izvoznih poduzeča = Brand management of Slovenian export companies. Tržište (Zagreb), 2008, god. 20, br. 1, str. [7]-23. [COBISS.SI-ID 9509916] 1.03 Kratki znanstveni prispevek 18. MUMEL, Damijan, HOČEVAR, Nina, SNOJ, Boris. Can a company raise business success by using certain marketing communication activities?. Management (Split), 2007, vol. 12, no. 1, Str. 87-99. [COBISS.SI-ID 9267996] 1.04 Strokovni članek 19. PETEJAN, Aleš, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. Kvalitativne in kvantitativne metode pri ugotavljanju pozicije. Razgl. MBA, 2004, letn. 10, št. 1/2, str. 64-71. [COBISS.SI-ID 75791641 1.05 Poljudni članek 20. SNOJ, Boris, GABRU AN, Vladimir. Poslovna naravnanost podjetij : glede na to, iz čigavih potreb podjetje pri poslovanju pretežno izhaja, je možno določiti njegovo poslovno naravnanost. Večer (Marib.). [Tiskana izd.l, 4. mar. 2004. letn. 60^ št. 53, str. 20. [COBISS.SI-ID 72658201 21. GABRIJAN, Vladimir, SNOJ, Boris. Bolj tržno naravnani : najvišja stopnja tržne naravnanosti v trgovini na malo. Večer (Marib.). [Tiskana izd.], 1. apr. 2004, letn. 60, št. 77, str. 20. [COBISS.SI-ID 73049881 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 22. SNOJ, Boris, PETEJAN, Aleš. The relationship between positioning factors and performance : the case of companies in Slovenia. V: STOJANOV, Dragoljub (ur.), CULAHOVIC, Besim (ur.). From transition to development: globalisation and political economy of development in transition economies : conference proceedings. Part 1-2. Sarajevo: Faculty of Economics, 2004, zv. 2, str. 757-766. [COBISS.SI-ID 77289241 23. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. The case of perceived value of mobile phones. V: STOJANOV, Dragoljub (ur.), CULAHOVIC, Besim (ur.). From transition to development: globalisation and political economy of development in transition economies : conference proceedings. Part 1-2. Sarajevo: Faculty of Economics, 2004, zv. 2, str. 789-798. [COBISS.SI-ID 7734044] 24. HOOLEY, Graham J., BERACS, Jozsef, CADOGAN, John William, FAHY, John, FONFARA, Krzysztof, GABBOTT, Mark, KASPER, Hans, MATEAR, Sheelagh, MÖLLER, Kristian, MÜHLBACHER, Hans, SNOJ, Boris, THEOHARAKIS, Vasilis, TSARENKO, Yelena, YAU, Oliver H. M. Marketing assets, capabilities and competitive positioning. V: 33rd EMAC Conference, Murcia 2004, May, 18th - 21st 2004. > Worldwide marketing? : proceedings of the 33rd EMAC Conference : May, 18th - 21st 2004, University of Murcia. [Compact disc ed.]. Murcia: University of Murcia, 2004, 8 str. http://\\-w-w.marketing.um.es/emac2004/files/285.doc. [COBISS.SI-ID 81559321 25. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Relationship between marketing resources and performance in Slovenian companies. V: SEEMAR 05 : proceedings = zbornik radova. Beograd: Udruženje za unapredenje tržišnih istraživanja: = National Association for Marketing Research Development, 2005, str. 76-88. [COBISS.SI-ID 81528601 26. BAJT, Klara, SNOJ, Boris. The critical review of new product development in building materials industry in Slovenia. V: 13th International Product Development Management Conference, Milan, Italy, June 12-13, 2006. [S.I.: s.n.], 2006, str. 83-96. [COBISS.SI-ID 8801052] 27. TRNAVČEVIČ, Anita, BILOSLAVO, Roberto, LOGAJ, Vinko, SNOJ, Boris. Marketing culture in secondary schools : the Slovenian case study. V: Advancing business and management in knowledge-based society : [proceedings of] the 7th International Conference of the Faculty of Management Koper, University of Primorska, [tudi MIC 06] 23-25 November 2006, Portorož, Slovenia. Koper: Faculty of Management, 2006, str. 1415-1424. [COBISS.SI-ID 18700391 28. HOČEVAR, Nina, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Profile of integrated marketing communications management - PRIMCM. V: PODNAR, Klement (ur.), JANČIČ, Zlatko (ur.). 11th International Conference on Corporate and Marketing Communications. Contemporary issues in corporate and marketing communications : towards a socially responsible future. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede: Pristop, 2006, str. 230-232. [COBISS.SI-ID 162529021 29. MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris, OGORELC, Anton. The analysis of servqual elements in guests' satisfaction questionnaires : the case of hotel industry in Slovenia. V: TSARTAS, Paris (ur.), CHRISTOU, Evangelos (ur.), SIGALA, Marianna. In search of excellence for tomorrow's tourism travel and hospitality : proceedings. [Compact disc ed.]. Thessaloniki: The University of the Aegean, 2006, [8] f [COBISS.SI-ID 89026841 30. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, HUDOKLIN, Magda. Brand management in the context of internationalized business operations : the case of companies in Slovenia. V: 14th International Product Development Management Conference, Porto, Portugal, June 11-12, 2007. [S.I.: s.n.], 2007, str. 1117-1128. [COBISS.SI-ID 91983641 31. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, GABRU AN, Vladimir. Marketing resources: the empirical evidences from transitional economy. V: SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007, str. 97-104. [COBISS.SI-ID 9250588] 32. MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. The analysis of questionnaires for hotel guests satisfaction - comparison between Croatia and Slovenia. V: 4th International Conference "Global Challenges for Competitiveness: Business and Government Perspective", September 27-29, 2007, Pula, Croatia. Pula: Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism "Dr. Mijo Mirkovič", 2007, str. 564-575. [COBISS.SI-ID 9277980] 33. SNOJ, Boris, OGORELC, Anton, MILFELNER, Borut. The relationship between certain innovation sources and company performance in Slovenia. V: BOAMAH, K. (ur.), GRÜNDLING, J. P. (ur.), STEYNBERG, L. (ur.). 5th International Conference Entrepreneur ship and Innovation, October, 24-25, 2007, Windhoek, Namibia. Pretoria: Tshwane University of Technology, Centre for Entrepreneurship, cop. 2007, str. 92-99. [COBISS.SI-ID 92925721 34. MILFELNER, Borut, SNOJ, Boris, BERACS, Jozsef The comparative analysis of relationship between market orientation, innovation resources, reputational resources, customer-related capabilities and company performance : the case of Slovenia and Hungary. V: KOREZ-VIDE, Romana (ur.). Slovenia and Hungary as partners in the processes of national and European socioeconomic development. Maribor: Facility of Economics and Business, 2007, str. 35-45. [COBISS.Sl-ID 9275164] 35. MILFELNER, Borut, GABRU AN, Vladimir, SNOJ, Boris. Contribution to better understanding of internal marketing and its consequences. V: OZETIČ DOŠEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE, Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetič Dosen, Zoran Kriipka and Vatroslav Share. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 165-174. rCOBISS.SI-TD 96251161 36. PISNIK KORD A, Aleksandra, SNOJ, Boris. The validity of perceived service quality in retail banking and its relationship to perceived value and customer satisfaction : the evidence from Slovenia. V: OZETIČ DOŠEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE, Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetič Dosen, Zoran Krupka and Vatroslav Škare. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 241-252. [COBISS.SI-ID 96253721 37. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: Marketing & the core disciplines : rediscovering references?. [Brussels]: European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, 9 str. [COBISS.SI-ID 18590694] 1.09 Objavljeni strokovni prispevek na konferenci 38. MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. Vloga barv v percepciji izdelkov. V: LOGOŽAR, Klavdij (ur.). Razstavljalci in razstavni program. 2004 : zbornik predavanj = proceedings. Gornja Radgona: Pomurski sejem, 2004, str. 74-86. [COBISS.SI-ID 7271964] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 39. HOOLEY, Graham J., BERACS, Jozsef, CADOGAN, John William, FAHY, John, FONFARA, Krzysztof, GABBOTT, Mark, KASPER, Hans, MATEAR, Sheelagh, MÖLLER, Kristian, MÜHLBACHER, Hans, SNOJ, Boris, THEOHARAKIS, Vasiiis, TSARENKO, Yelena, YAU, Oliver H. M. Marketing assets, capabilities and competitive positioning. V: MUNUERA-ALEMÄN, Jose L. (ur.). 33rd EMAC Conference, Murcia 2004, May, 18th -21st 2004. > Worldwide marketing? : proceedings of the 33rd EMAC Conference, Murcia 2004 : May, 18th - 21st 2004, University of Murcia. Murcia: University of Murcia, 2004, str. 177-178. [COBISS.SI-ID 8108572] 40. HOČEVAR, Nina, SNOJ, Boris, MUMEL, Damijan. Does the number of marketing communication activities used by the company influence business success?. V: Program & Proceedings, (ABR Conference proceedings, 2005). [Compact disc ed.]. [S.I.: s.n.], 2005, 1 Str. [COBISS.SI-ID 79657241 41. MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris. The analysis of questionnaires for hotel guests satisfaction - comparison between Croatia and Slovenia. V: KERSAN-ŠKABIČ, Ines (ur.), KRTALIČ, Sandra (ur.). 4th International Conference "Global Challenges for Competitiveness: Business and Government Perspective", Pula, Croatia, September 27-29, 2007 : proceedings. Pula: Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism "Dr. Mijo Mirkovic", 2007, str. 143-147. [COBISS.SI-ID 92795161 42. MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, SNOJ, Boris, PISNIK KORDA, Aleksandra. Validation procedure and the validity of service quality measurement tool : the case of tourism services. V: European Survey Research Association. Book of abstracts. Prague: ESRA, 2007, Str. 230. [COBISS.SI-ID 171865341 43. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: HELFER, Jean-Pierre (ur.), NICOLAS, Jean-Louis (ur.). Conference proceedings. [Brussels]; European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, str. 166. [COBISS.SI-ID 185909501 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 44. SNOJ, Boris. Marketinška kultura. V: TRNAVČEVIČ, Anita, BILOSLAVO, Roberto, SNOJ, Boris, LOGAJ, Vinko, KODRIČ, Borut. država šepeta : marketinška kultura v šoli, (Znanstvene monografije Fakultete za management Koper), (Management). Koper: UP Fakulteta za management; Ljubljana: Šola za ravnatelje, 2007, str. 57-79. [COBISS.SI-ID 22983271 45. SNOJ, Boris. Kakovost in zadovoljstvo kot posledici delovanja marketinške kulture. V: TRNAVČEVIČ, Anita, BILOSLAVO, Roberto, SNOJ, Boris, LOGAJ, Vinko, KODRIČ, Borut. Ko država šepeta : marketinška kultura v šoli, (Znanstvene monografije Fakultete za management Koper), (Management). Koper: UP Fakulteta za management; Ljubljana: Šola za ravnatelje, 2007, str. 107-128. [COBISS.SI-ID 22988391 46. SNOJ, Boris. Tržna naravnanost podjetij v Sloveniji. V: PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.), MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRIJAN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej. Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008, str. 33-39. [COBISS.SI-ID 98045721 1.21 Polemika, diskusijski prispevek 47. LEDER, Barbara, MULEJ, Matjaž, SNOJ, Boris. Inoviranje trženja turizma na slovenskem podeželju = Innovating the Tourism Marketing in the Slovenian Countryside. Naše gospod., 2004, letn. 50, št. 3/4, str. 80-86. [COBISS.SI-ID 7685404] 1.25 Drugi članki ali sestavki 48. SNOJ, Boris. Brief general and marketing facts about the Republic of Slovenia. The EMAC Chronicle. [Online ed.], Apr. 2004, [1] f. http://www.emac-online.org/associations/emac/chronicle.asp?cluonicle_id=13&item id=59. [COBISS.SI-ID 7643164] 49. SNOJ, Boris, MUMEL, Damijan. Nov magister znanosti na EPF: mag. Borut Milfelner : ali marketinško premoženje vpliva na uspešnost?, Obv. EPF (Adaribor), 2005. Istn. 33. st. 1/2. str. 22-23. [COBISS.SI-ID 8350492] 50. SNOJ, Boris, HOČEVAR, Nina. Inštitut za marketing pri Ekonomsko-poslovni fakulteti Maribor. V: Študij po bolonjskih načelih na EPF, (Obvestila EPF, Letn. 34, št. 7/8 (jul. 2006)). Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2006, str. 22-23. [COBISS.SI-ID 89262361 51. SNOJ, Boris. 1st International Scientific Conference - Slovenia : Marketing Theory Challenges in Transitional Societies, Maribor, Slovenia, 20-21 September 2007. The EMAC Chronicle. [Print ed.], 2007, no. 2, str. 13. [COBISS.SI-ID 9384988] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.01 Znanstvena monografija 52. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir, MUMEL, Damijan, PISNIK KORDA, Aleksandra, PETEJAN, Aleš. Tržni vidiki konkurenčnih sposobnosti podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta. Inštitut za marketing, 2004. V, 89 str., graf prikazi, tabele. ISBN 961-6354-42-6. [COBISS.SI-ID 534028811 53. TRNAVČEVIČ, Anita, BILOSLAVO, Roberto, SNOJ, Boris, LOGAJ, Vinko, KODRIČ, Borut. Ko država šepeta : marketinška kultura v šoli, (Znanstvene monografije Fakultete za management Koper), (Management). Koper: UP Fakulteta za management; Ljubljana: Šola za ravnatelje, 2007. 149 str., graf prikazi, preglednice. ISBN 978-961-6573-63-4. [COBISS.SI-ID 234124288] 54. TRNAVČEVIČ, Anita, VOGRINC, Janez, SNOJ, Boris, LOGAJ, Vinko, VOGRINC, Roman, KODRIČ, Borut. Evalvacija zadovoljstva s šolo : metodološki in vsebinski izzivi. Kranj: Šola za ravnatelje, 2008. 95 str., ilustr., tabele. ISBN 978-961-6637-13-8. [COBISS.SI-ID 240670720] 2.02 Strokovna monografija 55. LOGAJ, Vinko, TRNAVČEVIČ, Anita, SNOJ, Boris, BILOSLAVO, Roberto, KAMŠEK, Meta, KOREN, Andrej (ur.). Spreminjanje šolske kulture za povečanje identifikacije učiteljev in učencev s šolo. Ljubljana: Šola za ravnatelje, 2006. 47 str. ISBN 961-91444-5-7. [COBISS.SI-ID 2282961921 56. SNOJ, Boris, KOSI, Matej. Razvoj predmetnikov in organizacijskih enot marketinškega značaja od leta 1959 do leta 2006. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, cop. 2007. 117 str. ISBN 961-6354-53-1. ISBN 978-961-6354-53-0. [COBISS.SI-ID 57961217] 2.03 Univerzitetni ali visokošolski učbenik z recenzijo 57. GABRIJAN, Vladimir, SNOJ, Boris. Marketing : visokošolski učbenik. Maribor: Doba Epis, 2008. 214 str., ilustr. ISBN 978-961-6084-73-4. [COBISS.SI-ID 617064971 2.05 Drugo učno gradivo 58. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Zbrano gradivo za predmet Osnove marketinga. Del 1-2 : (visokošolski strokovni in univerzitetni program EPF Maribor). Maribor: [Ekonomsko-poslovna fakulteta], 2004. 2 zv. (143 str. ; 177 str.), ilustr. http://vA\w.epf.uni-mb.si/marketing/uni/OM/gradivo/UN OM Zbrano gradivo 1 .del%20('l-7).pdf, http://www.epf.uni- mb.si/marketing/uni/OM/gradivo/UN OM Zbrano gradivo %202.del%20(8-12).pdf. [COBISS.SI-ID 78093081 59. SNOJ, Boris. Management prodaje : zbrano gradivo. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2005. 291 str., ilustr. http://vvww.epf.uni- mb.si/marketing/uni/MP/gradivo/UN MP Učbenik 2005.pdf [COBISS.SI-ID 7894812] 60. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Zbrano gradivo za predmet Osnove marketinga : (visokošolski strokovni in univerzitetni program EPF Maribor). Maribor: [Ekonomsko-poslovna fakulteta], 2007. 2 zv. (156 str. ; 247 str.), ilustr. [COBISS.SI-ID 9004060] 2.12 Končno poročilo o rezultatih raziskav 61. SNOJ, Boris, KOLAR, Tomaž. Recenzija raziskav zadovoljstva obiskovalcev Petrolovih prodajnih mest: (1999-2004) : poročilo - povzetki ugotovitev in predlogi izboljšav. Ljubljana: [T. Kolar]; Maribor: [B. Snoj], 2004. 18 f + 45 f pril. [COBISS.SI-ID 14854886] 62. SNOJ, Boris, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, JURŠE, Milan. Tržni vidiki konkurenčne sposobnosti podjetij : zaključno poročilo o rezultatih raziskovalnega projekta v letu 2004. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2004. 1 zv., ilustr. [COBISS.SI-ID 9207836] 63. SNOJ, Boris, MUMEL, Damijan, BAVEC, Martina, PAŠIČ, Zdenka Tržni potenciali posebnih kmetijskih pridelkov oziroma živil in oblikovanje tržnih strategij na ciljnih trgih : zaključno poročilo o rezultatih opravljenega raziskovalnega dela na projektu v okviru ciljnega raziskovalnega programa (CRP) "Konkurenčnost Slovenije 2001-2006", (Konkurenčnost Slovenije, 2001-2006). Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2005. 1 zv., ilustr. [COBISS.SI-ID 92075801 64. MAKOVEC BRENČIČ, Maja, DMITROVIČ, Tanja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, KONEČNIK RUZZIER, Maja, MIHALIČ, Tanja, OGRAJENŠEK, Irena, ROJŠEK, Iča, VIDA, Irena, ŽABKAR, Vesna, GABRU AN, Vladimir, MILFELNER, Borut, MUMEL, Damijan, OGORELC, Anton, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov : priročnik : [ARRS-RJ-CRP- VP-2007-11 šifra projekta V5-0206J. Ljubljana: Ministrstvo za gospodarstvo, Direktorat za turizem, 2007. 50 str., ilustr. http://www.mg.gov.si/fileadmin/mR.Rov.si/paReuploads/razpisi/JN/DT/Prirocnik-mciudologiia za merjenje zadovoljstva EF splet.pdt. [(JOBIbS.Sl-lD 17695462] 2.13 Elaborat, predštudija, študija 65. KOROŠEC, Bojana, BEKÖ, Jani, DUH, Mojca, KOSI, Matej, LOGOŽAR, Klavdij, OSTIČ, Branka, SNOJ, Boris, STERNAD, Simona, TOMINC, Polona, KOROŠEC, Bojana (ur.). Samoevalvacija. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2005. 84 str. [COBISS.SI-ID 84472601 2.25 Druge monografije in druga zaključena dela 66. SNOJ, Boris, PISNIK KORDA, Aleksandra Management izdelkov : zbrano gradivo za predmet Management izdelkov : (samo za interno uporabo). [Maribor]: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2006. 218 str., graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 8702492] IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.14 Predavanje na tuji univerzi 67. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Uvod u marketing : predavanja na Fakultetu za uslužni biznis u studijskoj godini 2004/2005. Novi Sad, 2004/2005. [COBISS.SI-ID 85122841 68. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Uvod u marketing. Marketing u zdravstvu : predavanja na Fakultetu za uslužni biznis u studijskoj godini 2005/2006. Novi Sad, 2005/2006. [COBISS.SI-ID 88425241 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 69. SNOJ, Boris. Kultura in imidž šole/vrtca : predavanje na VIII. strokovnem posvetu Vodenje v izobraževanju z naslovom "Klima in kultura za uspešno delo", Terme Čatež, 6.-8. april 2004. Terme Čatež, 7. apr. 2004. [COBISS.SI-ID 7319580] 70. SNOJ, Boris. Glavni izzivi trženja storitev : predavanje na 32. Marketinškem fokusu Uspešna praksa trženja storitev, 23. oktober 2008. Ljubljana, 2008. [COBISS.SI-ID 9662492] 3.16 Vabljeno predavanje na konferenci brez natisa 71. SNOJ, Boris, TRNAVČEVIČ, Anita, TRUNK SIRCA, Nada, PEČEK, Polona, ŠČEK PREBIL, Tatjana, DODIČ, Marinka, LOGAJ, Vinko, POGAČNIK, Andreja Identiteta šole/vrtca, tehnike ugotavljanja in strategije spreminjanja imidža šole/vrtca : [predavanje] VIII. strokovni posvet Vodenje v izobraževanju: Klima in kultura za uspešno delo. Terme Čatež, 6.-8. april 2004. Terme Čatež, 2004. [COBISS.SI-ID 300129731 SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 72. SNOJ, Boris (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). 1st International Scientific Marketing Theory Challenges in Transitional Societies Conference, Maribor, Slovenia, September 20th-21th, 2007. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2007. 183 str., graf. prikazi, tabele. ISBN 978-961-6354-67-7. [COBISS.SI-ID 59203841] 73. Akademija MM. Snoj, Boris (član uredniškega odbora 1997-2008). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] 74. Managing global transitions. Snoj, Boris (član uredniškega odbora 2003-2006). Koper: Faculty of management, 2003-. ISSN 1581-6311. http://w\vw.fm-kp.si/zalozba/ISSN/1581-6311.htm. [COBISS.SI-ID 123432192] 75. Neprofitni management. Snoj, Boris (član uredniškega odbora 1997-). Nova Gorica: Educa, 1997-. ISSN 1408-3884. [COBISS.SI-ID 68828416] 76. Tržište. Snoj, Boris (član uredniškega odbora 2008). Zagreb: Cromar, Hrvatska zajednica udruga za marketing: = Cromar, Croatian Union of Marketing Associations: Ekonomski fakultet, Katedra za marketing: = Faculty of Economics and business, Markting Department, 1989-. ISSN 0353-4790. [COBISS.SI-ID 11324162] Mentor pri doktorskih disertacijah 77. MILFELNER, Borut. Model vpliva trženjskih virov na tržno in finančno uspešnost organizacije : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Milfelner], 2008. VI, 276 str., 11 str. pril., tabele, graf. prikazi. rCOBISS.SI-ID 18281702] 78. PISNIK KORD A, Aleksandra Oblikovanje in empirično preverjanje modela zaznane vrednosti izdelka : doktorska disertacija. Maribor; Fram: [A. Pisnik Korda], 2008. VIII, 264 Str., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 95362841 Mentor pri magistrskih delih 79. VERHOVNIK, Jurij. Povezava med tržnim nastopom in poslovno uspešnnstjn mnJih in srednje velikih podjetij v začetni fazi življenjskega cikla : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 583). Maribor: [J. Verhovnik], 2004, zagovor 2005. 135 f., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8053532] 80. HERNJA, Sonja. Raziskava imidža osnovne šole : [magistrska nalogaj. Koper: [S. Hernja], 2004. XVI, 176 f, ilustr., tabele. [COBISS.SI-ID 943319] 81. HUDOKLIN, Magda. Upravljanje znamk v razmerah internacionalizacije poslovanja organizacij : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 595). Novo mesto: [M. Hudoklin], 2004, zagovor 2005. 217 f., [15] f pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8066332] 82. KAMPL REGVAT, Branka Imidž izobraževalne organizacije : [magistrska nalogaj. Koper: [B. Kampl Regvat], 2005. IX, 81 f + pril., ilustr., tabele. [COBISS.SI-ID 1467607] 83. BAJT, Klara. Prilagoditev stopenjskega procesa razvoja novih izdelkov z odločitvenimi točkami za industrijo gradbenega materiala : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 599). Šempeter pri Novi Gorici; Anhovo: [K. Bajt], 2005. 155 f, graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8067356] 84. SMRKOLJ, Marija Uporabnost ATAR modela pri napovedovanju uspešnosti novih izdelkov : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 602). Izlake: [M. Smrkolj], 2005. 148 f, graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8068124] 85. MILFELNER, Borut. Vpliv marketinškega premoženja in marketinških sposobnosti na uspešnost podjetja : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 616). Maribor: [B. Milfelner], 2005. 214 f, ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8212764] 86. FAGANEL, Armand. Zaznavanje kakovosti storitev visokošolskega izobraževanja : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 663). Portorož: [A. Faganel], 2006. 153 str., 22 str. pril., graf prikazi, večinoma tabele. http://\v"W'v.'.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/faganel-armand-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 1641175] 87. POPOVIČ, Natalija Zveza med dejavniki izvedbe prireditve in uspešnostjo prireditve : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 644). Maribor: [N. Popovič], 2006. 159 f., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8660508] 88. PERKO, David. Analiza obstoječih in novih tržnih poti v slovenskem zavarovalništvu : magistrsko delo. Maribor: [D. Perko], 2007. 139,11 str., graf. prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/perko-david-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 601871371 89. NAJVIRT, Vivien. Merjenje zaznane vrednosti storitev ponudnikov avdiovizualnih medijskih vsebin po različnih kanalih : magistrsko delo. Maribor: [V. Najvirt], 2008. 128 str., 17 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://vAvw.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/naivirt-vivien-mag.pdf [COBISS.SI-ID 97761561 90. MOSKOTELEC, Boris. Odnos med zadovoljstvom, zvestobo in predanostjo odjemalcev : magistrsko delo. Celje: [B. Moškotelec], 2008. 117 str., graf prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/moskotelec-boris-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9549340] 91. HLADIN, Nina Razvoj nove storitve s pomočjo conjoint analize : magistrsko delo. Maribor: [N. Hladin], 2008. 94 str., 22 str. pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/hladin-nina-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 9549084] 92. IVSEK, Cvetka. Vodenje prodaje v povezavi z motiviranostjo in zadovoljstvom zaposlenih : magistrsko delo. Križevci pri Ljutomeru: [C. Ivšekj, 2008, [i.e.] 2009. 155 str., 72, [2] str. pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9941532] 93. SOPOTNIK, Andrej. Vrednotenje korporativne znamke : magistrsko delo. Trbovlje: [A. Sopotnik], 2008. 87 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 95311641 IMentor pri diplomskih delih 94. KURE, Barbara Analiza uspešnosti prodaje oken in vrat v podjetju INTER KURE d.O.o. diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8043). Maribor: [B. Kurel, 2004. 65 str., tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 7771164] 95. ERJAVEC, Nina Analiza zadovoljstva odjemalcev s podjetjem Simer : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1345). Celje: [N. Erjavec], 2004. 44 str., 4 str. pril., graf prikazi. http://w-w-w.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/eriavec-nina.pdf [COBISS.SI-ID 7528732] 96. ŽAGAR, Zvonko, Analiza življen[j]skega cikla izdelkov s poudarkom na fazi upadanja : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8190). Tolmin: [Z. Žagar], 2004. 63 str., 16 str. pril., ilustr., graf. prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/zagar-zvonko.pdf. [COBISS.SI-ID 7758364] 97. REBERNIK, Robert. Dejavniki, ki vplivajo na zvestobo odjemalcev v supermarketu Planeta TUŠ Celje : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8314). Maribor: [R. Rebernik], 2004. 78 str., graf. prikazi. http://www.epf.imi-mb.si/ediplome/pdfs/rebemik-robert.Ddf. [COBISS.SI-ID 7905052] 98. CVETKO, Boris. Dogodek kot instrument marketinga v NVO : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7831). Maribor: [B. Cvetko], 2004. 89 str. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/cvetko-boris.pdf [COBISS.SI-ID 7551260] 99. ZEIDLER, Svetlana. Etika v pogajanjih pri prodajanju : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8032). Maribor: [S. Zeidler], 2004. 67 str., 13 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/zeidler-svetlana.pdf. [COBISS.SI-ID 7749148] 100. HOČEVAR, Suzana Interni marketing v Krki d.d., s poudarkom na izobraževalnih storitvah : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8150). Novo mesto: [S. Hočevar], 2004. 58 str., [6] str. pril., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 7818012] 101. FLIS, Bojana Invencijsko-inovacijska dejavnost kot predmet menjave znotraj organizacije : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8193). Dravograd: [B. Flis], 2004. 60 str., 9 str. pril., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 7832092] 102. POTRČ, Samo. Jeklena hala 28x50 m in raziskava cen jeklenih proizvodov na slovenskem : diplomsko delo. Maribor; [Mala Nedelja: S. Potrč], 2004. XII, 228 str., 2 zložena načrta v pril., deloma barvne ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9275414] 103. MRKELA, Aleš. Komimikacije v hišnem električnem omrežju in njihovo uvajanje na trg : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programa, (Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko, Gospodarsko inženirstvo, Močnostna elektrotehnika. Diplomska dela univerzitetnega programa), (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, GING). Maribor: [A. Mrkela], 2004. X, 90 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 8844822] 104. GRBIC, Dejan. Konflikt med delom in družino pri kontaktnem osebju v storitveni organizaciji: diplomska naloga. Maribor: [D. Grbič], 2004. V, 56 f, ilustr., tabele. [COBISS.SI-ID 991191] 105. OKORN, Tomaž. Kritična ocena izvajanja storitev s tehniko snemanja porcesov : diplomska naloga. Koper: [T. Okorn], 2004. V, 60 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 1133015] 106. MALI, Darinka Kritična ocena marketinških odločitev v zvezi z asortimentom storitev : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8160). Novo mesto: [D. Mali], 2004. 59 str., 10 f. pril., tabele, http: // ww v/. epf u ni -nib.si/ediplome/pdfs/mali-darinka.pdf [COBISS.SI-ID 7762204]' 107. JENKO, Peter. Kritična ocena merchandisinga skupine izdelkov oprema v mreži prodajaln Intersport: diplomska naloga. Koper: [P. Jenko], 2004. VIII, 55 str. + pril., ilustr., tabele. [COBISS.SI-ID 1132503] 108. MIHOLIČ, Simona. Kritična ocena načrtovanja prodaje v podjetju Mura d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa). Murska Sobota: [S. Miholič], 2004. 67 str., 3 f. pril., graf. prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/miholic-simona.pdf [COBISS.SI-ID 75502361 109. METELKO, Andrej. Kritična ocena osebne prodaje v Zavarovalnici Triglav : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1288). PCrško: [A. Metelko], 2004. 67 str., graf prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/metelko-andrei.pdf [COBISS.SI-ID 7472412] 110. GRGOVIČ, Nevenka Kritična ocena prodajnih poti v Zavarovalnici Tilia : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8114). Novo mesto: [N. Grgovič], 2004. 63 str., 4 str. pril., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 78579481 111. KUNA V AR, Helena. Kritična ocena razvijanja, spreminjanja in opuščanja izdelkov -primer podjetja Rokus : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8181). Ljubljana: [H. Kunavar], 2004. 57 str., graf prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kunavar-helena.pdf [COBISS.SI-ID 77629721 112. GORISEK, Tanja. Kritična ocena spletnih strani o turizmu v Mariboru : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8166). Maribor: [T. Gorišekj, 2004. 52 str., [3] str. pril., ilustr. [COBISS.SI-ID 77511961 113. CIPOT, Aleš. Kritična ocena trženjskega spleta revije Tabor : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7839). Murska Sobota: [A. Cipoti, 2004. 65 str., 10 f. pril., tabele, graf prikazi, http://vtww.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/cipot-ales.pdf [COBISS.SI-ID 7531036] 114. JAVORNIK, Aleš. Merjenje pomembnih sestavin imagea ogrevalnih sistemov Buderus : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8304). Celje: [A. Javornik], 2004. 60 str., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/iavornik-ales.pdf [COBISS.SI-ID 78891801 115. MURKO, Robert. Motiviranost prodajnega osebja v podjetju UKING d. o. o. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7840). Maribor: [R. Murko], 2004. 58 str., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/murko-robert.pdf [COBISS.SI-ID 75479321 116. SUSTERSIC, Mojca Način reševanja reklamacij uporabnikov v Tržnem inšpektoratu Republike Slovenije : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8315). Maribor: [M. Šušteršič], 2004. 62 str., tabele. [COBISS.SI-ID 7861020] 117. KITANOVSKI, Sašo. Ocena kakovosti koncesionarskih prodajnih storitev : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7834). Ljubljana: [S. Kitanovski], 2004. 62 str., 2 f pril., tabele, graf prikazi. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kitanovski-saso.pdf. [COBISS.SI-ID 7531292] 118. PLEŠEJ, Nevenka Ocenjevanje prodajnega osebja in podobe prodajalne z metodo navideznega nakupovanja : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7821). Slovenj Gradec: [N. Plešej], 2004. 71 str., 9 str. pril., graf. prikazi, http://www.epf.um-mb.si/ediplome/pdfs/plesei-nevenka.pdf. [COBISS.SI-ID 75499801 119. ZUPAN, Tina. Odločitve na področju internega marketinga pri izboljševanju kulture v podjetju Impol d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7750). Maribor: [T. Zupan], 2004. 96 str., [20] str. pril., graf. prikazi, tabele, http://www.epf.tini-mb.si/ediplome/pdfs/zupan-tina.pdf. [COBISS.Sl-ID 74516761 120. JURO VIČ, Ronald. Osebni pristop s svetovanjem pri prodaji dragocenega nakita in ur : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7833). Ljubljana: [R. .Jurovič], 2004. 82 str., 12 .str. pril. http:/A.WAV.eDf.uni-mb.~si/ediplome/pdfs/iurovic-ronald.pdf. rCOBISS.SI-ID 7547164] 121. ZUPANČIČ, Irena Petrolova gostinska ponudba in zadovoljstvo njenih uporabnikov : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1303). Loče: [I. Zupančič], 2004. 43 str., 10 str. pril., ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/zupguicic-irena.pdf. [COBISS.SI-ID 74591001 122. SPANOVIC, Ema. Planiranje, organiziranje in izvajanje predaje v družinskih podjetij : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8245). Maribor: [E. Španoviči, 2004. 80 str., graf. prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/spanovic-ema.pdf. FCOBISS.SI-ID 78712601 123. ČERNE, Alojzij. Prodajno poslovanje Zavoda RS za blagovne rezerve : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7984). Ljubljana: [A. Čemej, 2004. 53 str. http://ww^'.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/cerne-aloizii.pdf [COBISS.SI-ID 76877081 124. OBERŠKI, Željko. Raziskava nekaterih elementov marketinškega managementa osnovne šole : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8027). Jarenina: [Ž. Oberški], 2004. 54 str., 11 str. pril., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 77596441 125. JUG, Andreja Razvoj in uvajanje novega izdelka na trg : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7832). Maribor: [A. Jug], 2004. 62 str., graf. prikazi, http://wvvw.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/iug-andreia.pdf. [COBISS.SI-ID 75492121 126. BASTL, Simon. Razvoj in uvajanje novega izdelka v podjetju Container d. o. o. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7948). Celje: [S. Bastlj, 2004. 72 str., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/bastl-simon.pdf [COBISS.SI-ID 77127961 127. AČKO, Petra Razvoj in uvajanje novega izdelka v podjetju Impol d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7755). Zgornja Bistrica: [P. Ačko], 2004. 63 str., graf. prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/acko-petra.pdf. [COBISS.SI-ID 7374364] 128. SPINDLER, Maja Razvoj novih storitev v Tovarnipodjemov : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7888). Maribor: [M. Špindler], 2004. 68 str., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/spindler-maia.pdf [COBISS.SI-ID 7570972] 129. RING, Irena Spremljanje zadovoljstva odjemalcev po standardu ISO 9001:2000 : primer družbe Livar : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8004). Ljubljana: [I. Ring], 2004. 57 str., [12] str. pril. (zloženke), tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/ring-irena.pdf [COBISS.SI-ID 7746076] 130. JENKO, Magdalena. Strategija trženja prehranskih storitev : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8115). Ljubljana: [M. Jenko], 2004. 62 str., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/ienlco-magdalena.pdf [COBISS.SI-ID 7792156] 131. TASNER, Mateja. Strateškopozicioniranje banke "X" na trgu transakcijskih računov za prebivalstvo : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7882). Maribor: [M. Tašner], 2004. 69 str., [8] str. pril., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/tasner-mateia.pdf [COBISS.SI-ID 7568924] 132. HRIBAR, Primož. Trženje s hkratno podporo dobrodelnim namenom na primeru Marcator d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7890). Pijavice: [P. Hribar], 2004. 71 str., 4 str. pril., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/hribar-primoz.pdf [COBISS.SI-ID 76242201 133. TAJNSEK, Damjan. Trženj ski koncept pridobivanja novih komitentov v Banki Celje d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1624). Celje: [D. Tajnšek], 2004. 38 str. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/tainsek-damian.pdf [COBISS.SI-ID 79252761 134. MARINIC, Aleš. Tržno komuniciranje v podjetju MIK Celje : diplomsko delo [univerzitetnega programa], (Fakulteta za gradbeništvo. Gospodarsko inženirstvo. Gradbeništvo, Diplomska dela univerzitetnega programa), (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela, GING). Maribor: [A. Marinič], 2004. 71 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 8756246] 135. POGOREVCNIK, Vesna Ugotavljanje zadovoljstva gostov, ki so letovali na otoku Krfu : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1337). Mislinjska Dobrava: [V. Pogorevčnik], 2004. 38 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pogorevcnik-vesna.pdf [COBISS.SI-ID 74683161 136. PETREJ, Marko. Uporaba spletnih storitev za interno komuniciranje v podjetju : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programa, (Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko, Gospodarsko inženirstvo, Elektrotehnika, Diplomska dela univerzitetnega programa), (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, GING). Maribor: [M. Petrej], 2004. X, 89 f., ilustr. [COBISS.SI-ID 88819421 137. GLAVICA, Liljana. Usklajenost vrednot zaposlenih z vrednotami podjetja Interles d. o.a. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8319). Maribor: [L. Glavica], 2004. 65 str., tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/glavica-Iiliana.pdf. [COBISS.SI-ID 7902748] 138. RUNKO, Milena. Vonjave kot instrument marketinškega miksa : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7990). Izola: [M. Runko], 2004. 60 str., 10 str. pril., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 7688988] 139. PRAZNIK, Manuela. Vplivni dejavniki nakupovanja v trgovini na drobno na odjemalce : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta-, Maribor, Diplom_ska dela univerzitetnega programa, 7881). Maribor: [M. Praznik], 2004. 58 str., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/praznik-manuela.pdf [COBISS.SI-ID 75712281 140. PETRIJAN, Bojan. Zaznavanje kakovosti storitev na področju šolanja psov : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8137). Kupšinci: [B. Petrijan], 2004. 58 str., [4] str. pril., graf. prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/petriian-boian.pdf [COBISS.SI-ID 7741468] 141. MRAVLJE, Mihaela. Značilnosti uvedbe znamke Schwarzkopf Vision na slovenski trg : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8161). Maribor: [M. Mravlje], 2004. 67 str., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/mravlie-mihaela.pdf [COBISS.SI-ID 7885852] 142. KITEK, Andreja Zveza med zadovoljstvom odjemalcev in zaposlenih v poklicni rehabilitaciji: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7988). Maribor: [A. Kitek], 2004. 69 str., 9 str. pril., graf. prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/kitek-andreia.pdf. [COBISS.SI-ID 7687964] 143. DOBERSEK, Mateja. Analiza marketinškega spleta Zavoda za aktivno preživljanje prostega časa : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8486). Celje: [M. Doberšek], 2005. 79 str., graf. prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/dobersek-mateia.pdf. [COBISS.SI-ID 8340508] 144. VLAŠIČ, Matej. Analiza vodnega hlajenja računalnika in njegovo uvajanje na trg : diplomsko delo. Maribor: [M. Vlašič], 2005. [6], XII, 100 f., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9425686] 145. CULEK, Vanja. Embalaža kot dejavnik, ki vpliva na odločitev o nakupu izdelka : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1815). Maribor; Orehova vas: [V. Culek], 2005. 44 str., [3] str. pril., barvne ilustr., graf prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/culek-vania.pdf. [COBISS.SI-ID 8202780] 146. DOŠLER, Ksenija Izboljšanje zadovoljst\'a komitentov Banke Celje d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 2121). Celje: [K. Dosier], 2005. 53 str., graf. prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/dosler-kseniia.pdf [COBISS.SI-ID 86966041 147. BOŽIČ, Janja Merjenje zadovoljstva odjemalcev elektronskega bančništva Banke Celje d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8351). Celje: [J. Božič], 2005. 71 str., 6 str. pril., graf. prikazi. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/bozic-iania.pdf. [COBlSS.SI-lD 80235801 148. ZVER, Zeljko. Merjenje zadovoljstva odjemalcev v prodajalni Emporium : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8405). Maribor: [Ž. Zver], 2005. 75, str., [3] str. pril., graf prikazi, večinoma tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/zver-zeliko.pdf. [COBISS.SI-ID 8103196] 149. BRATOVČAK, Maja Motivacija kontaktnega osebja pri delu z odjemalci: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8546). Maribor: [M. Bratovčak], 2005. 60 str., ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/bratovcak-maia.pdf [COBlSS.Sl-lD 8483100] 150. BRUMEN, Marko. Posebnosti uporabe trženjskega spleta v zasebnih nepridobitnih kulturnih organizacijah : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8482). Maribor: [M. Brumen], 2005. 88 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/brumen-marko.pdf. [COBISS.SI-ID 83443481 151. BORKO, Blanka Projekt uvajanja koncepta CRM v Novo KBM - program Severnica : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 2017). Maribor: [B. Borko], 2005. 47 str., barvne ilustr., graf prikazi. http://w-w-w.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/borko-blanka.pdf [COBISS.SI-ID 8563996] 152. LAZAR, Polona. Razvijanje novega izdelka v podjetju Metaloplast d. o. o. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8431). Kobarid: [P. Lazar], 2005. 67 str., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 8137244] 153. GRAPULIN, Vesna. Razvoj novih storitev v zavarovalnici X: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 2097). Maribor: [V. Grapulin], 2005. 38 str., graf prikazi, 1 tabela. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/grapulin-vesna.pdf. [COBISS.SI-ID 86786841 154. KOSI, Matej. Razvoj predmetnikov smeri za marketing od leta 1959 do leta 2005 : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8483). Maribor: [M. Kosi], 2005. 69 str., 23 f. pril., graf. prikazi, večinoma tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kosi-matei.pdf [COBISS.SI-ID 8418588] 155. TAJNŠEK, Mihael. Sovprežni most razpona 23,5 m in raziskava cen betona na slovenskem in evropskem trgu : diplomsko delo. Velenje: [M. Tajnšek], 2005. XIII, 156 f, ilustr., graf. prikazi, načrti. [COBISS.SI-ID 96683741 156. LEŠNIK, David. Uporaba metode QFD pri razvoju izdelkov : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8549). Maribor; [Radenci]: [D. Lešnik], 2005. 100 str., ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 84820761 157. KOROŠEC, Martin. Upravljanje prireditve na primeru podjetja BSH Hišni aparati, d.O.o. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8604). Maribor; Ptuj: [M. Korošec], 2005. 70 str., 17 str. pril., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/korosec-martin.pdf [COBISS.SI-ID 8610844] 158. BRUS, Suzana. Vloga informatike pri upravljanju odnosov s strankami v Zdravstveni zavarovalnici, Vzajemna d.v.z. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1917). Celje: [S. Brus], 2005. 45 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/brus-suzana.pdf. [COBISS.SI-ID 8287260] 159. IVANUŠA, Barbara Zadovoljstvo odjemalcev storitev Mariborskega vodovoda : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8432). Maribor: [B. Ivanuša], 2005. 60 str., 3 f pril., graf prikazi, tabele, preglednice, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/ivanusa-barbara.pdf [COBISS.SI-ID 8136220] 160. JEREBIC, Štefka Zadovoljstvo uporabnikov s storitvami Klicnega centra Telekoma Slovenije, d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1685). Maribor: [Š. Jerebic], 2005. 44 str., 10 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/ierebic-stefka.pdf [COBISS.SI-ID MMM8] 161. ROJ AC, Sabina Zvestoba odjemalcev v storitvenem podjetju : diplomska naloga. Koper: [S. Rojac], 2005. VIII, 47 str. + pril., ilustr., tabele, http://www.ediplome.fm- kp.si/Roiac Sabina 20070717.pdf [COBISS.SI-ID 1400791] 162. HORVAT, Polona Analiza pogostosti vpisov v Knjigo pritožb in pohval gostov hotela Piramida - primerjava s hotelom Habakuk : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8658). Maribor: [P. Horvat], 2005, [i. e. 2006]. 60 str., 2 f pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/horvat-polona.pdf [COBISS.SI-ID 8733724] 163. VOGRfNEC, Mitja. Analiza trga in uporaba toplotne črpalke v stanovanjskih zgradbah : diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa, (Fakulteta za gradbeništvo, Gospodarsko inženirstvo, Diplomska dela univerzitetnega študija), ([Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela, GING]). Ljutomer: [M. Vogrinec], 2006. X, 148 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 10336534] 164. ERJAVEC, Gorazd. Analiza zadovoljstva končnih odjemalcev izdelkov Pomurskih mlekarn d.d. v SV Sloveniji: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8603). Lipovci: [G. Erjavec], 2006. 54 str., 7 str. pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/eriavec-gorazd.pdf [COBISS.SI-ID 8607260] 165. ROPOŠA, Barbara E-brošure, nov izdelek na trgu : diplomsko delo. Dokležovje: [B. Ropoša], 2006. 68 str., [8] f. priL, barvne ilustr., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/roposa-barbara.pdf [COBISS.SI-ID 9128476] 166. HREŠČAK, Jana Imidž Slovenije kot turistične destinacije v Nemčiji: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8649). Pekre: [J. Hreščak], 2006. 59 str., 15 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/hrescak-iana.pdf [COBISS.SI-ID 87334681 167. ŽNUDERL, Nataša Interni marketing v Kristalu Maribor d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8741). Maribor; Lenart; Spodnji Žerjavci: pSf. Žnuderl], 2006. 75 str., [7] str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/znuderl-natasa.pdf [COBISS.SI-ID 89613081 168. ARIH, Tanja Kritična ocena izbire ciljnih trgov za turistično agencijo Aritours : diplomsko delo. Maribor: [T. Arih], 2006. 60 str., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/arih-tania.pdf [COBISS.SI-ID 91469081 169. DJURIČ, Saša Kritična ocena udejanjanja ISO standarda 9001/2000 v zvezi z zadovoljstvom odjemalcev : diplomsko delo. Vojnik: [S. Djurič], 2006. 43 str., 5 f pril., graf prikazi, 1 tabela v pril. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/diuric-sasa.pdf [COBISS.SI- ID 9177116] 170. URŠNIK, Lidija. Lojalnost odjemalcev : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8661). Slovenj Gradec: [L. Uršnik], 2006. 77 str., 23 f pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/ursnik-lidiia.pdf [COBISS.SI-ID 8743708] 171. JAZBEC, Jana. Pozicioniranje izdelkov z znamko : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8738). Mai'ibor: [J. Jazbec], 2006. 79 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/jazbec-iana.pdf [COBISS.SI-ID 8970012] 172. LUKMAN, Luka. Primerjalna analiza zaznanih značilnosti znamk - trgovska znamka Tuš in blagovna znamka proizvajalca : diplomsko delo. Celje: [L. Lukman], 2006. 66 str., 14 str. pril., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/lukman-luka.pdf [COBISS.SI-ID 9015068] 173. KLANŠEK, Tomaž. Program opremljanja stavbnih zemljišč in raziskava trga stavbnih zemljišč: diplomsko delo. Maribor: [T. Klanšek], 2006. [12], 148 str., 3 zlož. načrti, graf prikazi, tabele, načrti. [COBISS.SI-ID 10269974] 174. VDOVIČ, Aleš. Uporaba trženjskega spleta - primer kmetije Vdovič : diplomsko delo. Svečina: [A. Vdovič], 2006. 62 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/vdovic-ales.pdf [COBISS.SI-ID 9020444] 175. ZGAGA, Ana Vrednost znamke s. Oliver za odjemalce : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8671). Maribor; Selnica ob Dravi: [A. Zgaga], 2006. 54 str., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/zgaga-ana.pdf [COBISS.SI-ID 8755996] 176. BALAŽIC, Borut. Analiza raziskav želja gostov iz Velike Britanije kot osnova za ponudbo Panonskih term : diplomsko delo. Beltinci: [B. Balažic], 2007. 58 str., graf. prikazi, večinoma tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/balazic-borut.pdf. [COBISS.SI-ID 9360156] 177. AHMETAJ, Bojana. Ekonomika jeklenih konstrukcij : diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [B. Ahmetaj], 2007. VIII, 88 f, ilustr. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/ahmetai-boiana.pdf. [COBISS.SI-ID 11324182] 178. VEHAB, Sanja. Embalaža kot dejavnik prodaje izdelkov : diplomsko delo. Murska Sobota: [S. Vehab], 2007. 51 str., bai-vne ilustr., graf prikazi, tabele. http://wv\^\epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/vehab-sania.pdf [COBISS.SI-ID 9217564] 179. BECIC, Edo. Lansiranje novega izdelka na trg s poudarkom na kakovosti na primeru podjetja GKN Driveline Slovenija d.o.o. : diplomsko delo, Maribor; Slovenske Konjice; [E. Bečičj, 2007. 85 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9526300]' 180. HRVATIN, Karmen. Odločanje v podjetju Porsche Koper na osnovi raziskave zadovoljstva odjemalcev : diplomsko delo. Koper: [K. Hrvatin], 2007. 43 str., 3 f pril., graf. prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/hrvatin-karmen.pdf. [COBISS.SI-ID 93261081 181. PFEIFER, Andreja. Opredeljevanje ciljnih trgov za bodoče zdravilišče Rimske Toplice : diplomsko delo. Rimske Toplice: [A. Pfeifer], 2007. 56 str., 3 graf prikazi. http://www-.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pfeifer-andreia.pdf [COBISS.SI-ID 9265180] 182. POTOČNIK, Mateja. Partnerska povezava blagovnih znamk Gorenje in Pininfarina : diplomsko delo. Maribor; [Šoštanj: M. Poročnik], 2007. 63 str., barvne ilustr., graf prikazi, 1 tabela, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/potocnik-mateia.pdf. [COBISS.SI-ID 9433372] 183. VEDENIK, Črt. Preučitev asortimentapodjetja : diplomsko delo. Matke: [Č. Vedenik], 2007. 75 str., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/vedenik-crt.pdf [COBISS.SI-ID 9464860] 184. CELEC, Zoran. Raziskava poznavanja Murinih blagovnih znamk v primerjavi z drugimi blagovnimi znamkami ter možnosti plasiranja dodatnega asortimenta izdelkov : diplomsko delo. Maribor: [Z. Celeč], 2007. 106 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 11509270] 185. BELEC, Maja. Raziskava zadovoljstva odjemalcev Murinih izdelkov na slovenskem trgu : diplomsko delo. Maribor: [M. Belec], 2007. VII, 61 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 11900182] 186. STERBAL, Darjan. Razvoj in uvajanje novega izdelka v podjetju Silkem d.o.o. : diplomsko delo. Maribor: [D. Šterbal], 2007. 53 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/sterbal-darian.pdf [COBISS.SI-ID 9647900] 187. KOLENC, Matej. Razvoj in uvajanje novih izdelkov v podjetju Ribe Maribor d.o.o. : diplomsko delo. Maribor: [M. Kolenc], 2007. 54 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/kolenc-matei.pdf [COBISS.SI-ID 9270812] 188. TRAVNER, Urška Trženje s hkratno podporo dobrodelnim namenom na primeru podjetja Gorenje, d.d. : [diplomsko deloj. Velenje: [U. Travner], 2007. 55 str., barvne ilustr., graf. prikazi, 3 tabele, http://www.epf.iini-mb.si/ediplome/pdfs/travner-urska.pdf. [COBISS.SI-ID 94018841 189. OB AH A BRODNJAK, Sanja Zadovoljstvo zaposlenih Zavoda RS za zaposlovanje -Območna služba Maribor z internim izobraževanjem : diplomsko delo. Maribor: [S. Obaha Brodnjak], 2007. 57 str., 8 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/obaha-brodniak-sania.pdf [COBISS.SI-ID 95910681 190. ŠMIGOC, Alenka Zvestoba poslušalcev Radia Ptuj : diplomsko delo. Pobrežje: [A. Šmigoc], 2007. 54 str., 5 f pril., graf prikazi, 1 tabela, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/smigoc-alenka.pdf [COBISS.SI-ID 9399324] 191. POTOČNIK, Boštjan. Analiza uporabe marketinškega spleta na primeru Družbe za upravljanje KBMInfondd.o.o. : diplomsko delo. Kamnica: [B. Potočnik], 2008. 62 str., graf prikazi, tabele, http://vmw.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/potocnik-bostian.pdf [COBISS.SI-ID 9527580] 192. LONEC, Anja Kritična ocena menedžmenta reklamacij v prodajalni XYZpodjetja XY = Critical assessment of complaint management in the retail XYZ of company XY: diplomsko delo. Maribor: [A. Lonec], 2008. 58 str., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/lonec-ania.pdf [COBISS.SI-ID 9742876] 193. MATJAŠEC, Kristijaa Kritična ocena raziskave zadovoljstva odjemalcev s storitvami = Critical assesment of customers satisfaction research project: diplomsko delo. Velika Polana: [K. Matjašec], 2008. 66 str., graf. prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/matiasec-kristiian.pdf [COBISS.SI-ID 97298201 194. FRAS, Mojca Merjenje zvestobe odjemalcev supermarketa Tuš = Measuring customers loyalty of supermarket Tuš : diplomsko delo. Pesnica pri Mariboru: [M. Fras], 2008. 73 str., graf prikazi. http://wAvw.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/fras-moica.pdf [COBISS.SI-ID 9726492] 195. UREK, Miha. Metode testiranja v zgodnji in pozni načrtovalski dobi pri razvoju novega izdelka s področja elektrotehnike in proces razvoja pri uvedbi na trg : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [M. Urek], 2008. IX, 110 f., ilustr. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=6604. [COBISS.SI-ID 126154461 196. MURGELJ, Vesna Moč znamke delodajalca = Employer brand power : diplomsko delo. Maribor: [V. Murgelj], 2008. 60, [3] f pril., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 9730332] 197. SKOČIR, Aljaž. Načrtovanje zanesljivosti novega izdelka s področja elektrotehnike in njegova uvedba na trg : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [A. Skočir], 2008. XII, 98 f, ilustr. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=6603. [COBISS.SI-ID 12614934] 198. UNTERLEHNER, Suzana. Pomen poslovnega bontona pri prodajanju = The meaning of business manners at selling : diplomsko delo. Slovenska Bistrica: [S. Unterlehner], 2008. 66 Str., 8 Str. pril., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. http://vAvw.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/imterlehner-suzana.pdf. [COBISS.SI-ID 97113881 199. AMBROŽ POTOČNIK, Vesna Segmentacija strank v NLB = Customer segmentation in NLB : diplomsko delo. Ljubljana: [V. Ambrož Potočnik], 2008. 42 str., tabele, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 9730844] 200. MURATOVIC, Katja. Socialni marketing na področju varovanja okolja = Social marketing for the environment: diplomsko delo. Sevnica: [K. Muratovič], 2008. 69. 3 str. pril., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/muratovic-katia.pdf [COBISS.SI- ID m^] 201. BOSAK, Romana. Sprememba dizajna blagovne znamke = Change of trademark design : diplomsko delo. Kidričevo: [R. Bosak], 2008. 70 str., graf. prikazi, http://www.epf uni- rnb si/edipiome./pdfs/bosak-rom,ana.pdf. [COBISS.SI-ID 97359641 202. SIKOSEK, Vitja Kritična ocena osebne prodaje zavarovanj v podjetju Agencija Mori d. o.o. = Critical evaluation of personal insurance sales in the agency Agencija Mori d.o.o. : diplomsko delo. Maribor: [V. Sikošek], 2009. 73 str., graf prikazi, http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7667. [COBISS.SI-ID 9892636] 203. ŽERJAV, Matej. Povečanje konkurenčnosti v podjetju Impol z inoviranjem = Increase of competitiveness in the company Impol through innovation : diplomsko delo. Maribor: [M. Žerjav], 2009. 50 str., graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 9881372] 204. DRAGŠIČ, Janja Spreminjanje embalaže v podjetju Pivovarna Laško = Modification of wrapping material in Pivovarna Laško : diplomsko delo. Maribor: [J. Dragšič], 2009. 67 str., 3 str. pril, graf prikazi. [COBISS.SI-ID 9915932] 205. PRENDL, Igor. Uvajanje novega izdelka "Megarack" na trg = Introducing the new product "Megrack" [!] on teh [!] market: diplomsko delo. Maribor: [I. Prendl], 2009. 59 str., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7485. [COBISS.SI-ID 9894172] Avtor dodatnega besedila 206. GOJČIČ, Slavka. Wellness : zdrav način življenja : nova zvrst turizma. 1. natis. Ljubljana: GV založba, 2005. 169 str., ilustr. ISBN 86-7061-378-6. [COBISS.SI-ID 219096832] Komentor pri magistrskih delih 207. LEDER, Barbara. Inoviranje trženja turizma na slovenskem podeželju : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 532). Škofja vas: [B. Leder], 2004. 180 f, graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 7411484] 208. STAJNKO, Regina Kakovost kot element mednarodne konkurenčnosti slovenskih visokošolskih institucij v procesu globalizacije : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 530). Ljutomer; Maribor: [R. Stajnko], 2004. 151 f., graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 74173721 209. TAŠKAR BELOGLAVEC, Sabina. Nove bančne storitve z vidika izboljšave poslovnih procesov in zadovoljstva komitenta : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 572). Maribor: [S. Beloglavec], 2004. 160 f, [50] f pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 78123801 210. PETE JAN, Aleš. Strategije pozicioniranja izdelkov z znamko : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, MBA, 129), (Podiplomski magistrski študij, Poslovodenje in organiziranje, MBA). Maribor: [A. Petejan], 2004. 168 f, ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 74496281 211. HRIBAR, Marjan. Pomen optimizacije logističnih povezav za tržno uspešnost turistične destinacije : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 624). Šmarješke Toplice: [M. Hribar], 2005. 150 f, deloma barvne ilustr., deloma barvni graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 84664601 212. LAJOVEC, Katja Primerjava poznavanja cen pri finskih in slovenskih odjemalcih : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 637). Ljubljana: [K. Lajovec], 2005. 129 f, graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 86556441 213. PUSNIK, Uroš. Ključni dejavniki zadovoljstva zavarovancev pri prodaji zavarovalnih storitev : magistrsko delo. Maribor; Orehova vas: [U. Pušnik], 2006. 126 str., 10 str. pril., graf prikazi, večinoma tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pusnik-uros-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9041436] 214. BASA, Kornelija Povezava med zadovoljstvom zaposlenih in rezultati prodaje storitev v bančnih poslovalnicah : magistrsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Magistrska dela, 642). Lendava; Murska Sobota: [K. Baša], 2006. 129 f, [47] f pril., graf prikazi, preglednice. [COBISS.SI-ID 8658972] 215. VRBAN, Dušan. Raziskovanje zadovoljstva zaposlenih po konceptu neizpolnjenih pričakovanj : magistrsko delo. Maribor: [D. Vrban], 2007. 92 f, barvne ilustr., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 60169473] 216. MOHORIC, Petra. Analiza in oblikovanje lestvice za merjenje zadovoljstva e-nakupovalcev : magistrsko delo. Škoija Loka: [P. Mohorič], 2008. 88 str., 27 str. pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/mohoric-petra-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9778972] 217. MACEDONI, Janja Komuniciranje v internem marketingu regionalne turistične organizacije : magistrsko delo. Šmarjeta; Šmarješke toplice: [J. Macedoni], 2008. 119 str., 24 str. pril., graf prikazi, 2 tabeli, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/macedoni-jania-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9541916] v v 218. KOVACIC, Klavdij. Organizacijski model izvajanja projektov nizkih gradenj : magistrsko delo. Maribor; Kamnica: [K. Kovačič], 2008. 79 str., 2 str. pril., graf. prikazi. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kovacic-klavdii-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 97784601 Komentor pri diplomskih delih 219. KAPITLER, Simona. Glasba kot psihosocialni vpliv na zaznavanje : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8000). Polzela: [S. Kapitler], 2004. 66 str., [2] str. pril., tabele. [COBISS.SI-ID 77962521 220. KOVAČIČ, Nataša. Merjenje zadovoljstva hotelskih gostov z vprašalniki: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7949). Maribor: [N. Kovačič], 2004. 74 .«?tr., 1 atr. pril.. graf prikazi, tabele, zvd. http://w-ww.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kovacic-natasa.pdf '[COBISS.SI-ID 77133081 221. GRADIŠEK, Štefan. Necenovni dejavniki konkurenčnosti v podjetju Les 3 : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8138). Britof: [Š. Gradišek], 2004. 78 str., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/gradisek-stefan.pdf [COBISS.SI-ID 77437721 222. PRISTOVNIK, Danica Pomen pakiranja za potekanje logističnih procesov v podjetju Comet: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1595). Zg. Ložnica: [D. Pristovniki, 2004. 48 str., tabele, graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pristovnik-danica.pdf [COBISS.SI-ID 7919900] 223. PISTOTNIK, Tomaž. Primerjava dveh metod za merjenje zadovoljstva zaposlenih : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 7788). Limbuš: [T. Pistotnik], 2004. 81 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pistotnik-tomaz.pdf [COBISS.SI-ID 7419932] 224. KUHAR, Mateja. Analiza zadovoljstva zaposlenih pri delu v podjetju NUMIP d. o. o. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1962). Cerklje ob Krki: [M. Kuhar], 2005. 47 str., [5] str. pril., barvni graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/kuhar-mateia.pdf [COBISS.SI-ID 8584476] 225. BLAS, Sonja. Motivacija zaposlenih v zavarovalni družbi Adriatic d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1776). Slovenske Konjice: [S. Blas], 2005. 55 str., 4 str. pril., graf prikazi. http://ww-w.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/blas-sonia.pdf [COBISS.SI-ID 8180764] 226. SUEN, Nina. Računovodske informacije za podporo upravljanja odnosov s strankami v podjetju X: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8583). Zalog: [N. Šuen], 2005. 55 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/suen-nina.pdf [COBISS.SI-ID 8633372] 227. MERSLAVIČ, Tanja Tržni potencial bučnega olja : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8389). Šentjur: [T. Merslavič], 2005. 76 str., graf. prikazi, večinoma tabele, http://www.epf.uni-mb.si/eciiplome/pdfs/merslavic-tania.pdf [COBISS.SI-ID 8074780] 228. JAKISA, Leonida Ugotavljanje tržnega potenciala za prekmursko gibanico : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8548). Maribor; Murska Sobota: [L. Jakiša], 2005. 78 str., graf prikazi, večinoma tabele. http://ww-w.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/iakisa-leonida.pdf [COBISS.SI-ID 84928281 229. REBEC, Tina. Zadovoljstvo obiskovalcev Turistično informacijskega centra Portorož : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8540). Maribor; [Koper: T. Rebec], 2005. 57 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/rebec-tina.pdf [COBISS.SI-ID 8483356] 230. AJDONIK, Blaža Zadovoljstvo uporabnic spodnjega perila Lisca : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8586). Senovo: [B. Ajdonik], 2005. 59 str., 5 f pril., graf prikazi, tabele, http://www.epf■uni-mb.si/ediplome/pdfs/aidonik-blaza.pdf■ [COBISS.SI-ID 8604444] 231. VUGA, Igor. Zagotavljanje kakovosti logističnih storitev v podjetju Inter europa d.d. Koper : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 2088). Maribor; Miklavž na Dravskem polju: [I. Vuga], 2005. 49 str., [12] str. pril., ilustr., graf. prikazi, preglednice, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/vuga-igor.pdf [COBISS.SI-ID 8685084] 232. PODREKAR, Romana Značilnosti ponudbe računovodskih servisov v Sloveniji in raziskava povpraševanja po teh storitvah : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 1907). Maribor: [R. Podrekar], 2005. 50 str., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/podrekar-romana.pdf [COBISS.SI-ID 8300828] 233. PRESKAR, Danica. Analiza uspešnosti poslovanja s ključnimi kupci v podjetju Salus d.d. : diplomsko delo. Ljubljana: [D. Preskar], 2006. 39 str., 4 f pril., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplonie/pdfs/preskar-danica.pdf [COBISS.SI-ID 9052700] 234. MRDEN, Peter. Analiza zadovoljstva zaposlenih pri delu v zavarovalnici Wienerstaedtische, podružnici v Ljubljani: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8606). Ptuj: [P. Mrden], 2006. 62 str., VII f pril., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/mrden-peter.pdf [COBISS.SI-ID 8609820] 235. ŠUŠTAR, Janja Merjenje zadovoljstva odjemalcev v storitvenem podjetju X: diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolslega strokovnega programa, 2268). Novo mesto: [J. Šuštar], 2006. 38 str., 4 f pril., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/sustar-iania.pdf [COBISS.SI-ID 8906780] 236. HRELJA, Branko. Motivacija zaposlenih v podjetju Varstroj d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela univerzitetnega programa, 8601). Lendava: [B. Hrelja], 2006. 60 str., graf. prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/hrelia-branko.pdf [COBISS.SI-ID 86103321 237. BAUER, Doroteja Program za povečevanje zvestobe Tuš klub : diplomsko delo. Celje: [D. Bauer], 2006. 80 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/bauer-doroteia.pdf [COBISS.SI-ID 9013788] 238. KUPLJENIK, Aleš. Ugotavljanje zadovoljstva komitentov NLB, d.d. : diplomsko delo, (Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, Diplomska dela visokošolskega strokovnega programa, 2125). Novo mesto: [A. Kupljenik], 2006. 48 str., 5 str. pril., barvne ilustr., graf. prikazi. http://\\ww.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/kuplienik-ales.pdf. [COBISS.SI-ID 8697884] 239. REBRNIK, Alenka. Vpliv okoljevarstvenih kriterijev na tržni življenjski cikel proizvodov ' rJir^l r\vvi r1n1r\ A/f ovi T'vrx-r • TA T? öK-mil/"! OAH/^ Q0 off ilTio+r« rrrrj-p t-v-ri o--?! +/-»Ka.lo. . ^iUi'^yiftOlVW i^ylyi-iy. i V X Cii i O'V/i . II i. iVVUiiiiiV I, ^\J\J\J. JL^ O i-X .. XJlUkjl-X.^ ^XCiX. L/i ii'vCiiOi- tCi . http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/rebrnik-alenka.pdf [COBISS.SI-ID 8869660] 240. ŽITNIK, Barbara Analiza vprašalnikov zadovoljstva gostov v hotelih na Hrvaškem : diplomsko delo. Maribor; Ptuj: [B. Žitnik], 2007. 44 str., [26] str. pril., ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/zitmk-barbara.pdf [COBISS.SI-ID 9326364] 241. ROSTOHAR, Nataša. Analiza vprašalnikov zadovoljstva gostov v hotelih v Avstriji: diplomsko delo. Maribor: [N. Rostohar], 2007. 143 str., ilustr., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/rostohar-natasa.pdf [COBISS.SI-ID 92677401 242. SORSAK, Marko. Izdelava digitalnih etažnih načrtov ter uporaba kartografskih načrtov pri gradnji večstanovanjskih objektov : diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [M. Soršak], 2007. 69 f, ilustr. [COBISS.SI-ID 11278358] 243. TOMSE, Maja Reakcija odjemalcev v primeru njihovega nezadovoljstva : diplomsko delo. Bukovje; Gorica pri Slivnici: [M. Tomše], 2007. 126 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/tomse-maia.pdf [COBISS.SI-ID 9216284] 244. JANUŠ, Bojca Upoštevanje spolne identitete odjemalca pri pripravi in izvedbi marketinškega spleta : diplomsko delo. Zaplana: [B. Januš], 2007. 46 str., 3 graf prikazi, 2 tabeli, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/ianus-boica.pdf [COBISS.SI-ID 9330204] 245. CIMERMAN, Rok. Konstrukcija lesene montažne Maries hiše in analiza marketinškega komuniciranja : diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [R. Cimerman], 2008. VIII, 116 f, [9] f pril., ilustr., načrti. [COBISS.SI-ID 12378646] 246. PALUC, Božidar-Simon. Prenova poslovnih procesov s poudarkom na prenovi poprodajnih procesov v podjetju : specialistično delo. Maribor: [B.-S. Paluc], 2008, [i.e.] 2009. 84 Str., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 99210521 247. REBOL, Matej. Tržni vidiki evropske strategije za trajnostno, konkurenčno in varno energijo in vloga skupine HSE = Marketing views of european strategy for sustainable, competitive and secure energy and the role of the group HSE : diplomsko delo. Radlje ob Dravi: [M. Rebol], 2008. 92 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/rebol-matei.pdf [COBISS.SI-ID 9727004] 248. RAMŠAK, Tjaša Vrednotenje znamke izdelka = (Brand valuation) : diplomsko delo. Velenje: [T. Ramšak], 2008. 73 str., tabele, http://www.epf.iini-mb.si/ediplome/pdfs/ramsak-tiasa.pdf [COBISS.SI-ID 97300761 Pisec recenzij 2A9. Akademija MM. Snoj, Boris (pisec recenzij 1997-2008). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 651238401 250. Delovni zvezki - Raziskovalni center Ekonomske fakultete. Snoj, Boris (pisec recenzij 2005). Ljubljana: Raziskovalni center Ekonomske fakultete, 1996-. ISSN 1408-1504. [COBISS.SI-ID 648698881 251. Economic and business review. Snoj, Boris (pisec recenzij 2006-). Ljubljana: Ekonomska fakulteta: Zveza ekonomistov Slovenije, 1999-. ISSN 1580-0466. [COBISS.SI-ID 103864m] 252. European journal of marketing. Snoj, Boris (pisec recenzij 2005-). [Print ed.]. Bradford: MCB Journals, 1971-. ISSN 0309-0566. http://home.izum.si/izum/ft baze/eco dostop.htm. [COBISS.SI-ID 25429504] 253. Naše gospodarstvo. Snoj, Boris (pisec recenzij 2005-2008). Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta: Društvo ekonomistov Maribor: Ekonomski center Maribor, 1955-. ISSN 0547-3101. [COBISS.SI-ID 751364] 254. Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Rijeci. Snoj, Boris (pisec recenzij 2003-). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. ISSN 1331-8004. [COBISS.SI-ID 1301937] Drugo 255. KAPLAN, Dušaa Strateško partnersko povezovanje z vidika marketinga : študija primera šole in podjetja : [magistrska nalogaj. Koper: [D. Kaplan], 2005. 97 f., ilustr., tabele. [COBISS.SI-ID 512213613] NERAZPOREJENO 256. SNOJ, Boris, GABRIJAN, Vladimir. Zbrano gradivo za predmet Osnove marketinga : (visokošolski strokovni in univerzitetni program EPF Maribor). Maribor: [Ekonomsko-poslovna fakulteta], 2004. 2 zv. (142, 176 str.), ilustr. [COBISS.SI-ID 1114327] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 213.157.244.65 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 4. 9. 2009 COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS ALEKSANDRA PISNIK KORDA [19610] Osebna bibliografija za obdobje 2008-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek L PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. Upravljanje markama slovenskih izvoznih poduzeča = Brand management of Slovenian export companies. Tržište (Zagreb), 2008, god. 20, br. 1, Str. [7]-23. [COBISS.SI-ID 95099161 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 2. PISNIK KORDA, Aleksandra, MILFELNER, Borut. Perceived value as mediating variable in hotel services perception: the case of Slovenia. V: An enterprise Odyssey: tourism -governance and entrepreneur ship. [Compact disc ed.j. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 1493-1504. [COBISS.SI-ID 95065881 3. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris. The validity of perceived service quality in retail banking and its relationship to perceived value and customer satisfaction : the evidence from Slovenia. V: OZETIČ DOŠEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE, Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetic Dosen, Zoran Krupka and Vatroslav Škare. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 241-252. [COBISS.SI-ID 96253721 4. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: Marketing & the core disciplines : rediscovering references?. [Brusselsl: European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, 9 str. [COBISS.SI-ID 185906941 1.09 Objavljeni strokovni prispevek na konferenci 5. MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra. "Vloga marketinga pri razvoju inovacijskih virov in uvajanju novih izdelkov na trg". V: RADONJIČ, Dušan (ur.). 8. MBA posvetovanje, Maribor, 12. marec 2009. Poslovna uspešnost v kontekstu "lokalnega" in "mednarodnega". Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta. Inštitut za razvoj managementa: Izobraževalno društvo Klub MBA, 2009, str. [129J-141. [COBISS.SI-ID 9796380] 1.12 Objavljeni povzetek znanstvenega prispevka na konferenci 6. PISNIK KORDA, Aleksandra, MILFELNER, Borut. Perceived value as mediating variable in hotel services perception: the case of Slovenia. V: GALETIČ, l.ovorka (ur.), ČAVLEK, Nevenka (ur.). Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 228-229. reOBISS^SI-ID 95155481 7. PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna. Antecedents and outcomes of perceived value : evidence from a transition economy in Central Europe. V: HELFER, Jean-Pierre (ur.), NICOLAS, Jean-Louis (ur.). Conference proceedings. [Brussels]; European Marketing Academy; Nantes: Audencia School of Management, 2009, str. 166. [COBISS.SI-ID 18590950] 1.16 Samostojni znanstveni sestavek ali poglavje v monografski publikaciji 8. PISNIK KORDA, Aleksandra. Notranji marketing v podjetjih v Sloveniji. V: PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.), MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRU AN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej. Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008, str. 55-61. [COBISS.SI-ID 9805340] 1.22 Intervju 9. PISNIK KORDA, Aleksandra. V recesiji je treba denar razporejati preudarneje. Finance. [Tiskana izd.], 10. sep. 2008, št. 174, str. 21. [COBISS.SI-ID 9591324] 10. PISNIK KORDA, Aleksandra, SILA, Iztok, URANC, Aleksander, MAKOVEC BRENČIČ, Maja, HVALA, Primož. Znamke z visoko vrednostjo. Finance. [Tiskana izd.], 14. okt. 2008, št. 198, str. 27. [COBISS.SI-ID 9634588] I.25 Drugi članki ali sestavki II. PISNIK KORDA, Aleksandra. Celovita kakovost v očeh kupcev. Pika na G, 2008, letn. 13, št. 2, str. 24. [COBISS.SI-ID 9484316] MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.08 Doktorska disertacija 12. PISNIK KORDA, Aleksandra. Oblikovanje in empirično preverjanje modela zaznane vrednosti izdelka : doktorska disertacija. Maribor; Fram: [A. Pisnik Korda], 2008. VIII, 264 Str., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 95362841 IZVEDENA DELA (DOGODKI) 3.25 Druga izvedena dela 13. PISNIK KORDA, Aleksandra Koncept vrednosti izdelka - storitve za porabnika : predavanje na 5. "Managerski akademiji" za Iskratel v organizaciji Dedalus - Center za razvoj vodilnih osebnosti in skupin, Ljubljana. Kranj, 23. apr. 2008. [COBISS.SI-ID 94853401 14. PISNIK KORDA, Aleksandra. Vrednost izdelka za kupca in integrirano marketinško komuniciranje : predavanje na 20. "Managerski akademiji" skupine Gorenje Velenje v organizaciji Dedalus - Center za razvoj vodilnih osebnosti in skupin, Ljubljana. Ribno, 11. apr. 2008. [COBISS.SI-ID 94855961 SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 15. MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRU AN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej, PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008. 95 str., avtorj. si. ISBN 978-961-6354-86-8. [COBISS.SI-ID 61935361] 16. MUMEL, Damijan (ur.), PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.). 3rd International Scientific Conference Marketing Theory Challenges in Transitional Societies, September 24th-25th, 2009. Maribor: Faculty of Economics and Business, Institute of Marketing, 2009. ISBN 978-961-6354-95-0. [COBISS.SI-ID 63361537] 17. Akademija MM. Pisnik Korda, Aleksandra (član uredniškega odbora 2008). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBISS.SI-ID 65123840] Mentor pri diplomskih delih 18. MOHORXO, Doroteja Sodobni pristopi oglaševanja z uporabo mobilne telefonije : diplomsko delo. Ptuj: [D. Mohorko], 2008. 51 str., 5 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.epf.imi-mb.si/ediplome/pdfs/mohorko-doroteia.pdf. [COBISS.SI-ID 9608476] 19. REK, Bernarda. Vrednost blagovne znamke H&M v očeh odjemalcev = H&M brand equity in the eyes of the consumers : diplomsko delo. Sv. Anton na Pohorju: [B. Rek], 2009. 51 Str., 3 str. pril., graf. prikazi, http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7482. [COBISS.SI-ID 9896988] 20. PODLOGAR, Gregor. Življenjski cikel in trg lesenih konstrukcij : diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [G. Podlogar], 2009, VIII, 84 f., ilustr. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7514. [COBISS.Šl-ID 13047062] Komentor pri diplomskih delih 21. KOKOL, Uroš. Projekt prenove in avtomatizacije talilne peči za taljenje aluminija : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programa. Maribor: [U. Kokol], 2009. X, 71 f, ilustr. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=9378. [COBISS.SI-ID 132887261 Pisec recenzij 22. GABRU AN, Vladimir, SNOJ, Boris. Marketing : visokošolski učbenik. Maribor: Doba Epis, 2008. 214 str., ilustr. ISBN 978-961-6084-73-4. [COBISS.SI-ID 61706497] COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS DAMIJAN MUMEL [15314] Osebna bibliografija za obdobje 2008-2009 ČLANKI IN DRUGI SESTAVNI DELI 1.08 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci 1. POTOČNIK HOJS, Jarmila, TREVEN, Sonja, MUMEL, Damijan. Usability of tertiary short cycle study programs. V: OZETIČ DOSEN, Durdana (ur.), KRUPKA, Zoran (ur.), ŠKARE. Vatroslav (ur.). Marketing theory challenges in transitional societties : edited by Durdana Ozetic DoSen, Zoran Krupka and Vatroslav Share. Zagreb: Faculty of Economics and Business, 2008, str. 85-92. [COBISS.SI-ID 96256281 1.09 Objavljeni strokovni prispevek na konferenci 2. MUMEL, Damijan. Spremembe vedenja ljudi ob krizah in vpliv tega na marketing = Changes of human behavior in crisis times and their impact over marketing. V: MULEJ, Matjaž (ur.). Globalna finančna kriza ter trajnostni razvoj : zbornik posvetovanja. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2009, [4] str. [COBISS.SI-ID 98742041 MONOGRAFIJE IN DRUGA ZAKLJUČENA DELA 2.02 Strokovna monografija 3. MUMEL, Damijan. Komuniciranje v poslovnem okolju. Maribor: De Vesta, 2008. 620 str. ISBN 978-961-92283-5-7. [COBISS.SI-ID 617323531 2.05 Drugo učno gradivo 4. ČANČER, Vesna, MUMEL, Damijan. Metode ustvarjalnega reševanja problemov : zapiski predavanj za predmet Metode ustvarjalnega reševanja problemov VSprograma Poslovna ekonomija na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008. 85 f., ilustr. [COBISS.SI-ID 96655641 SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 5. MUMEL, Damijan (ur.), PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.). 3rd International Scientific Conference, Markp.tir,g Tk-prity Challenges in Transitional Societies, September 24tk-25tk, 2009. Maribor: Faculty of Economics and Business, Institute of Marketing, 2009. ISBN 978-961-6354-95-0. [COBISS.SI-ID 63361537] 6. Akademija MM. Mumel, Damijan (član uredniškega odbora 2008). Ljubljana: Marketing magazin, 1997-2003. ISSN 1408-1652. [COBlSS.SI-ID 65123840] IMentor pri magistrskih delih 7. BARBIČ, Robert. Dejavniki odločanja pri nakupu zdravil v veterinarski medicini: magistrsko delo. Novo mesto: [R, Barbie], 2008. 118 f, graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/barbic-robert-maR.pdf [COBISS.SMD 95449881 8. GOLTNIK, Peter. Merjenje pomembnosti, pričakovanj in zadovoljstva z izdelki: magistrsko delo. Celje; Ljubljana: [P. Goltnik], 2008. 105 str., graf prikazi, tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/goltnik-peter-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9548828] 9. VUZEM, Tatjana. Percepcija vlog partnerjev v procesu nakupnega odločanja gospodinjstva : magistrsko delo. [Žalec: T. Vuzem], 2008, zagovor 2009. 83 str., 25 str. pril, graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/vuzem-tatiana-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9770524] 10. BRINC, Jasna. Politika komuniciranja na področju marketinga izdelkov posamične projektne proizvodnje : magistrsko delo. Maribor; Ljubljana: [J. Brine], 2008. VIII, 107 str., graf prikazi, 2 tabeli, preglednice. http://wvAv.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/brinc-iasna-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9533212] IL KAVČIČ, Mirjam. Usklajenost samopodobe potrošnika in osebnosti blagovne znamke : magistrsko delo. Horjul: [M. Kavčič], 2008. 302 str., barvne ilustr. v pril., graf prikazi, tabele, zvd., vzorci. [COBISS.SI-ID 9765916] 12. CIGAN, Klaudija Vpliv otrok na nakupne odločitve v družini: magistrsko delo. [Beltinci: K. Cigan], 2008. IX, 83 str., 33 str. pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9770780] Mentor pri specialističnih delih 13. GOVŽE, Barbara Načrt marketinškega komuniciranja za podjetje Microera : specialistično delo. Maribor: [B. Govže], 2007, zag. 2008. 118 str., ilustr., graf. prikazi, tabele, preglednice, http://www.epf.uni-mb.si/ediplorne/pdfs/govze-barbara-spec.pdf. [COBISS.SI-ID 97748761 14. RAZBORŠEK, David. Integrirano marketinško komuniciranje na primeru izdelkov trgovske znamke Tuš : specialistično delo. Celje: [D. Razboršek], 2008. 88 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 97735961 15. LAKOVIČ, Dolores. Program marketinškega komuniciranja v družbi DHL Ekspres ob uvajanju nove storitve : specialistično delo. Ljubljana: [D. Lakovičj, 2008. 121 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/lakovic-dolores-spec.pdf. [COBISS.SI-ID 97743641 16. ŠPES, Katja Program marketinškega komuniciranja za produkt Zavarovanje doma : specialistično delo. [Celje: K. Špesj, 2008, [i.e.1 2009. 108 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele, preglednice. [COBISS.SI-ID 99195161 17. ERJAVEC, Natalija Splet marketinškega komuniciranja v podjetju Avtohiša Kolmanič & Co. d.O.o. : specialistično delo. Maribor: [N. Erjavecj, 2008, zag. 2009. 125 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele, preglednice. [COBISS.SI-ID 97741081 18. PIRMAN, Tomaž. Strateško marketinško komuniciranje v družbi Dr.Scheller Cosmetics Zagreb d.o.o. : specialistično delo. [Ljubljana; Zagreb: T. Pirman], 2008, [i.e.j 2009. 71 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 99179801 19. ZUPANČIČ, Irena Strateško marketinško komuniciranje v podjetju Elektro Celje : specialistično delo. Maribor: [I. Zupančičj, 2008. 100 str., [10] f. pril., barvne ilustr., graf prikazi. [COBISS.SI-ID 97751321 20. PRELAZ, Andrej. Tržno komunikacijski program za blagovno znamo "Hejj" : specialistično delo. Ljubljana: [A. Prelaz], 2008, [i.e.j 2009. 124 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9918492] 21. KITEK, Urška Načrt marketinškega komuniciranja v podjetju Linde plin d.o.o. : specialistično delo. Celje: [U. Kitek], 2009. 96 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9920796] IMentor pri diplomskih delih 22. FANEDL, Anja. Analiza interaktivnosti spletnih strani podjetij v Avstriji: diplomsko delo. Jurij: [A. Fanedl], 2008. 56 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/fanedl-anja.pdf. [COBISS.SI-ID 96315161 23. HAFNER, Edit Analiza internega glasila "Sladkogorčan" = Analysis of internal newspaper "Sladkogorčan": diplomsko delo. Podgorje: [E. Hafner], 2008. 52 str., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/liafner-edit.pdf fCOBISS.SI-ID 97382681 24. ŽUGMAN TICAK, Zeljka Analiza komuniciranja ponudnikov storitev astrološkega svetovanja = Analysis of the communication of providers of astrological consultancy services : diplomsko delo. Ljubljana: [Z. Žugman Tičak], 2008. 49 str., 4 str. pril., graf prikazi, tabele. http://wAvw.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/zugman-ticak-zelika.pdf. [COBISS.SI-ID 96870681 25. KORAT, Jerneja. Analiza reklamacij v podjetju Relax Turizem d. o.o. = Analysis of the claims in company Relax Turizem d. o. o. : diplomsko delo. Slovenj Gradec: [J. Korat], 2008. 45 str., graf prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/korat-ierneia.pdf [COBISS.SI-ID 9722652] 26. RUS;. Nataša. Čustvena inteligenca podjetnika in sposobnost razvijanja osebnega socialnega kapitala = Emotional intelligence of the entrepreneur and ability to build social capital: diplomsko delo. Maribor: [N. Rus], 2008. 73 str., 8 str. pril., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/rus-natasa.pdf [COBISS.SI-ID 9741084] 27. PUKL, Simon. Izdelava koncepta spletne strani za fotografinjo = Production the web site concept for photographer : diplomsko delo. Maribor; Lendava: [S. Pukl], 2008. 56 str., barvne fotogr., graf. prikazi, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/pukl-simon.pdf [COBISS.SI-ID 9674524] 28. ZNIDAR, Katja Marketinško komuniciranje v podjetju Jamnica : diplomsko delo. Celje: [K. Žnidar], 2008. 66 str., barvne ilustr., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/znidar-katia.pdf [COBISS.SI-ID 9646620] 29. STVARNIK, Lidija. Načrt marketinškega komuniciranja pri uvajanju aktivnega strelovoda Prevectron na trg = Marketing communication process for introducing an early streamer emission lightning conductor Prevectron on the market: diplomsko delo. Velenje: , 2008. 73 str., graf. prikazi, barvne ilustr. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/stvarnik-lidiia.pdf [COBISS.SI-ID 96658201 30. PALCNIK, Urban. Načrtovanje marketinškega komuniciranja v Košarkarskem klubu Šentjur : diplomsko delo. Ponikva: [U. Palčnik], 2008. 54 str., graf prikazi, preglednice. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/palcnik-urban.pdf. [COBISS.SI-ID 9444636] 31. OSENJAK, Petra Nakupne navade igralcev lota = Purchasing habits of Loto players : diplomsko delo. Ptuj: [P. Osenjak], 2008. 45 str., graf prikazi, 1 tabela, http://wwv.'.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/oseniak-petra.pdf. [COBISS.SI-ID 9683996] 32. ŠUHEL, Kristina Nebesedno komuniciranje pri prodaji izdelkov blagovne znamke "HAPPENING" = Nonverbal communication in the sales of product "HAPPENING" brand name : diplomsko delo. Maribor: [K. Šuhel], 2008. 50 str., ilustr., tabele, http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7438. [COBISS.SI-ID 9904156] 33. PUKL, Vesna Oglaševanje zeliščno-negovalne kozmetike : diplomsko delo. Zgornje Hoče: [V. Pukl], 2008. 84 str., barvne ilustr., graf prikazi, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfe/pukl-vesna.pdf [COBISS.SI-ID 9632540] 34. OSREČKI, Barbara Povezave med samopodobo in podobami blagovnih znamk športne opreme : diplomsko delo. Maribor; [Ljubljana: B. Osrečki], 2008. 44 str., [10] str. pril., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/osrecki-barbara.pdf. [COBISS.SI-ID 94976281 35. TUŠ, Aneta Prikaz marketinškega komuniciranja pri uvedbi storitve Tušmobil = Demonstration of marketing communications by launching of Tušmobil service : diplomsko delo. Celje: [A. Tuš], 2008 [i. e. 2009], 57 str., ilustr., graf prikazi, http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=8168. [COBISS.SI-ID 98862361 36. FIGEK, Boštjan. Primerjalna analiza oglaševanja v reviji National geographic Slovenija in GEO = Comparasing analysis of advertising between magazines National geographic Slovenia and GEO : diplomsko delo. Kostanjevec: [B. Figek], 2008. 64 str., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/figek-bostian.pdf [COBISS.SI-ID 97377561 37. GLAVNIK, Mojca Primerjalna analiza poslanstev podjetij Velike Britanije in Slovenije = Comparative analysis of company missions of Great Britain and Slovenia : diplomsko delo. Celje: [M. Glavnik], 2008. 117 str., graf prikazi, 3 tabele. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/glavnik-moica.pdf [COBISS.SI-ID 9676828] 38. DRAME, Vesna Primerjava oglaševanja v sanitarnih prostorih med letoma 2002 in 2007 = Comparison advertising in sanitary facilities between 2002 and 2007 : diplomsko delo. Maribor: [V. Drame], 2008. 77 str., 21 str. pril, ilustr. http://w^'w.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/drame-vesna.pdf [COBISS.SI-ID 97439001 39. NOVAK, Lenka Primerjava slovenskih in nemških podjetij pri pripravi na sejemski nastop : diplomsko delo. Vransko: [L. Novak], 2008. 56 str., 6 str. pril., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/novak-lenka.pdf [COBISS.SI-ID 94454041 40. GAJSER, Sabina Proces odločanja pri nakupu pohištva = Decision process of buying a furniture : diplomsko delo. Dornava: [S. Gajser], 2008. 61 str., 13 str. pril., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/gaiser-sabina.pdf [COBISS.SI-ID 9745436] 41. RES, Mojca Proces odločanja pri nakupu psa : diplomsko delo. Maribor; [Loče; Draža vas: M. Res], 2008. 48 str., 2 f pril., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/res-moica.pdf. [COBISS.SI-ID 9503772] 42. CAS, Mateja. Sponzoriranje nogometa v Franciji na primeru Gorenja d.d. : diplomsko delo. Velenje: [M. Čas], 2008. 93 str., barvne ilustr., graf prikazi, tabele, http://www.epf uni-mb.si/ediplome/pdfs/cas-mateia.pdf [COBISS.SI-ID 95278361 43. BESTER, Darij a Uvajanje projektno informacijskega sistema PRINS v podjetju SCT d.d. : diplomsko delo. Poljšica pri Podnartu: [D. Bester], 2008. 39 str., 3 str. pril., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/bester-dariia.pdf [COBISS.SI-ID 9596700] 44. KOCJANČIČ, Jernej. Vedenje kupcev ob nakupu izdelkov zabavne elektronike : diplomsko delo. Maribor: [J. Kocjančič], 2008. 60 str., 14 str. pril., graf prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kociancic-iernei.pdf [COBISS.SI-ID 9457436] 45. GENEVA, Daniela Vpliv barve embalaže na zaznavanje okusa čokolade = #The #color of package and its influence of the taste perception of chocolate : diplomsko delo. Maribor: , 2008. 61 str., [2 str.] pril., graf. prikazi, http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/ceneva-daniela.pdf. [COBISS.SI-ID 96660761 46. KUMIN, Martina Zadovoljstvo pravnih oseb s storitvami plačilnega prometa v Banki Celje = Satisfaction of legal entities with the services ofpayment transactions in Banka Celje : diplomsko delo. Ljubečna: [M. Kumin], 2008. 54, 5 str. pril., graf prikazi. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/kumin-martina.pdf [COBISS.SI-ID 97354521 47. GOLOB, Maja. Zaposlenost magistrov smeri za marketing Ekonomsko-poslovne fakultete v Mariboru (od leta 1998 do leta 2007) = Employment of masters of science of chair for marketing in Faculty of economics and business in Maribor (from year 1998 to year 2007) : diplomsko delo. Maribor: [M. Golob], 2008. 52 str., graf. prikazi, http://www.epf uni- mb.si/ediplome/ndfs/g.olob-maia,pdf. [COBISS.SI-ID 9739804] 48. MIŠ A, Ines. Analiza medijskega pojavljanja podjetja CM Celje, d.d. na podorčju [!] sponzoriranja v športu = Media analysis of sport sponsorship in CM Celje : diplomsko delo. Celje: [I. Miša], 2009. 125 str., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=8174. [COBISS.SI-ID 99146521 49. PAPEŽ, Aljaž. Analiza sestavin v filmskih plakatih = Analysis of ingredients in movie posters : diplomsko delo. Sevnica: [A. Papež], 2009. 72 str., graf prikazi, http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7995. [COBISS.SI-ID 9916700] 50. DEČMAN, Branka Časopis Banke Celje kot orodje internega komuniciranja = The publication of Banka Celje as internal communication tool: diplomsko delo. Maribor: [B. Dečman], 2009. 42 str., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7350. [COBISS.SI-ID 99085081 51. ZBONA, Darja. Dejavniki, ki vplivajo na izbiro in nakup sirov = Factors which affect the choice and purchase of cheeses : diplomsko delo. Koper: [D. Zbona], 2009. 43 str., [5] str. pril., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7555. [COBISS.SI-ID 9902876] 52. NOVAK LEVSTEK, Smiljana. Poslovno obdarovanje = Business presentation : diplomsko delo. Ljubljana: [S. Novak Levstek], 2009. 56 str., 4 str. pril., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7948. [COBISS.SI-ID 9912860] 53. BUKOVEC, Tina. Priročnik komuniciranja v Plesnem društvu Step = Communication handbook for Dance club Step : diplomsko delo. Maribor: [T. Bukovec], 2009. 69 str., graf prikazi. http://dkum.uni-mb.si/Dokument.php?id=7953. [COBISS.SI-ID 9919772] IMentor - drugo 54. SEBJAN, Urban. Ključni dejavniki odločanja uporabnikov dopolnilnega prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja : magistrsko delo. Murska Sobota: [U. Šebjan], 2008. 105 str., 29 str. pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9792028] 55. SIMONIČ, Patricija. Uporabnikovo zaznavanje vrednosti slikarskih del: magistrsko delo. Maribor; Lahonjci; Ivanjkovci: [P. Simonie], 2008. 94 str., barvne ilustr., graf. prikazi, tabele. http://www.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/simonic-patriciia-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 9792540] Komentor pri magistrskih delih 56. VRANIČAR, Katja. Ekološka osveščenost in ekološko ravnanje odjemalcev z odpadno embalažo : magistrsko delo. Ljubljana: [K. Vraničar], 2008. [7], 103 str., 23 str. pril., graf prikazi, tabele. [COBISS.SI-ID 9772060] 57. MOŠKOTELEC, Boris. Odnos med zadovoljstvom, zvestobo in predanostjo odjemalcev : magistrsko delo. Celje: [B. Moškotelec], 2008. 117 str., graf prikazi, tabele. http://^ww.epf.uni-mb.si/ediplome/pdfs/moskotelec-boris-mag.pdf [COBISS.SI-ID 95493401 58. ŽEROVNIK, Maja Podoba Slovenije v očeh gospodarskih novinarjev Avstrije in Velike Britanije : magistrsko delo. Ljubljana: [M. Zerovnik], 2008. 86 str., 7 f pril., graf prikazi, tabele, http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/zerovnik-maja-mag.pdf [COBISS.SI-ID 9535260] Komentor pri diplomskih delih 59. ČEVNIK, Miran. Uporaba strategij marketinškega komuniciranja v podjetju Metal Ravne = Use of strategies for marketing communication in the company Metal Ravne : diplomsko delo. Ravne na Koroškem: [M. Čevnik], 2008. 72 str., ilustr., graf prikazi. http://www.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/cevnik-miran.pdf [COBISS.SI-ID 9727260] Komentor - drugo 60. HRUP, Mojca Etične dilevie oglaševanja : magistrsko delo. Brezje pri Podplatu; Podplat: [M. Hrup], 2008. 116 str., graf prikazi, tabele. http://wv\^-.epfuni-mb.si/ediplome/pdfs/hrup-moica-mag.pdf. [COBISS.SI-ID 9791260] Pisec recenzij 6L ZAVRŠNIK, Bruno. Management nabave in oskrbnih verig. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008. 162 str., graf prikazi. ISBN 978-961-6354-84-4. [COBISS.SI-ID 61884417] 62. MILFELNER, Borut, PISNIK KORDA, Aleksandra, SNOJ, Boris, ŽABKAR, Vesna, IRŠIČ, Matjaž, KOLAR, Iztok, GABRU AN, Vladimir, JAGRIČ, Timotej, PISNIK KORDA, Aleksandra (ur.), MILFELNER, Borut (ur.). Marketinški viri podjetij v Sloveniji. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta, 2008. 95 str., avtorj. si. ISBN 978-961-6354-86-8. [COBISS.SI-ID 619353611 Član komisije za zagovor 63. MILFELNER, Borut. Model vpliva trženjskih virov na tržno in finančno uspešnost organizacije : doktorska disertacija. Ljubljana: [B. Milfelner], 2008. VI, 276 str., 11 str. pril., tabele, graf. prikazi. [COBISS.SI-ID 18281702] NERAZPOREJENO 64. MUMEL, Damijan. Komuniciranje v poslovnem okolju. Maribor: De Vesta, 2008. 1 optični disk (CD-ROM). [COBISS.SI-ID 15354937] COBISS Kooperativni online bibliografski sistem in servisi COBISS IRENA OGRAJENŠEK [16157] Osebna bibliografija za obdobje 2005-2009 CLArS[Ki iN DRUGI SESTAVNI DELI 1.01 Izvirni znanstveni članek 5 IJMOHORIČ, Petra, OGRAJENŠEK, Irena, STARMAN, Danijel. Dejavniki zadovoljstva porabnikov v trgovini na drobno : primer knjigarne. Econ. bus. rev, dec, 2005, vol. 7, pos. št., str. 57-76. [COBISS.SI-ID 5301278] 2. OGRAJENŠEK, Irena. Improving student in-depth understanding of statistics : the case for offering historical insights in statistical courses. Metodol. zv. (Tisk. izd.). [Tiskana izd.], 2007, vol. 4, no. 2, Str. 219-229, fotogr. http://mrvar.fdv.uni-lj.si/pub/mz/mz4.1/ograjensek.pdf. [COBISS.SI-ID 26516829] 3. IpMITROVIC, Tanja, KNEZEVIC CVELBAR, Ljubica, KOLAR, Tomaž, MAKOVEC NČIČ, Maja, OGRAJENŠEK, Irena, ŽABKAR, Vesna. Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International journal of culture, tourism and hospitality research, 2009, vol. 3, bo. 2, str. 116-126. [COBISS.SI-ID 18549734] 4. OGRAJENŠEK, Irena, REDEK, Tjaša, DOMADENIK, Polona. Slovenian employers and the challenge of the longer working life. Rev. soc. polit., srp. 2009, god. 16, br. 2, str. 141-158. [COBISS.SI-ID 18596582] JCR IF (2008): 0.39, SSE (26/32), social issues, x: 0.893 1.03 Kratki znanstveni prispevek 5. KREŠČANSKI, Simona, OGRAJENŠEK, Irena. Uporaba zvezdnikov v oglaševanju. Akad MM, ^mi, št. 11, str. 52-54, tabele. [COBISS.SI-ID 17136614] 6. OGRAJENŠEK, Irena, DOŠENOVIČ BONČA, Petra. O celovitih merilih za ugotavljanje kakovosti visokošolskega izobraževanja. Bilt. Stat. druš. Slov., mar. 2007, št. 51, letn. 29, str. 7-10. [COBISS.SI-ID 17001190] 1.04 Strokovni članek 7. OGRAJENŠEK, Irena, BREŠČANSKI, Simona. Vloga zvezdnikov v dobrodelnem oglaševanju. rU^rofit, manag.,iun.,iul 2005, letn. 3, str. 103-106. [COBISS.SI-ID 15622630] 8. OGRAJENŠEK, Irena. Medpodjetniški in medpanožni programi zvestobe. Erevir, 5. sep. 2006. ^-iif{p://ww.erevir.si/ModuIi/Clanki/Clanek.aspx?ModuIID=l&KategorijaID=ll&ClanekID=285. [C0BISS.SI4D 16492774] 9. OGRAJENŠEK, Irena. Programi zvestobe in varstvo osebnih podatkov porabnikov. Erevir, 10. okt. 2006. http://www.erevir,si/Moduli/ClaiTki/Clanek.aspx? ModulID=l&KategorijaID=ll&ČlanekJD=304. [ČOBISS.SI-ID 16640742] 10. OGRAJENŠEK, Irena. Programi zvestobe in diskriminacija porabnikov. Erevir, 26. sep. 2006. http://ww.erevir.si/Moduli/Clanki/Clanek.aspx?ModulID=l &KategorijaID=l 1 &ClarLekID=297. [COBISS.SI-ID 16568550] 11. DOŠENOVIČ BONČA, Petra, OGRAJENŠEK, Irena. Ekonomska fakulteta Univerze v Ljubljani na poti k celovitemu obvladovanju kakovosti. Neprofit. manag., feb. 2007, letn. 4, št. 2/3, str. 39-45. [COBISS.SI-ID 16963558] 12. OGRAJENŠEK, Irena. Raziskava "Družbena odgovornost podjetij z vidika slovenskih porabnikov": prikaz izpovedne moči preprostih parametrov opisne statistike. Bilt. Stat. druš. Slov., mar. 2009, letn. 31, št. 53, str. 33-37. [COBISS.SI-ID 1M66278] 13. OGRAJENŠEK, Irena. Raziskovanje odnosa študentov do akcijskih nakupov : primer Merkurjeve akcije "Status za popust". Bilt. Stat. druš. Slov., mar. 2009, letn. 31, št. 53, str. 38-41. [COBISS.SI-ID L8466534] 1.05 Poljudni članek 14. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca. Dve zanimivi diplomski deli z Ekonomske fakultete. . Bilt. Stat. druš. Slov., feb. 2005, letn. 28, št. 50, str. 35-37. [COBISS.SI-ID 15336422] 15. OGRAJENŠEK, Irena. Delovni obisk članov projektne skupine PRO-ENBIS v Ljubljani. Bih. Stat druš. Slov., feb. 2005, letn. 28, št. 50, str. 38-39. [COBISS.SI-ID 15336678] 16. OGRAJENŠEK, Irena. ISI 2005 v Sydneyu. Bilt. Stat druš. Slov., mar. 2007, št. 51, letn. 29, str. 24. [COBISS.SI-ID 17001446] 17. OGRAJENŠEK, Irena. Aktivnosti Evropske mreže za poslovno in industrijsko statistiko. Bilt Stat druš. Slov., mar. 2007, št. 51, letn. 29, str. 29. [COBISS.SI-ID 17001702] 18. TRŠINAR, Irena, BLEJEC, Andrej, FERLIGOJ, Anuška, MITIČ, Sergeja, NOČ RAZINGER, Mojca, OGRAJENŠEK, Irena, STARE, Janez, VIPAVC BRVAR, Irena. 30 let Statističnega društva Slovenije : 1977-2007. Bilt Stat druš. Slov., mar. 2008, št. 52, letn. 30, str. 4-17. [COBISS.SI-ID 17727718] U 19.pGRAJENŠEK, Irena. Primer uspešne uporabe statistike v poslovni praksi. Bilt Stat druš. Slov., Vma/. 2008, št. 52, letn. 30, str. 33. [COBISS.SI-ID 17727974] 1.06 Objavljeni znanstveni prispevek na konferenci (vabljeno predavanje) 20. BAVDAŽ, Mojca, OGRAJENŠEK, Irena. Student opinions and expectations vs. reality of grading : use of cluster profiling in statistics education. V: 55th Session of the International Statistical Institute, Sydney, 5th-12th April 2005. ISI2005. Sydney: International Statistical Institute, 2005, 4 Str. [COBISS.SI-ID 15602150] 21. OGRAJENŠEK, Irena. Taking the fear out of data analysis : case for history lessons in statistics courses. V: 55th Session of the International Statistical Institute, Sydney, 5th-12th April 2005. ISI 2005. Sydney: International Statistical Institute, 2005, 4 str. [COBISS.SI-ID 15601894] 22. BREGAR, Lea, OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca. Use of web-based public databases in statistics courses : experiences and challenges. V: 7th International Conference on Teaching Statistics, Salvador, Bahia, Brazil, 2nd-7th July 2006. Working cooperatively in statistics education : proceedings. [Compact disc ed.]. Voorburg: International Association for Statistical Education, 2006, 6 str. [COBISS.SI-ID 16579558] i."S OUjaVijcni znanstveni linSpčVčiv im kOiifer eiici y 23. OGRAJENŠEK, Irena, TURK, Tomaž. Zbirke podatkov kot osnova za analizo in odločanje v ^■pe 80. OGRAJENŠEK, Irena Ethical issues in Economic and Business Intelligence : course in the framework of the International Project Week with a focus on business ethics. Helsinki: EVTEK University of Applied Science, School of Business Administration, March 12-17, 2006. [COBISS.SI-ID 16251366] 81. OGRAJENŠEK, Irena Research methodology: course in the framework of a two-year full time graduate Master of Science in International Management program. Vilnius: International School of Management, 2005/2006. [COBISS.SI-ID 16151782] 82. OGRAJENŠEK, Irena. Research methods : course in the framework of the International MBA Programme. Ljubljana: International Center for Promotion of Enterprises, 2005/2006. [COBISS.SI-ID 16152038] 3.15 Prispevek na konferenci brez natisa 83. OGRAJENŠEK, Irena. Cultural tourism as the catalyst of regional economic development: theoretical and practical considerations : presented at the 2nd HERMES Symposium "Practical aspects of cultural heritage - promotion, utilization, and its consequences", Krakow, 28th-29th October 2005. BCrakow: Bauhaus-University Weimar: Foundation Weimar Classic & Art Collections: Malopolska Institute of Culture, 2005. [COBISS.SI-ID 15884006] 84. OGRAJENŠEK, Irena, KIL, Camile, PUNČUH, Sonja, LOTRIČ, Janez, SIERRA, Fernando, VAN MIERLO, Jaa Pogovor z gosti in sklepi konference : na Forumu SFPO 2005 in EFQM-konferenci zmagovalcev, Ljubljana, 21. junij 2005. Ljubljana: Slovenska fondacija za poslovno odličnost: GV Izobraževanje: Fakulteta za upravo, 2005. [COBISS.SI-ID 15611878] 85. OGRAJENŠEK, Irena, OJALA, Marydee, VRENKO PERUŠKO, Ines, KEISER, Barbie, HAUPTMAN, Ksenija, BANIČ TOMIŠIČ, Zrinka, DOKOUPIL, Martin, LEGER, Andre. Competitive intelligence : okrogla miza na 8. Mednarodni konferenci poslovnih informacij, Ljubljana, 26. oktobra 2006. Ljubljana: Planet GV, 2006. [COBISS.SI-ID 16711910] 86. OGRAJENŠEK, Irena, ROBINSON, Alan G., VIZJAK, Andrej, TOPIČ, Bogdan, KLOPČIČ, Sonja, GOLE, Sonja Slovensko gospodarstvo in kulturna inovativnost: okrogla miza "na vročem stolu" na konferenci Strategije inovativnosti 2006, Ljubljana, IL april 2006. Ljubljana: GV Izobraževanje: SFPO: Združenje Manager, 2006. [COBISS.SI-ID 16591078] 87. OGRAJENŠEK, Irena Wertevermarktung im heutigen Europa : präsentiert an der 8. Internationalen Konferenz 2006 der Kommission für Kulturwissenschaften und Theatergeschichte mit dem Titel "Was ist Europäisch?", Wien, 9.-1L November 2006. Wien: Österreichische Akademie der Wissenchaften, 2006. [COBISS.SI-ID 16712166] 3.25 Druga izvedena dela 88. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica Case study workshop : workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-16th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 156182781 89. OGRAJENŠEK, Irena Fraud in empirical research : workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-16th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15622118] 90. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica Introduction to , project work FBI: workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-l6th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15618022] 91. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, KNEŽEVIČ CVELBAR, Ljubica Presentation and evaluation of case studies : project work at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-l6th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15622374] 92. OGRAJENŠEK, Irena, MITCHELL, Lance. Research methods in practice : customer and employee opinion surveys : workshop at the 5 th Annual Conference of the European Network for Business and Industrial Statistics, Newcastle, UK, 14th-l 6th September 2005 University of Newcastle-upon-Tyne, Industrial Research Unit, 2005. [COBISS.SI-ID 15766246] 93. OGRAJENŠEK, Irena Secondary data search and analysis : workshop at the Ljubljana Summer School 2005 "Take the best from East & West", Ljubljana, 4th-16th July 2005. Ljubljana: Faculty of Economics, 2005. [COBISS.SI-ID 15618534] 94. OGRAJENŠEK, Irena Statistical education : session chair at the International Conference on Applied Statistics, Ribno, September 18-21, 2005. Ljubljana: Statistical Society of Slovenia, 2005. [COBISS.SI-ID 15765990] 95. OGRAJENŠEK, Irena Understanding the language of statistics : session chair at the lASE/ISI-Satellite Conference on Statistics Education and the Communication of Statistics, Sydney, 4th-5th April 2005. Sydney: University of Technology, 2005. [COBISS.SI-ID 15603174] 96. OGRAJENŠEK, Irena. Uspešna priprava raziskovalnega dela : delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 12. maj 2005. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2005. [COBISS.SI-ID 15667174] 97. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Analiza anketnih podatkov s SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 4. december 2006. Ljubljana; Ekonomska fakulteta, 2006. [COBISS.SI-ID 17608422] 98. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Analiza anketnih podatkov z SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 7. april 2006. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2006. [COBISS.SI-ID 16581606] 99. OGRAJENŠEK, Irena Data collection : session chair at the Internationa Conference on Applied Statistics, Ribno, September 17-20, 2006. Ljubljana: Statistical Society of Slovenia, 2006. [COBISS.SI-ID 16578278] 100. OGRAJENŠEK, Irena Fraud in economic and business intelligence : project workshop II at the Ljubljana Summer School 2006, Ljubljana, 26th June- 14th July 2006. Ljubljana: Faculty of Economics, 2006. [COBISS.SI-ID 16578022] lOL OGRAJENŠEK, Irena Introduction to economic and business intelligence : project workshop I at the Ljubljana Summer School 2006, Ljubljana, 26th June- 14th July 2006. Ljubljana: Faculty of Economics, 2006. [COBISS.SI-ID 16577766] 102. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja. Project description : introductionary session at the Ljubljana Summer School 2006, Ljubljana, 26th June-14th July 2006. Ljubljana: Faculty of Economics, 2006. [COBISS.SI-ID 16577510] . 103. OGRAJENŠEK, Irena, JAKLIČ, Andreja, RANT, Vasja Project preparation : group work at the Ljubljana Summer School 2006, Ljubljana, 26th June-14th July 2006. Ljubljana: Faculty of Economics, 2006. [COBISS.SI-ID 17607398] 104. OGRAJENŠEK, Irena. Strategije inovativnosti 2006: vodenje konference, Ljubljana, 11. april 2006. Ljubljana: GV izobraževanje: SFPO: Združenje Manager, 2006. [COBISS.SI-ID 16251110] 105. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Analiza anketnih podatkov s SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 24. maj 2007. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2007. [COBISS.SI-ID 17608934] 106. KOS, Drago, OGRAJENŠEK, Irena Business ethics : lecture at the Ljubljana Summer School 2007, Ljubljana, 2nd-20th July 2007. Ljubljana: Faculty of Economics, 2007. [COBISS.SI-ID 17607910] 107. OGRAJENŠEK, Irena. Business ethics : lecture at the Ljubljana Summer School 2007, Ljubljana, 2nd-20th July 2007. Ljubljana: Faculty of Economics, 2007. [COBISS.SI-ID 17607654] 108. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Priprava anketnega vprašalnika za obdelavo podatkov v SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 17. maj 2007. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2007. [COBISS.SI-ID 17608166] 109. OGRAJENŠEK, Irena Survey measurement of service quality : session coordinator at the ESRA 2007, Prague, 25th-29th June 2007. Konstanz: European Survey Research Association, 2007. [C0BISS.SI4D 17MQ214] 110. OGRAJENŠEK, Irena Uspešna priprava zaključnega dela : seminar na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 29. marec 2007. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2007. [COBISS.SI-ID 17013990] 111. OGRAJENŠEK, Irena ENBIS academic publications : panel session at ENBIS 8, Athens, 21st-25th September 2008. Athens: European Network for Business and Industrial Statistics, 2008. [COBISS.SI-ID 17994982] 112. OGRAJENŠEK, Irena George Box medal: session at ENBIS 8, Athens, 21st-25th September 2008. Athens: European Network for Business and Industrial Statistics, 2008. [COBISS.SI-ID 17995238] 113. OGRAJENŠEK, Irena Young statistican award: session at ENBIS 8, Athens, 21st-25th September 2008. Athens: European Network for Business and Industrial Statistics, 2008. [COBISS.SI-ID 17995494] 114. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Analiza anketnih podatkov z SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 21. aprila 2009. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. [COBISS.SI-ID 18467046] 115. OGRAJENŠEK, Irena, BAVDAŽ, Mojca Priprava anketnega vprašalnika za obdelavo podatkov v SPSS: delavnica na Centru za svetovanje in razvoj študentov Ekonomske fakultete, Ljubljana, 21. april 2009. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009. [COBISS.SI-ID IMMim SEKUNDARNO AVTORSTVO Urednik 116. Neprofitni management. Ograjenšek, Irena (član uredniškega odbora 2005-). Nova Gorica: Educa, 1997-. ISSN 1408-3884. [COBISS.SI-ID 68828416] ]VIentor pri magistrskih delih 117. LAPAJNE, Petra Efficiency of promotional pricing policy in Merkur Group : the case of durables: magistrsko delo. Ljubljana: [P. Lapajne], 2006. 116 str., 32, IX str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-li.si/magister/brez obiave.htm. [COBISS.SI-ID 16492518] IMentor pri diplomskih delih OPIČ, David. Analitični CRM v igralništvu na primeru podjetja HIT d.d. : diplomsko delo. a: [D. Čopič], 2005. 59 str., I f pril, ilustr. [COBISS.SI-ID 15614694] 119. VLAHINIČ, Gregor. Napovedovanje povpraševanja v okviru upravljanja z oskrbno verigo : primer poslovne enote Danfoss District Heating: diplomsko delo. Ljubljana: [G. Vlahinič], 2005. 39 Str., 10 f. pril., tabele, graf. prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/u_dipiome/vlahinicl760.pdf [COBISS.SI-ID 15614950] 120, JORDAN, Tanja Analiza programa zvestobe kupcev : primer knjižnega kluba Svet knjige : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Jordan], 2006. 41 str., 28 str. pril., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_dipIome/jordan2242.pdf. [COBISS.SI-ID 16319206] 121, KOLAR, Nina Brezplačni e-mesečniki: trženjsko orodje nove dobe : diplomsko delo. Ljubljana: [N. Kolar], 2006. 45 str., ilustr. http://www.cek.efuni-lj,si/u_diplome/kolar2186.pdf [COBISS.SI-ID 16201958] 122, HVALA, Petra Odnos študentov do akcijskih nakupov : primer Merkurjeve akcije Status za popust: diplomsko delo. Ljubljana: [P. Hvala], 2006. 47 str., 52 str. pril., ilustr. http://www.cek.efuni-li.si/u_diplome/hvala2507.pdf [COBISS.SI-ID 16831718] 123, MALOVRH, Metka Analiza sistema vodenja kakovosti v podjetju Belinka Belles : diplomsko delo. Ljubljana: [M. Malovrh], 2007. 49 str., 30 str. prii., ilustr. http://www.cek.et.uni-li.si/u_diplome/malovrh2958.pdf [COBISS.SI-ID 17322982] 124, DANEVČIČ, Tadeja Trženje po elektronski pošti v slovenskih podjetjih : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Danevčič], 2007. 46 str., 39 str. pril., tabele, graf prikazi, http://www.cek.ef uni-li.si/u_diplome/danevcic3057.pdf [COBISS.SI-ID 17469158] 125, LAVRJČ, Tina. Analiza položaja in identifikacija prihodnjih izzivov podjetja Inotherm d. o. o. na avstrijskem trgu : diplomsko delo. Ljubljana: [T. Lavrič], 2008. II, 47 str., tabele, graf prikazi. http://www.cek.efuni-lj.si/u_diplome/lavric3389.pdf [COBISS.SI-ID 17963750] 126, SUŠNIK, Anita Vodenje ključnih kupcev v podjetju TT: diplomsko delo. Ljubljana: [A. Sušnik], 2008. 46 str., 7 str. pril., tabele, graf prikazi, http://ww.cek,efuni-li.si/u_diplome/susnik3303.pdf [COBISS.SI-ID 17923046] 122/KOZ AN, Romana Management pritožb v Termah Šmarješke Toplice : diplomsko delo. XJubljana: [R. Kozan], 2009. II, 37 str., 7 str. pril., ilustr. http://www.cek.ef.uni-li■si/u_diplome/kozan3835.pdf [COBISS.SI-ID 18658790] ^128,^ULER, Metka MegazabavišČe na Goriškem : izzivi in problemi: diplomsko delo. Ljubljana: -fMrŠuler], 2009. II, 45 str., 34 str. pril., graf prikazi, tabele, http://www.cek.ef uni-ij.si/u diplome/suler3836.pdf [COBISS.SI-ID 18659046] Mentor - drugo 129, PREŠERN, Tjaša Corporate social responsibility : theory and practice in Slovenia = Družbena odgovornost podjetij : teorija in praksa v Sloveniji: master thesis. Ljubljana: [T. Prešem], 2009. IV, 94 Str., graf prikazi, tabele. http://www.cek.efuni-lj.si/magister/presem241-B.pdf [COBISS.SI-ID 18536678] ^omentor pri magistrskih delih 130. :^VID, Irit Competitiveness of Slovenia as a tourist destination : the perspective of the imsrnational community : master's degree thesis. Ljubljana: [1. Ravid], 2008. X, 78 str., tabele, graf prikazi, http://www.cek.efuni-lj.si/magister/brez_objave.htm. [COBISS.SI-ID 17861606] Komentor pri diplomskih delih 131. VERTIC, Andreja Zvestoba trgovskim blagovnim znamkam na primeru kozmetičnih izdelkov diplomsko delo. Ljubljana: [A. Vertič], 2006. 42 str., 14 str. pril., graf. prikazi, tabele. http://www.cek.ef.uni-ij.si/u_diplome/vertic2433.pdf [COBISS.SI-ID 16576230] Diskutant 132. Teaching statistics online : presented at the 55 th Session of the International Statistical Institute, Sydney, 5th-12th April. Sydney: International Statistical Institute, 2005. [COBISS.SI-ID 156.02662] NERAZPOREJENO 133. BREGAR, Lea, OGRAJENŠEK, Irena. Izbrana poglavja iz statistike za poslovno odločanje, (EF, Skripta). 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 334 str., graf prikazi, tabele. ISBN 978-961-240-148-1. [COBISS.SI-ID 242566912] 134. BAVDAŽ, Mojca, OGRAJENŠEK, Irena Statistika za poslovno odločanje. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2008. 19 str., graf. prikazi, tabele. ISBN 978-961-240-142-9. [COBISS.SI-ID 241142784] 135. BAVDAŽ, Mojca, KORENJAK-ČERNE, Simona, OGRAJENŠEK, Irena, PFAJFAR, Lovrenc. Osnove statistike : primeri rešenih nalog. 1. natis. Ljubljana: Ekonomska fakulteta, 2009.1, 130 str., graf prikazi, tabele. ISBN 978-961-240-161-0. [COBISS.SI-ID 244295936] Zahteva za izpis bibliografije je bila poslana z računalnika: 193.2.96.153 Izpis bibliografskih enot: vse bibliografske enote Izbrani format bibliografske enote: ISO 690 Vir bibliografskih zapisov: Vzajemna baza podatkov COBISS.SI/COBIB.SI, 18. 9. 2009 Datum ažuriranja baze JCR (letno): 20. 8. 2009