Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50, 1996, s. 7 - 27 
GDK: 0:71--014 
KAKOVOST KOT SESTAVNI DEL PROIZVODNEGA ALI 
STORITVENEGA PROCESA 
Slavko PLAZAR. 
Izvleček 
Pomen posameznih dejavnikov, pomembnih za konkurenčnost podjetij in za njihov 
obstoj, se je v zadnjih desetletjih zelo hitro spreminjal ter vključeval vedno nove 
razsežnosti industrijske proizvodnje. Najbolj uspešna so podjetja, ki so se znala temu 
hitro in organizirano prilagoditi. 
Danes se podjetje ne more odločati samo o visoko razviti tehnološki sposobnosti, samo 
o veliki varnosti, optimalni ceni oziroma samo o zadovoljivi kakovosti. Varnost, kakovost, 
tehnološka sposobnost in tudi cenovna sprejemljivost postajajo med seboj tesno 
povezane in le uveden sistem kakovosti daje s svojo poslovno politiko nenehno 
spreminjajočo vlogo posameznim funkcijam v procesu, ki pa morajo jamčiti 
uresničevanje zastavljenih ciljev kakovosti. 
Sistem kakovosti s svojim konceptom organiziranja predstavlja najvišji regulacijski krog 
kakovosti v podjetju, ki na eni strani združuje vse funkcije in aktivnosti za uresničitev 
zadane kakovosti, na drugi strani pa je njegova vloga v nadziranju in nenehnem 
sistematičnem oblikovanju novih izhodišč, ki jih zahtevata nenehni tehnološki razvoj in 
tudi razvoj celotne družbe. 
Ključne besede: proces, sistem kakovosti, kakovost 
QUALITY ASA CONSTITUENT PART OF A PRODUCTIVE OR 
SERVICE PROCESS 
Abstract 
The role of individual factors that are of importance for competitiveness of a company as 
well as for its very existence has been changing very rapidly in the last decades, 
involving all the tirne new dimensions of industrial production. Companies which quickly 
adapted to this process and reorganised adequately are the most successful. 
Today a company cannot make decisions relating merely to a highly developed 
technological efficiency, high security, optimal price or satisfactory quality. 
Security, quality, technological efficiency and reasonable prices are becoming closely 
intertinked. But only systems of quality with their business policy give a continuously 
changing role to individual functions, which must ensure that objectives in terms of 
quality are attained. 
Systems of quality and their concept of organisation represent the highest regulation 
over quality, which on the one hand unites all functions and aciivities set to achieve a 
certain level of quality and on the other hand it plays a major role in the supervision and 
continuous systematic formation of new starting points required by a continuous 
technological development and the development of society as a whole. 
Key words: process, systems of quality, quality 
mag., svetovalec teh. dir. za kakovost, Premogovnik Velenje, 3320 Velenje, Toledova 3, SLO 
8 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
1 SPLOŠEN POGLED NA KAKOVOST 
Kadar govorimo o poslovnem procesu ali procesu podjetja, govorimo o tem, ali so 
rezultati procesa uspešeni ali neuspešni. 
Dejavniki, ki vplivajo na rezultate, pa so v različnih obdobjih različni in se 
odražajo v zahtevah uporabnikov, kupcev, času, fleksibilnosti , kakovosti, v 
zadnjem času pa tudi v vedno večjih zahtevah po varovanju okolja. 
Pomembnost posameznih dejavnikov skozi različna časovna obdobja podaja 
naslednja slika. 
.. : ... ::::.::.·:::·· .. ·: . . - ·:::::.::::.::.·. : .·::·: ...... :: .. :: .:::::::::::::::::::::::.:::::::·::.::.:·· .... :.·.::·· .. 
. . - =. = = = =: =::::::;: ~_:_:.:_:_:_:_:_=_:_: /.l./J) .. ~~;.~:-;.;.~.;.t~~~~J)./~~].:.~:;;~.:~~-~~~-=-~-~~~~~:kS:-~iiiii~ii~:f:~i~:i~~/~tf:~~;:~::->-· · . . . . . . . . . 
CENA 
60 leta 70 leta 80 leta 90 leta 
1 
1 
1111 
llllll 
Dostikrat se uspešnost podjetja opredeljuje z najrazličnejših vidikov, ki so prisotni 
v njem samem. Pri tem pa so nekatera področja bistvenega pomena in so 
podana na naslednji sliki : 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 
VODENJE Z JASNO 
POLITIKO IN 
STRATEGIJO 
JASNO 
OPREDELJENI 
PROCESI 
ZADOVOLJSTVO 
NOTRANJIH IN 
ZUNANJIH 
DOBAVITELJEV IN 
KUPCEV - UPORABNIKOV 
TEHNIČNI IN 
ČLOVEŠKI 
SUPORT 
USPEH PODJETJA 
POSLOVNI 
REZULTATI 
9 
Vse te elemente lahko opredelimo v tesni povezanosti med področjem 
produktivnosti, zadovoljstva (zaposlenih, uporabnikov, dobaviteljev) ter 
področjem kakovosti, kot je podano na naslednji sliki: 
Management, ki je odgovoren za optimalno izvajanje procesov v podjetju, si 
stalno postavlja naslednja vprašanja: 
Kako ohranjati in izboljševati produktivnost, učinkovitost in profitabilnost v 
vseh procesih v podjetju? 
- Kako vzpostavljati dobre odnose med zaposlenimi in kupci ter dobavitelji ? 
- Kako zainteresirati zaposlene za boljšo kakovost dela in storitev ? 
10 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
Za izpolnitev vseh teh zahtev je za podjetje nujno, da poišče boljše metode in 
pripomočke, ki bodo prispevali k povečanju produktivnosti, zadovoljstvu 
zaposlenih in razvijanja kakovosti. 
Ko govorimo o produktivnosti, mislimo na to, kako dosegati cilje in ustvarjati 
rezultate z optimalno izrabo sredstev in virov. Seveda pa so ustvarjeni dobri 
rezultati lahko le plod : 
- definiranih žaljenih ciljev, 
- določenih nalog, potrebnih za dosego ciljev, 
- opredeljenega časa za izvajanje nalog, 
- opredeljenih virov in sredstev . 
Tako je nujno izbrati metodo, ki se vključuje v opredeljeno politiko podjetja, bodisi 
kot metodo: 
- projektnega vodenja, 
- ciljnega vodenja, 
- informacijskega vodenja, 
- vrednostne analize, ipd. 
Zadovoljstvo zaposlenih je povezano z zelo različnimi področji, ki pa jih lahko 
opredelimo kot: 
- Odnose med zaposlenimi, ki se odražajo v kulturi podjetja, načinu 
komuniciranja in načinu vodenja. 
- Obvladovanje delovnih aktivnosti v posameznih procesih. 
- Odnose med oddelki, sektorji, oziroma tako imenovanim trgom notranjih 
kupcev in dobaviteljev. 
- Odnose do trga (zunanjega uporabnika), oziroma odnose med dobavitelji in 
podjetjem. 
- Usposobljenost za proces in zahteve procesa. 
Kadar pa govorimo o kakovosti, predvsem mislimo na izpolnjevanje zahtev in 
pričakovanj neposrednega procesa, okolja, trga ali zaposlenih. Zato je potrebno 
področje kakovosti opredeliti kot: 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 
'7Ao· ·'o'·· 'v·,,·o, ··,L·,·J,··sn,A d ;~_.: -- : : : : -: :.:'.: -. '. := __ ;_:_:)\~~~l; 
1.IPQ ffAE:l~~~g\J,\~t 
••••••••,••••KUPCEV•••••>••= ·········-··················· ' 
11 
Povezanost med posameznimi področji je opredeljena na več načinov, ki se 
odražajo v naslednjem: 
- Pozitivna ali negativna sprememba na enem ali drugem področju se odraža 
tudi na ostalih področjih. 
- Težko je doseči bistvene pozitivne spremembe na enem področju, ne da bi se 
pri tem vključili v spremembe na drugem, predvsem tam, kjer so procesi 
medsebojno zelo povezani ( enostranski ukrepi glede znižanja stroškov lahko 
vodijo k slabšim odnosom ali slabši kakovosti ). 
- Težko je doseči visoko produktivnost brez dobrih medsebojnih odnosov. 
- Kakovost je mogoče dosegati le, če zaposleni sprejemajo kakovostne 
zahteve. 
- V kakovosti različnih procesov. 
- Kadar uporabnik ali kupec s kakovostjo ni zadovoljen, bo spremenil zahteve in 
s tem močno vplival na različne procese. 
- Podjetje, znano po ugledu, kakovosti in produktivnosti, bo tudi obdržalo dobre 
zaposlene. 
Da bi danes podjetje preživelo, mora graditi predvsem· na povezanosti med 
posameznimi procesi, ki se odraža v : 
- stalnem spreminjanju in izboljševanju, 
- sistemskemu obvladovanju kakovosti v podjetju. 
12 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
Zahteve po stalnem izboljševanju zajemajo: 
- spremembe v organizaciji, 
- spremembe v stroškovnem pogledu, kot lastni strošek ali kot strošek do 
uporabnika, 
- spremembe v lastnem procesu. 
Bolj ko postaja okolje konkurenčno, zapleteno in raznoliko, bolj raste potreba po 
spremembah. 
Odzivi na spremembe pa imajo lahko različne oblike in vsebine, ki so odvisne od 
tega, ali se proces sprememb v podjetju začenja takrat, ko je nujno potreben, ali 
traja stalno in je trajna naloga managementa in vseh zaposlenih. 
Odzivi na spremembe imajo različne vsebine: 
- zmanjševanje števila zaposlenih, 
- zmanjševanje notranjih rezerv, 
- uvajanje orodij vodenja, 
- uvajanje standardizacije (interne in eksterne), 
- uvajanje sistemov kakovosti po standarih ISO 9000, 
- uvajanje celovite kakovosti v prizadevanju za nacionalne nagrade za 
kakovost, 
reinženiring poslovnih procesov, 
stalna primerjava s podobnimi procesi, da bi poiskali lastne slabosti in 
prednosti, 
- uvajanje vitke organizacijske oblike, 
- uvajanju zahtev po TQM. 
Ravno sistemsko obvladovanje kakovosti v podjetju zagotavlja, da spremembe in 
izboljšave, ki jih zajema področje kakovosti, prehaja iz tako imenovanih 
standardov kakovosti v obvladovanje celotnih procesov podjetja . 
Kadar govorimo o uvajanju sistema kakovosti v podjetju, se stalno postavljajo 
naslednja vprašanja, na katera pa moramo najti odgovor preden pričnemo z 
izvajanjem nalog: 
1. Kaj je potrebno narediti ? 
Opis naloge mora biti jasen in popoln. Ustrezati mora tudi stopnji znanja in 
izkušenosti zaposlenih. 
2. Kdo je odgovoren ? 
Za aktivnosti, ki jih zaposleni v procesu morajo izvajati ne da bi o njih 
posebej spraševali ali poročali nadrejenim. 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 13 
- Za aktivnosti, ki jih samostojno izvajajo, vendar morajo o njihovih zaključkih 
poročati nadrejenim. 
- Za aktivnosti, ki jih lahko izvajajo te po predhodni odobritvi nadrejenih. 
3. Zakaj je potrebno izvesti aktivnost ali celoten proces? 
Jasno opredeljene zahteve za proces ali aktivnosti omogočijo, da postane 
aktivnost razumljivejša in lažje obvladovana. 
4. Kako se naj naloga izvede? 
5. Kdaj mora biti aktivnost končana ? 
Opredeliti končne roke in predvideti možna odstopanja. 
6. Ali so jasno opredeljeni opisi procesa in aktivnosti ? 
Opredelitev procesa v pisni obliki ali v obliki diagramov poteka, tabel, ... 
7. Ali so zaposleni primerno usposobljeni in imajo ustrezne vire in sredstva? 
8. Ali so opredeljene zahteve za nadziranje ? 
9. Ali so zagotovljene poti za reševanje neskladnosti, problemov? 
1 O. Ali so dovolj jasno opredeljene zahteve za kakovost ? 
2 ORODJA KOT POMOČ PRI UVAJANJU KAKOVOSTI V PROCESU 
Pri iskanju odgovorov na postavljena vprašanja, ki se nanašajo na obvladovanje 
procesov v podjetju je naloga managementa, da poišče ustrezna orodja. 
Ta orodja pa lahko opredelimo kot: 
- Uporabo Demingovega kroga kakovosti Plan-DO-Check-Act (PDCA) 
PLANIRANJE IZVAJANJE 1 
%&~~J 
1 ' 
UKREPANJE 
:,,,-,·:,',:,-.-.·,·.·.:,1,i,
1
_i_i,!,!_•_1:i, tttf\Jt{tttttttttttt?t: 
NADZIRANJE 
14 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
- Uporabo orodij, kot so: 
- Standardi serije SIST ISO 9000, 
- Standardi serije EN 4500, 
- Statistične metode, 
- Analize učinkov in napak (FMA analiza) 
- Uvajanje celovite kakovosti 
- TOM 
. Seveda pa se moramo zavedati, da uporaba teh orodij temelji na določenih 
bistvenih področjih, ki jih opredelimo kot področje: 
- odgovornosti, 
- notranje presoje, 
- opredelitve procesov. 
2.1 Odgovornost 
Odgovornost, opredeljujemo kot : 
- Osebno odgovornost, ki se odraža v maksimalnem trudu vsakega 
posameznika pri reševanju problemov, ne pa samo v odkrivanju in iskanju 
tistih, ki napake delajo. 
- Odgovornost srednjega managementa ( vodij oddelkov, področij, služb) , ki se 
odražajo v usposabljanju novih zaposlenih, posredovanju strokovnih znanj, 
obvladovanju lastnih procesov, posredovanju notranjih in zunanjih informacij, 
ipd. 
- Odgovornost managementa podjetja , ki mora vzpostaviti sistem, ki omogoča 
določitev, izvajanje, nadzor in ukrepanje na vseh področjih v podjetju. 
2.2 Notranja presoja 
Notranja presoja je način samoocenjevanja, ki vodstvu pomaga pri: 
- razvoju sistema notranjih in zunanjih informacij, 
- razvoju kulture, osredotočene na notranje kupce (uporabnike) in dobavitelje, 
- dobrem poznavanju poslovnih procesov, 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 15 
- vodenju k stalnim izboljšavam procesov, tako s strani vodstva kakor tudi s 
strani neposredno zaposlenih v lastnih procesih. 
Izvajanje notranjih presoj zagotavlja stalno skrb nad procesom in stalno odpravo 
pomanjkljivosti, ki vodijo k večanju učinkovitosti procesa podjetja, kar je razvidno 
iz naslednje slike. 
' učinkovitost 
~o 
~o 
o ____. o\ I 
' Notranja presoja in 
• planiranje izboljšav 
2.3 Opredelitev procesa 
-
čas 
Opredelitev procesa se nanaša na vse aktivnosti v podjetju, ki so med seboj 
povezane in opredeljene kot: 
a) OPREDELITEV OSNOVNIH PROCESOV V PODJETJU IN NJIHOVA SLEDLJIVOST 
S PODPROCESI V POSAMEZNIH ORGANIZACIJSKIH ENOTAH 
b) OPREDELITEV NOTRANJIH IN ZUNANJIH DOBAVITELJEV ZA POSAMEZNE 
PROCESE 
c) OPREDELITEV MERIL, S KATERIMI PROCESE RANGIRAMO TAKO Z VIDIKA 
INDIVIDUALNIH ZAHTEV PROCESA KAKOR TUDI Z VIDIKA CELOTNEGA 
PODJETJA. 
d) OPREDELITEV ODGOVORNOSTI , KI ZAJEMA: 
- odgovornost za vodenje procesa, 
- odgovornost za izvajanje procesa, 
- odgovornost za nadzor nad procesom. 
Tako lahko govorimo o opredelitvi celotnega procesa podjetja, ki zajema 
elemente prikazane na naslednji sliki. 
16 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
DOBAVITELJI ffl! Vhodi 
~M Zahteve 
VIRI, 
SREDSTVA 
PROCES 
PODJETJA 
III Rezultati 
~~; Zahteve 
LISTA NESKLADNOSTI 
faza vzpostavljanja kakovosti, faza izvajanja, faza obvladovanja 
1 ' w '---------------------------
Celoten proces podjetja lahko opredelimo s tremi globalnimi področji, ki so 
pogojena z vsebino procesa, zahtevami in vlogo v končnem rezultatu podjetja. 
PODROČJE 
OPTIMIZACIJE 
* Razvoj 
* Tehnološka podpora 
* Proizvodnja 
* Logistika 
CERTIFICIRANJE 
AKREDfT ACIJA 
* Elektro remont 
* Strojni remont 
* Servisiranje 
* Laboratoriji 
STANDARDIZACIJA, 
TIPIZACIJA 
* Informatika 
* Metrologija 
* Varnost in reševanje 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 17 
3 RAZVOJ KAKOVOSTI 
Kakovost se je razvijala vzporedno z razvojem družbe in tehnologije, ki se je 
odražala v individualni, obrtniški in masovni proizvodnji. 
Razvoj in širjenje komponent kakovosti glede na družbeni in tehnični razvoj 
prikazuje naslednja slika. 
Zahteve po kvaliteti 
izdelka ali storitve 
Proizvodi, 
storitve 
Standardi serije ~ 
1SO9000 ~ 
Hll!llllil!ll!l!!IIll!Il!l]I[ll!I!l{lilillllll!ill 
Zahteve trga, kupcev, 
uporabnikov 
Obvladovanje 
procesov,/ .,,-~ 
•.z .. /».:;;;.;:8;.,,% ;,:.;,...,. 
Ekologija, 
okolje 
3.1 Nastanek standardov družine ISO 9000 
TQM 
Zaposleni, 
družba 
V obdobju po drugi svetovni vojni je postala kakovost vse pomembnejša lastnost. V 
začetnem obdobju so države samostojno oblikovale predpise in marsikje so imeli. 
celo status skrivnosti. Razvoj industrije in povezovanje različnih proizvajalcev je 
zahteval njihovo poenotenje. 
To je temelj, ki je narekoval oblikovanje standardov - enotnih predpisov. V začetku 
so se standardi nanašali na konkretne izdelke, pozneje pa se je pokazala potreba 
za standarde na področju organiziranja sistema zagotavljanja kakovosti. S tem so 
bili postavljeni temelji za zagotavljanje kakovosti izdelka ali storitve kot skladnost z 
zahtevami. 
Največji korak na tem področju v Evropi je naredila Velika Britanija, ki je leta 1979 
izdala serijo standardov BS 5750 (BS = British Standard). Ti standardi so bili 
osnova mednarodnih standardov družine ISO 9000. 
18 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
Tudi Slovenija je leta 1993 sprejela nacionalni program kakovosti, v katerem je 
opredelila strategijo nadaljnjega razvoja tega področja. 
Temeljni cilj programa je omogočiti, da se kakovost proizvodov, storitev in 
procesov v Sloveniji, ob sistematičnem uvajanju evropskih in mednarodnih 
standardov ter kriterijev kakovosti in ob hkratnem utrjevanju lastne, slovenske 
identitete kakovosti, v nekaj letih postopoma približa ravni evropske in 
mednarodne primerljivosti. 
Faze in mejniki v dolgoročnem izvajanju programa so naslednji: 
l. Faza 1993-2000 = Evropska in mednarodna primerljivost 
II. Faza 2001-2010 = Konkurenčna kakovost 
III. Faza 2011-2020 = Odlična kakovost 
Nacionalni program v Sloveniji zajema več področij, in sicer: 
a.) Področje standardov za obvladovanje kakovosti v proizvodnji in storitvah, ki 
zajema: 
STANDARDI ZA UPORABO IN 
NAVODILA SERIJE 
DEFINICIJA IZRAZOV 
(SLOVAR) 
ZAGOTAVLJANJE 
KAKOVOSTI 
NAVODILA STANDARDOM 
KAKOVOST V STORITVAH 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 19 
Standardi serije SIST ISO 9001 predstavljajo model za zagotavljanje kakovosti v 
fazah konstruiranja/razvoja, proizvodnje, vgradnje in servisiranja. Torej obsega 
vse faze poslovnega procesa podjetja. 
Standard SIST ISO 9002 predstavlja model zagotavljanja kakovosti v fazah 
proizvodnje in vgradnje. Ne zagotavlja pa sistema kakovosti v razvoju in 
servisiranju. 
Standard SIST ISO 9003 predstavlja model zagotavljanja kakovosti v fazah 
končne kontrole in preizkušanja. S tem standardom zagotavljamo sposobnost 
dobaviteljev pri izpolnjevanju dogovorjenih zahtev. 
Standard serije SIST ISO 9004 predstavlja navodila za vodenje kakovosti in 
elemente sistema kakovosti. Iz vsebine standarda je mogoče določiti posamezne 
elemente tako kot zahteva lastni poslovni proces. 
Standard serije SIST ISI 9004-2 je standard, ki podrobneje opredeljuje sistem 
kakovosti v storitveni dejavnosti. 
b.) Področje standardov za obvladovanje kakovosti v laboratorijih in servisnih 
delavnicah : 
- Standardi SIST EN 45001 = Splošni kriteriji za delovanje preizkusnih laboratorijev 
c.) Področje standardov za varovanje okolja ( EMS ) 
- Standardi serije ISO 14000 = Obvladovanje procesa varovanja okolja 
d.) Področje celovite kakovosti 
- TQM 
- CEOKA 
e.) Področje nacionalne nagrade za kakovost po merilih Evropske nagrade za 
kakovost. 
V letu 1995 in letu 1996 bo pripravljena nacionalna nagrada za kakovost 
Republike Slovenije, ki bo v svojih kriterijih upoštevala celovit pristop do kakovosti. 
20 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
Nacionalna nagrada izhaja iz evropske nagrade za kakovost, ki zajema: 
MANAG. VODENJA ZADOVOL. ZAPOS. 
1 15% 9% 
10% 14 15 
POLITIKA, STRA T. ZAD.STRANK 
1 6% 20% 
RESURSI 
PROCES 1 
DRUŽBENI DOPR. 
1 
5% 6% 
VODENJE POSLOVNI 
REZULTATI 
50% 11 50% 
DEJAVNIKI REZULTATI 
3.2 Certificiranje po standardih kakovosti 
Z zakonom o standardizaciji (1995) je opredeljeno tudi področje certificiranja, ki 
zajema celovit pristop k certifikaciji. 
Spremembe, ki jih zakon prinaša, so bistvene tudi za področje vzdrževanja in 
servisiranja opreme, in sicer: 
- neobveznost standardov, 
- priprava tehničnih predpisov pri pristojnih ministrstvih, 
varovanje življenja, zdravja in okolja z ustrezno zakonodajo in predpisi ter 
obveznostjo preizkušanja in certificiranja, ki ga na reguliranem področju smejo 
izvajati le akreditirani organi, 
- akreditacija kot mehanizem za pridobitev dokazila o usposobljenosti za 
opravljanje določene dejavnosti. 
Zakon vzpostavlja sistem akreditiranja, preizkušanja in certificiranja, kot je 
uveljavljen na evropskem gospodarskem prostoru. 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 21 
Področja, ki jih opredeljuje Zakon o standardizaciji so razvidna iz naslednje slike: 
ZAKON O POORQČNI 
STANDARDIZACIJI - ZAKON 
1 
+ + + 
SISTEM - SISTEM - SISTEM 
STANDARDIZACIJE CERTIFICIRANJA AKREDITACIJE 
• • 
STORITVE PROIZVODI OSEBJE 
SISTEM 
KAKOVOSTI 
Podjetje, ki je uredilo svoje poslovanje v skladu s standardi kakovosti in pridobilo 
certifikat kakovosti, ima prednosti in koristi zaradi zmanjšanja problemov z 
neustrezno kakovostjo v vseh fazah nastajanja proizvoda ali storitve, certifikat pa 
mu poveča tudi tržno možnost, predvsem tam, kjer je prisoten tudi tuji trg. 
Certificiran sistem po teh standardih omogoča: 
- preglednost organizacije ter optimiranje postopkov, 
- obvladovanje procesov (zmanjšanje časov ... ), 
- zavarovanje postopkov, 
- izognitev nepotrebnemu dvojnemu delu, 
- določitev pristojnosti in odgovornosti, 
- nadzor nad procesom, 
- hitro razpoznavanje sprememb in prilagajanje, 
- boljšo konkurenčnost, 
- mednarodno primerljivost, 
- splošen dvig zavesti o kakovosti. 
22 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
4 PRISTOP K UVAJANJU KAKOVOSTI V PODJETJE 
Način, kako uvajati kakovost v podjetje, je pogojen z elementi, ki so lahko različno 
pomembni za posamezna· podjetja. Seveda pa lahko prikažemo nekaj značilnih 
elementov, ki usmerjajo način uvajanja kakovosti v podjetje. 
Te elemente opredelimo kot: 
- Velikost podjetja ( malo podjetje, srednje ali veliko podjetje). 
Obvladljivost procesov v podjetju s sistemom ISO 9000 podaja naslednja slika: 
Mala podjetja: Velika podjetja : 
11 
- Tržne, varnostne ali druge zahteve za rezultate procesa podjetja. 
- Stanje aktivnosti na področju uvajanja zahtev kakovosti v podjetju. 
- Strategijo, ki zajema nadaljni razvoj podjetja in razvoj področja kakovosti. 
Organiziranost podjetja pogojuje pristop oziroma model kakovosti procesa, ki je 
lahko opredeljen bodisi v enem poslovniku, ki zajema celotno poslovanje ali pa v 
več podposlovnikih. 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 23 
Struktura dokumentacije, ki opredeljuje sistem kakovosti, ima piramidno obliko 
hirearhije in je prikazana v naslednji tabeli. 
Obseg 
Celotno podjetje 
Področja , oddelki 
Strokovna področja, 
posamezne dejavnosti- deli 
rocesa 
ORGANIIZACIJSKI 
PREDPISI, 
PODPOSLOVNIKI 
NAVODILA 
DOKUMENTI 
ZAPISI 
Vsebina 
Osnovna načela, organizacija, 
medsebojne odvisnosti, 
odgovornosti in pristojnosti 
Osnovne smernice za celoten 
roces 
Podrobnejši opis sistema 
kakovosti po področjih 
Detajlnejša operativna 
navodila, pravila 
24 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
4.1 Zahteve standarda ISO 9000 
Zahteve standarda so razvidne iz naslednje križne referenčne liste. 
Križna referenčna lista Poslovnika, Standarda EN 45001 in Standarda SIST ISO 9001 
POSLOVNIK STANDARD EN 45001 STANDARD SIST ISO 9001 
Uvod 2 Definicije 4.2 Sistem kakovosti 
Pravna identiteta 3 Pravna identiteta 4.2 Sistem kakovosti 
Nepristranost, neodvisnost 4 Nepristranost, neodvisnost 4.2 Sistem kakovosti 
Tehnična usposobljenost 5 Tehnična usposoblienost 
Vodenje in oraanizacija 5.1 Vodenje in organizacija 4.1 Odgovornost 
Osebje 5.2 Osebje 4.18 Izobraževanje 
Prostori in oprema 5.3 Prostori in oprema 4.11 Merilna oprema 
Delovni postopki 4.4 Delovni postopki 
Preizkusne metode 5.4.1 Preizkusne metode 4.4 Razvoj 
Postopki Pri prevzemu 5.4.1 Preizkusne metode 4.6 Nabava 
Materialno poslovanje 5.4.1 Preizkusne metode 4.7 Proizv. dob. od kupca 
Postopki pri popravilu 5.4.1 Preizkusne metode 4.13 Obvladovanje neustr. 
Sledljivost 5.4.1 Preizkusne metode 4.8 Identifikacija 
Skladiščenje in transport 5.4.1 Preizkusne metode 4.15 Skladiščenje 
Korektivni ukrepi 5.4.1 Preizkusne metode 4.14 Korektivni ukrepi 
Sistem kakovosti 5.4.2 Sistem kakovosti 
Politika kakovosti 5.4.2 Sistem kakovosti 4.1 Odgovornost vodstva 
Obvladovanje dokumentov 5.4.2 Sistem kakovosti 4.5 Dokumenti in podatki 
Kontrola in preizkušanje 5.4.2 Sistem kakovosti 4.1 O Kontrola 
Interna presoja 5.4.2 Sistem kakovosti 4.17 Interna presoja 
Poročilo o preizkusih 5.4.3 Poročilo o preizkusih 
Zapisi 5.4.4 Zapisi 4.16 Zapisi 
Ravnanje s preisk. vzorci 5.4.5 Ravn. s preizk. vzorci 4.8 Identifikacija 
Zaupnost in zavarovanje 5.4.6 Zaupnost in zavarov. 
Sklepanje poaodb 5.4.7 Sklepanje pogodb 4.3 Pregled pogodb 
Sodelovanje 6 Sodelovanje 4.19 Servisiranje 
Zahteve standarda ISO 9001 se nanašajo na naslednja področja: 
1.(1) Sistem kakovosti zajema: 
a. Sistemsko obvladovanje procesov (QA}, 
b. Operativno obvladovanje kakovosti (kvalitete) (QC), 
2. ( 4) Obvladovanje razvoja kot obvladovanje : 
a. razvoja kot novega načrtovanja, 
b. projektiranja kot razvoja stalnega načrtovanja, 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 25 
c. tehnologije za proces proizvodnje kot razvoj tehnoloških postopkov, ki vstopajo 
oziroma spremljajo celoten proces v podjetju. 
3. (5, 16) Obvladovanje dokumentov, podatkov in zapisov 
To področje zajema: 
- Opredelitev dokumentov, ki vstopajo v vsak proces. 
- Opredelitev odgovornosti za posamezne dokumente. 
- Opredelitev zapisov, hirearhijo in sledljivost zapisov, ki opredeljujejo rezultate 
procesov. 
- Način obvladovanja dokumentov (spremembe, odobritve, poti. .. ) 
- Način in rok arhiviranja. 
- Način označevanja, evidentiranja in sledljivosti s posameznimi procesi. 
Dokumentacija mora omogočati identifikacijo in sledljivost skozi celoten proces v 
podjetju. 
4. (8) Identifikacija in sledljivost zajema: 
Procese in aktivnosti. 
- Medsebojno povezanost procesov in posameznih aktivnosti. 
- Dokumentacije. 
- Zahteve za procese. 
- Izvajanje v fazah procesa. 
5. (10, 16) Kontrola in preizkušanje ter opredelitev statusa (stanja) 
Poleg tehnološke opredelitve v fazi planiranja je potrebno opredeliti tudi kontrolno 
tehnologijo, ki zajema: 
- kontrolna mesta, kjer se izvaja pregled, verifikacija, potrditev, zavrnitev 
določene aktivnosti, 
- opredelitev kontrolne tehnologije, 
- opredelitev odstopanj, odgovornost za odobritev pri večjih odstopanjih, 
- način spremljanja odstopanj in verifikacija planirane kontrolne tehnologije, 
- opredeljeni statusi za posamezne vrste procesov (prevzem materiala in 
opreme, prevzem tehnične dokumentacije, prevzem tehnološke 
dokumentacije ... ). 
26 Zbornik gozdarstva in lesarstva, 50 
6. (9) Obvladovanje procesov zajema: 
a. Opredeljene procese kot: 
- glavne procese, 
- podprocese, 
- ostale aktivnosti, 
b. Diagrame poteka, ki opredeljujejo povezave: 
- v procesih, 
- med organizacijskimi enotami, 
_ c. Jasno opredeljene nosilce procesov, odgovornosti in kompetence. 
7. (14, 17)Korektivni in preventivni ukrepi ter notranje presoje zajemajo: 
- način spremljanja odstopanj oz. zahtev, 
- način ugotavljanja vzrokov, 
- način pridobivanja informacij (notranje presoje ... }, 
- način usposabljajnja. 
8. Stroški kakovosti oziroma nekakovosti: 
- stroški za preventivo, 
stroški za izvajanje sistemskega obvladovanja, 
- stroški ki nastajajo zaradi odstopanj, napak 
- zunanje napake 
- notranje napake 
5 SUMMARY 
Only a positive attitude to the inclusion of tools of quality (e.g. standards, statistical 
methods, integrated approach) can ensure efficient and successful execution of 
processes in a company, which must have the following results: 
- a new concept of labour (success or failure of a con'lpany is success or failure of 
each of its employees), 
- the role of individuals is diminishing, 
- rigid hierarchical management is tuming into team management, 
- very close co-operation between workers employed in different organisational units, 
- targets set for individual processes must be directed towards a single target of the 
company. 
Plazar: Kakovost kot sestavni del proizvodnega ali storitvenega procesa 
SYSTEMS OF QUALITY - SYSTEMS FOR HANDLING CHANGES 
5 VIRI 
Premogovnik Velenje, 1996. Zagonski elaborat-Kakovost v podjetju, Velenje. 
KONDO, Y., 1995. Companywide Quality control, Povzetek, Ljubljana. 
MOLLER, C., 1995. Employeeship, TMI. 
27 
PLAZAR, S., 1995. Obvladovanje kakovosti protieksplozijske opreme, 4. Konf. 
kakovosti, Portorož. 
Standardi serije ISO 9000