letnik XI, številka 1, februar 2019 42 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Ugotovitve izvajanja procesnega pristopa v cer tificiranih podjetjih M i l e n a A l i č e-pošta: milena.alic@siol.net Povzetek S od o b e n n a č i n po s l o v a n j a od pod j et i j z a h t e v a p r o c e s n i n a č i n r a z m i š l j a n j a i n o r g a n i z a c i j e d e l a , k a t e r e g a n a m e n j e s č i m b o l j po v e z a n i m i n u č i n k o v i t i m i z v a j a n j e m a k t i v n o s t i u s t v a r i t i v r e d n o s t z a s t r a n k o i n j o z a d o v o l j i t i , pod j et j u p a po v e ča t i u č i n k o v i t o s t i n u s p e š n o s t po s l o v a n j a . S t a n d a r d I SO 90 0 1 od l et a 2 0 0 0 po s t a v l j a u v e d b o i n i z v a j a n j e p r o c e s n e g a p r i s t o p a k o t e n o s v o j i h b i s t v e n i h z a h t e v , n a s p a v t e j š t u d i j i z a n i m a , k a k š n o j e s t a n j e n j e g o v e u v e d b e v p r a k s i v pod j et j i h , c e r t i fi c i r a n i h po t e m s t a n d a r d u , i n a l i s o c e r t i fi c i r a n a pod j et j a v k a k r š n i k o l i p r e d n o s t i n a t e m pod r o č j u v p r i m e r j a v i s p r e o s t a l i m i pod j et j i . N a pod l a g i a n a l i z e n a k l j u č n e g a v z o r c a po r o č i l p r e s o j e n e od s l o v e n s k i h c e r t i fi k a c i js k i h h i š s m o po s k uš a l i d o b i t i v po g l e d v i z v a j a n j e p r o c e s n e g a p r i s t o p a v t e j s k u p i n i pod j et i j i z 6 d r ž a v j u g o v z h od n e E v r o p e v l et u 2 0 1 6 . U g o t o v i t v e k a ž e j o , d a c e r t i fi c i r a n a pod j et j a v v e č j i m e r i i z k a z u j e j o u po r a b o p r o c e s n e g a p r i s t o p a k o t pod j et j a n a s p l o š n o , z a n a t a n č n e j š e u g o t o v i t v e p a b i b i l o t r e b a pridobiti dodatne podatke in izvesti nadaljnje bolj poglobljene raziskave. Ključne besede: p r o c e s n i p r i s t o p , I SO 90 0 1 , s t a n d a r d i k a k o v o s t i , s i s t e m i k a k o v o s t i , m a n a g e m e n t po s l o v n i h p r o c e s o v (M P P ) / r a v n a n j e s po s l o v n i m i p r o c e s i / o b v l a d o v a n j e po s l o v n i h p r o c e s o v 1 . Uv od ISO 90 0 1 je na j bo l j r a zši r jen m ed na rod n i sta n da rd za sistem e r a v na nja z v eč k ot m i l i jon i zda n i m i cer t i f i ka t i po cel em sv et u (ISO , 2 0 1 8 ) . V i zda ji i z l eta 2 0 0 0 se v sta n da rd u ISO 90 0 1 p r v i č poja v i jo na čel o p rocesneg a p r isto p a i n za h tev e za p repo z na v a nje , opredelitev, opisovanje, nadzor in izboljšanje u či n k o v i t ost i p roceso v (ISO , 2 000 ) . Procesn i p r isto p je še bo l j pou da r jen v za d nji i zda ji ISO 90 0 1 : 2 0 1 5 (ISO , 2 0 1 5 ) , k i ne za h tev a l e uspešneg a izv a j an j a p r oceso v v s mis l u d ose g an j a p l anir anih u čink o v , p a č p a t u di n j ih o v o u čink o vi t os t v smis l u storilnosti in smotrne izrabe zmogljivosti. Poleg tega je zadnja izdaja standarda bolj prilagodljiva gl ed e ob l i k e i n k o l i č i ne d o ku m en ta c i je gl ed e na k on tek st pod jet ja ( v el i k ost , i n d ust r i ja, ku l t ur a, st r a teš k i o kv i r i n pos l o v n o o k o l je ) , ka r o m og oča u v ed bo i n d el o v a nje u č i n k o v i tejšeg a sistema ka k o v ost i i n p rocesneg a p r isto p a k ot ene njeg o v i h tem el jn i h za h tev . N a m e n r a z i s k a v e j e p r i d o b i t i v po g l e d v s t a n j e u v e d b e p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h pod j et j i h po s t a n d a r d u I SO 90 0 1 . Z a n i m a n a s , a l i s o z a h t e v e s t a n d a r d a u č i n k o v i t o u v e d e n e i n a l i s e n a t e m pod r o č j u c e r t i fi c i r a n a pod j et j a k a k o r k o l i r a z l i k u j e j o od p r e o s t a l i h ( n e c e r t i fi c i r a n i h ) . N a š n a m e n j e t u d i spodbuditi nadaljnje raziskave in dati praktikom p r e d l o g e z a i z b o l j š a v e n a t e m pod r o č j u . R a z i s k a v a v k l j u č u j e p r e g l e d l i t e r a t u r e , a n a l i z o b e s e d i l a I SO 90 0 1 i n n a š o z a č et n o e m p i r i č n o ra z i sk a v o ( št u d ij o pr i mera ) g le d e i z v aja nja p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h pod j et j i h v 6 d r ž a v a h j u g o v z h od n e E v r o p e v l et u 2 0 1 6 z nekaterimi osnovnimi opisnimi statistikami. Prispevek po uvodu s predstavitvijo na m ena i n c i l je v r a zi s k a v e ( po gla v je 1 ) v k l ju č u je p reds t a v i te v za h te v ISO 90 0 1 gl ed e p rocesne g a p r i s t o p a ( po gla v je 2 ) , p re gl ed l i te r a t u re ( po gla v je 3 ) , m et od o l o g i jo r a zi s k a v e ( po gla v je 4 ) , rez u l t a te em p i r i č ne r a zi s k a v e ( po gla v je 5 ) , r a zp r a v o i n o m e j i t v e r a zi s k a v e ( po gla v je 6 ) te r za k l ju ček ( po gla v je 7 ) . letnik XI, številka 1, februar 2019 43 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek 2. ISO 900 1 in njego v e zahte v e glede procesnega pristopa N a č e l a i n z a h t e v e I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 ( I SO , 2 0 1 5 ) s o d o l o č e n e v 1 0 po g l a v j i h ( P o g l . ) t e g a s t a n d a r d a . P r o c e s n i p r i s t o p j e t e m e l jn o n a č e l o z a i z v a j a n j e z a n k e » p l anir a j - iz v e d i - p r e v e ri - ukr e p a j « ( an g l . » P l an - D o- C h e c k - A c t « ‒ P D C A ) . Namen p r ocesn e g a p r i s t o p a j e ( P o g l . 0 . 3 . 1 ) : 1 ) r a z v o j , i z v a j a n j e i n i z b o l j š a n j e u č i n k o v i t o s t i s i s t e m a k a k o v o s t i ; 2 ) i z b o l j š a n j e z a d o v o l js t v a s t r a n k z i z po l n j e v a n j e m n j i h o v i h z a h t e v ; 3 ) u s p e š n o s t i n u č i n k o v i t o s t o r g a n i z a c i j e p r i d o s e g a n j u n a č r t o v a n i h r e z u l t a t o v v s k l a d u s po l i t i k o k a k o v o s t i i n s t r a t e š k o u s m e r i t v i j o o r g a n i z a c i j e . Pristopi , s k a t e r i m i n a j b i o r g a n i z a c i j e u v e d l e p r o c e s n i p r i s t o p , s o ( P o g l . 0 . 3 . 1 ) : 1 ) s i s t e m a t i č n a o p r e d e l i t e v p r o c e s o v i n n j i h o v i h m e d s e b o jn i h vplivov; 2) razumevanje in upravljanje medsebojno po v e z a n i h p r o c e s o v k o t s i s t e m a ; 3 ) n a d z o r m e d s e b o jn i h r a z m e r i j i n s o od v i s n o s t i m e d p r o c e s i s i s t e m a , t a k o d a s e l a h k o i z b o l j š a s p l o š n a u s p e š n o s t o r g aniz a ci j e . Pričakovane koristi p r ocesn e g a pr i stopa s o ( P og l. 0 . 3 . 1 ) : » 1 ) ra z u meva nj e i n sk l ad no st p r i i z po l n j e v a n j u z a h t e v ; 2 ) u po š t e v a n j e p r o c e s o v v s m i s l u d od a n e v r e d n o s t i ; 3 ) d o s e g a n j e u č i n k o v i t e g a d e l o v a n j a p r o c e s a ; 4 ) i z b o l j š a n j e p r o c e s o v , k i t e m e l j i j o n a v r e d n o t e n j u pod a t k o v i n i n f o r m a c i j . « Da bi zadostila zahtevam za izvajanje procesnega pristopa ( Po g l . 4 .4 . 1 ), »mo r a o r g a n i z a c i j a : a. opredeliti po t r e b n e v h od e v t e p r o c e s e i n p r e d v i d e n e i z h od e i z n j i h ; b. opredeliti zaporedje in interakcijo t eh p r oceso v ; c. opredeliti in uporabljati kriterije in metode ( v k l j u č n o z n a d z o r o v a n j e m , m e r j e n j e m i n p r i p a d a j o č i m i k a z a l n i k i u č i n k o v d e l o v a n j a ) , potrebne za zagotavljanje uspešnega delovanja i n o b v l a d o v a n j a t e h p r o c e s o v ; d. opredeliti potrebne vire z a t e p r o c e s e i n z a g o t o v i t i n j i h o v o r a z po l o ž l j i v o s t ; e. dodeliti odgovornosti in pooblastila z a t e p r o c e s e ; f. obravnavati tveganja i n p r i l o ž n o s t i … ; g. o v r e d n o t i t i t e p r o c e s e i n i z v a j a t i m o r e b i t n e potrebne spremembe za zagotovitev, da ti p r o c e s i d o s e ž e j o p r e d v i d e n e r e z u l t a t e ; h. izboljševati p r o c e s e « i n s i s t e m k a k o v o s t i . K o t pod po r o z g o r n j i m z a h t e v a m s t a n d a r d d od a t n o z a h t e v a , d a » m o r a o r g a n i z a c i j a v t a k š n e m o b s e g u , k o t j e po t r e b n o ( P o g l . 4 . 4 . 1 ) : a ) v z d r ž e v a t i d o k u m e n t i r a n e i n f o r m a c i j e v pod po r o d e l o v a n j u s v o j i h p r o c e s o v ; b ) h r a n i t i d o k u m e n t i r a n e i n f o r m a c i j e k o t d o k a z , d a s e p r o c e s i i z v a j a j o t a k o , k o t j e n a č r t o v a n o . « G l ed e na za h te v e s t a n d a r d a i z l et a 2 0 0 0 (ISO , 2 0 0 0 ) s t a v l et u 2 0 1 5 n o v i za h te v i d od e l i te v od g o v o r n os t i i n poo b la s t i l za o p red e l jene p roces e (P o gl . 4 . 4 . 1 e ) te r o b r a v na v a t v e g a n j i n p r i l o ž n os t i ( P og l. 4.4. 1 f ) . Ti z a ht ev i st a bi l i v m a lo d r ugač n i obl i k i pod a n i t u d i v i zd a j a h s t a n d a r d a že od l et a 2 0 0 0 , vendar nista bili podani tako neposredno. Podane za h te v e i n o p i s p rocesne g a p r i s t o p a , P D CA - za n k e i n fi l o zo fi je r a z m iš l j a n j a , k i tem e l j i na o b r a v na v i t v e g a n j , so d od a t n o k r a t k o poj a sn jen i v u v od u (P o gl . 0 . 3 ) i n m ed p reos t a l i m i za h te v a m i s t a n d a r d a (P o gl . 6 . 1 ) . S t a n d a r d p uš ča od p r t p r o s t o r z a u po r a b o r a z l i č n i h t e h n o l o g i j i n i n f r a s t r u k t u r e , v k l j u č n o z i n f o r m a c i js k o pod po r o i n a v t o m a t i z a c i j o p r o c e s o v , v e n d a r n e d a j e n i k a k r š n i h n a v od i l g l e d e i z b i r e i n u po r a b e u s t r e z n i h m et od o l o g i j i n o r od i j z a u č i n k o v i t o u r e s n i č i t e v d a n i h z a h t e v . 3. Izv ajanje procesn ega pris topa v podjetjih - pregled literature P r o c e s n i p r i s t o p j e v pod j et j a p r od i r a l ž e od d e v et d e s et i h l et p r e j š n j e g a s t o l et j a s po m o č j o u v a j a n j a s od o b n e i n f o r m a c i js k e t e h n o l o g i j e , k i j e po n u j a l a o r od j a z a r a v n a n j e s p r o c e s i , i n s po m o č j o n e k a t e r i h p r i s t o po v n a pod r o č j u r a v n a n j a s k a k o v o s t j o ( n p r . S i x S i g m a ) . O d l et a 2 0 0 3 j e v i s o k o u v r š č e n n a s e z n a m i h po m e m b n e j š i h po s l o v n i h t e m a t i k ( H a r m o n , 2 0 1 6 ) . V po gl ed v s t a n je i z v a j a n j a p rocesne g a p r i s t o p a v pod jet j i h ( ne gl ed e na t o , a l i so ce r t i fi c i r a na a l i ne ) d a je sv et o v na r a zi s k a v a z na s l o v o m T he S t a te o f B u si ness P roces s M a na g em en t , k i s e pe r i od i č n o i z v a j a v l et i h od 2 0 05 d o 2 0 1 5 (H a r m on, 2 0 1 6 ) i n v k l ju č u je pod jet j a r a zl i č n i h v e l i k os t i , i z r a zl i č n i h p a n o g i n v s eh ce l i n . Ra zi s k a v a k a že , d a v za d n j i h 1 0 l et i h n i re a l ne g a po v eča n j a u po r a be r a v na n j a s pos l o v n i m i p rocesi (MP P ) . De l e ž pod jet i j , k i i z v a j a jo MP P , je še v ed n o n i zek . Le 2 % a n k et i r a n ce v i z v a j a na č r t o v a ne a k t i v n os t i MP P , k i red n o po k r i v a jo v s e p roces e . M ed v s em i a n k et i r a n c i je ma n j k o t 50 % t a k i h, k i i ma jo sv oje p roces e d o k u m en t i r a ne , ma n j k o t 40 % j i h a v t o ma t i zi r a sv oje p roces e , ma n j k o t 30 % j i h s t a n d a r d i zi r a k l ju č ne k a za l n i k e (K P I) za m e r jen je u č i n k o v i t os t i i n u spešn os t i p rocesa . Sa m o 1 0 % v s eh ma na g e r je v v pod jet j i h je u sposo b l jen i h, d a r a z m iš l j a jo k o t s k r bn i k i p roceso v . V eč i na a n k et i r a n ce v m en i , d a u v a j a n je MP P v pod jet j i h v eč i n o ma n i l e p o sled ic a uvaja nja nov e i n for mac ij ske te h nolog ij e , a m p a k s e u v a j a z na m en o m o b v la d o v a n j a p rocesn i h sp rem em b v ce l o t nem pos l o v a n ju . letnik XI, številka 1, februar 2019 44 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Š t u d i j a B P M ( H a r m o n , 2 0 1 6 ) p r e u č u j e t u d i z r e l o s t p r o c e s n e g a p r i s t o p a i n M P P n a pod l a g i z r e l o s t n e g a m od e l a ( » C a p a b i l i t y M a t u r i t y M od e l I n t e g r a t i o n « ‒ C M M I ) , k i i m a 5 s t o p e n j : 1 ) n i o r g a n i z i r a n i h p r o c e s o v ( n e z r e l p r o c e s n i p r i s t o p ) ; 2 ) n e k a t e r i o r g a n i z i r a n i p r o c e s i ; 3 ) v e č i n a o r g a n i z i r a n i h p r o c e s o v ; 4 ) p r o c e s i s e o b v l a d u j e j o ; 5 ) p r o c e s i s e n e n e h n o i z b o l j š u j e j o . V e č i n a o r g a n i z a c i j v l et u 2 0 1 5 j e n a s t o p n j i 2 n a t e j l e s t v i c i z r e l o s t i M P P . Š t e v i l n a pod j et j a s i c e r v l a g a j o v o p r e d e l i t e v s v o j i h p r o c e s o v , v e n d a r n e v l a g a j o o z . p r e m a l o v l a g a j o v m e d s e b o jn o u s k l a d i t e v p r o c e s o v po c e l o t n e m pod j et j u . P o l e g t e g a l a h k o n a j d e m o po m e m b n e r a z l i k e v s p e c i fi č n i h e l e m e n t i h z r e l o s t i p r o c e s n e g a p r i s t o p a t u d i m e d d r ž a v a m i ( Š k r i n j a r , B o s i l j V u k š i ć , & I n d i h a r Š t e m b e r g e r , 2 0 1 0 ) . I z vaja nj e o s nov n i h z a htev obv ladova nja pro c e s ov v ce r t i fi c i r a n i h pod jet j i h b i m o r a l o i m et i m oča n, po zi t i v en i n nepos red en u č i nek na i z bo l jša n je k a k o v os t i (P so ma s , F o t o po u l os , & Ka f etz o po u l os , 2 0 1 1 ) . Č ep r a v je p rocesna u sm e r i te v po m em ben po u d a rek s t a n d a r d a ISO 90 0 1 , je v p l i v s t a n d a r d a na po v eča n je u č i n k o v i t os t i pos l o v a n j a o m e jen . V ča si h so t u d i po zi t i v n i rez u l t a t i d r u g i h d e j a v n os t i v pod jet j i h ( na p a č n o ) p r i p i sa n i u č i n k o m u v ed ene g a s t a n d a r d a ISO 90 0 1 (Di c k , H e r a s , & Ca sa d esú s , 2 0 08 ; P so ma s , F o t o po u l os , & Ka f etz o po u l os , 2 0 1 1 ) . N eu s t rez ne p r a k s e u v a j a n j a s t a n d a r d a ISO 90 0 1 la h k o p r i v ed e jo t u d i d o ne že l en i h u č i n k o v , k o t so b i ro k r a c i j a , v e l i k o d od a t ne g a č l o v eš k e g a d e la , s t roš k i , s la b a po v eza n os t sistema kakovosti z operativnimi poslovnimi a k t i v n os t m i i n n j i h o v o i n f o r ma c i js k o pod po ro te r z d r u g i m i si s tem i r a v na n j a v pod jet ju (B o i r a l , 2 0 1 2 ) . T o re j , na m es t o u č i n k o v i te g a na č r t o v a n j a i n na d zo r a p roceso v po P D CA - za n k i pod jet je p r i p r a v i nek a j d od a t ne sp l ošne d o k u m en t a c i je , po v eza ne s p rocesi , k i je namenjena samo za potrebe zunanje presoje, ne pa t u d i za u po r a bo na d e l o v n i h m es t i h ( k a r na j b i b i l n jen osn o v n i na m en ) . V t a k i h p r i m e r i h si s tem k a k o v os t i ne s l u ži k o t o rod je za o b v la d o v a n je p roceso v , tem v eč k o t spod bu je v a l ec d od a t ne d o k u m en t a c i je i n o rod je za n je g o v o o bd e la v o (P o k si n s k a , Ek l u n d , & J ö r n D a h l g aa r d , 2 0 06 ) . S tem la h k o po v eč u je b i ro k r a c i jo i n pos t a ne b rem e za pod jet je . G l ed e na p re v la d u joče z u na n je m o t i v e ( n p r . p r i t i s k s t r a n k ) za ce r t i fi c i r a n je ISO 90 0 1 v pod jet j i h i n s tem po v eza n o u v ed bo si s tema z m i n i ma l n i m i na po r i ( Sa m p a i o , Sa r a i v a , & R od r i g u es , 2 0 09 ) so t a k e si t ua c i je la h k o po g os te . 4. Metodologija raz isk a v e V n a š i š t u d i j i p r i m e r a s m o i s k a l i i n f o r m a c i j e v z v e z i s p r o c e s n i m p r i s t o po m v po r o č i l i h p r e s o j ( P P ) s l o v e n s k e c e r t i fi k a c i js k e h i š e S I Q , k i o b v l a d u j e v e č k o t t r et j i n o s l o v e n s k e g a c e r t i fi k a c i js k e g a t r g a . T a j e o b k o n c u l et a 2 0 1 6 n a pod r o č j u I SO 90 0 1 o b s e g a l 1 8 4 8 c e rti fi cir anih o r g aniz a ci j v S l o v e ni j i ( I SO , 2 0 1 8 ). S I Q d e l u j e t u d i v s o s e d n j i h d r ž a v a h . M e d i z d a n i m i c e r t i fi k a t i l et a 2 0 1 6 j e 6 1 % p r i p a d a l o s i s t e m u r a v n a n j a s k a k o v o s t j o ( I SO 90 0 1 ) , od t e g a j i h j e b i l o 7 5 % i z d a n i h v S l o v e n i j i , d r u g e d r ž a v e p a s o z a v z e m a l e d e l e ž e od 1 % d o 8 % ( S I Q , 2 0 1 7 ). N a k l j u č n i v z o r e c 4 8 P P - j e v j e b i l v z et i z pod a t k o v n e z b i r k e S I Q z a l et o 2 0 1 6 , k i j e o b s e g a l a 1 0 7 3 P P - j e v ( S I Q , 2 0 1 6 ) i n v k l j u č e v a l a P P - j e z a I SO 90 0 1 i n d r u g e s i s t e m e , r a z l i č n e v r s t e r e v i z i j i n r a z l i č n e d r ž a v e . V n a š e m v z o r c u s o b i l i n a k l j u č n o i z b r a n i P P - j i i z r a z l i č n i h d r ž a v ( S l o v e n i j a , I t a l i j a , H r v a š k a , B o s n a i n H e r c e g o v i n a , S r b i j a , M a k e d o n i j a ) . S truk tu r a iz b r anih p r e s o j anih o r g aniz a ci j j e b i l a p r e c e j r a z n o l i k a t u d i g l e d e d e j a v n o s t i ( g l e j P r e g l e d n i c o 1 ) i n v e l i k o s t i o r g a n i z a c i j e . V P P - j i h s m o i s k a l i z a p i s e o p r o c e s n e m p r i s t o p u t e r d o k u m e n t i r a n e n e s k l a d n o s t i i n p r i po r o č i l a , k i s e n a n j e n a n a š a j o . S l e d i l i s m o z a h t e v a m I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 v t o č k i 4 . 4 . 1 i n a n a l i z i r a l i u g o t o v i t v e , k i s l e d i j o t e m z a h t e v a m od » a ) « d o » h ) « . I z b r a l i s m o 5 o c e n j e v a l n i h k r i t e r i j e v , k i s o p r i k a z a n i v P r e g l e d n i c i 2 , i n 5 - s t o p e n js k o l e s t v i c o o c e n j e v a n j a , p r i č e m e r 1 po m e n i , d a j e z a h t e v a n e i z po l n j e n a , 5 p a po m e n i , d a j e z a h t e v a v c e l o t i i n u č i n k o v i t o i z po l n j e n a ( p r i v s e h p r o c e s i h , v e z a n i h n a p r o i z v od a l i s t o r i t e v z a k u p c a ) . I z v s a k e g a P P - j a s m o po l e g pod a t k o v z a o c e n o v s a k e g a i z m e d o c e n j e v a l n i h k r i t e r i j e v z b i r a l i t u d i š t e v i l o z a p i s a n i h n e s k l a d i j i n p r i po r o č i l v P P - j i h , k i s e n a n a š a j o n a po s a m e z e n o c e n j e v a l n i k r i t e r i j . Č e v P P - j i h pod a t k i z a o c e n o po s a m e z n e g a k r i t e r i j a n i s o b i l i n a j d e n i , j e b i l m a n j k a j o č i pod a t e k o z n a č e n z „ - “ . R e z u l t a t i š t u d i j e s o p r e d s t a v l j e n i v P r e g l e d n i c i 3 . Z a v s a k o c e n j e v a l n i k r i t e r i j s t a š t e v i l o i n d e l e ž o r g a n i z a c i j , k i d o s e ž e j o po s a m e z n o v i š i n o o c e n e ( od 1 d o 5 ) , v p i s a n a v s t o l p e c pod t o v r e d n o s t j o . V s t o l p c u i s t e g a v r e d n o s t n e g a r a z r e d a j e v r s t i c o n i ž j e v p i s a n o t u d i s k u p n o š t e v i l o u g o t o v l j e n i h n e s k l a d i j i n p r i po r o č i l p r i v s a k i v r e d n o s t i t e g a o c e n j e v a l n e g a kriterija. Tako je predstavljena stopnja izvajanja e l e m e n t o v p r o c e s n e g a p r i s t o p a v n a š e m v z o r c u o r g aniz a ci j . G l e d e n a t o , d a j e b i l a t o z a č et n a š t u d i j a i n n i b i l o p r e d h od n o z n a n o , k a k o c e l o v i t i i n u po r a b n i b od o pod a t k i i z P P - j e v z a ž e l e n o a n a l i z o , pod r o b n e j š e a n a l i z e ( po d r ž a v a h , d e j a v n o s t i a l i v e l i k o s t i o r g a n i z a c i j ) v t e j f a z i n i s o b i l e i z v e d e n e , j e p a t o p r i l o ž n o s t z a n a d a l jn j e r a z i s k a v e . letnik XI, številka 1, februar 2019 45 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek 5. R ezult ati razisk a v e S truk tu r a an aliz ir anih P P - j e v in p o v e z anih p r e s o j a n i h o r g a n i z a c i j v P r e g l e d n i c i 1 k a ž e , d a j e s t r u k t u r a n a k l j u č n o i z b r a n i h o r g a n i z a c i j p r e c e j u r a v n o t e ž e n a i n pod o b n a s t r u k t u r i c e r t i fi k a c i js k e d e j a v n o s t i S I Q . O r g a n i z a c i j e s o i z r a z l i č n i h p a n o g g o s pod a r s t v a i n t u d i i z j a v n e g a s e k t o r j a . V P P - j i h n i s m o n a š l i pod a t k o v o v e l i k o s t i o r g a n i z a c i j , z a t o t e h pod a t k o v n i b i l o m o g o č e p r e d s t a v i t i . 1 7 o r g a n i z a c i j ( 3 5 % v s e h ) j e b i l o c e r t i fi c i r a n i h t u d i po n e k a t e r i h d r u g i h s t a n d a r d i h . N a j po g o s t e j e s o b i l i t i s t a n d a r d i I SO 1 4 0 0 1 , I SO 1 3 4 8 5 , B S O H S AS 1 8 0 0 1 , I SO T S 1 6 9 4 9 , I SO / I E C 2 7 0 0 1 . D v e t r et j i n i P P - j e v s t a b i l i i z k o n t r o l n i h p r e s o j , 1 5 % i z c e r t i fi k a c i js k i h p r e s o j , 1 8 % p a i z o b n o v i t v e n i h p r e s o j . V P P - j i h i z z a p i s o v n i b i l o m o g o č e v e d n o p r e po z n a t i v s e h 8 z a h t e v z a i z v a j a n j e p r o c e s n e g a p r i s t o p a i z s t a n d a r d a I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 ( P o g l . 4 . 4 . 1 , a l i n e j e od a ) d o h ) ) . P o g o s t o s o z a p i s i b o l j z g o š č e n i i n z a v e č s o r od n i h z a h t e v pod a j a j o s k u p n o u g o t o v i t e v . V e č i n o m a p a s o i z P P - j e v v i d n e s t o p n j e u v e d b e p r o c e s n e g a p r i s t o p a , k i s l e d i j o P D C A - z a n k i . 5 g l a v n i h s t o p e n j , k i j i h j e b i l o v e č i n o m a m o g o č e r a z b r a t i i z P P - j e v , i n n j i h o v e po v e z a v e z z a h t e v a m i I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 p r i k a z u j e P r e g l e d n i c a 2. I z a n a l i z i r a n e g a v z o r c a P P - j e v j e u g o t o v l j e n o ( g l e j P r e g l e d n i c o 3 ) , d a j e 9 8 % o r g a n i z a c i j i m e l o d o k u m e n t i r a n e s v o j e p r o c e s e – v s a j k l j u č n e ( m e r i l o K 1 ) . Z a 4 8 % o r g a n i z a c i j j e b i l o i z z a p i s o v r a z v i d n o , d a i z v a j a j o p r o c e s e s k l a d n o z d o k u m e n t i r a n i m i po s t o p k i . K e r i z 4 8 % P P - j e v n i b i l o m o g o č e p r i d o b i t i u s t r e z n e i n f o r m a c i j e z a t o m e r i l o ( K 2 ) , t a o c e n a n i k o n č n a . M e d o r g a n i z a c i j a m i , z a k a t e r e j e b i l a i n f o r m a c i j a z a t o m e r i l o v P P - j i h d o s e g l j i v a , p a j i h j e s k o r a j 90 % t o m e r i l o i z po l n i l o z o c e n o 3 a l i v e č . 8 4 % o r g a n i z a c i j j e i m e l o d o l o č e n a m e r i l a u č i n k o v i t o s t i i n u s p e š n o s t i ( v s a j z a d o l o č e n e k l j u č n e p r o c e s e ) t e r m e r j e n e p r o c e s e ( m e r i l o K 3 ) . 7 9 % o r g a n i z a c i j j e v s k l a d u s s v o j i m i s t r a t e š k i m i c i l j i i n v r e d n o t a m i Preglednica 1: S truk tu r a an aliz ir anih p r e s o j anih o r g aniz a ci j Struktura analiziranih organizacij Država (število organizacij) Organizacije po državah BA HR IT MK SI SR Skupaj Število 2 4 4 4 26 8 48 Delež (%) 4 8 8 8 54 17 100 Organizacije po standardih presoje Samo ISO 9001:2008 2 1 2 4 10 5 24 Samo ISO 9001:2015 ali v postopku prehoda nanj 1 6 7 ISO 9001 + 1 dodatni standard 2 1 9 12 ISO 9001 + 2 dodatna standarda ali več 1 1 3 5 Organizacije po tipu presoje Certifikacijska presoja 1 3 1 2 7 Redna/kontrolna presoja 2 2 2 22 4 32 Recertifikacijska/obnovitvena presoja 1 1 1 2 4 9 Organizacije glede na njihovo dejavnost Proizvodnja živil 1 1 2 Proizvodnja tehničnih proizvodov 11 1 12 Gradbeništvo 1 2 1 4 Transport 1 1 2 Trgovina 1 1 2 4 8 Izobraževanje 1 2 3 Druge poslovne storitve 1 2 1 7 11 Javna uprava - javni sektor 2 2 2 6 Legenda - države: BA = Bosna in Hercegovina; HR = Hrvaška; IT = Italija; MK = Makedonija; SR = Srbija; SI = Slovenija Vir: lastna izdelava letnik XI, številka 1, februar 2019 46 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Preglednica 2: Izbor kriterijev za oceno stopnje uvedbe procesnega pristopa v povezavi z zahtevami ISO 9001:2015 Zahteve ISO 9001:2015 glede procesnega pristopa (Pogl. 4.4.1): Stopnje uvedbe procesnega pristopa (kriteriji ocenjevanja stopnje izpolnjevanja zahtev standarda) K1 - Procesi so dokument- irani. K2 - Procesi se izvajajo skladno z navodili. K3 - Izvajata se sistematično merjenje in nadzor procesov. K4 - Ovrednoteni so rezultati procesov. K5 - Izvaja se sistematično izboljševanje procesov. a) Opredeliti potrebne vhode v te procese in predvidene izhode iz njih; K1 b) Opredeliti zaporedje in interakcijo teh procesov; K1 c) Opredeliti in uporabljati kriterije in metode (vključno z nadzorovanjem, merjenjem in pripadajočimi kazalniki ...); K1 K2 K3 d) Opredeliti potrebne vire ... in zagotoviti njihovo razpoložljivost; K1 K2 e) Dodeliti odgovornosti in pooblastila za te procese; K2 f) Obravnavati tveganja in priložnosti …; K4 g) Ovrednotiti te procese in izvajati morebitne potrebne spremembe ...; K4 h) Izboljševati procese … K5 Vir: lastna izdelava d o l o č i l o i n r e d n o p r e g l e d o v a l o p ro c e s ne c i l j e ( v s a j z a d o l o č e n e k l j u č n e p r o c e s e ) t e r o v r e d n o t i l o r e z u l t a t e p r o c e s o v g l e d e n a d o s e g a n j e t e h c i l j e v ( m e r i l o K 4 ) . 9 2 % o r g a n i z a c i j j e i m e l o v z po s t a v l j e n s i s t e m a t i č e n m e h a n i z e m z a i z b o l j š a n j e p r o c e s o v ( m e r i l o K 5 ) . P r i t e m k a ž e p r i po m n i t i , d a j e v e č i n a ( 4 8 % ) o r g a n i z a c i j opredeljene postopke izboljšav uporabljala samo z a d o l o ča n j e i n s p r e m l j a n j e k o r e k t i v n i h u k r e po v i z p r e s o j ( o r g a n i z a c i j e z o c e n o 3 ) . Z a v s a k o od o c e n j e n i h s t o p e n j p r o c e s n e g a p r i s t o p a s o b i l a v P P - j i h pod a n a t u d i p r i po r o č i l a ( s k u p n o 7 4 p r i po r o č i l ) , n e s k l a d n o s t i s o b i l e r e d k e ( s k u p n o 5 n e s k l a d n o s t i ) . N a j v e č n e s k l a d n o s t i i n p r i po r o č i l j e b i l o pod a n i h p r i m e r i l i h K 1 i n K 2. 6. Razpra v a in omej itv e razisk a v e R e z u l t a t i š t u d i j e ( v P r e g l e d n i c i 3 ) k a ž e j o , d a c e r t i fi c i r a n e o r g a n i z a c i j e u r e s n i č u j e j o v s e h 5 s t o p e n j i z v aja nja pr o c e s n ega pr i sto pa. V p o v pr e č j u vs aj 8 0 % o r g a n i z a c i j z a v s e h 5 k r i t e r i j e v d o s e g a o c e n o 3 a l i v e č ( n a l e s t v i c i od 1 d o 5 ) . T a k i r e z u l t a t i s o p r i ča k o v a n i , še posebej zaradi poudarka, ki ga daje standard I SO 90 0 1 t e m a k t i v n o s t i m ž e d a l j š i ča s , i n k e r t e p r e d s t a v l j a j o t u d i po g o j z a p r i d o b i t e v i n o h r a n i t e v c e r t i fi k at a. Omejitve raziskave: N a š a e m p i r i č n a r a z i s k a v a j e l e z a č et n a š t u d i j a . I m a o m e j e n v z o r e c i n o m e j e n o obdobje opazovanja. Poleg tega PP-ji niso dovolj i n f o r m a t i v n i , d a b i o m o g o ča l i b o l j g l o b o k o i n popolno analizo obravnavane problematike. Za bolj poglobljeno analizo bi bilo treba pridobiti še dodatne i n f o r m a c i j e i z d r u g i h v i r o v . P P - j i i m a j o n a m r e č z e l o z g o š č e n z a p i s i n d a j e j o l e k r a t k e i n f o r m a c i j e i n o s n o v n a d e js t v a o i z po l n j e v a n j u z a h t e v s t a n d a r d a . T o j e b i l n j i h o v o s n o v n i n a m e n . V P P - j i h s o v n j i h u g o t o v l j e n e po m a n j k l j i v o s t i z a b e l e ž e n e v o b l i k i n e s k l a d n o s t i ( č e z a h t e v e n i s o b i l e i z po l n j e n e ) i n p r i po r o č i l ( č e j e b i l o u g o t o v l j e n o , d a o b s t a j a m o ž n o s t z a i z b o l j š a v e ) . Z a p i s i v P P - j i h v s p l o š n e m n i s o dovolj podrobni, da bi poleg potrditve izvajanja d o l o č e n e g a m e r i l a p r i k a z a l i t u d i s t o p n j o z r e l o s t i z a n j . V ča s i h j o j e m o g o č e u g o t o v i t i i z P P - j e v , v ča s i h p a t u d i n e . N e k a t e r e t e m e ( n p r . u s po s a b l j a n j e i n r a v n a n j e z z n a n j e m ) , k i j i h n a pod r o č j u o b r a v n a v e p r o c e s n e g a p r i s t o p a o b r a v n a v a j o d r u g e r a z i s k a v e ( H a r m o n , 2 0 1 6 ) , s t a n d a r d p a j e z a n j e l e po s r e d n o po s t a v i l z a h t e v e ( v o k v i r u z a h t e v e 4 . 4 . 1 d ) , n i s o b i l e s i s t e m a t i č n o v k l j u č e n e v P P - j i h . T e h m e r i l v n a š o letnik XI, številka 1, februar 2019 47 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek š t u d i j o n i s m o v k l j u č e v a l i . P o l e g t e g a P P - j i n i s o m o g l i dati popolne slike delovanja sistema kakovosti in p r o c e s n e g a p r i s t o p a v n j e g o v e m o k v i r u , k e r p r e s o j e I SO 90 0 1 p r a v i l o m a t e m e l j i j o n a m et od i v z o r č e n j a i n v e č i n o m a n i s o v e n i p r e s o j i p r e g l e d a n i v s i p r o c e s i o r g aniz a ci j e . V t e j š t u d i j i s o z d r u ž e n o p r i k a z a n i r e z u l t a t i z a o r g a n i z a c i j e , k i u po r a b l j a j o s t a r i s t a n d a r d I SO 90 0 1 : 2 0 0 8 , i n z a t i s t e , k i s o ž e p r e š l e n a n o v e g a , č e p r a v s o z a h t e v e ( t u d i n a pod r o č j u p r o c e s n e g a p r i s t o p a ) nekoliko spremenjene. Primerjave z drugimi raziskavami: Primerjava r e z u l t a t o v t e š t u d i j e z d r u g i m i š t u d i j a m i ( H a r m o n , 2 0 1 6 ) k a ž e n a p r e c e j b o l j š e i z v a j a n j e p r o c e s n e g a p r i s t o p a ( v i š j o s t o p n j o z r e l o s t i ) v p r i m e r j a v i s pod j et j i n a s p l o š n o . K r i t e r i j i K 1 – K 5 i z n a š e š t u d i j e s o v s e b i n s k o i n po o c e n j e v a l n i l e s t v i c i p r i m e r l j i v i s k r i t e r i j i i z t e r a z i s k a v e ( C 1 = p r o c e s i d o k u m e n t i r a n i ; C 2 = p r o c e s i s t a n d a r d i z i r a n i ; C 3 = m od e l i r a n a v e r i g a v r e d n o s t i ; C 4 = m et r i k e z a g l a v n e p r o c e s e d o l o č e n e ; C 9 = i z b o l j š e v a n j e p r o c e s o v po t e k a ) . V o m e n j e n i m e d n a r od n i r a z i s k a v i j e v e č i n a o r g a n i z a c i j ( v po v p r e č j u 5 1 % ) p r e j e l a o c e n o 2 z a i z v a j a n j e o m e n j e n i h 5 e l e m e n t o v p r o c e s n e g a p r i s t o p a ( C 1 – C 4 , C 9 ) . T a o c e n a po m e n i , d a s o v z po s t a v l j e n i l e n e k a t e r i po s a m e z n i p r o c e s i , i n i z k a z u j e z e l o n i z k o s t o p n j o z r e l o s t i u v e d e n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a . V po v p r e č j u j e l e 4 0 % o r g a n i z a c i j p r e j e l o o c e n o 3 a l i v e č z a t e h 5 k r i t e r i j e v . V n a s p r o t j u s t o m e d n a r od n o r a z i s k a v o , k i v k l j u č u j e n e c e r t i fi c i r a n e i n c e r t i fi c i r a n e o r g a n i z a c i j e , p a n a š a š t u d i j a u g o t a v l j a , d a i m a j o c e r t i fi c i r a n e o r g a n i z a c i j e v e č i n o m a o c e n j e n a m e r i l a K 1 – K 5 z o c e n a m a 3 i n 4 . V po v p r e č j u j e 8 0 % c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j p r e j e l o o c e n o 3 a l i v e č , Preglednica 3: S t o p n j a i z po l n j e v a n j a z a h t e v I SO 90 0 1 g l e d e p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j a h Stopnje uvedbe procesnega pristopa Ocena izpolnjevanja zahtev standarda - 1 2 3 4 5 Skupaj K1. Procesi dokumentirani: št. organizacij 0 0 1 21 16 10 48 delež organizacij 0 % 0 % 2 % 44 % 33 % 21 % 100 % število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 0 0 0 0 število danih priporočil 0 0 0 15 11 4 30 K2. Izvedba skladna z navodili: št. organizacij 23 0 2 3 12 8 48 delež organizacij 48 % 0 % 4 % 6 % 25 % 17 % 100 % število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 0 1 3 4 število danih priporočil 10 0 1 0 9 3 23 K3. Procesi nadzorovani: št. organizacij 4 0 4 8 25 7 48 delež organizacij 8 % 0 % 8 % 17 % 52 % 15 % 100 % število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 0 0 0 0 število danih priporočil 0 0 1 3 5 1 10 K4. Rezultati procesov ovrednoteni: št. organizacij 4 0 6 10 20 8 48 delež organizacij 8 % 0 % 13 % 21 % 42 % 17 % 100 % število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 1 0 0 1 število danih priporočil 0 0 0 1 0 2 3 K5. Procesi sistematično izboljševani: št. organizacij 2 1 1 23 16 5 48 delež organizacij 4 % 2 % 2 % 48 % 33 % 10 % 100 % število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 0 0 0 0 število danih priporočil 0 0 0 6 2 0 8 Skupno število organizacij 33 1 14 65 89 38 240 Skupni delež organizacij 14 % 0 % 6 % 27 % 37 % 16 % 100 % Skupno število ugotovljenih neskladnosti 0 0 0 1 1 3 5 Skupno število danih priporočil 10 0 2 25 27 10 74 Legenda: »–« pomeni »ni podatkov« Vir: lastna izdelava letnik XI, številka 1, februar 2019 48 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek k a r j e š e e n k r a t v e č k o t v o m e n j e n i m e d n a r od n i r a z i s k a v i . Oc e n o 2 j e i m e l o v po v p r e č j u l e 6 % c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j , p r i č e m e r j i h v po v p r e č j u 1 4 % n i b i l o o c e n j e n i h z a r a d i po m a n j k a n j a i n f o r m a c i j v P P - j i h . R e z u l t a t i k a ž e j o b i s t v e n o b o l j š e r e z u l t a t e i n v i š j o s t o p n j o z r e l o s t i u v e d e n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j a h v p r i m e r j a v i s p r e o s t a l i m i , č e s a r p a s a m i n a pod l a g i t e š t u d i j e i n b r e z d od a t n i h s t a t i s t i č n i h p r e i z k u s o v š e n e m o r e m o posplošiti. Ugotovitve in predlogi za uporabo v praksi: R e z u l t a t e n a š e š t u d i j e , k i k a ž e j o v i š j o z r e l o s t u v e d e n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j a h , j e m o ž n o r a z u m et i k o t pod po r o u v a j a n j u s i s t e m o v k a k o v o s t i . U v a j a n j e I SO 90 0 1 l a h k o po m a g a o r g a n i z a c i j a m p r i u v a j a n j u p r o c e s n e g a p r i s t o p a i n u č i n k o v i t e g a o b v l a d o v a n j a p r o c e s o v . U v e d e n i s i s t e m j e l a h k o t u d i d o b r a pod l a g a z a u v a j a n j e i n f o r m a c i js k e pod po r e , k i o m o g o ča u č i n k o v i t e j š e i z v a j a n j e i n n a d z o r n a d p r o c e s i ( B a r a t a & C u n h a , 2 0 1 7 ) l e a d i n g t o a w h o l e t h a t i s g r e a t e r t h a n t h e s u m o f t h e t w o p a r t s , m o v i n g a w a y f r o m c u r r e n t p r a c t i c e , w h e r e t h e l i f e c y c l e s o f I S a n d Q MS a r e h a n d l e d i n d e p e n d e n t l y , b y d i ff e r e n t t e a m s , eq u i p p e d w i t h d i sc o n n e c t e d t o o l s a n d m et h od o l o g i e s . W e s t a r t w i t h a l i t e r a t u r e r e v i e w t h a t m a k e s s e n s e o f a p u z z l e o f 9 1 a r t i c l e s p u b l i s h e d s i n c e 1 9 7 9 . T h r e e f o c a l c a t e g o r i e s o f p a p e r s a r e i d e n t i fi e d a n d d i sc u s s e d , n a m e l y ( 1 . O b s t a j a s i c e r b o j a z e n , d a o r g a n i z a c i j a p r o c e s n i p r i s t o p u v e d e l e f o r m a l n o i n z minimalnimi napori, bolj za namen presoje kot za u po r a b o v p r a k s i , n a k a r o po z a r j a j o a v t o r j i ( S a m p a i o i d r . , 2 0 0 9 ) . V s e h t a k i h p r i m e r o v m o r d a p r i p r e s o j i n i b i l o m o ž n o p r e po z n a t i a l i p a t o n i b i l o z a b e l e ž e n o v P P - j i h , k a j t i v o b r a v n a v n e m v z o r c u j e b i l l e m a n j š i d e l e ž o r g a n i z a c i j , k i s o i z k a z o v a l e z g o l j m i n i m a l n o i z po l n j e v a n j e c e r t i fi k a c i js k i h po g o j e v . I z P P - j e v j e m o ž n o r a z b r a t i po m e m b n a d e js t v a g l e d e i z po l n j e v a n j a ( v s a j m i n i m a l n i h ) z a h t e v z a c e r t i fi c i r a n j e , č e m u r s o t a po r o č i l a t u d i n a m e n j e n a . M a n j s i s t e m a t i č n o i n b o l j r e d k o p a s o i z t e h po r o č i l r a z v i d n e t i s t e i n f o r m a c i j e , k i b i p r i po m o g l e k prepoznavanju stopnje zrelosti uvedenega p r o c e s n e g a p r i s t o p a i n k s pod b u j a n j u n j i h o v e v e č j e u č i n k o v i t o s t i . K o t j e r a z v i d n o i z n a š e š t u d i j e i n i z d r u g i h r a z i s k a v ( A r v a n i t o y a n n i s , S a m o u r e l i s , & K o t s a n o po u l o s , 2 0 1 6 ) , c e r t i fi k a c i js k e h i š e n e z b i r a j o i n f o r m a c i j i n n e s p r e m l j a j o s i s t e m a t i č n o e l e m e n t o v s i s t e m a k a k o v o s t i i n z n j i m po v e z a n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a , k i j i h s t a n d a r d i z r e c n o n e z a h t e v a . T e i n f o r m a c i j e b i l a h k o b i l e s m i s e l n o u po r a b l j e n e z a po v e č e v a n j e u č i n k o v i t o s t i s i s t e m a , s t e m p a po s r e d n o t u d i z a po v e č e v a n j e n j e g o v e g a po m e n a i n v l o g e v o r g a n i z a c i j i . U č i n k o v i t e r e š i t v e i n n j i h o v a p r o m o c i j a b i n a m r e č t u d i p r i po m o g l e k u g l e d u s ta n d ar d a i n i n t e r e s u z a c e rt ifi cir a n j e , k i j e v z a dn j i h l et i h u p a d e l ( I SO , 2 0 1 8 ; S a m p a i o et a l . , 2 0 0 9 ) . A v t o r j i n a m r e č o po z a r j a j o , d a v p r a k s i s i s t e m k a k o v o s t i i n n j e g o v p r o c e s n i p r i s t o p š e v e d n o po g o s t o t e m e l j i n a i z d e l a v i p a p i r n e d o k u m e n t a c i j e a l i v n a j b o l j š e m p r i m e r u n a u po r a b i p i s a r n i š k i h i n f o r m a c i js k i h o r od i j ( P o k s i n s k a i d r . , 2 0 06 ) p r o v i d i n g a n a n a l y s i s o f t h e w a y I SO 90 0 1 : 2 0 0 0 w a s i m p l e m e n t e d a n d o p e r a t e d a n d f o c u s i n g o n i d e n t i f y i n g f a c t o r s w h i c h h a v e n e g a t i v e l y o r po s i t i v e l y i n fl u e n c e d t h e e ff e c t s o f t h e q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m ( Q MS , č e p r a v n o v i s t a n d a r d I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 n e z a h t e v a n i k a k r š n e d od a t n e d o k u m e n t a c i j e s a m o z a r a d i v z po s t a v l j a n j a s i s t e m a i n n j e g o v e g a c e r t i fi c i r a n j a . Pri uvedbi sistema kakovosti in z njim z a h t e v a n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a s o z e l o po m e m b n i s t r o k o v n o z n a n j e , i z k uš n j e i n s t a l i š ča s v et o v a l c e v , p r e s o j e v a l c e v i n c e r t i fi k a c i js k i h o r g a n o v (M e d i c , K a r l o v i c , & C i n d r i c , 2 0 1 6 ) . T i s o p r v a k o n t a k t n a t o č k a p r i u v e d b i s i s t e m a k a k o v o s t i i n b i m o r a l i b i t i s po s o b n i o r g a n i z a c i j e u s m e r j a t i k i s k a n j u u č i n k o v i t i h r e š i t e v , v po m o č b i b i l a t u d i po n u d b a u s t r e z n i h u s po s a b l j a n j . P r e s o j e b i l a h k o r a z š i r i l e s vo j e c i l j e i z ugo t avl j a n j a o b s t o j a p r o c e s n e g a p r i s t opa t u d i v u g o t a v l j a n j e n j e g o v e z r e l o s t i , u č i n k o v i t o s t i r e š i t e v i n n j i h o v e u po r a b e v v s a k od n e v n i p r a k s i o r g a n i z a c i j e . I z n e k a t e r i h P P - j e v j e b i l o m o g o č e z a s l e d i t i t u d i t a v i d i k p r e s o j e , v e n d a r t o o č i t n o š e n i splošna praksa. Znanstveni prispevek študije in možnosti nadaljnjih raziskav: Malo raziskav v okviru ravnanja s k a k o v o s t j o o b r a v n a v a p r o b l e m a t i k o p r o c e s n e g a p r i s t o p a i n n j e g o v e u v e d b e v p r a k s i ( Š k r i n j a r i d r . , 2010). Ta tematika je pogosteje obravnavana z vidika i n f o r m a t i k e i n u v a j a n j a i n f o r m a c i js k i h o r od i j z a pod po r o o b v l a d o v a n j u p r o c e s o v (M a g a l & W o r d , 2 0 1 1 ; M e n d l i n g , 2 0 1 4 ) . Š e po s e b e j r e d k e s o r a z i s k a v e , ki obravnavajo ugotovljene prakse uvedbe nove v e r z i j e s t a n d a r d a I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 , k a j t i v e l i k d e l o r g a n i z a c i j j e š e v po s t o p k u p r e h od a ( t a b o z a k l j u č e n do septembra 2018). N a š a š t u d i j a j e b i l a i z v e d e n a k o t z a č et n a š t u d i j a z namenom spodbuditi nadaljnje raziskave na t e m pod r o č j u . D od a t n i v i r i pod a t k o v , š i r š i v z o r e c i n pod r o b n e j š a s t a t i s t i č n a a n a l i z a b i b i l i po t r e b n i z a po t r d i t e v a l i z a v r n i t e v h i po t e z e , d a u v a j a n j e I SO 90 0 1 p r i po m o r e o r g a n i z a c i j a m k u v e d b i u č i n k o v i t e j š e g a s i s t e m a o b v l a d o v a n j a p r o c e s o v , k a r b i b i l a po m e m b n a u g o t o v i t e v i n s po r o č i l o p r e d v s e m z a od g o v o r n e od l o č e v a l c e v o r g a n i z a c i j a h . letnik XI, številka 1, februar 2019 49 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek 7 . Sklep U č i n k o v i t o o b v l a d o v a n j e po s l o v n i h p r o c e s o v v pod j et j u m o r a b i t i t e m e l jn a s e s t a v i n a u č i n k o v i t e g a s i s t e m a k a k o v o s t i I SO 90 0 1 , k o t g a z a h t e v a s t a n d a r d od l et a 2 0 0 0 . N a jn o v e j š a r e v i z i j a s t a n d a r d a I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 o m o g o ča u č i n k o v i t e j š e d e l o v a n j e s i s t e m a k a k o v o s t i i n z n j i m u v e d e n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a , z m a n j z a h t e v a m i g l e d e d o k u m e n t i r a n j a i n s t e m povezanimi manjšimi obremenitvami za zaposlene. O b e n e m j e z n o v o po s l o v n o u s m e r j e n o s t j o s t a n d a r d a d a n t u d i v e č j i po u d a r e k po s l o v n i k o r i s t n o s t i uvedenega sistema. K l j u b s t a g n a c i j i c e r t i fi c i r a n j a I SO 90 0 1 v z a d n j i h 7 l et i h i n o po z o r i l o m a v t o r j e v n a po g o s t e n e u s t r e z n e p r a k s e , k i v od i j o v b i r o k r a c i j o i n n e u č i n k o v i t o d e l o v a n j e s i s t e m a k a k o v o s t i ( g l e j r a z p r a v o ) , r e z u l t a t i n a š e š t u d i j e k a ž e j o d o b r e r e z u l t a t e u v e d b e p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j a h . R e zul t a ti o b r a vn a vnih n akl j u čn o iz b r anih c e r t i fi c i r a n i h o r g a n i z a c i j i z 6 d r ž a v j u g o v z h od n e E v r o p e s o p r i i z v a j a n j u p r o c e s n e g a p r i s t o p a po z a h t e v a h s t a n d a r d a n a b i s t v e n o v i š j i r a v n i u v e d b e , k o t po r o ča j o d r u g e r a z i s k a v e z a pod j et j a n a s p l o š n o . M e d c e r t i fi c i r a n i m i o r g a n i z a c i j a m i v n a š i š t u d i j i j e v po v p r e č j u 8 0 % o r g a n i z a c i j p r e j e l o o c e n o 3 a l i v e č z a 5 k r i t e r i j e v , k i po k r i j e j o z a h t e v e s t a n d a r d a g l e d e p r o c e s n e g a p r i s t o p a . S p e c i a l i z i r a n a r a z i s k a v a , k i v l et i h od 2 0 0 5 d o 2 0 1 5 p e r i od i č n o s p r e m l j a s t a n j e M P P v s v et u ( g l e j r a z p r a v o ) , p a u g o t a v l j a 4 0 % o r g a n i z a c i j z e n a k o o c e n o z a i s t i h 5 k r i t e r i j e v m e d o r g a n i z a c i j a m i po s v et u n a s p l o š n o . Z a u č i n k o v i t o u v e d b o s t a n d a r d a I SO 90 0 1 i n z n j i m o p r e d e l j e n e g a p r o c e s n e g a p r i s t o p a j e po m e m b n a v l o g a s t r o k o v n j a k o v ( s v et o v a l c e v , p r e s o j e v a l c e v , c e r t i fi k a c i js k i h h i š ) , k i l a h k o o r g a n i z a c i j e u s m e r j a j o k u č i n k o v i t e j š i m i n uporabnejšim rešitvam ter s tem krepijo notranjo pod po r o s i s t e m u k a k o v o s t i v o r g a n i z a c i j a h k a k o r t u d i u g l e d s t a n d a r d a i n p r i v l a č n o s t c e r t i fi c i r a n j a v j a v n o s t i . V e č j i po u d a r e k z r e l o s t i u v e d e n i h p r i s t o po v p r i p r e s o j i t e r u s t r e z n a po n u d b a i z o b r a ž e v a n j z a u v a j a l c e i n u po r a b n i k e s t a n d a r d a b i l a h k o k t e m u pripomogla. N a pod l a g i n a š e z a č et n e š t u d i j e š e n e m o r e m o p o s p l o ši t i u g oto v lj e n i h b o ljši h r e z u l t a to v u v aja nja p r o c e s n e g a p r i s t o p a v c e r t i fi c i r a n i h pod j et j i h v p r i m e r j a v i z n e c e r t i fi c i r a n i m i . P o t r e b n o b i b i l o n a d a l jn j e p r e u č e v a n j e p r a k s v c e r t i fi c i r a n i h pod j et j i h , š e po s e b e j v s k l a d u s po g o j i n o v e g a s t a n d a r d a I SO 9 0 01: 2015. Literatura in viri 1. Arvanitoyannis, I. S., Samourelis, K., & K o t sa n o po u l os , K. V . ( 2 0 1 6 ) . A c r i t i c a l a na l y si s o f ISO a u d i t s resu l t s . British Food Journal, 118(9), 2126 –2139 . htt p s:/ / doi.org /1 0. 1 1 0 8/ BFJ- 01 - 201 6 - 0 012 2. B a r a t a , J . , & C u n h a , P . R . ( 2 0 1 7 ) . S y n e r g i e s b et w e e n q u a l i t y m a n a g e m e n t a n d i n f o r m a t i o n s y s t e m s : a l i t e r a t u r e r e v i e w a n d m a p f o r f u r t h e r res e a r c h . Total Quality Management & Business Excellence, 28 ( 3 – 4 ), 2 82–295. htt p s:/ / doi.or g /1 0. 1 0 8 0/1 4 78 3 3 6 3. 2015. 1 0 8 01 17 3 . B o i r a l , O . ( 2 0 1 2 ) . I SO 90 0 0 a n d O r g a n i z a t i o n a l E ff e c t i v e n e s s : A S y s t e m a t i c R e v i e w . The QualityManagement Journal, 19 ( 3 ) , 1 6 – 3 7 . 4 . B o s i l j - V u k š i ć , V . ( 2 0 06 ) . F e a t u r e s o f b u s i n e s s p r o c e s s t o o l s : a n o v e r v i e w . V Business Process Management Conference (s t r. 2 4) . L j u b l j a n a : U i v e r z a v Ljubljan, Ekonomska falulteta/University of L j u b l j a n a , F a c u l t y o f E c o n o m i c s . P r i d o b l j e n o s h tt p : / / s l i d e p la y e r . co m / s l i d e / 483 4 1 1 3 / 5 . D i c k , G . P . M . , H e r a s , I . , & C a s a d e s ú s , M . ( 2 0 0 8 ) . S h e d d i n g l i g h t o n c a u s a t i o n b et w e e n I SO 90 0 1 a n d i m p r o v e d b u s i n e s s p e r f o r m a n c e . International Journal of Operations & Production Management, 28 (7 ), 6 87 –70 8. htt p s:/ / do i. o r g / 10 .110 8/ 014 4 3 570 810 8 81811 6 . H a r m o n , P . ( 2 0 1 6 ) . T h e S t a t e o f B u s i n e s s P r o c e s s M a n a g e m e n t ‒ 2 0 1 6 . P r i d o b l j e n o 9 . s e p t e m b r a 2 0 1 6 , s h tt p : / /w w w .bp t r e n d s. c om / bp t /w p - c o nt e nt /u p lo ad s/20 1 5 -B P T - Su r ve y -Re p or t . p d f 7 . I SO . ( 2 0 0 0 ) . S t a n d a r d I SO 90 0 1 : 2 0 0 0 ‒ Q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m s ‒ R eq u i r e m e n t s . G e n e v e : I SO C e n t r a l S e c r et a r i a t . 8 . I SO . ( 2 0 1 5 ) . S t a n d a r d I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 ‒ Q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m s ‒ R eq u i r e m e n t s . G e n e v e : I SO C e n t r a l S e c r et a r i a t . 9 . ISO . ( 2 0 1 8 ) . T he ISO S u r v e y o f M a na g em en t Syst e m St a nda rd C e r t i fic at io n s – 201 7 . P r ido blj e no 22. f e b r ua r j a 2 0 1 9 , s h tt ps : / / w w w . i so . o r g / t he - i so - su r v ey .h t m l 1 0 . M a g a l , S . R . , & W o r d , J . ( 2 0 1 1 ) . Integrated Business Processes with ERP Systems. Pridobljeno s h ttp : / / books. google . com/ books ? i d= CKMn7 C - f K fk C & p g i s =1 1 1 . M e d i c , S . , K a r l o v i c , B . , & C i n d r i c , Z . ( 2 0 1 6 ) . N e w S t a n d a r d I SO 90 0 1 : 2 0 1 5 a n d i t s E ff e c t o n O rga n i s a t i o n s. Interdisciplinary Description of Complex Systems, 14 (2 ), 1 8 8 – 1 93. htt p s:/ / do i. o r g / 1 0 . 7 906 / i n d e c s . 1 4 . 2. 8 1 2. M e n d l i n g , J . ( 2 0 1 4 ) . P r o c e s s R e d e s i g n b y Digitalisation. V Institute for Information Business ( s t r . 1 8 ) . L j u b l j a n a : U n i v e r z a v L j u b l j a n i , letnik XI, številka 1, februar 2019 50 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Ekonomska falulteta/University of Ljubljana, F a c u l t y o f E c o n o m i c s . P r i d o b l j e n o s h tt p : / / kon ference.ef.un i-lj.si/mpp-201 4/ gradiva/ pr o s o j n i c e -pr e da va nj/ 1 3 . P o k s i n s k a , B . , E k l u n d , J . A . E . , & J ö r n D a h l g a a r d , J . ( 2 0 06 ) . I SO 90 0 1 : 2 0 0 0 i n s m a l l o r g a n i s a t i o n s : L o s t o p po r t u n i t i e s , b e n e fi t s a n d i n fl u e n c i n g fa c tor s. International Journal of Quality & Reliability Management, 23 ( 5 ) , 4 90 – 5 1 2. h tt p s : / / d o i . o r g / 10 .110 8/ 0 2 6 5 67 10 610 6 6 4 57 8 1 4 . P s o m a s , E . L . , F o t o po u l o s , C . V , & K a f e tz o po u l o s , D . P . ( 2 0 1 1 ) . C o r e p r o c e s s m a n a g e m e n t p r a c t i c e s , q u a l i t y t o o l s a n d q u a l i t y i m p r o v e m e n t i n I SO 90 0 1 c e r t i fi e d m a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s . Business Process Management Journal, 17 ( 3 ) , 43 7 – 4 6 0 . h tt p s : //d o i . o r g / 10 .110 8/ 14 6 3 7 15111113 6 3 6 0 1 5 . S a m p a i o , P . , S a r a i v a , P . , & R od r i g u e s , A . ( 2 0 0 9 ) . I SO 90 0 1 c e r t i fi c a t i o n r e s e a r c h : q u e s t i o n s , a n s w er s a n d a p p r oa c he s . International Journal of Quality & Reliability Management, 26 ( 1 ) , 3 8 – 5 8 . h tt p s ://d o i . o r g / 10 .110 8/ 0 2 6 5 67 10 910 9 24161 1 6 . S I Q . ( 2 0 1 6 ) . P o r o č i l a p r e s o j . I n t e r n i pod a t k i . L j u b l j a n a , S l o v e n i a : S I Q ‒ S l o v e n s k i i n s t i t u t z a kakovost in meroslovje. 1 7 . S I Q . ( 2 0 1 7 ) . P o g l e d n a 2 0 1 6 . V Konferenca OSV (s t r. 3 0 ) . P t u j : S I Q ‒ S l o v e n s k i i n s t i t u t z a k a k o v o s t i n meroslovje. 18. Š k r i n j a r , R . , B o s i l j V u k š i ć , V . , & I n d i h a r Š t e m b e r g e r , M . ( 2 0 1 0 ) . A d o p t i o n o f B u s i n e s s P r o c e s s O r i e n t a t i o n P r a c t i c e s : S l o v e n i a n a n d Cr oa t ia n S u r v ey . Business Systems Research, 1 (1– 2 ) , 1 – 5 0 . h tt p s : / / d o i . o r g / 1 0 . 2 4 7 8 / v 1 0 3 0 5 - 0 1 2 - 0 0 2 2 - 0 Dr. Milena Alič j e po k o n ča n e m d od i p l o m s k e m š t u d i j u m a t e m a t i k e t e r r a č u n a l n i š t v a i n i n f o r m a t i k e z a k l j u č i l a m a g i s t r s k i i n d o k t o r s k i š t u d i j o r g a n i z a c i j e i n po s l o v od e n j a n a E k o n o m s k i f a k u l t et i U n i v e r z e v L j u b l j a n i z n a l o g o s pod r o č j a m a n a g e m e n t a k a k o v o s t i . N a v s e h s t o p n j a h š t u d i j a j e z a s v o j e š t u d i js k e d o s e žk e p r e j e l a priznanja in nagrade, med drugim v letu 2008 tudi nagrado za prvo mesto in najvišje priznanje v kategoriji » Q u a l i t y m a n a g e m e n t « z a s v o j e d o k t o r s k o d e l o s pod r o č j a m a n a g e m e n t a k a k o v o s t i n a m e d n a r od n e m n a t e ča j u » E m e r a l d/ E F M D O u t s t a n d i n g D o c t o r a l R e s e a r c h A w a r d s 2 0 0 8 « . N a pod r o č j u m a n a g e m e n t a k a k o v o s t i i m a 1 8 l et i z k uš e n j v g o s pod a r s t v u , t u d i v g l o b a l n i h pod j et j i h , k o t j e M e r c a t o r , d . d . , t e r p e d a g o š k e i n r a z i s k o v a l n e i z k uš n j e i z r a z l i č n i h o k o l i j . J e p r o k u r i s t k a v pod j et j u A L Z I T , d . o . o . A k t i v n o s od e l u j e k o t d o c e n t k a n a E k o n o m s k i f a k u l t et i i n k o t č l a n i c a S e k c i j e z a i z r a z j e p r i S l o v e n s k i a k a d e m i j i z a m a n a g e m e n t , j e p r e s o j e v a l k a p r i S I Q , s t r o k o v n j a k i n j a N A K V I S , p r e d s t a v n i c a S Z K O p r i E O Q , r e c e n z e n t k a p r i s p e v k o v s pod r o č j a k a k o v o s t i p r i n e k a t e r i h SS C I i n S C I u v r š č e n i h z n a n s t v e n i h r e v i j a h t e r a v t o r i c a p r i s p e v k o v v s t r o k o v n i h i n z n a n s t v e n i h r e v i j a h t e r n a k o n f e r e n c a h .