letnik V, številka 1, februar 2013 17 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
U poraba	managementsk ih	orodij	 
v	slo v enskih	organiza cijah
Zlatko Nedelko
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta,  
e-pošta: zlatko.nedelko@uni-mb.si 
  Povzetek  
V	 m a n a g e m e n t u	 j e	 r a z v i t i h	 n e š t et o	 i d e j	 i n	 k o n c e p t o v ,	 k i	 j i h	 z a po s l e n i	 u po r a b l j a j o	 p r i	 s v o j e m	 d e l u	 v	
o r g a n i z a c i j a h .	 U po r a b a	 m a n a g e m e n t s k i h	 i d e j	 i n	 k o n c e p t o v	 v	 po s l o v n i	 p r a k s i	 s e	 u r e s n i č u j e	 s	 po m o č j o	
m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j .	 T e m e l jn i	 n a m e n	 p r i s p e v k a	 j e	 p r e d s t a v i t i	 s t a n j e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	
s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h ,	 p r i m e r j a t i	 n j i h o v o	 u po r a b o	 z	 v i s o k o	 r a z v i t i m i	 z a h od n i m i	 e k o n o m i j a m i	 t e r	 o p r e d e l i t i	
t e m e l jn e	 s m e r n i c e	 z a	 p r i h od n j o	 u po r a b o	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h .	 V	 s l o v e n s k i h	
o r g a n i z a c i j a h	 s o	 v	 o s p r e d j u	 o r od j a ,	 k i	 pod p i r a j o	 o p t i m i z a c i j o	 d e l o v a n j a	 o r g a n i z a c i j ,	 t e m	 s l e d i j o	 o r od j a	 z a	
pod po r o	 m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i .	 V	 v i s o k o	 r a z v i t i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h ,	 n p r .	 E U	 1 5	 i n	 Z D A ,	 p a	
s o	 v	 o s p r e d j u	 o r od j a	 z a	 pod po r o	 m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 	 z	 od j e m a l c i ,	 o r od j a	 z a	 o p t i m i z a c i j o	 po s l o v a n j a	 p a	
n i s o	 v e č	 v	 o s p r e d j u .	 T a k š n o	 s t a n j e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 n a k a z u j e	 n a	 š e	
v e d n o	 od p r t a	 v p r a š a n j a	 p r e o b l i k o v a n j a	 o r g a n i z a c i j	 i n	 o p t i m i z a c i j e	 n j i h o v e g a	 d e l o v a n j a .	 N a	 t e m e l j u	 t r e n d o v	
u po r a b e	 o r od i j	 v	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 p r i s p e v e k	 pod a j a	 s m e r n i c e	 z a	 p r i h od n j o	 u po r a b o	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	v	s l o v e n s k i h	o r g a n i z a c i j a h .
Ključne besede: m a n a g e m e n t ,	m a n a g e m e n t s k a	o r od j a ,	S l o v e n i j a ,	u po r a b a
    
1	 Uv od	
V	 m a n a g e m e n t s k i	 l i t e r a t u r i	 j e	 n a	 v o l j o	 o b s e ž e n	 n i z	
i d e j	 i n	 k o n c e p t o v ,	 k i	 j i h	 l a h k o	 z a po s l e n i	 u po r a b l j a j o	
p r i	 s v o j e m	 d e l u	 v	 o r g a n i z a c i j i	 (M o n d y	 i n	 P r e m e a u x ,	
1 9 9 3 ;	 S e n g e	 et	 a l . ,	 1 9 9 4 ;	 C e r t o	 i n	 C e r t o ,	 2 0 0 9 ) .	 Z a po s l e n i	
m a n a g e m e n t s k e	 i d e j e	 i n	 k o n c e p t e	 u po r a b l j a j o	 n a	
r a v n i	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 ( P o t o ča n	 et	 a l . ,	 2 0 1 2 ;	
P o t o ča n	i n	D a b i ć ,	2 0 1 2 ) .	
K l j u b	 o b s e ž n i	 l i t e r a t u r i	 n a	 pod r o č j u	 m a n a g e m e n t a	
p a	 r a z i s k o v a l c i	 m a n j	 po z o r n o s t i	 po s v e ča j o	 p r a k t i č n i	
u po r a b i	 t e o r et i č n i h	 m a n a g e m e n t s k i h	 k o n c e p t o v	 v	
po s l o v n i	 p r a k s i .	 P o z n a n e	 š t u d i j e	 o	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od j i h	 s e	 o s r e d o t o ča j o	 n a	 r a z v i t e j š e	 z a h od n e	
e k o n o m i j e	 ( n p r .	 S e v e r n a	 A m e r i k a ,	 E U	 1 5 )	 o z .	 v e č j e	
r e g i j e ,	 k o t	 n p r .	 L a t i n s k o	 A m e r i k o ,	 A z i j o	 i n	 T i h i	
o c e a n	 ( R i g b y	 i n	 B i l od e a u ,	 2 0 0 7 ;	 2 0 0 9 ) .	 D r ž a v e	 S r e d n j e	
i n	 V z h od n e	 E v r o p e	 s o	 v e č i n o m a	 i z p uš č e n e	 i z	
p rim e rj alnih 	 š tu d i j .
Slovenska managementska literatura se v 
z a d n j i h	 d v e h	 d e s et l et j i h	 o s r e d o t o ča	 p r e d v s e m	 n a	
v p r a š a n j a ,	 po v e z a n a	 s	 p r e o b l i k o v a n j e m	 o r g a n i z a c i j	
i n	 o p t i m i z a c i j o	 n j i h o v e g a	 d e l o v a n j a	 (L a n g	 et	 a l . ,	 2 0 0 0 ;	
M u l e j ,	 2 0 06 ;	 P o t o ča n	 i n	 M u l e j ,	 2 0 0 7 ;	 N e d e l k o ,	 2 0 1 1 ) ,	
t e r	 z	 a k t u a l n i m i	 v p r a š a n j i ,	 n p r .	 d r u ž b e n e g a	 r a z v o j a ,	
v p l i v a	 fi n a n č n e	 k r i z e ,	 i p d .	 V l o g a	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	v	t e h	p r o c e s i h	n i	po s e b e j	i z po s t a v l j e n a	i n	t a k o	
o s t a j a	s k r i t a	v	o z a d j u .	
O b s e ž n a	 t u j a	 i n	 d o m a ča	 l i t e r a t u r a	 i z	
m a n a g e m e n t a	 n a s	 n e	 s e z n a n j a	 s	 s po z n a n j i	 o	 u po r a b i	
m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 S l o v e n i j i .	 P o s l e d i č n o ,	
managementska znanstvena in strokovna literatura 
t u d i	 n e	 po n u j a t a	 od g o v o r a	 g l e d e	 s m e r n i c	 z a	
p r i h od n j o	u po r a b o	m a n a g e m e n t s k i h	o r od i j .	
Sestavek pomembno prispeva k managementski 
l i t e r a t u r i .	 N a j p r e j	 i z po s t a v l j a	 s po z n a n j a	 o	 s t a n j u	
u po r a b e	 n a j po m e m b n e j š i h	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	
m e d	 z a po s l e n i m i	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h .	 N a p r e j	
p r e d s t a v l j a	 t r e n d e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	
v	 n a j r a z v i t e j š i h	 s od o b n i h	 e k o n o m i j a h .	 K l j u č n i	
p r i s p e v e k	 s e s t a v k a	 p a	 s o	 s m e r n i c e	 z a	 p r i h od n j o	
u po r a b o	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	
orga n i z ac ija h. 	

 letnik V, številka 1, februar 2013 18 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
2	 Managementsk a	orodja	
V	 v s a k i	 i z m e d	 r a z v o jn i h	 f a z	 m a n a g e m e n t a	 s o	 s e	
r a z v i l i	 š t e v i l n i	 t e o r et i č n i	 m a n a g e m e n t s k i	 k o n c e p t i	
i n	 i d e j e	 ( W r e n	 1 9 9 4 ;	 A r m s t r o n g ,	 2 0 06 ) .	 R a z v i t i	
k o n c e p t i	 i n	 i d e j e	 s e	 v	 po s l o v n i	 p r a k s i	 u r e s n i č u j e j o	
n a	 r a z l i č n i h	 r a v n e h ,	 i n	 s i c e r	 od	 (L o c k ,	 1 9 9 2 ;	 C o l e ,	
2 0 0 4 ;	 D e s s l e r ,	 2 0 0 4 ;	 P o t o ča n	 et	 a l . ,	 2 0 1 2 ) :	 1 .	 k o n c e p t a	
–	 c e l o v i t o	 o p r e d e l j e n a	 i z h od i š ča	 z a	 o b r a v n a v o	 i d e j e ,	
2.	 m et od o l o g i j e	 –	 c e l o t a	 z a h t e v ,	 d o m n e v	 i n	 p r a v i l	 z a	
pod po r o	 u r e s n i č e v a n j a	 k o n c e p t a ,	 3 .	 m et od e	 –	 c i l jn o	
i n	 p r o b l e m s k o	 u s m e r j e n e	 p r o c e d u r e	 z a	 u r e s n i č e v a n j e	
po s t a v l j e n i h	 c i l j e v	 k o n c e p t a ,	 4 .	 t e h n i k e	 –	 o p r e d e l j u j e j o	
t e h n i č n e	 pod r o b n o s t i	 z a	 u r e s n i č e v a n j e	 k o n c e p t a	
v	 p r a k s i ,	 d o	 5 .	 o r od i j	 –	 k i	 p r e d s t a v l j a j o	 pod l a g o	
z a	 u r e s n i č e v a n j e	 m a n a g e m e n t s k i h	 k o n c e p t o v	 v	
po s l o v n i	 p r a k s i .	 U po r a b a	 k o n c e p t o v	 n a	 r a z l i č n i h	
r a v n e h	 r e a l i z a c i j e	 j e	 od v i s n a	 od	 po t r e b	 i n	 z a h t e v	
uporabnikov. 
V	 m a n a g e m e n t s k i	 l i t e r a t u r i	 n e	 n a j d e m o	 e n o t n e	
o p r e d e l i t v e	 po j m a	 m a n a g e m e n t s k o	 o r od j e ,	 č e p r a v	
n e k a t e r i	 a v t o r j i	 t a	 po j e m	 u po r a b l j a j o	 (M e g g i n s o n	
et	 a l . ,	 1 9 9 2 ;	 M o n d y	 i n	 P r e m e a u x ,	 1 9 9 3 ;	 S u t h e r l a n d	
i n	 C a n w e l l ,	 2 0 0 4 ) .	 T a k o	 n p r .	 R i g b y	 ( 2 0 0 1 )	 v	
ok v i r u 	 s v o j ega 	 ra z i sk o v a nja 	 m a n a ge me n t sk i h 	
o r od i j	 t a	 o p r e d e l j u j e	 k o t	 n i z	 k o n c e p t o v ,	 p r o c e s o v ,	
n a l o g	 i n	 a n a l i t i č n i h	 o k v i r j e v	 z a	 u r e s n i č e v a n j e	
m a n a g e m e n t s k i h	 i d e j	 v	 po s l o v n i	 p r a k s i .	 N a	 t e m e l j u	
n a v e d e n i h	 s po z n a n j	 l a h k o	 m a n a g e m e n t s k o	 o r od j e	
o p r e d e l i m o	 k o t	 c e l o t o	 p r i po m o č k o v ,	 k i	 pod p i r a j o	
u po r a b o	 m a n a g e m e n t s k i h	 k o n c e p t o v	 v	 po s l o v n i	
p r a k s i ,	z	n a m e n o m	pod po r e	d e l o v a n j u	o r g a n i z a c i j e .
V	 l i t e r a t u r i	 n e	 o b s t a j a	 v s e b i n s k a	 k l a s i fi k a c i j a	
po z n a n i h	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j .	 N a	 t e m e l j u	
r a z v o j a	 po z n a n i h	 m a n a g e m e n t s k i h	 k o n c e p t o v	 l a h k o	
n a js p l o š n e j e	 o r od j a	 o z n a č i m o	 k o t	 t r a d i c i o n a l n a	
i n	 s od o b n a .	 M e d	 t r a d i c i o n a l n a	 o r od j a	 p r i š t e v a m o	
t i s t a ,	 k i	 s o	 b i l a	 r a z v i t a	 v	 z g od n j i h	 f a z a h	 r a z v o j a	
m a n a g e m e n t s k e	 m i s l i .	 V e č i n o m a	 s o	 t o	 o r od j a ,	
k i	 s o	 d a n e s	 z e l o	 p r e po z n a v n a	 i n	 s o	 m e d	 n a j b o l j	
u po r a b l j e n i m i	 v	 o r g a n i z a c i j a h	 ( R i g b y ,	 2 0 1 1 ) .	 T o	 s o	
n p r .	 p r i m e r j a n j e	 l a s t n e	 u s p e š n o s t i	 s	 k o n k u r e n c o ,	
s t r a t e š k o	 n a č r t o v a n j e ,	 i z j a v e	 o	 m i s i j i	 i n	 v i z i j i ,	
z u n a nj e 	 i z v a ja nj e 	 a kt i v n o st i, 	 si st e m 	 u r a v n ot ež e n i h 	
k a z a l n i k o v ,	 s e g m e n t a c i j a	 od j e m a l c e v	 ( P o t o ča n	 i n	
D a b i ć ,	2 0 1 2 ) .	
N a	 d r u g i	 s t r a n i	 p a	 i m a m o	 s od o b n a	 o r od j a	
z a	 pod po r o	 d e l a	 z a po s l e n i h	 v	 o r g a n i z a c i j a h ,	 k i	
s e	 po j a v i j o	 po z n e j e .	 Z a	 t o	 s k u p i n o	 j e	 z n a č i l n o ,	
d a	 v e č i n a	 n a	 n o v o	 r a z v i t i h	 o r od i j	 t e m e l j i	 n a	
u po r a b i	 i n f o r m a c i js k e	 t e h n o l o g i j e	 o z .	 s e	 s e d a n j i m	
m a n a g e m e n t s k i m	 k o n c e p t o m	 i n	 o r od j e m	 d od a	
i n f o r m a c i js k a	 pod po r a ,	 k a r	 i z b o l j š a n j a	 n j i h o v o	
f u n kc io n a l no s t .
3	 Vlo ga	in	pomen	 
	 ma nagementskih 	orodij	 
	 za 	organizacije
V	 o k v i r u	 v l o g e	 i n	 po m e n a	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	
z a	 o r g a n i z a c i j e	 v e l j a ,	 d a	 po s a m e z n a	 o r od j a	 o z .	
s k u p i n a	 o r od i j	 o m o g o ča j o	 pod po r o	 r a z l i č n i m	
pod r o č j e m ,	 a k t i v n o s t i m	 i n	 p r o c e s o m	 v	 o r g a n i z a c i j i .	
G l e d e	 n a	 s v et o v n e	 t r e n d e	 u po r a b e	 o r od i j	 ( R i g b y	
2 0 1 1 )	 s o	 v	 r a z v i t i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 m e d	
n a j b o l j	 u po r a b l j e n i m i	 m a n a g e m e n t s k i m i	 o r od j i	 t i s t a ,	
k i	 pod p i r a j o	 m a n a g e m e n t	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i ,	
n a č r t o v a n j e	 s t r a t e g i j e	 o r g a n i z a c i j e	 i n	 i z b o l j š a n j e	
k o n k u r e n č n o s t i	o r g a n i z a c i j e .	
O r od j a	 z a	 m a n a g e m e n t	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i	
o m o g o ča j o	 o r g a n i z a c i j i	 i z b o l j š a n o	 s k r b	 z a	 od j e m a l c e .	
V	 t e m	 o k v i r u	 s o	 k l j u č n e g a	 po m e n a	 o r od j a	 z a	
u p r a v l j a n j e	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i	 i n	 s e g m e n t a c i j o	
od j e m a l c e v	 ( R e i c h h l e d ,	 1 9 9 3 ;	 K i m	 et	 a l . ,	 2 0 06 ) .	 Z a	
pod po r o	 d o l g o r o č n e m u	 n a č r t o v a n j u	 o r g a n i z a c i j e	
u po r a b l j a j o	 s t r a t e š k o	 n a č r t o v a n j e	 t e r	 i z j a v e	 o	
po s l a n s t v u	 i n	 v i z i j i	 ( P o r t e r ,	 1 9 9 6 ;	 K a p l a n	 i n	 N o r t o n ,	
2 0 0 8 ) .	 V	 o k v i r u	 i z b o l j š a n j a	 k o n k u r e n č n o s t i	 p a	 s o	 v	
u po r a b i	 p r e d v s e m	 p r i m e r j a v a	 l a s t n e	 u s p e š n o s t i	
s	 k o n k u r e n c o	 n a	 t e m e l j u	 i z d e l a n i h	 k r i t e r i j e v	 t e r	
od k r i v a n j e	 i n	 i z g r a j e v a n j e	 k l j u č n i h	 k o m p et e n c	
( P r a h a l a d	i n	H a m e l ,	1 9 90 ;	P o r t e r	1 9 9 6 ) .	
O m e n j e n i m	 s k u p i n a m	 o r od i j ,	 po	 i n t e n z i v n o s t i	
u po r a b e	 s l e d i j o	 o r od j a	 z a	 o p t i m i z a c i j o	 d e l o v a n j a	
o r g aniz a ci j e , 	 p r e o b lik o v an j e 	 o r g aniz a ci j e 	 in 	 n j e nih 	
p r o c e s o v ,	 k o t	 n p r .	 z u n a n j e	 i z v a j a n j e	 a k t i v n o s t i	 i n	
p r e n o v a	 po s l o v a n j a	 ( H a r r i s o n	 i n	 K e l l e y ,	 1 9 9 3 ;	 Q u i n n	
i n	 H i l m e r ,	 1 9 9 4 ;	 P o w e l l ,	 1 9 9 5 ;	 R i g b y ,	 2 0 1 1 ) .	 V	 z a d n j i h	
d v e h	 d e s et l et j i h	 j e	 u po r a b a	 p r e n o v e	 po s l o v a n j a	
v	 o r g a n i z a c i j a h	 m o č n o	 u p a d l a ,	 p r e d v s e m	 z a r a d i	
š t e vilnih 	 n e u s p e š nih 	 p r e n o v 	 p o s l o v an j a 	 o r g aniz a ci j 	
( D a v e n po r t	 i n	 S t o od a r d ,	 1 9 9 4 ;	 P o r t e r ,	 1 9 9 6 ;	 R i g b y ,	
2 0 0 1 ;	 2 0 1 1 ) .	 P od o b n o	 j e	 t u d i	 s	 c e l o v i t i m	 u p r a v l j a n j e m	
k a k o v o s t i ,	 k i	 j e	 s p r v a	 v e l j a l o	 k o t	 po m e m b n o	 o r od j e	
z a	 i z g r a j e v a n j e	 k o n k u r e n č n e	 p r e d n o s t i ,	 v e n d a r	 s e	 j e	
n j e g o v a	 u po r a b a	 z m a n j š a l a ,	 k o	 o r g a n i z a c i j e	 z	 n j e g o v o	
u po r a b o	 n i s o	 d o s e g a l e	 p r i ča k o v a n i h	 r e z u l t a t o v	
( P o w e l l ,	 1 9 9 5 ;	 R i g b y ,	 2 0 1 1 ) .	 P od o b n o	 v e l j a	 z a	 k o n c e p t	
v i t k e	 p r o i z v od n j e ,	 k i	 n i k o l i	 n i	 m o g e l	 u r e s n i č i t i	 v s e g a	
z a č et n e g a	po t e n c i a l a	( K r a f c i k ,	1 9 8 8 ;	R i g b y ,	2 0 1 1 ) .
S l e d i j o	 o r od j a	 z a	 pod po r o	 po v e z o v a n j a	
o r g a n i z a c i j ,	 k o t	 n p r .	 s t r a t e š k a	 z a v e z n i š t v a	 i n	
m a n a g e m e n t	 o s k r b n e	 v e r i g e .	 Š e	 m a n j	 p a	 s e	 u po r a b l j a j o	

 letnik V, številka 1, februar 2013 	 19 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
o r od j a	 z a	 s od e l o v a l n o	 i n o v i r a n j e	 i n	 s k u p n o	 r a b o	
s e r v i s n i h	 c e n t r o v ,	 k i	 z a h t e v a j o	 po v e z o v a n j e	 t a k o	
d e l o v	 o r g a n i z a c i j e	 k a k o r	 t u d i	 o r g a n i z a c i j	 m e d	 s e b o j	
( R i g b y ,	2 0 0 1 ;	R i g b y	i n	B i l od e a u ,	2 0 0 7 ) .	
N a j m a n j	 s o	 u po r a b l j e n a	 n o v a	 m a n a g e m e n t s k a	
o r od j a ,	 k i	 s e	 š e l e	 u v e l j a v l j a j o	 v	 o r g a n i z a c i j a h .	 K o t	
r e s n i č n o	 n o v o	 o r od j e ,	 k i	 j e	 n a s t a l o	 n a	 t e m e l j u	
u po r a b e	 i n f o r m a c i js k e	 t e h n o l o g i j e ,	 l a h k o	 o z n a č i m o	
npr. korporativne bloge, ki so postali pomemben 
k om u n i k ac ij sk i 	 k a n a l 	 orga n i z ac ij e . 	 O rga n i z ac ij e 	
u po r a b l j a j o	 b l o g e	 z a	 n e po s r e d n o	 k o m u n i c i r a n j e	
s	 c i l jn i m i	 s k u p i n a m i	 od j e m a l c e v ,	 s po r o ča n j e	
i n f o r m a c i j ,	 r a z v o j	 p r i p a d n o s t i	 z n a m k i	 i p d .	 ( P a l	 i n	
K a p u r ,	 2 0 0 9 ) .	 V	 z a d n j e m	 ča s u	 i m a	 v s e	 po m e m b n e j š o	
v l o g o	 t u d i	 r a d i o f r e k v e n č n a	 i d e n t i fi k a c i j a	 ( R F I D ) ,	
k i	 o m o g o ča	 p r i d o b i v a n j e	 pod a t k o v	 k a k r š n e k o l i	
e n t i t et e ,	 s	 po m o č j o	 b r e zž i č n i h	 č i t a l n i k o v	 pod a t k o v	
( P a l	 i n	 K a p u r ,	 2 0 0 9 ) .	 M e d	 n o v e j š a	 o r od j a ,	 k i	 s e	
š e l e	 u v e l j a v l j a j o ,	 p a	 p r i š t e v a m o	 t u d i	 et n o g r a fi j o	
po t r o š n i k o v	i n	u p r a v l j a n j e	l o j a l n o s t i	(M a l e f y t ,	2 0 0 9 ) .
P o z n a n i	 p a	 s o	 t u d i	 p r i m e r i ,	 k o	 s e	
m a n a g e m e n t s k i m	 k o n c e p t o m	 o z .	 o r od j e m	 u v e d e	
i n f o r m a c i js k a	 pod po r a .	 D od a j a n j e	 i n f o r m a c i js k e	
t e h n o l o g i j e	 s e d a n j i m	 k o n c e p t o m	 š e	 po v e č u j e	 n j i h o v	
po t e n c i a l .	 T a k o	 n p r .	 m a n a g e m e n t	 z n a n j a ,	 k i	 m u	 j e	
d od a n a	 i n f o r m a c i js k a	 pod po r a ,	 d o b i	 po po l n o m a	
n o v e	 d i m e n z i j e	 u po r a b e ,	 s a j	 s e	 o r g a n i z a c i js k o	 z n a n j e	
s h r a n j u j e	 v	 e l e k t r o n s k i h	 pod a t k o v n i h	 s k l a d i š č i h .	
T a k š e n	 n a č i n	 a r h i v i r a n j a	 z n a n j a	 o m o g o ča	 t u d i	 l a ž j e	
š i r j e n j e	 z n a n j a	 v	 o r g a n i z a c i j i	 t e r	 z m a n j š u j e	 od l i v	
z n a n j a	i z	o r g a n i z a c i j e	( B u r e s ,	2 0 0 9 ) .	
N a	 t e m e l j u	 s po z n a n j	 o	 po m e n u	 i n	 v l o g i	
m a n a g e m e n t s k i h	 o r g a n i z a c i j	 z a	 pod po r o	 d e l o v a n j a	
o r g a n i z a c i j	 b o m o	 v	 n a d a l j e v a n j u	 p r e d s t a v i l i	 r e z u l t a t e	
r a z i s k a v e	 o	 u po r a b i	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	
sl o v e n sk i h 	 orga n i z ac ija h.
4	 U poraba	manage mentskih	 
	 oro dij	v	slo v enskih	 
	 org anizacijah
4. 1	 Vzo rec	in	podatki
R a z i s k a v a	 j e	 b i l a	 i z v e d e n a	 l et a	 2 0 1 1	 n a	 v z o r c u	
sl o v e n sk i h 	 orga n i z ac ij. 	 N a 	 t e me lj u 	 n a k lj u č n ega 	
v z o r č e n j a	 j e	 b i l o	 po s l a n i h	 7 5 0	 v p r a š a l n i k o v ,	 p r i	
č e m e r	 p a	 j e	 b i l o	 po s l a n i h	 n a j v e č	 p et	 v p r a š a l n i k o v	
i s t i	 o r g a n i z a c i j i .	 C i l jn a	 s k u p i n a	 j e	 b i l	 p r e d v s e m	
m a n a g e m e n t	 o r g a n i z a c i j ,	 s a j	 t a	 n a j v e č	 u po r a b l j a	
o r od j a .	 V r n j e n i h	 j e	 b i l o	 2 1 0	 v p r a š a l n i k o v ,	 p r i	 č e m e r	
s m o	 j i h	 v	 a n a l i z o	 v k l j u č i l i	 1 5 5 ,	 p r e o s t a l e	 s m o	
i z l o č i l i	 z a r a d i	 po m a n j k l j i v i h	 pod a t k o v	 o z .	 v z o r č n i h	
od g o v o r o v .	 S t o p n j a	 v r n j e n i h	 v p r a š a l n i k o v	 j e	 b i l a	 2 0 , 7	
%.
P ov pr e č n a 	s t a r o s t 	ude le ž e nc e v 	v 	ra z i sk av i 	j e 	b i l a 	
4 4 , 3 5	 l et ,	 k i	 s o	 i m e l i	 v	 po v p r e č j u	 2 0 , 4 9	 l et	 d e l o v n i h	
i z k uš e n j .	 P od r o b n e j š e	 d e m o g r a fs k e	 z n a č i l n o s t i	
v z o r c a	s o	p r i k a z a n e	v	T a b e l i	1 .	
Tabela 1: D e m o g r a fs k e	z n a č i l n o s t i	v z o r c a .
Spol Slove n ij a V e l i k o s t	o r g a n i z a c i j e	 Slove n ij a
Moški 48,4 % m i k r o	( < 9 ) 13,5 %
Ž e n sk i 51,6 % m a j h n a	( 1 0	–	4 9 ) 18,7 %
Izobrazba s r e d n j a	( 5 0	–	2 4 9 ) 43 , 9	%
S r e d n j a	š o l a 4,2 % v e l i k a	( > 2 5 0 ) 2 3 , 9	%
Diploma 5 6 , 9	% Oddelek zaposlitve 
Ma g i st er i j/ d o kto r a t 	 3 8 , 9	% r a z i s k a v e	i n	r a z v o j 3,2 %
Vrsta izobrazbe t e m e l jn i	p r o c e s i	 25,3 %
H um ani s ti čn a 2,8 % r ač u n ovo d s t vo 1 4 , 9	%
D r u žb e n a 68,3 % marketing 11,7 %
N a r a v o s l o v n a 	a l i 	te h n i č n a 20,7 % v od s t v e n i	p r o c e s i 2 9 , 2	%
Drugo 8,3 % drugo 15,6 %
P o l o ž a j	v	pod j et j u Ekonomski sektor
St r ok o v no 	 o s e b j e 40,7 % primarni 1 , 9	%
N i ž j i 	 ma n a g em e n t 8,7 % sekundarni   27 ,7 %
S r e d n j i 	 ma n a g em e n t 32,0 % t erc ia r n i 	 43,2 %
V r h n j i 	 ma n a g em e n t 12,7 % kvartarni 27 ,1 %
Č l a n	u p r a v e 6,0 %

 letnik V, številka 1, februar 2013 20 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
4.2	 R ezult ati	
N a j p r e j	 p r e d s t a v l j a m o	 r e z u l t a t e	 g l e d e	 po z n a v a n j a	
i n	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	
orga n i z ac ija h. 	 Z a 	 vs a k o 	 i z me d 	 2 5 	 m a n a ge me n t sk i h 	
o r od i j ,	 v k l j u č e n i h	 v	 r a z i s k a v o ,	 s o	 b i l i	 m o g o č i	
od g o v o r i :	 1 .	 o r od j e	 po z n a m	 i n	 u po r a b l j a m ,	 2.	 o r od j e	
po z n a m ,	 v e n d a r	 g a	 n e	 u po r a b l j a m	 i n	 3 .	 o r od j a	 n e	
po z n a m .	R e z u l t a t i	s o	p r i k a z a n i	n a	s l i k i	1 .
Z a po s l e n i	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	
t r a d i c i o n a l n a	 o r od j a	 r e l a t i v n o	 d o b r o	 po z n a j o ,	 v e n d a r	
p a	 j i h	 v e č i n o	 t e h	 u po r a b l j a	 m a n j	 z a po s l e n i h ,	 k o t	
j i h	 p a	 po z n a .	 I z j e m a	 s o	 o r od j a ,	 k a t e r i h	 n a m e n	 s t a	
i z b o l j š e v a n j e	 d e l o v a n j a	 o r g a n i z a c i j e	 i n	 po v e č e v a n j e	
k o n k u r e n č n o s t i	 o r g a n i z a c i j .	 T o	 s o	 z u n a n j e	
i z v a ja nj e 	 a kt i v n o st i, 	 p r i m er ja nj e 	 l a st ne 	 u sp e š n o st i 	
s	 k o n k u r e n c o ,	 i s k a n j e	 k l j u č n i h	 k o m p et e n c	 i n	
u pra v lja nj e 	 z n a n ja.
Z a po s l e n i	 n a js l a b š e	 po z n a j o	 s od o b n a	 o r od j a ,	
k i	 t e m e l j i j o	 n a	 u po r a b i	 s od o b n e	 i n f o r m a c i js k e	
t e h n o l o g i j e	 ( n p r .	 R F I D ,	 s k u p n a	 r a b a	 s e r v i s n i h	
c e n t r o v ) ,	 t e r	 o r od j a ,	 k i	 pod p i r a j o	 s p e c i fi č n e	 a k t i v n o s t i	
o r g a n i z a c i j	 i n	 z a po s l e n i h	 ( n p r .	 u po r a b a	 e l e m e n t o v	
c o n e	u g od n o s t i ,	et n o g r a fi j a	po t r o š n i k o v ) .
P o	 d r u g i	 s t r a n i	 p a	 o r od j a	 z a	 k r e p i t e v	 po v e z a v	
m e d	 o r g a n i z a c i j a m i ,	 n p r .	 z d r u ž i t v e	 i n	 p r e v z e m i	
ter strateška zavezništva, pozna velik odstotek 
z a po s l e n i h ,	 v e n d a r	 j i h	 n e	 u po r a b l j a j o ,	 z a r a d i	 n a r a v e	
n j i h o v e	 u po r a b e	 ( n p r .	 r e d k a	 u po r a b a )	 i n	 po o b l a s t i l	
z a	n j i h o v o	u po r a b o .
P r i m e r j a v a	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	
s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 z	 g l o b a l n i m	 po v p r e č j e m ,	
S e v e r n o	 A m e r i k o	 i n	 E U	 1 5 ,	 n a m	 r a z k r i v a	 r a z l i č n e	
v z o r c e	 u po r a b e	 o r od i j .	 T a k o	 j e	 r a z v i d n o ,	 d a	 v	
s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 n i s o	 v	 o s p r e d j u	 i s t a	 o r od j a	
k o t	 v	 r a z v i t i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h .	 P od r o b n o s t i	 s o	
prikazane v tabeli 2. 
Slika 1: P o z n a v a n j e	i n	u po r a b a	m a n a g e m e n t s k i h	o r od i j	v	s l o v e n s k i h	o r g a n i z a c i j a h
0
10
20
30
40
50
60
70
s t r a teš ko p la nir anje
upravljanje odnosov z odjemalci
segmentacija odjemalcev
p rimerjanje lastne uspešnosti s 
konkurenco
izjave o p oslanstvu in viziji
ključne komp etence
zunanje izvajanje aktivnosti
p r enova p os lovanja
scenariji in kontingenčno 
p laniranje
up ravljanje znanja
strateška zavezništva
sistem uravnoteženih kazalnikov
up r avlja nje os kr bne ver ige orodja za podporo strategij rasti
celovito up ravljanje kakovosti 
skupna raba servisnih centrov
vitka proizvodnja
sodelovalno inoviranje
up ravljanje lojalnosti
združitve in p revzemi
six sigma
uporaba elementov cone 
ugodnosti
et nogr a fija p otr ošn ikov
korporativni blogi
radiofrekvenčna identifikacija 
poznam in uporabljam poznam, vendar ne uporabljam ne poznam

 letnik V, številka 1, februar 2013 21 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
5 Razprava in nasveti za prakso
T e m e l jn i	 n a m e n	 p r i s p e v k a	 j e	 p r e d s t a v i t i	 u po r a b o	
m a n a ge me n t sk i h 	 or o d ij 	 v 	 sl o v e n sk i h 	 orga n i z ac ija h. 	
N a	 t e m e l j u	 p r e u č e v a n j a	 s t a n j a	 u po r a b e	
m a n a ge me n t sk i h 	 or o d ij 	 v 	 sl o v e n sk i h 	 orga n i z ac ija h 	
t e r	 t r e n d o v	 n j i h o v e	 u po r a b e	 v	 n a j r a z v i t e j š i h	 z a h od n i h	
e k o n o m i j a h	 pod a j m o	 n e k a t e r a	 t e m e l jn a	 i z h od i š ča	 z a	
p r i h od n j o	 r a bo	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	
orga n i z ac ija h.
V	 r a z v i t i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 s o	 v	 o s p r e d j u	
p r e d v s e m	 o r od j a	 z a	 pod po r o	 m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	
z	 od j e m a l c i ,	 k a r	 od r a ž a	 s k r b	 z a	 od n o s e	 z	 od j e m a l c i ,	 k i	
j e	k l j u č n e g a	po m e n a	v	s od o b n i h	r a z m e r a h	d e l o v a n j a	
( P h i l i l p s ,	 2 0 06 ;	 R i g b y ,	 2 0 1 1 ;	 J e r m a n	 i n	 Z a v r š n i k ,	 2 0 1 2 ) .	
O r od j a	 z a	 pod po r o	 i z b o l j š e v a n j a	 k o n k u r e n č n o s t i	 s o	 v	
o z a d j u ,	 v e n d a r	 p a	 i m a j o	 š e	 v e d n o	 po m e m b n o	 v l o g o	
v	 p r o c e s u	 s t a l n i h	 i z b o l j š a v	 ( R i g b y ,	 2 0 1 1 ;	 P o t o ča n	 i n	
D a b i ć ,	2 0 1 2 ) .
V	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 p a	 s o	 v	 o s p r e d j u	
p r e d v s e m	 o r od j a	 z a	 pod po r o	 o p t i m i z a c i j e	 po s l o v a n j a .	
T a k š n o	 s t a n j e	 s e	 s k l a d a	 s	 s po z n a n j i ,	 d a	 p r e o b l i k o v a n j e	
o r g a n i z a c i j	 v	 S l o v e n i j i	 š e	 n i	 z a k l j u č e n o	 (M u l e j ,	 2 0 06 ;	
P o t o ča n	 i n	 M u l e j ,	 2 0 0 7 ;	 N e d e l k o ,	 2 0 1 1 ) .	 O r od j a	
z a	 pod p r o	 m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i ,	 v	
n e k d a n j i h	 t r a n z i c i js k i h	 e k o n o m i j a h	 š e	 n i s o	 p r i š l a	 v	
os p re d je 	 ( Z a g o r n i a k ,	2 0 1 2 ) .	
P r e d s t a v l j e n a	 s po z n a n j a	 o	 u po r a b i	
m a n a g e m e n t s k i h	 o r od j i h	 v	 S l o v e n i j i	 i n	 v	 r a z v i t i h	
z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 p r e d s t a v l j a j o	 po m e m b n o	
i z h od i š č e	 z a	 o b l i k o v a n j e	 s m e r n i c	 z a	 p r i h od n j o	
u po r a b o	o r od i j	v	S l o v e n i j i .
M a n a g e r j i	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h ,	 k i	 s o	
od g o v o r n i	 z a	 n j i h o v o	 p r i h od n j o	 u s m e r i t e v ,	 m o r a j o	
v	 po s l o v a n j e	 z a č et i	 u v a j a t i	 v e č	 o r od i j	 z a	 pod po r o	
m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i ,	 z a r a d i	 i z b o l j š a n j a	
k o n k u r e n č n o s t i .	 P r e h od	 od	 o r od i j	 z a	 o p t i m i z a c i j o	
po s l o v a n j a	 d o	 o r od i j	 z a	 pod po r o	 m a n a g e m e n t a	
Tabela 2: U po r a b a	m a n a g e m e n t s k i h	o r od i j	–	m e d n a r od n a	p r i m e r j a v a
a
M a n a g e m e n t s k o	o r od j e GL- 2006 G L *	–	2 0 0 8 NA EU SLO
s t rat e ško 	 n ač r t ova n j e 1 2 1 1 8
u p r a v l j a n j e	od n o s o v	z	od j e m a l c i 2 4 3 4 6
s e g m e n t a c i j a	od j e m a l c e v 3 7 6 2 11
p r i m e r j a n j e	l a s t n e	u s p e š n o s t i	s	k o n k u r e n c o	 4 1 2 2 2
i z j a v e	o	po s l a n s t v u	i n	v i z i j i 5 3 4 7 6 
k l j u č n e	k o m p et e n c e 6 9 5 5 3
z u n a nj e 	 i z v a ja nj e 	 a kt i v n o st i 7 5 8 5 1
p r e n o v a	po s l o v a n j a 8 8 10 10 10
sc e n a r i j i	i n	k o n t i n g e n č n o	n a č r t o v a n j e 9 13 9 8 12
u pr a v lja nj e 	 z n a nja 10 14 12 10 4
strateška zavezništva 11 11 7 9 17
s i s t e m	u r a v n o t e ž e n i h	k a z a l n i k o v 12 6 13 13 9
u p r a v l j a n j e	o s k r b n e	v e r i g e 13 12 13 14 15
o r od j a	z a	pod po r o	s t r a t e g i j	r a s t i 14 16 10 10 18
c e l o v i t o	u p r a v l j a n j e	k a k o v o s t i	 15 17 18 14 5
s k u p n a	r a b a	s e r v i s n i h	c e n t r o v 16 15 18 19 23 
vi tk a 	 p r o iz v o dn j a 17 - 15 17 23 
s od e l o v a l n o	i n o v i r a n j e 18 22 16 20 19
u pra v lja nj e 	 l o ja l no st i 19 24 21 17 13
z d r u ž i t v e	i n	p r e v z e m i 20 10 17 14 14
si x 	 si g ma 21 - 22 23 20
u po r a b a	e l e m e n t o v	c o n e	u g od n o s t i 22 - 18 21 25
et n o g r a fi j a	po t r o š n i k o v 23 - 23 22 21
korporativni blogi 24 - 23 24 16
rad iof r e k ve nč n a 	 ide nt i fi k ac ij a 	 25 - 25 25 22
a	 O po m b a :	 P od a t k i	 z a	 S v et o v n o	 po v p r e č j e	 ( G L )	 2 0 06	 i n	 2 0 0 8 ,	 S e v e r n o	 A m e r i k o	 ( N A )	 2 0 06	 i n	 E v r o p s k o	 u n i j o	 1 5	
( E U)	 2 0 06 )	 s o	 i z r a č u n a n i	 n a	 t e m e l j u	 r a z i s k a v e	 m a n a g e m e n t s k i h	 o r od i j	 ( R i g b y	 i n	 B i l od e a u ,	 2 0 0 7 ;	 2 0 0 9 ) .	 P od a t k i	
z a	S l o v e n i j o	s o	i z	l a s t n e	r a z i s k a v e .

 letnik V, številka 1, februar 2013 22 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
od n o s o v	 z	 od j e m a l c i	 s e	 l a h k o	 z a č n e	 š e l e ,	 k o	 j e	
o r g a n i z a c i j a	 z a d o s t n o	 o p t i m i z i r a l a	 s v o j e	 d e l o v a n j e .	
T a k o	 z g o l j	 p r e h od	 n a	 » po p u l a r n a	 o r od j a «	 n e	 r e š i	
p r o b l e m o v	 o p t i m i z a c i j e	 po s l o v a n j a .	 N e p r e m i š l j e n a	
u po r a b a	 i n	 ž e l j a	 po	 u po r a b i	 po p u l a r n i h	 o r od i j	 l a h k o	
t a k o	p r i v e d e	d o	s l a b e g a	po s l o v a n j a	o r g a n i z a c i j e .
P r e d l a g a m o ,	 d a	 s e	 o r od j a	 z a	 pod po r o	
m a n a g e m e n t a	 od n o s a	 z	 od j e m a l c i	 u v a j a j o	 po s t o p n o	
v	 po s l o v a n j e	 o r g a n i z a c i j e .	 N a	 n o v o	 u v e d e n a	
o r od j a	 p a	 p r i	 t e m	 n e	 n a d o m e š ča j o	 o p t i m i z a c i js k i h	
o r od i j ,	 t e m v e č	 j i h	 d o po l n j u j e j o .	 O r od j a	 z a	 pod po r o	
m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i	 l a h k o	 t a k o	
p r i d o b i j o	 k l j u č n o	 v l o g o	 š e l e ,	 k o	 j e	 d e l o v a n j e	
o r g a n i z a c i j e	 z a d o s t n o	 o p t i m i z i r a n o .	 V	 t e m	 	 o k v i r u	
j e	 po t r e b n a	 r a c i o n a l n a	 p r e s o j a	 t r e n u t n e g a	 s t a n j a	
o r g a n i z a c i j e	 z a	 u s p e š n o	 u v a j a n j e	 n o v i h	 o r od i j ,	 k a r	
p r e p r e č i	m o r e b i t n e	po z n e j š e	p r o b l e m e .
I m p l e m e n t a c i j a	 n o v i h	 o r od i j	 p a	 j e	 po v e z a n a	
t u d i	 z	 d r u g i m i	 d e j a v n i k i	 z a	 n j i h o v o	 a k t i v a c i j o ,	
n p r .	 u s po s a b l j a n j e	 z a po s l e n i h	 z a	 n j i h o v o	 u po r a b o ,	
po t r e b n a	 fi n a n č n a	 s r e d s t v a ,	 s p e c i fi č n o s t	 u po r a b e .	
G l e d e	 n a	 t r e n d	 u v a j a n j a	 s i s t e m o v	 z a	 pod po r o	
m a n a g e m e n t a	 od n o s o v	 z	 od j e m a l c i	 t a	 p r e d s t a v l j a	
z a	 o r g a n i z a c i j o	 t u d i	 p r e c e j š e n	 fi n a n č n i	 z a l o g a j ,	
s a j	 o m e n j e n i	 s i s t e m i	 t e m e l j i j o	 n a	 u po r a b i	 c e l o v i t i h	
i n f o r m a c i js k i h	r e š i t e v	v	o r g a n i z a c i j a h .	
O m e n j e n a	 s po z n a n j a	 j e	 m o g o č e	 t u d i	 u po r a b i t i	
v	 d r ž a v a h ,	 k i	 s o	 i m e l e	 pod o b n o	 r a z v o jn o	 po t	
k o t	 S l o v e n i j a ,	 n p r .	 s o s e d n j a	 H r v a š k a ,	 r a z v i t e j š e	
o r g a n i z a c i j e	 v	 d r ž a v a h	 n e k d a n j e	 J u g o s l a v i j e .	 I z m e d	
m o g o č i h	 s m e r i	 n a d a l jn j e g a	 r a z i s k o v a n j a	 p a	 j e	 e n a	
i z m e d	 po m e m b n e j š i h	 u g o t a v l j a n j e	 v p l i v a	 k r i z e	 n a	
u po r a b o	o r od i j	v	s l o v e n s k i h	o r g a n i z a c i j a h .
4 Sklep
P r i s p e v e k	 p r i k a z u j e	 s t a n j e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 i n	 po u d a r j a	
po m e m b n e j š e	 s m e r n i c e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	 v	 p r i h od n j e .	 N a	 t e m e l j u	 u po r a b e	
m a n a ge me n t sk i h 	 or o d ij 	 v 	 sl o v e n sk i h 	 orga n i z ac ija h 	
l a h k o	 u g o t o v i m o ,	 d a	 p r e v l a d u j e j o	 o r od j a ,	 k i	 pod p i r a j o	
o p t i m i z a c i j o	 d e l o v a n j a	 o r g a n i z a c i j ,	 p r e n o v o	
po s l o v n i h	 p r o c e s o v	 i n	 t r a n s f o r m a c i j e	 o r g a n i z a c i j e .	
V	 r a z v i t e j š i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 p a	 s o	 v	 o s p r e d j u	
p r e d v s e m	 o r od j a ,	 k a t e r i h	 t e m e l jn i	 n a m e n	 j e	
i z b o l j š e v a t i	 z a d o v o l j e v a n j e	 od j e m a l c e v	 t e r	 k r e p i t i	
od n o s	 z	 od j e m a l c i	 i n	 m a n a g e m e n t	 od n o s o v	 z	 n j i m i .	
N a	 t e m e l j u	 p r i m e r j a v e	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	 v	 s l o v e n s k i h	 o r g a n i z a c i j a h	 i n	 po v p r e č n e	
u po r a b e	 v	 r a z v i t i h	 z a h od n i h	 e k o n o m i j a h	 l a h k o	
s k l e n e m o ,	 d a	 t u d i	 v z o r e c	 u po r a b e	 m a n a g e m e n t s k i h	
o r od i j	 n a k a z u j e ,	 d a	 s l o v e n s k e	 o r g a n i z a c i j e	 š e	 n i s o	 v	
c e l o t i	 p r e o b l i k o v a l e	 s v o j e g a	 d e l o v a n j a ,	 n a	 n a č i n ,	 k i	 b i	
b i l	 p r i m e r l j i v	 s	 s od o b n i m i	 t r e n d i	 o r g a n i z i r a n o s t i	 i n	
d e l o v a n j a	o r g a n i z a c i j .	
S k l e n e m o	 l a h k o ,	 d a	 b od o	 m o r a l e	 s l o v e n s k e	
o r g a n i z a c i j e	 v	 p r i h od n j e	 po l e g	 po t r e b n e	 o p t i m i z a c i j e	
po s l o v a n j a	 v e č	 po z o r n o s t i	 n a m e n i t i	 t u d i	 i z b o l j š e v a n j u	
z a d o v o l j e v a n j a	 po t r e b	 od j e m a l c e v ,	 k i	 j e	 v	 s od o b n i h	
r a z m e r a h	 d e l o v a n j a	 k l j u č n a	 s k r b	 o r g a n i z a c i j e .	 V	 t e m	
o k v i r u	 s o	 p r i o r i t et n e	 n a l o g e	 o r g a n i z a c i j e	 p r e d v s e m	
d o k o n č e v a n j e	 p r o c e s a	 o p t i m i z a c i j e	 po s l o v a n j a	
i n	 v e č j a	 i n t e n z i t et a	 u po r a b e	 o r od i j	 z a	 pod po r o	
m a n a g e m e n t a	od n o s o v	z	od j e m a l c i .
Literatura
A r m s t r o n g ,	 M .	 A .	 ( 2 0 06 ) .	 H a n d b o o k	 o f	 M a n a g e m e n t	
T e c h n i q u e s .	L o n d o n :	K o g a n	P a g e ,	2 0 06 .
B u r e s , 	 V . 	 ( 2 0 09 ) . 	 C on c ept ua l 	 p er sp e c t i v e 	 on 	
k n o w l e d g e	 m a n a g e m e n t .	 E	 +	 M	 E c o n o m i c s	 a n d	
M a n a g e m e n t ,	1 2 ( 2 ) ,	8 4 – 9 6 .
C e r t o ,	 S .	 C . ,	 i n	 C e r t o ,	 S .	 T .	 ( 2 0 0 9 ) .	 M od e r n	
M a n a g e m e n t :	 C o n c e p t s	 a n d	 S k i l l s .	 N e w	 J e r s e y ,	
U p p e r	S a d d l e	R i v e r :	P e a r s o n	E d u c a t i o n .
C o l e ,	 G .	 ( 2 0 0 4 ) .	 M a n a g e m e n t	 T h e o r y	 a n d	 P r a c t i c e .	
L o n d o n :	T h o m s o n .			
D a v e n po r t ,	 T .	 H . ,	 i n	 S t o od h a r d ,	 D .	 B .	 ( 1 9 9 4 ) .	
R e e n g i n e e r i n g	 –	 b u s i n e s s	 c h a n g e	 o f	 m y t h i c	
p r o po r t i o n s .	M I S	Q u a r t e r l y ,	1 8 ( 2 ) ,	1 2 1 – 1 2 7 .
D e s s l e r ,	 G .	 ( 2 0 0 4 ) .	 M a n a g e m e n t :	 P r i n c i p l e s	 a n d	
P r a c t i c e s	 f o r	 T o m o r r o w ’ s	 L e a d e r s .	 U p p e r	 S a d d l e	
R ive r: 	 P r e nt ic e -H a l l.
Ha r r i s on , 	B . , 	i n 	K el l ey , 	M . 	R. 	( 1 99 3 ) . 	O u t s ou rc i n g 	a n d 	
t h e	 s e a r c h	 f o r	 fl e x i b i l i t y .	 W o r k	 E m p l o y m e n t	 a n d	
S o c i et y ,	7 ( 2 ) ,	2 1 3 – 2 3 5 .
J e r m a n ,	 D . ,	 i n	 Z a v r š n i k ,	 B .	 ( 2 0 1 2 ) .	 T h e	 m od e l	 o f	
m a r k et i n g	 c o m m u n i c a t i o n s	 e ff e c t i v e n e s s :	
e m p i r i c a l	 e v i d e n c e	 f r o m	 S l o v e n i a n	 b u s i n e s s - t o -
bu si ne s s 	 p r a c t i c e . 	 J o u r n a l 	 o f 	 B u si ne s s 	 E con o m i c s 	
a n d	M a n a g e m e n t ,	1 3 ( 1 4 ) ,	6 3 – 8 1 .
K a p l a n ,	 R .	 S . ,	 i n	 N o r t o n ,	 D .	 P .	 ( 2 0 0 8 ) .	 M a s t e r i n g	 t h e	
m a n a g e m e n t	 s y s t e m .	 H a r v a r d	 B u s i n e s s	 R e v i e w ,	
8 6 ( 1 ) ,	6 2 – 7 7 .	
K i m ,	 S .	 Y . ,	 J u n g ,	 T .	 S . ,	 S u h ,	 E .	 H . ,	 i n	 H w a n g ,	 H .	 S .	
( 2 0 06 ) .	 C u s t o m e r	 s e g m e n t a t i o n	 a n d	 s t r a t e g y	
d e v e l o p m e n t	 b a s e d	 o n	 c u s t o m e r	 l i f et i m e	 v a l u e :	
A	 c a s e	 s t u d y .	 E x p e r t	 s y s t e m s	 w i t h	 a p p l i c a t i o n s ,	
3 1 ( 1 ) ,	1 0 1 – 1 0 7 .	
K r a f c i k ,	 J .	 F .	 ( 1 9 8 8 ) .	 T r i u m p h	 o f	 t h e	 l e a n	 p r od u c t i o n	
s y s t e m .	S l o a n	M a n a g e m e n t	R e v i e w ,	3 0 ( 1 ) ,	4 1 – 5 1 .

 letnik V, številka 1, februar 2013 23 Izzivi managementu:  www.sam-d.si
   Strokovno-raziskovalni prispevek
La ng , 	R . , 	K o v a c , 	J . , 	i n 	B er n i k, 	M . 	( 2 0 0 0 ) . 	Ma n a g e m e n t 	
v	 t r a n z i c i js k i h	 p r o c e s i h .	 K r a n j :	 M od e r n a	
orga n i z ac ija.
L o c k ,	 D .	 ( 1 9 9 2 ) .	 H a n d b o o k	 o f	 M a n a g e m e n t .	
A l d er sh ot: 	 GO W E . 	
M a l e f y t ,	 T .	 D .	 ( 2 0 0 9 ) .	 U n d e r s t a n d i n g	 t h e	 R i s e	 o f	
C o n s u m e r	 E t h n o g r a p h y :	 B r a n d i n g	 T e c h n o	
m et h od o l o g i e s	 i n	 t h e	 N e w	 E c o n o m y .	 A m e r i c a n	
A n t h r o po l o g i s t ,	1 1 1 ( 2 ) ,	2 0 1 – 2 1 0 .
M e g g i n s o n ,	 L .	 C . ,	 M o s l e y ,	 D .	 C . ,	 i n	 P i et r i ,	 P .	 H .	 J r .	
( 1 99 2 ) . 	M a n a g e m e n t : 	C on c ept s 	a n d 	A p p l i c a t i on s . 	
N e w	Y o r k :	H a r p e r C o l l i n s	P u b l i s h e r s .
M o n d y ,	 W .	 R . ,	 i n	 P r e m e a u x ,	 S .	 R .	 ( 1 9 9 3 ) .	 M a n a g e m e n t :	
C o n c e p t s ,	 P r a c t i c e s ,	 a n d	 S k i l l s .	 B o s t o n :	 A l l y n	
a nd 	 Bac o n .
M u l e j ,	 M .	 ( 2 0 06 ) .	 Z a k a j	 v	 S l o v e n i j i	 š e	 n i	 d o v o l j	
i n o v i r a n j a	 –	 g o s pod a r s k o	 i n	 k u l t u r n o	 r a z v o jn i	
razlogi. N a š e	g o s pod a r s t v o ,	5 2 ( 3 / 4 ) ,	3 9 – 4 8 .	
N e d e l k o ,	 Z .	 ( 2 0 1 1 ) .	 K a k o	 i z b o l j š a t i	 i n o v a t i v n o s t	 k o t	
v r e d n o t o	 m a n a g e m e n t a	 v	 t r a n z i c i j i	 –	 d o k t o r s k a	
d i s e r t a c i j a .	 M a r i bo r :	 E k o n o m s k o - po s l o v n a	
fakulteta.
P a l ,	 S .	 K . ,	 i n	 K a p u r ,	 V .	 ( 2 0 0 9 ) .	 T h e	 G r a d u a l	 A d o p t i o n	
&	 M a t u r i t y	 o f	 C o r po r a t e	 B l o g s .	 V	 C r e a t i n g	 g l o b a l	
e c o nom ie s 	 t h r ou g h 	 i n no va t io n 	 a nd 	 k no w le d ge 	
m a n a g e m e n t :	 T h e o r y	 &	 P r a c t i c e .	 Z b o r n i k	 1 2
th
 
I n t e r na t i o na l 	 B us i n e ss 	 I n f o r m a t i o n 	 M a na g e m en t 	
A s s o c i a t i o n	 C o n f e r e n c e	 ( s t r .	 1 2 9 5 – 1 2 9 9 ) .	 K u a l a	
L u m p u r :	I B I M A .	
P h i l l p s ,	 D .	 ( 2 0 06 ) .	 R e l a t i o n s	 a r e	 t h e	 c o r e	 v a l u e s	
f o r	 o r g a n i z a t i o n s	 –	 a	 p r a c t i t i o n e r	 p e r s p e c t i v e .	
C o r po r a t e	 c o m m u n i c a t i o n s :	 a n	 i n t e r n a t i o n a l	
j o u r n a l ,	1 1 ( 1 ) ,	3 4 – 4 2.
P o r t e r ,	 M .	 E .	 ( 1 9 9 6 ) .	 W h a t	 i s	 s t r a t e g y ? .	 H a r v a r d	
B u s i n e s s	R e v i e w ,	7 4 ( 6 ) ,	6 1 – 7 8 .	
P o t o ča n ,	 V . ,	 i n	 D a b i ć ,	 M .	 ( 2 0 1 2 ) .	 M a n a g e m e n t	 t o o l s	
i n	 b u s i n e s s	 e n v i r o n m e n t .	 M a r i bo r :	 F a c u l t y	 o f	
E c o n o m i c s	a n d	B u s i n e s s .
P o t o ča n ,	 V . ,	 i n	 M u l e j ,	 M .	 ( 2 0 0 7 ) .	 T r a n s i t i o n	 i n t o	
innovative enterprise. Maribor: Ekonomsko-
poslovna fakulteta.
P o t o c a n ,	 V . ,	 N e d e l k o ,	 Z . ,	 i n	 M u l e j ,	 M .	 ( 2 0 1 2 ) .	 I n fl u e n c e	
o f	 o r g a n i z a t i o n a l	 f a c t o r s	 o n	 m a n a g e m e n t	 t o o l s	
usage in Slovenian organizations. Engineering 
E c o n o m i c s ,	2 3 ( 3 ) ,	2 9 1 – 3 0 0 .
P o w e l l ,	 T .	 C .	 ( 1 9 9 5 ) .	 T o t a l	 q u a l i t y	 m a n a g e m e n t	 a s	
c o m p et i t i v e	 a d v a n t a g e	 –	 a	 r e v i e w	 a n d	 e m p i r i c a l	
s t u d y .	 S t r a t e g i c	 M a n a g e m e n t	 J o u r n a l ,	 1 6 ( 1 ) ,	 1 5 –
3 7.
P r a h a l a d ,	 C .	 K . ,	 i n	 H a m e l ,	 G .	 ( 1 9 90 ) .	 T h e	 C o r e	
C o m p et e n c e	 o f	 t h e	 C o r po r a t i o n .	 H a r v a r d	
B u s i n e s s	R e v i e w ,	6 8 ( 3 ) ,	7 9 – 9 1 .
Q u i n n ,	 J .	 B . ,	 i n	 H i l m e r ,	 F .	 G .	 ( 1 9 9 4 ) .	 S t r a t e g i c	
o u t s o u r c i n g .	 S l o a n	 M a n a g e m e n t	 R e v i e w ,	 3 5 ( 4 ) ,	
4 3 – 5 5.
R e i c h h e l d ,	 F .	 F .	 ( 1 9 9 3 ) .	 L o y a l t y - b a s e d	 m a n a g e m e n t .	
H a r v a r d	B u s i n e s s	R e v i e w ,	7 1 ( 2 ) ,	6 4 – 7 3 .	
R i g b y ,	 D .	 ( 2 0 0 1 ) .	 M a n a g e m e n t	 t o o l s	 a n d	 t e c h n i q u e s :	
A	 s u r v e y .	 C a l i f o r n i a	 M a n a g e m e n t	 R e v i e w ,	 43 ( 2 ) ,	
13 9 –16 0 .
R i g b y ,	 D .	 ( 2 0 1 1 ) .	 M a n a g e m e n t	 t o o l s .	 B o s t o n :	 B a i n	
R e s e a r c h	G r o u p .		
R i g b y ,	 D . ,	 i n	 B i l od e a u ,	 B .	 ( 2 0 0 7 ) .	 M a n a g e m e n t	
t o o l s	 a n d	 t r e n d s	 2 0 0 7 .	 P r i d o b l j e n o	 2.	 2.	 2 0 1 2	
s 	 h tt p : / / w w w . b a i n . co m / ma n a g em e n t _ t o o l s /
m a na g e m en t _ t oo l s _ a n d_ t ren ds _ 2 0 0 7 . p d f .
R i g b y ,	 D . ,	 i n	 B i l od e a u ,	 B .	 ( 2 0 0 9 ) .	 M a n a g e m e n t	
t o o l s	 a n d	 t r e n d s	 2 0 0 9 .	 P r i d o b l j e n o	 2.	 2.	 2 0 1 2	
s 	 h tt p : / / w w w . b a i n . co m / ma n a g em e n t _ t o o l s /
M a n ag e m e n t _ T o o l s _ a nd _ T r e nd s _ 20 0 9 _ G l o b a l _
R esu l t s . p d f .
S e n g e ,	 P . ,	 K l e i n e r ,	 A . ,	 R o b e r t s ,	 C . ,	 R o s s ,	 R .	 i n	 S m i t h ,	 J .	
( 1 9 9 4 ) .	 T h e	 F i f t h	 D i sc i p l i n e	 F i e l d bo o k :	 S t r a t e g i e s	
a n d	 T o o l s	 f o r	 B u i l d i n g	 a	 L e a r n i n g	 O r g a n i s a t i o n .	
S y d n ey: 	 Doub le da y / C u r r e n c y .
S u t h e r l a n d ,	 J . ,	 i n	 C a n w e l l ,	 D .	 ( 2 0 0 4 ) .	 K e y	 C o n c e p t s	 i n	
M a n a g e m e n t .	N e w	Y o r k :	P a l g r a v e	M a c M i l l a n .
W r e n ,	 D .	 ( 1 9 9 4 ) .	 T h e	 E v o l u t i o n	 o f	 M a n a g e m e n t	
T h o u g h t .	N e w	Y o r k :	J o h n	W i l e y.
Z a g o r n i a k ,	 N .	 B .	 ( 2 0 1 2 ) .	 C o n s u m e r	 v a l u e	 w i t h i n	
b u s i n e s s	 u n i t	 m a n a g e m e n t	 s y s t e m :	 a	 c o m p a s s	
i n	 n e w	 r e a l i t y	 a n d	 t h e	 b a tt l e	 f o r	 m a r k et	
o p po r t u n i t i e s .	 A c t u a l	 p r o b l e m s	 o f	 e c o n o m i c s ,	
1 3 4 ,	1 6 4 – 1 7 1 .
    
Dr. Zlatko Nedelko	 j e	 d o c e n t	 n a	 K a t e d r i	 z a	 O r g a n i z a c i j o	 i n	 I n f o r m a t i k o ,	 E k o n o m s k o - po s l o v n e	 f a k u l t et e ,	
U n i v e r z e	 v	 M a r i bo r u .	 S od e l u j e	 p r i	 i z v e d b i	 p r e d m et o v	 n a	 d od i p l o m s k e m	 i n	 pod i p l o m s k e m	 p r o g r a m u .	 S	 s v o j i m i	
p r i s p e v k i	 j e	 s od e l o v a l	 n a	 v e č	 po s v et o v a n j i h	 d o m a	 i n	 v	 t u j i n i .	 J e	 t u d i	 č l a n	 z n a n s t v e n i h	 od bo r o v	 r a z l i č n i h	
m e d n a r od n i h	 k o n f e r e n c	 v	 t u j i n i .	 T e m e l jn a	 pod r o č j a	 n j e g o v e g a	 r a z i s k o v a n j a	 s o	 m a n a g e m e n t ,	 s t i l i	 v od e n j a ,	
o r g a n i z a c i j a ,	po s l o v n a	et i k a	i n	v r e d n o t e	m a n a g e m e n t a .