zagovorništvo
Tanja Lamovec, Vito Flaker
ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
Thoreau je rekel: "Če bi bil prepričan, da nekdo prihaja k meni z zavestno
namero, da mi stori dobro, bi bežal, kot da mi gre za življenje...iz strahu, da
bi mi nekaj takega dobrega zares storil." "Pomoč" je pogosto zares le pretveza
za izvajanje premoči nad drugim, zato ni čudno, da je beseda dobila že kar
negativen pomen. V ZD A je v nekaterih krogih poleg policije najbolj osovražen
poklic socialni delavec, saj oba opravljata enako funkcijo - nadzor, eden
odkrito, drugi prikrito. Pri nas je v določenh krogih podobno osovražen poklic
psihiatra.
Psihiatrija, kakršno poznamo, je primer izredno kratkovidne obrti. Pomoči ne
vidi v perspektivi celovitega posameznikovega življenja, temveč je zazrta le
v ozek izsek: premagati akutno krizo. Zaradi svoje slabovidnosti zabrede v
paradoks, ki ga iz istega razloga prav tako ne vidi. Ne vidi namreč, da ta ista
pomoč, ki bi bila morda v drugačnem kontekstu lahko koristna, pahne človeka
v nevzdržen socialni položaj.
Psihiatrija, kakršno poznamo, torej ne nudi prave pomoči. Medikamenti, ki
sicer lahko bistveno olajšajo krizo, ne odtehtajo socialne škode, ki jo stori
stigmatizacija. V odsotnosti socialnih struktur, ki bi omogočile takemu
posamezniku nadaljnji razvoj ob upoštevanju njegovih ali njenih potreb in
sposobnosti, je hospitalizacija, tudi prostovljna, izraz nasilja in ne pomoči. Na
vratih vsake duševne bolnišnice bi moralo, podobno kot na cigaretah, pisati:
NEVARNO ZA VAŠE ZDRAVJE. Uporabniki, kot tudi njihovi svojci, se
pogosto ujamejo na limanice. Zaslepljeni starši, ki zaupajo svojega otroka
psihiatriji, navadno ne pomislijo, da mu podpisujejo smrtno obsodbo. Ko bo
prišel ven, nikoli več ne bo tak kot prej. Ne samo, da so bistveno zmanjšane
njegove možnosti za vključitev in uveljavitev v družbi v objektivnem smislu,
temveč se pod vplivom institucije usodno preoblikuje tudi njegova
samopodoba. Naj opišem le najpogostejše spremembe: pasivizacija in izguba
avtonomije. Uporabnik postane "pacient", katerega naloga je, da potфežljivo
čaka, kaj bodo naredili drugi z njim. Nič takega, kar bi pomembno zadevalo
njegovo življenje ni več v njegovih rokah. Na ta način izgubi občutek
notranjega nadzora, ki se izraža v prepričanju, da lahko sami vplivamo na
pomembne vidike svojega življenja. Izguba notranjega nadzora ima več
posledic.
40
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
Ena od njih je nezmožnost odločanja. Ko vam npr. predlagajo upokojitev, se
temu niste zmožni upreti (čeprav imate formalno pravico), ker v resnici ne
veste, kaj bi bilo najbolje za vas. Če tako pravijo strokovnjaki...
Druga posledica je pomanjkanje motivacije za karkoli, še posebno za delo ali
učenje. Ker ne verjamete več v svoje sposobnosti, pričakujete neuspeh. Prav
tako pričakujete zavračanje s strani kolegov. V takih pogojih je seveda najbolj
"normalna" rešitev, da se vsemu temu izognete.
Vse to povzroči izgubo identitete. Ne veste več, kdo ste, saj ste izgubili
najpomembnejša obeležja svoje identitete: niste več kolega, niti prijatelj, niti
zakonski mož ( tudi če ste, to niste več, temveč ste si pridobili status nekoliko
prevelikega otroka ). Ostane vam le še status duševnega bolnika, edini, ki ga
vam nihče ne oporeka.
Končna posledica je ávd&iictn^diátc samospoštovanja, samozavesti in občutka
kompetentnosti. Od začetnih ritualov degeneracije, katerih neposredni namen
je zlom človeškega dostojanstva in s tem možnost boljšega obvladanja, do
pasivizacije in deindividualizacije, do stvarnih težav v koncentraciji in in-
telektualnih sposobnostih, upočasnjenosti in vseh drugih posledic pretiranih
doz zdravil, vse to pripomore k drastičnemu propadanju zaupanja vase.
Bistvo procesa, v katerem posameznik postaja duševni bolnik, je v načinu
definiranja problema s strani institucije, ki ga Rose in Black (1985) označujeta
kot dekontekstualizacija. Videnje disfunkcionalnega vedenja kot medicinske
entitete povzroči prekinitev povezave med posameznikovo subjektivnostjo,
njegovim zaznavanjem in doživljanjem, ter objektivnim kontekstom njegovega
vsakdanjega življenja. Medicinski model povsem zanemari kontekst in
zreducira pozornost na izolirano, asocialno eksistenco posameznika, znotraj
katere išče razloge za disfunkcionalno vedenje. Tako vsili uporabniku novo
socialno realnost, ki jo mora sprejeti, če želi preživeti. Njegovo vsakdanje
življenje in problemi niso več taki, kot jih je opredelil sam, temveč se začno
opisovati z novim jezikom - jezikom duševne bolezni. Njegova dejanja niso
več običajna dejanja, temveč so to simptomi, regres, dekompenzacija, acting
out, itd.. Vsi ti izrazi služijo redukciji socialne stvarnosti na intrapsihična
izkrivljenja. Njegovo doživljanje je v tem sistemu povsem razvrednoteno, s
tem pa je zanikana tudi njegova subjektivnost. Ker je zveza med njegovim
doživljanjem in kontekstom, v katerem se dogaja pretrgana, je vse njegovo
doživljanje apriori patološko. Posameznikovega vedenja institucija ne oce-
njuje glede na pomen, ki mu ga sam pripisuje, temveč v odnosu do skupine
pravil, ki nimajo prav nobene zveze z njegovimi resničnimi interesi, temveč
41
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
služijo le gladkemu delovanju ustanove. Vedenje, ki ga zahtevajo od njega, je
ravno obratno od tistega, ki ga posameznik potrebuje, da bi preživel v
skupnosti.
Sčasoma se novi socialni red, ki mu je bil vsiljen od zunaj, ponotranji.
Posameznik sprejme njemu vsiljeno opredelitev problema in samega sebe. To
seveda povzroči veliko zmedo. Nenadoma prenehajo veljati norme in pomeni,
kakršnih je bil navajen v dosedanjem življenju. Namesto mučnega kaosa, ki
ga doživlja, mu ustanova ponuja svoj red, svojo definicijo realnosti. Vsak zave-
den ali nezaveden poskus avtonomnega ravnanja v vedenju, čustvovanju ali
razmišljanju začne tudi sam tolmačiti kot del bolezenske simptomatike, zato
tudi sam beži pred svojo subjektivnostjo, duši svoje doživljanje. Na sebe gleda
kot na bolnika in ne vidi več povezave med svojim doživljanjem in ob-
jektivnimi pogoji. Če ob poniževanju s strani osebja začuti jezo, se prestraši,
kajti prepričan je, da je to znak poslabšanja. Soočen z nujo, da hitro zazna
pričakovanja nosilcev strukture moči, vedno bolj izgublja stik z lastnimi
potrebami. Aktivna prizadevanja za njihovo zadovoljevanje se umaknejo
pasivnemu pristajanju na dane razmere. S tem je prerezana popkovina
sposobnosti za smiselno življenje.
Na tem mestu velja opozoriti na razliko med potrebami in interesi^ Potrebe
oseb v duševni stiski so seveda enake kot potrebe vseh ljudi: dostojno bivališče,
ustrezna sredstva, pravna zaščita, možnost sodelovanja v smiselni interakciji
z drugimi, spoštljivo ravnanje ob upoštevanju človeškega dostojanstva, itd..
Vse te potrebe so običajne človeške potrebe in nimajo nič opraviti s psihiatrično
pomočjo.
Institucija ne misli tako. Kadarkoli potrebe uporabnikov opredeljuje in-
stitucija, lahko pričakujemo, da jih bo opredelila v skladu s svojimi interesi.
To stori tako, da zadovoljevanje omenjenih potreb nerazdružno poveze s.
psihiatričnimi uslugami. Če uporabnik hoče zadovoljiti prve, mora sprejeti
druge. Tako se npr. dogaja pri nas, da se bivši uporabaniki, ki dobivajo premalo
sredstev, da bi si zagotovili lastno prehrano, vsak dan vračajo v bolnišnico na
kosilo, ki je zanje zastonj. Na ta način psihiatrija skrbi za neprekinjeno
vzdrževanje statusa pacienta kot trajne identitete. Tako zadovoljevanje potreb,
pa čeprav v materialnem smislu ustrezno, ni v interesu uporabnika, temveč v
interesu ustanove. Na to mora biti zagovornik še posebno pozoren. Zadovol-
jevanje potreb na način, ki nadaljuje vzorec odvisnosti, ni v interesu upo-
rabnika.
Cilj zagovomištva je v končni fazi opolnomočenje uporabnikov ( empower-
ment ), njihova emancipacija. Eno polje delovanja je razvijanje strategij za
42
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
neposredno akcijo pomoči uporabnikom. Njegov namen je podpirati in-
dividualna in kolektivna prizadevanja, razumeti in transformirati konkretne
probleme vsakdanjega življenja skozi proces izgradnje zaupanja, potrjevanja,
podpore, spreminjanja samopodobe, povečevanja avtonomnosti in lastnega
nadzora, zagotavljanje zakonske zaščite in pomoč pri izvedbi konkretnih akcij.
Drugo polje delovanja vključuje zagovorniške dejavnosti, ki skušajo
spremeniti objektivne pogoje, ki zadevajo večje število uporabnikov. Z
drugimi besedami pomeni to politično akcijo.
Zagovornik je v bistvu edukator. Ljudje, ki so dolgo časa v položaju nemoči,
začno jemati ta položaj kot naravno danost, zato niso zmožni kritično oceniti
svoje situacije, še manj pa se dejavno odzvati nanjo. Za zagovornika je temelj-
nega pomena, da zaupa uporabniku, ko sledi svojemu zaznavanju stvarnosti,
hkrati pa razumeti, da so njegove zaznave morda močno izkrivljene zaradi
pogojev, ki oblikujejo njegovo življenje.
Vsi uporabniki totalnih institucij imajo skupno značilnost, da so objekt za,
druge. Subjektivni pol, ki spoznava in deluje pa je potisnjen v ozadje.
Odgovorni subjekti spreminjajo svet, zanesljivi objekti pa konsumirajo vidike
socialnega sveta in obstajajo zato, da ga reproducirajo^ Objekti so stvari,
namenjeni, da vzdržujejo socialno realnost v sedanji obliki. Naloga
zagovornika je pomagati pri transformaciji iz objekta v subjekt. Emancipacija
je proces brez konca. Nima vnaprej določenega cilja in v kvalitativnem smislu
ne more biti končana. Odvija se s pomočjo dialoga med uporabnikom in
zagovornikom.
Svet uporabnika moramo videti kritično, v smislu objektivnih okoliščin ter
hkrati sprejeti njegovo subjektivno zaznavo kot začetno točko za akcijo. To
pomeni, da moramo manipulacijo, ki ji je podvržen, videti v njenih objektivnih
manifestacijah, v neprestani psihiatrični atribuciji patologije in hkrati videti,
kako oseba, potisnjena v vedenje in ideologijo duševne bolezni, doživlja samo
sebe, oziroma svojo identiteto.
Ljudje, ki so zatirani, pogosto dvomijo v validnost svojih spoznanj, kar je
seveda v korist gospodarjev. Dvom in zanikanje sebe sta sestavni del ob-
jektivnega konteksta, oziroma iz njega logično izhajata. Strokovnjaki na
področju duševnega zdravja so naučeni, da rešujejo probleme. V resnici je
potrebno nekaj povsem drugega. Potrebno je zastavljati ljudem probleme o
njihovem svetu. Na ta način se vsak problem razkrije kot del širše celote.
Uporabniki se najpogosteje izražajo s pritožbami. Kar imajo povedati,
redkokdo zares posluša, ker jih njihov status diskvahfìcira. Hkrati se njihovi
43
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
komentarji navadno obravnavajo kot del njihove patologije. Osebje jemlje
njihove pritožbe kot izključno subjektivne in jim odreka vsako objektivno os-
novo. Ta je pogosto precej širša od same pritožbe.
Pritožbe moramo videti kot vrsto kritičnega komentarja, čeprav je morda v
preobleki. Vzeti jih moramo resno in doseči, da jih uporabnik uvidi v vseh
njihovih razsežnostih. Pritožbe postopoma transformiramo v raziskovalni pro-
ces, ki bo razkril njihove vzroke.
Tako v mišljenju kot tudi v čustvovanju uporabniki ne zaupajo svojemu
doživljanju. Svoja čustva dojemajo kot subjektivna in izkrivljena. Subjektivna
validacija je možna skozi proces ponovnega pridobivanja človeškosti v
dialogu, ob iskanju povezav z objektivnim svetom vsakdanjega zatiranja.
Potrebno je poiskati eno od področij vsakdanjega življenja, ki je uporabniku
pomembno in je največkrat izraženo kot pritožba. Sledi refleksija o tem
področju in iskanje temeljev v socialni realnosti. Tako se pokaže, da težava ni
nekaj neizogibnega, temveč rezultat povsem specifičnih okoliščin.
Proces, v katerem posameznik postaja "duševni bolnik", večini ljudi odvzame,
občutek validnosti. Paradoks je v tem, da jih ustanova vidi kot sposobne
odločati o sebi in odgovorne le tedaj, kadar se ji uprejo. Hkrati pa je to znak
njihove patologije.
Točka intervencije zagovornika je nekje vmes med situacijo, v kateri se ljudje
znajdejo in njihovo zaznavo sebe v tej situaciji. Način intervencije je akcija
in ne morda prepričevanje ali razlaga. Ne gre za načela, temveč za interese
konkretnega uporabnika, zato se ne sme zgoditi, da bi se spustili v bitko z in-
stitucijo, ker bi bili bojno polje uporabniki.
Zelo pomembno je, da poiščemo prave probleme. Pri tem nam pomaga
poznavanje celotne palete zakonitih pravic. V večini praktičnih primerov lahko
najdemo vodila v zakonodaji. Zavest, da so njihove pravice kršene, da obstaja
nek zakon ter zagovornik, ki je na njihovi strani, večini ljudi vzbudi
pripravljenost za akcijo.
Zagovornik se mora izogibati dvema skrajnostima. Prva je opuščanje,
odgovornosti za vodenje, druga pa je težnja po pretiranem zaščitništvu.
Opuščanje vodenja je dokaj pogosta napaka in izvira iz nerazumevanja iden-
titete "duševnega bolnika", ki sem jo opisala v začetku. Zaradi indoktrinacije
v vlogo pasivnega objekta, ki jo je uporabnik ponotranjil, zares ne zmore
mnogih stvari, za katere bi lahko "objektivno" predpostavljali, da jih zmore.
V začetku morda potrebuje vodstvo in nasvet za vsako, še tako neznatno
44
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
avtonomno dejanje ali odločitev. Njihove težave niso namišljene in škodljivo
je, če jih v tej smeri prepričujemo. Stojmo jim ob strani, naredimo to skupaj
z njimi. Samozaničevanje, v katerega je bil uporabnik indoktriniran, lahko
povzroči, da ga vidimo kot predmet psihoterapevtske intervencije, pri tem pa
pozabljamo na objektivne okoliščine, ki ga povzročajo in vzdržujejo.
Naloga zagovornika je predvsem v tem, da poskuša proces, ki ga je sprožila
institucija znova obrniti v pravo smer. Emancipacija pomeni popravljanje
škode, ki jo je utфel uporabnik. Ker je jedro destruktivnega procesa, v katerem
se uporabnik odreče svoji subjektivnosti, dekontekstualizacija, velja posvetiti
kar naječ pozornosti	povezovanju subjektivnega
doživljenja z objektivnimi okoliščinami. Uporabniku moramo vedno znova
pokazati, daje njegovo doživljanje validno, da predstavlja smiseln, pa čeprav
v socialnem smislu ne najbolj ustrezen odgovor na dano situacijo. Uporabnik
se mora znova naučiti zaupati lastnemu doživljanju in si pridobiti prepričanje,
daje povezano z zunanjimi dogodki. Kar se tiče pretiranega zaščitništva, velja,
da praviloma ne storimo ničesar namesto uporabnika ali za njega, še najmanj
za njegovim hrbtom, ampak, kadar je le realno mogoče, skupaj z njim.
Postopoma mu prepuščamo vedno bolj aktivno vlogo, čeprav mu še vedno
stojimo ob strani. Npr., ko gremo prvič skupaj v trgovino, govorimo mi,
povemo pa mu, da bo naslednjič govoril on.
PROCES EMANCIPACIJE
Proces emancipacije poteka v fazah, ki pomenijo postopno premikanje iz
pozicije pasivne nemoči in samouničujoče izolacije k vedno večjemu
ozaveščanju in avtonomiji. V tem sestavku so zaradi večje preglednosti
prikazane faze kot ločene enote, dejansko pa med njimi poteka neprestana
interakcija. Tudi vrstni red ni nujno tak, čeprav navadno vsaj načeloma drži.
Pogosto se zgodi, da se proces večkrat vme v katero od zgodnejših faz, kar ne
pomeni nujno zastoja ali neuspeha. Mnogih dogodkov ne moremo vnaprej
predvideti in ni nobenega "pravega načina" njihovega poteka. Hkrati je to pro-
ces obojestranske interakcije med uporabnikom in zagovornikom, v katerem
se spreminjata oba. Tako kot zagovornik vstopi v realnost uporabnika, ga skuša
razumeti in se učiti od njegove realnosti, tudi uporabnik spoznava zagovornika,
ga včasih preseneča s svojimi uvidi in ga uporablja za model v spretnostih, ki
jih slabše obvlada.
1. Prva faza je namenjena ^poz/iavanyM, kije seveda obojestransko. Zagovornik
postopno odkriva subjektivne pomene, ki jih je uporabnik izdelal o sebi in
svojem življenju. Vključuje razumevanje njegovega pojmovanja sebe kot
45
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
središča njegovih zaznav, vsakdanjih doživetij, potreb, ciljev, aspiracij,
fmstracij in razočaranj. Ob spoznavanju uporabnikovega notranjega sveta,
se zagovornik seznani tudi z njegovo življenjsko zgodbo, poseben poudarek
pa posveča trenutnim življenjskim okoliščinam. Skupaj obiskujeta kraje, v
katerih se uporabnik običajno zadržuje, se srečujeta s prijatelji in družino.
V tej fazi se zagovornik uči od uporabnika, ter poskuša dojeti pomene, ki
jih imajo različne okoliščine zanj. Hkrati se razvija tudi obojestranski
medsebojni odnos v obliki dialoga, v katerem tudi uporabnik spoznava
zagovornika, njegove vrednote in način dela. Spoznavanje zagovomikove
socialne realnosti ter informacije, ki jih ta nudi glede zakonitih pravic,
omogočijo uporabniku kritično oceno svojih stališč. Še bolj pomembna kot
njegovi podatki in nove ideje, pa so skupna doživetja, kijih oba udeleženca
delita.
2. Tematizacija se neposredno navezuje na prejšnjo fazo. Iz podrobnih opisov
uporabnikovega doživljanja izvlečemo t. i. generativne teme. To so tisti te-
meljni vidiki uporabnikovega življenja, tako objektivni kot subjektivni, ki
so zaradi zatiranja in zaslepljevanja skriti njegovemu zavedanju. Pre-
poznamo jih po enostranskemu ali izkrivljenemu gledanju na problem. Tak
primer je npr. nenehno pritoževanje nad hrano v ustanovi ob nesposobnosti
uvideti druge, še hujše pomanjkljivosti. V kasnejši fazi bomo poskušali te
probleme postaviti v širši okvir ali jih prikazati na nov način, sedaj pa le
zbiramo podatke in pozorno poslušamo sogovornika, ter ga vzpodbujamo
k izražanju čustev in stališč. V tej fazi so to večinoma pritožbe. Pomembno
je, da sogovornika vahdiramo v tem smislu, da ima pravico do svojega
mnenja, ni pa potrebno, da se spuščamo v vsebino posameznih pritožb.
Zagotovimo mu, da jih bomo kasneje podrobno obravnavali.
Dve pomembni generativni temi sta odtujenost in vdanost v usodo.
Odtujenost je izraz nadvlade, oz. nemoči, izolacije in odvisnosti, ki so
vsiljene uporabniku, tako z objektivnimi pogoji vsakdanjega življenja, kot
z vsiljeno odvisnostjo v obnašanju in identiteti. Kasneje, ko bo uporabnik
pripravljen, ga bomo poskušali s temi vidiki soočati, v tej fazi pa je
pomembno ugotoviti, kateri od njih so ključnega pomena. Vdanost v usodo
je posledica uzakonjenega zatiranja in z njim povezanega zaslepljevanja.
Kaže se kot zaznavanje sveta kot nespremenljivega in zaprtega, ob-
ravnavanja socialnih odnosov kot naravne danosti, ki je ni moč spremeniti.
Pomeni tudi zaslepljenost glede izvora problemov, s katerimi se uporabnik
srečuje, kar povzroča konformnost, fataUzem in samozaničevanje.
46
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
3. Problematizacija je faza, v kateri zagovornik na kritičen način s svojega
zornega kota predstavi uporabniku enega najbolj perečih problemov, s
katerim ga je ta prej seznanil. To pomeni, da ga podrobno seznani z vsemi
zakonitimi pravicami, pa tudi dolžnostmi, ki jih ima, predvsem pa, da mu
pomaga zastaviti problem na način, ki omogoča akcijo. Iz splošnih,
neoprijemljivih pritožb mu pomaga izluščiti konkretne, vsakdanje situacije,
ki jih je uporabnik prej sprejemal kot dane in nespremenljive. Včasih paje
potrebno problem postaviti v nov ali širši okvir. Posamezna kršitev je včasih
izraz sistematičnega podcenjevanja in nadvlade, kar zahteva drugačno
strategijo.
Problematizacija odpira nepomirljiv konflikt med zaprtim, danim svetom,
ki se izraža v uporabnikovi identiteti ter med navidezno "normalnimi"
odnosi, ki jih ima s svojimi sorodniki ali skrbniki. Kaže na probleme tam,
kjer jih prej ni bilo. Uporabniku prikaže svet, ki je odvisen od človeških
dejanj, s tem pa spreminja pasivno sprejemanje danega v sposobnost
delovanja. V tej fazi je še posebej pomembno, da potrjujemo uporabnika
kot osebo, hkrati pa ne podpiramo tistih vidikov njegovega obnašanja, ki
izvirajo iz ponotranjenja nalepke "duševnega bolnika". Spodbujamo izraze
avtonomije, pripravljenosti za akcijo, odločnosti in samospoštovanja, ki se
začno spontano pojavljati, izrazom "azilske mentalitete", ki so še vedno
pogosti, pa ne posvečamo pozornosti. Odzivamo se torej predvsem na
pozitivne, konstruktivne pobude in pri tem uporabniku nudimo oporo in
nevsiljivo vodstvo.
Prve spremembe opazimo v uporabnikovih zaznavah zunanjega sveta. Na
trenutke je že zmožen videti svet kot problem, ki gaje potrebno rešiti in ne
kot naravno danost. Ni odveč, če ga večkrat spomnimo na pravice, ki mu
po zakonu pripadajo. Skozi spremembe v zaznavanju zunanjega sveta se
postopno začenja spreminjati tudi njegova samopodoba. Zelo pomembno
je, da ga vseskozi obravnavamo spoštljivo, z vsem dostojanstvom in se ne
damo zavesti njegovim izrazom samozaničevanja. Poleg tega, da
spoštovanje pomaga poglabljati odnos med obema udeležencema, ima še
dve pomembni funkciji. Po eni strani problematizira njegovo negativno
samopodobo, ki jo vzbuja status duševnega bolnika in pričenja vzbujati
dvome v njeno upravičenost. Po drugi strani predstavlja odnos med
zagovornikom in uporabnikom model konstruktivnih medosebnih odnosov,
kakršnih uporabnik ni več vajen. Paziti moramo, da ne zaidemo v drugo
skrajnost in ne postanemo žrtve njegovih pretiranih zahtev, ki so sicer
razumljive, niso pa opravičene. Dosledno zahtevamo, da spoštuje tudi naše
47
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
zelje. Spoštovanje mora biti obojestransko, ne glede na to, da odnos v tej
fazi še ne more biti enakopraven.
4. Negotovost označuje obdobje, v katerem se uporabnik, ki je bil sodelavec
v dialogu, odzove na problematizacijo stvarnosti. Znajde se v situaciji, kjer
ni več nobenih trdnih norm ali opornih točk za razumevanje vsakdanjega
življenja. Uporabnik spozna, da je njegova življenjska situacija drugačna
od tiste, v kakršno je verjel prej, in da stvari niso nujno take, kot so se zdele
prej.
V njegovem doživljanju se ta faza kaže kot zmeda, strah, tesnoba ali jeza.
Pojavijo se čustva, ki so bila prej potlačena zaradi lažnega tolmačenja okolja,
češ, da so simptomi bolezni. Nenaden izbruh teh čustev povzroči uporabniku
največkrat močan strah, saj nekje v globini še vedno verjame, da se ga znova
loteva "bolezen". Navajen je namreč, da vsak preblisk kritične ocene
dejanske situacije pomeni poslabšanje.
To obdobje ni brez nevarnosti. Premočna čustva lahko ogrozijo
posameznikovo zmožnost samokontrole. Pojavi se strah, ta pa zmožnost
samokontrole še nadalje znižuje. V tem obdobju je zagovornikovo ravnanje
odločilnega pomena. V veliki meri je odvisno od njega, ali se bo kriza
konstruktivno razrešila in odprla možnosti za nadaljnji razvoj, ali pa se bo
uporabnik vrnil na začetno točko. Tudi možnost psihotične reakcije ni
izključena.
Kaj mora storiti zagovornik? Predvsem je potreben intenziven stik z upo-
rabnikom, ki mora biti prepričan, da ga ne bomo pustili na cedilu. Pogosto
je potrebno vključiti tudi druge prostovoljce, s katerimi se je uporabnik že
predhodno spoznal. Vedeti mora, da ima vedno na razpolago osebo, na
katero se lahko obrne po pomoč. Zagovornik se mora naučiti sprejemati
čustva sogovornika, ne da bi se pri tem čutil ogroženega. Mimo naj posluša
izlive čustev, kakršnakoli so že, ter jih sprejme kot naravni izraz situacije.
Potrjevati mora uporabnika v prepričanju, da so to povsem normalna čustva
in ne izraz bolezni ter mu nuditi oporo. Predvsem pa je pomembno, da se
ne prestraši. Vedeti mora, da čustva zrahljajo meje med dvema osebama, ki
sta v zaupnem odnosu in da so nalezljiva. Če zagovorniku uspe obvladati
svoja čustva, jih bo obvladal tudi uporabnik in obratno. Slednji potrebuje
pravzaprav samo zagotovilo, da so njegova čustva obvladljiva. To mu lahko
zagotovimo samo s svojim zgledom. Sporočilo, da svoja čustva lahko ob-
vlada, je najpomembnejše, kar lahko damo uporabniku. To je hkrati tudi
dokaz, da niso bolezenska, kakor so ga prepričevali. Strah uporabnikov pred
lastnimi čustvi je največja ovira za njihovo emancipacijo. Zagovornik naj
48
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
bo torej predvsem pozoren na svoja čustva in naj miri samega sebe, ne upo-
rabnika. Ta se bo pomiril sam, saj čustveni izbruhi ne trajajo dolgo, v kolikor
jih vedno znova ne vzpodbujamo. Ko se uporabnik nekoliko pomiri, ga
poskušamo odvrniti od ponovnega izbruha, kajti ni naš namen, da bi ga v
tem vzpodbujali. Prav tako pa ga ne smemo zavirati tedaj, koje neko čustvo
v
na vrhuncu izražanja. Čustva, ki so bila prej potlačena, se morajo izraziti
da jih posameznik lahko občuti, nobene koristi pa ni v pretiranem izražanju.
Pustimo, da normalno izzvenijo, potem pa naj se stvar konča.
Pomembno je , da uporabnika naučimo strateškega izražanja čustev. To
pomeni, da jih lahko izraža samo osebi, kiji zaupa, v prisotnosti oblastnikov
pa jih mora brezpogojno nadzorovati, da prepreči nepotrebno
hospitalizacijo. Prav tako je potrebno prepričati uporabnike, naj nikoli ne
delujejo pod vplivom močnih čustev. Kadarkoli začutijo močno čustvo, naj
avtomatično prenehajo z vsako akcijo, ker se ne bo dobro končala.
V tem obdobju je koristno vključiti uporabnika v skupino, ki naj jo
sestavljajo prostovoljci in drugi uporabniki. Svoje doživljanje, ki je v tej
fazi zares razgibano, lahko deli z drugimi, ki so na tej ali oni strani že doživeli
proces emancipacije. Na ta način je uporabnik deležen dodatne opore, kar
po eni strani razbremeni zagovornika, hkrati pa pripomore krazvoju občutka
solidarnosti. Dokler se uporabnik počuti povsem razvrednotenega, na isti
način vidi tudi druge uporabnike, zato solidarnost skoraj ni možna, razen
morda v skrajnih primerih. Šele ko se samopodoba nekoliko izboljša,
nastopijo pogoji za pravo solidarnost.
5. Koje uporabnik uspešno prebrodil fazo negotovosti seje tudi odločil, kaj
želi neposredno spremeniti v svojem življenju. To je faza izbire, ki kot vse
ostale, vključuje tako objektivno kot subjektivno dimenzijo. Objektivni
vidik pomeni izbiro akcije, ki smo jo skupaj določili kot cilj intervencije.
Subjektivni vidik vključuje refleksijo o samem sebi kot osebi, ki izbira in
ustvarjalno deluje.
Izbira je vedno sporazumna. Če se ne moremo sporazumeti, nadaljujemo z
dialogom. Zagovornik se mora zavedati, da je položaj uporabnika zelo
ranljiv. Včasih se zgodi, da se uporabnik prestraši in premisU. Zagovornik
mora njegovo odločitev absolutno spoštovati in jo sprejeti kot validno.
Nikakor ni na mestu, da ga kakorkoli silimo, češ, daje dobro zanj. Uporabnik
in njegove izražene potrebe so na prvem mestu in nikoli si ne smemo
dovoliti, da bi žrtvovali osebo zaradi načel. Zagovornik torej v nobenem
primeru ne odločajiamesto uporabnika, temveč le skupaj z njim. Če se
zagovornik z določeno akcijo ne strinja, jo seveda lahko odkloni.
49
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
6.	Strateški načrt vključuje podrobno pripravo na akcijo, ki jo je treba razmisliti
do potankosti, vključno s predvidenimi oziroma možnimi posledicami.
Pogosto je to družinska intervencija, kjer je konflikt med interesi uporabnika
ter interesi oseb, ki so v njegovem življenju ključnega pomena. V tem
primeru je potrebno, da zagotovimo tako upoštevanje njegovih interesov
kot tudi ohranitev ali vzpostavitev ustreznih medosebnih odnosov. Dogo-
vorimo se za strateško ravnanje, ki izključuje kakršnokoli nekontrolirano
izražanje čustev. Vedeti moramo, kaj želimo doseči in kako.
Prepričati se moramo, da se uporabnik zaveda vseh možnih, tudi negativnih
posledic, ter daje natančno seznanjen, kakšno vlogo bo pri akciji sam odig-
ral.
7.	Izvedba akcije poteka po pravilu ob sodelovanju uporabnika, razen v
posebnih primerih, ko to ni priporočljivo. Zagovornik po pravilu ne stori,
ničesar za uporabnika, temveč le skupaj z njim. Pri tem mu nudi vodstvo
in oporo in ga v nobenem primeru ne sme prepustiti, da se znajde sam. Prav
tako zagovornik ne sme vzeti akcije v svoje roke, saj je v tem primeru
uporabnik samo zamenjal gospodarja.
8.	Ko je akcija končana, sledi ocena njenih rezultatov in kritična refleksija
doživljanja vseh udeležencev. Upoštevamo tako objektivno kot subjektivno
dimenzijo in ocenjujemo vrednost posamezne taktike ali vidika akcije. Ne
glede na to, ah smo objektivni cilj dosegli ( če nismo, je potrebno vedeti
zakaj), je v subjektivnem smislu vsaka akcija uspešna. Potrjuje up-
orabnikovo avtonomijo, krepi občutek solidarnosti ter ga prepričuje, da sam
soustvarja svojo vsakdanjo stvarnost.
9.	Vsaka izvršena akcija povečuje razumevanje zunanje in notranje stvarnosti
in vzpodbuja aktivni odnos do nje. Hkrati predstavlja nov začetek, izhodišče
za načrtovanje naslednje akcije. Ta je lahko individualna ali kolektivna, ki
je usmerjena na doseganje skupnih ciljev. Sodelovanje v akciji povzroči
spremembe pri vseh sodelujočih. Spoznajo, da se lahko mnogo naučijo drug
od drugega, poveča pa se tudi njihovo razumevanje objektivnega zatiranja,
ki so ga deležne osebe z duševnimi motnjami ter druge skupine, ki so na
dnu lestvice socialne moči. Konflikte, katerih izvor seje prej zdel nejasen,
prepoznajo kot izraz nasprotujočih si interesov vladajočih in zatiranih
struktur. Ne nazadnje tudi spoznajo, da imajo tudi razmeroma nemočne
skupime možnost, da spremenijo vladajočo družbeno prakso, posebno, če
jih pri tem podpira ustrezna zakonodaja.
50
Socialno delo 32/1993, št. 3-4
Opisane faze sva povzela po izvrstnem delu: Advocacy and Empowerment,
ki sta ga napisala Rose in Black (1935) in predstavlja neke vrste priročnik za
zagovorništvo. Dodala sva še nekatere napotke za ravnanje s čustvenimi
odzivi, ker je pri nas tovrstno znanje na zelo nizkem nivoju v primerjavi z ZDA,
kjer je bila knjiga izdana. Proces emancipacije, kot ga opisujeta avtorja, se
povsem sklada z avtoričinimi osebnimi izkušnjami kot uporabnice in kot
zagovornice.
Posebna odlika omenjenega dela je dosledno poudarjanje pomena
kontekstualizacije, to je povezovanja subjektivnega doživljanja z objektivnimi
pogoji, česar se včasih premalo zavedamo. Brez tega se naša dejavnost nujno
sprevrže v dobrodelnost ali pa neke vrste psihoterapijo. Dobrodelnost
pojmujeva kot služenje lastnemu pohlepu po dajanju pomoči, pri čemer ni
posebno pomembno, če jo prejemnik potrebuje, želi, oziroma, če je sploh v
njegovem interesu. Kar se tiče psihoterapije, so stvari manj jasne. Nekatere
oblike psihoterapije si prizadevajo spremeniti klienta po svoji podobi, druge
pa dopuščajo, da klient sam izbere, kaj želi pri sebi spremeniti. Med slednjimi
najdemo predvsem različne oblike vedenjske modifikacije, ki pa imajo slab
sloves, ker jih ljudje napačno enačijo s kaznovalnimi tehnikami. V resnici so
precej bolj sporne psihodinamično usmerjene terapije, ker problem, podobno
kot psihiatrija, locirajo izključno znotraj posameznika.
Proces emancipacije ni psihoterapija, čeprav ne bova zanikala, da vključuje
tudi nekatere elemente, ki so skupni s psihoterapijo. To so elementi, ki so skupni
tudi vsem dobrim medosebnim odnosom, pa morda še nekateri, ki so blizu
vedenjskih modifikacij. Obstaja pa temeljna razlika. Psihoterapija, katerekoli
vrste, je usmerjena na spreminjanje vedenja/doživljanja posameznika, ki ima
določen problem. Emancipacija pomeni spreminjanje samega sebe ob
istočasni dejavnosti, usmerjeni na zunanji svet. Vtem je pomen kontekstualiza-
cije, ki pomeni radikalen prelom s kakršnokoli obliko psihoterapije.
Emancipacija, za kakršno se zavzema zagovorništvo, je konceptualno najbližja
temu, kar v angleščini označujejo kot "conscioussness raising", čeprav ima
precej bolj izraženo akcijsko komponento.
Iz vsega tega sledi, da je zagovorništvo nujno radikalno. Rose in Black se
izražata v dokaj ideološkem in težko berljivem žargonu, v katerem zasledimo
vplive Marxa, Marcuseja, Freireja, pa tudi Lainga, čeprav slednjega nikjer
izrecno ne omenjata. Meniva, da ideologija ni potrebna, zato sva se, kolikor
je mogoče trudila, da pričujoči sestavek očistiva tega žargona. Seveda pa še
vedno ostaja dejstvo, da je izvor večine konfliktov, ki jih doživlja uporabnik
v tem, ker družba nejupošteva njegovih interesov. A ne le to. Nasproti jim
51
Lamovec, Flaker: ZAGOVORNIŠTVO V AKCIJI - PROCES EMANCIPACIJE
postavi svoje lastne interese (npr. udobna služba v ustanovi) in prisili upo-
rabnika, da jim streže. Seveda se izvajalci uslug potrudijo, da to prikrijejo in
prepričajo uporabnika, pa tudi širšo javnost ( njeni interesi so spet drugačni ),
da vse to počnejo za dobro uporabnika. Zagovornik je po svoji funkciji
brezpogojno na strani uporabnika. Iz tega logično sledi, da ne more biti hkrati
tudi na strani institucije. Srednje poti ne more biti, načini delovanja pa so
seveda lahko različni, kar je stvar pragmatičnih odločitev.
Kako vemo, kaj je v interesu uporabnika? Včasih nam lahko to pove sam,
včasih ne. Na splošno lahko rečemo naslednje: V INTERESU UPORABNIKA
JE VSE TISTO, KAR MU V DOLGOROČNEM SMISLU OMOGOČI, DA
KAR V NAJVEČJI MOŽNI MERI RAZVIJE IN UPORABI SVOJE
ZMOŽNOSTI. V njegovem interesu je tudi, da mu ponudimo čimveč možnih
izbir. Dokler nima nobene izbire, ostaja monopol institucij nedotaknjen. Če
mu lahko ponudimo izbiro, moramo poskrbeti, da bo lahko prostovoljno in
odgovorno izbiral. To pomeni dostopnost informacij. Vse ostalo ni v njegovem
interesu in ne pomeni pomoči. Nič čudnega ni, da mnogo uporabnikov
psihiatričnih ustanov odklanja tako "pomoč". Tega ne gre pripisati
pomanjkanju razuma, kot želijo prikazati upravljalci ustanov. Uporabniki se
ne branijo take "pomoči" zato, ker je nekaj narobe z njimi, temveč zato, ker
je nekaj narobe s "pomočjo". Taka "pomoč" ni v njihovem interesu.
Viri:
Rose, S.M., Black, B.L. (1985). Advocacy and Empowerment: Mental Health Care In the Commu-
nity. Boston, Routledge & Kegan.