34 KB129 KB30 KB199420252011Lorber, MatejaSkela-Savič, Brigitaštevilka:4letnik:45str. 247-252ISSN:1318-2951COBISSID:1762212URN:URN:NBN:SI:doc-SPVWRYZBslZbornica zdravstvene negeObzornik zdravstvene negekomunikacijakonfliktiOrganizacija javnega zdravstvavodenjeVodstveni kaderZdravstvena negazdravstveni delavciKomunikacija in reševanje konfliktov v zdravstveni negi| Communication and conflict resolution in nursing|Izhodišča: Vodja mora obvladati različne komunikacijske spretnosti, imeti sposobnost razumeti potrebe drugih, predvideti razpoloženje, občutke in razmišljanja, da lahko vzdržuje dobre medosebne odnose. Z raziskavo smo želeliugotoviti, ali obstaja razlika v oceni komunikacije in reševanja konfliktov med vodji in ostalimi zaposlenimi v zdravstveni negi. Metode: Raziskava je temeljila na kvantitativnem pristopu. Uporabljena je bila opisna raziskovalna metoda, za tehniko zbiranja podatkov pa anketni vprašalnik, ki jevseboval vprašanja zaprtega tipa. V raziskavo so bili vključeni zaposleni v zdravstveni negi v štirih splošnih bolnišnicah v Sloveniji, kar je predstavljalo 5,41 % vseh zaposlenih v zdravstveni negi v vseh slovenskih bolnišnicah. Statistično analizo smo izvedli s statističnim programom SPSS 16.0. Za ugotavljanje statistično pomembnih razlik med posameznimi spremenljivkami smo uporabili t-test, povezanost med spremenljivkami pa smo ugotavljali s korelacijsko analizo. Prav tako smo uporabili metodo glavnih komponent za oblikovanje dejavnikov, ki predstavljajo značilnosti merjenih spremenljivk. Rezultati: Iz analize rezultatov je opaziti statistično pomembnorazliko med samooceno vodij in ustrezajočo oceno s strani ostalih zaposlenih v zdravstveni negi glede procesa komuniciranja vodij, in sicer glede poslušanja sogovornika (t = 8,589; p < 0,001), vzbujanja občutka enakovrednosti (t = 8,563; p < 0,001), prilagajanja komunikacije različnim ljudem in situacijam (t = 7,149; p < 0,001) ter uveljavljanja lastnega mnenja (t = -15,457; p < 0,001). Prav tako ugotovimo statistično pomembne razlike medsamoocenami vodij in ustrezajočimi ocenami s strani ostalih zaposlenih v zdravstveni negi glede načinov reševanja konfliktov, kot sta izogibanje konfliktom (t = -5,135; p < 0,001) in prevladovanje (t = -4,985; p < 0,001). Diskusija in zaključki: Ugotovili smo, da obstajajo statistično pomembne razlike med samooceno komunikacije in reševanja konfliktov pri vodjih in ustrezajočo oceno s strani ostalih zaposlenih v zdravstveni negi. Če vodja želi, da bo delo uspešno opravljeno, mora imeti poleg organizacijskih tudi komunikacijske sposobnosti in mora nastale konflikte znati reševati na ustrezen načinTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaZbornica zdravstvene in babiške nege Slovenije - Zveza strokovnih društev medicinskih sester, babic in zdravstvenih tehnikov Slovenije