36 KB1333 KB34 KB196520251999Rijavec, Petjaletnik:36številka:4str. 618-629ISSN:0040-3598COBISSID:19330397URN:URN:NBN:SI:doc-SMBT0UWAslFakulteta za sociologijo, politične vede in novinarstvo v LjubljaniTeorija in praksainterno komuniciranjemanagementmotiviranjeodnosi z javnostjoposlovno komuniciranjestoritvene dejavnostizaposleniOdnosi z zaposlenimi v storitvenem sektorju: interno komuniciranje, motiviranje, nagrajevanje in opolnomočenje kot predpogoji zadovoljstva zaposlenih in strank|Every organisation has an internal market which it must take care of. If this is done improperly, organisations activities which are oriented towards external publics will be endangered. Employee relations are a starting point of organisations management of external public relations. Employee relations are extremely important in the service sector. Service firms have, as opposed to industry sector, regular contacts with their customers. Key value of a service is produced in daily interactions between a contact person and a customer. This is the reason why employees (contact personnel) are becoming ambassadors of service organisations. The following text describes internal communications, motivation and empowerment as key tools of employee relations,key determinants of customer satisfaction and key determinants of quality in service sectorVsaka organizacija ima svoje notranje tržišče, tržišče zaposlenih, za katerega mora poskrbeti. Če tega ne stori pravilno, bo ogroženo njeno delovanje navzven. Odnosi z zaposlenimi postajajo izhodiščna točka upravljanja odnosov z zunanjimi javnostmi, pri čemer je vloga takšnih odnosov izrazitejša v storitvenem sektorju. Storitvene organizacije se namreč pri svojem poslovanju mnogo pogosteje kot proizvodne osebno srečujejo s svojimi uporabniki. Temeljna vrednost vsake storitve se oblikuje v interakciji med ponudnikom in kupcem storitve, zato so zaposleni, ki so v vsakodnevnem stiku s strankami, glasniki storitvenih organizacij in njihova prva stična točka s ciljnim tržiščem. Prispevek obravnava interno komuniciranje, motiviranje in nagrajevanje ter opolnomočenje kot tri temeljna orodja odnosov z zaposlenimi ter hkrati tri predpogoje kakovostnega izvajanja storitevTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of Slovenia