38 KB142 KB36 KB200320122004Klun, Majaštevilka:1letnik:2str. 69-83ISSN:1581-7555COBISSID:1990574URN:URN:NBN:SI:doc-IRVWECRLslFakulteta za upravoUprava (Ljubljana)davčna administracijadavčna upravajavni sektorkvalitetapublic sectorraziskaveuporabnikiMerjenje kakovosti, usmerjenost k uporabniku in davčna administracija|Merjenje kakovosti in usmerjenost k uporabniku je sestavni del reform javnega sektorja in zato tudi sestavni del sprememb dela davčnih administracij povsod po svetu. V članku je na začetku predstavljen odziv davčnih administracij v svetu na te spremembe, v drugem delu pa so prikazani rezultati raziskav o mnenju uporabnikov slovenske davčne uprave (davčnih zavezancev) o njenem delu,torej kakovosti izvajanja storitev in njeni usmerjenosti k uporabniku. Ker gre za raziskave, ki so bile izvedene v različnih časovnih obdobjih, je podana tudi primerjalna analiza rezultatov, predvsem glede tega, ali so zavezanci bolj zadovoljni z delom davčne uprave ali neTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaUniverza v Ljubljani, Fakulteta za upravo