27 KB1646 KB21 KB0 KB195720251999Štular Sotošek, Karmenštevilka:4letnik:43str. 31-39ISSN:0023-2424COBISSID:106680576URN:URN:NBN:SI:doc-9CHAQ7I6slZveza bibliotekarskih društev SlovenijeKnjižnicaknjižnicemarketingtrženje storitevtržno komuniciranjeZaposleni "v prvih vrstah" kot ključni element tržnega komuniciranja v knjižnicah|Prispevek v uvodu predstavi sodobni marketinški koncept, ki si za svoj naravni biotop izbira storitvene dejavnosti, kamor sodijo tudi knjižničarsko-informacijska središča. Najpomembnejša posebnost storitve je človeški faktor, zato avtorica osrednjo pozornost nameni tistemu elementu komunikacijske strategije, ki zadeva komunikacijsko vlogo knjižničarskega osebja, ki neposredno izvaja storitve. Njihov proces izvedbe storitev pomembno določa kvaliteto storitev celotne organizacije. Knjižnice, ki želijo maksimizirati družbeni ugled in odnos s končnimi uporabniki, morajo kot pomemben komunikacijski kanal pri trženju svojih storitev upoštevati še prostor izvajanja storitevTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaZveza bibliotekarskih društev Slovenije