46 KB216 KB41 KB200320122005Tomaževič, Ninaštevilka:2letnik:3str. 39-58ISSN:1581-7555COBISSID:2373806URN:URN:NBN:SI:doc-70CFFFRPslFakulteta za upravoUprava (Ljubljana)CRMjavni sektormanagementodnosi z javnostmipublic sectorreformeupravljanje odnosov s strankamiCRM v javnem sektorju| Kaj se lahko naučimo iz izkušenj zasebnega sektorja?|Rezultati uspešne uvedbe sodobnih konceptov menedžmenta v poslovnih okoljih ter potreba po posodobitvi delovanja javnega sektorja so v razvitih državah pospešili uporabo novih pristopov k izboljševanju učinkovitosti javnega sektorja. Eden izmed njih je koncept ravnanja odnosov s strankami (CRM). Prispevek obravnava področje in izkušnje z ravnanjem odnosov s strankami v zasebnem sektorju ter prikazuje možnosti uporabe tega koncepta v javnem sektorjuTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaUniverza v Ljubljani, Fakulteta za upravo