254 KB36 KB200920252019Banjević, KoviljkaGardašević, DraganaNastasić, Aleksandraletnik:11številka:2str. 67-76ISSN:1855-6175COBISSID_HOST:513092656URN:URN:NBN:SI:doc-170TQ16FenDoba EpisMednarodno inovativno poslovanjeeducational processhigher educationizobraževalni proceskazalniki uspešnostinepedagoška podporanon-teaching supporperformance indicatorsstudent satisfactionvisokošolska izobrazbazadovoljstvo študentovStudent satisfaction as a performance indicator of higher education institution| Zadovoljstvo študentov kot kazalnik uspešnosti visokošolskih zavodov|Modern performance measurement systems include customer satisfaction as an important performance indicator. From the standpoint of the Higher Education Institution (hereinafter HEI) in Serbia, key performance indicators are quality indicators used to assess the current situation; to identify service failures and to take on service recovery; to improve total quality of the institution and to determine the future development of the institution. In increasingly competitive and dynamic educational environment, the management of a HEI is aware of the importance of student satisfaction in the context of student motivation and retention, recommendations to potential freshmen, recruiting efforts and funding, as well as performance managementSodobni sistemi za merjenje uspešnosti vključujejo zadovoljstvo potrošnikov kot pomemben kazalnik uspešnosti. Ključni kazalniki uspešnosti s stališča visokošolske ustanove (v nadaljnjem besedilu: HEI) v Srbiji so kazalniki kakovosti, ki se uporabljajo za oceno trenutnega stanja; prepoznati napake v storitvi in obnoviti storitve; izboljšati skupno kakovost institucije in določiti prihodnji razvoj institucije. V vse bolj konkurenčnem in dinamičnem izobraževalnem okolju se vodstvo visokošolske ustanove zaveda pomena zadovoljstva študentov v okviru motivacije in zadrževanja študentov, priporočil potencialnim študentom, zaposlovanja in financiranja ter upravljanja uspešnostiTEXTznanstveno časopisjejournalsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaDOBA Fakulteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor