URN:NBN:SI:DOC-7SCKTFTF2007Efimushkin, VladimirŽepič, Dragodocuments/znanstveni_clanki/elektrotehniski_vestnik/html/URN_NBN_SI_doc-7SCKTFTF.htmldocuments/znanstveni_clanki/elektrotehniski_vestnik/pdf/URN_NBN_SI_doc-7SCKTFTF.pdfdocuments/znanstveni_clanki/elektrotehniski_vestnik/txt/URN_NBN_SI_doc-7SCKTFTF.txt1/25 strani74articlestr. 79-830013-58522232-323628818181URN:NBN:SI:doc-7SCKTFTFslvElektrotehniška zveza SlovenijeElektrotehniški vestnikInCklicni centermodelitelecommunicationtelekomunikacijeOcena performanc klicnega centra s preusmerjanjem klicevPerformance evaluation of Call-center with call redirection