Informacije in napotki za bolnike, svojce in obiskovalce Kazalo 1 Onkološki inštitut Ljubljana 7 3 Informacije za svojce in obiskovalce 29 1.1 Onkološki inštitut Ljubljana 7 3.1 Informacije o bolnikih za svojce 29 1.2 Kako do OI Ljubljana 3.2 Obiski na bolniških oddelkih 29 in kje lahko parkiram? 8 3.3 Navodila za obiskovalce 30 1.3 Načrt razporeditve stavb OI Ljubljana 10 4 Pravice in dolžnosti bolnikov 33 2 Zdravljenje na Onkološkem 4.1 Pacientove pravice 33 inštitutu Ljubljana 13 4.2 Pacientove dolžnosti 33 2.1 Sprejem 13 4.3 Pritožne poti 34 2.1.1 Kaj naredite ob prihodu na OI Ljubljana? 13 4.3.1 Zastopnik pacientovih pravic 35 2.1.2 Kaj morate imeti s seboj? 13 4.4 Možnost podajanja predlogov, pobud, 2.2 Bolnišnično zdravljenje 14 mnenj, pohval... 36 2.2.1 Sprejem v bolni{nico 14 2.2.2 Hi{ni red 14 5 Pomembne telefonske številke in naslovi 39 2.2.3 Prehrana 17 2.3 Dnevna bolnišnica 18 2.3.1 Kaj je dnevna bolni{nica? 18 2.3.2 Kako poteka zdravljenje v dnevni bolni{nici? 18 2.3.3 Kaj so prednosti dnevne bolni{nice? 19 2.4 Podporne storitve za bolnike 19 2.4.1 Strokovna zdravstvena podpora 19 2.4.2 Verska oskrba, prostovoljci, zdruènja bolnikov 22 2.4.3 Ostale storitve 23 2.4.4 Sodelovanje bolnikov pri raziskovalni in izobraèvalni dejavnosti OI Ljubljana 24 2.5 Odpust iz bolnišnice 24 2.5.1 Odpust 24 2.5.2 Pred~asen odpust 26 2.5.3 Prevoz domov iz bolni{nice 26 2.5.4 Pomo~ po odpustu iz bolni{nice 26 Spo{tovani bolniki, svojci in drugi obiskovalci! Onkolo{ki in{titut Ljubljana je bil ustanovljen leta 1938 v prostorih nekdanje {empetrske kasarne. Ustanovitelji so vizionarsko postavili temelje in{titucije, ki naj se poglobljeno in celovito ukvarja z zdravljenjem raka. V ve~ kot 70-letni zgodovini je in{titut zrasel v veliko in kompleksno ustanovo. Danes imamo na in{titutu najsodobnej{o onkolo{ko diagnostiko, onkolo{ko kirurgijo, smo najve~ji center za sistemsko zdravljenje raka in edina bolni{nica v dràvi, ki zdravi z obsevanjem. Še posebej smo ponosni na è ve~ desetletno tradicijo multidisciplinarne obravnave bolnikov. Pomemben del na{ega poslanstva je tudi znanstvenoraziskovalno in pedago{ko delo. Prag na{e ustanove vsako leto prestopi krepko ~ez sto tiso~ bolnikov, od teh ve~ kot {est tiso~ novih. Vsem na{im bolnikom vsak dan posku{amo poleg kakovostne obravnave zagotoviti tudi prijazno okolje, v katerem se bodo s ~im manj teàvami vklju~ili v zahtevne procese na{e bolni{nice. V pri~ujo~i knjiìci smo na enem mestu zdruìli vse pomembne informacije, ki naj bolnikom, pa tudi njihovim svojcem ali spremljevalcem, olaj{ajo prihod, gibanje in bivanje na in{titutu. Pomembno je, da vsak bolnik ~imprej in kar se da brez ovir pride do svojega zdravnika, medicinske sestre, radiolo{kega inènirja ali kateregakoli drugega zdravstvenega delavca, ki ga v tistem trenutku potrebuje. Vsem bolnikom in obiskovalcem èlimo, da bi se pri nas dobro po~utili, pri tem pa naj jim bo ta knjiìca v pomo~. 5 Onkološki inštitut Ljubljana 1.1 Onkološki inštitut Ljubljana Onkolo{ki in{titutu Ljubljana (OI) je osrednja ustanova v dràvi, ki skrbi za uravnoteèn in pravilen razvoj onkolo{ke zdravstvene dejavnosti v Sloveniji. Na OI obravnavamo priblìno 50 % vseh bolnikov z rakom v dràvi. Bolnike na OI zdravimo na bolni{ni~nih oddelkih in ambulantno. Na OI zagotavljamo visoko kakovostno zdravljenje bolnikov z razli~nimi vrstami raka. Kot edini v dràvi izvajamo vse tri osnovne na~ine zdravljenja onkolo{kih bolnikov – onkolo{ka kirurgija, radioterapija in sistemsko zdravljenje. Zagotavljamo tudi vrhunsko diagnostiko, rehabilitacijo ter paliativno oskrbo bolnikov. Zahtevam onkolo{kega bolnika je strokovno prilagojena onkolo{ka zdravstvena nega. OI skrbi za izobraèvanje strokovnjakov ter za ozave{~anje in izobraèvanje lai~ne javnosti, namen raziskovalnega dela na OI pa je prenos znanja z ve~nivojskega raziskovalnega podro~ja v klini~no prakso. Prav tako na OI zagotavljamo celovito obravnavo onkolo◊ke epidemiologije, kar pomeni zbiranje podatkov o raku v Sloveniji, prou~evanje bremena raka, ~asovnih trendov, prostorske razporeditve pojavnosti raka in preživetja bolnikov z rakom. Strokovnjaki OI sodelujejo tudi pri programih prepre~evanja nastanka raka in zgodnjega odkrivanja - OI je nosilec dveh od treh prese-jalnih programov v dràvi, in sicer dràvnega presejalnega programa za raka dojk DORA 6 7 Onkološki inštitut Ljubljana in dràvnega programa zgodnjega odkrivanja Parkiranje v bliìni OI Ljubljana: predrakavih sprememb materni~nega vratu . parkirna hi{a Šentpeter – na kriì{~u Zalo{ke ZORA. in Njego{eve ceste, . parkirna hi{a Meksiko – na kriì{~u Njego{eve 1.2 Kako do OI Ljubljana in kje lahko parkiram? in Bohori~eve ceste, OI se nahaja na Zalo{ki cesti v centru Ljublja- . na Petkov{kovem nabrèju, vhod s Kopitar-ne. V bliìni sta èlezni{ka in avtobusna jeve ulice poleg Zmajskega mostu, izhod na postaja. Le nekaj kilometrov iz Ljubljane Rozmanovo ulico poleg Vrazovega trga, se nahaja letali{~e Letali◊~e Jožeta Pu~nika . parkirna hi{a Kapitelj na Poljanskem nasipu Ljubljana. ob Ljubljanici; vhod s Poljanskega nasipa poleg Zmajskega mostu, Do Onkolo{kega in{tituta najlàje pridete . na ozna~enih parkirnih mestih ob Rozmanovi z avtobusom mestnega potni{kega prometa ulici, Ilirski ulici ter na Poljanskem nasipu, ali s taksijem, saj je v neposredni bliìni . parkiri{~e @elezni{ka postaja Ljubljana – in{tituta zelo malo parkirnega prostora. Trg OF. Do OI se pripeljete z mestnimi avtobusi {tevilka 2, 9, 10, 11, 20 ali 25 in izstopite na Zalo{ki cesti pred UKC Ljubljana ali z avtobusom {tevilka 5 in izstopite na Hrvatskem trgu. Za natan~nej{e informacije o avtobusnih voznih redih obi{~ite spletno stran Ljubljanskega potni{kega prometa: www.jh-lj.si/lpp. 8 9 Onkološki inštitut Ljubljana 1.3 Načrt razporeditve stavb OI Ljubljana Stavba C Stavba E Pritličje levo Pritličje . Urad generalnega . Psihosocialna in LJUBLJANICA 2 direktorja duhovna podpora . . STAVBA Urad strokovnega Kapela TRT direktorja 1. nadstropje Pritličje desno . Kirur{ke ambulante . Ambulantna kemoterapija . Ambulanta za . STAVBA Fizioterapija zdravljenje bole~ine D, E, H . Predavalnica . Mala operacijska soba 1. nadstropje 2. nadstropje 1 . Bolni{ni~ni oddelek C1 . Bolni{ni~ni oddelek E2 . Dnevna bolni{nica 4 3. nadstropje 2. nadstropje . Operacijski blok . Bolni{ni~ni oddelek C2 . Oddelek za intenzivno . Oddelek za akutno terapijo 3 STAVBA paliativno oskrbo 4. nadstropje C 3. nadstropje . Bolni{ni~ni oddelek E4 . Ambulanta za onkolo{ko genetsko svetovanje Stavba H Pritličje Stavba D . Oddelek za radiologijo Pritličje . Oddelek za . Sprejemne pisarne psihoonkologijo ZALOŠKA CESTA . Specialisti~ne ambulante . Zdravstvenosocialno . Prostovoljci in knjìnica svetovanje (medico- STAVBA za bolnike socialna slùba) B 1. nadstropje . Dràvni presejalni program . Bolni{ni~ni oddelek D1 za raka dojk DORA Klet 1. nadstropje ONKOLOŠKI INŠTITUT LJUBLJANA . Oddelek za . Bolni{ni~ni oddelek H1 STAVBE UKC LJUBLJANA teleradioterapijo 2. nadstropje . . LJUBLJANICA Oddelek za Bolni{ni~ni oddelek H2 PARK brahiradioterapijo . Oddelek za nuklearno 1 VHOD ZA PEŠCE medicino 2 VHOD ZA REŠEVALNA VOZILA 3 VHOD STAVBA C 4 VHOD DORA (državni presejalni program za raka dojk) 10 11 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana 2.1 Sprejem Navodila za sprejem veljajo tako za ambulan-tne preglede, diagnosti~ne postopke, ambulantno zdravljenje kot tudi za sprejem na bolni{ki oddelek. 2.1.1 Kaj naredite ob prihodu na OI Ljubljana? Ob prihodu na Onkolo{ki in{titut se prijavite v sprejemni pisarni v pritli~ju stavbe D. ^e tega ne zmorete sami, lahko to opravijo va{i svojci ali spremljevalci. V sprejemni pisarni se zglasite najve~ 1 uro pred naro~enim pregledom. Bolniki, ki prejemajo kemoterapijo, naj pridejo v sprejemno pisarno 2 uri pred pregledom, ker morajo oddati kri. 2.1.2 Kaj morate imeti s seboj? S seboj prinesite: . veljavno napotnico va{ega osebnega zdravnika ali zdravnika specialista, . kartico zdravstvenega zavarovanja ali potrdilo ZZZS oziroma drug dokument o pla~niku zdravljenja, . potrdilo o morebitnih dodatnih oblikah zavarovanja, . potrdilo o predpla~ilu, ~e niste dodatno zavarovani, . veljaven osebni dokument (osebno izkaznico ali potni list), . kontrolni karton~ek z datumom in uro prihoda na ambulantni pregled ali za sprejem na zdravljenje, . zdravstveno dokumentacijo o morebitnem predhodnem zdravljenju (izvide, odpustnice, rentgenske slike in drugo). 12 13 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Plačilo zdravstvenih storitev Prosimo, da upo{tevate zahtevani higienski ^e imate urejeno obvezno in prostovoljno reìm bolni{nice. zdravstveno zavarovanje, ne boste pla~ali oz. dopla~ali za opravljene zdravstvene storitve. V bolni{nico s seboj prinesite tudi zdravila ^e imate urejeno samo obvezno zdravstve- (v originalni embalaì), ki jih po navodilu no zavarovanje, nimate pa prostovoljnega svojega osebnega zdravnika redno uìvate. in niste opro{~eni dopla~il, morate {e pred sprejemom pla~ati razliko do polne vrednosti Vrednostni predmeti in denar zdravstvenih storitev. ^e nimate urejenega Prosimo, da v bolni{nico ne prina{ate ve~jih niti obveznega niti prostovoljnega zavarova-koli~in denarja in dragocenosti, saj osebje nja, vas bomo obravnavali kot samopla~nika bolni{nice zanje ne odgovarja. Ob sprejemu in boste zdravstvene storitve pla~ali v celoti; v bolni{nico oddajte nakit, denar in druge znesek po predra~unu morate pla~ati è pred vrednostne predmete svojcem, lahko pa jih sprejemom, ob odpustu pa razliko glede na shra nite tudi v sef v blagajni OI. Zaklepajte kon~ni znesek zdravljenja. garderob no omarico. O morebitni tatvini zdravstveno osebje obvesti policijo. 2.2 Bolnišnično zdravljenje 2.2.1 Sprejem v bolnišnico 2.2.2 Hišni red Bolnike in obiskovalce prosimo, da spo{tu - Sprejem na bolniški oddelek jejo dolo~ila hi{nega reda. Ob prihodu na bolni{ki oddelek vas bo sprejela medicinska sestra in vas pospremila v bolni{ko Počitek sobo. Seznanila vas bo z osebjem oddelka in Po~itek ima pomemben vpliv na zdravljenje bolniki, ki bodo z vami delili bolni{ko sobo, in hitrej{e okrevanje. Priporo~amo, da si ter s prostorsko razporeditvijo oddelka. Svoja bolnik vzame ~as za dnevni po~itek med obla~ila boste shranili v garderobno omaro. 13. in 15. uro in ~as za no~ni po~itek med Ob sprejemu boste dobili identifikacijsko zape-22. in 6. uro. Bolnike prosimo, da v tem ~asu stnico z imenom in priimkom, ki jo obdrìte ne povzro~ajo hrupa (glasno govorjenje, do odpusta iz bolni{nice. Izpolnili boste izjavo gledanje televizije, poslu{anje radia, uporaba o posredovanju informacij o va{em zdravstve-mobilnih telefonov). nem stanju. Izhodi z oddelka Predmeti in pripomočki za osebno rabo ^e bolnik èli z oddelka, naj se o tem posve-Ob prihodu v bolni{nico prinesite s seboj tuje z zdravnikom ali medicinsko sestro, ki predmete za osebno higieno, na lastno èljo pozna njegovo zdravstveno stanje. lahko s seboj prinesete tudi copate, jutranjo haljo, spalno srajco ali piàmo. 14 15 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Izhod ob koncu tedna ali med prazniki Cvetje ^e vam bo zdravstveno stanje dopu{~alo, Obiskovalce prosimo, da zaradi higienskih boste lahko na predlog zdravnika ali na lastno razlogov ne prina{ajo cvetja v bolni{ke sobe. èljo v soglasju z zdravnikom ob koncu tedna ali med prazniki od{li domov. Pred izhodom Kajenje boste prejeli formular, na katerem s podpisom Kajenje je v zdravstvenih zavodih prepo-potrjujete svoje strinjanje. vedano po Zakonu o omejevanju uporabe toba~nih izdelkov (Uradni list RS 57/96, Uporaba mobilnega telefona 119/02, 101/05, 60/07). Bolnike prosimo, da mobilne telefone upora-bljajo diskretno. Zvonjenje in pogovori naj ne Ločevanje odpadkov bodo preglasni, med vizito in drugimi opravili Na OI v skrbi za varovanje okolja lo~ujemo zdravstvenega osebja v sobi mobilne telefone odpadke. Navodila za lo~evanje odpadkov izklopite. dobite ob sprejemu v bolni{nico. Na nekaterih bolni{kih oddelkih imajo bolniki mònost uporabe prenosnega telefona na 2.2.3 Prehrana telefonsko kartico, ki jo lahko bolnik kupi V bolni{nici boste dobili tri obroke dnevno pri prodajalki ~asopisov, ki vsak dan obi{~e (lahko tudi ve~, odvisno od predpisane diete), bolni{ko sobo. ki vam bodo postreèni v bolni{ki sobi po naslednjem urniku: Televizija, radio in računalnik . zajtrk med 7.45 in 8.15, Na bolni{kih oddelkih so dnevni prostori in . kosilo med 12.00 in 12.30, nekatere sobe opremljene s TV-sprejemniki, . ve~erja med 17.30 in 18.00. ki jih lahko uporabljate v soglasju z drugimi bolniki v bolni{ki sobi. Na oddelkih lahko Na bolni{kem oddelku lahko dobite vodo, poslu{ate radio s pomo~jo obposteljnih sladek in nesladkan ~aj. slu{alk. Ra~unalnik je dostopen v dnevnih prostorih oddelkov D1, H1 in v pritli~ju stavbe D. Osebni ra~unalnik lahko uporabljate po dogovoru z osebjem. Za dostop do interneta je na razpolago brezì~no omrèje (oznaka omrèja (ssid): OI-Public). 16 17 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Glede posebnosti v prehrani (npr. ~e dolo~e-druge preiskave, priporo~amo, naj s seboj nih ìvil ne uìvate) se lahko posvetujete prinese prigrizek za kasneje). Priporo~amo z le~e~im onkologom in medicinsko sestro udobna obla~ila, ker med zdravljenjem na oddelku, o prehranski podpori pa tudi bolnik ostane v svoji obleki. Lahko ima tudi s klini~nim dietetikom. svoje copate, sicer jih dobi pri nas. Na oddelku ima ves ~as na razpolago ~aj in vodo, 2.3 Dnevna bolnišnica v ~asu obrokov mu bodo medicinske sestre naro~ile kosilo ali ve~erjo. ^e si zaèli drugo 2.3.1 Kaj je dnevna bolnišnica? pija~o ali hrano, jo lahko prinese s seboj. Dnevna bolni{nica je namenjena zdravljenju bolnikov, ki prejemajo kemoterapijo in/ali 2.3.3 Kaj so prednosti dnevne bolnišnice? biolo{ka zdravila v obliki infuzij, ki trajajo Prednost dnevne bolni{nice je skraj{an dlje od 4 ur, ob~asno tudi za druge vrste ~as bivanja v bolni{nici, saj bolniki v njej zdravljenj v obliki infuzij in injekcij preìvijo nekaj ur in gredo domov {e isti (transfuzije, nadome{~anje teko~in itd.). dan. Tako imajo manj poru{en vsakdanji Dnevna bolni{nica je odprta od 7.00 do 21.00 ìvljenjski ritem in manj mònosti, da bodo vsak dan razen sobote, nedelje in praznikov. zboleli zaradi bolni{ni~nih okùb. Ker je Na oddelku so ves ~as prisotne medicinske bolnik pri tej obliki zdravljenja ve~ino ~asa sestre. doma (razen med prejemanjem infuzije), je zelo pomem bna njegova pripravljenost 2.3.2 Kako poteka zdravljenje v dnevni bolnišnici? na sodelo vanje z zdravstvenim osebjem. Vsak bolnik, ki ima na~rtovano zdravljenje Zdravstveno osebje bo bolnika seznanilo v dnevni bolni{nici, se mora najprej javiti v z mònimi neè lenimi u~inki zdravljenja sprejemni pisarni Onkolo{kega in{tituta. in tudi z ukrepi za njihovo prepre~evanje V laboratoriju odda kri za laboratorijske ali blaènje. Bolnik se bo tako lahko preiskave in po~aka na ambulantni pregled. v doma~em okolju pravilno in pravo ~asno Po pregledu in naro~ilu zdravnika pride na soo~al z neèlenimi u~inki zdravljenja, oddelek dnevne bolni{nice. Na oddelku zdrav ljenje pa bo potekalo varno in odda dokumentacijo medicinski sestri, ki uspe{neje. ga pospremi v bolni{ko sobo. Medicinska sestra v skladu z naro~ilom zdravnika pripravi 2.4 Podporne storitve za bolnike zdravila in bolnika seznani s potekom zdrav-2.4.1 Strokovna zdravstvena podpora ljenja in z aktivnostmi, ki naj bi jih izvajal Na Onkolo{kem in{titutu Ljubljana so bolni-po odhodu domov. kom na voljo naslednje podporne slùbe: Bolnik naj na zdravljenje ne prihaja te{~ (~e je zdravstveno osebje bolniku naro~ilo, da mora biti te{~ zaradi dolo~ene krvne ali 18 19 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Zdravstvenosocialno njihove bolezni in zdravljenja. Posebno svetovanje (Medico- pozornost namenja tudi psihosocialnim socialna služba) potrebam svojcev. Po naro~ilu zdravnika Sprejemna ambulanta: 01/5879 170. in medicinske sestre ali na èljo bolnika V okviru oddelka za paliativno oz. svojcev se zdrav- oskrbo je bolnikom prav stvenosocialno tako nudena psihosocialna svetovanje vklju~uje in duhovna podpora. v proces zdrav ljenja Koordinator paliativne oskrbe in rehabilitacije. in prostovolj nega dela: 01/5879 637. Za predpis Naro~ilnice za medicinskotehni~ni pripomo~ek (prsna proteza – prvi predpis, Klinična prehrana in dietoterapija lasulja, elasti~na kompresijska rokavica, Dejavnost poteka kot prehranska terapija na Gelclair – raztopina za za{~ito ustne sluzni-oddelkih, v ambulanti za klini~no prehrano ce...) lahko pokli~ete na tel: 01/5879 798 in v posvetovalnici za prehrano. V ambulanti med 9.00 in 12.00 uro. za klini~no prehrano vodijo tudi nadomestno Za kontakt s socialno delavko za pomo~ pri prehrano bolnikov na domu. re{evanju socialnih stisk in problemov bolni-Ambulanta za klini~no prehrano: 01/5879 212. kov, ki so posledica maligne bolezni (pomo~ Posvetovalnica za klini~no prehrano: na domu, domsko varstvo), lahko pokli~ete 01/5879 234. na telefonsko {tevilko tel: 01/5879 799. Spremljanje kasnih posledic zdravljenja Posvetovalnica za zdravstveno nego raka v otroštvu in mladosti V posvetovalnici za zdravstveno nego lahko V okviru te dejavnosti poteka vsakoletno, bolniki in svojci dobijo osnovne informacije doìvljenjsko spremljanje vseh bolnikov, o prepre~evanju in prepoznavanju neèlenih zdravljenih zaradi raka v starosti pod 30 let. u~inkov specifi~nega zdravljenja ter informa-Namen tega spremljanja je pravo~asno cije s podro~ja zdravstvene nege. odkrivanje rakov, ki bi lahko nastali kot Svetovanje poteka po vnaprej dolo~enem posledica zdravljenja, ter nudenje drugih urniku, ki ga dobite pri medicinski sestri na oblik podpore, kot so npr. psiholo{ki pregled, oddelku. dodatna rehabilitacija... Ambulanta za kasne posledice: 01/5879 633. Psihosocialna in duhovna podpora Oddelek za psihoonkologijo skrbi za re{evanje du{evne stiske bolnikov v vseh fazah 20 21 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Onkološko genetsko svetovanje Onkolo{ko genetsko svetovanje je namenje-no posameznikom, pri katerih se v druìnah rak pojavlja pogosteje. Na svetovanje se lahko naro~ijo tudi tisti, ki jih mo~no skrbi mònost, da bi raka lahko podedovali. Ambulanta za onkolo{ko genetsko sveto vanje: 01/5879 649 (pon, sre, pet od 9.00-12.00 ure). 2.4.2 Verska oskrba, prostovoljci, združenja bolnikov Prostovoljci Onkološkega inštituta Ljubljana ki pomembno prispevajo k psihosocialni Na va{o èljo vas lahko obi{~e prostovoljec pomo~i bolnikom, dopolnitvi zdravstvenega in ob druènju pomaga làje preìveti ~as sistema ter ozave{~anju {ir{e javnosti o raku. bivanja v bolni{nici. Prostovoljci v avli Ve~ informacij vam je na voljo na spletni strani skrbijo za prijazen sprejem, vas spremljajo Onkolo{kega in{tituta Ljubljana, predstavit-na razli~ne preiskave, z vami poklepetajo, vene knjiìce posameznih dru{tev pa lahko da hitreje mine ~as, medtem ko ~akate na dobite tudi na pultu prostovoljcev OI. pregled, preiskavo ipd. Ob~asno organizirajo razli~ne kulturne prireditve (koncerte, pred-Verska oskrba stave, delavnice, potopise). Informacije oz. V pritli~ju stavbe D je bolni{ni~na kapela, vabila boste dobili na oddelku ali na pultu ki je za bolnike in svojce odprta ves dan. prostovoljcev v pritli~ju stavbe D. Na èljo bolnika ali svojcev vam lahko omogo~imo obisk duhovnika katerekoli Prostovoljci so za vas uredili tudi mònost veroizpovedi v bolni{ki sobi. izposoje knjig. Knjìnica se nahaja nasproti okrep~evalnice v pritli~ju stavbe D in je 2.4.3 Ostale storitve odprta od ponedeljka do petka od 9.00 Prejeta pošta je dostavljena naslovniku na do 12.00 ure. oddelek; po{tni nabiralnik je name{~en na upravni zgradbi UKC Ljubljana. Združenja bolnikov Naslov za prejemanje po{te: Onkolo{ki in{titut Bolniki z rakom se povezujejo v {tevilna Ljubljana, Zalo{ka 2, 1000 Ljubljana. zdruènja. Na Onkolo{kem in{titutu Ljubljana è vrsto let delujejo skupine za samopomo~ Bančni avtomat je name{~en v pritli~ju stavbe E. ter {tevilna dru{tva s podro~ja onkologije, 22 23 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Okrepčevalnica se nahaja je v pritli~ju stavbe ~asno uredili vse potrebno za odpust. D, odprta je od ponedeljka do petka od 7.00 Iz bolni{nice boste praviloma odpu{~eni do 16.30 ure. v dopoldanskem ~asu. Avtomati z napitki in prigrizki se nahajajo Ob odpustu boste prejeli: v pritli~ju stavbe C, v 2. in 3. nadstropju . odpustnico iz bolni{nice. ^e boste prejeli stavbe E ter v 1. in 2. nadstropju stavbe H. za~asno odpustnico, vam bomo dokon~no odpustnico poslali po po{ti. Odpustnico Trafika se nahaja ob glavni vratarnici na bomo poslali tudi osebnemu zdravniku; Zalo{ki cesti. ^asopise, revije, telefonske kartice in drugo lahko kupite ob obhodu prodajalke ~asopisov, od ponedeljka do sobote med 7. in 13. uro, po vseh oddelkih Onkolo{kega in{tituta. Frizer, pediker in brivec se nahajajo v osrednji stavbi UKC Ljubljana, na va{o èljo pa vas obi{~ejo tudi na oddelku. 2.4.4 Sodelovanje bolnikov pri raziskovalni in izobraževalni dejavnosti OI Ljubljana Onkolo{ki in{titut Ljubljana je terciarni zavod, ki med drugim opravlja tudi raziskovalno in izobraèvalno dejavnost. V bolni{nici se boste zato lahko sre~ali tudi s {tudenti, dijaki in specializanti, ki pri nas opravljajo klini~ne in prakti~ne vaje. Njihovo delo poteka pod nadzorom mentorjev in je nujen del izobraèvalnega procesa, zato bolnike . datum kontrolnega pregleda in kontaktne prosimo za razumevanje in sodelovanje. podatke; . ustna in/ali pisna zdravstvenovzgojna 2.5 Odpust iz bolnišnice in druga navodila; 2.5.1 Odpust . dokumentacijo o nadaljnji zdravstveni negi (npr. obvestilo patronàni slùbi); O datumu in ~asu odpusta se boste dogovorili z zdravnikom in medicinsko sestro praviloma . osebne stvari in dokumentacijo, ki ste jo prinesli s seboj. vsaj en dan prej, tako da boste lahko pravo-24 25 Zdravljenje na Onkološkem inštitutu Ljubljana Samopla~niki bodo pred odpustom prejeli Za dodatna nenujna pojasnila in navodila obra~un stro{kov zdravljenja in uredili pokli~ite svojega le~e~ega onkologa ali finan~ne obveznosti. medicinsko sestro v delovnem ~asu. 2.5.2 Predčasen odpust Pred~asen odhod iz bolni{nice brez soglasja le~e~ega zdravnika je mogo~ ob podpisu pisne izjave, s katero odgovornost za more bitne zdravstvene zaplete bolnik prevzame nase. 2.5.3 Prevoz domov iz bolnišnice ^e vam zdravstveno stanje dopu{~a, pripo-ro~amo osebni prevoz v spremstvu svojcev. Prevoz domov z re{evalnim avtomo bilom ali s taksijem bo odobren po presoji va{ega le~e~ega zdravnika. Naro~ilo prevoza vam bo uredila medicinska sestra. 2.5.4 Pomoč po odpustu iz bolnišnice Ob morebitnih teàvah, nejasnostih ali zapletih po odpustu iz bolni{nice se najprej obrnite na svojega osebnega zdravnika. Ta bo po pregledu ocenil, kak{no obravnavo potrebujete, in po potrebi poklical va{ega le~e~ega zdravnika na OI Ljubljana. V nujnih primerih se zglasite v enoti za nujno medicinsko pomo~ (SNMP, IPP oziroma druge enote nujne medicinske pomo~i v regionalnih zdravstvenih ustanovah). ^e boste potrebo-vali sprejem na OI, se bo zdravnik iz enote nujne medicinske pomo~i zanj dogovoril s sprejemnim deùrnim zdravnikom na OI. Sprejem med deùrstvom je moèn le po vnaprej{njem dogovoru, izjemoma se bo zanj odlo~il sprejemni deùrni zdravnik na OI. 26 27 Informacije za svojce in obiskovalce 3.1 Informacije o bolnikih za svojce Informacije o zdravstvenem stanju lahko dobi bolnik ali oseba, ki jo bolnik pooblasti z izpolnitvijo izjave o posredovanju informacij o zdravstvenem stanju bolnika. Informacije o bolnikovem zdravstvenem stanju in zdravljenju so v pristojnosti zdravnika. Le~e~i zdravnik informacije posreduje osebno na oddelku ali po telefonu. Na vseh oddelkih in na spletnem mestu OI je objavljen uradni ~as dajanja informacij za svojce o zdravstvenem stanju bolnika. Za informacije o bolnikovem po~utju in zdravstveni negi se lahko svojci obrnejo na medicinske sestre. Informacije na oddelku za intenzivno nego in terapijo so vsak dan od 14.30 do 15.30 ure. Rak je velikokrat obvladljiva bolezen, ki se kon~a z ozdravitvijo ali s podalj{anjem kvali-tetnega ìvljenja bolnika. Še vedno pa rak spada med bolezni, ki se kon~ajo tudi s smrtjo. Svojce ob takih dogodkih obvesti zdravnik, za dodatne informacije so jim na voljo tudi druge strokovne slùbe, kot so psihosocialna in duhovna podpora, ter medicinske sestre na oddelku. 3.2 Obiski na bolniških oddelkih Oddelki H1, H2, D1, C1, C2 Od ponedeljka do petka od 14.00 do 17.00 ure. Sobota, nedelja, prazniki od 12.30 do 18.00 ure. 28 29 Informacije za svojce in obiskovalce Oddelka E2 in E4 Priporo~amo, da si pred obiskom v bolni{ko Od ponedeljka do petka od 14.00 do 17.00 ure. sobo in po odhodu razkuìjo roke. ^e je Sobota, nedelja, prazniki od 12.30 do 18.00 ure. bolnik v izolaciji, naj se pred vstopom v sobo Na dan operacije obiski niso dovoljeni. posvetujejo z medicinsko sestro. Oddelek intenzivne terapije E3 Posedanje po bolni{kih posteljah ni dovoljeno. Od ponedeljka do sobote od 15.00 do 16.00 ure. Nedelje in prazniki od 14.00 do 16.00 ure. Prehrana, ki jo prina{ajo obiskovalci, lahko Na dan operacije obiski niso dovoljeni. vpliva na proces zdravljenja, zato naj jo obiskovalci prinesejo bolniku le v dogovoru Oddelek za brahiradioterapijo z zdravstvenim osebjem. Obiski niso dovoljeni. Ljudje s prehladnimi Obiski zunaj dolo~enega ~asa so mòni le ali drugimi nalezljivimi z dovoljenjem zdravstvenega osebja. ^e bi obolenji naj ne se svojci radi vklju~ili kot pomo~ bolniku pri prihajajo na obisk hranjenju in drugih dejavnostih, je prisotnost v bolni{nico. zaèlena, vendar le po predhodnem dogovoru z medicinsko sestro. Uporaba mobilnega telefona med Prosimo, naj bolnika ne obi{~eta ve~ kot dve obiskom v bolni{nici osebi hkrati, da ne motite izvajanja zdravstvene ni zaèlena. obravnave ali drugih bolnikov. Bolnikom, ki niso gibalno ovirani, svetujemo, da obisko-Pravice, ki jih ima valce sprejemajo v dnevnem prostoru. bolnik kot uporabnik ^e zdravstveno osebje v sobi izvaja razli~ne zdravstvenih storitev, postopke in posege, naj obiskovalci zapustijo postopke uveljavljanja sobo. teh pravic, kadar so kr{ene, in s temi 3.3 Navodila za obiskovalce pravicami povezane O bolnikovi nastanitvi naj obiskovalci ob dol`nosti dolo~a Zakon vstopu na bolni{ki oddelek vpra{ajo informa-o pacientovih pravicah. torja ali medicinsko sestro. Obiskovalce prosimo, da ne motijo delovne-ga procesa na oddelku in da upo{tevajo ~as obiskov ter navodila osebja bolni◊nice. 30 31 Pravice in dolžnosti bolnikov 4.1 Pacientove pravice . pravica do dostopa do zdravstvene oskrbe in zagotavljanja preventivnih storitev, . pravica do enakopravnega dostopa in obravnave pri zdravstveni oskrbi, . pravica do proste izbire zdravnika in izvajalca zdravstvenih storitev, . pravica do primerne, kakovostne in varne zdravstvene oskrbe, . pravica do spo{tovanja pacientovega ~asa, . pravica do obve{~enosti in sodelovanja, . pravica do samostojnega odlo~anja o zdravljenju, . pravica do upo{tevanja vnaprej izraène volje, . pravica do prepre~evanja in laj{anja trpljenja, . pravica do drugega mnenja, . pravica do seznanitve z zdravstveno dokumentacijo, . pravica do varstva zasebnosti in varstva osebnih podatkov, . pravica do obravnave kr{itev pacientovih pravic, . pravica do brezpla~ne pomo~i pri uresni~evanju pacientovih pravic. 4.2 Pacientove dolžnosti Za doseganje kakovostne in varne zdravstvene oskrbe je pacient dolàn: . dejavno sodelovati pri varovanju, krepitvi in povrnitvi lastnega zdravja, . v ~asu bolezni ravnati v skladu s prejetimi strokovnimi navodili in na~rti zdravljenja, v katere je ustno oziroma pisno privolil, . dati pristojnemu zdravniku in drugim pristojnim zdravstvenim delavcem oziroma zdrav stvenim sodelavcem vse potrebne in 32 33 Pravice in dolžnosti bolnikov resni~ne informacije v zvezi s svojim zdrav-za prvo obravnavo kr{itve pacientovih pravic. stvenim stanjem, ki so mu znane in so Pacient, ki meni, da so mu bile kr{ene pomembne za nadaljnjo zdravstveno oskrbo, pravice, ima pravico do obravnave kr{itev zlasti podatke o svojih sedanjih in preteklih v nasled njih postopkih: po{kodbah ter boleznih in njihovem zdravljenju, boleznih v rodbini, morebitnih alergijah Prva obravnava kršitve pacientovih pravic in zdravilih, ki jih uìva, pred pristojno osebo izvajalca zdravstvenih . obvestiti zdravstvene delavce in zdravstvene storitev na podlagi pacientove pisne ali sodelavce o nenadnih spremembah zdravstve-ustne zahteve nega stanja, ki se pojavijo med zdravljenjem, Pristojni osebi Onkolo{kega in{tituta . biti obziren in spo{tljiv do zasebnosti in drugih Ljubljana za sprejemanje in obravnavo pravic drugih pacientov ter zdravstvenih pritòb pacientov sta generalni direktor delavcev in zdravstvenih sodelavcev, in strokovni direktor. . spo{tovati objavljene urnike, hi{ni red in Pritòbo lahko vloìte po po{ti na naslov: predpisane organizacijske postopke izvajalcev Onkolo{ki in{titut Ljubljana, Zalo{ka 2, zdravstvenih storitev, Ljubljana, ali osebno v tajni{tvu direktorja . pravo~asno obvestiti izvajalca zdravstvenih od ponedeljka do petka med 9.00 in 15.00 uro. storitev o morebitnem izostanku na pregled Podrobnej{i podatki so objavljeni na vseh ali zdravljenje. oddelkih OI. 4.3 Pritožne poti Druga obravnava kršitve pacientovih Postopek uveljavljanja pravice do pritòbe pravic v postopku pred Komisijo Republike ureja Zakon o pacientovih pravicah. Slovenije za varstvo pacientovih pravic na podlagi pacientove pisne ali ustne zahteve Sprotno razreševanje nesporazumov Drugo zahtevo lahko pacient vloì zaradi in sporov nedoseènega dogovora v postopku obrav- ^e pacient neposredno med zdravstveno nave prve zahteve, zaradi nespo{tovanja oskrbo izrazi nezadovoljstvo pri izvajanju dogovora, ki je bil sklenjen v postopku zdravstvene oskrbe ali nezadovoljstvo z obravnave prve zahteve, ali ~e izvajalec odnosom zdravstvenega delavca oziroma zdravstvenih storitev kljub pravo~asno in zdravstve nega sodelavca, se poskusi nespo ra-pravilno vloèni prvi zahtevi obravnave zum z dodatnimi pojasnili ali ukrepi odpraviti ni izvedel. takoj. ^e pacient z dodatnimi pojasnili ali ukrepi ni zadovoljen, ga zdravstveni dela-4.3.1 Zastopnik pacientovih pravic vec oziroma zdravstveni sodelavec seznani Pri uresni~evanju pravic lahko pacientu s pravico in postopkom vloìtve zahteve svetuje, pomaga ali ga zastopa zastopnik 34 35 Pravice in dolžnosti bolnikov pacientovih pravic. Seznam zastopnikov pacientovih pravic je objavljen na spletnem naslovu: http://www.mz.gov.si/si/pacientove_ pravice/zastopniki_pacientovih_pravic/ Podatki o najblìjem zastopniku pacientovih pravic so objavljeni na oddelkih. 4.4 Možnost podajanja predlogov, pobud, mnenj, pohval... Na bolni{ni~nih oddelkih se na vidnih mestih nahajajo obrazci, s katerimi nam lahko pisno sporo~ite svoje mnenje, predloge, pobude, pohvale. 36 Pomembne telefonske številke in naslovi Ambulante in naročanje Specialisti~ne ambulante – triaà in naro~anje 01 5879 163 Stavbe - informacije Vratar - stavba C 01 5879 103 Vratar - stavba D, E, H 01 5879 105 Spletna stran OI Ljubljana www.onko-i.si Železniška postaja Ljubljana Klicni center 01 29 13 332 Avtobusna postaja Ljubljana Klicni center 1991 Aerodrom Ljubljana - Letališče Jožeta Pučnika Informacije za potnike 04 20 61 981 Univerzitetni Klinični center Ljubljana Telefonska centrala 01 522 50 50 38 39 Moji zapiski besedilo Onkolo◊ki in◊titut Ljubljana recenzent Strokovni svet OI oblikovanje Studio Zadruga ilustracije Roman Ražman tisk Littera Picta d.o.o. naklada 20.000 izdal Onkolo{ki in{titut Ljubljana, 2011 www.onko-i.si 46