številka 2, letnik 1, oktober 2009 17 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek 1 Uvod Pr i s t o p k r a v n a t e l jev a n j u v k r i z i je d r u ga č e n k o t v n o r m a l n i h o k o l i š č i n a h . N a l o ga k r i z n e ga r a v n a t e l j a je v p r v i v r s t i o h r a n i t ev p o d je t j a t e r s t e m o m o g o č a n je nadaljnjega poslovanja in zagotavljanja osnove za razvoj. V č a s u k r i z e u v e l j a v l je n i s i s te m i , p o l i t i k a i n m e h a n i z m i v p o d je t j u n i s o u s t r e z n i . N a č i n p o s l o v a n j a , k i s e je d o pojava krize izkazal kot uspešen, postane neprimeren, vztrajanje pri statusu quo pa krizne razmere še poglablja, kar krepi negativne vplive na poslovanje in poslovne uspehe. V krizi se je na dogodke treba hitro odzivati, p r a v t o p a p o v z r o č i n e p o p o l n o s t i n f o r m a c i j z a o d l o č a n je . S p r e je m a n je n a p a č n i h o d l o č i t ev p r i n e s e b o l j n e ga t i v n e p o s l e d i c e k o t v č a s u k on j u n kt u r e . S l a b š i p o s l o v n i u s p e h i z m a n j š a j o t u d i m a n ev r s k i p r o s t o r z a fi n a n c i r a n je korektivnih ukrepov podjetja. Vse to zahteva prilagojene tehnike ravnateljev podjetja ter tudi dodatno znanje in sposobnosti ravnateljev. Teorija n a v a j a v e l i k o m o ž n o s t i s t r a t e g i j r e š ev a n j a p o d je t j a i z k r i z e , ki pa skupno predstavljajo prenovo podjetja. Prašnikar (1992) za poglavitne strategije reševanja krize v podjetju n a v a j a z a m e n j a v o r a v n a t e l jev , m o č a n c e n t r a l n i fi n a n č n i n a d z o r , fi n a n č n o p r e s t r u kt u r i r a n je v i r o v s r e d s t ev , odprodajo osnovnih in obratnih sredstev, izboljšanje t r ž e n j a , z n i ž ev a n je s t r o š k o v , n o v e p r o i z v o d n o - t r ž n e s t r a t e g i je , s p r e m e m b o o r ga n i z a c i j s k e s t r u kt u r e t e r r a s t z n a k u p i p o d je t i j . D u b r o v s k i ( 2 0 0 4 ) n a t a n č n o o p r e d e l j u je š e s t n a č i n o v z d r a v l je n j a k r i z e v p o d je t j u : s t e č a j , p r i s i l n a poravnava, strateško povezovanje, prestrukturiranje, r e i n ž e n i r s t v o i n s p r e m i n j a n je k u l t u r e p o d je t i j . Č e g r e z a p r e h o d n o , k r a t k o r o č n o k r i z n o o b d o b je , p o te m je n e ga t i v n e p o s l e d i c e m o g o č e z a je z i t i s k r a t k o r o č n i m d e l o v a n je m p r i u p o r a b l j a n j u n o t r a n j i h r e z e r v p o d je t j a . T a k i u k r e p i s o l a h k o : z n i ž ev a n je vseh stroškov podjetja in njihov poostreni nadzor, z m a n j š ev a n je z a p o s l o v a n j a z a d o l o č e n č a s i n p o s p e š e n o u p o k o jev a n je , p r e s t r u kt u r i r a n je t u j i h v i r o v fi n a n c i r a n j a , z a g o t a v l j a n je l i k v i d n o s t i i n p l a č i l n e s p o s o bn o s t i , z n i ž ev a n je c e n , s e l e k c i j a p r o i z v o d n o - p r o d a jn e ga p r o g r a m a , p r e l o ž i t ev i n v e s t i c i j i n s e l e k c i on i r a n je razvojnih projektov. Za omilitev zunanjih vzrokov krize n a n a c i on a l n i , m e d n a c i on a l n i a l i c e l o g l o b a l n i r a v n i s e v r e š ev a n je a k u t n e k r i z e n a v a d n o v k l j u č i d r ž a v a – v l a d a s svojimi ukrepi. K a d a r g r e z a p r i č a k o v a n i d o l g o r o č n e j š i a l i k a r trajni vpliv gospodarske krize, potem morajo ravnatelji izvesti korenite spremembe v podjetju. Radikalne s p r e m e m b e z a h t ev a j o v e l i k o p o z o r n o s t i i n d r a m a t i č n e spremembe poslanstva, vizije in strategije podjetja t e r o d l o č n o s t v i z v e d b i . T a k e k o r e n i t e s p r e m e m b e zahtevajo tudi spremembo sistema vrednot in ravnanja, t o r e j o r ga n i z a c i j s k o k u l t u r o , k a r p a je t e ž k o i z v e s t i v normalnih razmerah, to je v obdobju zmernega trenda nenehnega izboljševanja, saj management in podjetja o s t a n e j o o m e je n i s s i s te m o m n a č r t o v a n j a i n n e z m o ž n o s t j o Ravnateljevanje podjetij v krizi in strateško ra vnatelje v anje za njeno preprečite v M il e na Kr am ar Z upan Zdravstveni dom Novo mesto, e-pošta: milena.kramar-zupan@zd-nm.si Povzetek V z r o k z a k r i z o n i k d a r n i l e e d e n , n a v a d n o s o k r i z e v e č v z r o č n e . Z u n a n j i v z r o k i s o p o v z r o č i t e l j i k r i z e v v e č p r i m e r i h , vendar imajo pri nastanku podjetniške krize veliko vlogo notranji vzroki. Naloga kriznega ravnateljevanja je v prvi vrsti o h r a n i t ev p o d je t j a , s t e m p a o m o g o č a n je n a d a l jn je ga p o s l o v a n j a i n z a g o t a v l j a n je o s n o v e z a r a z v o j . Č e g r e z a p r e h o d n o , k r a t k o r o č n o k r i z n o o b d o b je , p o te m je n e ga t i v n e p o s l e d i c e m o g o č e z a je z i t i s k r a t k o r o č n i m d e l o v a n je m p r i u p o r a b l j a n j u n o t r a n j i h r e z e r v p o d je t j a . Č e g r e z a p r i č a k o v a n i d o l g o r o č n e j š i a l i k a r t r a jn i v p l i v g o s p o d a r s k e k r i z e , p o te m m o r a j o ravnatelji izvesti korenite, radikalne ukrepe in spremembe v podjetju. Radikalne spremembe zahtevajo veliko pozornost i n d r a m a t i č n e s p r e m e m b e p o s l a n s t v a , v i z i je i n s t r a t e g i je p o d je t j a t e r o d l o č n o s t r a v n a t e l jev v i z v e d b i . V t e m p r i m e r u je k r i z a l a h k o p r i l o ž n o s t z a i z d e l a v o i n i z v e d b o p r e p r i č l j i v e i n u s p e š n e s t r a t e g i je z a p o v e č a n je k on k u r e n č n o s t i p o d je t j a . Ključne besede: kriza, ravnateljevanje, ukrepi, spremembe številka 2, letnik 1, oktober 2009 18 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek i m p l e m e n t a c i je s p r e m e m b . V t e m p r i m e r u je k r i z a l a h k o p r i l o ž n o s t z a i z d e l a v o i n i z v e d b o p r e p r i č l j i v e i n u s p e š n e s t r a t e g i je z a p o v e č a n je k on k u r e n č n o s t i p o d je t j a . V k r a t k o r o č n i k r i z i s o z a p o s l e n i p r i p r a v l je n i spregledati napake in pomanjkljivosti ravnatelja p o d je t j a , m e d k a te r e s o d i j o e n o s t r a n s k o s t p r i o d l o č a n j u , n e z a d o s t n o k o m u n i c i r a n je ; v d i n a m i č n i , d l je č a s a t r a j a j o č i k r i z i , k i z a h t ev a p r i l a g o d i t ev n a č i n a d e l a i n ž i v l je n j a , p a z a p o s l e n i ž e l i j o r a v n a t e l je – v o d i t e l je , k i p o e n o t i j o i n m o b i l i z i r a l i m n o ž i c e v p r o c e s u r e š ev a n j a k r i z n i h r a z m e r . Pr e d v s e m ž e l i j o v o d i t e l je , k i s o z m o ž n i v e l i k i h o d l o č i t ev in strateškega razmišljanja na eni strani ter osebnostno v ž i v e t e , v z t r a jn e i n p o g u m n e n a d r u g i s t r a n i . L j u d je s e v č a s u k r i z e o b r a č a j o k r a v n a t e l je m p r e d v s e m z a t o , d a b i j i h p o m i r i l i , s p o d b u d i l i i n v ž e l j i , d a b i v n j i h z a z n a l i u p a n je in to prevzeli nase. 2 Podjetje v krizi K r i z a je k r a t k o t r a jn o n e u g o d n o , n e z a ž e l e n o i n k r i t i č n o stanje v podjetju, nastalo tako zaradi zunanjih kot n o t r a n j i h v z r o k o v , k i n e p o s r e d n o o g r o ž a n a d a l jn j i o b s t o j i n r a z v o j p o d je t j a ( P u č k o , 1 9 9 9 ) . V k r i z n e m o b d o b j u s o r a z m e r e i z r e d n e t e r s o z a t o p o t r e bn e h i t r e i n u č i n k o v i t e o d l o č i t v e , s a j je m o ž n o s t p o p r a v k o v m a j h n a . Z n a č i l n o s t kriznih razmer je, da je vse dogajanje hitrejše, spremembe n e p r i č a k o v a n e i n p r e s e n e t l j i v e , m a t e r i a l n a s r e d s t v a i n v i r i o m e je n i , p r a v t a k o r a z p o l o ž l j i v o s t i n f o r m a c i j t e r v e l i k a v e r je t n o s t n e s o d e l o v a n j a . K r i z n o s t a n je d a je s i c e r v e l i k o m o ž n o s t i p r o p a d a , k i p a n i n u je n . V č a s i h t a k o s t a n je c e l o p r i v e d e n o v e p r i l o ž n o s t i i n p o z i t i v n e p r e o b r a t e . Poznamo notranje in zunanje vzroke krize. Vsako krizo v podjetju je treba analizirati, predvsem zato da se znamo spopadati s trenutno krizo, pa tudi zato da se v prihodnosti izognemo enakim nevarnostim in napakam, ki smo jih storili pri reševanju sedanjih razmer. Pri analizi v z r o k o v z a k r i z o r a v n a t e l j i p o g o s t o p o d c e n j u je j o n o t r a n je v z r o k e . R a v n a te l j i n a m r e č t e ž k o p r i z n a v a j o s v o je n a p a k e v preteklosti. Zunanji vzroki za krizo nastanejo v okolju z d r u ž b e – p o d je t j a , z a t o n a n j i h o v n a s t a n e k z d r u ž b a nima vpliva. Gre za tako imenovane objektivne, zunanje v z r o k e , k o t s o : n a r a v n e n e s r e č e , p o l i t i č n e s p r e m e m b e , p a n o ž n a k r i z a , p a d e c ( r a s t ) c e n s u r o v i n , v a r č ev a l n i u k r e p i , p a d e c p o v p r a š ev a n j a , k r i z a z l on a m e r n i h d e j a n j , fi n a n č n a k r i z a . N o t r a n j i v z r o k i n a s t a n e j o v z d r u ž b i , n a n j i h o v r a z v o j v p l i v a z d r u ž b a s a m a , r a v n a t e l j i i n zaposleni, zato so tudi subjektivni ali endogeni vzroki, kot n p r . : s l a b e a l i z a p o z n e l e s t r a t e š k e o d l o č i t v e , s t r u kt u r n e pomanjkljivosti, tehnološka zaostalost, premajhna dodana v r e d n o s t , n e u č i n k o v i t o s t p o s l o v a n j a n a r a z l i č n i h r a v n e h , nedejavnost ravnateljev. V k r i z n i h r a z m e r a h je t e ž k o o p r e d e l i t i s i m p t o m e , v z r o k e , u č i n k e i n p o s l e d i c e , k i j i h je p o g o s t o t e ž k o razlikovati. Vzroki se tudi ne pojavijo le pred nastankom k r i z e , a m p a k s e v k r i z n i h r a z m e r a h m n o ž i j o , s a j v z r o k i p o v z r o č a j o t u d i d r u g e v z r o k e i n s e t a k o m e d s e b o j k r e p i j o z d o p o l n i l n i m u č i n k o m . Z e l o p o m e m bn o je , d a r a v n a t e l j i p r a v o č a s n o z a z n a j o s i m p t o m e , k i k r i z o s i g n a l i z i r a j o , n i s o pa vzroki za krizo. Simptomi opozarjajo na porušeno r a z m e r je v p o d je t j u ( n p r . m a n j n a r o č i l k u p c ev , u p a d produktivnosti, odhajanje strokovnjakov). Ravnatelji pogosto spregledajo znake, simptome (faza slepote), ki k a ž e j o n a b l i ž a j o č o s e k r i z o . Č e z n a k e p r i h a j a j o č e k r i z e d o v o l j h i t r o u g o t o v i j o i n p r i z n a j o ( n p r . č e r a z v i je j o s i s te m ugotavljanja zgodnjih znakov krize) in takoj ukrepajo, k r i z e n i t e ž k o r e š i t i . N e s a m o v k r i z i , t u d i s i c e r b i m o r a l i r a v n a t e l j i o b č a s n o te m e l j i t e je p r ev e r i t i s v o je p o s l o v a n je . Sledi korak neaktivnosti. Ravnatelji sebe in druge p r e p r i č u je j o , d a n i t e ž a v a l i d a s o l e z a č a s n e , o b č a s n e a l i n a k l j u č n e . U s t v a r j a l n o r a č u n o v o d s t v o j i m p r i t e m p o m a ga (Rozman, 2009). Ravnatelji bi morali pristopiti k reševanju, v k l j u č i t i v s o d e l o v a n je z a p o s l e n e , s t o p n jev a t i t e ž a v e , n e p a d a č a k a j o n a u r e d i t ev t e ž a v . Č e t e ga r e š ev a n j a n i , n a s t o p i t r e t j i k o r a k – n a p a č n e o d l o č i t v e . O d l o č i t v e s i c e r p o s t a n e j o n u jn e , i n t o t a k š n e , d a v o d i j o v v e č je s p r e m e m b e , k o t s o d e l i t ev a l i z m a n j š a n je p o d je t j a , o d p u š č a n je z a p o s l e n i h , n o v i p r o g r a m i i p d . P o g o s t o s o o d l o č i t v e p r e m a l o d o m i š l je n e , u s t v a r j a l n e i n s m e l e . N a p a č n e o d l o č i t v e v tej fazi stvari poslabšajo. Sledi kriza. Podjetje ni uspelo z r e š i t v a m i , je p a n i č n o , k a o t i č n o , p o g o s t i s o p r e p i r i , s p r e m i n j a n je o d l o č i t ev i n p o d o bn o . P o d je t j a v k r i z i s e t e ž k o r e š i j o i z n a s t a l i h t e ž a v . K r i z o je n a j b o l je i n n a j l a ž je p r e p r e č i t i , v e n d a r p a s e k r i z e k l j u b p r i z a d ev a n je m p o n j i h o v e m p r e p r e č ev a n j u v e d n o p o j a v l j a j o . N o b e n o p o d je t je s e v e č j i m t e ž a v a m in krizi pravzaprav ne more povsem izogniti. Dejstvo je , d a i m a r a v n a t e l jev a n je v k r i z i s v o je z n a č i l n o s t i i n n o s i g l a v n o o d g o v o r n o s t z a r e š i tev i z t e ž a v . T a k o k o t pogosto tudi odgovornost, da je podjetje zašlo v krizo. S c h e r m e r h o r n ( 1 9 9 9 ) m e n i , d a je r a v n a n je r a v n a t e l jev v krizi najzahtevnejši preizkus njihovih sposobnosti. Vzrok z a k r i z o n i k d a r n i l e e d e n , o b i č a jn o s o k r i z e v e č v z r o č n e ; z a t o g r e z a z d r a v l je n je c e l o t n e ga p o d je t j a z m o g o č i m p o u d a r k o m n a p o d r o č j i h , n a k a t e r i h s o te ž a v e n a j h u j š e . 3 Ravnateljevanje podjetij v krizi 3.1 Krizno ravnateljevanje A kt i v n o s t v o d e n j a z d r u ž b e v a k u t n i k r i z i , k a te r e o s n o v n a naloga sta zaustavitev negativnih gibanj in zagotovitev t e m e l jev z a p on o v e n r a z v o j ( o ž i v i t ev ) , i m e n u je m o k r i z n o ravnateljevanje (krizni management), kar pa je hkrati tudi o z n a k a z a n o s i l c e t e a kt i v n o s t i . K r i z n o r a v n a t e l jev a n je s l e d i d v e m a o s n o v n i m a u s m e r i t v a m a a l i c i l je m a : zaustavljanje negativnih gibanj in obvladovanje a. k r i z n e ga p o l o ž a j a ( p r e ž i v e t je ) doseganje preobrata (preusmeritve) in zagotovitev b. temeljev za ponoven razvoj U s t r e z n o u g o t o v l je n i p r o b l e m i p o m e n i j o ž e p o l r e š i t v e . V k r i z i je n u jn o č i m p r e j u k r e p a t i . Pr o c e s u k r e p a n j a s e z a č e n j a z i s k a n je m u s t r e z n i h r e š i tev , k i n a j b i o d p r a v i l e a l i z a o b š l e v z r o k e t e ž a v . V e d n o je m o g o č i h v e č r a z l i č n i h u k r e p o v z a r e š ev a n je d o l o č e n i h p r o b l e m o v . U k r e p e o c e n j u je m o i n i z b i r a m o n a o s n o v i d o l o č e n i h s o d i l , k o t s o p r i č a k o v a n i u č i n k i , s t r o š k i u v e d b e , o d l o č i t v e , številka 2, letnik 1, oktober 2009 19 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek h i t r o s t – č a s u č i n k o v , s p r e je m l j i v o s t z a z a p o s l e n e , e t i č n o s t rešitev in podobno. K r i z n o r a v n a t e l jev a n je d a je p r e d n o s t k r a t k o r o č n i m ukrepom in odpravi tveganja na naslednjih temeljnih p o d r o č j i h p o s l o v a n j a : p o v e č a n je p r i h o d k o v ( o b s e g , i z b i r a – t r ž n a d i f e r e n c i a c i j a , c e n e ) , z n i ž a n je s t r o š k o v ( t e h n o l o g i j a , u č i n k o v i t o s t ) , z m a n j š a n je v e z a n i h s r e d s t ev ( k r a t k o r o č n e i n d o l g o r o č n e ) , fi n a n č n a p r e n o v a – p l a č i l n a s p o s o bn o s t . N a v s e h š t i r i h p o d r o č j i h s t a n a j b o l j c e n je n i hitrost in temeljitost ukrepanja. Ravnatelji morajo c e n t r a l i z i r a t i o d l o č a n je , h i t r o d i a g n o s t i c i r a t i t e m e l jn e probleme poslovanja in postaviti poslovne rešitve. K r i z n o r a v n a t e l jev a n je je p o d o bn o k i r u r š k i o p e r a c i j i , p r i k a te r i r e š u je m o p a c i e n t a t a k o , d a m u p r e p r o s t o i z r e ž e m o b o l n o t k i v o . K r i z n o r a v n a t e l jev a n je je t r e b a l o č i t i o d ravnateljevanja sprememb. Glede na razmere v podjetju z akutno krizo, v katerih morajo krizni ravnatelji sprejemati p o s l o v n e o d l o č i t v e , i n s t a l n o p r e t e č o n ev a r n o s t p r o p a d a podjetja, pomeni krizno ravnateljevanje reševanje p o s l o v n e o d l o č i t v e n a jv i š je s t o p n je z a h t ev n o s t i n a k r a t k i rok. Naloge, ukrepi in aktivnosti, ki se jih morajo lotiti krizni ravnatelji v podjetju v akutni krizi, so: č i m p r e j p r i d o b i t i n a d z o r n a d d o ga j a n je m v p o d je t j u a. ( p o s l o v n i p r o c e s i i n s i s t e m i ) ; c e n t r a l i z i r a t i fi n a n č n o f u n k c i j o ; b. o c e n i t i p r i m e r n o s t r a v n a t e l jev i n i z b r a t i p r v i k r o g c . s o d e l a v c ev ; c e n t r a l i z i r a t i o d l o č a n je i n u v e s t i p r a v i l a a v t o k r a t s k e ga d. vo de n j a; zagotoviti vsaj minimalno likvidnost (vzpostavitev e. d e n a r n i h t o k o v ) ; s e s t a v i t i p r v i a k c i j s k i n a č r t i n s m e r n i c e f. p r e n o v i t v e n e ga n a č r t a ; s e s t a v i t i n a č i n m o t i v i r a n j a k l j u č n i h z a p o s l e n i h ; g. p o s t a v i t i a l i p r i l a g o d i t i i n f o r m a c i j s k i s i s te m h. p o t r e b a m o d l o č a n j a ; opraviti uvodne pogovore z najpomembnejšimi i. upniki, poslovnimi partnerji in predstavniki z a p o s l e n i h t e r z a s t a v i t i n a č e l a n a d a l jn je ga k om u n i c i ra n ja ; t e m e l j i t o a n a l i z i r a t i p o d je t je k o t c e l o t o i n p o j. p o s a m e z n i h p o s l o v n i h f u n k c i j a h t e r p o s t a v i t i d i a g n o z o t r e n u t n e ga p o l o ž a j a ; pripraviti predlog za oblikovanje kriznega tima z k. n o t r a n j i m i i n z u n a n j i m i s o d e l a v c i ; p r i p r a v i t i p o d r o b e n a k c i j s k i n a č r t k r a t k o r o č n i h l. ukrepov in o p r e d e l i t i s t r a t e š k i n a č r t r e š ev a n j a k r i z e . m. Č e g r e z a p r e h o d n i i n s o r a z m e r n o k r a t k o r o č n i neugoden odziv ali krizo, potem bo ravnateljem uspelo n e ga t i v n e p o s l e d i c e z a je z i t i s k r a t k o r o č n i m d e l o v a n je m p r i i z k o r i š č a n j u n o t r a n j i h r e z e r v , i n s i c e r : n a p o d r o č j u o p t i m i z a c i je p r o d a je ( n a č r t , i z v e d b a , a. u p r a v l j a n je i n n a d z o r a kt i v n o s t i v s k l a d u s k on c e p t o m 4 P : p r o i z v o d , c e n a , p r o m o c i j a i n t r g i - k u p c i ) , s t r o š k o v n a r a c i on a l i z a c i j a n a v s e h p o d r o č j i h , b. zmanjšanje stroškov dela (zmanjševanje zaposlitev za c . d o l o č e n č a s , p o s p e š e n e u p o k o j i t v e , s k r a j š a n i d e l o v n i č a s i n p o d o bn o ) , z m a n j š a n je z a l o g i n d r u g i h k r a t k o r o č n i h v e z a v d. sredstev, o m e j i t ev i n v e s t i c i j i n s e l e k c i on i r a n je r a z v o jn i h e. projektov, u k r e p i n a p o d r o č j u d e n a r n e ga t o k a – z a g o t o v i tev f. likvidnosti. S i s t e m a t i č e n p r i s t o p k p r e d l a ga n j u i n u v e l j a v l j a n j u ukrepov, ki obenem zahteva ekipno delo, predstavlja r a v n a n je s p o s t a v l j a n je m c i l jev . C i l j i s o n a j b o l j p o m e m bn e s p r e m e m b e v č a s u k r i z e ( n p r . p o v e č a n je p r i h o d k o v , z n i ž a n je z a l o g , z m a n j š a n je s t r o š k o v ) . P o n a v a d i k c i l j u v o d i v e č u k r e p o v , k i j i h d o l o č i u s t r e z n a e k i p a p o d v o d s t v o m g l a v n e ga r a v n a t e l j a . U k r e p i s o j a s n o d o l o č e n i , p r a v t a k o r o k i i n o d g o v o r n i z a p o s l e n i t e r u č i n e k posameznih ukrepov. Z a o m i l i tev z u n a n j i h v z r o k o v k r i z e n a n a c i on a l n i a l i c e l o g l o b a l n i r a v n i s e v r e š ev a n je a k u t n e k r i z e n a v a d n o v k l j u č i d r ž a v a p r e k fi n a n č n e ga s e kt o r j a , k i n a j p o d p i r a gospodarstvo: z zagotavljanjem likvidnosti, a. z ugodnimi obrestnimi merami, b. s povrnitvijo zaupanja potrošnikov (jamstvo za c . depozite). N a fi s k a l n e m p o d r o č j u s o p o t r e bn i : i n v e s t i c i j s k e o l a j š a v e , a. poroštva za banke do posojil na mednarodnih trgih, b. z a č a s n a r a z b r e m e n i t ev v p l a č i l a s o c i a l n i h p r i s p ev k o v , c . k i s e l a h k o n a d o k n a d i v č a s u g o s p o d a r s k e ga r a z c ve t a. N a p o d r o č j u d e l o v n e z a k on o d a je je p o t r e b e n p r o ž n e j š i t r g d e l o v n e s i l e : m o ž n o s t z m a n j š a n j a d e l o v n i k a n a 3 6 u r a l i c e l o a. manj, l a ž je z a p o s l o v a n je i n o d p u š č a n je , b. o h r a n i t ev r a v n i m i n i m a l n i h p l a č , c . sistemske spodbude za zaposlovanje mladih v smislu d. delne razbremenitve iz naslova prispevkov in davkov za prva leta zaposlitve, dialog s posameznimi segmenti prebivalstva e. ( u p o k o je n c i , d e l a v c i , m l a d i ) . Pr e t i r a n a l i b e r a l i z a c i j a i n o b r a m b a p r e d v p l i v o m d r ž a v e v m i n u l i h n e k a j l e t i h v S l o v e n i j i s t a v o d i l i v m e n e d ž e r s k e o d k u p e z l a s t n i m i d e l e ž i , s č i m e r s o s e podjetja kapitalsko osiromašila. Podjetjem je bil odvzet p o te n c i a l r a s t i , b a n k e p a s o o b r e m e n i l i z z a s t a v o d e l n i c , k a te r i h v r e d n o s t s e d a j s t r m o p a d a . Č e b i t a d e n a r v preteklosti namenili za prevzeme uspešnih podjetij ali programov v tujini, bi bila Slovenija danes gospodarsko mo č n e j š a. Z a r a v n a t e l je v l u č i g l o b a l n e g o s p o d a r s k e k r i z e je z e l o p o m e m bn o v p r a š a n je , v k a k š n i k on d i c i j i je p o d je t je vstopilo v sedanjo krizo. Ali je podjetje pred krizo delalo i n v e n t i v n o , t o r e j a l i je s p o s o bn o d o l g o r o č n o p r e ž i v e t i ? V k r i z i s e p o j a v l j a f a z a č i š č e n j a p o d je t i j i n d o b e r t r e n u t e k z a p r ev z e m e d r u g i h p o d je t i j . M o č n i p o s t a j a j o m o č n e j š i , slabi šibkejši. Kriznega ravnateljevanja ne smemo nujno e n a č i t i z v o d e n je m p o d je t i j v k r i z n i h č a s i h . K r i z n o r a v n a t e l jev a n je je n a r a v n a n o n a k r a t k o r o č n e u k r e p e z a k r a t k o r o č n o p r e ž i v e t je p o d je t j a , r a v n a t e l jev a n je v k r i z n i h številka 2, letnik 1, oktober 2009 20 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek č a s i h p a m o r a k r a t k o r o č n o u k r e p a t i i n h k r a t i s k r b e t i z a d o l g o r o č n e r a z v o jn e u k r e p e . R a v n a t e l j i m o r a j o d e l o v a t i v kriznih razmerah kot strateški ravnatelji in ravnatelji sprememb. 3.2 Strateško ravnateljevanje in ravnateljevanje sprememb Pr e p r e č ev a n je l a t e n t n i h i n a k u t n i h k r i z p o m e n i n a č r t n o i n s i s te m a t i č n o p r i p r a v o i n i z v a j a n je p r ev e n t i v n i h a kt i v n o s t i , n a p o d l a g i k a te r i h je m o g o č e k r i z o p r e d v i d e t i i n j o p r e p r e č i t i a l i o m i l i t i s t o p n j o n je n e i n te n z i v n o s t i . V t a namen je treba posebno pozornost nameniti zgodnjemu o p o z o r i l n e m u s i s te m u , k i o m o g o č a z b i r a n je , a n a l i z i r a n je in interpretiranje zaznanih signalov sprememb, nato p a t u d i u k r e p a n je n a t e m e l j u o p a ž e n i h s p r e m e m b v notranjem ali zunanjem okolju. Kot velja za vsako bolezen, p r o b l e m a l i n e z a ž e l e n d o g o d e k , je p r ev e n t i v n o u k r e p a n je v e d n o c e n e j š e i n v a r n e j š e k o t p a k u r a t i v n o , k i p on e k o d n i t i n i v e č m o g o č e . I n s t r u m e n t p r e p r e č ev a n j a k r i z e je s t r a t e š k o r a v n a te l jev a n je , z l a s t i š e s t r a t e š k o n a č r t o v a n je . S t r a t e š k o n a č r t o v a n je o m o g o č a s i s te m a t i č n o z m a n j š ev a n je v p l i v a n e g o t o v o s t i v p r o c e s i h r a v n a t e l j s k e ga o d l o č a n j a t e r o l a j š a n o k o m u n i c i r a n je i n m e d s e b o jn o razumevanje v podjetju. Današnja nelinearnost dogodkov i n v z r o č n o - p o s l e d i č n i h z v e z ( d i n a m i č n o s t , k o m p l e k s n o s t , n e g o t o v o s t ) o t e ž u je r a v n a t e l je m n a č r t o v a n je d o l g o r o č n e ga r a z v o j a , s a j je t e ž k o v n a p r e j n a p o v e d o v a t i s p r e m e m b e v o k o l j u ž e z a n e k a j m e s e c ev , k a j š e l e n e k a j l e t , k i p a l a h k o o b č u t n o s p r e m e n i j o r a z m e r e p o s l o v a n j a i n p o l o ž a j p o d je t j a v t e h r a z m e r a h . T u d i t e o r i j a o o r ga n i z a c i j a h i n r a v n a t e l jev a n j u n a m e n j a d i n a m i č n i m v i d i k o m sorazmerno malo pozornosti. Ker je torej dogajanje v okolju vse intenzivnejše, pri tem pa manj linearno in predvidljivo, je treba toliko bolj pozorno spremljati dogajanje v okolju in podjetje sproti prilagajati na takšne spremembe. To pa zopet postavlja pred ravnatelje v ospredje stalno budnost in pripravljenost za spreminjanje. Tako sodobno, kakovostno strateško ravnateljevanje p o s t a j a z a u s p e š n o i n u č i n k o v i t o d e l o v a n je p o d je t j a d e j a n s k o š e p o m e m bn e j š e , p r i č e m e r s e m o r a j o s t r a t e š k e o d l o č i t v e , k i v k l j u č u je j o v e l i k o m o ž n o s t i d e l o v a n j a , sprejemati hitreje in v vse bolj negotovih razmerah, kar zahteva neprestano pozornost in aktivnost ravnateljev. V s e m a n j je n a m r e č m o ž n o s t i z a p o č a s n o , v a s e z a p r t o in nekreativno delovanje ali delovanje brez vizionarske š i r i n e i n p o z n a v a n j a n a j r a z l i č n e j š i h d e j a v n i k o v s o d o bn e ga okolja in oblik poslovanja. Glede na sodobno dogajanje v okolju je poslovna praksa razvila vrsto novejših pristopov, k a k o v t a k š n e m n e m i r n e m , k o m p l e k s n e m i n k a o t i č n e m o k o l j u p r e ž i v e t i i n u s p e t i . G r e t o r e j z a n u jn o s t i n s t a l n o s t tristopenjskega ukrepanja: s p r e m l j a n je d o ga j a n j a i n s p r e m e m b v o k o l j u ; a. p r e n a š a n je s e d a n j i h i n b o d o č i h z n a č i l n o s t i o k o l j a v b. po d j e t j e ; izvajanje sprememb v delovanju podjetja na tej c . osnovi. K r i z e v p o d je t j u n i m o g o č e v e d n o p r e d v i d ev a t i , saj lahko nastane zaradi nenadnih zunanjih dogodkov. R a z i s k a v e p a k a ž e j o , d a s o s e p o d je t j a , k i s o i m e l a p r i p r a v l je n e r a z l i č n e k r i z n e s c e n a r i je , k a k o r a v n a t i o b d o l o č e n i h s k r a jn o n e u g o d n i h d o g o d k i h , n a k r i z o u s p e š n e j š e o d z v a l a . Pr o b l e m je , d a š e t a k o d o b e r n a č r t z a u k r e p a n je v p r i m e r u k r i z e , k a te r e p o s l e d i c e s o s e ž e pojavile, ne more predvideti razvoja vseh dogodkov i n p o t r e bn e ga r a v n a n j a . Z a t o b i m o r a l a p o d je t j a v e č p o z o r n o s t i n a m e n i t i p r e p r e č ev a n j u n j i h o v e ga n a s t a n k a k o t n a č r t o v a n j u i z h o d a i z k r i z e . K r i z o je t r e b a o b r a v n a v a t i k o t p o s l e d i c o u č i n k o v a n j a t a k o n o t r a n j i h k o t z u n a n j i h v z r o k o v , k i s e k a ž e v n e u s p e š n e m i n n e u č i n k o v i te m d e l o v a n j u . N o t r a n je n a p a k e i n s l a b o s t i s o s e t a k o p o j a v i l e ž e v f a z i n a č r t o v a n j a poslovne politike podjetja ali pa pozneje v fazi njenega i z v a j a n j a a l i u r e s n i č ev a n j a . Pr i s t r a t e š k e m r a v n a t e l jev a n j u s e i z z a n i m a n j u d e l e ž e n c ev o b l i k u je v i z i j a p o d je t j a , k i je i z h o d i š č e z a p o s t a v i t ev n a m e n o v i n c i l jev p o d je t j a . Poslovanje sistema tako temelji na njegovi uspešnosti kakor t u d i u č i n k o v i t o s t i , z a n e m a r j a n je e n e ga a l i d r u g e ga v o d i k s l a b š i m s k u p n i m u s p e h o m . Pr a k s a k a ž e , d a k o s e p o d je t je p r i b l i ž u je k r i z n i m r a z m e r a m , r a v n a t e l j i v e d n o v e č č a s a p o s v e č a j o v s a k o d n ev n i m o p e r a t i v n i m a l i s i t u a c i j s k i m opravilom (npr. zagotavljanju denarnih sredstev, iskanju r a z p o l o ž l j i v i h s r e d s t ev z a p l a č i l o z a p a d l e ga o b r o k a d o l ga , t e h n i č n e m u r a z r e š ev a n j u r e k l a m a c i j ) , k i i m a j o z n a č a j v s a k o k r a t n e ga s p r o t n e ga d e l o v a n j a b r e z z a č r t a n e s m e r i . B o l j p o d je t je z a p a d e v k r i z o , v e č j i je d e l e ž o p e r a t i v n i h k r a t k o r o č n i h u k r e p o v , k i p a o b i č a jn o n i m a j o s k u p n e ga i m e n o v a l c a a l i s m e r i ( D u b r o v s k i , 2 0 0 4 ) . N a š t e t i je m o g o č e n e k a t e r e r a z l o g e , z a r a d i k a te r i h r a v n a t e l j i p r e m a l o č a s a n a m e n j a j o s t r a t e š k e m u d e l o v a n j u v podjetju: Premajhna usposobljenost in izkušnje tako na a. p o d r o č j u p o s l o v o d n e f u n k c i je k a k o r t u d i m e t o d i n t e h n i k , k i s e u p o r a b l j a j o v s t r a t e š k e m n a č r t o v a n j u i n izvajanju. Pomanjkanja vizionarstva. b. B e g n a p o d r o č j a , n a k a te r i h n a p a k e n i s o u s o d n e a l i c . so manj verjetne. B e g n a p o d r o č j a , n a k a te r i h je v e č r u t i n s k i h o p r a v i l d. (manj ustvarjalnega in inovativnega delovanja). Dajanje prednosti vsakodnevnim opravilom, e. strategija pa se iz teh razvije sama po sebi. Krizne razmere so pojmovane kot objektivni dejavnik f. (ki nastanejo na osnovi subjektivnih vzrokov).g) S l a b a u s p o s o b l je n o s t n i ž je i n s r e d n je r a v n i ( p r ev z e m njihovih nalog). V posameznih raziskavah iz slovenske poslovne prakse izhajajo nekateri dodatni problemi v zvezi z v s e b i n o i n p r o c e s o m s t r a t e š k e ga n a č r t o v a n j a : p r o b l e m o p r e d e l i t v e p r i p r a v l j a v c a i n i z d e l o v a l c a a. n a č r t a ( t a n a l o ga je p o g o s t o p r e p u š č e n a a n a l i t s k i m s l u ž b a m , m e d te m k o v r h n j i m a n a g e m e n t a kt i v n o v p r o c e s n i v k l j u č e n ) ; pretirano poudarjanje številk (pretiravanje z b. n a t a n č n o s t j o š t ev i l k n a m e s t o u k v a r j a n j a s s m e r m i r a z vo j a); n a jv e č j i o b s e g je n a m e n je n o p i s o v a n j u p o s l o v a n j a , c . p r e m a l o p a a n a l i z i k on k u r e n c e i n l a s t n e m u p o z i c i on i r a n j u n a i z b r a n i h t r g i h ; m a n j k a j o m e r l j i v i c i l j i u s p e š n o s t i p o s l o v a n j a ; d. številka 2, letnik 1, oktober 2009 21 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek k e r je n a č r t o v a n je p r e p u š č e n o d r u g i m i z v a j a l c e m , e. se pogosto vrhnji management ne istoveti z z a s t a v l je n i m i c i l j i ; i n t u i t i v n e o d l o č i t v e v r h n je ga m a n a g e m e n t a s o f. v e l i k o k r a t v n a s p r o t j u z z a p i s a n i m i s m e r n i c a m i v n ač r t u; t o g o s t p r i k a z o v , š e p o s e b e j fi n a n č n i h d e l o v . g. Strateško usmerjanje se torej nanaša na razreševanje e k s i s t e n č n i h i n r a z v o jn i h v p r a š a n j p o d je t j a , v k a te r e m n a m e s t o r u t i n s k i h o d l o č i t ev v e č j i o b s e g z a v z e m a j o i n t u i t i v n e i n a n a l i t i č n e o d l o č i t v e . I z n a v e d e n e ga s l e d i , d a je o p u š č a n je ( p o d c e n jev a n je ) v l o g e i n p o m e n a s t r a t e š k e ga n a č r t o v a n j a l a h k o z e l o t v e ga n o , c e l o t a k o , d a l a h k o p r i p e l je d o r e s n e o g r o ž e n o s t i p o d je t j a ( k r i z e ) . K e r s t a s t r a t e š k o n a č r t o v a n je i n u s m e r j a n je v d o m e n i v r h n j i h r a v n a t e l jev , s p a d a s l a b o n a č r t o v a n je i n i z v a j a n je s t r a t e g i je i n p o l i t i k e p o d je t j a m e d z n a č i l n e n o t r a n je v z r o k e k r i z , s a j s t a u č i n k o v i t o s t r a t e š k o n a č r t o v a n je t e r s t r a t e š k o ravnateljevanje najboljši sredstvi proti krizi podjetij. R a v n a t e l j i b i s e v k r i z n i h č a s i h m o r a l i v p r a š a t i : Ali v tem trenutku naše podjetje potrebuje spremembe v v i z i j i i n s t r a t e g i j i ? K je s o k o r e n i n e n a š e p o s a m i č n e k r i z e ? A l i p r o i z v a j a m o m i m o t r ga ? S o n a š i p r o c e s i i n s t r u kt u r e p r e p o č a s n i i n p r e m a l o p r o ž n i ? A l i je n a š s e r v i s še dober? Kako je z zadovoljstvom naših strank in z našo i n o v a t i v n o s t j o ? K a k o m o č n a je v r e s n i c i n a š a d i s t r i b u c i j a ? K r i z a je k o t n e k a k š n a l u p a : i n te n z i v n o p o v e č a v s e p o m a n j k l j i v o s t i ( S c h u s t e r , 2 0 09 ) . U s p e š n i r a v n a t e l j i l a h k o krizo izkoristijo za radikalne spremembe, ki predstavljajo e n k r a t n o o d z i v a n je n a r ev o l u c i on a r n e s p r e m e m b e v o k o l j u i n i z d e l a v o p r e p r i č l j i v e ga k on c e p t a z a o b č u t n o i z b o l j š a n je k on k u r e n č n o s t i n a t r g u . R a d i k a l n e s p r e m e m b e z a h t ev a j o v e l i k o p o z o r n o s t i n d r a m a t i č n o s p r e m e m b o p o s l a n s t v a i n v i z i je t e r o d l o č n o s t v i z v e d b i , p r i č e m e r n e n e h n e s p r e m e m b e i n i z b o l j š a v e l a h k o o d v r a č a j o p o z o r n o s t o d korenitosti in nujnosti. S p o s o bn o s t o b v l a d o v a n j a t r a n s a k c i j s k i h – p o s t o p n i h sprememb mora biti za doseganje uspešnosti podjetja v e d n o p r i s o t n a i n v d a n a š n je m k on k u r e n č n e m g l o b a l n e m t r g u t u d i n e n e h n o d o k a z o v a n a . P o j a v t r a n s f o r m a c i j s k i h sprememb je bolj redek in praviloma sledi daljšemu obdobju nenehnega postopnega spreminjanja, ki pa p o d o l o č e n e m o b d o b j u p o v z r o č i p r e b o jn o r a z m i š l j a n je o z i r o m a p a r a d i g m a t i č e n p r e m i k . P o t r e b a p o o b v l a d o v a n j u korenitih sprememb zahteva tudi spremembo sistema v r e d n o t i n r a v n a n j a , t o r e j o r ga n i z a c i j s k o k u l t u r o , k a r p a je t e ž k o i z v e s t i s r e d i » u g o d n e ga i n u s p a v a j o č e ga « o b d o b j a zmernega gibanja nenehnega izboljšanja, saj ravnatelji p o s t a n e j o o m e je n i s s i s te m o m n a č r t o v a n j a i n n e z m o ž n o s t j o i m p l e m e n t a c i j o s p r e m e m b . T r a n s f o r m a c i j s k e o z i r o m a r a d i k a l n e s p r e m e m b e p r e d s t a v l j a j o d r a m a t i č n o o d z i v a n je n a r ev o l u c i on a r n e s p r e m e m b e v o k o l j u i n r e s n i č n o pomenijo temeljito preobrazbo vpeljanih pristopov. Tu imajo za dosego individualnih rezultatov in rezultatov p o d je t j a k l j u č n i p o m e n z u n a n je o k o l je , p o s l a n s t v o , v i z i j a i n s t r a te g i j a , v o d e n je t e r o r ga n i z a c i j s k a k u l t u r a . Ravnatelji morajo razumeti zunanje okolje, ki p r e d s t a v l j a i z h o d i š č e i n p o d r o č je i n te r a k c i je s p o d je t je m , k o t p r i l o ž n o s t n a p o d l a g i o b je kt i v n e ga z a z n a v a n j a o bn a š a n j a k u p c ev , n j i h o v e ga z a d o v o l j s t v a , a n a l i z e p o l o ž a j a p o d je t j a n a t r g u , p o l i t i č n i h o k o l i š č i n , v l a d n i h p r e d p i s o v , s v e t o v n i h fi n a n č n i h i n g o s p o d a r s k i h o k o l i š č i n , s p r e m e m b v t e h n o l o g i j i k a k o r t u d i m n o ž i c i d r u g i h d e j a v n i k o v , k i j i h u p o š t ev a j o g l e d e n a s p e c i fi č n o s t p o d r o č j a d e l i n p r i s t o p a k s t r a t e š k i a n a l i z i o k o l j a . Poslanstvo, vizija in strategija so pri obvladovanju t r a n s f o r m a c i j s k e ga s p r e m i n j a n j a o d l o č i l n o p o m e m bn i , s a j p o d a j a j o o s n o v o z a c e l o te n p r o c e s s t r a t e š k e ga n a č r t o v a n j a i n o r ga n i z a c i j s k i h s i s te m o v , k i i š č e j o n a j b o l j š e p r i s t o p e za obvladovanje sprememb sedanjosti in prihodnosti. V o d e n je je p o s t a v l je n o v s r e d i š č e t r a n s f o r m a c i j s k i h f a kt o r jev . P o m e n i v i z i j o , s p r e m e m b e , i n t u i c i j o , v e š č i n e v p l i v a n j a , n a g r a jev a n je s o d e l a v c ev p r e k r a z v o j a , d a j a n j u p r i l o ž n o s t i z a u č e n je n o v i h v e š č i n . O r ga n i z a c i j s k a k u l t u r a p r e d s t a v l j a z b i r v r e d n o t , n a z o r o v , n o r m , p r a v i l v e d e n j a i n s i m b o l o v , k i s o s p e c i fi č n e z a n e k o p o d je t je . Pr e d s t a v l j a s v o j s t v e n n a č i n d e l a i n r a v n a n j a t e r u t e l e š a i z n je i z h a j a j o č a p r a v i l a i n n o r m e d e l o v a n j a . J e s o c i a l n a t v o r b a , k i je s p l o š n o s p r e je t a . N a s t a j a postopno, je prilagodljiva in neposredno neoprijemljiva. V n e m i r n e m o k o l j u i m a o r ga n i z a c i j s k a k u l t u r a p o m e n s t a l n i c e a l i k o m p a s a p r i p r e s o j a n j u a kt i v n o s t i p o s a m e z n i k a . V r e d n o te k o t s e s t a v n i d e l o r ga n i z a c i j s k e k u l t u r e p on u j a j o o k v i r r a v n a n j a , k i v o d l o č i l n i h t r e n u t k i h pomagajo zaposlenim, da pravilno ukrepajo. So temelj za ravnanje v razmerah, ki jih zakon uredbe in interni akti ne d o l o č a j o . C i l j p r i v o d e n j u je z a t o v z p o s t a v i t i t a k š e n s i s te m v r e d n o t , k i p r e m o r e k v e č j i v e r o d o s t o jn o s t i p o d je t j a v okolju, k boljšemu sodelovanju med zaposlenimi, k v e č j i p o v e z a n o s t i z a s k u p n o r e š ev a n je p r o b l e m o v i n k spodbujanju skupnih pogledov in izmenjavo izkušenj v s e h u d e l e ž e n c ev v p o d je t j u . M o r a l n o i n e t i č n o o s n o v a n e v r e d n o t e i n z n j i m i p o v e z a n i n a č i n i v e d e n j a s o n e p o s r e d n o p o v e z a n i z uspešnim vodenjem podjetja. Pri tem je treba omeniti p o š t e n o s t s p o m e n o m i d e n t i fi c i r a n j a s p o m e m bn i m i vrednotami, ki morajo usmerjati vsakodnevno delovanje p o d je t i j i n p o m a ga j o u s t v a r j a t i p r e p o z n a v e n n a č i n delovanja na trgu. V tem smislu poštenost pomeni spoštovanje sprejetih pravil ne zato, ker bi se ravnatelji in zaposleni bali ukrepov, ampak zato ker morajo biti p r e p r i č a n i , d a t v o r i j o o s n o v o d r u ž b e n e o d g o v o r n o s t i i n s o ž i t j a . D o b i č e k je l e g i t i m e n c i l j d o l g o r o č n e ga i n svobodnega poslovanja, vendar sam po sebi ni zadosten, š e p o s e b e j n e n a d o l g i r o k . D o b i č e k je n a m r e č t r e b a ustvariti s poštenostjo, ki krepi ugled ter daje zaupanje v p o d je t j u i n n a v z v e n . Ž a l s o r a v n a t e l j i t o d e j s t v o v z a d n je m desetletju zaradi velikokrat ozkega lastnega hlepenja p o n e n e h n e m d o b i č k u z a v s a k o c e n o v s e p r ev e č k r a t pozabljali. Tako so številni med njimi pripeljali podjetja v r e s n o i n h u d o k r i z o t e r i s t o č a s n o p r i p o m o g l i h g l o b o k i krizi vrednot. 4 Sklep U č i n k o v i t o r a v n a t e l jev a n je je v e l i k o v e č k o t s a m o d o s e ga n je t r e n u t n i h u s p e h o v . T o je u s t v a r j a n je m o ž n o s t i z a d o l g o r o č n o d o s e ga n je d o b r i h r e z u l t a t o v . R e š ev a n je s p r o t n i h a l i g r o z e č i h t e ž a v je je d r o r a v n a t e l j s k e ga d e l a številka 2, letnik 1, oktober 2009 22 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek v s k o r a j v s e h s o d o bn i h z d r u ž b a h . M n o g i r a v n a t e l j i p o r a b i j o v e č i n o s v o je ga č a s a i n e n e r g i je z a s p o p a d a n je s kompleksnimi problemi, ki jih prinašata sedanjost i n b l i ž n j a p r i h o d n o s t . R a v n a t e l j i m o r a j o d e l o v a t i v d o l g o r o č n e j š e m č a s o v n e m o k v i r u . V e č i n a r a v n a t e l jev je pripravljena priznati, da so njihove sposobnosti n a p o v e d o v a n j a p r i h o d n o s t i p o d je t j a o m e je n e . R e s n i č n o je m o g o č e z g o t o v o s t j o n a p o v e d a t i l e t o , d a s e s t v a r i s p r e m i n j a j o . V v s e h p o d je t j i h , c e l o t a k i h , k i n e r a s t e j o , nastajajo številne spremembe, ki zadevajo poslovanje, t r g i z d e l k o v , k on k u r e n c o , v l a d n e p r e d p i s e , d o s t o p n o tehnologijo, trg dela, lastno poslovno strategijo. Te spremembe so sad vzajemnega delovanja podjetja in o k o l j a , k i n i k a k o r n i s t a t i č n o . S p r e m e m b e z a h t ev a j o nenehno prilagajanje, inovativnost ravnateljev in podjetja. Č e p o d je t je n i z m o ž n o p r e d v i d e t i p o t r e b p o s p r e m e m b a h i n s e u č i n k o v i t o p r i l a g o d i t i s p r e m e m b a m v p o s l o v a n j u a l i o r ga n i z a c i j i , n a s t a n e j o t e ž a v e , k i n u jn o v p l i v a j o n a n j i h o v o uspešnost. Ker je sprememba neizogibna in ker lahko podjetju h i t r o p o v z r o č i t e ž a v e , t u d i r e s n e k r i z e , je d o l g o r o č n o n a j p o m e m bn e j š a z n a č i l n o s t u č i n k o v i t e ga p o d je t j a in ravnateljevanja sposobnost predvideti potrebne o r ga n i z a c i j s k e i n p o s l o v n e s p r e m e m b e , j i h n a č r t o v a t i t e r s e t a k o p r a v o č a s n o p r i l a g o d i t i o k o l j u . Č e je p r i l a ga j a n je p o d je t j a s p r e m e n je n i m r a z m e r a m v o k o l j u n a č r t o v a n o , t e k o č e , p r a v o č a s n o i n p r a v i l n o , l a h k o g o v o r i m o o p o s t o p n i h , r a z v o jn i h s p r e m e m b a h . Č e p a m o r a p o d je t je p o s l o v a n je h i t r o , k o r e n i t o i n d r a m a t i č n o s p r e m e n i t i , p o t e m i m a j o s p r e m e m b e z n a č a j r ev o l u c i j s k o - t r a n s f o r m a c i j s k i h s p r e m e m b . R ev o l u c i j s k e s p r e m e m b e ( š i r o k o u s m e r je n e , d r a m a t i č n e , r a d i k a l n e , o b č a s n e ) s o p o t r e bn e , k o s o postopne (stalne, razvojne, ozko usmerjene) zamujene a l i p a s o g l e d e n a b i s t v e n o s p r e m e n je n e o k o l i š č i n e n e z a d o s t n e . Z a u s p e š n o s t i n d o l g o r o č e n r a z v o j p o d je t j a s o z a t o k l j u č n i s p o s o bn i , v z t r a jn i , p o š t e n i i n v d e l o z a d r u ž b e n o b l a g i n j o u s m e r je n i r a v n a t e l j i . Ž a l s o š t ev i l n i ravnatelji to dejstvo v zadnjem desetletju zaradi velikokrat o z k e ga l a s t n e ga h l e p e n j a p o n e n e h n e m d o b i č k u z a v s a k o c e n o n e g l e d e n a n a č i n v s e p r ev e č k r a t p o z a b l j a l i i n t a k o številni med njimi pripeljali podjetja v resno in hudo krizo ter ob tem pripomogli h globoki krizi vrednot. Svet se z a t o d a n e s s p o p a d a z g l o b a l n o fi n a n č n o i n g o s p o d a r s k o krizo, krizo vrednot, morale, poštenosti. Literatura in viri A d i z e s , I . 1 9 9 6 . O b v l a d o v a n je s p r e m e m b . G o s p o d a r s k i vestnik. Ljubljana. B u r k e , W . W . 2 0 0 2 . O r ga n i z a t i on C h a n g e . T h e o r y a n d Pr a c t i c e . S a g e P u b l i c a t i on s : T h o u s a n d Oa k s . Kalifornija. C o l l i n s , G . C . , D ev a n n a , M . A . 1 9 9 6 . T e m e l j i M B A . Gospodarski vestnik. Ljubljana. D a f t , R . L . 2 0 0 5 . T h e L e a d e r s h i p E x p e r i e n c e , 3 . i z d a j a . Thomson in South-Western, Avstralija. D r u c k e r , P . 1 9 9 6 . T h e L e a d e r o f t h e F u t u r e . J o s s e y - B a s s P u b l i s h e r s . S a n F r a n c i s c o . Dubrovski, D. 2004. Krizni management in prenova podjetja. Univerza na Primorskem. Koper. K o v a č , B . 1 9 9 6 . P o s l o v n a m i t o l o g i j a . G o s p o d a r s k i v e s t n i k . Ljubljana. M a r t i n , H . P . , S c h u m a n , H . 1 9 9 7 . P a s t i g l o b a l i z a c i je . C o Libri. Ljubljana. P u č k o , D . 2 0 03 . S t r a t e š k o u p r a v l j a n je . E k on o m s k a fakulteta. Ljubljana. Rozman, R. (2009). Program reševanja podjetij v krizi. O r ga n i z a c i j a p o d je t i j i n d r u g i h z d r u ž b v k r i z n i h razmerah: zbornik referatov 10. znanstveno p o s v e t o v a n je o o r ga n i z a c i j i ( s t r . 7 0 – 7 8 ) . L j u b l j a n a : Društvo Slovenska akademija za management, E k on o m s k a f a k u l t e t a ; K r a n j : F a k u l t e t a z a o r ga n i z a c i j s k e v e d e , 2 0 09 . S c h e r m e r h o r n , J . R . ( 1 9 9 9 ) . M a n a g e m e n t , 6 . i z d a j a . W i l e y , N ew Y o r k . Sh u s t e r , K . 2 0 09 . Ž i v e l a k r i z a ! F i n a n c e , š t . 5 , s t r . 1 9 . Š t i b l a r , F . 2 0 0 8 . S v e t o v n a k r i z a i n S l o v e n c i . K a k o j o p r e ž i v e t i ? Z a l o ž b a Z R C , Z R C , S A Z U . L j u b l j a n a . T i c h y , N . , D ev a n n a , M . 2 0 0 1 . T h e T r a n s f o r m a t i on a l L e a d e r . H a r p e r B u s i n e s s . N ew Y o r k . Milena Kramar Zupan (1959) je diplomirala, magistrirala in doktorirala na Ekonomski fakulteti v Ljubljani na področju poslovodenja in organizacije. V raziskavah povezuje aktualna teoretična spoznanja na področju vodenja in managementa s svojimi več kot dvajsetletnimi izkušnjami na različnih vodilnih delovnih mestih (deset let glavna direktorica tekstilne tovarne Novoteks iz Novega mesta, pet let direktorica regijske Poslovne enote Telekom Slovenije, Novo mesto, štiri leta direktorica Sektorja prodaje na Telekomu Slovenije, od leta 2007 dalje pa je direktorica Zdravstvenega doma Novo mesto). Je aktivna v domačih strokovnih in znanstvenih združenjih (je bila in je še članica Nadzornih Svetov, Svetov javnih zavodov, različnih organov v lokalni skupnosti in znanstvenih združenjih). Je avtorica člankov s področja managementa in vodenja. Za svoje obsežno delo je prejela več nagrad, med njimi tudi nagrado Mestne občine Novo mesto za dosežke na gospodarskem področju.