TY - NEWS TI - Performance evaluation of Call-center with call redirection ID - 28818181 IS - 1/2 VL - 74 PB - Elektrotehniška zveza Slovenije N2 - Objekt raziskave je analitični model klicnega centra z vgrajenim mehanizmom za preusmerjanje klicev. Delovanje klicnega centra sva opisala z Markovskim procesom. Za model sva podala rešitev za stacionarno porazdelitev, prikazala sva tudi rešitve za glavne performančne karakteristike. LA - slovenski JO - Elektrotehniški vestnik DA - 2007 A1 - Efimushkin, Vladimir A2 - Žepič, Drago KW - telecommunication KW - telekomunikacije KW - klicni center KW - modeli ER -