MINISTRSTVO ZA NOTRANJE ZADEVE REPUBLIKE SLOVENIJE (Zaključek akcije ) STATISTIČNO POROČILO IN ANALIZA O DEJAVNOSTIH UPORABNIKOV NA SPLETNIH STRANEH SPECIALNE KNJIŽNICE MNZ OBDOBJE OD 01.01.2010 DO 31.12.2010 IZDELAL: DR. KARL PETRIČ LJUBLJANA, 2011 Kazalo 1 Uvod 4 1.1 Cilj statističnega poročila 4 2 Pregledni podatki o obiskih spletnih obiskovalcev 5 2.1 Preglednica 1: Izbrani statistični kazalci v letu 2010 5 2.1.1 Slika 1: Obročni diagram izbranih statističnih kazalcev v letu 2010 5 2.2 Preglednica 2: Statistični kazalci z istimi enotami 6 2.2.1 Slika 2: Grozdenje kazalcev po mesecih v letu 2010 7 2.2.2 Slika 3: Prikaz evklidske razdalje s pomočjo vizualne tehnike distančne mape po mesecih v letu 2010 8 2.2.3 Slika 4: Analiza bližine in povezav znotraj podatkovne pokrajine po mesecih v letu 2010 9 2.3 Drugi podatki o dejavnostih spletnih obiskovalcev 10 2.3.1 Slika 5: Spletni obiskovalci po svetu, ki so obiskali strani SKMNZ v letu 2010 10 2.4 Preglednica 3: Spletni obiskovalci iz Slovenije 11 2.4.1 Slika 6: Spletni obiskovalci iz Slovenije v letu 2010 12 2.5 Preglednica 4: Oskrbovalci internetnih storitev (angl.: Internet service providers) 13 2.6 Preglednica 5: Hitrost delovanja modema (komunikacijska oprema) 14 2.6.1 Slika 7: Vizualizacijska tehnika RadViz 14 2.7 Preglednica 6: Brskalniki, operacijski sistemi in obiski 15 2.8 Preglednica 7: Uporaba različnih verzij Internet explorerja (IE) v letu 2010 16 2.9 Preglednica 8: Uporaba različnih verzij operacijskih sistemov Microsoft Windows (IE) v letu 2010 16 3 Analiza vsebine 17 3.1 Preglednica 9: Najbolj obiskane spletne strani 17 3.2 Preglednica 10: Ključne besede, ki so jih najpogosteje uporabili spletni obiskovalci pri poizvedovanju 19 3.2.1 Slika 8: Del klasificiranega pojmovnega omrežja na osnovi poizvedb 20 3.2.2 Slika 9: Raztreseni diagram razvrščenih poizvedb po UDK razredih 21 3.2.3 Slika 10: Strnjeno pojmovno omrežje UDK 0 23 3.2.4 Slika 11: Strnjeno pojmovno omrežje na osnovi UDK 351.74, 351. 78 in 351.81 24 3.2.5 Slika 12: Strnjeno pojmovno omrežje na osnovi UDK 314 25 3.2.6 Slika 13: Strnjeno pojmovno omrežje za področja UDK 340.6, 343.3/.7 in 343.85 26 3.2.7 Slika 14: Strnjeno pojmovno omrežje za področje izobraževanja in / ali usposabljanja (UDK 37) 27 3.2.8 Slika 15: Strnjeno pojmovno omrežje za področje UDK 3, UDK 34, UDK 342.7, UDK 6, UDK 62, UDK 65 in UDK 7 28 4 Nekatere slikovne primerjave med statističnimi podatki za leto 2009 in 2010 30 4.1 Slika 16: Grozdenje kazalcev po mesecih v letu 2009 in 2010 30 4.2 Slika 17: Distančna mapa po mesecih v letu 2009 in 2010 31 4.3 Slika 18: Analiza bližine in povezav znotraj podatkovne pokrajine po mesecih v letu 2009 in 2010 32 5 Zaključek 33 6 Uporabljena programska orodja 33 POIZVEDBE OSTANEJO V IZVIRNI OBLIKI IN NISO LEKTORIRANE !!! 1 Uvod V statističnem poročilu in analizi o dejavnostih uporabnikov na spletnih straneh Specialne knjižnice Ministrstva za notranje zadeve (v nadaljevanju: SK MNZ) bodo prikazane njihove ključne dejavnosti s pomočjo različnih statističnih kazalcev. Za analizo se bodo uporabila različna programska orodja s sveta odkrivanja zakonitosti v podatkih in besedilih z namenom, da bi se odkrila še nova znanja oziroma vedenja o naših uporabnikih. Uporabniki spletnih strani SKMNZ nam v bistvu v obliki sledov (npr. ogledi, kliki na spletne povezave) sporočajo svoje informacijske potrebe, ki so v našem primeru pretežno profesionalno usmerjena. Uporabniki na nek način ovrednotijo informacijsko ponudbo na spletnih straneh in hkrati nam včasih v obliki izvedenih poizvedb posredujejo nove ideje ali celo rešitve. Prav zaradi tega bo v tem statističnem poročilu glavni poudarek na odkrivanju novih idej/rešitev v poizvedbah. Zgradba statističnega poročila bo konceptualno gledano naslednja: - podatki o spletnih obiskovalcih SKMNZ in njihovih dejavnostih (npr. obiski, ogledi, čas sej, geografski vidik, informacijska tehnologija uporabnikov) - podatki o ogledu najbolj priljubljenih vsebin (npr. glavna stran SKMNZ) - podatki o poizvedbah spletnih obiskovalcev na zunanjih iskalnikih (npr. Google, Najdi.si) 1.1 Cilj statističnega poročila Prikaz dejavnosti uporabnikov na spletnih straneh SKMNZ in ekstrakcija novih znanj/vedenj o njih. 2 Pregledni podatki o obiskih spletnih obiskovalcev Na podlagi izmerjenih podatkov od 01.01.2010 do 31.12.2010 s pomočjo programskega orodja Google Analytics so bile ugotovljene naslednje vrednosti kazalcev (gl. preglednico 1 in sliko 1 ter opis). 2.1 Preglednica 1: Izbrani statistični kazalci v letu 2010 No Nog Ndo Rob Tpop %Nno Nob/Nog Nd Nkb Januar 599 1166 102 356 0:01:15 46,74 1,95 16 147 Februar 468 809 72 304 0:01:28 49,22 1,73 16 118 Marec 286 538 58 181 0:01:15 46,85 1,88 12 65 April 162 348 54 54 0:02:14 23,46 2,15 5 23 Maj 321 656 43 126 0:02:14 24,92 2,04 5 55 Junij 318 565 42 152 0:01:47 31,76 1,78 7 45 Julij 302 550 35 125 0:01:57 28,15 1,82 8 43 Avgust 231 370 27 140 0:01:29 45,02 1,60 4 57 September 265 406 34 143 0:01:52 40,00 1,53 8 46 Oktober 323 532 27 178 0:01:35 39,32 1,65 10 60 November 304 579 23 150 0:02:19 34,87 1,90 9 59 December 275 407 62 156 0:01:06 42,55 1,48 9 72 Celota 3854 6926 579 1678 0:01:37 38,92 1,80 33 567 Januar Februar Marec April Maj Junij Julij Avgust September Oktober November December Celota 2.1.1 Slika 1: Obročni diagram izbranih statističnih kazalcev v letu 2010 Preglednica 1 in slika 1 prikazujeta izbrane statistične kazalce v letu 2010, ki so bili izmerjeni s programskim orodjem Google Analytics po mesecih in celokupno. Pomen kratic je naslednji: No ... število obiskov Nog ... število ogledov Ndo ... število direktnih obiskov Rob ... število različnih spletnih obiskovalcev Tpop ... povprečni čas spletne seje (povprečni čas ogleda strani) %Nno ... odstotek novih obiskov na strani Nob / Nog ... razmerje med številom obiskov in ogledov strani Nd ... število držav, ki so obiskale spletne strani SK MNZ Nkb ... število uporabljenih ključnih besed po mesecih in v enem letu Najvišje vrednosti je možno zaznati v mesecih januar, februar in maj 2010. O vzrokih kasneje. V nadaljevanju sem zaradi ugotavljanja povezanosti in bližine med kazalci izbral tiste, ki imajo isto enoto tj. izražene vrednosti v številčnosti oziroma frekventnosti. 2.2 Preglednica 2: Statistični kazalci z istimi enotami No Nog Ndo Rob Januar 599 1166 102 356 Februar 468 809 72 304 Marec 286 538 58 181 April 162 348 54 54 Maj 321 656 43 126 Junij 318 565 42 152 Julij 302 550 35 125 Avgust 231 370 27 140 September 265 406 34 143 Oktober 323 532 27 178 November 304 579 23 150 December 275 407 62 156 Preglednica 2 prikazuje statistične kazalce z istimi enotami kot so No, Nog, Ndo in Rob po mesecih v letu 2010. Zaradi analize grozdenja, povezav in bližine je nujno potrebno, da imajo preučevani kazalci isto enoto tj. v našem primeru frekvenca obiskov, ogledov, direktnih pristopov na strani SKMNZ in različnih spletnih obiskovalcev. Tako si bo možno na naslednjih straneh ogledati diagrame grozdenja, podatkovne pokrajine in distančne mape. Pri vizualni analizi podatkov sem si pomagal s programskim orodjem MeV 4.5.1.r2149. Za prikaz povezanosti in bližine med različnimi kazalci z istimi enotami sem uporabil algoritem evklidske razdalje, ki je najbolj enostaven in nazoren za razumevanje.1 V tem kontekstu bo 1 V zvezi z evklidsko razdaljo si lahko bralke/bralci ogledajo vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Euclidean distance možno ugotoviti, v katerih mesecih so si informacijski vedenjski vzorci spletnih obiskovalcev strani SKMNZ najbolj identični in različni. 2.2.1 Slika 2: Grozdenje kazalcev po mesecih v letu 2010 Slika 2 prikazuje grozdenje kazalcev po mesecih v letu 2010. Različne barve označujejo bližine in oddaljenosti med vrednostmi, ki so v razponu od 0,0 do 468,0 (gl. vrhnji del slike 2, kjer je vidna barvna lestvica, ki se razteza od črne, temnomodre, zelene, rumene, oranžne do rdeče. Črna in temnomodra barva označujeta bližino, medtem ko rdeča označuje največjo oddaljenost med vrednostmi v primerjavi z ostalimi kazalci). Slika dva prikazuje tudi vrednosti (gl. dendrogram ali drevo v vodoravni - po kolonah in navpični smeri - po vrsticah), v kolikšni meri se kazalci oziroma njihove vrednosti po barvitih celicah med sabo podpirajo. Vodoravno ali pogled po kolonah: največjo podporo (z ozirom na vrednosti pri kazalcih) je možno zaznati pri številu ogledov različnih obiskovalcev (Rob) in direktnih obiskov (Ndo). V dendrogramu je zapisana vrednost 100 % za število direktnih obiskov in 86 % za različne spletne obiskovalce. Direktnih obiskov na spletnih straneh SKMNZ je sorazmerno malo, če ta števila primerjamo s številom obiskov in drugimi kazalci. Iz tega bi lahko sklepali, da večina spletnih obiskovalcev do naših strani dostopa preko iskalnika. Gre pretežno za zunanje uporabnike, ki niso zaposleni na MNZ in Policiji, vendar kažejo zanimanje za našo informacijsko ponudbo. Opažam pa, da je spletnih obiskovalcev precej manj (o vzrokih bom poročal kasneje) Navpično ali pogled po vrsticah oziroma mesecih: dendrogram na levi strani slike 2 ponazarja podporo vrednosti po mesecih. Najbolj soroden informacijski vedenjski vzorec z ozirom na izbrane kazalce zaznamo v mesecu januar, februar (gl. vrednost 78) in maj (gl. vrednost 72). Sledi september in december (gl. vrednost 66), marec in oktober (gl. vrednost 59) ter junij in november (gl. vrednost 52). V mesecih april, julij in avgust je možno opaziti, da so dejavnosti uporabnikov na spletnih straneh SKMNZ manj intenzivna, kar bi lahko povezovali s prazniki in/ali z dopusti ter počitnicami. 0,0 0,5 1,0 o ■H O rj j iC Januar 2010 Februar 2010 Harec 2010 0.5 April 2010 I Haj 2010 Junij 2010 1,0 Julij 2010 Avcjust 2010 Septendner 2010 Oktober 2010 IToveudner 2010 December 2010 2.2.2 Slika 3: Prikaz evklidske razdalje s pomočjo vizualne tehnike distančne mape po mesecih v letu 2010 Še nazornejši vpogled med kazalci po mesecih dobimo s pomočjo vizualne tehnike distančne mape (gl. sliko 3). Lestvica evklidske razdalje se giblje od 0,0 do 1,0 (gl. levo stran slike 3). Z o ■H o O o O —1 —1 ■—1 o rj ■—1 o O o o o O o ■—1 o r-j r-j f J —1 —1 —1 —1 o u f J o o o o O fj m u u u rj rj —i rj rj i m u m m Iti u .-i o OJ ■r~i ■r"i 4J K m i ii i il ■H ■H ■H g P o aj v u ■r~i jlj ■—i ft 4J l> o (11 it lZL (C s čl o m h a ti -C Jfl o a rumeno barvo so označena polja, kjer obstaja manjša razlika med vrednostmi po mesecih, medtem ko so z oranžno in rdečo barvo označena polja, kjer je razlika bistveno večja. Največje razdalje opažamo na levi strani in gornji strani distančne mape (gl. mnogo polj je oranžno in rdeče obarvanih). V bistvu lahko zaznamo pet različnih vedenjskih informacijskih vzorcev spletnih obiskovalcev, ki so naslednji: - Januar, februar in marec: obnovitveni sistemski ciklus (postopni prehod na nov Typo sistem) - April: zagonski ciklus novega sistema (precej manj je bilo spletnih obiskovalcev) - Maj, junij in julij: poletni ciklus - Avgust in september: ciklus dopustov in počitnic - Oktober, november in december: jesenski in zimski ciklus Obravnavan vedenjski vzorec je v bistvu posledica sistemskih ukrepov in redukcije števila spletnih strani znotraj Specialne knjižnice MNZ (od okoli 30 na štirih podstraneh). 2.2.3 Slika 4: Analiza bližine in povezav znotraj podatkovne pokrajine po mesecih v letu 2010 Slika 4 prikazuje vizualizacijsko analitično tehniko podatkovne pokrajine po mesecih v letu 2010. Algoritem je evklidska razdalja, medtem ko sem za prag (angl.: threshold) vrednosti določil najprej 0.8 in potem še 0.5 (slika 4 kaže prag vrednosti 0.5). Ugotovil sem, da ima mesec januar največ močnih (močne povezave so upodobljene z rdečo barvo, medtem ko so šibkejše povezave označene z vijolično in modro barvo) povezav do drugih mesecev (gl. sliko 4: gora Januar 2010 se nahaja v sorazmerni asimetrični sredini). Mesec april ima najmanj močnih povezav. 2.3 Drugi podatki o dejavnostih spletnih obiskovalcev 1H 3.6ES 2.3.1 Slika 5: Spletni obiskovalci po svetu, ki so obiskali strani SKMNZ v letu 2010 Slika 5 prikazuje spletne obiskovalce po svetu, ki so obiskali spletne strani SKMNZ v letu 2010. Spletni obiskovalci so prihajali iz ZDA, Kanade, Čila, Argentine, Avstralije, Nove Zelandije, Rusije, Španije, Italije, Nemčije, Velike Britanije, bivših jugoslovanskih republik idr. in seveda največ jih je bilo iz Slovenije. S tujimi spletnimi obiskovalci se v tem pregledu ne bom podrobneje ukvarjal, ampak se bom posvetil spletnim obiskovalcem iz Slovenije, ker so prispevali največ poizvedb in s tem tudi največ ključnih besed. Prav ključne besede bodo v nadaljevanju zastavljene analize najbolj pomembne. 2.4 Preglednica 3: Spletni obiskovalci iz Slovenije Mesto Število obiskov Povprečni čas seje Ljubljana 2702 0:01:43 Maribor 260 0:00:40 Žalec 201 0:03:50 Celje 148 0:00:56 Kranj 62 0:01:30 Koper 43 0:00:59 Ajdovščina 36 0:01:16 Velenje 35 0:01:15 Žirovnica 27 0:01:52 Kisovec 19 0:00:48 Sladki Vrh 18 0:00:04 (ni znano) 14 0:01:04 Ptuj 23 0:01:38 Novo Mesto 16 0:00:30 Jesenice 11 0:00:02 Stari Trg Pri Lozu 11 0:01:33 Dravograd 11 0:00:11 Trzin 6 0:00:19 Domžale 6 0:00:30 Ivančna Gorica 7 0:02:07 Komen 5 0:00:04 Skofja Loka 5 0:00:08 Medvode 4 0:00:00 Kamnik 7 0:07:05 Krško 6 0:00:00 Portorož 3 0:00:00 Sladki Vrh 3 0:00:00 Izola 2 0:00:05 Radeče 1 0:00:00 Rogaška Slatina 2 0:00:31 Preglednica 3 prikazuje spletne obiskovalce iz Slovenije, število obiskov in povprečni čas določene spletne seje. Največ obiskov je bilo iz Ljubljane (2702 obiskov), Maribora (260 obiskov), Žalca (201 obiskov), Celja (148 obiskov), Kranja (62 obiskov), Kopra (43 obiskov), Ajdovščine (36 obiskov) itd. Najdaljše povprečne spletne seje so izvedli spletni obiskovalci iz Kamnika (0:07:05), Žalca (0:03:50), Ivančne Gorice (0:02:07), Žirovnice (0:01:52), Ljubljane (0:01:43), Ptuja (0:01:38), Staremu Trgu Pri Lozu (0:01:33), Kranja (0:01:30) itd. Ob vsem tem je potrebno poudariti, da so izidi manj natančni, ker je ob vzpostavitvi novega Typo3 sistema prišlo do prekinitve pri merjenju spletnih aktivnosti (18.03.2010 do 05.04.2010). 2.4.1 Slika 6: Spletni obiskovalci iz Slovenije v letu 2010 Slika 6 prikazuje obisk slovenskih spletnih obiskovalcev v letu 2010 (gl. preglednico 3). Opazimo lahko, da spletnih obiskovalcev iz Murske Sobote in Nove Gorice ni. Dvojne točke na sliki 6 so nastale kot posledica prehoda na nov TYPO3 sistem (Google analytics je zajel preteklo in obnovljeno stanje, vendar je bila kot že na prejšnji strani omenjeno vmes tudi prekinitev pri merjenju). 2.5 Preglednica 4: Oskrbovalci internetnih storitev (angl.: Internet service providers)2 Oskrbovalci internetnih storitev Obiski Povprečni čas spletne seje ministrstvo za javno upravo 1,364 0:02:39 telekom Slovenije d.d. 428 0:00:35 t-2 access network 266 0:01:00 siol d.o.o. (slovenia online) 260 0:00:25 ministry of the interior - police 247 0:01:12 kks networks 197 0:04:04 amis 150 0:00:42 broadband network services 92 0:00:39 telemach communication services d.o.o. 69 0:01:14 triera internet 57 0:00:22 ip's for mobitel's users 43 0:00:49 univerza v ljubljani 22 0:00:56 elektro turnsek d.o.o. 21 0:01:12 voljatel dsl network 19 0:00:08 ljubljanski kabel telekomunikacijske storitve d.d. 15 0:02:33 t-2 d.o.o. 15 0:00:25 t-com croatia internet network 14 0:00:23 university of maribor 13 0:01:05 voljatel cable network 13 0:00:24 studentski domovi v ljubljani 12 0:00:29 krs networks 10 0:00:59 ministrstvo za obrambo rs 10 0:02:47 voljatel static dsl network 9 0:00:16 amis d.o.o. 8 0:01:19 cable isp 8 0:02:26 gprs/3g mobile users 8 0:00:00 Drugi 484 Preglednica 4 prikazuje prvih 26 oskrbovalcev internetnih storitev (od 314 različnih), ki jih uporabljajo spletni obiskovalci. Vrstni red je naslednji: Ministrstvo za javno upravo (1364 obiskov), Telekom Slovenije d.d. (428 obiskov), t-2 access network (266 obiskov), Siol d.o.o. (Slovenia online) (260 obiskov), Ministry of the interior - police (247 obiskov), Ministry of the interior - police (247 obiskov), kks networks (197 obiskov), Amis (150 obiskov), Broadband network services (92 obiskov), Telemach communication services d.o.o (69 obiskov), Triera internet (57 obiskov), ip s for mobiteFs users (43 obiskov), Univerza v Ljubljani (22 obiskov), Elektro Turnšek (21 obiskov), Voljatel dsl network (19 obiskov), 2 Vsi oskrbovalci so navedeni na naslednjem spletnem naslovu (gl. list 2): http://www.mnz.gov.si/fileadmin/mnz.gov.si/pageuploads/SK/slike/2011/E publikacije 2011/SERVICE ISP20 10.xls Ljubljanski kabel telekomunikacijske storitve d.d. (15 obiskov), t-2 d.o.o. (15 obiskov), t-com Croatia internet network (14 obiskov), University of Maribor (13 obiskov), Voljatel cable network (13 obiskov), Študentski domovi v Ljubljani (12 obiskov) idr. (gl. preglednico 4). 2.6 Preglednica 5: Hitrost delovanja modema (komunikacijska oprema) Rang Vrsta modema Obiski Strani/Obisk Povprečni čas na strani Novi obiski 1 T1 1719 2,02 0:02:19 16,81 2 DSL 907 1,51 0:00:39 61,19 3 Unknown 698 1,59 0:00:51 63,32 4 Cable 461 1,91 0:02:15 37,74 5 Dialup 63 1,46 0:00:16 60,32 6 OC3 5 1 0:00:00 60 7 ISDN 1 1 0:00:00 0 2.6.1 Slika 7: Vizualizacijska tehnika RadViz S preglednice 5 in slike 7 je možno razbrati, da uporabljajo naši spletni obiskovalci kakovostno in hitro komunikacijsko opremo oziroma modeme. Zelo malo uporabnikov uporablja še navadne telefonske modemske povezave (angl. Dialup modems - od vseh 3854 obiskov je teh v preučevanem obdobju bilo 63 ali 1,63 %). Največ obiskov je bilo s strani spletnih obiskovalcev, ki uporabljajo T1 (1719 obiskov), DSL (907 obiskov), neznanega izvora (698 obiskov), kabla (461 obiskov) in najmanj s strani tistih, ki uporabljajo OC3 (5 obiskov) ter ISDN (en obisk). V vsakem primeru, je možno predpostaviti, da so uporabniki modema T1 najbolj stalni uporabniki spletnih strani SKMNZ (gl. preglednico 5: odstotkovni delež novih obiskov znaša 16,81 %) in si v povprečju ogledajo največje število spletnih strani (2,02 strani / obisk). Uporabnika kabla imajo v povprečju gledano najdaljše spletne seje (0:02:15). 2.7 Preglednica 6: Brskalniki, operacijski sistemi in obiski Rang Brskalniki in operacijski sistemi Obiski 1 Internet Explorer / Windows 2486 2 Firefox / Windows 1133 3 Chrome / Windows 131 4 Opera / Windows 35 5 Safari / Macintosh 20 6 Firefox / Macintosh 18 7 Firefox / Linux 9 8 Chrome / Macintosh 3 9 Mozilla / Windows 3 10 Opera Mini / (not set) 3 11 Safari / (not set) 3 12 Chrome / Linux 2 13 Safari / Windows 2 14 Konqueror / Linux 1 15 Mozilla / Linux 1 16 NetFront / Samsung 1 17 Netscape / Windows 1 18 Opera / Samsung 1 Preglednica 6 prikazuje imena brskalnikov in operacijskih sistemov, ki jih uporabljajo spletni obiskovalci spletnih strani MNZ. Spletni obiskovalci, ki so uporabili "Internet Explorer in Windows" so izvedli 2486 obiskov. Na drugem mestu se nahaja kombinacija Firefox in Windows. S pomočjo te opreme so spletni obiskovalci izvedli 1133 obiskov itd. Nasploh lahko v nadaljnjem razvoju brskalnikov pričakujemo, da bosta Firefox in Microsoft IE še vnaprej razvijala oziroma izboljšala brskalniško tehnologijo. V nadaljevanju bodo prikazani še podrobnejši podatki o brskalniku Internet Explorer in Windowsu. 2.8 Preglednica 7: Uporaba različnih verzij Internet explorerja (IE) v letu 2010 R Brskalnik IE Obiski 1 8.0 1157 2 6.0 895 3 7.0 432 4 9.0 2 Preglednica 7 pokaže, da naši spletni obiskovalci najbolj pogosto uporabljajo brskalnik IE 8.0 (gl. preglednico 7: 1157 obiskov). Sledijo mu druge verzije brskalnika IE kot npr. IE 6.0 (895 obiskov), IE 7.0 (432 obiskov) in IE 9.0 (dva obiska). 2.9 Preglednica 8: Uporaba različnih verzij operacijskih sistemov Microsoft Windows (IE) v letu 2010 R Operacijski sistem Windows Obiski 1 XP 2948 2 7 394 3 Vista 250 4 2000 188 5 Server 2003 8 6 98 3 Preglednica 8 prikazuje, da še vedno največje število spletnih obiskovalcev SKMNZ uporablja operacijski sistem WindowsXP (2948 obiskov). Na drugem mestu se nahaja operacijski sistem Windows 7 (394 obiskov) in na tretjem Vista (250 obiskov). Tema dvema verzijama sledijo ostale, ki so Windows 2000 (188 obiskov), Server 2003 (8 obiskov) in nenazadnje Windows 98 (tri obiske). Uporabniki spletnih strani SKMNZ so v letu 2010 precej bolj uporabili sodobno informacijsko opremo. Trditev velja tako za brskalnike kot tudi za operacijske sisteme.. 3 Analiza vsebine V tem poglavju bom obravnaval analizo vsebine s poudarkom na uporabljene ključne besede, ki so jih uporabniki spletnih strani SKMNZ najpogosteje uporabili. 3.1 Preglednica 9: Najbolj obiskane spletne strani Rang Spletna stran Ogledi strani 1 Specialna knjižnica | Ministrstvo za notranje zadeve 3980 2 E-publikacije knjižnice | Ministrstvo za notranje zadeve 849 3 E-(pregled) novosti | Ministrstvo za notranje zadeve 686 4 Storitve | Ministrstvo za notranje zadeve 450 5 Seznami in povezave | Ministrstvo za notranje zadeve 350 6 Razni koristni seznami | Ministrstvo za notranje zadeve 234 7 Predpisi in dokumenti | Ministrstvo za notranje zadeve 120 8 Pomembnejše povezave | Ministrstvo za notranje zadeve 63 Preglednica 9 prikazuje najbolj gledane spletne strani na SKMNZ. Najbolj pogosto je bila obiskana glavna stran SKMNZ (3980 ogledov), sledi ji stran E-publikacije knjižnice (849 ogledov), E-pregled novosti (686 ogledov), Storitve (450 ogledov), Seznami in povezave (350 ogledov), Razni koristni seznami (234 ogledov), Predpisi in dokumenti (120 ogledov) in Pomembnejše povezave (63 ogledov) itd. Ostali so ogledi na zdaj že bivših podstraneh SKMNZ, kjer so bile na voljo informacije o novih knjigah. S prehodom v novi Typo 3 sistem so te podstrani združene v obsežno .PDF datoteko. Prav tako tudi ni več naslednjih podstrani SKMNZ: - Razni koristni seznami - Predpisi in dokumenti. - Pomembnejše povezave. Te podstrani so se po procesu racionalizacije in optimizacije poslovnih procesov združile v podstran ki se imenuje Seznami in povezave. V nadaljevanju bo izvedena analiza ključnih besed. Ključne besede so bile izvožene v Excel, nakar so bile razvrščene s pomočjo lastno izdelanega in UDK klasifikacijskega sistema. Klasifikaciji bosta predstavljeni v nadaljevanju.3 3 O UDK si lahko ogledate naslednjo spletno stran: http://www.informatika.bf.uni-lj.si/gradivo/pred klasifikacije%20-%20UDK%20-%20Univerzalna%20decimalna.pdf (2011-06-02) 3.2 Preglednica 10: Ključne besede, ki so jih najpogosteje uporabili spletni obiskovalci pri poizvedovanju4 Rang Ključna beseda Obiski KE UDK 1 mnz 655 1 35 2 ministrstvo za notranje zadeve 375 1 35 3 revija varnost 239 3 0 4 specialna knjižnica mnz 121 1 35 5 sfiligoj, mnz 87 2 35 6 preprečevanje gospodarske kriminalitete 66 5 343.3/.7 7 mnz knjižnica 45 1 35 8 e publikacije 36 2 0 9 knjižnica mnz 34 1 35 10 nacionalni preiskovalni urad 32 1 35 11 specialna knjižnica 16 1 35 12 ministerstvo za notranje zadeve 15 1 35 13 ministrstvo za notranje zadeve knjižnica 13 1 35 14 npu 11 1 35 15 notranje ministrstvo 10 1 35 16 knjižnica ministrstva za notranje zadeve 8 1 35 17 ministrstvo za notranje zadeve republike slovenije 8 1 35 18 mnz.gov.si 8 1 35 19 salzburškega foruma, salzburg. 8 6 3 20 www.mnz.gov.si 8 1 35 21 ministrstvo za notranje 7 1 35 22 mnz rs 7 1 35 23 varnost 7 5 351.78 24 e-publikacije 6 3 0 25 kult žrtve 5 3 0 26 mnz 655 1 35 4 Gl. spletno povezavo (gl. list 7n in 8): http://www.mnz.gov.si/fileadmin/mnz.gov.si/pageuploads/SK/slike/2011/E publikacije 2011/SERVICE ISP20 10.xls (vse ključne besede, obiski in klasifikacija) 3.2.1 Slika 8: Del klasificiranega pojmovnega omrežja na osnovi poizvedb Preglednica 10 in slika 8 prikazujeta najbolj pogosto uporabljene ključne besede, ki so razvrščene v posebne klasifikacijske skupine (v nadaljevanju: KE) od 1 do 7 in po univerzalni decimalni klasifikaciji (v nadaljevanju: UDK). Pomen skupin je naslednji: - skupina 1: gre za sociološke sisteme in njihove dele (npr. MNZ, Specialna knjižnica), - skupina 2: gre za osebe (npr. Miroslav Žaberl, Karl Petri č), - skupina 3: intelektualne kulturne stvaritve (npr. knjige, dokumenti, tehnični sistemi, obrazci), - skupina 4: predmeti / materiali (npr. stanovanja, cena osebne izkaznice), - skupina 5: gre za sociološke kategorije (npr. znanost, umetnost, šport), - skupina 6: gre za dejavnosti, stanja in dogodke (npr. komuniciranje, e-anonimna prijava), - skupina 7: gre za vprašanja, ki so jih v preteklosti zastavili spletni obiskovalci (npr. kaj potrebuje tujec za prijavo bivanja?). Znotraj poizvedb oziroma ključnih besed so bile najbolj pogoste (glede na število obiskov) predstavnice iz prvih treh skupin (trojica: delovna organizacija, oseba in stvaritve / izdelki). V tem pogledu obstaja zelo močna asociacijska povezava med entitetami DELOVNA ORGANIZACIJA - OSEBA - STVARITVE. Osebo (npr. Miroslav Žaberl) je možno povezati tako z delovno organizacijo (npr. Policija) kot tudi s stvaritvijo (npr. naslov knjige: "Temelji policijskih pooblastil"). Uporabniki spletnih strani SKMNZ so s pomočjo poizvedb na iskalnikih posredovali še druge splošne poizvedovalne vzgibe kot npr. želja, da dobi na zastavljena vprašanja natančne odgovore (v ta sklop bi lahko uvrstili poizvedbe iz skupin 4, 6 in 7). V tem primeru uporabnik posredno povprašuje po izkustvenih znanjih, ki so potrebna za reševanje manj zapletenega življenjskega problema (npr. prijava javne prireditve, kako napisati pritožbo?, kako do vozniškega dovoljenja?). Poizvedbe, ki so bile razvrščene v skupino 5 se približujejo želji uporabnika, da bi si pridobil določena faktografska znanja (npr. mladinska kriminaliteta, droga in kriminaliteta idr.), tako da so tovrstne poizvedbe v srednji močni povezavi s skupinama 2 in 3. Izidi iz leta 2010 so zelo podobni izidom iz leta 2009, zato sem pustil ta del besedila v precejšnji meri nespremenjenega. V nadaljevanju bom predstavil analizo razvrščenih poizvedb po UDK. 0 % 314 34 '340 6 iSilJ 34.3 343.Š5" 35 .351.74 35i:?S 351B1 37 6 62 65 T- S UDK • 0 • 3 311 • 31 310,6' • 312,7 4H[ 9 313i3p ® 343.'85' gg • 351.71 • 351.7?- • "3Sl ;©1 «37 «6- Mg • W-9 3.2.2 Slika 9: Raztreseni diagram razvrščenih poizvedb po UDK razredih Slika 9 prikazuje raztreseni diagram, s katerim primerjamo med sabo pogostost obiskov, ki so bili posledica poizvedb (gl. Y-os: F ali frekvenca) in razvrščene poizvedbe v posamezne UDK razrede (gl. X-os). Med najbolj pogoste poizvedbe lahko navedem naslednje (po UDK razredih): 1. UDK 35 (javna uprava gl. temnorumeno barvo): 252 poizvedb s 1767 obiski (npr. MNZ, matični urad, Specialna knjižnica MNZ, centralni register prebivalcev). 2. UDK 0 (knjige, revije, podatkovne baze, seznami idr. gl. temnomodra barva): 155 poizvedb s 456 obiski (npr. revija varnost, e-publikacije, temelji policijskih pooblastil, kult žrtve). 3. UDK 351.74 (Policija gl. olivno zelena barva), UDK 351.78 (varnost gl. rjava barva) in UDK 351.81 (promet gl. temnozelena barva): 37 poizvedb s 46 obiski (npr. Policija, varnost, promet za otroke). 4. UDK 9 (npr. geografske lokacije, osebe gl. rdečo barvo): 34 poizvedb s 39 obiski (npr. Velika Britanija, Karl Petri č). 5. UDK 314 (npr. migracije, prebivalci gl. zeleno barvo): 23 poizvedb s 25 obiski (npr. migracije, mnz tujci, začasno bivališče). 6. UDK 340.6 (sodne vede gl. rumena barva), UDK 343 (kazensko pravo gl. svetlomodra barva), UDK 343.3/.7 (kazniva dejanja / kriminaliteta gl. vijolično barvo) in UDK 343.85 (preprečevanje kriminalitete gl. modro barvo): 22 poizvedb z 90 obiski (npr. sodne vede, legalizacija orožja, mladinska kriminaliteta, preprečevanje gospodarske kriminalitete). 7. UDK 37 (izobraževanje / usposabljanje gl. rumenozelena barva): 18 poizvedb z 22 obiski (npr. novi programi usposabljanja, preizkus znanja). 8. Ostale poizvedbe so bile s področja UDK 6 (medicina), UDK 62 (tehnika) in UDK 65 (vozila, transport), UDK 3 (družboslovje), UDK 34 (pravo), 342 (človekove pravice) in UDK 7 (šport). Tovrstnih poizvedb je bilo zelo malo (17 poizvedb s 25 obiski). Na podlagi po UDK razvrščenih poizvedb in vizualizacijske tehnike raztresenega diagrama sem lahko ugotovil iz katerih področij spletni obiskovalci SKMNZ najpogosteje potrebujejo informacije. V nadaljevanju bom posebej vizualiziral skupino 2, 3, 5 in 6 z namenom, da izpostavim in v nadaljnje preučevanje dajem najbolj zgovorne poizvedbe. Za ugotavljanje podobnosti med vozlišči bom uporabil mero korelacijske podobnosti (angl.: correlation similarity), medtem ko bom za razkrivanje pomembnosti vozlišč uporabil eigenvektorsko centralnost (angl.: eigenvector centrality). Pri vsem tem gre v bistvu za obliko kartiranja potrebnih znanj / informacij (angl.: scientific mapping) s strani spletnih obiskovalcev ali uporabnikov spletnih strani SKMNZ. 3.2.3 Slika 10: Strnjeno pojmovno omrežje UDK 0 Slika 10 prikazuje strnjeno pojmovno omrežje, znotraj katerega so pojmi razvrščeni po UDK 0. Gre za pojme, ki so se znotraj skupine UDK 0 večkrat pojavljali. Najmočnejši pojmi iz pojmovnega omrežja skupine UDK 0 so bili naslednji: - Revija varnost (239 obiskov): gre za najmočnejšo povezavo (gl. debelo rdečo povezavo) - e publikacije (36 obiskov), e-publikacije (6 obiskov), e publikacije mnz (2 obiska) - kult žrtve (5 obiskov) - poslovno komuniciranje evropske razsežnosti (5 obiskov) - temelji policijskih pooblastil (5 obiskov) - anonimne e-prijave 19. okt (3 obiski) - knjige novosti (3 obiski), novosti knjige (2 obiska), - e pregled (2 obiska), novosti knjige (2 obiska) - pritožba (3 obiski), vzorec pritožbe (2 obiska) - evropske policijske specialne enote knjiga (2 obiska) - pravilnik o programih in strokovnem usposabljanju varnostnega osebja (2 obiska) - vozniško dovoljenje (2 obiska) Razvrščene UDK 0 poizvedbe so še zlasti opredelile informacijsko potrebo uporabnikov SKMNZ po pridobivanju podatkov o informacijskih virih (knjige, revije, evidence, seznami, informacijski sistemi idr.). Tovrstne poizvedbe so manj opredelile informacijsko potrebo po organiziranih združbah, osebah, materialih, področjih, procesih/aktivnostih in po odgovorih na natančno zastavljena vprašanja. 3.2.4 Slika 11: Strnjeno pojmovno omrežje na osnovi UDK 351.74, 351. 78 in 351.81 Slika 11 prikazuje strnjeno pojmovno omrežje na osnovi razvrščenih poizvedb UDK 351.74, 351.78 in 351.81. - varnost (7 obiskov) - ministrstvo za notranje zadeve policija (3 obiski) - mnz rs policija (2 obiska) Po en obisk: akt o notranji organizaciji, sistemizaciji, delovnih mest in nazivih v policiji, dejavnost zasebnega varovanja 2008, delovanje interpola, delovno mesto operativne analitike policija, detektivska licenca seznam, direktor npu plačni razred, direktorat policije, državni zbor knjižnica, ibssa varovanje, knjižnica policija, kolektivna pogodba policija, ljudska milica, medalja za hrabrost policija, mnz -cona 30, mnz gpu, nacionalna poklicna kvalifikacija varovanje, notranje ministrstvo policija, npk varnostnik, npu preiskovalci, občinski redar, ocena dela policije, policija, polizei- und ordnungsrecht, predstavljene javnomnenjske raziskave o delu policije, pristojnost policije, pritožba policija, promet za otroke, slika policijske izkaznice, slovenska policija, specialna knjižnica policija, tujci in nacionalna varnost, varstvo tajnih podatkov stopnje zaupnosti, zasebno varovanje, začetek odnosov z javnostmi v policiji. Razvrščene poizvedbe po UDK 351.74, 351.78 in 351.81 še zlasti opredeljujejo informacijsko potrebo uporabnikov po osebah oziroma njihovih poklicnih profilov in / ali funkcijah, informacijskih virih in znanstveno strokovnih področjih policijskega dela. 3.2.5 Slika 12: Strnjeno pojmovno omrežje na osnovi UDK 314 Slika 12 prikazuje strnjeno pojmovno omrežje na osnovi UDK 314 (gre za teme, ki so bolj ali manj v povezavi z migracijami in statusom ljudi). Po dva obiska beležimo za poizvedbi: sprememba stalnega prebivališča in začasno prebivališče. Po en obisk so uporabniki spletnih strani MNZ izvedli za naslednje poizvedbe: ali je potrebno dovoljenje za otroka za prehod meja s hrvaško, dan begunca, direktorat za migracije in integracijo, dvojno državljanstvo slovenija, migracije, ministrstvo za notranje zadeve izbrisani, mnz izbrisani, mnz tujci, pogoji za drzavljanstvo rs, pridobitev slovenskega državljanstva, prijava stalnega bivališča v ljubljani, prijava stalnega prebivališča, prijava začasnega bivanja, slovensko državljanstvo, soglasje o pravici do bivanja na navedenem naslovu, sprememba začasnega bivališče, stalno prebivališče, tujci v sloveniji, tujci v slovenijo, upravna enota ministrstvo za notranje zadeve izbrisani in začasno bivališče. Poizvedbe, ki so bile razvrščene znotraj UDK 314 označujejo bivanje ljudi, njihov nacionalni in socialni status, pristojne organizacijske enote za migracije ljudi in njihovega statusa ter še zlasti osebe v funkciji njihovega statusa. 3.2.6 Slika 13: Strnjeno pojmovno omrežje za področja UDK 340.6, 343.3/.7 in 343.85 Slika 13 prikazuje strnjeno pojmovno omrežje za področja UDK 340.6, 343.3/.7 in 343.85. Okrepljena rdeča povezava kaže na dejstvo, da je poizvedba preprečevanje gospodarske kriminalitete (UDK 343.85) povzročila največ obiskov (66 obiskov in po en obisk za modificirano poizvedbo preprečevanje gospodarske kriminalitet) uporabnikov na spletne strani SKMNZ. Po dva obiska beležimo za poizvedbi mednarodni terorizem in zlorabe dovoljenj za prebivanje v nemciji. Po en obisk je bilo izmerjen za naslednje poizvedbe: akcija ministrstvo za notranje zadeve/nasilje, biometrija, biometrični potni list, biometrični potni listi v sloveniji, cestni promet in mladinska kriminaliteta, globalizacija in terorizem, ilegalni migranti, kriminaliteta prometna varnost sodne vede informacijski problemi, ministrstvo za nasilje v družini, največje prevare, nasilje v družini, poligraf argumenti pravnikov, poligraf v kazenskem postopku, prekrški zoper javni red in mir obrazci, računalniška kriminaliteta sodne vede in sodne vede prometna varnost družinsko nasilje. Poizvedbe še zlasti opredeljujejo znanstvena in strokovna področja kot npr. kriminaliteta, družinsko nasilje, sodne vede, prometna varnost itd. 3.2.7 Slika 14: Strnjeno pojmovno omrežje za področje izobraževanja in / ali usposabljanja (UDK 37) Slika 14 prikazuje del pojmovnega omrežja za področje izobraževanja in / ali usposabljanja (t.j. UDK 37). Poizvedbe s frekvenco treh in dveh obiskov so bile naslednje: novi programi usposabljanja (3 obiski), mladi voznik (2 obiska) in programi usposabljanja varnostnega osebja (2 obiska). Poizvedbe s frekvenco enega obiska so naslednje: avtošole, knjižnica policijske akademije tacen, ministrstvo za notranje zadeve avto sole, mnz razpis štimpendij, nadzor avtošol, preizkus znanja o ravnanju z orožjem mnz, prevzgojni zavodi v sloveniji, prijava na izpit za eksplozive, prijava prireditve, related:www.uradni-list.si/files/rs_-2007-078-04080-ob~p001-0000.pdf vsebina strokovnega usposabljanja mestnega redarja, vozniski-izpit, vozniški izpit, vozniški izpit 16 let, vozniški izpit a kategorija in vozniški izpit b kategorije. Pri teh poizvedbah je zelo močan poudarek na organizirane združbe, dogodke, procese in dejavnosti ter osebe s funkcijo, ki je v soodvisnosti s predhodnim poudarkom. 3.2.8 Slika 15: Strnjeno pojmovno omrežje za področje UDK 3, UDK 34, UDK 342.7, UDK 6, UDK 62, UDK 65 in UDK 7 Slika 15 prikazuje strnjeno pojmovno omrežje za področje UDK 3 (družboslovne vede), UDK 34 (pravo), UDK 342.7 (človekove pravice), UDK 6 (medicina) UDK 62 (tehnika in tehnologija), UDK 65 (promet, transport, proizvodnja idr.) nenazadnje področje UDK 7 (umetnost in šport). Poizvedbe so bile naslednje: salzburškega foruma, salzburg (8 obiskov), diplomatska imuniteta (2 obiska), orožje (2 obiska). Po en obisk na spletne strani SKMNZ s strani uporabnikov je bilo na podlagi naslednjih poizvedb: cpcc eu, delovno mesto koordinator, dražba vozil mnz, impact factor pravo, komitologija, mnz pirotehnika, npu, prosta delovna mesta, osebna izkaznica cena, politične stranke porodnišnica maribor rojstva, predsednica helsinškega monitorja slovenije, prevoz denarja, problem integracijskih hiš, program politične stranke, projektna enota za evropska sredstva, registrske tablice za motor, smučanje katarina zajc, spremembe komitologije, spremembe o zakonskem stanu v sloveniji, strokovni pregled orožja, ureditev mejnih prehodov, vstop družinskih članov državljanov tretjih držav in zbornica za zasebno varovanje. Pri teh poizvedbah so bile pri uporabnikih spletnih strani SKMNZ v ospredju informacijske potrebe o osebah, aktivnostih, materialih, procesih, organiziranih združbah in znanstvenem in / ali strokovnem področju. Na podlagi izidov ocenjujem, da bi bila izgradnja posebnega kontroliranega slovarja (npr. tezaver) ali bogate ontologije iz poizvedb spletnih obiskovalcev zelo koristna. Navkljub temu, da so na splošno gledano določene vsebine (npr. prijava začasnega prebivališča, register prebivalstva) po reorganizaciji spletnih strani MNZ in s tem tudi SKMNZ lažje najdljive, mnogi spletni obiskovalci teh vsebin še vedno ne najdejo (npr. zaposlovanje, prijava javne prireditve). Prav zaradi tega nekateri uporabniki obiščejo spletne strani SKMNZ, kjer te vsebine niso najdljive. V vsakem primeru so izboljšave pri organizaciji informacij na spletnih straneh MNZ še vedno potrebne. Drugi pomemben razlog, ki govori v prid izdelave posebnega kontroliranega slovarja ali pa ontologije je ta, da lahko pomeni zbiranje konceptov in njihovih bogatih pojmovnih odnosov dobra ploščad tako za odkrivanje in razvijanje novih idej ter znanj kot tudi učinkovito sredstvo za spremljanje in analizo informacijskih potreb naših državljanov ter javnih uslužbencev. V nadaljevanju bom še izvedel hitro slikovno primerjavo med statističnimi podatki za leto 2009 in 2010. 4 Nekatere slikovne primerjave med statističnimi podatki za leto 2009 in 2010 4.1 Slika 16: Grozdenje kazalcev po mesecih v letu 2009 in 2010 K> K M i/i M =3 rs< =3 M 3 M « M O fD fD o S" e K> O O o o bi D O t? s O U1 > u tj X Ž 31 is ti it i X lil < d g # fr 0 3 rt v i J-" S ■_> rr rt C* 5 it rt a [t k H- * K - t? & .11 i.-' u bij D H O G 31 & & It ti n a S H rt m h e 1J 1) H 1) 1) rr ^ K IT tj u O C O O [ 1 t) K □ 1- 1- f- t- i} O ti n o i- O C/ D o O H a O i- H o i- a- t- H o o o o O J— o Januar 201D Februar 2010 TintiC 2010 April SttIO Maj £Q1U Junij 2010 Julij 2010 lvgust 2010 Stptenbti 201EJ Oktober 2010 November 2010 December 2010 a S! D M t n ^ S rt i < f ft it 0 rf & it 1 it O It n .t r n r 1 it L J 1 i J n □ L J U O 1 O u D D ti m O O in Ci m ■n o in o tn u 3 t s Č g » ; lil h-1 9 u- n n f h- H 1 M- 't r u L» [1 t- ■T p 1 1 o 1 1 Ji L J M o t j L J r O O ■n o o 1 O O o o u 1(1 ifl 10 Ifl O o 3> M i L J O O 1X1 I Januar_200S FfbruarpOOS HurecJODS JpEilJOOS Haj_200S Junij_2G0S Julij_2G0S Av