ZAKLJUČNO POROČILO O REZULTATIH OPRAVLJENEGA RAZISKOVALNEGA DELA NA PROJEKTU V OKVIRU CILJNEGA RAZISKOVALNEGA PROGRAMA (CRP) »KONKURENČNOST SLOVENIJE 2006 - 2013«
I. Predstavitev osnovnih podatkov raziskovalnega projekta
1. Naziv težišča v okviru CRP:
UČINKOVITO USTVARJANJE, DVOSMERNI PRETOK IN UPORABA ZNANJA ZA GOSPODARSKI RAZVOJ IN KAKOVOSTNA DELOVNA MESTA
2. Šifra projekta: V2-0456
3. Naslov projekta:_
Analiza in smernice razvoja uporabniško usmerjenih e-storitev v Sloveniji
3. Naslov projekta
3.1. Naslov projekta v slovenskem jeziku:_
Analiza in smernice razvoja uporabniško usmerjenih e-storitev v Sloveniji
3.2. Naslov projekta v angleškem jeziku:_
Analysis and development guidelines of user centric e-services in Slovenia
4. Ključne besede projekta
4.1. Ključne besede projekta v slovenskem jeziku:_
e-storitve, taksonomija, model sprejetosti, model razvoja, storitvena znanost, storitveno inženirstvo, uporabniško usmerjen razvoj, spletne sestavljanke, empirične raziskave, zaupanje, varnost, e-poslovanje, e-vsebine, semantični splet, storitveno usmerjena arhitektura.
4.2. Ključne besede projekta v angleškem jeziku:_
e-services, taxonomy, acceptance model, development model, services science, service enginering, user-centric development, mashups, empirical research, trust, security, ebusiness, e-content, semantic web, service-oriented architecture._
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 1 od 7
5. Naziv nosilne raziskovalne organizacije:
Univerza v Mariboru - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
5.1. Seznam sodelujočih raziskovalnih organizacij (RO):
/
6. Sofinancer/sofinancerji:
/
7. Šifra ter ime in priimek vodje projekta:
11064
Marjan Heričko
Datum: 8.10.2010
Podpis vodje projekta:	Podpis in žig izvajalca:
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 2 od 7
II. Vsebinska struktura zaključnega poročila o rezultatih raziskovalnega projekta v okviru CRP
1. Cilji projekta:
1.1. Ali so bili cilji projekta doseženi? KI a) v celoti
□	b) delno
□	c) ne
Če b) in c), _ je potrebna utemeljitev._
1.2. Ali so se cilji projekta med raziskavo spremenili? □ a) da |£| b) ne
Če so se, je potrebna utemeljitev:_
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 3 od 7
2. Vsebinsko poročilo o realizaciji predloženega programa dela1:_
Kljub prednostim, ki jih zagotavljajo e-storitve, obstajajo številne težave pri njihovi sprejetosti in uporabi, kar je osnovno izhodišče raziskovalnega projekta. Glede na poročilo o digitalni konkurenčnosti Evrope lahko ugotovimo, da so e-storitve v Republiki Sloveniji nadpovprečno razvite in dostopne, predvsem za fizične uporabnike oz. državljane RS. RS se glede razpoložljivosti javnih storitev, dostopnih v elektronski obliki, uvršča na drugo mesto med državami, ki so članice EU. Kljub temu, da je Slovenija na področju e-uprave dosegla velik napredek v primerjavi z drugimi državami EU, pa se Slovenija ni enako dobro odrezala na drugih področjih e-storitev. Ključni izziv je torej doseči podobno uspešnost tudi pri zagotavljanju in uporabi e-storitev v drugih domenah (e-poslovanje, e-zdravje, e-učenje, e-zabava, itd.) in izkoristiti e-storitve kot gonilo gospodarskega razvoja in za zagotavljanje višje kakovosti življenja.
Raziskovalni projekt smo zasnovali na dejstvu, da obstaja velik razkorak med visokim deležem realiziranih e-storitev in majhnim deležem uporabnikov, ki e-storitve redno uporabljajo. Iz predhodno navedenih dejstev smo domnevali, da na področju zagotavljanja e-storitev osnovni izzivi niso povezani s tehnološko realizacijo e-storitev, temveč bistven izziv predstavlja njihova sprejetost in učinkovita uporaba.
V okviru raziskovalnega projekta »Analiza in smernice razvoja uporabniško usmerjenih e-storitev v Sloveniji« smo si torej zastavili primarni cilj poiskati vzroke za sprejetost oziroma uporabo e-storitev na eni strani in njihovo zavrnitev oziroma neuspeh na drugi strani. Raziskovalni projekt smo oblikovali na osnovi sociološko-tehničnih raziskave sprejetosti tehnologij, katerih rezultati so običajno objavljeni v obliki kavzalnih strukturnih modelov. Iz metodološkega vidika smo se doseganja primarnega raziskovalnega cilja lotili s sistematičnimi pregledi literature na področju sprejetosti e-storitev in izvajanjem anket, s pomočjo katerih smo pridobili empirične podatke o vzrokih za uspeh ali neuspeh e-storitev v domeni e-izobraževanja.
Poglavitni rezultati raziskovalnega projekta so identificirani vzroki (faktorji), ki vplivajo na različne uporabniške vrste (e-domene) e-storitev in smernice za razvoj sprejetih in posledično uspešnih e-storitev. Poseben poudarek smo dali na domeno e-uprave. Kot »stranski« produkt raziskav smo pridobili pregled nad uporabljanimi definicijami e-storitev in njihovimi klasifikacijami.
Rezultati raziskovalnega projekta prinašajo ponudnikom in razvijalcem e-storitev številne prednosti. Omogočajo vpogled v tehnike dojemanja e-storitev ter tehnike identifikacije in analize vzrokov za uspeh ali neuspeh e-storitev. S pomočjo identificiranih vzrokov in vzročnih povezav lahko proaktivno razvijajo e-storitve z boljšimi uporabniškimi karakteristikami. V dodatno pomoč so lahko za ta namen oblikovane smernice za razvoj sprejetih e-storitev in instrumenti za ugotavljanje dejanskega stanja e-storitev.
1
Potrebno je napisati vsebinsko raziskovalno poročilo, kjer mora biti na kratko predstavljen program dela z raziskovalno hipotezo in metodološko-teoretičen opis raziskovanja pri njenem preverjanju ali zavračanju vključno s pridobljenimi rezultati projekta.
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 4 od 7
3. Izkoriščanje dobljenih rezultatov:
3.1.	Kakšen je potencialni pomen2 rezultatov vašega raziskovalnega projekta za: XI a) odkritje novih znanstvenih spoznanj;
b)	izpopolnitev oziroma razširitev metodološkega instrumentarija;
c)	razvoj svojega temeljnega raziskovanja;
d)	razvoj drugih temeljnih znanosti;
e)	razvoj novih tehnologij in drugih razvojnih raziskav.
3.2.	Označite s katerimi družbeno-ekonomskimi cilji (po metodologiji OECD-ja) sovpadajo rezultati vašega raziskovalnega projekta:
a)	razvoj kmetijstva, gozdarstva in ribolova - Vključuje RR, ki je v osnovi namenjen razvoju in podpori teh dejavnosti;
b)	pospeševanje industrijskega razvoja - vključuje RR, ki v osnovi podpira razvoj industrije, vključno s proizvodnjo, gradbeništvom, prodajo na debelo in drobno, restavracijami in hoteli, bančništvom, zavarovalnicami in drugimi gospodarskimi dejavnostmi;
c)	proizvodnja in racionalna izraba energije - vključuje RR-dejavnosti, ki so v funkciji dobave, proizvodnje, hranjenja in distribucije vseh oblik energije. V to skupino je treba vključiti tudi RR vodnih virov in nuklearne energije;
d)	razvoj infrastrukture - Ta skupina vključuje dve podskupini:
•	transport in telekomunikacije - Vključen je RR, ki je usmerjen v izboljšavo in povečanje varnosti prometnih sistemov, vključno z varnostjo v prometu;
•	prostorsko planiranje mest in podeželja - Vključen je RR, ki se nanaša na skupno načrtovanje mest in podeželja, boljše pogoje bivanja in izboljšave v okolju;
e)	nadzor in skrb za okolje - Vključuje RR, ki je usmerjen v ohranjevanje fizičnega okolja. Zajema onesnaževanje zraka, voda, zemlje in spodnjih slojev, onesnaženje zaradi hrupa, odlaganja trdnih odpadkov in sevanja. Razdeljen je v dve skupini:
f)	zdravstveno varstvo (z izjemo onesnaževanja) - Vključuje RR - programe, ki so usmerjeni v varstvo in izboljšanje človekovega zdravja;
g)	družbeni razvoj in storitve - Vključuje RR, ki se nanaša na družbene in kulturne probleme;
h)	splošni napredek znanja - Ta skupina zajema RR, ki prispeva k splošnemu napredku znanja in ga ne moremo pripisati določenim ciljem;
i)	obramba - Vključuje RR, ki se v osnovi izvaja v vojaške namene, ne glede na njegovo vsebino, ali na možnost posredne civilne uporabe. Vključuje tudi varstvo (obrambo) pred naravnimi nesrečami.
2
Označite lahko več odgovorov. Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 5 od 7
3.3. Kateri so neposredni rezultati vašega raziskovalnega projekta glede na zgoraj
označen potencialni pomen in razvojne cilje?_
Poglavitni rezultati raziskovalnega projekta so identificirani vzroki (faktorji), ki vplivajo na različne uporabniške vrste (e-domene) e-storitev in smernice za razvoj sprejetih in posledično uspešnih estoritev. Poseben poudarek smo dali na domeno e-uprave. Kot »stranski« produkt raziskav smo pridobili pregled nad uporabljanimi definicijami e-storitev in njihovimi klasifikacijami._
3.4. Kakšni so lahko dolgoročni rezultati vašega raziskovalnega projekta glede na zgoraj
označen potencialni pomen in razvojne cilje?_
Rezultati raziskovalnega projekta prinašajo ponudnikom in razvijalcem e-storitev številne prednosti. Omogočajo vpogled v tehnike dojemanja e-storitev ter tehnike identifikacije in analize vzrokov za uspeh ali neuspeh e-storitev. S pomočjo identificiranih vzrokov in vzročnih povezav lahko proaktivno razvijajo e-storitve z boljšimi uporabniškimi karakteristikami. V dodatno pomoč so lahko za ta namen oblikovane smernice za razvoj sprejetih e-storitev in instrumenti za ugotavljanje dejanskega stanja estoritev._
3.5. Kje obstaja verjetnost, da bodo vaša znanstvena spoznanja deležna zaznavnega odziva?
XI a) v domačih znanstvenih krogih; XI b) v mednarodnih znanstvenih krogih;
c)	pri domačih uporabnikih;
d)	pri mednarodnih uporabnikih.
3.6. Kdo (poleg sofinancerjev) že izraža interes po vaših spoznanjih oziroma rezultatih?
/
3.7. Število diplomantov, magistrov in doktorjev, ki so zaključili študij z vključenostjo v raziskovalni projekt?
4. Sodelovanje z tujimi partnerji:
4.1. Navedite število in obliko formalnega raziskovalnega sodelovanja s tujimi raziskovalnimi inštitucjjami._
/
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 6 od 7
4.2. Kakšni so rezultati tovrstnega sodelovanja?
/
5. Bibliografski rezultati3 :
Za vodjo projekta in ostale raziskovalce v projektni skupini priložite bibliografske izpise za obdobje zadnjih treh let iz COBISS-a) oz. za medicinske vede iz Inštituta za biomedicinsko informatiko. Na bibliografskih izpisih označite tista dela, ki so nastala v okviru pričujočega projekta.
6. Druge reference4 vodje projekta in ostalih raziskovalcev, ki izhajajo iz
raziskovalnega projekta:_
Projekt se je pri naročniku predstavil decembra 2009. Projekt se je predstavil na številnih konferencah (Knowledge management in organizations, E-enablement, Collaboration, software and services in information society, E-Society Barcelona, itd.) na delavnicah (npr. IADIS v Stockholmu), v okviru bilateralnih sodelovanj (Bolgarija, Finska), v okviru tehnološke platforme NESSI in v okviru raziskovalne organizacije Univerze v Mariboru.
3	Bibliografijo raziskovalcev si lahko natisnete sami iz spletne strani:http:/www.izum.si/
4	Navedite tudi druge raziskovalne rezultate iz obdobja financiranja vašega projekta, ki niso zajeti v bibliografske izpise, zlasti pa tiste, ki se nanašajo na prenos znanja in tehnologije.
Navedite tudi podatke o vseh javnih in drugih predstavitvah projekta in njegovih rezultatov vključno s predstavitvami, ki so bile organizirane izključno za naročnika/naročnike projekta.
Obrazec ARRS-RPROJ-CRP-KS-ZP-2010
Stran 7 od 7