Do sedaj je bila večina raziskav kompleksnih modelov zaznane vrednosti izvedenih predvsem v Združenih državah Amerike, manjši delež tudi v državah EU, nobena izmed teh pa se ni nanašala na proučevanje zaznane vrednosti bančnih storitev v tranzicijskih državah. V tem prispevku preverjamo model zaznane vrednosti bančnih storitev in njene predhodnike ter posledice na primeru Slovenije. Podatki za empirično raziskavo so bili zbrani na vzorcu 700 odjemalcev bančnih storitev v Sloveniji. Preverili smo vsebinsko veljavnost, konvergentno veljavnost, diskriminantno veljavnost in zanesljivosti konstruktov. Končni model in zastavljene hipoteze smo preverjali z modeliranjem strukturnih enačb, pri čemer smo uporabili pet reflektivnih konstruktov (cena, kakovost, vrednost, zadovoljstvo in zvestoba). Rezultati kažejo na pomembnost zaznane vrednosti v vlogi mediacijske spremenljivke. Razkrivajo tudi, da so vsi omenjeni koncepti med seboj povezani in dokaj kompleksni ter strateško pomembni za podjetja, ki poslujejo v bančnem sektorju v Sloveniji.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:DOC-9RSINDFZ

COBISSID

10455068

Objavljeno

06.06.2012

Metapodatki

Citiranje

APA:

Pisnik, Aleksandra, Mumel, Damijan, Milfelner, Borut (2010). Zaznana vrednost, zadovoljstvo in zvestoba z bančnimi storitvami v Sloveniji. Akademija MM, letnik 10, številka 16, str. 63-77. URN:NBN:SI:DOC-9RSINDFZ from http://www.dlib.si

MLA:

Pisnik, Aleksandra, Mumel, Damijan, Milfelner, Borut. "Zaznana vrednost, zadovoljstvo in zvestoba z bančnimi storitvami v Sloveniji." Akademija MM letnik 10. številka 16 (2010) str. 63-77.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-9RSINDFZ>

Akademija MM
1997-
(Zbirni zapis)

številka

Akademija MM
2010
(Celotna številka)